東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　保育理念に「すべてはおやこのえがおのために」、保育方針に「日本人として誇りをもち、世界で活躍できる人材を育みます」を掲げています。こうした保育理念、保育方針はパンフレットやホームページ、重要事項説明書、職員の業務用手引書「保育マニュアル」に掲載しています。また園独自の保育目標を設定し、玄関に掲示しています。新人職員には入社研修時に「保育マニュアル」で説明しています。保護者には園見学の際にパンフレットで説明し、入園の決まった保護者には、契約時に重要事項説明書で説明しています。

　園の経営層は施設長です。施設長は園の最終責任者として園を統括管理しています。保育現場の業務を管理し、職員の指導、監督を担っています。また法人本部には、系列園全園を統括する総園長がいます。施設長が業務上、判断に迷ったときには、総園長からアドバイスを受けています。こうした経営層の役割と責任は、園の組織図で確認できます。また対外的な会合には、施設長が出席します。区役所への報告、連絡や区の事務連絡会には施設長が出席しています。

　保育室の修繕や高額な遊具、備品、教材の購入、職員の採用など、園経営にかかわる案件は、法人本部に稟議書を提出し本部の決済のもと決めています。園の保育業務は職員会議で検討し、施設長の承認をもって決定しています。決定事項の周知については、本部での決定事項は本部から連絡がきた時点で職員に伝えています。保護者には、文書掲示や園だよりで、また重要な案件は口頭で説明し伝えています。今年度の新型コロナウイルスの流行による緊急事態宣言期間中の「登園自粛」は区の決定ですが、保護者には文書を配付して伝えました。

　保護者の園に対する要望は、園行事のアンケートや運営委員会開催前のアンケートで収集しています。3歳児以上のクラスを作ってほしいなどの要望が出ています。職員にも面談時や職員会議で意見を聞いています。地域の保育の現状や国や都の保育制度の動向については、区の連絡会で情報を得ています。区の待機児童数の推移や新規開設園、補助金、教育・保育の無償化、職員の働き方改革、処遇改善策などの情報を区の職員から受けています。これらの情報から園の今後の課題は、園児のさらなる獲得、職員の確保、保育の質の向上などです。

　中期計画は2、3年先を見据えて、長期計画は4、5年先を見据えて計画を策定しています。保護者の要望に応える保育サービスの充実、職員の労働環境の整備、次世代の保育士の育成、人材の確保など、項目を立てて策定しています。また、年度単位の事業計画は、中・長期計画を踏まえて策定しています。しかし、中・長期計画も年度単位の事業計画も系列園とすべて同じです。保育園としての課題は同じことが多いのですが、今後はさらに、地域の特性や当園ならではの保育事情を踏まえて、策定されてはいかがでしょう。

　日常の保育業務や園行事などの推進にあたっては、事前に担当者が指導計画や行事計画書を作成します。各年齢のクラスの担当や行事の担当は、年度初めに決めています。行事については、複数の職員が係を決めて、協力し合いながら実施しています。計画の実施後は、良かった点や悪かった点を意識できるように評価、反省しています。悪かった点は今後に向けて改善するための材料にしています。年度末には事業報告書に結果をまとめています。

　保育にかかわる者としての心得は、職員の業務用手引書「保育マニュアル」に示されています。行動の基本やビジネスマナー、コンプライアンス、福祉サービスの倫理などの項目を設けています。新人職員は入職時に研修を受けて確認します。「保育マニュアル」は職員一人ひとりに配付し、いつでも確認できるようにしています。虐待防止については、虐待を受けている疑いがある場合は、早期に発見できるように勉強しています。発見した場合は法人本部に報告し、その後、区の児童支援センターと連携する体制を整えています。

　園の苦情解決制度は重要事項説明書に記載し、入園の契約時に保護者に説明しています。玄関にも苦情解決の文書を掲示し、ご意見箱も設置しています。園に直接、苦情を表明しにくい保護者には、外部の第三者委員にも苦情を表明できることを紹介しています。しかし、今回の第三者評価の利用者調査では、外部の苦情相談窓口について、園から伝えられていると答えた保護者の割合がほかの項目に比べて低い結果となっています。外部の苦情相談窓口については、今後、保護者への周知をさらに高めるような取り組みを望みます。

　園の事業内容は法人が作成したパンフレットやホームページで紹介しています。系列園全園の紹介ですので、当園の細かい取り組みは不明な状況です。今後、当園独自のパンフレットやホームページを作成することを望みます。ボランティアについては、受け入れ実績はありませんが、受け入れの体制はできています。地域への子育て支援事業については、かつて離乳食の試食会を保護者向けに開催したことはありましたが、最近は取り組みができていない状況です。0～2歳児くらいの子どもを持つ保護者は育児に迷うことが多いので、再開されることを望みます。

　毎日、調理室では火を使っています。また巨大地震は子どもの命にかかわりますので、火災と地震を最優先に避難訓練を行っています。また交通事故は、毎日、散歩に出かけますので優先順位を高くして訓練を行っています。新型コロナウイルスによる感染症の拡大に伴って、今年度は子どもたちや保護者、職員が罹患しないように、毎日、消毒、手洗い、口すすぎを徹底しています。法人では職員の行動指針と子どもに対する行動指針を作り、その指針に従って行動しています。

　園の防災訓練計画の中に「震災時における時差退社計画」があります。この計画は、災害が発生して職員が帰宅できなくなったときの退社計画です。関連計画として、食料品や衣料品などの備蓄に関する計画もありました。しかし園は福祉施設です。災害や事故が起きて一時的に休園しても、子どもの保育と保護者の就労支援を再開するまでの計画が必要です。利用者に重点を置いた災害時の事業継続計画(BCP)を作成されることを望みます。園の緊急時対応方法は、非常災害対策として重要事項説明書に明記し、入園の契約時に保護者に伝えています。

　子どもたちの名前や写真は、園内掲示や写真販売業者への委託、ホームページ、またライブカメラなどで使用しています。こうした子どもの個人情報の利用については、入園契約時に保護者に説明し、同意書を受けています。子どもの児童票などは事務室の鍵のかかるキャビネットで保管しています。園のパソコンやライブカメラには、職員や保護者のパスワードを設定し、情報漏れのないようにしています。園で知りえた情報を他に漏らしてはいけない守秘義務についても、職員から機密保持に関する誓約書の提出を受けています。

　職員の採用は法人本部で主導して行っています。職員が退職したときは、本部に補充の申請をします。そうした申請を受けて本部で職員の募集を行います。系列園が地方にも拡大したため、系列園が位置する地方でも、テレビCMを流し募集を募っています。園にはプリスクールで英語を担当する外国人講師がいますが、関連会社から派遣された講師です。本部では、毎年、職員アンケートを行い、来年度の担当したいクラスを聞いています。職員の希望には、できるだけ沿えるよう努力していますが、職員のキャリアや能力、職員間の相性で配置を決めています。

　研修はキャリアとスキルに応じて、その職員に必要な研修を受講するよう促しています。研修は社内の定期研修や都や区の研修、外部の専門機関による研修がありますが、職員が希望する研修には、勤務の妨げにならない限り受講を認めています。職員のキャリアパスは法人本部で作成しました。入社4年目までを若手層、それ以上のリーダーや主任は中堅層、副園長と施設長は管理職層です。社員総会で全職員に周知しています。職員の個人別育成計画は、職員が将来の成長目標を持てるように園独自で作成しました。

　職員の査定は人事考課表で行っています。結果は給与などの処遇に反映させています。勤務シフトは施設長が作成しています。勤務や休暇の取得は、全員、平等になるように勤務管理をしています。職員の仕事上の迷いや悩みごとは、施設長が受けて、職員の迷いや悩みを解消し保育に前向きに取り組めるようにしています。判断に迷う時は本部の総園長からアドバイスを受けています。また職員自身の今後の課題は、自己評価チェック表で把握できるようにしています。良い仕事をした職員には、褒めてあげて働きがいや意欲の向上につなげています。

　園の情報はパンフレットや法人のホームページから得ることができます。法人の保育理念や保育目標、そして系列園9園の住所や定員、開園時間、最寄り駅などがわかります。また、パンフレットで園の一日の生活や年間行事などもわかります。法人のホームページでは、会社概要や施設の紹介、保護者の声、採用情報、お問い合わせなどが検索できます。法人はプリスクールとして英語に力を入れていますので、保育理念や保育目標の紹介は日本語と英語で紹介しています。

　以前はハッピーマムという園名の保育園でしたが、令和2年6月にハイブリッドマムという園名に変わりました。英語を中心としたプリスクールプログラムに力を入れているハイブリッドマムの系列園になりましたので、園名も変えました。園の情報は、毎月、利用人数や空き状況などを区役所に報告しています。それにより区のホームページで園の空き情報を公表しています。また、園は、今年度の夏には、地域に園の情報が記載されたチラシを配付するなどして園の情報を提供しています。外国籍の保護者には職員が英語で対応しています。

　法人のホームページ内に「ウェイティング登録フォーム」があり、このフォームの項目に沿って入力して、見学、説明会の予約となります。見学時には施設長が、園の特徴として0～2歳児の保育園である事、プリスクール、英語を取り入れているコンセプトや子どもとのかかわりなどについてていねいに説明しています。そして、施設見学をして子どもたちの様子も見てもらっています。園の見学などの問い合わせがあった場合には、どの職員でも同じように対応ができるように、対応マニュアルがあり内容が職員に周知されています。

　入園までの流れは、内定連絡、契約書類発送、契約（入園前の説明）、入園前健康診断を経て入園となります。契約時には施設長が重要事項説明書を用いて、園の保育理念や方針、特徴、日常保育の流れ、基本的なルール、個人情報の取り扱いなどをていねいに説明しています。また、入園の際には園への要望などを聞いています。面談の際に子どもや保護者の様子で気になることがある場合や、特別な要望がある時は職員間で確認して指導計画や保育の参考にしています。

　園では、子どもが保護者と離れ、新しい環境で過ごすことで感じるストレスを軽減するように努め、慣れ保育を行っています。子どもの年齢や集団生活の経験、保護者の就労状況を考慮して、期間などは個別に対応しています。職員はクラスを越えて子どもたちとかかわり、子どもが安心できるように努め、保護者にはその日の子どもの様子などを細かく連絡しています。保護者からも子どもの家庭での様子を聞くなどして、子どもも保護者も無理なく園生活に慣れるように心がけています。

　園は2歳児までが対象なので、3歳からはほかの保育園、幼稚園に進みます。子どもが描いた絵などは年度末に一冊の製作帳として渡し、卒園の時には在園児から手作りプレゼントがあります。園では卒園してからも園に保護者も、子どもも遊びに来やすいように声かけをしています。卒園児や保護者が園のそばを通る時に、園に寄って職員と会話を楽しむこともあります。職員はこのような交流を通じて、保護者と卒園後も子どもの成長を共有して喜び合う機会があります。そのためにも、今後も他園や地域とのつながりをより強化していきたいと考えています。

　入園前の子どもの心身や生活の状況は、生活状況表、健康状態表に保護者が記入して提出します。入園してからは、成長の記録、健康診断表など在園中の情報を児童票として1冊のファイルにまとめています。成長の記録は毎月1回記録して、子どもの生活の様子や発達の過程を把握しています。連絡帳は家庭と連携し、食事や排泄、睡眠、家庭での様子、子どもの心身の様子や変化などを記載しています。健康診断や毎月測定する身長、体重は健康診断表に記録しています。記録類は担任が記入し、施設長も確認し子どもの成長を見守っています。

　保育理念を基に総園長と施設長代理が作成した全体的な計画があります。そして、一人ひとりの発達を踏まえて、養護と教育が一体となった保育を実施しています。年齢ごとに、年間指導計画、月案、週案、日案を作成し、これらの計画に沿って、全員に個別指導計画を作成しています。園内ではクラスごとの月のテーマに沿った作品を展示したり、目標に沿った活動の内容、行事の様子を写真といっしょに掲示したりして保護者に知らせています。計画作成時は担任が前月の振り返りと反省をして、次期計画を作成し施設長が確認しています。

　子どもの情報は、保護者とのやりとりや、日々の保育の中で把握し、指導計画の反省、評価の欄にも記入しています。月案や週案などはクラス担任が作成し、施設長が確認しています。職員が出勤した際に園全体日誌を確認することで、子どもや園の情報を周知しています。また、子どもや保護者の状況に変化があった場合には、ミーティングノートや申し送りノートに記録し、職員全員が確認しています。このようにして情報を共有し、どの職員も保護者や子どもに必要な対応を同じようにできるように努めています。

　子どもが主体性をはぐくめるように「否定せず見守る保育」に努めています。例えば、園内の水道で遊びだした子どもにすぐに「やめようね」とは言わず、子どもが興味を持った事は危険がないかぎり受け止めています。そして「○○ね」「○○したいの」と子どもの気持ちに沿った言葉をかけています。ころあいを見計らってほかの活動ができるように努め、子どもが満足感を得られるようにしています。子どもたちの遊具は、発達に見合った感覚に良いものを用意し、子どもが自ら選択して取りやすい場所に置かれています。

　園では特別な支援を必要とする子どもを、園の環境や職員配置を考慮して可能な限り受け入れています。受け入れた際にはその子どもの特性を把握して、できない事ではなく、できる事を見て、その子どももほかの子どももいっしょに成長できるような園生活が送れるように支援しています。また、家庭の事情により、活動内容に配慮が必要な場合は、その子どもだけが疎外感などを感じないように、行事名を言い換えるといった配慮をしています。そして、その子どももほかの子どもと同じように活動できるように配慮しています。

　かみつきなどのトラブルを未然に防ぐために、職員は子どもの様子や、声のトーンから察するようにしています。また、その日の受け入れ時のきげんや体調、保護者の様子なども参考にしています。かみつき、ひっかきなどを未然に防ぐために、優しく言葉をかけたり、おもちゃを見せたりして、気分を変えるように配慮しています。自分の思いが伝わらずに泣いている場合などは、抱っこしたり膝に乗せたり、その子どもに合った落ち着かせ方で、子どもが気持ちを立て直せるように職員は努めています。これらは申し送りノートに記載し職員間で共有しています。

　登園時は、子どもの健康観察を行い家庭での様子や健康状態を聴き取ります。保護者にも、「お変わりありませんか」と体調確認をして、安心をしてもらえるように配慮しています。前日、具合が悪かった子どもやけがをした子どもの様子やその後の経過などもていねいに聞いています。降園時は、その子どもだけのエピソードや、できそうな事を知らせるようにしています。連絡事項は申し送りノートに記入して、担任以外が受け入れた際にも伝達漏れがないようにしています。連絡帳で得た情報などはクラスノートに記入して職員間で共有しています。

　個別の対応が必要なトイレットトレーニングや離乳食の進め方は、保護者の意向や子どもの状態を見ながら行っています。これらの進み具合は、個人の発達記録に記録して職員に周知されています。トイレットトレーニングは、園での子どもの様子を保護者に伝えて保護者の意向を聞き、相談して決めて行っています。職員は子どもの動きから排せつを察したり、活動のふしめに子どもには声をかけています。自分で排せつを知らせた場合は褒めて、子どもが自信を持てるようにしています。トレーニングの状況はトイレに掲示して職員が共有しています。

　0～2歳児だけの園なので、生活の流れを重視し午前寝したり、体調や保育時間を考慮して調整をしています。また子どもが落ち着いて眠れるようにオルゴール音を流し、室内を子どもの顔が見られる程度にうす暗くするなど工夫しています。訪問時、職員がそばで背中をトントンしたり、おんぶをするなど子どもを休ませていました。午睡から起きてしまった子どもはほかの部屋で職員といっしょに遊んだりして過ごしています。午睡中は乳幼児突然死症候群(SIDS)から子どもを守るため0歳児は5分おきに、1、2歳児は10分おきにチェックしています。

　子どもの遊具は、大きさ、柔らかさなど、子どもの発達に見合ったものを用意しています。活動がしやすいように、0歳児は室内遊びと外遊びでは、低月齢と高月齢に分けて活動をしています。また、0歳児の高月齢でも、その子どもの発達に合わせてクラスを移動することもあります。また、自由遊びの時間を設け、子どもたちはそれぞれ好きなおもちゃを自分で選択して一人でじっくり遊んだり、職員や友だちと遊んだりしています。2歳児クラスでは、午睡前にお気に入りの本を自分で持ってきて、布団に横になる子どもの姿も見られました。

　2歳児になると、帰りの会の時に前に出て挨拶をするなど当番活動が始まります。お誕生会の時にはインタビューがあり「○○ちゃんに聞きたいことがありますか」とほかの子どもに聞いて、言葉によるコミュニケーションの場を設けています。プリスクールの講師が担当の時は英語の歌もうたいます。また、季節の歌や手遊び、絵本の読み聞かせなどから、言葉から感じられる事や、情操的な感覚がはぐくまれるようにしています。職員は、否定的な言葉を使わず、子どもが楽しくなるような声かけを意識しています。

　園では、体操遊び、感覚遊び、情操教育（リトミック）、月1回以上の製作活動があり、子どもがさまざまな体験をしています。例えば、お絵かきを大きな紙で描いたり、氷やゼリーなどを圧縮袋に入れて感触を楽しんだり、音に合わせて動きや即時反応を楽しんだりしています。日々の活動の中でも、作りかけの作品は棚などに置いて、次の日に続きができるようにしています。職員はその際に「昨日より、もっと大きいものを作ってみよう」など、子どもたちがより、「○○してみたい」という気持ちになって、表現の幅が広がるように援助しています。

　今年度は、コロナ禍のため活動や行事の規模を小さくしたり、内容を変更したものもありますが、例年は夏祭りや七夕、ハロウィン、クリスマス、正月や節分、ひな祭りなど、日常の保育とは違う活動があります。日常的にも、どんぐりコロコロの歌をうたった後に、公園へ行きどんぐりを拾って製作をするなど、季節ごとの行事を日々の子どもの興味の先とつなげて、経験できるようにしています。行事には保護者が参加できるものもあるので、子どもにも保護者にも楽しんでもらえるように工夫しています。

　夏祭りの時は、お神輿の飾り付け、盆踊り、屋台ごっこと全クラスが参加しました。お神輿の飾り付けや屋台ごっこは、それぞれやってみたいという子どもが担当しました。0歳児はでんでん太鼓で遊びました。協力し合うという年齢ではありませんが、異年齢同士の交流があり、年下の子どもが年上の子どもの様子をじっと見ていたり、年上の子どもが年下の子どもの手伝いをしたりする姿が見られます。植物の水やりなどでは1、2歳児がペアになっていっしょに当番活動をしています。職員は指導計画に子どもが興味を持てる事を反映させています。

　見学や契約の時に、保護者に年間行事について説明しています。入園後は、保護者には負担をかけないように、手伝いの依頼はしていませんが、行事の時に白っぽい洋服で来てほしいなどのお願いはしています。行事の後にはアンケートを実施して、保護者の要望は次年度の参考にしたり、改善に反映したりできるようにしています。アンケート結果に行事の際、天候によって決行するのか判断に困ったという意見がありました。そこで天候に関係なく、メールで当日の朝、連絡をすることにしました。

　保育時間の長い子どもが楽しく過ごせるように、日中の活動は十分に体を動かしています。子どもが長い時間、保護者と離れているストレスをできるだけ軽減できるように、用意する遊具や保育士との触れ合いを工夫しています。眠くなってしまった子どもはすぐに休ませるなど、子どもの欲求が満たされるようにスキンシップも大切にしています。子どもが何となく好きな自分のスペースでおとなしくしている場合などは、様子を見ながら適当なころに声をかけています。午前中と午後にプリスクールを行って、メリハリのある活動になるように努めています。

　長時間の保育の時は、遊具や職員とのかかわり方に配慮しています。2歳児であっても園では一番年上の意識があり、年下の子どもに合わせて遊んだり、お世話をしたりする交流があります。子どもたちは絵本の読み聞かせを楽しんだり、数の少ないおもちゃを独占したり、職員を独占するなど少人数ならではの保育を実施しています。子どもたちの気持ちが落ち着かない時、場合によっては集中するためにビデオ鑑賞をすることもあります。保護者への連絡は申し送りノートで行い、保護者からの連絡事項も記載して職員は翌朝にチェックして確認しています。

　子どもが苦手な食材を一口でも食べたり、食具を上手に使えたりした時は、褒めて自信につなげています。職員は子どもたちに口を動かしてそしゃくの様子を見せたり、褒め言葉を伝えたり、年齢に合わせた食具を使ったりして、食事の場でのマナーを教え、楽しく食事ができるようにしています。子どもたちも、食事の前にはいただきますの歌をうたっています。食事介助マニュアルがあり、職員は子どもたちの成長に合わせた介助をしています。献立は法人の管理栄養士が作り、旬の野菜や果物を使い、素材の味が生かされるように薄味で提供しています。

　職員はアレルギー疾患に関する研修を受け、食物アレルギーについての知識を得ています。食物アレルギーのある子どもについては、医師の「食物アレルギー除去指示書」に基づいて対応しています。食物アレルギーのある子どもの食事については、職員は専用のトレイ、食器を使用し、ほかの子どもと机を別にし、職員がかたわらに座り、1対1で対応して誤食のないようにしています。保護者に献立表を2枚配付して、1枚をマーカーでチェックして園に提出してもらっています。チェックされた献立表は施設長、調理師、担任が内容を把握しています。

　年間の年齢ごとの食育計画を作成しています。計画は4期に分け、期ごとの目標や月ごとのねらいを設定し、保育者の配慮事項を記載しています。子どもたちの年齢ごとに、食べることへの興味を持てるよう図られています。0歳児から発達の過程に見合ったおにぎり作りからクッキングに触れ、1、2歳児になると植物を栽培し、収穫を体験しています。また、行事食では、食と日本の行事との由来などを子どもたちにわかりやすく説明しています。食を楽しみ、いろいろな味を知ってもらうさまざまな機会を作っています。

　保健年間計画には、月ごとの健康管理内容と子どもの活動、そして保健内容が記載されています。子どもたちの健康への意識付けをそれぞれの年齢で理解できるように、本の読み聞かせを通して伝えています。室内のドアなどの開閉は必ず職員がして、子どもが指を挟むなどのけがを未然に防いでいます。子どもたちにも遊ぶときは、けがや事故にあわないように約束をして、自分でも気をつけようという意識を持てるようにしています。職員の係には事故防止係があり、子どもたちの事故を未然に防げるように事故の起きそうな時間や場所を把握しています。

　園では、嘱託医による健康診断を年2回実施し、毎月、身長体重測定を行い、これらを児童票に記載し職員は子どもの健康状態や成長の様子を把握しています。健康診断の結果や身長体重は、健康診断表に記録しています。緊急時の医療機関の連絡先一覧表は、園内に掲示しています。原則として与薬は行っていませんが、医師の指示に基づき「薬の指示書」を保護者に提出してもらって対応しています。保育中に子どもの様子で気になることは保護者に確認をして、疾病が見つかった場合は、その子どもの関係医療機関の指示に従っています。

　重要事項説明書の健康管理の項目には、病気での緊急時の対応についての記載があり、別紙に登園許可証明書と登園停止期間など詳細が記載されています。園内での感染症発生時は文書掲示、メール連絡し保護者の注意喚起をしています。SIDS(乳幼児突然死症候群)を未然に防ぐために、0歳児は5分ごと、1、2歳児は10分ごとにブレスチェックを行っています。区の指示で毎朝の検温を実施しています。日ごろから、遊具などは洗濯や、消毒をして子どもたちの安全に努めています。今年度はコロナ禍の園での対応を保護者に伝えています。

　保護者の子育てや就労など個々の事情に配慮して接するための取り組みとして、入園時に保護者の就労状況を聞き取るとともに、日常の会話や連絡帳などから、保護者の事情について把握しています。保育時間は契約時に決めて、契約時間を過ぎると延長保育となります。しかし、電車の遅延で契約時間が過ぎても、交通機関発行の遅延証明書があれば、延長保育とはなりません。新型コロナウイルスの流行により、今年度区からは登園自粛の要請がありましたが、保護者の要望に沿って受け入れを継続し、働く保護者の気持ちに寄り添いました。

　保護者参加の行事は、ファミリーピクニック、、クリスマス会、英語を中心とした日常の保育参観などがあります。園では年に3回以上保護者参加型の行事を土曜日に設定して、保護者同士が交流する機会を作っています。しかし、今年度はコロナウイルスの影響で開催できないものもありましたが、保育参観は日程を調整して1組ずつ行いました。保護者同士の交流を持つことで保護者からの要望も吸い上げやすくなっていますので、子どもの情報、園への要望を把握して信頼関係をさらに深めています。

　個人面談は年2回定期的に行われていますが、必要に応じて随時対応しています。保護者の中には自分から相談をすることを遠慮してしまう方もいるので、できるだけ日ごろから連絡帳や言葉を交わす機会に保護者の気持ちに沿って話を聞くように努めています。園での子どもの様子が気になる時には、保護者にその旨を伝えて、園から声をかけるようにして話を聞くこともあります。保護者には自分だけで悩まないで何かあった時には話をしてくださいと伝え、信頼関係を築くようにしています。

　今年はなかなか公園の遊具を使えなかったので、散歩の機会が少なくなりましたが、基本的には散歩に出かける時には目的を持って、公園を選んで出かけています。その中で、交通ルールや、遊びのルール、人とのかかわりを経験しています。例えば公園で遊んでいた時に地域の子どもが自然にいっしょに遊んでいたり、活動場所が重なった他園の子どもと触れ合ったり、のびのびと遊ぶ機会が設けられています。職員が地域の図書館から子どもが興味をもっているような本を借りて子どもたちに読み聞かせをすることもあります。

　例年は高齢者施設に行き、ハロウィンのお菓子をもらって、お礼に手作りプレゼントをして交流を行っていましたが、今年度はコロナ禍のため交流ができていません。園内開放も区からの通達の内容に従って、密にならないように時間や人数などを工夫することになっています。これからの行事については、コロナ騒ぎが収まった時にはすぐに執り行えるように準備をしています。

　個人情報の取り扱いについて、入園契約時に保護者に説明し、「写真、ビデオに関する同意書」「個人情報登録シート及び同意書」に署名して提出してもらっています。写真などを使用する際には、事前に保護者に口頭でも確認しますが、ホームページなどで使用しないようにしています。環境設定として、おむつ交換や着替えなどは、ライブカメラに写らないように配慮したり、水遊びの際は園内で着替えたり、外での水遊びの様子は外から見えづらいように職員が子どもの周りを囲んだりして配慮しています。水遊びが終わった時には園内で着替えをしています。

　職員の業務用手引書に「保育マニュアル」があります。職員は入社時にこのマニュアルを使用して子どもへのかかわり方についての研修を受けています。その中には、子どもの呼び方や、声をかける時、接し方、否定的な言葉ではなく言葉を変えたり、子どもの気持ちを受け止める意識などについて記載され、職員全員に周知徹底しています。0～2歳児の園なので、訪問時には、職員は穏やかなトーンで、子どもが驚かない声の大きさで接していました。子どもも職員に甘える姿が多く見られました。職員は子どもの人権を尊重して、ていねいに接しています。

　虐待防止に向けて「虐待マニュアル」があります。研修で学ぶほかにも、「保育マニュアル」の中に職員の子どもに対する対応が虐待につながる場合があることなどが記載されています。子どもへの対応が気になった時は申し送りや、職員会議でマニュアルの読み直しをしています。職員は、子どもの受け入れ時の子どもや保護者の様子、着替え時などから家庭の状況などを把握しています。保護者とのコミュニケーションを大切にして、職員から声をかけるなどして、保護者が話しやすい雰囲気を作っています。必要に応じて専門機関との連携をとっています。

　提供するサービスの標準化を図るために「保育マニュアル」を職員に配付しています。ほかにも児童虐待対応、危機管理、アレルギー対応、防災、保護者、クレーム対応などのマニュアルを作成しています。法人のマニュアルに沿って、それぞれの園の特徴などを考慮して、その園に見合うように園独自のマニュアルになっているものもあります。職員は、日々の保育で判断に迷った時は、マニュアルを確認して、保育サービスの一定水準を確保できるようにしています。マニュアル類は園規則、就業規則とともに、職員の確認しやすい場所に置かれています。

　マニュアルに基づいた適切な対応ができるよう、チェック表を活用し確認を行っています。判断に迷う時は職員同士で確認したり、マニュアルを見直しています。午睡時にはSIDS(乳幼児突然死症候群)チェック表を用いてマニュアルに記載された午睡時の確認事項をチェックしています。定期的な改定以外にも、行政の指示が変更になったり、内容をよりわかりやすくするためにマニュアルの改定が行われた時には、改定内容はそのつど職員に周知しています。園内でマニュアルと違った保育が見られた時は職員会議で確認し、反省して改善につなげています。

　マニュアルの内容を改定する場合に、職員の意見を取り入れ園運営の改善に役立てたり、運営委員会事前アンケートや、各行事後のアンケートから保護者のニーズを把握して検討したりしています。職員の気づきを取り入れたところ、クラスごとの職員が手薄な時間帯が把握でき、クラスを越えて職員が助け合いをしやすくなり業務改善につながりました。保護者のアンケートからは駐車場の使い方のマナーについて意見があり参考にしたところ、改善ができました。運営委員会でのアンケート結果は後日保護者に配付され情報が公開されています。