東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念や教育方針は玄関に掲示し、職員、保護者が日々目にし確認できるようにしている。職員は入社前、新人、次期施設長及び施設長研修などの研修で繰り返し園（会社）の方向性を確認しているほか、マニュアルも整備され毎年の読み合わせなどを通して理解を深めている。保護者には重要事項説明書に記載、入園前面談での説明で周知しており、全社的に毎年実施のISOアンケートで満足度を確認している。

施設長は組織図や本社の施設長会議などの報告、本社からの指示などを、掲示や口頭での説明にて職員にわかりやすく伝えている。職員に周知したい情報は、非常勤を含む全職員が毎日必ず確認するシフト表ファイルに入れ、特に重要なものは回覧し確認後サインするしくみにしている。事務室が保育室に近接し、保育の様子が常に把握できる環境であることを活かし、施設長は子どもの様子や職員の言動を把握し、都度サポートしたり指導したりして子どもも職員も笑顔でいられる園づくりにリーダーシップを発揮している。

全社的に職務権限と役割が明確になっており、相談や決定のプロセスが構築されている。園内での意思決定は月・週ミーティングの場であり、常勤職員全員で情報を共有し検討・決定している。けがなど迅速な対応が必要な場合は施設長、不在時は主任が決定、ともに不在の場合は本社に報告・相談することとなっている。非常勤職員にはミーティング議事録の共有、シフト表ファイルでの周知を行っている。保護者には重要な決定は基本的に手紙で知らせることとしているが、場合によっては口頭と併せて知らせるなどして、確実に周知できるよう工夫している。

保護者の意向は毎年全社的に実施しているISOアンケートや行事ごとに実施のアンケート、運営委員会や個人面談などで把握に努めている。一昨年のアンケートで指摘のあったポピンズメモリー（連絡ノート）の記述については、職員間で意識の統一を図り、子どもの様子が伝わる記述に努め改善を図った。職員意向は個人面談やミーティングでの意見交換で把握、全職員が発言する形式で意見を引き出し、業務の改善につなげている。地域ニーズは区からの情報や区内系列園間の情報共有により把握し、保育業界全体の動向は本社からの配信などで把握している。

園の中長期計画（３カ年計画）を施設長が中心となって作成しており、職員とも共有している。当該計画は本社の方針と連動させており、また、全社的に導入している目標管理制度（MBO)で職員個々の目標設定をする際にも連動性に留意している。年間事業計画は中長期計画を踏まえ毎年作成し、予算は毎年秋以降に編成、１月に必要な変更を行い決定している。中長期計画に掲げた目標、方向性を達成すべく、年間事業計画や職員個々のMBOの目標設定を連動させることで、具体的な活動の実施が目標の達成につながるよう意識して計画策定を行っている。

本園では、計画策定時に各計画間の連動性を考慮して対応しており、職員個々の目標設定も連動させるよう意識しているため、MBOシートにおける目標達成度の把握により、着実な計画の実行が一定程度担保できるしくみとなっている。MBOシートを基に施設長は個々の職員と定期的に面談を行い、内容や達成度の確認、必要に応じた見直しを行っている。事業計画は毎年結果を事業報告にまとめることで検証と翌年度への反映を行い、中長期計画も施設長が毎年実施状況と検証を行うことで、着実な実施に取り組んでいる。

本社で実施している新人研修で法令順守や行動規範、倫理につき職員への周知徹底を図っているほか、ISO業務マニュアルや「ポピンズサービスの哲学」など行動規範を明文化し、職員の理解を深めている。また、人事評価に連動したコンピテンシー評価（行動評価）制度を導入しており、各職層や職種において職員に求められる行動様式を明確にし、自己評価を通じて職員自身が振り返りを行うことで意識の向上と定着に取り組んでいる。非常勤職員も本社の研修で、職員に求められる規範や倫理を確認し理解を深める機会が設けられている。

第三者委員による苦情解決制度を設けて連絡先を玄関に掲示、入園説明時には重要事項説明書に基づき必ず説明している。毎年ISOアンケートや行事後のアンケートを実施、個人面談や送迎時のコミュニケーションなどで保護者意向の把握に努め、問題があれば迅速に対応・解決するよう努めている。子どもの気持ちを傷つける言動を防止するため、職員研修や過去の事例の共有などで職員意識の向上を図るほか、気になる言動があった場合は、施設長が都度指導するようにしている。虐待の疑いに対しては、マニュアルを整備、関係機関との連携体制を整えている。

本社や区のホームページ、「世田谷区の保育施設」への園情報掲載により、活動内容開示と透明性の確保に努めている。ボランティアや実習生受け入れについては、ボランティア体験のしおりに基づきオリエンテーションを行うなど本社で体制を整備している。区認証保育所事務連絡会や要保護児童支援協議会に参加し地域ニーズの把握や関係づくりに取り組み、地域貢献活動の実施方法を模索しつつ実施には至っていなかったが、乳幼児救命救急研修実施などオンラインでの活動の可能性を見出し、計画を検討中である。来年度の実施に向けた取り組みが期待される。

全社的にリスク管理規程を策定、危機管理体制を整備し平時のリスク情報の集約・管理と緊急時の対応につき整理している。平時にはリスク評価調査により潜在リスクの洗い出しを行うほか、危機の類型別対応策の研究、緊急時対応体制の点検・見直しなどを行っている。園では毎月防災訓練を実施、ビルの４階という立地のデメリットを認識し避難方法の改善を常に意識し取り組んでいる。ビルオーナーのJAとは合同避難訓練を実施するなど協力を得ている。緊急連絡先、避難場所を保護者に周知、園内の非常事態役割分担を明示し体制を整備している。

リスク管理規程に基づき、本社で事業継続管理マニュアル及び事業継続計画（BCP）を策定している。BCPでは、初動体制、緊急体制、復旧体制、正常化と、時系列で各部署が対応すべき事項が整理されている。また、平時には事業影響度分析／リスク分析・評価シートを作成し、リスク抽出と対策の検討など取り組んでいる。園では、BCPは職員がいつでも見られるようにしているほか、リスクの高いところから本社の指示で具体的な対応準備・訓練を行っており、職員のリスクに対する意識と対応力の向上につながっている。

本社で個人情報保護運用マニュアル、個人情報管理規程を策定しており、園もこれを遵守する形で個人情報保護に取り組んでいる。収集した情報はグループウェアで管理し、常に最新版を共有できるよう整理し、必要な人が必要な時に活用できるしくみとなっている。職層により使用するパソコンとパスワードを分けており、アクセスできる情報の種類が決まっているほか、パスワードはこまめに定期的に更新している。個人情報を含む文書等は施錠できる棚で管理、パソコン等は終業時には施錠棚に戻すなど管理し、情報の保護と漏洩防止に取り組んでいる。

求める人材の確保に向け、例年は候補者の施設見学会や職員との懇談会、お仕事説明会を開催している。今年度はコロナの影響で、オンラインで実施している。園内の職員配置は、年齢や性格、スキル、保護者との関係、職員の希望などを考慮し、施設長が決定している。職員育成については、教育訓練年間計画表を各職員につき作成、その際に各職員に適した研修への参加を促したり、期待することを伝えるなどしている。MBOシートの作成によりスキル向上を促しており、定期的な面接で希望の把握や達成度評価を行い、計画的に育成に取り組んでいる。

職層、職種別の研修制度が整備されている。常勤職員は個別の研修計画に基づき、本社及び外部研修に積極的に参加している。非常勤職員向けの本社研修もあり、情報機器を活用した研修（E-learning）は全職員が利用でき、研修制度は充実している。常勤職員はMBOシートで各自目標を設定し達成度を振り返るしくみを適用しており、目標設定時には各職員の意欲向上につながる目標設定ができているか、施設長が確認・助言している。研修レポートはシステム上で施設長のみ確認できるが、職員間の共有のためミーティングで報告している。

MBO制度、コンピテンシー評価（行動評価）は職員の育成と評価・処遇に連動した制度となっている。働きやすい職場づくりに会社全体で取り組んでおり、勤怠報告のこまめな確認で休暇取得や残業削減に努めるほか、施設長は職員とこまめに面談を行い、職員が取り組みたいことの実現を支援したり意向把握に取り組んでいる。ドキュメンテーション・カンファレンスを通じて職員が互いの活動や取り組みに関心を持ち、気づきや工夫を保育の改善につなげている。業務や行事の担当を順番で行うことで、職員間の協力や助言ができる環境としている。

園のホームページから基本情報、アクセスマップの他、系列園共通の教育方針・特徴・一日の流れ・目標・新着情報など分かりやすく情報提供されている。子どもと向き合い、豊かな感性・知力・創造力を引き出す保育プログラムやポピンズメモリー（連絡ノート）など園の特色が紹介されている。また、HPからサービスに関する問い合わせを受け付け、利用希望者の個別な質問にも対応している。しおり（重要事項説明書）では「人生で最も重要な時期の人間教育を目指す」目標や日課、年間行事など園が大切にしていることを発信し園の取り組みを伝えている。

区は保育施設選びの参考として「世田谷区の保育施設」の配布、HP「保育のごあんない」から園の基本情報や保育方針、施設コンセプト、年齢ごとの一日の生活や年間行事、ホームページなど掲載されている。直近の第三者評価の結果や空き情報など確認できるようになっている。年に３回程度、保育課職員及び巡回指導相談員による訪問が実施され、保育・運営関係、前年度の子どもの発育・発達などアドバイスや継続した相談が出来るようになっている。

出産前から見学の問い合わせが多く、園では全ての見学希望者が説明会に参加できるようにしている。入園の不安や疑問を少しでも解消できる場として合同見学説明会を１１月に数回実施し、園の概要、教育方針、料金など説明し、施設長は行政の最新情報を把握し質問にも適切なアドバイスが出来るようにしている。利用者の都合に合わせて個別対応も行い、園の日常生活が伝わるよう食事の場面など案内している。今年度は感染症対策でオンライン説明会や相談会を実施の予定。利用困難な場合には一時保育利用や近隣園の案内など親身な相談に努めている。

合同見学説明会の折にも説明を行っているが、契約時に「重要事項説明書」を個別に分かりやすく説明している。「ご利用のしおり」「重要事項説明書」に沿って運営理念や、方針、保育内容の特色や・基本ルールを説明し保護者の理解を得られるように対応している。「生活や遊びを通して子ども一人ひとりの個性を伸ばす」保育プログラムや行事予定、給食、健康管理、災害時の対応の他、延長保育利用など料金に関する事項は不明点がないよう特に丁寧に説明をし、保育委託契約書の内容を確認した上で契約締結に至っている。

面接は事前に保護者が提出する「児童票」「食事調査票」「お子様について（年齢別）」などからアレルギーや健康状態、予防接種の状況や既往症などを把握し行っている。保護者の意向や園への要望の他、食事・睡眠・排せつなど基本的生活習慣や子どもの成育歴・発達状況を面談シートをもとに更に詳細に確認している。面談時に確認された保護者の意向や要望、配慮事項はミーティングで職員が共有し、日々の保育に活かせるようにしている。離乳食や食物アレルギーについては、栄養士が詳細な聞き取りを行い実施に向けている。

入園当初の子どもの不安の軽減のために、面接時に保護者と相談し慣らし保育のスケジュールを調整している。子どもの状況に合わせて徐々に保育時間を延ばし、園生活に無理なく慣れるよう配慮している。日々の様子を出来るだけ詳細に保護者に伝え安心できるようにし、保護者の不安を軽減することが子どもの安定につながるよう配慮している。家庭での様子を聞き好きな遊びや姿勢など子どもの姿を受け止めて、園生活に慣れるようにしている。転園・退園後も一時預かりの利用が出来ることを伝えて、行事に誘うなど継続した支援に努めている。

入園時の面接で保護者から提出された「お子様について」や面談で確認された子どもの家庭での生活状況や成育歴、健康面は会社統一の様式に記録し把握している。乳児はポピンズメモリー（連絡ノート）で家庭と連絡を取り合い、送迎時の保護者とのコミュニケーションや個人面談、保育参観などで子どもの様子を家庭と園で共有、職員間でも共有を図っている。日々の子どもの姿や活動の様子を保育日誌に記載し、定期的に「成長記録」に記録している。マイページから保護者が身体計測を成長曲線と共に確認できるようになっている。

社内統一の「教育及び保育に関する全体的計画」に基づき各年齢で年・月週案の計画を作成している。期毎や月末、週末に指導計画の振り返りを行い、全職員が日々の関わりの中で捉えた子どもの姿を共有し、施設長が子どもの様子を捉えたポイントをアドバイスし、全員で話し合う取り組みをしている。主任を中心に保育活動を可視化するドキュメンテーション作成を通して、職員との意識共有が図れるようカンファレンスを行い意見交換が活発に行われ、職員間での気づきを共有し保育に活かしている。

毎月のニュースレター（園だより）は各クラスの保育のねらいと、活動の様子を遊びや生活の場面を通して伝え写真も掲載し紹介している。園の玄関には月週案やドキュメンテーションを掲示し、側にはメモと鉛筆を用意し寄せられた保護者からのコメントも一緒に掲示し、子どもの成長の姿を共有できるようにしている。毎朝の受け入れで把握した子どもの様子や健康状態は視診表に記載し、職員間で共有し個別の状況を配慮し日中の保育に活かしている。個別な対応が必要な場合など保育に関わる非常勤職員とも情報を共有して保育を進めている。

入園前の子どもの様子は保護者に記入してもらう「お子様について」を参考に、入園後は日々の健康観察や、ポピンズメモリー（連絡ノート）から分かる家庭での状況や保護者からの口頭の連絡を踏まえて、子どもの全体的な姿を把握し日常の保育に活かしている。０歳児の保育室は独立し、１歳児以上の子どもは異年齢で、ダイニングとほふく室を棚で仕切り、アトリエを活用しクラス毎の活動や、異年齢での遊びなど職員間で連携し進めている。散歩に出かけたり、少人数での遊びなど一日の中で動と静の活動をバランスよく組み立てるようにしている。

子どもがいろいろなものに触れて探索活動や、興味を持って遊べるように複数の遊びを用意し、子ども自身が選べる環境が配慮されている。好きなことに集中できるように、ダイニングで少人数でなぐり書きする１歳児の様子を職員が寄り添い、気に入った絵本を抱えて大事にする様子を見届け一緒に見たり、摘まんで小さな箱からハンカチを出し入れして遊ぶ０歳児など、子どもの遊びの様子を職員が丁寧に関わっている。異年齢の関わりの中で真似から模倣遊び、ごっこ遊びへと子どもの興味をつなげていく環境を、職員が連携し更なる取り組みにも期待したい。

異文化理解教育をカリキュラムに取り入れ、子どもたちが身近な国に興味が持てるようにしている。特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては保護者、医師と看護師チームと連携し、園生活の中で他の子どもと共に成長できるようにしている。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、事前の関わりから事態を予測し配慮できるようにし、それぞれの思いを汲んで年齢に応じた対応をしている。お迎え時に保護者にも経過や子どもの気持ちも含めて状況を伝えている。「子どもの気持ちや自宅での対応もアドバイスしてくれる」と利用者調査に意見があった。

登園の際に乳児はポピンズメモリー（連絡ノート）を確認する他に、視診表を使って全園児、体温や外遊びの可否などその日の様子を保護者に口頭で確認することがルール化されている。確認内容を視診表に記録し、子どもの様子を職員間で共有し日中の保育につなげている。園から一日の様子を伝える連絡ノートは１６時頃に一旦送信し、お迎え時に子どもの情報を保護者と共有がしやすいようにしている。子どもの園生活の様子をエピソードを添えて丁寧に伝えることが職員間で共有され、保護者の育児観を大切にし寄り添った対応に努めている。

０・１・２歳児は個別カリキュラムを作成し食事や排せつ、衣類の着脱、清潔など、一人ひとりの成長を大切にしながら生活習慣の自立に向けている。子どもの感覚や排せつの間隔など一人ひとりの成長に合わせて、保護者と相談をしながら無理のない環境でトイレトレーニングを行うようにしている。おむつ交換や汚れた衣服を着替えさせてもらうなど職員との関わりの中で心地良さを感じることを大切にし、日々の生活の中で子どもの意欲を受け止めて、衣服の着替えや手洗い、食事など生活の場面で丁寧に関わり、生活習慣の自立に向けた働きかけがされている。

食事・睡眠など生活リズムを整えるため毎日同じリズムで生活できるよう援助し、その日の体調や子どもの状況に応じて一定の時間安心して休息・睡眠が取れるように環境を整えている。月齢や登園時間によっては午前寝をするなど配慮している。優しい色合いのロールカーテンで、採光を調節し安定して眠れる環境を作り、子どもの意思や体調や疲れ具合など配慮している。職員がそばについて安心して眠れるようにすると共に、定期的に呼吸チェックや体の向きなど確認し記録している。

６月から新しい生活様式を踏まえ感染予防に取り組み、生活と遊びの場面で子ども同士が密にならないように配慮されている。外部講師によるリトミック、バイリンガルなど現在は中止しているが、０歳児から本物に触れる体験が継続できるように、園独自に音源を使ってリトミックの取り組みをしている。２歳児が休日に経験したカブトムシの話から、図鑑を出して友だちとイメージを共有し言葉でやり取りし、木々や畑、海など背景にシールのカブトムシを貼って遊び、子どもの興味を継続し様々な活動が楽しめるようにしている。

毎日、朝の会では水分補給やボードを使って子どもたちと一緒に日付や天気を確認し、２・３歳児が交替で水槽のメダカに餌やりをしている。園では様々な活動の場面で子どもが人や身の回りのことに関心が持てるように職員が意識した関わりを持っている。好きな絵本のページをめくり、膝の上で読んでもらう、友だちと一緒に言葉のリズムや物語を楽しみ、ごっこ遊びの中で会話を楽しみ、話すこと・聞くことなど育まれるようにしている。また、子どもが様々な感触を楽しめるように色々な素材や散歩で見つけた木の実など年齢ごとに制作につなげている。

天気の良い日は積極的に散歩に出かけ、広い場所でかけっこをしたり、遊具で遊ぶなど目的に合わせて行き先を選択している。茂みの探索や、落ち葉の上をシャカシャカと音をさせて歩いたり、木の実を拾ってごっこ遊びや、木々の葉の色の変化に気づくなど身近な自然に触れ探索活動を楽しんでいる。子どもが職員との安定した関わりの中で自分がしたい事、して欲しいことを伝えるなど年齢に応じた関わりを通して生活や遊びの中でルールを知り、自分の気持ちを調整する力を育めるよう、一人ひとりを大切にした関わりに努めている。

毎月の誕生会は誕生児の保護者と一緒に祝っていたが、コロナ禍で今年度は０歳児と１～３歳児に分けてお祝いし、誕生会の様子をビデオ配信し家庭で見られるようにしている。夏祭り、運動会、クリスマス会、発表会など日々の活動の延長として子どもの興味を捉えた企画を工夫し、親子で楽しみながら子どもの成長の姿を保護者と共有する機会になっている。また、七夕、お餅つき、節分など伝統行事の由来を知ったり、ハロウィンなど行事を通して歌や絵本、制作、運動遊び、行事食など様々な活動につなげて子どもたちが楽しめるようにしている。

今年度は「夏まつり週間」として「海」をテーマに手形・足形で海の壁面制作や魚釣りのゲームなど、子ども達と夏ならではの雰囲気を一週間楽しんでいる。例年、スポーツフェスティバルはみんなで協力しパラバルーンに取り組み、かけっこや親子競技、買い物競争、兄弟や卒園児の競技など家族みんなで楽しめる企画で実施されている。クリスマス会はフルートやチェロなど本物の音に触れる機会や、サンタクロースと踊ったり、子どもたちは鈴やドングリのマラカスや歌など音楽を楽しみ、子どもが興味を持って取り組めるように工夫をしている。

行事に向けて、事前に室内の装飾や活動の様子を写真で撮り掲示するなど、子どもと保護者が楽しみに出来るようにしている。行事後の保護者アンケートでも「どんなに小さくても、子どもが出来ることを大切にしてくれることに感謝」「成長ぶりに触れることが出来感動」など感想が寄せられている。保護者からの感想や意見は職員間で共有し、次の行事に活かせるようにしている。各行事終了後には、近隣に協力して頂いたお礼の挨拶に伺い、子どもの制作した作品を届けるなど行事を継続していくことを大切に考えている。

年間指導計画の中で「長時間にわたる保育の配慮」として、生活の様子や育ちの姿を保護者と伝え合い、子どもの思いや一日の全体像について理解を共有することや、保護者が不安を抱くことがないよう配慮することなど職員間で確認されている。毎週ミーティングで長時間の保育の中での子どもの遊びの様子や配慮事項など伝え合い、担当職員が環境構成や好きな玩具の準備、子どもへの関わりの配慮が出来るようにしている。早朝保育の受け入れから、延長保育のお迎えまで子どもが安心して過ごせるように努めている

０歳児は一日を通して個別の生活のリズムを配慮し０歳児保育室で過ごせるように職員体制を取っている。１歳児以上は朝夕の合同保育の中でも一人ひとりの生活リズムや習慣など配慮し、ゆったりとした家庭的な雰囲気の中で異年齢で好きな遊びに取り組めるようにしている。子どもの状況を見ながら玩具の素材や大きさなど異年齢での遊びの安全面を考慮し、日中の遊びとは異なる少人数で楽しめるものなど遊びの環境を整えている。更に様々な状況を想定し長時間保育の中での関わりや環境の配慮について職員の気づきを計画に活かす取り組みを課題としている。

朝夕の合同保育の時間帯に子どもたちが一緒に遊ぶ中で関わりを持ちながら、安定して過ごせるように職員間で連携している。ミーティングの中で全職員が子どもの姿を共有し、お迎え時の対応が丁寧に行われている。一日の様子をポピンズメモリー（連絡ノート）でお迎え前に配信し、その後の子どもの様子も密にならないように２カ所で対応し保護者に個別に伝えている。職員が連携し子どもの様子を丁寧に保護者に伝えていることが信頼につながっている。

調理室の前にダイニングルームがあり、子どもたちは音や匂いで食事が出来る様子を感じとり、また栄養士も子どもの声や気配を感じながら調理をしている。季節感やバランスを考慮した献立を２週サイクルで作成し、行事食や郷土料理、各国の料理、バイキングなど様々なメニューが提供され食への関心を高めている。今年度、感染対策を考慮し適切な環境の見直しを行い、テーブルの配置や食事時間をずらすなど配慮されている。一人ひとりの食事の状況を把握し継続して話し合い、食への関心や食べる意欲を高める食の環境に取り組んでいる。

離乳食や食物アレルギー、宗教上の理由による除去、体調不良など、個別の状況に応じた給食を提供している。体調によって食事を変更する場合「一日食事変更届」の提出により対応をしている。食物アレルギーの対応は医師の診断書と給食業務マニュアルに沿い実施し、定期的に保護者と栄養士が個別面談を行い対応している。食物アレルギーの食事の提供は「除去食児の配膳手順」に則り、食事内容、食札付きのトレイなど複数の職員でチェックし安全な食事提供に努めている。園では一週間ごとに意見交換を行い献立作成に活かしている。

食育活動は計画を立て実施し子どもの様子は写真で掲示し保護者に伝えている。階下のJAの協力でジャガイモの収穫体験を行っている。乳児はバギーを利用し畑には全園児で行き（今年度は２歳児以上の参加）虫を見つけたり畑の雰囲気を味わい、おやつに粉ふき芋を作ってもらっている。１FスペースのJAの野菜のプランター栽培にも興味を持って植物の生長を体感し、園ではプチトマトの栽培や、生米・おかゆ・ごはんの感触の違い、トウモロコシの皮むきなど旬の食材に触れるなど食育活動を通して食への関心を高め、保護者にも食の大切さを発信している。

安全で衛生的な環境の中で一人ひとりが快適に生活できるように室内整備、消毒の徹底、玩具の消毒など環境を整えている。戸外活動や運動遊びを意識的に取り入れ、十分に身体を動かすことを楽しみ、子どもが健康で安全な生活習慣を身に付けられるようにしている。散歩では年齢に応じた交通ルールや公園内の遊び方など子どもに分かるように伝えて安全への配慮に努めている。戸外活動の後や食前の手洗いやうがいは、乳児から発達に応じた関わりで正しい手洗いが身につくようにするなど、年間保健活動計画を看護師チームと連携して進めている。

登園時に体温や機嫌など子どもの健康観察を行い、ポピンズメモリー（連絡ノート）の確認と保護者からの申し送り事項を視診票に記録し日中の保育につなげている。日中の保育の中でも子どもの様子や体調の変化を把握し、急な体調不良やけがの対応が出来るようにしている。毎月の乳児健診の折に嘱託医から緊急時対応のアドバイスを得たり、小児科オンラインを活用し専門医に相談できるしくみが出来ている。医療的なケアが必要な場合、既往歴など入園時に把握し、疾病管理表を作成し担当医からの指示を看護師と共有し対応できるよう努めている。

入園時に乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）に関する情報を保護者に説明し、園で行っている睡眠時の呼吸チェックや体勢の確認を０～２歳児は５分毎、３歳児以上は１５分毎に確認し記録していることを説明している。毎月発行される「キッズヘルス」は睡眠中の見守りについて、虫歯予防・虫刺されなど季節に応じた内容や、家庭内の事故予防など健康な生活に関する情報提供を行っている。園内の感染症発生時には発生状況と症状を掲示し蔓延防止に努めている。子どもの入退園の際には子どもやクラスの状況を見守り、子どもが安定出来るように配慮している。

保護者の就労状況や子育て観など送迎時の会話やメモリー（連絡ノート）、個人面談の機会に把握し急な残業による延長保育と延長保育予定時間の変更にも出来る限り柔軟に対応している。予定の個人面談のほか、保護者の要望で随時面談を実施し、保護者からの相談には子どもの園での状況を継続的に見守りながら、園全体で対応を考え実践している。保護者や子どもの思いに寄り添い、個々の状況に配慮した支援が出来るように努めている。園のきめ細やかな対応が今回の利用者調査でも「不満・要望への職員の対応」について１００％の満足度につながっている。

保護者同士の交流の機会として懇談会や行事を計画し、今年度はコロナ禍で７月に２・３歳児はリモート懇談会、０・１歳児は個人面談を実施している。例年、年度当初は各クラスの方針や子どもの発達の特徴など、年度末には１年のまとめなど子どもの成長の姿に見通しが持てるようにしている。保護者アンケートの意見から連絡ノートの書き方を検討し、子どもの捉え方やその子らしさが伝わる表現方法や内容の充実に日々心がけ、園での姿を保護者と共有することを大事に取り組んでいる。保護者提案を受け止めて実践に活かし保護者との信頼関係につなげている

毎月の園だより（ニュースレター）ではクラス毎に保育のねらいと活動と共に、前月の子どもの活動を写真入りで伝えている。子どもの発見を表情豊かに、友だちとのやり取りが伝わる保育活動、施設長のコメントを掲載し保護者に発信している。また、日常の保育活動の様子を写真と記録で伝えるドキュメンテーションの掲示からも保育の取り組みや子どもの姿を伝えている。子どもの成長の様子を保護者と共有することを通して、保護者が子育ての喜びを実感する機会になるように取り組んでいる。

プラネタリウム見学や児童館の利用など地域資源を活用し、子どもが多様な体験を出来るようにしている。園の建物の管理者のJA職員と日頃から合同防災訓練など緊急時の対応について協力関係を築いている。緊急時にはポピンズ当番の職員が園に駆け付け子どもの救助が行えるよう毎年合同訓練を行っている。近隣の方ともハロウィンなど行事を通して継続的な関わりを持つようにし、散歩では地域の方から声をかけてもらい子どもたちからも挨拶をしたり触れ合いの機会になっている。

ハロウィンでは散歩時にも声を掛け合って交流している町内会商店に協力を依頼し、各商店を巡りハロウィンの雰囲気を楽しんでいる。勤労感謝の日には日頃の感謝の気持ちを込めて、子どもたちの制作したクリスマスオーナメントを届けてお礼をするなど子どもたちが地域の方との交流の機会になっている。コロナ禍の緊急事態宣言を受けて休園中にオンライン保育やリモートでの懇談会など経験したことで、課題にしていた園の専門性を活かした地域支援について、今後、オンラインでの育児相談会などの取り組みについて検討を考えている。

個人情報の取り扱いについて「重要事項説明書」に明示し入園時に内容を確認し保護者の同意を得ている。保育の質の向上や乳幼児の発達を目的とした保育中の子どもの観察記録作成のための写真、ビデオの取り扱いなど重要事項説明書に明記し保護者の承諾を得ている。子どもの羞恥心に関しては、トイレは外から見えない場所にあり、おむつ交換、シャワーなど周囲の視線に配慮し決められた場所で行っている。着替えの際はロールカーテンを下げて行い、上を脱いだら上を着る下を脱いだら下を穿くよう乳幼児期から生活の中で身につくように援助している。

「子どもの人権や保護者の自己決定権に十分配慮するとともに子ども一人ひとりの人格を尊重して保育を行う」ことを日常で最優先すべく、ミーティングで子どもの姿や保護者の意向などを捉えた話し合いが行われ、園内研修でも「主体性を尊重した保育」を取り上げている。一人ひとりを尊重した保育について職員が年齢や経験値、職種が異なる中でも率直に話し合い、実践につなげられるように努めている。職員の子どもに対する気になる言動や行動があった場合には、施設長による指導や過去の事例をもとに共有を図るなど常に意識するようにしている。

世田谷区要保護児童支援玉川地域協議会の定例会に参加し、研究及び地域の現状報告を受けるなど、最新の情報を得るとともに関係機関との連携が取れるようにしている。園内研修では「子どもの人権擁護」を取り上げ、職員間で理解を深め、子ども虐待防止対応マニュアルや人権擁護のためのセルフチェックシートの確認をしている。子どもへの虐待の疑いが生じた場合にはポピンズにおける虐待発見時の対応（フローチャート）に基づき本社と連携し、関係機関に通報することとしている。

系列園共通の基本事項や各種マニュアル「業務マニュアル」「危機管理マニュアル」「保健業務マニュアル」など一式が整備され、職員の倫理や接遇など基本姿勢や保健衛生・安全などに関わる業務手順、緊急時の対応、危機管理などが定められ、職員がいつでも閲覧可能なように事務室の棚に設置、日常的に活用できるようにしている。ダイニングに練習用アナフィラキシーショックに対応するための自己注射器の設置、緊急時対応、配膳の仕方の確認、応急処置の手順の掲示と処置用手袋、マウスピースなど設置し緊急時の手順が確認できるように掲示されている。

会社統一のマニュアルは、ISOの時期に合わせて内容の検討がされている。マニュアルや独自の手順書など検討し意見や提案は基本的に年度末に行っている。手順書は定期的に更新・見直しをしている。ミーティングで確認された内容は非常勤職員とも共有すべく施設長から直接伝え、内容によっては回覧するなど、園運営に関わる全職員がマニュアル、手順書など理解し仕事を進めることが出来るようにしている。本社の担当者による内部監査が定期的に行われ、所定の項目による園の業務・システム全般の是正・改善指導がなされている。

送迎時や日々のポピンズメモリー（連絡ノート）、懇談会、運営委員会、年１回の「顧客満足度調査」の機会に保護者の要望や意見を把握して、フィードバックを必ず行い、職員間で十分に検討し改善に向けた取り組みを行っている。子どもの健康生活の把握のために乳児は排せつの状況を保護者に伝えているが、職員の気づきから保護者により正確に伝わるように排せつのチェック表を工夫し、子どもの日常を保護者と連携し保育を進めるうえでの工夫がなされている。