東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

玄関ホールには企業理念や目標、各クラスの月週案が掲示されており、保護者が日常的に目にし理解を深められるようになっている。施設見学の際や入園前面談に、重要事項説明書などを用いて園の理念等を説明している。職員休憩室には企業理念、本社経営層による年頭訓示・方針、園の環境や保育士自身及び子どもたちの様子についての振り返り注意点などが掲示してあり、常に方向性や保育を振り返ることができるよう工夫されている。また、経営層の考え方が掲載された記事など回覧し、職員が理念をより深く理解できるよう環境づくりに取り組んでいる。

施設長は毎月の本社会議の内容を職員に伝え、会社の方向性を職員間で共有できるよう努めるほか、園の保育改善につながる情報や新聞記事等の収集と職員への共有、職員育成、保護者意見の把握と対応などにリーダーシップを発揮している。また、ラウンドで保育室の様子を把握し保育士のサポートをするほか、職員が相談しやすい環境となるよう配慮し、職員が自発的に保育に取り組むことができるよう支援することでより良い保育の実現に向け取り組んでいる。園全体で子どもを見ていくチームワークの強化に努めている。

全社的には、規程集で各職層の権限が明示されており、重要な案件の検討や決定の手順についても決まっているため、手順に沿って意思決定が行われている。園内で意思決定を行う際には、重要なことは月ミーティングや週ミーティングで取り上げ職員全員で検討・決定する流れができている。決定事項はミーティング議事録の回覧・署名やスタッフ・子サポ回覧ノートへの記載、職員用ホワイトボードなどで非常勤を含む全職員で共有できるしくみとなっている。保護者には懇談会や運営委員会、ニュースレター等で周知している。

全社的に毎年１度、保護者に対してISOアンケートを実施し、結果をフィードバックしているほか、年２回の運営委員会（保護者代表が参加）やポピンズメモリー（連絡ノート）、行事の際や送迎時のコミュニケーションなどを通じて保護者意向の把握に努めている。自転車置き場の修繕や水遊びの実施方法など保護者意見を受けて対策を講じた事例もあり、園や本社での決定で対応できる事項については迅速に対応し結果を報告するよう努めている。区の指導などで園・本社のみでは対応が難しい事項については、丁寧に説明し理解を得るよう取り組んでいる。

個別面談（年２回以上）で職員意向の把握に努めるほか、施設長は職員からの提案に耳を傾けその実現を支援することで、職員意向を園運営に活かすよう取り組んでいる。地域ニーズは園長会や保育ネットへの参加を通じて把握、保育ネットでは近隣の複数園からなる「隣組」という取り組みがあり相互に協力している。また、本社の会議や配信を通じて行政動向や事故・けが等の情報を収集、課題を抽出し、把握した課題はミーティングや回覧、グループウェア等で職員間で共有、自園の対応・運営につなげている。

本社の経営方針と園を取り巻く環境を考慮し、園独自の中長期計画を施設長が主体となって策定している。３年前に策定後、今年度見直しを行い、令和２～５年度の４か年を対象期間とし毎年見直しの予定である。当該計画を踏まえ毎年事業計画書を策定、年度末には事業報告書にて実績を確認するしくみで運営している。園では業務分担表にて各職員の役割を明確にするとともに、全社的にMBO（目標管理制度）シートやジョブディスクリプション、コンピテンシー（行動評価）等で職員に求められる能力や業務を明示し、計画の着実な実施に取り組んでいる。

職員休憩室には本社経営層による年頭訓示・方針、園で作成した振り返り注意点などの掲示があり、職員としての規範や倫理を日常的に振り返ることができる環境を整備している。ISO業務マニュアルをはじめマニュアル類が整備されており、事務室の誰でもいつでも手に取れる場所に置き、職員は日々振り返りに活用している。新人、非常勤ほか職層に応じた本社の研修でも繰り返し周知に努めている。全社的な人事評価制度の中でも、職層・職種に応じて期待される行動様式が明示されており、職員の理解が深まるよう取り組むしくみができている。

苦情解決責任者、苦情受付担当者及び２名の第三者委員による苦情解決制度を整備し、重要事項説明書に記載し説明、玄関にも掲示している。第三者委員は運営委員会に参加し、園状況を理解している。玄関に意見箱を設置、ポピンズメモリー（連絡ノート）や送迎時など意見を受けることもある。意見を受けた場合は速やかにミーティングを開き職員間で検討し、改善と回答に努めている。子どもの気持ちを傷つける言動の防止に向け、他園での事例共有等で職員間で振り返り、意識向上に努めている。虐待の疑いに速やかに対応できるよう関係機関と連携している。

３年毎に第三者評価を受審し、結果をHPに公表することで園の活動内容を開示し透明性の確保に努めている。ボランティアや実習生は、園に直接或いは本社経由で、希望があれば積極的に受け入れているが、今年度はコロナウィルス感染拡大防止の為受け入れを控えている。過去には実習生が保育業務に関心を高め、入社に至ったケースもある。地域園長会などに参加し近隣園との交流や共同での小学校訪問などを実施してきたが、地域貢献活動は今年度初めて区の里親研修への講師派遣（施設長、栄養士）の実施、今後はより積極的に取り組む予定である。

リスク管理に関する全社共通のマニュアルや対応フローが分野ごとに整備されており、園ではこれらに沿って行動できるよう備えている。今年度はコロナウィルス感染防止対策の重要性を鑑み、感染症対策を特に重視してリスク管理に取り組んでいる。職員は毎朝メールにて健康状態を報告、体温計測と記録で健康管理の徹底に努めている。ヒヤリハットはすぐに施設長に報告し迅速に対応するほか、日誌と連動したアクシデントレポートに記録、係が毎月集計し職員間で共有している。事故やけがは本社や区と連携し対応している。

本社で事業継続計画（BCP）を策定しており、適宜必要な見直し・修正を行っている。地震等の災害発生時の対応については、園、本社管理部門など関係者別に「初動（３～７日）」、「緊急体制（１～２週）」、「復旧体制（１～３カ月）」にそれぞれがとるべき対応を整理している。また、緊急時の初期対応と復旧対応及び平時におけるしくみの維持として事業継続管理マニュアルの整備などに取り組んでいる。園ではBCPをグループウェアで職員間共有している。非常災害対策訓練年間計画に基づき、多様なリスク対応能力の向上に努めている。

個人情報の取り扱いについては、重要事項説明書に守秘義務を明記し入園時に説明するほか、入園申込書（同意書）にも記載し同意を取っている。書類の保管については、文書管理規定に保管年数が規定されており、当該規定に沿って管理・処分をしている。個人情報を含む文書や紙ベースの個人ファイルは鍵付きの書庫棚にて管理している。グループウェア上の情報については、職層・職種によりパスワード管理でアクセス権限を制限し、情報の適切な管理と漏洩の防止につなげている。

園が求める人材の確保につながるよう、入社前の施設見学など積極的に受け入れ、園の雰囲気を知ってもらえるよう取り組んでいる。入社後は本社の新人研修、新人保育士チェックリストや園独自の業務振り返りシートなどで定期的に新入職員の育成に努めている。新人保育士チェックリストは「朝の受け入れ」「お散歩・室内遊び」など分野ごとにチェック項目があり、メンター（先輩保育士）とともに習熟度を確認しながら育成に取り組むものであり、業務振り返りシートでは園の重要事項説明書の内容や業務の理解度を確認している。

本社では経験年数により研修制度を整備しており、定期的に研修を受ける機会がある。園では教育訓練年間計画表を作成し、各職員の能力向上を支援している。また、職層・職種ごとに整備された目標管理シートで、各職員に求められるものや評価基準が明示されており、施設長との面談にも活用し個々の職員の育成や人事評価につなげている。また、コンピテンシー評価（行動評価）により各職層に求められる行動様式が明示されており、昇給・昇格等につなげている。本社主導でキャリアプランアンケートを年１回実施し、職員の配置や意欲向上に努めている。

園内研修は副主任が年間計画を作成し、ミーティングで実施している。本社で年１回「一隅を照らす賞」の表彰制度があり、頑張っていることを推薦（自己推薦も可）し選考・表彰している。園では残業の削減や休暇の取得など働きやすい職場環境整備とともに、風通しの良い職場づくりに努めている。職員の提案はその実現を支援しより良い保育の実践につなげることで、職員の主体性を引き出し、子どもの主体性を尊重する保育につなげるよう取り組んでいる。担任だけでなく、一人ひとりの子どもを園全体で見ていく姿勢を共有しチームワークを強化している。

園のホームページから基本情報、アクセスマップの他、系列園共通の教育方針・特徴・一日の流れ・目標・新着情報など分かりやすく情報提供されている。子どもと向き合い、豊かな感性・知力・創造力を引き出す保育プログラムやポピンズメモリー（連絡ノート）など園の特色が紹介されている。また、HPからサービスに関する問い合わせを受け付け、利用希望者の個別な質問にも対応している。しおり（重要事項説明書）では「人生で最も重要な時期の人間教育を目指す」目標や日課、年間行事など園が大切にしていることを発信し園の取り組みを伝えている。

区は保育施設選びの参考として「世田谷区の保育施設」の配布、HP「保育のごあんない」では英語版・電子版で保育園の入園手続きに必要な書類をダウンロードできる。各園の所在地、最寄り駅、アクセスマップ、開園時間、定員、０歳児保育の開始月齢など施設概要と保育方針、特徴が掲載されている。また「運営主体」欄から各園のHPにつながり更に詳細情報が得られる。区独自の取り組み「保育ネット」で地域の保育施設が情報共有を図り、「隣組」制度では職員の交流や「主体性を育む保育環境」など共通のテーマで保育の質の向上につなげている。

今年度は見学の問い合わせに電話で丁寧な対応を心がけ、今後の見学について方法や時期について検討している。例年は、月に２～３回、子どもたちの日常の園生活が見られる平日に見学説明会を設定し、事前予約により５～６組を受け入れ個別な質問にも対応している。施設長が園の環境や教育方針、独自のプログラムの内容、給食や食育活動の取り組みなど伝え、誕生会や午後の遊びの様子を紹介している。散歩マップや毎月の園だより「ニュースレター」や、子どもの成長に寄り添った保育実践を可視化したドキュメンテーションの掲示でも園生活を伝えている。

入園に際して園のしおり、重要事項説明書（年間行事予定、持ち物について、食事、保健衛生、安全管理など）入園申し込みガイドなど事前に送付し、入園に必要な情報を入力してもらい確認している。入園面接は個別に施設長が重要事項説明書の内容に沿って、園の基本ルールや園の教育方針、一日の生活の流れや持ち物など生活に必要なことを説明している。特に重要なことはチェックリストを使って保護者の理解を得られたか確認し、入園申込書（同意書）へのサインによって同意を得ている。

事前に保護者が記入、入力した「児童健康票」「食事調査票」「お子さまについて（年齢別）」などからアレルギーや健康状態、予防接種の状況や既往症などを把握し入園前面接時に丁寧に聞き取り、子どもの成育歴や家庭での生活状況を確認している。離乳食や食物アレルギー、既往症について栄養士や看護師が詳細な聞き取りを行っている。子どもの状況に合わせた個別な対応や、面接時に確認された保護者の意向や育児方針、要望など面接シートに記録しミーティングで職員間で共有し、一人ひとりの状況に合わせた配慮を確認している。

面接時に保護者の就労に応じて慣らし保育スケジュールを作成しているが、子どもや保護者の状況に合わせ変更するなど柔軟に対応し無理のないよう調整している。園での子どもの様子を丁寧に保護者に伝え、子ども一人ひとりのこだわりや、家庭での生活を受け止めて安心できるようにしている。入園後も利用方法や内容に不明な点がないか、心配な点など保護者が声をかけやすいように配慮した関わりを心がけている。また、転園、退園、卒園後も夏まつりなど行事への参加を通して継続的に成長を見守り、就学後も継続的な支援が行えるように連携を取っている。

日々の子どもの様子は保育日誌に活動内容、子どもの姿、考察・反省、個人記録(全年齢）など記録している。１・２歳児のみ個別カリキュラム、成長記録（０歳は毎月、１・２歳児は隔月、幼児は期毎）、面談シートなどまとめた個人別ファイルで子どもの発達の推移を把握できるようにしている。ポピンズメモリー（連絡ノート）や送迎時の会話、個人面談で子どもの様子を家庭と園と双方で共有している。保護者からの相談や要望などその都度、職員間で共有し改善に向けた話し合いが行われ、一つひとつ課題に向き合い保護者との信頼関係構築に努めている。

「教育及び保育に関する全体的な計画」を踏まえて教育と養護のねらいを持ち、年間指導計画・月週案・２歳児までは個別カリキュラムを作成している。月週案は子どもの姿やねらい、週毎の活動内容、援助・配慮・環境構成から成り、反省・評価によって次月につなげ、月週案は玄関ホールに掲示している。施設長は情報の発信、気づきなど直接職員に伝えて課題を共有し助言、計画のチェックは主任も関わり保育の質の向上に取り組んでいる。ドキュメンテーションを用いた会議では、客観的に保育を振り返ることで、保育を深め職員の意欲につなげている。

月・週ミーティングでは施設長からの報告、各クラスの子どもの様子や保育の予定、けがなどの報告、多文化理解教育・行事の取り組み、研修報告など情報共有と議事録を作成し非常勤職員とも連携を図っている。子どもに関わる全ての職員が子どもへの理解を深め、協力し合えるよう園独自の非常勤職員のマニュアルを作成、回覧ノートや掲示ボードで職員間で共有を図っている。系列園のドキュメンテーションの回覧、新聞の切り抜き、子ども・環境・保育士それぞれの観点で振り返りを促す掲示など、様々な視点で職員が学ぶ機会を作っている。

緊急事態宣言を受けて休園中は職員がチームを組んでオンライン保育に取り組み、応答的ゲームなど子どもと一緒に楽しめる内容で実施している。６月から「新しい生活様式」を踏まえ感染予防に取り組みながら園の日常を取り戻している。日々、一人ひとりの姿を丁寧に見守り子ども同士が密にならないように、遊びの環境の工夫がなされている。２～５歳児は２階フロアで、子どもの興味や関心を捉え、保育室やアトリエを活用し少人数での遊びを設定している。０・１歳児は交流を減らして、クラス保育を中心にした環境構成の配慮を行っている。

保育に関する全体的計画の中で、保育環境について「子どもの興味や関心、発達段階をふまえた環境の構成を通じて、子どもの主体性と保育者の意図のバランスのとれた保育を行う」としている。遊びから食事への切り替え場面でも、作ったものを週末まで飾っておくコーナーがあり、継続した遊びが出来るように配慮されている。ホールでの運動遊び、保育室で構成遊びや制作などクラス別活動や、好きな場所で異年齢で遊ぶなど子どもの遊びの様子を職員が連携して見守り、子どもの興味を広げ、やってみたい気持ちを大切にした環境づくりに取り組んでいる。

バイリンガルレッスンの中で言葉や文化の違いを取り入れた活動や、給食を通した多文化理解教育など年齢に応じた活動を通して理解を深めている。特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては区の巡回相談の仕組みがあり、必要な手立てを職員間で共有し、個別カリキュラムを作成している。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、それぞれの思いを汲みながら代弁し相手の気持ちを伝えるなど、年齢やその子に応じた対応をしている。子どもの姿を否定的に捉えず成長を伴う表れとして職員の関わりを含めて保護者に伝え信頼関係の構築につなげて欲しい。

登園の際に乳児はメモリー（連絡ノート）を確認する他、視診表を使って全園児、体温や外遊びの可否などその日の様子を保護者に口頭で確認することがルール化されている。子どもの健康観察を行い確認内容を視診表に記録し、子どもの様子を職員間で共有し日中の保育につなげている。一日の子どもの様子は乳児はメモリーで知らせ、お迎えの前に保護者が確認できるようになっている。幼児は園生活を口頭で伝えるほか写真などで知らせ、お迎え時に親子で写真を見ながら会話する様子が見られ、保護者から園生活がよく分かると感想があり継続している。

子ども一人ひとりの成長の積み重ねを大切にしながら、基本的生活習慣の自立に向けて１・２歳児は個別カリキュラムを作成している。保育士との関わりの中で、おむつ交換や汚れた衣服を着替えさせてもらうなど心地良さを感じ、子どもがやりたいという気持ちが芽生えた時に、保護者の意向を確認しながら、一人ひとりの状況に合わせて行っている。トイレトレーニングはチェック表で個々のリズムを把握しながら無理なく進めている。３歳児以上は身に付けた習慣を丁寧に行えるように、日々の生活の中で見守り自立に向けている。

家庭と連携を取りながら、その日の体調や子どもの状況に応じて一定の時間安心して午睡がとれるように環境を整えている。その日の子どもの状況に応じて乳児は午前寝をしたり、早めに目覚めた子どもは時間帯によって再度眠れるよう対応している。家庭での様子を含めて個々の姿に配慮し、夜、寝つきが悪いという相談には、午睡時間を調整するなど対応をしている。年長児は１２月頃から睡眠時間を減らしアトリエを活用し絵本を読んだり、制作など友だちと静かに遊びながら、就学に向け午睡をなくし生活のリズムを整えていくようにしている。

子どもの興味・関心を見極めながら、多様な遊びができるように玩具を配置し、子どもが自由に選択し遊びこめるように園の環境を活かした取り組みが期待される。アンケートの保護者意見の中に「担任以外の先生に声をかけてもらったり手助けしてもらう温かさに癒される」と意見があり、小規模園の良さを活かし職員が得意なことを活かしたコーナー遊びなど異年齢交流を展開し、子どもの遊びの様子を職員間で共有している。日々の遊びの様子から、子ども自身が主体的に関わり友だちと協同遊びに発展させていく空間と環境の取り組みにも期待したい。

足形で表現したスイカの隣に大きく口を開いた子どもの写真は１歳児、幼児のひっかき絵の花火や絵本からキラキラの魚など、年齢に合わせたいろいろな素材に触れた制作活動や、専門講師によるリトミックやバイリンガルレッスン（今年度は感染症対策で一時中止）が様々な自発的な表現活動につながるように援助している。集団から離れたり、気持ちが向かない子には状況を見ながらさりげなくサポートし柔軟な対応をしている。幼児は朝の会を持ち、当番活動やみんなで歌ったり、ことばで伝えるなど子どもが自分の気持ちを表現する機会を意識的に持っている。

園を出ると桜並木の緑道が続き、天気の良い日は毎日戸外で遊ぶことを日課にし、その季節ならではの体験や公園の固定遊具で遊ぶなど年齢や天候、目的に合わせて散歩に出かけている。五感を使いゆっくり歩いたり、夏は虫探し、秋は木の実や落ち葉の中を散策し自然物に触れ、季節を感じる体験を積んでいる。また、日々の活動の中でルールなど決まりの大切さを分かりやすく知らせ、ルールのある遊びや活動の中で友だちと関わり、ことばで自分の気持ちを伝えたり、気持ちの切り替えが出来るよう保育士が寄り添い、心の成長が遂げられるように援助している。

こどもの日、七夕、節分、ひな祭りなど日本の文化を伝承する季節の行事や、毎月の誕生会は季節の手作りのケーキで同じ月に生まれた友だちと一緒に祝っている。夏祭り、スポーツフェスティバル、クリスマス会、卒園式など日常の活動内容を取り入れ、子どもの興味・関心を捉えて主体的に取り組めるようにしている。地域の協力を得るハロウインパレードでは、勤労感謝の日には全クラスが関わって制作したカレンダーを、協力してもらっている地域の方に届けるなど、子どもたちが行事を通して地域の方と関わる機会にもなっている。

毎年、テーマを決めて土曜日の午後に夏まつりを開催し親子でヨーヨー釣り、的あて、喫食コーナーなど手作りの縁日を楽しみ、保護者同士の交流の機会にもなっている。今年度は感染症対策のため、８月末に子どもたちだけで縁日ごっこを計画している。スポーツフェスティバル（運動会）は近隣小学校でかけっこ、体操、リズム、幼児リレー、親子競技など、戸外活動や運動遊びから子どもの発達を捉え、保護者と子どもの成長を共有している。クリスマス会、卒園式も同様にリトミックや絵本など日常楽しんでいる遊びを取り入れ表現活動につなげている。

保護者参加の行事、夏まつり、スポーツフェスティバルなど土曜日開催としている。子ども一人ひとりの行事に向かう姿をポピンズメモリー（連絡ノート）や日々の送迎時に保護者に伝え、子どもの成長の姿を共有できるようにしている。ISOアンケートの要望を受け止め、４・５歳児のプラネタリウム遠足、小学校を借用しての運動会の実施など、地域の施設を活用できるようになり、行事計画の見直しを行っている。今年度は特にコロナ禍にあって行事の取り組みについて検討し、変更内容を保護者に丁寧に伝えて理解を得て実施に向けたいと施設長は考えている

朝夕の保育形態は時間帯によって保育室を移動し、年齢によって合同になる時間を変えて、それぞれが落ち着いてゆったりと過ごせるように配慮している。眠くなって機嫌が悪くなったり、個別な対応が必要な時には一人ひとりの体調と気持ちに寄り添い、部屋のレイアウトを変えて睡眠の確保をしたり、落ち着く場所で安心できる環境を整えている。送迎時の保護者対応も密にならないように、安全対策を工夫し対応している。子どもの様子は一日を通して職員間で共有され、お迎え時に個別な姿を伝えると共に幼児クラスは活動の様子を写真でも掲示している。

小規模園の良さを活かし「伝統的に大きな家族のような雰囲気がある」と施設長が表現するように、異年齢の活動の時間が意図的に展開され、子どもが他児を見て学ぶことが出来るように配慮されている。異年齢での遊びでは安全に遊べるコーナーを設定したり玩具を吟味し、少人数で遊べる玩具など子どもの興味に合わせた環境を整え、保育時間が長くなる中でも安定して過ごせるようにしている。保育士に甘えたり、ゆったりと絵本を読むなど子どもの気持ちに配慮した関わりをしている。延長保育は時間に応じて夕食・夕補食を提供している。

旬の食材を用いて、季節感やバランスを考慮した献立を作成し２週サイクルで、季節の行事に因んだ食事や郷土料理、多文化理解教育として世界の国の料理など様々なメニューが提供されている。子どもの身体に合ったテーブルと椅子を用意し、幼児は背もたれのない椅子で姿勢を整え、落ち着いて食事が出来るように環境を整えている。子どもが友だちと一緒に会話を楽しみながら食事をする中で、食への興味が持てるように職員は言葉かけし、陶器の食器や食具の扱いなど、日々の食事を楽しみながらマナーが身につくように働きかけをしている。

食物アレルギーがある場合は、医師の診断書の提出、指示書等に基づき除去・代替食で対応している。提供時は個別トレイに写真や除去内容を示したプレートを付け、複数の職員で声掛け・指さしの確認をし、配膳の際も職員が声を掛け合い、誤配膳・誤食の防止に努め安全な食事提供に努めている。体調によって食事を変更する場合「一日の食事内容変更届」の提出により個別な対応をしている。日々の各クラスの食事風景を栄養士が見て回り、喫食状況を記録し週末ミーティングで給食について職員の意見を聞いて、調理・提供方法の検討に活かしている。

年間食育活動計画をもとに年齢に応じた食育活動を月に１回行っている。クラス毎にいろいろな野菜に触れる、野菜の皮むき、三色食品群など食育活動の様子を子どもの会話や写真で記録したドキュメンテーションを掲示し保護者と共有している。ランチョンマットや折り紙で箸置き、野菜のスタンプなど制作にもつなげ、夏野菜クイズ、トマトの栽培など食に関する興味を高め多彩な食育活動につなげている。栄養士はクッキングニュース、レシピの配付など食に関する情報を保護者に提供し、様々な食育活動の取り組みや食の大切さを伝えている。

入園時に保護者記入の「児童健康票」「お子様について」の把握と年２回の嘱託医による内科健診、毎月の身体計測で子どもの健康面の推移を記録している。年間保健活動計画に基づき「手洗い指導」「歯磨き指導」「熱中症予防」「命について」など保健指導が行われている。年度当初、安全な戸外活動に向けて散歩マップや公園マニュアルを職員間で確認をしている。更に散歩に出かける際に交通ルールや遊ぶ前に約束事を伝え、子ども自身が生活の中で意識し、また、保健指導を通して健康や安全に関心が持てるように日常の生活の中で伝えている。

登園時に子どもの健康観察を行い、その後は看護師が一日２回各クラスの状況を確認し保健日誌に記録するほか、施設長も各クラスに足を運び子どもの様子や体調の変化を把握している。急な体調不良やけがなど適切な対応が出来るようにしている。毎月の乳児健診の際に嘱託医から情報や緊急時対応のアドバイスを得たり、小児科オンラインを活用し専門医に相談できるようになっている。医療的なケアが必要な子どもは看護師が面談し、医療機関と連携を取り緊急時の対応を確認し、職員間で情報を共有している。

入園時に予防接種や感染症、乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）に関する情報を保護者に説明している。園での午睡中は乳児は５分毎、幼児は１５分毎にブレスチェックを徹底し安全な睡眠の確保に努めている。感染症発症時には必要な情報を速やかに保護者に発信すると共に、園では国の「保育所における感染症対策ガイドライン」に則り、衛生管理を適切に実施し感染拡大防止に努めている。毎月発行される「キッズヘルス」やニュースレターで季節に応じた子どもの健康な生活に関する情報提供を行い、保護者との健康維持に対する意識共有に努めている。

保護者の就労状況など個々の状況を配慮して、急な延長保育や延長保育予定時間の変更にも出来る限り柔軟に対応している。保護者の様々な個別の状況に合わせて配慮が出来るように、日頃から送迎時の会話や面談の機会に家庭の状況を把握し理解を深めている。保護者の急な体調不良など、それぞれの個別な状況に合わせて保護者の気持ちに寄り添い、必要な支援が出来るようにしている。園運営の制約の中で出来る限り支援に努めているが、延長保育の利用ルールなど更に保護者との信頼関係のもと理解促進が求められる。

保護者参加の園行事は保護者が参加しやすいよう土曜日開催としている。子どもと一緒に楽しむ夏まつりやスポーツフェスティバル等子どもの成長の姿を保護者と共有する機会となっている。年度当初の全体保護者会では園の方針を説明し、年度末のクラス別懇談会では子どもたちの成長と次年度に向けた見通しを伝えている。おやつの試食を行い保護者同士が交流しやすいように工夫している。今年度は感染対策のため休園中に年度当初の懇談会をクラス毎にオンラインで実施し、参加できなかった保護者にはレジュメを配付し園の方針を伝えている。

毎月の園だより（ニュースレター）ではクラス毎にねらいと活動の発信や、子育てに関する情報を提供し、日常の保育の様子を写真と記録で可視化したドキュメンテーションを各クラスが月に１回掲示し保護者に保育内容を伝えている。個人面談では保護者と共に子どもの成長を喜び、子育ての相談にはコミュニケーションを大事にした対応に努めている。行事後のアンケートやＩＳＯ利用者アンケート、年に２回の運営委員会などで保護者の意見や要望を受け止め、園で出来ることを取り組み園運営に反映できるようにしている。

図書館を利用して好きな絵本を選んだり紙芝居を借りたり、また、４・５歳児は遠足で区のプラネタリウムに出かけ公共の場でのマナーを学び体験の場を広げている。ISOのアンケートに寄せられた保護者の要望から、地域の施設を活用した行事に取り組み運動会では地域の小学校を借用している。今年度は実施していないが近隣園との交流で４・５歳児がプールを使わせてもらい、系列園との砧公園合同遠足ではグループに分かれてゲームなど交流し一緒にお弁当を食べ、大きな集団での関わりを通して多様な体験が出来るようにしている。

ハロウィンパレードでは子どもたちが制作したバックや衣装を身に付けて園周辺の地域を巡り、お菓子をもらい勤労感謝の日には全年齢が関わり制作したカレンダーをプレゼントしている。散歩の行き帰りには近隣の方に挨拶し、声をかけてもらうなど日常的に園周辺の地域の方と交流の機会を持ち園を知ってもらっている。地域とのつながりを深めていくことを視野に、今年度は区の主催する「里親研修」に「ミルクから食事へ」をテーマに離乳食の作り方を栄養士が講師として出席、専門性を活かした地域支援と園のことを知ってもらう機会として実施した。

個人情報の取り扱いについて「重要事項説明書」に明示し入園時に内容を確認し保護者の同意を得ている。保育の質の向上や乳幼児の発達を目的とした保育中の子どもの観察記録作成のための写真、ビデオの取り扱いや、就学に向けて小学校に保育要録を提出する場合にも重要事項説明書に明記し保護者の承諾を得ている。シャワーや水遊びは園の敷地内で外部からの視線を遮る場所で着衣のまま行い、着替えの際は上下別々に行うなど手順を決め、乳児期から生活の中で自然に身に付けられるようにし、日常生活の中で子どもの羞恥心に配慮した関わりをしている。

「ご利用のしおり」に子どもの人権を尊重することが明文化され、職員は保育のプロとして意識を高く持ち子どもと向き合うよう、園内研修で「子どもの人権擁護」を取り上げ、職員間での気づきを言葉にして振り返りを行っている。入園前面談で各家庭の方針や保護者の意向を把握し、保護者の価値観を尊重する対応をするよう職員間で共通理解を図っている。また、保育者の気になる行動や言動があった場合、施設長が個別に指導を行うほか、園内研修や職員間で客観的な気づきを伝え合える職場環境の構築に努めている。

子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した関わりが出来るように、保護者の話をよく聞き、意向や家庭状況を理解し受け止めている。朝夕の保護者と子どもとの関わりや、日々の子どもの様子に変化があった場合にはミーティングで職員間で課題の共有を図り、必要な場合、家庭支援センターと連携し継続的な支援を行っている。虐待の疑いが生じた場合には「子ども虐待防止対応マニュアル」に基づき、虐待防止と保育園の役割、虐待発見時の対応(フローチャート）など本社への報告、関係機関との連携体制を整えている。

系列園共通の基本事項や各種手順書「業務マニュアル」「安全管理マニュアル」「感染症予防マニュアル」など一式が整備され、サービス水準が保たれるようになっている。職員の倫理・心得など基本姿勢や子どもの人格・尊厳の尊重、業務手順、緊急時の対応など、職員がいつでも閲覧し日常的に活用できるようにマニュアルは事務室に常置され、年度当初ミーティングで戸外活動の注意、事故対応など意識共有を図っている。更に、サービスの質の標準化を目指し、職員間で互いに振り返り、客観的な気づきを伝え合うなど職場環境の構築に努めている。

「経堂南・業務振り返りシート」を使って、新人職員が重要事項説明書の内容を理解しているか、与薬のルール、長時間保育の業務内容など具体的に確認し振り返りを行っている。本社の担当者によって定期的に行われる内部監査は、所定の項目による園の業務・システム全般の点検と改善指導がなされ「内部監査報告書」は全職員で共有を図っている。マニュアルは定期的にミーティングで現状に即して各種手順を確認し見直している。「世田谷区の保育の質ガイドライン」を「子どもを中心とした保育」を実践するための基本的な指針として共有している。

日々の送迎時の保護者とのコミュニケーションや、懇談会・個人面談の機会に保護者の要望を受け止め、また、本社共通のアンケート「ISO顧客満足度調査」の意見を収集し把握している。意見・要望・苦情はミーティングを開き全員で検討し、直ぐに改善できることは早急に保護者対応がなされている。園で解決できないことは本社に相談し対応している。保育や職員の対応についての要望は、職員間で協力しながら「園としてどう取り組むか」検討し「子どもの成長に寄り添った」保育実践の工夫と、保育士のスキルを高めるための学びを課題にしている。