東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

当園は人に対する安心感・信頼感こそが、愛を第一とした安全、安心の保育に繋がるものとして、良い人間関係を築く環境を整えるように取り組んでいる。入園のしおり、重要事項説明書に法人の保育理念・保育方針・目指す子ども像を掲げ、パンフレットに保育理念を明記している。さらに玄関前に法人の保育理念を掲示することで、保護者及び関係者に当園の理念や目指す子ども像について伝えている。職員に対しては、事業計画書に保育理念・保育方針・保育目標を明記するほか、職員会議等の場で園長が当園の目指していることを明確化し周知している。

毎年度事業計画を作成し、法人が開催する経営方針発表会で発表した当園の目標を、年度当初の職員会議で全職員に伝えている。事業計画には、運営方針や保育目標、クラス目標、0歳児から5歳児までの各年齢にかかる目標を明記している。また、当園の目指していることを実現するために、組織図と職務分担表を作成して、各職員の役割と責任を明確化し、事務所内にも掲示している。園長は、職員に自らの考えを伝え、職員のやる気や積極的な行動を激励し、共感することにより、能力の向上とチームワークのとれた職員集団となるよう進めている。

園の運営や保育に関する話し合いは、クラス会議、乳児・幼児会議、月1回開くリーダー会議・職員会議のほか、昼礼で行われている。重要な案件についても、これらの会議を通して話し合い、職員会議で組織としての意思決定をしている。決定事項は、職員会議で確認し、リーダー会議、昼礼等で職員に周知される。内容は、会議録や昼礼簿で確認することができる。保護者に対しては、日ごろから園からの「お知らせ」に用いているICTアプリにより全保護者に周知するとともに、玄関に「お知らせ」を掲示して報告を行っている。

当園では、保護者会の他に運営委員会を設け年２回開いている。委員会は、各クラスから保護者の代表、園側から園長をはじめ乳児・幼児のリーダー、給食担当そして本社社員、さらに第三者委員によって構成されている。運営委員会の前に、全保護者から園に対する要望・意見についてアンケートを実施している。委員会では、アンケート等をもとに保護者のニーズについて、話し合い、説明を行い、保育内容や事業計画等に反映させるようにしている。この他、1月末に行事についてのアンケートを実施して、結果をまとめ、来年度の行事に生かしている。

施設運営・保育の内容などについて当園の中長期計画を策定し、これを踏まえて毎年事業計画を作成している。事業計画では、まず運営方針と保育目標そしてクラス目標を掲げ、特別保育事業、健康管理、安全安心に対する取組み、虐待防止の取組み、給食計画、年間行事、職員研修、施設・設備の修繕、管理経費縮減の取組みを挙げ、地域の子育て支援・世代間交流・保護者との連携も計画に掲げ、園全体の業務計画になっている。年度が終了すると、事業計画に掲げた各項目についてきちんと実績を報告しており、計画と実施との関係が明確になっている。

事業計画とともに、年間の指導計画、保健計画、食育計画を作成し、これらの計画を推進するうえで、昼礼において日々問題提起し職員会議で現状と様々な打開策等を常に検討して、より良い結果を導き出すように努めている。園長は、各クラス会議やリーダー会議で出される職員の意向を職員会議等で話し合い、必要に応じて統括園長に相談し、本社の保育会議につなげている。また、区の私立園長会やブロック園長会議に積極的に参加して、感染症発生時の対応の仕方等お互いが抱えている問題を伝え解決のヒントを得るようにして、園の運営に生かしている。

福祉サービス従事者として守るべき事項は、就業規則や契約書での明示だけでなく具体的な事例をもとに話し合いをし、特にプライバシー保護、個人の尊厳については、職員会議や昼礼で確認し合うようにしている。また、虐待防止マニュアルの読み合わせを職員会議で行うとともに職員との面談をこまめに行って、職員の悩みや不満を聞き対応できることから解決している。本社では「コンプライアンス（法令遵守）規程」を定め、役職員等の行動規範としており、取締役会の下に「コンプライアンス推進委員会」を設けて、法令や倫理規範等の遵守を推進している。

苦情対応については、入園時、園長が重要事項説明書で丁寧に説明している。保護者からの意見・要望は、職員全員が窓口という意識を持ち保護者の話をしっかり聴き、迅速な対応を心掛けている。毎日の登降園時、個々の保護者とコミュニケーションを図り、園児の体調把握・変化・家庭での様子等を聞くとともに、意見・要望を気軽に言える雰囲気作りに努めている。玄関先に「ご意見箱」を設置しているが今年度は投書が入ることはなかった。苦情受付、苦情解決責任者を定め、本社や第三者委員にも相談することができることを伝え、速やかに解決している。

「ごみゼロ」地域清掃活動や「むさしの村」芋ほりなど区の催しに参加して近隣園の園児たちとの交流を行うほか、各年齢児が老人保健施設を訪問して高齢者との世代間交流を行っている。当園ではプロの演奏家による音楽コンサートを開催し、近隣の保育園児等を招待して共に演奏を楽しみ交流している。また、地元診療所の管理栄養士や看護師長に依頼して、乳児・幼児栄養講座、小児感染症への対応法をテーマにする小児医療講座を開催して、保護者の参加を得て地域との交流を図っている。今年度はコロナ禍により、地域交流を控えざるを得なくなっている。

安全・安心の対策として、1階玄関を常時施錠しＩＣカードによる開錠を行い、不審者が来園した時は合言葉で伝達し、サスマタ等を整えるほか、西新井署防犯課の協力を得て職員による臨場感と緊迫感のある不審者訓練を行っている。床材をクッションフロアにし、床暖房にすることで火器を使用しないようにし、窓を飛散防止シート・強化ガラスにし、電球は割れても破片が落ちない工夫をして園児の事故防止を図っている。またヒヤリハットをこまめに記入するようにし、骨折や擦り傷等の対処の仕方について園内研修を行って職員の危機管理意識を高めている。

毎月、火災発生を想定して初期消火訓練、通報訓練を実施している。災害や深刻な事故等に備え、事業継続計画書（ＢＣＰ）を作成し職員に配布している。　ＢＣＰは、基本方針、被害内容の想定、組織体制、災害時の職員の行動基準、備蓄品リスト、初動対応マニュアルなど分かりやすい計画になっている。重要事項説明書に防災対策を詳しく記載し、保護者に「大規模災害時のお迎え」等について説明している。河川の氾濫を想定しての避難訓練や大地震を想定しての引き取り訓練、備蓄品を使用して炊き出し訓練を行うなど、防災訓練・防災教育を徹底している。

職員採用時に「個人情報保護マニュアル」をもとに個人情報保護の重要性を伝え、職員が理解した後に誓約書に署名・捺印をしてもらっている。アクセス権限の設定、ＰＣのログイン管理、USBメモリの使用禁止など、情報漏えい防止のための対策をとっている。一方、園の職員会議等で日常的に、保護者・園児に関する個人情報は他の保護者や見学者が居る場では絶対に話さないということを、申し合わせ万全を期すとともに、実習生やボランティアに対しても、個人情報保護の重要性を伝え、情報保護規定の遵守に関する誓約書をもらうようにしている。

園長自らが、就職フェア等に積極的に参加して人材確保に努め、面接希望者には園の見学をしてもらうとともに園長が面接を行っている。正規職員については、その後本社の役員面接を経て採用が決定される。採用の際、保育の理念や方針を伝えるとともに、期待する人材像や研修、人事考課シートを説明し、人事制度に関する方針を明示している。新入職員は様々な研修の受講などで研鑽し、クラスを担当して実体験を重ねることを通して、人材の育成を図っている。　園長は人となりを見極めて、将来の人材構成を見据えた異動や配置に取り組んでいる。

研修機関での研修は、個人面談を実施してどんな研修を受けたいかを予め確認し、区や本社の研修案内を伝え、正規職員・パート職員を問わず希望する研修に参加できるような体制を整えている。終了後は研修報告書の提出を義務付け、回覧して情報の共有化を図っている。実務を通しての育成は、園長が中心となって、保育の質をより高めるために学びの機会を増やすよう努め、日々の保育を振り返り、問題点や改善点を積極的に話し合い、書類の書き方や言葉の使い方を知らせるなど、職員一人ひとりの気づきや工夫を引き出すようにしている。

携帯のラインワークスの活用により、体調不良等の健康・ストレス、人間関係などについて管理職側に報告できるようにして、早めの対応が取れるようにしている。雰囲気の良い職場、話しやすい環境を作ることを重点目標にし、互いに悪口を言わないことを徹底するとともに、園長等が執務する事務所に気軽に入っておしゃべりできるような環境を設定した。園長からも、こまめに面談を行うとともに、話しやすい環境作りを心掛けている。職員調査での「職員間が相談しやすく、お互い確認して行える」などのコメントが、働きやすい職場であることを示している。

園の情報は本社のＨＰで「ミアヘルサ日生保育園ひびき」の特徴と取り組みについて知らせ、当保育園にアクセスすることにより基本情報として施設概要・開園時間・保育行事・1日の生活・園長のメッセージ・マップ等の情報が提供される。ブログには幼児が野菜を育てている様子、大きく成長した野菜に驚く乳児の姿等々を掲載している。令和2年度は新型コロナ感染症自粛期間中ブログも休止し、7月より担当を決めて再開し、これからも楽しい様子が伝わるように掲載を工夫したいと考えている。見学者には園の概要を伝えリーフレットを手渡している。

コロナ禍による自粛期間中の休園・および保育の再開後の保育について、足立区との連携の下に保育園の状況を伝え、感染予防の為の保育方法（散歩・プール・行事）や保護者対応（緊急特別保育）の指示を受け対応している。また私立保育園園長会は6月まで休会となり7月より再開している。園長は地域ごとのブロック園長会にも積極的に参加し、近隣保育園との交流を図っている。令和2年度はコロナ禍での行事の取り組み等、お互いが抱えている問題を話し合い解決のヒントを得ることができ、保育運営に役立つ情報収集の場となっている。

足立区は保育園数が増え、特に幼児クラスの定員割れが生じている。当園でも同様で、園長は定員割れを解決するには選ばれる保育園を目指す必要性を強く感じている。その為、利用希望者の見学は誕生会等の行事に参加してもらっている。見学会を誕生会等の行事と一緒にすることで、「保育園の生活をイメージしやすい」と見学者に好評である。また職員の連携がよく、愛情を持って保育していること、延長保育を実施していることなどを伝え園をアピールしている。令和2年度はコロナ禍により8月から見学会を再開し、密を避けるため土曜日に実施している。

園長は入園時事前面談で重要事項説明書および入園必要書類の説明に約1時間かけて行っている。重要事項説明書は保育園のサービス内容やルールを一つひとつを丁寧に保護者に説明し理解して頂いている。事前に送付した「入園必要書類のご案内」（入園までの生活状況・緊急連絡票・個人情報取り扱いについての同意書等）の書類の内容を確認し、同意が必要な書類には署名・捺印を頂いている。また日本語の理解が難しい外国の方には伝達内容がスムーズに伝わるよう翻訳機を使用している。今後は入園時の面談には新担任予定者も行うことを検討中である。　

園長は保護者に慣れ保育は、子どもが初めて過ごす環境の中で、無理なく安心して過ごせるよう短時間からの保育を行っていくことを丁寧に説明している。その上で保護者の職場復帰予定日を目途に日程を調整している。慣れ保育はクラス保育士が個別で対応し、子どもに寄り添いながら好きな玩具・遊びなどを見つけ安心して過ごせるように保育している。お迎えの保護者には園で興味を持ったことや楽しそうに遊んだ様子を伝え、安心していただいている。利用者調査アンケートで新入児の保護者からは「良く対応して下さっている」との声がきかれる。

卒園など保育終了時には、子どもの成長を喜び、卒園証書・アルバムをプレゼントしている。卒園後は夏祭りや運動会に招待し、卒園児同士や在園児、職員との交流が図れるようにしている。就学に向けての保護者子どもの不安を和らげるため、近隣小学校と連携して小学校見学を行っている。また、担任が保護者の同意を得て作成した「保育所児童保育要録」を1年生担任に手渡している。転居や転勤でやむなく退園しなければならなくなった保護者にも、夏祭りや運動会にも招待する等、継続した支援を行う用意があることを伝えている。

入園前の子どもの心身状況や生活状況は入園時の面談で詳細に聞き取り、児童票に記録して会議等で報告している。入園後には保育園で日々変化する子どもの成長発達の姿と共に家庭での生活状況をICTアプリの連絡帳や送迎時、面談等でも把握している。乳児のみ毎月個別指導計画を作成して子どもの成長変化を定期的に児童票に記録し、さらに保護者の状況の変化等の特記事項も記録に残している。これらの記録は全職員が必要に応じて閲覧が可能である。なお、身体測定や健康診断等は健康記録に記載すると共に保護者にICTアプリで知らせている。

指導計画は子どもの心身が共に健やかに成長できるよう、全体的な計画の基に立案している。系統性を持ち年間保育指導計画・食育・保健・避難訓練・行事計画等を作成している。年間指導計画は養護・教育・食育、家庭・地域との連携等を領域別に子どもの状況やクラスの様子、保護者の要望も考慮し各クラス会議で話し合っている。月案は年間計画を基に前月の子どもの様子や課題、職員の評価・反省を踏まえて作成し、週案は子どもの健康状態や天候などに配慮している。今年度はコロナ禍による行事や保育活動に変化が生じているので計画の見直しが望まれる。

日頃から職員間の良好な関係で、連携が十分とれており、クラス担当者から当番（遅番）職員へ、当番職員（早番）からクラス担当者へ子どもの申し送りや引継ぎがスムーズに行われている。担任は必ず連絡ノートに記載し、当番職員に口頭でも伝えている。今回の利用者調査で保護者から「今日こういうことがあり、ここをぶつけてしまったと細かく説明してくれます」と引き継がれた内容が正確に伝えられたとの声があった。子どもや保護者の状況に変化があった場合は園長に伝え、昼礼や職員会議等で報告し全職員で情報を共有し速やかに対応している。

子ども一人ひとりの発達や生活環境等の状況は、入園前に園長が個人面談を行い家庭状況や子どもの発育状況などを把握している。面談時に園長は親子関係を重視し、子どもに対する関わり方を見て、入園後無理なく保育園生活になじめるようにしている。保育開始後は保護者との日々の対話や連絡帳(ICTアプリ）、発達経過記録のチェックなどによって全体像を把握し発達の経過は、心身の発達が著しい0～2歳児については毎月、3歳以上児は3か月ごと年間4回の周期で記録し、常に子ども一人ひとりの全体的な姿の把握に努めている。

子どもが安心して生活できるよう、人との関わりを大切にしており、保育者は子どもからのメッセージに常に視線を合わせ言葉を返すなどの応答を心がけている。また子どもたちが見通しを持って主体的に過ごせるよう、発達に応じた絵本や絵カード(ミッケルアート）を用意している。さらに静かに遊べるコーナーを用意し、玩具の置き場所にも写真を貼って自分で片付けられるようにしている。3歳以上児の部屋には散歩から戻った後の着替えや手洗い等がスムーズにできるように準備しており、子どもたちが次の活動を自分で確認できるように環境を整えている。

保育目標に掲げる「自分で考え行動できる子ども」に育つよう、室内の環境を整え年齢・発達に沿った遊具やおもちゃを用意している。0歳児から5歳児まで保育目標に沿った保育を一貫して行うことで、5歳児を安心して小学校に送り出すことができている。当園では外部講師による体操を定期的に行い身体を動かして遊び体幹を整える、さまざまな行事の乳児クラスからの参加、季節にちなんだ製作などの活動を楽しんでいる。園長は小学校教育への円滑な接続に向けて保幼小連絡協議会に加盟し情報を得ると共に、近隣の小学校と連携して学校見学も行っている。

連絡帳がICTアプリになってから、保護者は子どもの前夜の様子を、子どもが寝てからでもペンを使わず入力できるので記録不足がなくなっている。また朝は登園前に送信されるので、早番職員は登園前に目を通すことができ、受け入れ時の連絡がスムーズである。園での生活の様子も午後の活動を除いて早めに連絡でき、園と家庭での生活に連続性が持てるようになった。忙しい保護者には通勤の合間などに入力が出来ると好評である。保護者から口頭やICTアプリで受け取った連絡事項は、職員連絡ノートに記入し、昼礼で全職員に周知している。

食事・排泄・着脱等の基本的な生活習慣を身に着ける為に、0歳から5歳児まで一人ひとりの生活リズムを考慮し丁寧に関わっている。食事は楽しく食べる事を基本に各年齢ごとに配慮すべきことを確認している。着脱について0・1歳では大人が丁寧に関わる中で子どものやる気を育て、2歳児では「自分で」の気持ちを尊重しながら「できた」喜びを共感している。排泄は0歳児からオムツ交換の気持ちよさを伝えた上で1・2歳児でトイレで排尿する機会を増やしている。子どもの意欲を大切に保護者の意向を尊重しながら家庭と連携して取り組んでいる。

昼食後の午睡は0歳児から4歳児まで行い、5歳児は子どもの体調に応じて配慮している。0歳児は一人ひとりの生活に合わせて午前寝も行っている。1・２歳児では保育者がついて見守り、オルゴールなどを使用し落ち着いた雰囲気の中で、徐々に自分で寝られるようにしている。早く目覚めた子どもが他の子の睡眠を妨げないよう静かに遊べるコーナーを設けている。乳幼児突然死症候群の予防のため0・1歳児ではうつ伏せにならないよう注意し、0歳時は5分毎に1・2歳児は10分毎3～5歳児までは15分毎に呼吸を確かめての睡眠チェックを行っている。

好きな遊びに集中できるよう、コーナー遊びに力を入れている。0歳児は這う・よちよち歩きができるスペースを作り、音が出るおもちゃを、また手で触って感触を楽しむおもちゃを用意している。1・2歳児は動き回れる空間と落ち着いて遊べるコーナーを分け常に保育士のいる位置に配慮している。3歳児は自分で好きな遊びが選べるように、机やござでコーナーを作り違う種類のおもちゃを用意し、4・5歳児は子どもの意見を聞きながら静かな遊び(絵本・パズル・塗り絵・粘土等）と音の出る遊び(ブロック等）を分けて、遊びこめるコーナーを設けている。

当園では外部の専門講師による体操教室を行っており、子どもたちに人気のある活動となっている。保育参観や行事などで披露したり、講師の協力を得て「親子での体操教室」を開催する等、保護者の理解も得ている。またピアノやCDに合わせたリズムあそびを楽しんでいる子ども達は、パターン化した動きだけでなく自分達で創造して動きを作って楽しんでいる。お絵描きやぬり絵、粘土等での造形活動も楽しみ保育室は作品で彩られている。コロナ禍の令和2年度は、室内は常に窓を開け換気を心掛け、できるだけ少人数で動くよう配慮している。

戸外遊びが大好きな子ども達である。令和元年度は殆ど毎日散歩に出かけて公園の遊具を使って遊んでいた。しかしコロナ禍になった今年度は自由に出かけることができなくなっている。0・1歳児は公園に行く前にベビーカーや散歩車を消毒してから出かけている。公園で遊んでいる子どもがいたり、他園と一緒になった時は帰る約束をし、公園では遊具を使用せずかけっこや鬼ごっこをして遊んでいる。園庭で遊ぶ時は遊ぶ前に遊具等の消毒を行い他クラスと一緒にならないようにしている。子どもたちはクラス毎の花壇の野菜の水やりで野菜の成長を喜んでいる。

日々の子どもの姿から興味や関心のある事を運動会や発表会に取り入れ、練習が楽しくなるようにしている。年度初めに行事担当者を決め、担当職員を中心に行事の企画、立案が進められている。令和元年度は前年度の反省をもとに企画し、みんなで楽しめるものを主体とたので大成功であった。特に運動会で子どもたちが興味を持っている活動を中心に話し合いながら楽しむことができた。しかし令和２年度はコロナ禍で密を避けるため、保護者参加行事は計画はしたものの殆どが中止となっている。職員は保育を工夫しながら達成感が味わえるよう取組んでいる。

当園では、子どもの日・七夕・お月見・節分・ひなまつり等の伝承行事は保育者と子どもたちで楽しんでいる。描いたり、切ったり、貼ったりする製作活動を中心に行い、さらに美味しい行事食で行事を盛り上げている。コロナ禍の令和2年度も衛生面と密に十分気配りしながら実施することができた。また、今年度の運動会は親子参加行事としての実施が無理なので園児のみで行い、その様子をビデオ配信できればと考えている。1月に予定している発表会はコロナ禍が収まるのを期待し、万が一収まらなかった場合は少人数での発表会を行いたいと考えている。

保護者参加行事については平成30年度から行事終了直後のアンケートをやめ、前年度の１月にその年の全ての行事に対するアンケートを保護者にお願いしている。そこで寄せられた意見を基に1月末に新年度計画を立案し、３月には保護者に配布して保護者が計画的に参加できるように配慮している。保護者との連携が良く、令和元年度は運動会等の行事に保護者からボランティアをさせてほしいとの申し出があり、お手伝いをお願いした。本当の意味で親子で楽しめる運動会になり、今後も保護者と一緒に取り組める行事にする予定である。

夕方6時15分になると乳幼児合同保育となる。長時間保育の子どもの疲れに気を配り、特に乳児には保育士と1対1でかかわる場面を多くして、気持ちを受け止めている。1歳児室を使用しているので、当番保育士は延長保育に入る子どもの構成メンバーに合わせゲームやおもちゃを用意している。ごっこ遊びが好きな子どもが多い場合は敢えて用意せず、異年齢でかかわって遊べるよう配慮している。朝夕の合同保育は絶好の異年齢児交流の場であるが、令和2年度はコロナ禍の影響で交流できないため、できる限り分けて保育している。

遅く迎えに来た保護者の労をねぎらえるよう「おかえりなさい」と明るく声をかけ、延長保育時の子どもの様子を伝えている。日中の子どもの様子は各クラス保育士が申し送り表に記入した内容を基に、当番保育士は保護者に丁寧に伝えている。子どものICTアプリやクラスボードには一日の活動を細かく書いて様子がわかるようになっている。今回の利用者調査で「担任以外の先生でもいつも笑顔で気さくに語り掛けて下さり、信頼関係が築きやすいです。」という声をいただいており、保育園から保護者への伝達が行き届いていることがうかがえる。

子どもたちが楽しく食事をすることを基本に食事・おやつを提供している。家庭の生活のリズムの延長として園での生活があるという考え方を大切に、登園前の食事や健康状態などから、乳児は提供時間をできる限り調整している。幼児は決められた時間内に自分のタイミングで食べられるようにしている。栄養士は、味付けや彩りに気を付けて提供し、「給食がすごくおいしい」という子どもたちや職員の声、そして給食試食会での保護者の笑顔に励まされ、味付け・柔らかさ・切り方などを工夫し、更に美味しい給食づくりに勤しんでいる。

令和2年度食物アレルギーがある子どもは3名で卵アレルギーの子が2名、牛乳アレルギーの子が１名である。医師の指示書を基に除去食を提供している。牛乳アレルギーの子は牛乳の代わりに麦茶を提供している。食物アレルギーある子には、毎月保護者に献立表を渡して食材を確認してもらっている。栄養士・保育士が声を掛け合い、誤食防止に努めている。離乳食は初めて口にする食材は、必ず家庭で試してもらってから園で提供するようにしている。体調のすぐれない子どもには、ご飯をお粥にするなどできる範囲で提供している。

栄養士は、子どもたちがいつも食べている野菜・肉・魚がどんな形、どんな大きさでみんなが食べられるようになっていくのかを知り、命をいただいていることを教えて食べることの喜びに繋げたい、という思いで食育活動に取り組んでいる。職員が話し合いを重ねながら食育計画を作成し実施してきたが、令和2年度はコロナ禍で消毒等の諸問題に対応せねばならず、食育活動を縮小している。園の花壇で各クラスが育てているトマト・ナス・きゅうり・オクラ・枝豆等を給食として提供することで嫌いな食べ物でも食べようとする意欲を育てている食育活動である。

「安全・安心の保育を基本とする」と掲げる園の保育理念の実現に向け、子どもと共に健康や安全に力を入れている。保育者は子どもたちが興味を持って安全について話を聞けるように絵本やパペット等を使い工夫して知らせている。散歩時の歩行の注意点や、公園遊具の危険個所を知らせる等ケガの回避にも努めている。また安全対策として乳児クラスから手洗いを取り入れ、幼児クラスではうがいの必要性も伝えている。今年度はコロナ感染症対策として、より一層、丁寧な手洗い方法を指導し、子ども自身が病気やけがを予防できるように指導している。

嘱託医への相談や医師の指示書がある場合は保護者とも相談しながら専門機関との連携を図り、適切な対応を行っている。内服等の医療行為は医師の指示・投薬依頼書をもとに看護師もしくは園長が行い、薬は厳重に保管している。医療処置が必要な子どもには基本的なマニュアルで対応し保健師や区の担当職員と相談し、連携のもと保育している。子どもの健康管理は毎月の身体計測の他、園医による0歳児の毎月の健診、他園児は年2回の健康診断がある。保育中に起きたケガについては、保護者に連絡・承諾を得たうえで医療機関を受診している。

保護者には、はしかや風疹等の感染症と予防接種について「入園のしおり」「ほけんだより」を通じて症状や対応等を周知している。前日や当日朝に高熱や下痢・嘔吐等があった場合は登園を見送るよう感染の拡大予防も呼びかけている。感染症が発症した場合は園の入り口に掲示する他、通信アプリによる一斉メールでも知らせている。令和2年度はコロナ感染症対策に留意し、登園時に玄関での検温を実施している。また職員に向けても吐物等の処置方法などの感染症予防に向け全員が会得できるように周知徹底を図っている。

入園時の面談の際に勤務時間に合わせて保育時間等を話し合い、利用時間を決定している。月極の延長保育や土曜日保育の利用を含め、変更が生じた際には随時変更届等を提出すれば、保護者の状況に応じて変更ができるようになっている。保護者参加の主な行事は土曜日を中心として設定しており、前年度3月に年間行事予定を配付するとともに、毎月発行する園便りにて行事日程の詳細を知らせている。保護者の就労に配慮し、お迎えの連絡なく18：30を過ぎた場合でも補食を提供し、その後保護者に確認の連絡をするなど丁寧に対応している。

親子遠足・夏祭り・運動会・発表会など保護者参加の行事は、職員が仲立ちとなって子どもの成長を喜び合っている。できる限り多くの保護者が行事に参加し保護者間で交流できるような取り組みをし、保護者同士の繋がりは子どもの年齢が上がるごとに強くなっている。１月に行事アンケートを取り、それをもとに年間行事予定を立て３月末には保護者に配布して、保護者が行事に計画的に参加できるように配慮している。年度末の保護者会では一年間の振り返りと子どもたちの姿、進級・進学に向けた話題で保護者同士で話ができる時間となっている。

保護者に子どもの園での様子を知らさえる機会として年2回の保護者会と個人面談がある。体操教室講師の協力を得て、親子でできる体操教室の保育参加を実施して保護者から大好評を得ている。また保健所による0歳児健診・1歳半健診・3歳児健診、そして5歳児には就学時健診があり、節目ごとに発達・発育状況が確認できる機会があるが、4歳児を振り返る機会が少ないことを踏まえて、４歳児の保護者会で「４歳児の気づきのしくみ」について臨床心理士を迎えて話を聞き、日頃の子育ての悩み等を話し合うなど保護者と子育て感を共有できる場としている。

子ども達は毎日近くの公園に出かけている。子どもが歩いて行ける場所に公園がたくさんある。公園に行く途中で出会う近隣の方々に元気に挨拶している。公園では親子で遊びに来ている方や、散歩を楽しんでいるおじいちゃん、おばあちゃんに声をかけている。さまざまな人との関わりや多様な体験が、子どもの感性を豊かにしている。しかし令和2年度はコロナ禍で密を避けるよう、区からの指導があり、近隣の方と公園で一緒になったら遊ばずにすぐに帰園する、他園の園児と一緒に遊ばないという約束があり、近隣の方との交流ができなくなっている

近隣の老人保健施設を訪問し手作りのプレゼントを渡したり、歌のプレゼントを贈ったりと、毎年交流を楽しんでいる。高齢者と子ども双方が楽しく交流できる場である。一緒に手遊びをしたり、一生懸命歌っている子ども達の可愛い笑顔を見て何とも言えない表情をして接してくれる高齢者の方々である。また近隣の診療所と連携し育児講座も開催していたが、令和2年度はコロナ禍で残念ながら地域の方々と交流できない現状である。園長は今後、これから出産する方への保育所体験やオムツ交換、ミルク作り体験ができる機会を設けたい、と積極的である。

当園では卒園児を夏祭りや運動会に招待している。さらに地域の方々や子育て中の方にもポスター掲示やブログを公開して来園を歓迎している。夏祭りでは卒園児や高齢者施設の方、在園の子ども・保護者と一緒に夏ならではの雰囲気を楽しみ、秋空の下での運動会では地域の方と一緒に体を動かしている。行事だけでなく中学生の夏の職場体験、保育学校の実習やインターンシップ、ボランティアや子育て支援員の受け入れなど多様な人が子どもと関わる機会としている。さらに体験施設募集等に積極的に応募したり、小・中学校にも案内の連絡をしている。

園では子ども達の活動の様子を知らせる手段として、園だより・クラスだより、ブログ等に個人名や写真等の掲載を行っている。入園時に保護者に「個人情報の取扱に関する同意書」で確認し署名・捺印をいただいており、承認を得た保護者・子どもの写真等を掲載している。また職員は、保護者・園児に関する情報は他の保護者や見学者が居る場では絶対に話さない事を徹底し、さらに個人情報が記載されている児童票や個別指導計画書、家庭状況調査表等の書類は園外への持ち出しを禁止し、施錠可能な書庫に保管し、鍵は園長・主任が管理している。

子ども達が保育園で安心して過ごせるように、子どもの気持ちに寄り添い、一人ひとりを尊重した保育を行っている。子ども同士のけんかの対応では、双方の子どもの気持ちを尊重して肯定的な言葉かけを行い、どうすれば良かったのか自分で考えられるように援助している。また、子どもの羞恥心に配慮し、オムツ交換はトイレで行う、着替えの時は必ずカーテンを閉める、プール遊びの時には衝立で人目に触れないようにするなど、子ども一人ひとりを尊重した対応について職員間で徹底して話し合っている。

職員会議で「保育実践振り返りシート」「虐待防止マニュアル」を読み合わせし、保育士が子どもに大声で叱ったり無理強いする等の言動が虐待にあたることを認識できるように職員全体で周知徹底している。園長は虐待が見られた場合は個別に注意し会議でも周知している。以前、保護者が子どもへの虐待が疑われるケースがあった。近隣の方からの通報があったと児童相談所から保育園に連絡があり、職員間で日常の園児の様子を見守り続けたことがあった。また、職員が虐待があると感じた場合は園長に連絡し、園長は必要に応じて専門機関に繋げている。

園では本社が作成した各種マニュアル（感染症対応、事故防止・事故発生、虐待対応・防止、衛生、アレルギー対応等）の多くを事務室に常備している。その他のマニュアルもパソコン内に保存し、必要に応じて各自が閲覧できるようになっている。園内では「社会人としてのマナー・感染症対策・衛生・虐待防止」等のマニュアルを活用して職員会議で読み合わせを行い業務の標準化に努めている。特に新型コロナウイルス感染症について、看護師は正しい知識と対応方法など職員にも伝え、保健だよりを通じて保護者にも分かり易く伝えている。

年度毎に重要事項説明書・マニュアル等で提供しているサービスに要望や不備があれば見直しを行い、保護者への保育サービスの向上に努めている。園では「行事に関するアンケート」で保護者の意見や要望を調査し、さらに保護者会や運営委員会での要望を踏まえて職員会議で改善に向けて話し合っている。園長は保育中に発熱した場合、働く保護者の利便を図るため、「子どもの発熱温度による保護者への連絡を行う場合」について、令和2年度に重要事項説明書に明記されている文章を書き換え、子どもの状態に応じて柔軟に対応できるようにしている。

園長は保育の質を高め、職員全体の保育力の底上げを目指している。令和元年度は外部研修を積極的に受講しており、年間38研修に対して延べ約70名が参加している。「新人研修」・「絵本の活用方法」・「気になる子どもの支援」・「食物アレルギー・アナフィラキシー対応」等々、職員が選択し学んだことをレポートし、職員会議で報告している。令和2年度はコロナ禍のため外部参加が少なかったが、今後は平成29年3月に足立区が策定した「足立区教育・保育の質ガイドライン」を使用して園内研修の充実を図り、業務水準の向上を図っている。