東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

東京都認証保育園「こっこ保育園」（以下園と略す）は、定員２５名で、小規模のメリットを生かし家庭的な雰囲気の中で良心的で温かい保育サービスを特徴として保育園を運営している。園では、一人ひとりの子どもたちが「元気な子」「明るい子」「がんばる子」として心と体の発達を大切にしながら豊かに成長することを目標に、個別性を重視した質の高い保育の向上に努めている。最近様々な国の子どもが入園してくる中で、グローバルに子どもたちと関われるように試験的に月2回外人講師を招き、英語教育を日常の保育に組み込めるよう取り組んでいる。

園の理念・保育方針については、園のホームページや事業計画で明示、年度初めの職員会議や年度末の職員個人面談で確認・周知するなど職場（園）全体での共通・理解を促している。利用者家族には、入園契約時の入園案内に明記している「保育園の目的」について丁寧に説明するとともに、期中の保護者懇談会（面談）等で園の活動計画とともに改めて確認している。毎月発行している保護者向けの「園だより」には、当月の行事予定やうた、お知らせとともに、月々の保育目標を掲載し、園の保育方針を具体化している。

園では、年齢ごとに担当制をとり、それぞれ乳児リーダー、幼児リーダーなど責任主体と役割を決めて現場業務（保育業務）を推進している。また園内活動や行事の運営についても、その都度リーダーを決めてそれそれが責任を持って主体的に活動に関わるようにしている。一方事業運営など経営に関わる案件については、経営層（園長と総括リーダー）で話しあい、職員会議に諮り決定される手順となっているが、経営母体が家族であるため、しばしば感情的な意見の対立が起こり、職員不在の意思決定になるケースもあると経営層自身が自戒している。

保護者の意向や要望は、日々の送迎時の会話や連絡帳で確認するとともに、年2回実施している懇談会や個人面談などで保護者の意見を聞く機会を設け、利用者視点での課題をタイムリーに把握できるように努めている。また各行事後にアンケートを実施しており、行事の企画内容の変更や運営の手順の見直しなどに繋げている。その他にも、保護者に保育参加を働きかけ、保育の現場を体験することで、保育に対する理解を促すなど利用者本位のサービス向上につながる取り組みを推進している。

地域福祉や事業環境に関する情報については、都の認証保育所連絡会や区の施設長会議で業界動向を把握すると共に、総括リーダーが参画する全国認可認証保育所協会の地区会で他の保育園職員と情報交換する中で、地域の保育ニーズの収集・共有に努めている。特に、当年度の制度変更による認証保育園2歳児クラスの園児の退園、幼稚園への移動などについて話し合われ深刻な課題として共有している。また当園は、子育て相談支援を園での取り組みの1つとして掲げ、地域の保護者の子育てについての悩みや困りごとに対する相談、研修を行っている。

当園の安定運営の確立を目指し、「15年間の経営経験を生かし、様々なニーズに応えて新しい保育園児の獲得」を掲げ、中長期計画の見直しに取り組んでいる。ここ数年の利用者の減少に対応し、入園案内パンフレットの改定を行うとともに、入園園児の継続利用及び近隣（地域）のニーズに対応、より入園が増える取り組みを計画している。併せて、保育内容の充実を図り、必要職員体制構築のための採用など組織の見直しを推進することを掲げている。また数年のうちに、税負担の軽減等を見据え法人化を目指すとしている。　

園では、職員に求める人材像として「責任を持って保育をしていける人材。自ら進んで保育を考え構成していける存在」を掲げ、主体的に保育業務に関われる人材の育成に努めている。保育に従事する者としての基本的指針である「職員として大切にしたいと考えている姿勢」を明示し、「電話の対応」「見学者への対応」「授乳・食事」など日常業務のマニュアル規定を整備するとともに、職員会議等で周知・徹底に努めている。また子どもの安全確保の観点から、緊急時の「行動基準マニュアル」を作成、月々の避難訓練を実施している。

園の保育内容に関する相談・苦情の受付体制に関しては、入園案内に苦情受付担当者（総括リーダー）の名前はあるが解決責任者（園長）の名前が明記されていない。また重要事項説明書でも、園の受付担当と解決責任者の名前が明記されておらず、外部の窓口として区の子ども家庭部保育サービス課が案内されているが、園の第三者委員として特定されているわけではなく、保護者ファーストの相談体制とは言い難い。入園案内パンフレットの更新を契機に、苦情受付体制の各担当名明記と多様な相談窓口の紹介、及び分かり易い記載が望まれる。

園のホームページには、年間行事とともに、「食育」「子育て相談」「園ノート（（保護者との連絡帳）」「本を通した学び」など園の取り組みをイラストで分かりやすく掲載し、地域に園の情報を発信している。また、地域の人や卒園生を対象にした公園での集まり会（縁日ごっこ）を開催し、地域の定例行事として人気を博している。その他にも、中途入園にも柔軟に対応し待機児童解消に貢献するとともに、親子参加行事の後の茶話会での子育て相談や卒園者の相談支援など地域の子育てニーズに合った活動を積極的に実施している。

園では、子どもの安全確保の観点から、災害時の対処方法と職員の行動基準マニュアルを作成、地震時の職員の服務対応を明文化している。避難訓練年間計画を策定し、月1回定期訓練を実施するなど、緊急時の安全に留意した体制整備に努めている。感染症対策については、感染予防マニュアルを作成し、月齢に応じた手洗いの方法を指導し、毎月発行している園だよりの中で、季節ごとの感染症（ノロウイルスやインフルエンザなど）予防を掲載し、保護者に注意喚起している。その他開園時の怪我や事故などについては軽傷報告書に記載し蓄積している。

園では、災害時のマニュアルを整備するとともに、個々のリスクについて優先順位の高さなどを職員会議で話し合い対応すべき対策に取り組んでいる。また職員をリスクマネジメント研修に交代で派遣し、その知見を園内で共有するようにしている。事業継続計画（BCP）については、中長期計画（平成30年度～）で経営基盤の確立を掲げているが、災害時の事業存続計画については現在職員会議等で話し合いを続けており、今後積極的に取組むとしている。

事業計画の「処遇実施計画」の中で「個人情報の流出を防ぎ、職員のプライバシーの保護への意識を高める」と明記し、プライバシー保護について注意喚起を促している。経営に関わる情報、利用契約書や重要事項説明書等の機密情報については、別所にある園事務所に保管し、パソコンに収納した電子情報についてもアクセス制限を設けている。日々利用する園児台帳や保護者との連絡帳は、園内の簡易施錠付きのロッカーに保管されているが、園内行事や保育参加など保護者の入室も多いことから、閲覧時の個人情報管理責任の徹底などの配慮が望まれる。

園では、職員に期待することとして「責任感を持って職務にあたることのできる心構えと仕事の優先度を考え自ら行動を行っていけること」を掲げ、サービス提供の基本方針である「処遇方針」「処遇基本計画」「処遇実施計画」「計画指導」などを明示している。当期中期計画の主要テーマには人材確保とその育成を掲げており、人材採用ツールとして地域の情報誌、求人媒体の使用も検討している。また他園の情報を常に把握し給与制度に適用していくとともに、職員のモチベーション及び質の向上を図る為、福利厚生制度の充実に取り組むとしている。

事業計画に、「利用者のサービス向上を図るため、職員の知識、技能を習得するための研修等に積極的に参加する」と明示し、園内外の研修への参加や資格取得を職員に促している。園の総括リーダーは全国認可認証保育所協会地区会の研修部門の担当幹事として参画しており、各階級別（層別）に設定された講座を職員に紹介し多くの職員が研修に参加している。また園の研修規定では、OJTと外部研修を適切に組み合わせて、より効果的な研修が実施できるように配慮するとともに、自己評価（振り返り）を行ことで次年度の研修計画に生かすとしている。

経営層は、11～12月にかけて職員一人ひとりと個人面談を実施し、当期の振りかえりを行うとともに来期の希望や処遇について話し合う場を設けている。勤務時間の短縮や有休休暇取得については、職員同士がお互いに話し合い、職員がお互い協力して自主的に取れるように調整している。中期計画に福利厚生制度の充実を掲げ、年2回の健康診断や住宅手当の支給を規定に組み込むとともに、福利厚生として各行事終了後の打ち上げの実施を恒例化するなど職員間の意思疎通をはかりアットホームな職場環境維持とやる気の向上につなげている。

都・区の関連機関に園の基本情報を提供している。また、ホームページでは、園の保育理念や取り組み、概要、デイリー・プログラム、四季を通じての年間行事、園だよりなどを、イラストや写真を活用してわかりやすく伝える工夫をしている。さらに、区役所の窓口に案内パンフレットを設置することを検討している。定員の空き情報及び追加募集の効果的な伝達を課題としており、ポスターの掲示や情報を更新しやすいＳＮＳの活用など、総括リーダーを中心に、利用希望者のニーズに応えた情報提供に向けて、新たな情報ツールを検討している。

卒園児の保護者による紹介・情報による入園希望者が多く、長年地域で保育に携わり、行事やイベントを通して地域の交流を深めてきた園に対する信頼が形成されている。前回同様、今回の保護者アンケートでも園の保育に対する満足度は高く、アットホームで子ども・保護者に親身に向き合う姿勢に感謝と信頼が寄せられていた。また、総括リーダーが地区の幹事として参画する全国認可認証保育所協会や近隣の認証保育園とも密に連携を取り合い、個別の状況に応じて必要な支援を受けられるよう、情報提供や場合によっては他の保育園の紹介も行っている。

利用希望者に対しては、園の見学を前提として対応している。施設内の環境や職員と子ども達が園で過ごす様子を見てもらいながら、園の特色や日常生活を理解してもらうように努めている。園内の見学だけでは伝えきれない、四季を通じての戸外活動や行事・イベント、地域との交流などは写真パネルや動画を作成して、子ども達の生き生きとした日常生活や楽しい行事の様子をわかりやすく伝えている。入園を検討する上での資料として案内パンフレットも作成しており、保育目標や具体的な取り組み、施設の概要、保育料などの情報を提供している。

契約時に個別面談を行い、重要事項説明書・入園案内を用いて、園の保育目標や保育計画、利用規約、保育料金などを丁寧に説明している。デイリー・プログラムは、年齢別に写真パネルを作成して、園での生活を具体的に把握できるよう工夫している。家庭環境や子どもの健康状態などの基本情報は園児台帳で把握している。子どもの普段の様子や保護者の個別事情、保育園に対する要望などを詳細に聴取し、記録している。安心して子どもを預けられるよう、園との連携のあり方を十分に話し合い、互いに理解を深めることで、園に対する信頼形成に努めている。

子どもや保護者が抱く不安やストレスを軽減し、新しい環境での生活になじめるように、家庭での子どもの様子を詳細に聴取している。発達状況、授乳や離乳食、排泄、睡眠時の対応、くせ等、家庭での様子を児童票に記録し、個々の状況に合わせた支援に努めている。また、保護者の就労状況に配慮しながら慣らし保育を実践し、職員が環境になじめない子どもの気持ちに寄り添い、安心して園の生活を楽しめるような保育に取り組んでいる。４月以降の入園についても、保護者の要望に速やかに対応できる体制を整え、地域のニーズに応える取り組みを行っている。

毎年10月以降に行われる個人面談で、進級や卒園後の進路について、保護者の意向・要望を確認している。卒園後の進路の相談には親身に応じており、概ね問題なく進路は決定されている。進路が決まらない場合には、全国認可認証保育所協会や近隣の認証保育所との連携を生かし、利用者の希望に沿った支援ができるように努めている、卒園式は保護者の就労状況に配慮して土日の昼間に行い、修了証書と毎月作成した制作物を渡して、共に子どもの成長を喜んでいる。また、会場に写真撮影用のコーナーを作って、記念撮影を盛り上げる工夫をしている。

園の「全体的な計画」を基本に、年齢別に年間カリキュラムを立案し、月案・週案へと具体化して、保育の指針としている。月案・週案は、子どもたちの実態を踏まえて、保育目標・ねらいや内容、活動、指導のポイントなど具体的な指導計画を立て、日々の保育を実践している。週末月末には評価反省をして、今後の課題へと引き継いでいる。また、年間の「行事予定」や「食育」「保健」の指導計画も策定し、保育の充実を図っている。保護者に対しては、毎月配布している園だよりに年齢別の月間保育目標・月間予定を掲載し、園の活動を発信している。

子ども一人ひとりの状況を把握し、個別指導計画を作成して、それぞれの心身の成長をきめ細やかに見守っている。成長の過程は保育経過記録や個別配慮、発達チェック表、健康の記録等に詳細に記載され、職員間で成長の推移を共有して、毎日の保育に反映している。また、連絡帳や登園時の保護者との会話から、常時家庭での様子の把握に努め、子どもそれぞれの発達に合わせて保護者と連携しながら、食事や午睡、パンツトレーニング等の支援を行っている。保護者から子どもの状況変化について話があった場合は職員間で情報を共有し、速やかに対応している。

保護者との個別面談を年に２回実施し、その時々の状況や保護者の要望に配慮して、個別指導計画の見直しを行っている。登園降園時にも随時保護者の相談に応じているが、定期的な個別面談以外にもできるだけ面談の機会を設けて、継続的に記録を取り、保護者の支援に生かしたいと考えている。子どもの様子の変化や保護者の要望などがあった場合は、引継ぎノートや議事録に記載するとともに、職員の緊密なコミュニケーションのもと、迅速に情報を共有している。毎日のミーティングや職員会議で課題を議論し、子どもと保護者に寄り添う支援を実践している。

子ども一人ひとりの姿は児童票や発達チェック表、個別配慮、健康の記録、連絡帳、保育日誌などで把握し、それぞれの指導計画に反映して保育に生かしている。子どもの主体性を大切にした保育を心掛け、自分で選べる位置に絵本やおもちゃを配置したり、コーナー保育や遊びのスペースを広げたり、区切るなどの柔軟な環境を提供している。年間行事では様々な人々と触れ合えるように、消防署、交番、神社、商店、地域の子どもたちとの交流の機会を設けている。栽培や虫を捕まえるなど自然とのふれあい、伝統文化の継承で子どもの興味を引きだしている。

外国籍の子どもの受け入れも多く、様々な国の文化を尊重する保育が行なわれている。食文化や言葉、習慣の違いにも配慮し、宗教食は除去食を基本にしている。言葉は日本語で話しかけ、身振り手振り、表情、アイコンタクトなどで子どもの理解を確認している。子ども同士の関わりも、時に仲立ちしながら見守っている。今年度は英語教育を試験的に導入し、月に２回外国人講師を招き、異文化を学ぶ機会としている。衣服の整理など言葉で伝わらない事は、整理箱の見本の写真を掲示したり子どもの写真を整理箱に貼り、子どもと保護者の意識に働きかけている。

現在特別な配慮の必要な子どもは在籍していないが、発達の遅延などは保護者と相談し月齢の近いクラスで過ごすことなど、個別の保育を提供している。ひっかきや噛みつき等発達の過程で生じやすい子ども同士のトラブルには、職員の立ち位置やおもちゃの数、相性などを観察し、ケガにつながらないよう配慮している。同じ様な状況でのトラブルは職員会議の議題とし、職員全員が同じ対応ができるように共有している。被害児には「痛かったね」、加害児には「○○したかったんだね」など、互いの気持ちに寄り添う言葉かけと仲よく遊ぶ約束を伝えている。

登園時保護者は、各クラス前まで子どもを送り、持ち物などの補充を行っている。職員は保護者の手を止めることなく、子どもの様子を確認し、家庭での様子を聞き取っている。見える範囲での傷などはその場で伝え、互いに確認している。病気休暇後の登園や体調が気になる場合はその場で検温し、園での配慮事項や連絡体制など再確認している。連絡帳は朝の時点で確認し、排泄や睡眠状況、食事など生活の連続性を意識し園の保育につなげている。朝の状況で気になる事があったり、保護者からの伝達事項は「伝言ノート」に記載し、職員間で共有している。

基本的な生活習慣の習得は子どもの発達に合わせている。手洗いは、立てる様になったら手洗い場を使用している。２歳児は手洗い歌を導入したり、手の洗い方をイラストで掲示して子どもの意識に届けている。食事は個別対応を基本としているが、生活リズムが整ってくる１歳後半から２歳児クラスでは、給食の歌やご挨拶などそろっての食事開始も子どもの様子で取り入れている。手掴み食べも認め、食具は年齢・月齢に合わせてスプーンの大きさなどを変えている。パンツトレーニングは、排尿時間が短くなったら保護者に伝え家庭と連携して進めている。

乳児は家庭と連続した生活リズムとなるように配慮している。連絡帳で生活の流れを確認し、園でも時系列での観察に努め、一日の流れを保護者に伝えている。午前寝などは個別の対応を行い、家でなかなか寝付かないから午睡時間を短くしてほしいなど保護者からの要望では、体を休める時間として絵本やパズルなどで静的な時間を過ごせるように、時間調整をしている。降園時は、保護者との対話を大切にし、園で楽しく過ごした様子を伝えたり育児の悩みなども傾聴している。その日の園のトピックスはホワイトボードに記入、給食は写真掲示で伝えている。

子どもが自由に遊びを展開できるような環境を設定している。コーナーでは、立体駐車場のある車あそび、ミニチュアサイズのお人形の家、ブロック・パズルなど微細運動を促し集中して遊べるようにしている。自由遊びの時間を設け、子どもが自分で遊びを選んだり、一人遊び、お友達を誘って一緒に遊ぶなど職員に見守られながら安心して過ごしている。日常の保育で児童館や図書館に出かけ、家庭保育の子どもたちや地域の大人など様々な人と関われるようしている。図書館では、中学生の読み聞かせボランティアのお姉さんと楽しいひと時を過ごしている。

絵本や言葉遊びなど発達に応じた言語の促しを行っている。絵本は季節感のあるもの、行事に合わせたものを取り入れ子どもが興味を持って行事に臨めるようにしている。自然観察や働く車、動物などの図鑑も取り入れ、「ワンワン・ブーブー」など喃語からの促しもおこなっている。「おはなしゆびさん」や「あたま・かた・ひざ・ポン」など言葉と体の一致の促しは、英語教育でも取り入れている。日課に合わせたご挨拶で正しい日本語を学び、リズム遊び、ごっこ遊びなでは、動物やお母さんなど身近なものの真似で表現する楽しさを感じている。

天気の良い日は散歩に行き、季節の変化を肌で感じている。散歩先は１７カ所ほどあり、桜の季節は１キロ以上先にある公園までお弁当遠足、水族館は電車で出かけている。遊具のある公園では職員と一緒にブランコ・滑り台・アスレチックに挑戦したり、自然豊かな神社では、かたつむり、セミなど虫の観察、きれいな落ち葉や木の実はお土産にするなど豊かな心を育んでいる。自分の気持ちを相手に伝えられるように、「貸してね」「順番」など発達に応じて分かる言葉を伝えている。遊ぶ前には「お約束」を伝え、安全な遊び方を学び守れるように指導している。

子どもが興味を持って行事に参加できるような年間行事に取り組んでいる。行事は生活の延長の場とし、クリスマス会の発表演目は子どもの好きな絵本や流行から選定している。今年度は「腹ペコあおむし」の劇を披露、繰り返し読んだ絵本で覚えたセリフはごっこ遊びに展開している。縁日ごっこのスイカ割りは、活動の中で経験し、その大きさや重さ、外と中の色の違い、おいしさ、目隠しでたたくなど遊びになれることで安心感を高めている。遠足は動物園と水族館、図鑑やクイズで刺激を与えたり、事前の乗車経験にも取り組み子どもの期待を高めている。

現時点での２歳児は１名であり、低年齢児が多く、個別的な保育を基本としている。クリスマス会での劇の発表などは、遊びの延長として日常の保育をそのまま保護者に見てもらっている。一人ひとりの発達に合わせた内容とし、０歳児は保護者と一緒に舞台に立ち、安心できる雰囲気の中で園の生活のありのままを披露している。集団の育ちも大切にし、一人ひとりの制作を集めておにぎりツリーにしたり、月の誕生日会はお友だちにおめでとうを伝えるなど、協力する気持ちも育てている。

年間行事予定は年度当初に保護者に渡し、豊かな園の行事を伝えている。行事の準備はできるだけ園で行い、保護者には当日の参加で楽しんでもらえるように配慮している。縁日ごっこは浴衣に団扇を持って親子で参加しゲームや屋台を楽しんだ。秋の親子遠足は動物園へ、シールラリーに参加している。クリスマス会は生活の発表の場であり、保護者が参加しやすいように夕方の時間に設定している。近隣の神社での節分会では豆まきを体験、お別れ遠足は水族館へ保護者と一緒に電車に乗って出かけている。行事後はＨＰに写真を掲載、親子の思い出としている。

夕方の延長保育の時間は、１階の保育室に集まり、異年齢合同で過ごしている。年齢・月齢に応じてコーナーを作ったり、普段遊べない小さいクラスのおもちゃを使うなど特別感を感じられるようにしている。寛げるスペースも設け、ゴロゴロしたり、パズル、絵本等静的な活動に繋げ落ち着いて過ごしている。勤務はシフト性であるが、遅番専任の職員もおり、見慣れた職員と過ごす一時も子どもの楽しみとなっている。スキンシップを多く取り甘えを受容、親密性を高めることで夕方に起こりやすい不安感を取り除き、安心して保護者を待てる環境を提供している。

小規模の家庭的な園であり、子どもの情報は日々の保育から把握したり職員会議や引継ぎノートなどによって共有されている。保護者からの急な連絡にはいつでも対応でき、お迎えが遅くなる時は子どもの状況を見て、補食を提供している。９時間から１０時間を園で過ごす子どもいるため、長時間保育を計画に位置付け、遊びのマンネリ化や家庭生活との連続性に配慮した保育となるように努めている。子どもの人数が少なくなるにつれ、新しいおもちゃや人気のおもちゃでじっくりと遊べるように配慮し、子どもの満足につなげている。

食事は準備ができたら個別に食べ始めている。体の大きさに合ったテーブルとイスを使用し、乳児はラックなども使用している。職員は子どもの傍に付き、自分で食べようとする力を促すように盛り付けたり、手渡したりしている。１歳以上は大きなテーブルを使用し、お友だちと並んで食べている。職員は常に見守れるように配置し、子どもの目線に合わせて食べる順番を伝えたり、食材や献立など子どもが興味を持てるように話しかけている。盛り付けは少なくし、お替りも用意、食べられた満足感を感じられるようにしている。

献立は区の栄養士が作成したものを使用している。２週間毎に同じメニューを提供する２サイクルメニューを取り入れ、苦手な食材が少なくなるように配慮している。味付けは薄味で食材の特徴を感じられるようにしている。春のお弁当遠足は、食べやすいおにぎりにし、桜を見ながら特別感のある食事を提供している。検食は毎日園長が行い、味付けや盛り付けなど適宜調理員へアドバイスしている。現在検食の記録を残していないため、調理の工夫などを客観的に判断できない。今後は、給食会議などで職員からの意見を反映する事を期待したい。

子どもの体調に合わせて主食の硬さを調節している。アレルギーの子どもは主治医の診断書を基に、除去食での対応をしている。除去食はトレイを使用し、他の子どもの食事と区別できるようにしている。文化の違いや保護者の意向による除去食なども対応し、アレルギー食に準じてトレイで区別している。食育活動にも取り組んでおり、今年度はクッキングでラップおにぎりを経験している。一人ひとりが作ったおにぎりをクリスマスツリーの形に飾り付け、食べられるツリーに笑顔があふれている。赤カブ栽培は、虫に食べられ収穫できず、残念な思いもした。

毎日の散歩は交通ルールを学ぶ機会とし、横断歩道は手をあげて渡ることや信号の見方など、職員を手本としている。歩ける子どもは職員と手をつなぐことを約束し、自転車や車などに近づくと危険なことを伝えている。公園の遊具を使う前は、順番を守る事や滑り台では押さない、ブランコは職員と一緒に乗るなどお約束を伝え事故予防に努めている。病気から身を守るために、散歩から帰った時やトイレの後、食事前などの手洗いを習慣化し、手洗い歌やポスターで意識づけている。手洗い後はペーパータオルを使用し感染防止に取り組んでいる。

現在医療的なケアが必要な子どもはいないが、健康や発達の過程で気になる状況は、保護者の意向やかかりつけの医師からのアドバイスを基に、できる範囲で対応している。アレルギー対応やけいれん予防などの薬の預かりはないが、相談があれば可能としている。そのための外部研修に職員が参加し、危機意識を高めている。子どもの健康管理として毎月の身体測定や半年毎の嘱託医による健康診断を実施し、その結果は成長の記録に記載し保護者に伝えている。登園後は体温測定と皮膚や全身状態の観察を行い、異常の早期発見に努めている。

ＳＩＤＳの予防として慣らし保育を確実に実施し、家庭での注意も促している。午睡時は必ず職員が付き添い、０歳児は５分毎、１歳以上は１０分毎に顔色・呼吸・姿勢など細やかに観察し、睡眠チェック表（健康チェック表）に記入している。乳児や体調のすぐれない子どもにはベビーセンサーを使用し、より安全に配慮している。進級式や修了式を行い、新しいお友だちとの出会いやお別れなどを伝えている。環境の変化に戸惑う子どもにはスキンシップに努め、個別の保育で安心できるようにしている。入退所の情報は園だよりで保護者にも伝えている。

認証園の特徴を生かし、就職活動中の家庭も受け入れている。慣らし保育の期間は、すでに集団生活に慣れている場合、保護者の就労の都合に配慮し相談して決めている。土曜保育は就労の都合であることを優先し、勤務証明書の提出をお願いしている。仕事や交通機関の遅延などでお迎えが遅くなる場合でも気持ちよく対応している。１８時半以降は補食を提供し、安心して保護者の帰りを待てるようにしている。お迎えに来た保護者には、子どもが園で落ち着いて過ごせたことを伝え、仕事と子育てを労い、励ましの言葉をかけている。

園行事は土曜日や夕方の時間を設定し、保護者の就労に配慮している。懇談会は年２回で夕方に開催している。個人面談は１０月頃に案内し２～３ヶ月の期間を設けて行っている。保育参加はいつでも受け入れ、今年度は２名が参加している。保護者参加の行事は縁日ごっこ、親子遠足、クリスマス会、お別れ遠足、修了式があり、会の後には茶話会を開き、保護者同士の親睦の機会にしている。また行事の中で親子参加の競技や余興を企画し、子どもと保護者を一緒に紹介できるようにしている。そういった園の姿勢に感謝の言葉がアンケートで多く寄せられている。

懇談会では、子どもの発達について伝え、園だよりでクラスの様子や月のねらいなどを紹介している。また、日々の活動の写真をパネルにしたり、動画などで紹介している。子育て相談として、養護教員を招き座談会を開催している。その日の話題の出来事は、玄関のホワイトボードで知らせている。給食は写真展示で伝えているが、今回のアンケートでは提供するおやつや給食の食材について、誤解とみられる案件もあり丁寧な説明が求められる。おやつの展示や、イベント時の市販菓子の提供など園の食への取り組みを正確に伝える工夫に期待したい。

節分は神社の豆まきに行き、豆の代わりのお菓子を拾って厄除けを経験したり、夏には神輿を見たり、広い境内で虫を捕まえて遊んでいる。消防署、交番、民間交番などお散歩ルートで挨拶を交わす公共施設には、ハロウィンに仮装して回り、魔法の呪文を唱えたり、お菓子のプレゼントに笑顔を返している。縁日ごっこやクリスマス会は卒園児の参加も多く、園の行事が地域の子どもたちの楽しみとなっている。散歩先は１７カ所以上あり、四季折々に行き先を変え、桜の花見、虫取り、芝生広場、水遊び、木の実集めなど豊かな地域の資源を活用している。

前身の園から６０年近くこの地で働く保護者に寄り添い、多くの子どもの育ちを見守ってきた。そのことから地域の様々な人々の協力が得やすく、豊かな保育が展開されている。商店会に参画し、縁日ごっこではテントなどの備品や隣接する公園を借りている。図書館では中学生のボランティアの読み聞かせ会に参加し、児童館も利用して地域の子どもやボランティアなどと交流している。子育て相談の養護教員や英語教育の外国人講師は園長の知人でボランティアとして園の保育に協力している。様々な地域の人々の協力で子どもの生活の幅を広げている。

園では個人情報保護取扱規定を定め、個人の権利利益の保護に取り組んでいる。入園契約の際には、「個人情報保護方針」を書面で示し、保護者の理解と安心を得るよう、配慮している。職員に対しても、教育・研修を通して個人情報保護体制の周知徹底を図り、誓約書を交わしている。また、ホームページや園だよりに名前や写真を掲載することについては、使用の可否、園で知り得た個人情報の守秘義務の同意を行なっている。情報漏えいを防ぐために情報管理マニュアルを作成し、職員が個人情報保護の重要性を常に認識できるよう、努めている。

プライバシーについては「利用者が安心してかつ気持ちよく園生活を送れるよう、プライバシーを守るという配慮を常に意識する」との基本方針を職員全員で共有して、日々の保育に活かしている。羞恥心に配慮して、オムツ交換は人目に触れないように工夫を施し、園の玄関前で行うプール遊びは外から見えないようにパーテーションとターフで目隠しをしている。また、子ども一人ひとりの様子は保育経過記録や児童票、保育日誌などの記録で把握し、適宜保護者との面談を重ねながら、子どもと保護者の気持ちや生活習慣を尊重した支援の実践に努めている。

登園時、職員は連絡帳を確認しながら保護者に家庭での様子を聞き取り、さりげなく親子の表情や言動に気を配っている。その際、気になる傷や痣などがあった場合は保護者に確認し、異変を見逃さないよう心掛けている。保護者の心のケアにも気を配り、いつでも相談に応じて、親身なサポートを実践している。外国籍の子どもの受け入れには、生活習慣や食文化など園の生活を送る上で必要な事項を保護者としっかり話し合い、不安の払拭に努めている。虐待については、職員が交代で区の研修会に参加し、職員全員が知見を高められるよう、取り組んでいる。

園では、現在日常の業務の手順を見直し、マニュアルの新規作成・共有化に取り組んでいる。「電話の対応」「見学者への対応」「授乳の流れ」「食事の進め方」「ボランティア受け入れ」などの業務について、基本的な手順だけではなく、その意味や意義も伝えている。また「情報管理マニュアル」を新規作成し、情報の一元化と情報漏えい防止の周知徹底を図っている。「職員育成マニュアル」は作成中であり、質の高いサービス提供のために「職員として大切にしたいと考えている姿勢」を掲げ、社会人・保育者としての基本や職員研修の重要性を示している。

火災・地震・台風・不審者侵入を想定し、安全管理マニュアルを作成して緊急事態に備えた取り組みを実践している。月1回の避難訓練は年間計画を立案し、災害の種類を仮定して、避難場所や園児に対するねらい、職員が行う内容を定め、マニュアルを確認しながら行っている。今後は消防署に協力を依頼し、消火器の使い方等より実践的な訓練を計画中である。感染予防は感染症一覧に各感染症の発生時期や登園の目安を示し、子どもと職員の手洗い方法を明記して予防を徹底している。知見を深めるため、安全対策の外部研修にも参加し、意識啓発に努めている。

サービスの提供や日常の業務については、定期的に職員全員で全時間帯の業務の見直しを図っている。業務を進める中での気づきや課題等を職員会議で共有して、解決に向けた話し合いを行なっている。保護者の意見や要望については、個別面談や保護者懇談会、行事後のアンケートなどを通じて幅広く収集するとともに、登園降園時にも保護者の意見や要望に耳を傾け、迅速な対応を心掛けている。職員の業務を進める中での気づきや提案、保護者から寄せられた意見や要望は、月案に反映され、より質の高いサービスに向けて、見直しや改善に取り組んでいる。