東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の情報を地域や保育園を選んでいる家族に対して、ホームページやブログを通して運営理念や基本方針などを伝えています。入園を検討している保護者には園の運営理念が明示している入園のしおりやパンフレットを用いて園長が説明しています。運営理念と園目標は玄関に掲示され、重要事項説明書にも記載するなど、家族や関係者などに園が目指していることを伝えています。園独自の行事や園の様子を紹介するブログはパソコンやスマートフォンからも見られるように整っていますが、情報が更新されていないことを残念に思います。

運営理念が明示されている業務マニュアルは園長、主任、保育士、栄養士、看護師などの役割が示され、入社前研修にて全職員が役割と心構えなどを学びます。そして運営理念をもっと身近な存在にしようと、運営理念に沿った園を目指そうと「岩戸北ルール」を配布や休憩室に掲示したり、当園に似た理念保育を実践する保育本があれば休憩室に備え置きし、リーダーとして理念を実現するため工夫が見られます。また、園の基本方針は文書で伝えることを厳守し、法人から下った伝達事項や職員会議での決定事項は、回覧や掲示するなど理念実践が見られます。

法律の改正により園の無償化に伴なう給食費の徴収など、運営法人にまで影響を及ぼす事項は、先ず法人会議で方針・方向性が示され、各園長が参加する園長会議にて方向性を周知し実施に向けた現場レベルの課題の検討を図り合意された事案が園の職員会議に伝達されるといった意思決定経路となっています。職員会議では、園長会議や市内の園長会議で得た情報は職員と共有し、子どもの欠点をとがめだてるより、長所をみつけてハナマルをつけ、職員全員が力を合わせ伸ばそうと、園長は、自ら軌道修正をして進もうとしています。

保護者との対話を重視し、懇談会や保護者参加の行事、第三者評価アンケートを通して保護者から保育園に対する意見を聞く場を作っています。また、直接お話しを希望する保護者には担任職員が対応し、必要に応じて園長が対話するなど積極的に保護者のニーズや要望を汲み取ろうとしています。職員については、法人本部主導のアンケートの実施、園長との個人面談や職員会議にて要望等の把握に努めています。これらのニーズや要望を整理し、異年齢の保育の実施、働き方改革に向けどう取り組むかなど検討する機会も設けています。

平成29年から3か年の中期計画と、5か年の長期計画を策定しています。１年１項目をテーマに挙げていますが、つながりが曖昧に感じられ、また「いつまでに」「何を」するという具体性に欠けている部分があります。この2つの計画は園が中心となって作成していますが、単年度の事業計画は本部が作成することとなっているため、2つの計画に連動性が図れていない点は課題といえます。園と本部が連携し、それぞれの計画が連動して実践される仕組みづくりを期待します。予算については、児童の受け入れ状況から本部が中心となって作成しています。

園長は、市内の園長会議の参加のほか、市が主催する虐待防止会議、発達支援会議、福祉会等の構成員として参加し、現在抱えている地域や業界全体の課題を見える化し、園の現状の問題点や目指す方向性に繋げようとしています。また地域の研修会や会議には園長以外に職員も参加させ職員同士の情報交換や学びの場を提供しています。その他に法人本部は保育業界動向の情報収集に努め、タイムリーに園に情報が流れる仕組みが整っています。

法人本部に安全管理課、コンプライアンス委員会を設置し、法令順守・規範・倫理などを業務マニュアルに明示しています。コンプライアンスの研修は入社前研修や中途研修、階層別研修等に盛り込まれており、行動規範などを示す職員が携帯するクレドカードにコンプライアンスを掲載しています。職員アンケートでは、「コンプライアンスを周知し遵守されるよう取り組んでいる」という設問、「権利擁護や虐待に対する組織的な取り組み」について設問については、回答者全員が「はい」と回答し職員の周知が窺えます。

苦情発生時から苦情解決までの手順は苦情対応マニュアルに明示され、いつでも確認できるように事務所に保管しています。日常の保護者の要望等は職員会議で検討され、サービス向上に向けた取り組みや改善活動は系列園にも共有されています。苦情解決制度は入園前説明会や懇親会で園長が説明し、外国籍の保護者もいるため英語表示も用意しています。利用者アンケートの「苦情解決制度の認知について」の設問についての回答率は前回（平成２９年度）より上昇し、苦情解決制度の告知が浸透しているようです。

地域の子育て世帯を対象に地域離乳食講座や子育て相談を実施しています。また栄養士による専門的な離乳食講座の開催など、子育て支援を積極的に取り組んでいます。夏祭りには地域住人に参加を呼びかけ約３０もの家族の参加が見られました。秋の運動会では０歳の乳児や未就児と一緒に身体を動かし、就学児にはゲームなどの競技をする運動会が地域交流の場として定着させたいと考えています。最近では、卒園生の小学生をボランティアとして受け入れるなど地域交流のすそ野が広がっています。

園の運営理念のトップに「セーフティ（安全）とセキュリティ（安心）を第一に」が明示され、室内設備から健康管理や衛生管理など万全な安全対策を講じることを明示しています。安全、安心な運営を妨げる各種リスクは生命を損なう可能性が高いものから優先順位をつけて取り組み、衛生、感染症、食中毒や水害など様々なリスクマネージメントマニュアルが整っています。子供の安全、健康管理・衛生・栄養については階層別の責任と取り組むべき内容が「保育士育成ビジョン」に示されています。

個人情報保護法を遵守することが法人に課せられた責任と考え、個人情報管理規定の策定し、研修などを開いて職員に理解を促しています。具体的には、マニュアルは本部が作成し、新人には入社前研修で伝え、職員には職員会議で注意を喚起して遵守するように努めています。パソコンを使用する場合には職員共有のパスワードが設定され定期的に変更しています。また、パソコンの持ち出しやUSBメモリの使用を禁止していることなどパソコン内の情報漏洩防止の対策も進めています。

事故防止の取り組みとして、アクシデントレポートの活用があります。園児の突然の行動でヒヤリとしたがあればアクシデントレポートを作成し、定期的に職員会議にて原因や予防、対応策を協議しています。本部からは系列園で起きている事故の事例を共有するためのメールが１日２回配信されており、リスクに対する問題点への理解を高めるための取り組みが見られます。また入園時の保護者に「入園のしおり」に記載している感染症や子ども同士のトラブルについての対応などを説明し、保護者への園内リスクの意識を高める取り組みが見られます。

職員採用は本社が窓口となって、企業説明会や採用面接を行っています。特に理念に共感してもらうために、園見学やバスツアーも実施しており、今年度から希望勤務地に近い園の園長が面接を担当するようになりました。この取り組みによって応募者には配属される可能性のある園を直接見れることはメリットになり、園側としてもどのような人材が入社してくるかを事前に把握することにつながり、事業所が求める人材の確保ができるよう工夫しています。職員配置については、園の状況だけでなく、職員一人ひとりのキャリアプランを見据え行っています。

安全・保育力・保護者対応・社会性と協調性の項目に分類し、階層別の達成目標と到達すべき方法や内容を体系的に定めている「保育人材育成ビジョン」があります。これを指針とし、職員一人ひとりの意向や経験等に基づく「個人年間研修計画」を年2回作成し、園長と個人面談して計画を考え、そして振り返りをしています。研修は階層別研修と選択研修があり、業務に支障ない範囲で受講しやすいようにシフト調整を行っています。パート職員の資格取得支援制度や法人内研修も整備され、園長は研修制度を活用し園全体のレベルアップに向け取組んでいます。

職員の働く意欲を向上させる取り組みの1つとして、人事考課制度を導入しています。「査定シート」による自己評価と、その後園長が査定をして個人面談でその内容をフィードバックしています。働きやすい環境作りにも取り組み、シフト作成時には休みの希望を確認し、有給休暇の取得を促しています。組織的には年1回ストレスチェックを実施して、職員の状態を把握するようにしています。その他、日頃から個別の相談等があれば常に話せる環境を作り、職員一人ひとりとのコミュニケーションを大切にして、意欲と働き甲斐の向上に努めています。

園のホームページは本部によって作成され、普段の保育の様子を写した写真とともにアクセスマップ、開園時間、保育の対象年齢、定員などが掲載されています。狛江市が主催する保育展に参加して、園の紹介も行いました。空き情報は狛江市のホームページで確認することができます。パンフレットは、主に園の見学者に使用しています。保育園の概要から1日のスケジュール、主な年間行事、施設図面が記載されています。

ホームページの中に「園日記」が設けられており、日常の保育や行事の様子が写真と文章で伝えられています。しかしその情報がしばらく更新されていない状態になっています。在園児の保護者へ日頃の子どもの様子を伝える手段として、スマートフォンで見られるアプリを導入したことで、園日記の更新が不要になったためと考えられます。利用希望者や地域の人たちをはじめとする外部の人達へ向けて、園の様子を伝えるためには、園日記の更新を検討してみるといいでしょう。

見学の問い合わせがあった場合には、月4～6回設けている見学日の中から選択し、来園してもらいます。今年度は主に園長が対応し、約50分かけてパンフレットを基に園内の見学と保育内容などの説明を行った後に質問に答えています。その中でも特に園目標をしっかりと伝えるように意識しています。見学タイム、質問タイムも十分に取り、園のことをよく理解してもらえるよう努めています。見学後には全員にアンケートをお願いし、希望者の意向を把握しています。今年度はこのアンケートの書式を見直し、より良いものへと改善されています。

サービス開始前に、入園説明会・個別面談・入園前健診を行い、入園に関して園と保護者とで様々な情報の理解と共有を行っています。入園説明会と個別の面談日は別の日に設定し、一人ひとりの家庭のことをしっかりと聞き取っています。面談は個別の質問対応や不安の軽減に努め、両親で訪れる家庭も多く、その場合は土曜日に設定しています。園のしおりを基に基本的なルールの説明を行い、重要事項説明書の説明については説明後に保護者に同意を得るという意味で、「重要事項説明に関する確認書」に署名をしてもらっています。

入園前の個別面談では、事前に送付し記入してもらった書類を基に園長と担任が面談を行い、個別の状況を聞き取っています。保護者が記入する書類としては、入園時家庭調査票、お子様の状況について、緊急時引渡票、入園前の健康状態について、4月の保育の予定時間表などがあり、子どもの生活状況や健康状態、保護者の状況などが把握できるものとなっています。面談を通して、子どもに関する情報を役立ててスムーズに保育が進められるように細かく聞き取りが行われ、児童票や個別の面談シートに記録され把握されています。

子どもと保護者にとって新しい環境への不安が軽減され、無理なく園の生活に慣れていけるように、園では「慣れ保育」を勧めています。保護者の勤務状況に合わせて、0・1歳児は2週間を最長として設定しています。乳幼児突然死症候群（SIDS)の対策も十分に行い、保護者が安心して子どもを預けられる環境を一緒に作っていきます。なお、引越しや年度末での退園、卒園する子どもには、転園先や就学先への引継ぎをして、スムーズに子どもが環境変化に対応できるようにフォローしています。

子どもの日々の記録は連絡帳や保育日誌に記録され、年齢ごとに決められた期間で定期的にまとめて児童票に記入されています。0歳児は個別の記録が日々の保育日誌に記録され、月ごとに児童票に経過が記録され、発達の評価も行い振り返りが行われています。1歳児も毎月ですが2歳児は2か月ごと、3歳から5歳児は期ごとの記録と評価・振り返りが行われています。これらの記録は個人ファイルとして事務所に保管されています。

年間の指導計画は全体的な計画を基に各年齢の指導計画が担任によって作成されています。年齢ごとに養護（生命の維持・情緒の安定）と教育（教育・人間関係・環境・言葉・表現）の領域を意識して作成され、月案に落とし込んでいます。園では、クラスのミーティングにおいて月案を実際の保育にどのように実現させるのかを考慮し、子どもの状況を考えながら、計画の見直しや柔軟な変化を試みています。障がいのある子どもがいた場合には、個別支援ネットワークシートを作成し、狛江市の担当職員が巡回してくるのと連携して対応しています。

子どもの様子はクラス会議と職員会議で情報を共有し、活用しているほか、毎日昼礼を行うことによって各クラスからの情報を共有することができるようになっています。また、朝夕の保護者への伝達事項の抜け漏れがないよう、各クラスで伝言表を作り、その日に合った出来事を共有できるようにもしています。最近ではICT（情報通信技術）化が進展しており、職員間での情報共有から保護者への日々の保育の様子の共有などが以前と比べてやりやすくなっています。

子どもの発達過程は保護者とのやり取りや面談、連絡帳で生活環境は把握するほか、毎月の計測で身体的成長を、日々の保育で心の成長をそれぞれ把握しています。これらは保育日誌や健康記録に記入し、職員間で把握するようにしています。個別の保育は個別月間指導計画に落とし込み、一人ひとりに必要な配慮をしています。基本としてクラス単位で子どものことを把握するようにしていますが、園として全員ですべての子どもを大切にしてかかわることとしており、その姿勢は利用者アンケートの結果からうかがい知ることができました。

「岩戸北ルール」という園独自のルールを作り、大人によるおだやかな言葉かけ、かかわり、所作の意識を大切にしています。たとえば、言葉づかいに関して年齢の若い職員がいわゆる「若者言葉」を使うことがないようにしています。子ども達はすぐにマネをしてしまうことがあるため、日頃から職員が美しい言葉を使うことで、子ども達にもそれが浸透するように心がけています。また一方で、厳しい言葉かけにも注意しています。子ども達にはいつもやさしさを持って接することとし、尊厳を傷つけることがないようにしています。

発達の過程において、かみつきなど子ども同士のトラブルが生じることがあります。その際、職員は年齢や状況に応じて危険の内容に見守ると共に、必要に応じて仲立ちしています。手を出してしまった子どもを一方的に怒らず、両者の思いを受けとめて代弁したり、一緒に言葉にするような対応を心掛けています。それぞれの気持ちに共感し、幼児の場合には子ども同士での解決を図ることを目指しています。5歳児の進学については、狛江市が主体となって園長と小学校長が一堂に集まり、所定の項目について個々に面談して口頭で伝える機会があります。

子どもの生活が安定するように、特に新年度開始直後の2か月程度は子ども及び保護者と職員の関係作りを大切にしています。乳児クラスの職員は担当制として、月齢が近い子ども同士でグループを作ります。朝の受け入れ時には健康面、情緒面から家庭での様子を確認し、クラス伝達表などに記録します。活動はその日に確認した情報を基にして配慮、見守りをします。こうして5月の終わりごろになると、両者の関係性ができてきて、子ども達が落ち着いて過ごせる環境となっています。

基本的な生活習慣に関しては、生活の流れを作る中で自然と身につけていけるように配慮し、子どもに共感することで意欲につなげられるように接しています。乳児クラスでは担当制を導入していますが、家庭で保護者と生活するように一人ひとりのタイミングを見て誘うことで、食事や排せつの際に「待つ」というストレスのない生活が実現しています。また、友達が食べる姿を見て食べたくなる。食べたいから支度をする、という自然の意欲を育んでいます。

担当制を導入する乳児クラスや幼児クラスの異年齢保育にも各年齢の担任を配置することで、一人ひとりの様子をより細かく把握することができるようになっており、その日の体調などに応じて臨機応変に休息をとれるよう対応しています。もし午睡の時間に眠れない子どもがいた場合には、絵本を読んで静かに過ごすようにしています。就学に向けた取り組みとして年長児は徐々に午睡をなくしていきますが、個別の状況に応じて用意することもあります。降園時の保護者への伝言には特に配慮しており、全保護者に伝えるようにし、園長からも声掛けをしています。

子ども達が主体的に遊び込める保育室の環境作りが、開園3年目の今年になってようやく浸透してきたと園長は実感しています。これまで良い環境を作ったクラスがあれば参考にして、皆で成長してきました。家では遊べないものを使い、そして職員からの提案も出てくるようになり、ねらいを明確にしたおもちゃの購入により遊びの幅が広がりました。また、片付けの大切さも伝え、物が乱雑な状態では落ち着かなかった子ども達が、きれいな状態になると遊び込めるようになったという成長の表れも確認することができました。

生活面における保育は子どもと職員の1対1のかかわりを大切にしていますが、遊びを通じて人と一緒に生きていくことの喜びを感じてもらえるようにしています。たとえば、SNSの動画を活用して皆で一緒にダンスを踊って楽しむことがあります。動画そのものは一概に悪とは言えず、このように活用することで楽しいものになるということを職員が学んでいます。このような遊びの中で子どもは職員とかかわり、自ら参加したいと意欲的になっています。

前回（平成29年度）の第三者評価では開園初年度ということもあり、散歩などの戸外活動が課題として挙げられていました。そのため、ここ数年かけて園長は、晴れた日には必ず全クラスで戸外活動を行うようにし、特に散歩の回数は保護者からの要望を受けて増やしてきました。その結果、今回の利用者調査では前回から約20ポイント上昇し、改善の成果が表れています。自由意見の中には、少数派ですが園庭以外での活動を望む声もまだみられますので、安全面を十分に考慮した活動が検討されるとよいでしょう。

「行事ありき」で催し物の内容を決めるのではなく、子ども達の生活、遊びと成長の延長線上にあるものと考えています。そのため、行事の内容を職員が決めるのではなく、子ども達が興味を持ったものから考えるようにしています。乳児クラスはまだ自分達で考えることが難しいため、ダンス遊びなどの日常にやっているものを選択します。幼児クラスは構想から自分達で考え、衣装についても案を出していきます。職員はこれらを裏方になって支え、年齢に合わせて行事のもつ意味を理解してもらえるように言葉を使い分けて説明しています。

園では行事を通じて子ども達に、人と一緒にいる喜びを感じて欲しいこと、同年齢・異年齢での協力や助け合い、達成感を得られることを体験して欲しいと考えています。ここには教育的な狙いも含まれています。また、夏祭りや運動会では保護者ボランティアを募り、子ども達の頑張りを職員と共に支え合い、見守るようにしています。このボランティアには多くの保護者が参加しており、ここでも良好な関係性が表れているといえます。

当園が大切にしている「全職員が全園児とのかかわりを大切にする」姿勢が、延長保育を利用する子ども達に安心感を与えています。延長保育の体制は乳児と幼児が合同で過ごすことになり、職員も交代で担当しています。そのため、普段は一緒に活動していない子ども同士と職員が一緒に過ごすことになりますが、全職員が日々子どもの情報を共有しているため、子ども達がなついています。

朝や夕方の時間帯は、乳児・幼児合同で保育していますが、子どもの人数を考慮しながら安全に楽しく過ごせるように配慮しています。合同保育という保育形態ではありますが、人数の少ない時間帯には保育士との触れ合いや広い空間をたっぷりと使って日中になかなかできない遊びを楽しめるよう工夫しています。延長の時間帯のみに使用する絵本を読んだりおもちゃで遊びながら一度気持ちを整え、安定した気持ちで過ごせるように配慮しています。ソファーを置いてくつろげる空間もつくっています。

年齢に応じた食事環境を作っています。0歳児は子どもと職員が1対1で対面して、お互いに顔を見れるようすることで安心感を与えています。1・2歳児は保育室内を食事と遊びのコーナーに分けて、気持ちを切り替えられるようにしています。3歳児以上は友達同士でテーブルを囲み、会話を楽しむ場としています。そして食の大切さも学びながら、皆と一緒に食べることが楽しいと感じてもらえるように工夫しています。

当園のメニューは、運営会社の専属栄養士が毎月２回、年齢と成長に応じた味や舌ざわり・栄養などを考えたバランスのとれたメニューを作成しています。また、近隣県の有機農法の契約農場から提供される野菜を活用した手作り給食です。さらに、適温給食を心がけ、行事にちなんだランチメニューや誕生日会にはケーキを提供するなど、子ども達の食欲を誘う工夫も行なわれています。食物アレルギーをもつ子どもや体調が万全でない子どもに対しては、マニュアルに沿って柔軟に対応しています。

食についての興味を深める取り組みを複数確認することができました。ベランダでプランターを使った稲植え体験、月1回のクッキング保育、親子クッキングではみそ作りをしています。毎日の給食サンプルを展示するほか、野菜に直接触ることができるよう「今日のやさい展示」もしています。降園の際に保護者と子どもが一緒に展示を見て、「今日は〇〇を食べたよ」と会話が弾んでいます。また、利用者調査では食事について90％以上の保護者が満足している結果となったことから、食に関する取り組み全般は高評価といえます。

歯磨きに関しては、歯科医による年1回の歯磨き指導に加えて、看護師が用意した紙芝居や絵本などを繰り返し読んでいくことで子ども達の意識を高められるように努めています。年間保健計画の下で手洗い指導や熱中症予防、朝食の大切さなど、時期や年齢に応じた様々な保健指導も実施しています。また、毎月実施している避難訓練では、火事や地震、警報発令時など、あらゆる場面や避難経路を想定し子ども達に伝えています。さらに、警察や消防の協力を得て、交通安全指導や消火訓練などを行なうほか、避難訓練のアドバイスももらっています。

０歳児クラスは毎月、１～５歳児クラスは年に２回の内科検診や年に２回の歯科検診を実施しており、嘱託医には相談や健康指導などでも協力を得ています。また、子どもの体調に変化が見られた場合には早めに保護者に連絡をとるように心がけ、園内でスペースを設けて休養や処置しています。さらに、緊急時に迅速に対応できるように、病院などの緊急時の連絡先一覧を掲示するほか、職員は消防署職員の指導の下で毎月CPR(心肺蘇生法)の訓練も実施しています。

入園説明会で病時、病後、SIDSのリスクについて園での対応を説明しているほか、毎朝夕の送迎時に保護者と健康面に関する情報交換を大切にしています。感染症の対応についてはしおりに記載して拡大防止への協力を依頼するほか、園内で発症した際には看護師が速やかに掲示して注意喚起を行なっています。SIDSに関しては入園間もない頃には子どもに精神的・肉体的なストレスがかかり、SIDSの危険が高いということを説明し、園内ではうつぶせ寝を禁止したり、午睡時にはタイマーをかけて必ず目視や手で触れて確認するように徹底しています。

入園時に保護者一人ひとりと面談をし、個別の子育ての状況や就労の事情などを聞き取り、記録しています。また、入園後の個人面談でも個々の要望や意見を詳しく聞き取って対応に努めています。仕事の都合で利用時間を変更する場合には、17時までに連絡をすれば夕食のを用意することができるようになっています。なお、現在夕食を食べる子どもの人数は1日2～3人と少数に留まっています。また、保護者の急な残業などで延長を希望する保護者への対応について利用者調査では90％以上が柔軟である回答しています。

保育園での保育活動を保護者に参観してもらうことや一緒に体験してもらうことによって、園では何を大切にして子どもを育てているのか、職員は子どもとどんな関わりをしているのかが、確認できるよい機会と捉えています。クラス懇談会では各年齢の発達や保育方針を説明し、保育参観や保育参加に多く出席してもらい、体験を通して園の保育活動への理解を深めています。親子遠足では近郊の公園に行き、お弁当を一緒に食べています。利用者調査では保育内容の説明について80％以上がわかりやすいと回答しています。

昨年から始めた子育てカフェは、保護者同士の交流を促進する目的で開催されたものです。懇談会などはクラス単位で行われるため、クラスの垣根を超えて交流できる機会として今後も継続して取り組んでいきたいと、園では考えています。また、保護者掲示板を設置し、保護者から自主的に情報発信できるようにもしています。このほかには行事ボランティアを募集し、保護者同士が協力しあい、子ども達と一緒に行事を盛り上げています。

開園して3年目を迎える新しい保育園のため、地域の人たちに園のことを知ってもらおうと積極的に活動しています。運動会は地域の大きな公園を借りて実施しているほか、狛江市の花卉（かき）植栽と打ち水フェスタに参加したり、年長児は図書館を利用しています。また、狛江市独自の取り組みである福祉えほんを導入しています。福祉センターが作る車いすのえほんなどが毎月1冊送られてきて、子ども達と一緒に読んでいます。

夏祭りには地域の子どもを招待し、普段は接することのない人と交流する機会を設けています。開園3年目の今年は初めて幼児の運動会を開催することができ、そこには未就園児と就学時も参加できる競技を用意して会を共に盛り上げてくれました。また、年長クラスは近隣の保育園と交流する時間を作ることができるなど、活動の範囲が広がっています。

園のホームページや園日記に子どもの写真を掲載する場合などは、入園時に「肖像権の使用に係る同意書」を記入してもらい、その内容に従って対応しています。園の案内でも説明していますが、様々なケースを想定し、「当施設での取材・撮影に関するご協力のお願い」「写真や動画のSNSなどへの掲載についてのお願い」「お子様の写真などの取り扱いにおけるプライバシー保護への配慮について」などの書面を配布し詳しく説明しています。また、急な取材や撮影があった場合も、保護者に個別に許可を取ったうえでの掲載を行っています。

本部の経営理念でもある「子どもたちの笑顔のために・・・」は職員の合言葉として捉えられています。「・・・」には、「自分ができること・自分がすべきこと」を問いかけ、常に考え実践することが求められています。ある職員の子どもへの言葉掛けが、保護者から見て疑問に思ったことがアンケートに記載されていましたが、何気ない言葉が子どもの気持ちを傷つけていることがあることを認識することが求められます。対応や言葉がけが不適切な時、園長が気づいた場合には、個別に注意をしたり、職員同士でも注意し合うことができるように努めています。

年度の初めの職員会議で、虐待についての話を園長が職員全員に対して行っています。また、狛江市子ども家庭支援ネットワーク会議に出席し、そこで得た内容を職員へ伝えるようにもしています。職員は身近な問題として受け止めて、園での子どもや保護者へのかかわり方の共通理解や、他機関との連携の在り方を学ぶ機会にもなっています。

マニュアルについては、本部が作成し、系列園に配布されています。保育業務の標準化を図るための保育業務マニュアルは毎年本部で更新されています。他には虐待対応マニュアル（平成26年修正）や感染症・食中毒対応マニュアル（平成24年改訂）、看護師業務マニュアル（平成30年改定）などがあります。多くの保育園ではこれらのマニュアルの活用が進んでいないケースが見受けられますが、今回の職員アンケートではマニュアルの活用について全員が「できている」と回答していることから、当園では十分に浸透していることがうかがえます。

マニュアルは、保育業務の一定水準が保たれるように本部が中心になり作成したものです。そして、それぞれの園には特徴があり、その独自性が園の良さを表すものでもあります。今まで行ってきた保育の内容や子どもへの対応、保護者への対応、環境構成、安全管理など実際の保育業務を振り返り、昼礼やクラスミーティング、職員会議、運営委員会で検討し、そのうえでマニュアルに沿った取り組みを徹底するよう園長は職員に指導しています。