東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念「地域に根ざす園づくり」「生きる力を育てる園づくり」「園児をとりまく環境と共生できる園づくり」、目指す三つの子ども像とその実現に向けた保育方針を法人共通に定め、重要事項説明書やホームページへの明示とともに、保護者には見学・入園時の説明会を通じて説明をしている。職員に対しては入職時の研修のほか、全体的な計画に理念・方針等を明示し、毎月の計画策定時の再想起を促している。なお、次年度以降は入職前の法人全体での研修を通じても浸透を図る予定としている。

経営層の職責が園規則及び職務分担表、危機管理等のマニュアルなどに示されており、これを踏まえた組織運営がなされている。園長は園全体の運営管理を行い、園長不在時の対応及び緊急判断の担当職員を定め、安全な保育提供に努めている。また「おもいやり」「たのしむ」「しんじる」という3つの心が笑顔につながると信じ、大人も子どもも過ごしやすい環境づくりを目指すほか、子どもたちのさまざまな視野や体験が広がるよう、職員の得意・特技を生かした英語・習字・ダンスなどの多彩な活動を採り入れ、地域との連携・交流も深めている。

各種案件はリーダーや経営層での話し合いのもとで方向性の検討を経て、全常勤者による職員会議で話し合う流れを基本とし、内容や緊急性に応じ、随時の経営層の話し合いや法人本部との協議を行っている。欠席者や非常勤職員には会議録での閲覧や口頭での伝達、昼礼報告などで法人での通達なども含めて周知を図っている。保護者に対しては主に各種文書の配付・掲示、または内容によっては保護者会にて重要な決定・変更事項等を伝えている。

保護者には運動会や発表会の際にアンケ―トを実施するほか、今年度は第三者評価に伴う利用者調査を実施している。また運営委員会や保護者会などでの意見交換などで把握し、運営・保育の参考とするとともに、内容によって結果の報告等も行っている。職員とは日々の会話や職員会議でのディスカッションを行う中でそれぞれの提案や意見などを把握できるようになっているほか、次年度の意向調査のアンケートを取得し、面談にて個別の意向を把握し、必要な対処の検討に役立てている。

地域の子育ての現状や保育・福祉の状況等は区の関係者との会話や年2回の園長会などで把握するほか、随時、行政からの通知・通達がメール配信されている。本社による業界内の動向の把握を行い、社内ネットワークやメール等を通じて各園に配信されており、各種の報道で寄せられる虐待・事故等の事例の共有と注意喚起を行うとともに、系列園で生じた事項から全体に周知が必要な事項を共有している。園の予算策定や収支・稼働率等の管理は法人本部の職掌とされ、事業実施において生じる随時の支出について、稟議と決裁を適宜行う仕組みとしている。

理念・方針等の実現に向けた中長期計画の策定には至っていないが、事業計画として保育目標や職員配置などの項目に合わせて列挙した内容が作成されている。これに応じて事業報告を所定の項目で策定している。保育における年・月・週日の各指導計画には、各期間で子どもの発達や活動内容等に関する目標・ねらいを設定し、評価・反省の目安としている。また行事や避難訓練などについても、年間及び実施ごとの各計画を作成しているほか、行事では行事計画書を作成し、会議等で話し合いながら進めている。

新入職員マニュアルとして、接遇や言葉遣い等のマナー、身だしなみや執務中の態度・規律等に関する心得・規範を文書化し、入職時の研修と書面の配付を行っている。また訪問調査時点において、系列園共通の各種マニュアルや階層別の研修が整備されつつあり、次年度以降の周知と実施が予定されている。不審者対応・事故発生などのマニュアルを準備し、事務所内の掲示や冊子の閲覧を行っている。保育士団体が発行する虐待チェックリストにもとづく年2回に確認するとともに、気になることがあれば現場での指導を行うこととなっている。

苦情解決の仕組みは入園時に説明するほか、ロビーにはご意見ボックスを準備し、直接以外の意見も受け付けている。園内での検討及び内容に応じて本部と連携して解決を図っている。虐待防止マニュアルには虐待の定義や種類、保育所の役割、早期発見のポイントや発生時の対応を明示するとともに、フローチャート形式での対応手順、行政の関連資料などと一緒にまとめることで緊急時の対応がわかるようにしている。これを事務所に常備するとともに、関係機関との連携を図り、内容によって職員に周知を図り、現場での見守りにつなげられるよう努めている。

法人・区のホームページを通じた広報を行うほか、実習生やボランティアの受け入れ体制を整えたうえでその対応を行っている。また見学者の受け入れとその際の育児相談にも可能な範囲で応じているが、より園を知ってもらう方策や機能・専門性の還元は課題となっている。また地域ネットワークとして、区の園長会や近隣の町内会に参画しており、さまざまな意見交換や協働の取組が行われている。町内会の活動にも定期的に参加するほか、ビル内の災害時避難訓練に園児・職員が参加している。

園の運営上のリスクとして、事故・感染症・侵入・災害などに対して各種の対応マニュアルを整備している。午前・午後の時間帯で火災・地震等の訓練を行っており、実施後の振り返りと共有を図るとともに、消防署による救急救命訓練、年2回のビル内での総合防災訓練、保護者の協力のもとで行う引き取り訓練と災害伝言ダイヤルの確認を行うなど、さまざまな想定のもとで実施している。また不審者対応マニュアルには、毎年訓練を実施することが定められており、警察と連携した訓練を実施し、子どもの避難やさすまた使用の確認にも取り組んでいる。

上記の対策に加え、事業継続計画（ＢＣＰ）の策定については会社全体での検討が進められている。また安全・衛生点検チェック表をもとに、保育室内や廊下、階段やトイレ、園周辺やその他場所での点検項目を確認しており、気が付いた事項は報告したうえで必要な対処を行うこととしている。また事故・ケガ等は未然に防げたものを含め、加療・通院の有無に応じて所定の様式に、発生状況や原因、改善策の検討と記録をし、これを職員間で共有化をすることとなっている。ヒヤリハットについては積極的な収集と意識啓発を課題としている。

個人情報保護規定や就業規則を定め、事務所で閲覧に供することとしており、個人情報保護の適切な管理や目的外使用の禁止を謳うとともに、職員に誓約書の提出を求めている。個人情報に関する書類及び園のＰＣは事務所の施錠可能な書庫で保管しており、ＰＣにはログインパスワードを施し、会社全体でのネットワークのフィルタ機能を活用するほか、メールの設定や使用は職位による制限を施し、情報漏洩の防止に努めている。開示請求の対応等を含む個人情報保護方針をホームページに示すとともに、保護者には入園時に利用目的の明示と同意確認をしている。

採用は法人本部が中心となって行っており、就職フェアの参加、求人媒体の活用や法人のホームページでの広報、学校訪問などを通じて必要な人材の確保に努めており、行政の処遇改善や借上社宅制度の活用などの処遇面の向上も図っている。所定の基準による選考・採用を経て、異動・配属は本部が各人の希望と各園の状況を考慮して決定している。園内での配置については、昇格・昇進などは本部と相談のうえで行うが、クラス配置等は各人の希望や経験・スキル、全体のバランス等を考慮のうえで、園長が決定している。

就業規則には一般職員・主任・管理職・園長の職務と職責並びに承認基準を示し、それをもとに運用を行っているが、キャリアマップや評価基準（職務・職能給）などの策定を法人全体で進めているところであり、次年度以降の段階的な運用を開始する予定となっている。常勤職員には「自己評価チェックシート」による振り返りを期ごとに行うほか、個々の面談をもとにクラス配置や今後の昇格などの話し合いを経て、それぞれの成長支援を行っている。また職員が参加できるよう、年間の研修計画を作成し、月々の参加予定と実績がわかるようにしている。

会社として園長・主任・副主任の役割や求める事項について研修等を通じて説明するほか、園内においては園長等の上層部が適宜、必要な助言や指導を行うこととなっている。また新人職員に対しては入職前及びその後のフォローアップ研修も行われるなど、それぞれの職位に応じた支援に努めている。行政の処遇改善や借上社宅制度の活用のほか、本部による専用ソフトウェアによる勤怠管理、各職員の有給休暇の取得推奨や時間外勤務の管理など、労働環境の維持・向上を図っている。

法人のホームページ（以下、「HP」）には系列園共通の基本理念や保育方針・目標の紹介とともに、各園のページが設けられ、園の基本的な情報や、入園の申し込みから決定までの流れのほか、園舎内の平面図と行事・保育などの一端を紹介した写真を掲載しており、特色等を端的にまとめたパンフレットも閲覧できるようにしている。区のHPには各園の住所・電話番号・地図のほか、入所募集人数や定員の空き状況などが掲載されている。また区の「子育てフェスティバル」に参加し、園の特色や活動内容などがわかるようなポスターの展示を行っている。

見学は電話予約を基本として随時受け入れており、主に子どもの様子や活動が見やすいよう、午前中を中心として受け入れている。当日は園のパンフレットを手渡し、園内の各部屋を案内しながら、保育の方針や内容、体操・習字などの特徴的な活動などを紹介するとともに、園内に掲示されたものを含め、子どもたちの日々の様子や園の雰囲気を見て感じてもらえるようにしている。また適宜、質問に答えながら、入園希望者の疑問点等がないよう配慮している。

入園決定者には、重要事項説明書（入園のしおり）のほか、保育開始に必要な情報を記入後に園に提出してもらう書類を送付している。書類の内容は、家庭の構成や保護者の勤務先、緊急連絡先などの家族の状況、入園までの授乳や食事・排せつ・睡眠・入浴などの生活や発達の状況のほか、予防接種や既往症歴・アレルギーの有無・脱臼歴・かかりつけ医などの保健関連の情報、離乳食期の子どもの場合にはすでに食べたことのある食材などの情報を記入してもらうこととしており、これらを確認のうえで、入園後の支援の参考としている。

入園説明会では園長が入園のしおりに沿って、園の特徴や概要のほか、園の利用開始にあたり注意が必要なことや約束ごとなどを重点的に説明するとともに、延長利用のシステムや持ち物など、よく聞かれる質問に関する説明をしたり、質疑応答の時間を設けたりして対応している。なお、個人情報の利用目的の承諾等は別途書面で得ている。また個別面談も行っており、保護者記入の提出書類のチェックと内容の確認を行い、さらに詳細な情報の聴き取りも行って専用のシートを用いて記録するほか、保護者からの質問に答えている。

入園直後の負担と不安の軽減に向け、慣らし保育を実施している。子どもの状況や保護者の就労の事情などを確認したうえで、1週間を目安に行うこととしている。保育時間を徐々に延ばしながらできる限り負担を少なく、新しい生活のリズムや保育室・保育士に慣れることができるように配慮している。保護者の不安への配慮として、楽しく遊べるようになったことや生活の様子を伝えるほか、保護者との対話を丁寧に行うように心がけている。また卒園を控える年度末には、不安を感じている保護者への声かけを行い、相談に応じるなどの配慮に努めている。

入園時に把握している子どもの発達や生活の状況の変化は、定期的に記録することとなっている。身長・体重といった体格的な成長は毎月の身体測定で把握し、心身の発達の状況については、主な発達の現れをリスト化した発達指標を用いて定期的に確認しており、発達指標だけでは表すことのできない情緒なども含めた子どもの全体的な姿については、記述の形で記録している。家庭の状況や保護者の意向は入園時の面談で把握し、その後日々の送迎時の対話や個人面談などを通じて、保護者の状況や意向の変化を把握し、適切に応じられるよう心がけている。

保育の全体的な計画には、保育理念・保育方針・保育目標などの保育に対する基本的な考え方や、年齢別のねらいと養護・教育の領域別の保育内容などの、園が考える子どもの育ち上がる姿に応じた保育の実践に関するもののほか、社会的責任・人権尊重・説明責任・情報保護・苦情処理解決や健康支援・安全対策・研修計画など、保育実践を支えるさまざまな考え方や方針が示されている。この計画に記された考え方をもとに、年齢別の指導計画のほか、食育・散歩・水遊び・保健などの各種の年間計画が策定されている。

年間計画をもとに、月間の保育計画が策定されている。月のねらい・予想される子どもの姿・養護・教育の内容と配慮環境を定めたうえで、子どもの評価と自己評価を行い、短期の計画に展開する仕組みとなっている。個別の指導計画は、個々の発達の状況に応じた援助に向けて2歳児までは毎月策定しており、計画は複数の職員が話し合って策定することとしている。保育計画や実践の意図は、園便り・クラス便りなどで伝えるほか、今後は保育参観や保育参加などを実施して、実際の保育を知ってもらう機会を設けたいと考えている。

子どもの発達は発達指標を用いたチェックや全体的な育ちの姿の記録を定期的に行って把握しているほか、子どもたちの関心があることや興味の広がりの方向性については、日々の生活・遊びの様子や保護者との対話の中から把握している。子どもの個別及び集団での姿を踏まえたうえで必要な保育環境を整えられるよう取り組んでおり、玩具の種類や量、遊びのスペースなどを検討し、子どもたちが主体的に活動できるように工夫するほか、壁面には子どもたちの興味・関心に応じた写真やイラストを掲示したりしている。

異年齢児のふれ合いの機会があり、年上児が年下児に簡単に遊べる遊びを自ら提案して、一緒に遊ぶ姿が見られたりしている。英語のレッスンが行われており、簡単な挨拶や気候の伝え方などを通じて、外国語のリズムに親しめるように取り組んでいる。また4歳児から習字にも取り組むほか、季節を感じる伝統行事やクリスマス等のイベントにも、制作や食事等の活動と関連づけながら楽しむなど文化の多様性に触れている。特に配慮が必要な子どもへの対応として区との連携体勢を整えており、専門家の助言を援助につなげている。

子ども同士のトラブルでは互いの気持ちに寄り添うとともに、子どもたちの関わる様子を観察しながら自分たちで解決できるよう見守るほか、状況に応じて仲裁に入ったり、思いを伝えることが難しい年齢では相手の気持ちや思いを大人が代弁したりして、さまざまなやり取りが経験できるようにしている。就学に向けて、トイレの使い方を教えたり、時間内に食事を終えられるよう時間を意識した援助に努めたりするほか、保護者が学校から配付された資料を参考に、入学前に準備することを保育内容にも含めるようにしている。

登園時には、保育者が子どもの顔色・機嫌・熱のほか、目で見ることのできる部分の傷の有無を確認するようにしており、保護者からは前日から朝までの子どもの体調や情緒の状況を聴き取っている。体温や食事・睡眠などの生活面の情報を園と家庭とでやり取りする連絡帳は2歳児まで使用しており、3歳児以降は自由記述のノートを用意して必要な時に活用できるようにしている。また昼礼を行って、職員間で子どものケガや健康状況などの情報共有に努め、降園時には担任以外の職員でも子どもの状況を伝達できるようにしている。

排せつや衣服の着脱など基本的生活習慣の習得に向けた援助では、子どもの発達を踏まえ意欲を尊重して行うこととしている。援助する際には相手の立場にたち、気持ちを汲み取りながら行うよう職員を指導しており、目を合わせ声をかけながら、きれいになったことや着替えられたことの心地よさを言葉にして伝えるようにしている。子どもが発達につれて興味を持ち、自分で行おうとする姿が見られた時には、見守りながら必要に応じてさりげなく援助し、成功体験を重ねることで自信をつけられるようにしている。

自分のものをしまったり遊んだ玩具を片付けるよう、物の配置を工夫するほか、手洗いや鼻かみなど自分のことを自分で行うことができるようになるために、そのタイミングを適宜知らせるなど、暮らしの中にある生活習慣を身につけることができるような援助に努めている。休息は子どもの一人ひとりの生活のリズムや健康状況を踏まえたうえで必要に応じて取れるようにしており、横になる場所を用意するほか、集団活動から少し離れて休みたい子どもの状況や情緒にも寄り添えるよう努めている。

子どもたちが自分の好きなものに自発的・自主的に取り組めるよう、自由遊びの時間には子どもたちの希望を聞いて玩具を出したり、廃材を活用した自由な造形などの制作活動に取り組めるようにしている。集団活動に自分なりの関わり方ができるよう、行事での取組では子どもたちの意見を採り入れたり、日頃楽しんでいるものをモチーフとして設定したりして進めている。また保育者は、子どもたちが楽しむ見立て遊びの世界を一緒に楽しみながらそれに共感するなど、子どもたちが自己有用感を得られるような関わりに努めている。

文化的な活動がさまざまに行われており、季節の制作や歌に取り組むほか、絵本や紙芝居に親しんでいる。英語の時間には簡単な挨拶や天候に関する会話を楽しんでおり、5歳児は皆の前に立ち、英語で自分の好きなものに関する話をしている。リトミックでは、音楽に合わせて身体表現やリズム遊びを楽しんでいる。4歳児からは習字にも取り組んでおり、墨汁・半紙・筆に触れ、字を書くという経験を重ねるほか、姿勢を正すことを学び、人にものを習う時のマナーなどの礼儀を知る機会にもなっている。

天気がよい日には積極的に散歩に出かけている。四季折々の街の変化に興味を持って楽しく散歩することや、基本的な交通ルールを身につけることなど、その時にあったねらいのもとで行われている。持ち帰った自然物を制作活動に利用して楽しんだり、公園ではルールのある遊びを楽しんだりしている。体操では平均台や鉄棒、マット運動などを通じて、楽しみながら身体の使い方を身につけたり、体幹の強さや身体全体の柔軟性を高められるよう取り組んでいる。また5歳児がおたまじゃくしの飼育に取り組み、命の不思議や大切さを知る機会となっている。

子どもの日や七夕・正月・節分・ひな祭りなどの日本の伝統行事のほか、ハロウィンやクリスマスなど西洋渡来の祭事にも取り組んでいる。これらの季節感ある祭事への取組は、由来等の文化的な背景を伝えるとともに、制作や食事などと関連させたものとなっている。七夕では影絵、正月の会では福笑い、ハロウィンでは仮装、クリスマスでは本物のトランペットの演奏など、さまざまな経験ができるようにしている。遠足では動物園に出かけており、電車に乗れることや動物園を楽しむだけでなく、公の場でのマナーや交通機関の使い方を学ぶ機会にもなっている。

毎月、誕生会が行われており、皆の前で誕生日を迎えた子どもへのインタビューを行い、職員による演し物のプレゼントを楽しむなど、成長を皆で祝う一日となっている。敬老の日には近所の高齢者施設に年長児が赴き、高齢者と絵を描いたり、ふれ合ったりして関わっている。近隣の専門学校の学生によるオペレッタを鑑賞したり、プロのバイオリニストによる音楽会を催すほか、近隣幼稚園が主宰する移動動物園に参加するなど、日常の保育活動に変化と潤いを与える行事が年間を通じてさまざまに行われている。

運動会では隊形移動を含むダンスやパラバルーン・組体操・リレーなどに取り組んでおり、目標に向かって努力し、達成する経験をしている。発表会は子どもたちが主体的に活動に関われるよう、劇のセリフや役決めを子どもたちと一緒に行ったり、子どもたちが日頃から楽しんでいるものをテーマにするなどの工夫をしている。運動会や発表会は成長した子どもの姿を保護者に伝える機会にもなっており、取組の過程を日々の活動報告の中で適宜保護者に知らせることで、本番だけでは伝わりきれない活動の意図や子どもの思いを伝えられるよう努めている。

保育時間が長い子どもたちの安全に配慮しており、疲れが出る夕刻には落ち着いて過ごせるように、ブロックやお絵かきといった机上の遊びや列車の玩具などを楽しんでいる。また異年齢児がともに過ごすことを踏まえて、室内を走らないことを伝えたり、年上児には年下児との衝突などの危険を知らせたりして、死角やケガが多く見られる場所には保育者を配置するようにしている。保護者の帰りを待つ間に寂しくなってしまう子どもの情緒への配慮にも努めており、個別にゆったりと図るなど子どもに寄り添うようにしている。

食育の目標を「楽しく食事ができる」・「食を通して基本的な生活習慣を身につける」としており、食事中は子どもたちの間に職員も入って楽しく会話を交わしながら、時には食事のマナーや食材に関する話などもするようにしている。食具の使い方については家庭と連携を図りながら、子どもの意欲や手指・手首・腕の使い方などの発達の状況を踏まえつつ、子どもに無理のないような援助を心がけており、新しい食具を使い始めた時には新旧2種類の食具を出して、使いたい方を選べるようにしている。

献立は米飯の和食を中心とし、洋食・中華・パン・麺類を採り入れるほか、同じ食材でも炒め物・煮物・酢の物・和え物など異なった調理法の料理を織り交ぜるなど、さまざまな食の体験ができるようにしている。また季節の祭事には行事食を提供しており、視覚的にも楽しめるようにしている。2週間でワンサイクルのメニューを採用しており、2回目の時には1回目の食べ具合等を踏まえ、刻み方や味付けの改善を行っている。さらに毎月クッキングデーを設けており、クッキング体験を通じて食への興味を促し、食材の身体への働きを知る機会としている。

食物アレルギー対策としてマニュアルを整えるとともに、「入園のしおり」にもアレルギー対策に関する頁を設け、園の方針を明らかにしている。入園前の保護者面談で状況や援助の方法を確認し、その後も定期的な医師の診察・検査結果をもとに確認を行い、毎月アレルギー食材を赤字で記した献立表を保護者に渡している。実際の援助においては、着座の位置や色付きの専用食器の用意など、視認性を高める工夫をしており、配膳・提供時には必ず複数職員で食材と子どもの名前をチェックするなど、誤配・誤食防止に努めている。

保健指導は、基本的生活習慣の習得への援助の一環として行われており、、排せつや着替えの介助を通じて、清潔になる心地よさを知るところから始められ、一緒に手を洗いながら洗い方を身につけられるようにしている。日頃の遊びや生活の中で、手を洗うタイミングを繰り返し伝えて習慣として身につくように促すほか、クッキングの前や感染症が流行する頃にも改めて洗い方の確認をするようにしている。また鼻かみでは、自分で鼻がかめるようにティッシュを子どもの手の届くところに置いている。

虫歯予防に向け、集会形式で磨き方を教えており、紙芝居を使うなど視覚的にわかりやすくする工夫にも努めている。そのほか衣服の調節や水分補給の大切さを伝えたり、爪を切る必要についても子どもたちに話すこととしている。ケガの防止に向けて、遊ぶ前や散歩に出かける前には散歩のコースを確認したり、危険な場所や行為に関する注意喚起を行い、約束ごとの確認も行っている。嘔吐やケガなどの即時対応が必要な緊急時に、正しい初期対応がとれるように、職員は救急法や嘔吐処理の手順の確認を毎年行うこととしている。

嘱託医による健康診断が年2回行われるほか、医療的な相談や情報提供に応じてもらうなどの連携・協力体制が整っており、年2回母子手帳を見てもらい、予防接種の進み具合を確認して保護者への接種の推奨につなげている。感染症が発生した場合、園内での掲示により状況を伝えて、保護者に予防や蔓延防止の意識づけに役立てている。園児の健康管理として登園時の健康状況を視診にて確認し、昼礼では子どもの状況を共有して体調の急変に備えている。またＳＩＤＳ対策として、1・2歳児は10分間に一度呼吸・顔色・体位等の確認を行うこととしている。

入園時には保護者との個別面談を行っており、家庭の状況や保護者の意向を聴き取り、連絡帳や日々の対話を通じて家庭状況の変化に気付けるように心がけるほか、個人面談も年に2回行うこととしている。保護者の意向にはできる限り応えられるように努めており、子どもの食に関する個別の特性に対応したり、保護者の健康や就労の状況に応じた急な保育時間の変更への柔軟な対応をしたりしている。そのほか意見箱の設置や行事後のアンケートを行っており、今年度からアンケート結果を保護者にフィードバックする予定としている。

重要事項説明書には、保育園に対する意見や要望を保護者が気兼ねなく伝えられるよう、伝える方法や連絡先を掲載し、園と保護者の間の理解の齟齬をできる限り少なくする工夫に努めており、苦情解決制度の第三者委員の連絡先も掲載している。ただ、第三者委員を活用した苦情申し立ての仕組みに関する保護者への周知については、今後の課題ととらえ、方策を検討しているところである。また運営委員会や保護者会等の機会を通じ、保護者と園とのでの意見交換を図り、相互理解の一助となるよう努めており、その結果は内容によって掲示等で周知を図っている。

夏祭り・運動会・発表会などの保護者が参加する行事は、保護者同士が交流し親睦を深められる機会になっている。夏祭りは保護者と子どもがふれ合いながら「お店屋さんごっこ」を楽しみ、夏のひと時を過ごしている。運動会では親子競技や保護者競技を設けて交流ができるようにし、発表会は演技・演奏を見ながら子どもたちの成長の喜びを共有できる機会となっている。保護者と保育者が信頼関係を図れるよう面談を行ったり、日々の対話を丁寧にすることを心がけており、今後は保育参観や保育参加の機会を設けたいと考えている。

高齢者施設に出向いてふれ合いを楽しみ、制作物や歌のプレゼントなどを行っているほか、消防署に訪問して消防車の説明を受けて、防災の話をしてもらったり、近隣の幼稚園が主催する移動動物園にも参加したりもしている。また保育士養成の専門学校との交流があり、学生のオペレッタを見る機会があるほか、宇宙に関するイベントに参加することから関心が広がり、年長児が図書館に図鑑を借りに出かけている。さらに園に来園する実習生とのふれ合いやプロの演奏者を招いて行う音楽会など園外の人との関わりがもたれるなど、多様な経験を重ねている。

羞恥心の配慮として、排せつの援助の時には衝立を用いて他からの視線を遮るほか、恥ずかしさを感じている子どもへの個別支援にも取り組んでいる。また着替えの援助の際には一度に全て脱ぐのでなく、上下の着替えを順に行うようにするほか、男児にはズボンを全部下ろさずに排尿することを教えている。入園時に園運営における子どもの個人情報に関して利用目的を保護者に伝え、同意を得ており、これ以外に外部とのやり取りが必要な場合は、個人情報保護に関する法律や規程等に従った対応をすることとしている。

虐待防止マニュアルには虐待の定義や種類、保育所の役割、早期発見のポイントや発生時の対応を明示するとともに、フローチャート形式での対応手順、行政の関連資料などと一緒にまとめることで緊急時の対応がわかりやすいよう工夫している。これを事務所に常備して各自が確認できるようにしている。また日々の送迎時や着替えなどの機会で早期発見に努め、疑いが生じた際には関係機関との連携を図り、内容によって職員に周知を図り、現場での見守りにつなげられるよう努めている。

入園時及び入園後の保護者との個別面談、連絡帳や送迎時の対話などを通じ、各家庭の意向や状況を把握し、可能な配慮を心がけている。また保育士団体が発行する虐待チェックリストにもとづく年2回に確認するとともに、気になることがあれば現場での指導を行うこととなっているほか、行政が発行する子どもの人権擁護に関する資料を玄関に常備し、保護者・職員ともに常時確認できるようにしている。今後、子どもへの関わり方のマニュアルが示される予定であり、育児困難家庭の支援も含めて虐待等の組織内での啓発機会の設定について一考されたい。

散歩時災害・災害対応、台風時災害対応・危機管理・緊急時対応・感染症対応・コンプライアンス等のマニュアルが整備されており、事故・ケガ・アレルギーなどの対応フローの図を用いたり、行政等の資料を併せて混ぜて冊子にまとめ、事務所にて閲覧に供している。ただし、新旧のものも含めてファイリングされているおり、これらの整理を進めているところであるため、今後の使用しやすい工夫も含めて検討されたい。また散歩や水遊びといった季節ごとの保育活動前に関連するマニュアルを確認し、気になることがあれば周知と意識啓発を図っている。

各地の行政区にある系列園の指導監査結果や業界内の動向などを踏まえ、年度ごとで本部を中心として業務内容やマニュアルなどの見直しを行っており、今年度から更新された内容が段階的に各園に展開されており、次年度以降に周知を図る予定としている。また各園の職員の意見等を収集したうえで各種の仕組みや行事内容の改善に反映させるほか、保護者の個別及び全体での意向を把握し、園運営の改善等の参考としている。