東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

経営理念・保育理念・方針などは各種の媒体に明示し、玄関や各部屋内での掲示によって保護者・職員の目にふれるようにしている。また職員には法人の各種研修や園内の職員会議での唱和等で継続的に周知させるとともに、経営理念を保育に置き換え、子どもがいきいきと楽しく過ごせることを職員にイメージさせながら保育・運営に取り組めるようにしている。保護者に対しても保育や子どもの姿を見てもらう中でも理念・方針の一端を感じ取れるようにするほか、入園時・進級時などの機会を通じても再度周知を図っている。

職務分担表や管理規程に園長・主任以下各職位・職種の業務内容が記され、職務分担表を事務所に掲示している。法人の理念や「トップマネジメント」の方針を踏まえ、園長がその思いをかみ砕いて職員に伝えられるようにしている。また子どもたちが笑顔に過ごせることを目指し、まずは職員がイキイキと過ごせるよう、園長が日々の職員との対話をしながら、話を聞いたりして職員の困りごとを改善して業務や保育がスムーズとなるよう支援するとともに、他の職員の業務を全体で分担できるよう働きかけ、少しずつ助け合える風土づくりに努めている。

重要な案件の決定手順は「品質マニュアル」に定められた内容に則り、検討・決定する仕組みとなっている。系列園全体での案件については、法人内の各会議において検討・決定がされ、「トップマネジメント」として各種の発信等によって決定事項が周知されている。園内の決定・検討の手順として、リーダー会議（幼児部・乳児部のリーダー、行事等の担当や園長が参加）にて案件や緊急性に応じて行い、職員会議での報告及び書面の回覧にて伝えられている。保護者には主にアプリによる配信や書面の掲示、入園・進級の説明会などで周知を図っている。

系列全園で行う保育・教育内容、行事や食事、職員の接遇・身だしなみ等についてのアンケート調査を実施し、保護者の要望や満足度を把握するほか、運動会・「クリスマス発表会」等の行事後のアンケートを実施し、集計結果を園の参考とするとともに、アプリの配信や園内の書面の掲示にて保護者に報告している。職員には人事考課に伴う個別の面談のほか、法人全体で実施する仕事・組織風土・人事制度や処遇・コンプライアンス・業務負荷などに関する44項目の職員満足度調査にて多様な視点から意向を把握し、今後の必要な対処を検討している。

見学者（「オープンスクール」の参加者）からの聴き取りや地域向けの子育て支援事業の参加者からのアンケートで意見等を把握し、地域支援事業の企画等の参考としている。区内の私立保育所園長会で地域内の待機児童数の状況、国の保育の制度・政策や福祉業界の動向を把握するほか、法人本部発信の「トップマネジメント」等での業界内の各種情報や系列各園の事例が伝えられ、会議での報告や回覧等で周知を図っている。年間の予算や収支については本部が把握・管理しており、園での管理が必要な内容については園と本部との連携のもとで取り組んでいる。

2018年から2020年までの3か年の中・長期計画には計画と実行ポイントが示されており、今年度の目標には「職員の採用や定着率アップ」「リーダー職員の育成」「利用者満足度アップ」「地域子育て支援」等の項目を掲げている。これを踏まえ「バランススコアカード」に「経営理念の浸透」「ホスピタリティ（職員育成）」「業務プロセス・保育スキル向上」などの5つの分野での重要成功要因・業務評価指標等を示し、随時の進捗確認、半期の振り返りと考察によって課題解決に取り組み、次年度の目標や計画へと反映させる仕組みとしている。

入職時の法人及び園での保育者・社会人としての規範・倫理等を学ぶほか、園内研修にて安全衛生面の手順や配慮事項、人権擁護・児童虐待・ＮＧ用語の確認をしたり、個人情報保護や保護者対応、職員のマナー・身だしなみなどの現場での指導・助言を行うことで職員の意識継続を図るよう努めている。また職員との個人面談で実践状況の確認を行うほか、園長がチェックリストをもとに、朝・昼・夕方の状況から各部屋の環境設定、職員の接遇面や保護者への対応、時間帯別の業務手順や実施事項などを点検し、随時の指導や手順の徹底を促している。

虐待への対応や予防・防止の措置などを示した「ポリシーブック」を事務室に常備し、フローチャートの掲示によって疑いが生じた際の速やかな対応に備えている。また会議にて視診による虐待の傾向の把握ポイントを伝え、早期の発見に努めるとともに、疑いが生じた際にはマニュアルに則って対応し、必要に応じて関係機関と連携を図る仕組みとしている。苦情解決制度は重要事項説明書等をもとに入園・進級時に保護者に説明し、園内での掲示と玄関への意見箱の設置なども行っている。要望等が寄せられた場合は園内で共有・検討を図り、改善に努めている。

定期的な第三者評価の受審・公表のほか、法人や江東区の各種媒体、地域向け掲示板などを通じ、園・法人に関する多様な情報提供を行うほか、園見学を兼ねた「オープンスクール」や保育所体験、看護師の専門性を活かした「ナース講座」など、園の機能等の地域への還元も行っている。ボランティア・職業体験生等の受け入れ体制を整え、希望があれば随時対応するほか、幼稚園・保育所・小学校・中学校の連携会議、区内の私立認可保育所の園長会、エリア別の公私立保育所園長会といったネットワークに参加し、協働での対応や意見交換を行っている。

重大事故となりえるＳＩＤＳや熱中症、プール活動などのリスクへの対策として、各種マニュアルの整備や訓練の実施、園内研修や会議での指導などに取り組んでいる。今年度の園の年間目標に「重大事故のゼロ」を定め、定期的な振り返りと進捗管理によって園全体での意識継続と各職員のリスクセンスの向上に努めている。また保育中の事故・ケガは「事故・不具合・不適合報告書」に記録し、再発防止の検討と分析のうえで会議等で共有を図るほか、毎月の集計・分類と報告、ヒヤリハットレポートの分析と防止に向けた話し合いなども行われている。

法人内の各種事例や業界内の情勢等を踏まえた情報提供及び注意喚起が行われるほか、園では昨今の事例を踏まえた散歩コースと安全配慮について見直し、毎年の園舎内外及び各部屋のヒヤリハットマップの更新を図るなど、安全対策の最適化に取り組んでいる。また毎月の防災訓練に取り組み、さまざまな想定のもとで地震・火災・水害・不審者などのリスクへの対応に備えるほか、改定された事業継続基本計画書及び震災対応マニュアルに発災直後や2・3日後の対応が列挙されるほか、過去の系列園の事例の資料を綴り、自園の復旧活動に活かすこととしている。

個人情報保護方針（プライバシーポリシー）を重要事項及び園内掲示にて示し、入園時に写真等の利用目的や開示請求の対応などとともに保護者へ説明し、その同意を得ている。重要な書類は事務所内の施錠可能な書庫にファイリングと分類をしたうえで保管されており、年度ごとの整理や適宜の廃棄等を行っている。個人情報の取り扱いや漏洩防止、ＵＳＢ等の各種媒体の適正な利用などを示したマニュアルや規程を整備し、園のＰＣは職位・職責によりパスワードを設定し、入職時には非常勤を含む全職員から誓約書を取得するなど、情報漏洩の防止に努めている。

職員の採用に関しては法人が包括的に行っており、系列園全体での紹介キャンペーンや借上社宅制度の活用のほか、各所の就職説明会への参加、養成校への訪問など、多様な方法で人材確保に努めている。園内での配置は各職員の経験年数や次なるリーダー等の育成の視点、先輩・後輩との組み合わせなど、全体のバランスを考慮して配置している。また採用後の職員がスムーズに就業できるよう、入職時の導入研修で理念や方針等の周知を図り、その後の園での面談等を通じた業務手順やスキルの向上へのフォローを行う体制を整えている。

法人の経験・職位別及び非常勤向けの各研修があり、ウェブ上で受講できる研修システムの導入によって職員の参加促進と利便向上が図られるほか、各種の研修参加後には報告書や資料の回覧、会議内での報告によって成果共有を図ることしている。職員は職位・職種に応じ「個人目標・個人研修計画」による目標管理と育成フォローが行われており、園長との面談によって進捗・達成度を確認している。なお、入職から園長までに求める研修内容に加え、新たに職位・職種別の求める人材像等を示し、個人別の育成支援に向けた運用が開始されている。

園長との面談や日常的な対話を通じて職員の意向を把握しており、相談しやすい雰囲気づくりを大切にしながら、悩みごとの解決や思いの共有を図るほか、役割を担う機会を提供し、職責等に基づく自覚や責任感を持てるような働きかけも心がけている。法人広報誌「TakasagoPRESS」にて法人・園の取組や研修等の報告がなされ、職員に法人への帰属意識の高まりや思い・取組内容の共有を図っている。法人全体での働き方改革として、保育書類に関する効率化や休暇取得の推奨、園内での業務分担と協力体制づくりなど、労働環境の向上に努めている。

入園希望者を対象とした「オープンスクール」を毎月1回行っており、保育園の内容や何をしているのかなどの疑問に応える機会とし、少しでも園の方針や環境を知ったうえで選択できるように努めている。子どもたちの様子を見ることができる午前10時からの1時間くらいを予定し、限定20組で実施している。スライド資料を使って正課レッスンの内容、食事・制服などの保育園の特徴を伝えたうえで園舎内を見学し、環境の工夫や保育内容を説明するほか、入園前とその後に必要なものや準備物などについても参加者に伝えている。

地域子育て支援事業として保育所体験を毎月行っており、利用希望者が園の様子を知ることができる機会になっている。年齢に合わせたクラスに入って、在園児とふれ合いながら園での生活や遊びの様子を体験できるようになっており、終了後には身体測定も行っている。広報は園のホームページで行っているほか、江東区のホームページには所在地・連絡先などの園の概要や年間スケジュール、教育・保育のプログラム内容が記載された園のパンフレットが見られるようになっているなど、行政機関への資料提供による、地域に向けた情報発信にも取り組んでいる。

園のホームページには法人の理念のほか、一人ひとりの限りない可能性を引き出す参加体験学習を通じて、子どもたちが生きる力を身につけられる教育・保育プログラムを実践の中で大切にしていることなど、園の基本的な考え方が掲載されている。また所在地・アクセスマップ・連絡先・定員・開園時間の基本情報のほか、産休明け保育や延長保育の実施、一日のスケジュールや年間行事予定、毎日の給食（過去のものも閲覧可）、月1回程度更新されるブログなども掲載されており、在宅においても園情報を入手できるようになっている。

新規入園する世帯全員を対象とする入園説明会を前年度末に行っており、事前に「ペアレントハンドブック」（重要事項説明書）を送付し、保護者に通読してもらっている。当日はスライド資料を用いながら、特に注意が必要な部分について園長が説明している。年間行事予定表や入園後必要となる連絡アプリのパスワードの書類、荷物の確認表については、当日説明をしながら配付している。終了後は保育開始の同意をサインにて確認している。また個人面談を実施し、保護者からの具体的な質問に丁寧に答えることで、不安なく保育開始ができるように努めている。

個別の面談においては、事前に送付し保護者が記入する書類によって、勤務先・緊急連絡先・お迎えする可能性のある人のほか、健康診断の結果・予防接種・既往症歴、医療的配慮の有無などの保健面、食事・排せつ・睡眠・遊びの様子などの発達状況を確認している。これらの情報をもとに保育士がさらに詳細な情報を聴き取り、子どもと家庭の状況の把握と記録をしている。また必要に応じて専門職も同席し、保育開始後の特別な配慮に備えている。これらの情報は面談後に職員間で共有している。

慣らし保育は、子どもの様子や保護者の就労状況などを踏まえたうえで、2週間を目安に行っている。徐々に時間を延ばし、保護者から聞いている家庭での様子を参考にして実際のふれ合いの中で子どもの好みの把握に努めながら、一人ひとりに応じた関わりを心がけている。慣らし保育の期間は写真等も活用して、より丁寧に遊べている様子を保護者に伝えるようにしているほか、事務担当者も積極的に玄関に立って雑談を交わし、気兼ねなく話しかけられるようにしている。卒園児に運動会の招待状や年賀状を送付するなど、利用終了後の関係の継続に努めている。

入園時に提出される「入園登録書」や「入園までの生活状況」「入園調査票」などによって、家庭での様子や成育歴、睡眠や排せつ、既往歴など、保育に必要な子どもや保護者の情報の把握に努めている。年に一度行われる個人面談は、気になるところや聞きたいことなどを保護者に事前に提出してもらい、それらをもとに面談を実施し、子どもと保護者の意向や課題の把握に努めている。乳児は月ごと・週ごとに個別の指導計画を作成し、日々の個別日誌をもとに発達を追い、次月の計画に反映させている。幼児は3か月ごとに発達の推移を記述式で記録している。

法人共通の全体的な計画をもとに年間指導計画へと展開し、短期的な計画である月案・週日案を作成している。年間指導計画は4半期ごとに、月案・週日案もそれぞれ計画と同じ時期に振り返りを行い、次の計画のねらいを定めている。また、年度の終わりに計画の実績・状況などをチェックし、次年度の計画へと反映させている。週日案には識字・算数など独自の保育・教育プログラムについて具体的な取組を定めている。入園説明会や春に行われる進級を見据えた説明会で年間指導計画について話す場を設け、次年度の見通しを保護者に向けて発信している。

毎月月末に発行される「クラスレター」では、今月の活動の様子やカリキュラムの様子、活動の内容などを掲載し、園での子どもの様子を発信している。月に一度行われる職員会議では、正規職員は全員参加を原則とし、クラスの状況等から年間目標から見た進捗等を確認している。また、家庭との個別面談で得られた個々の発達や課題等について共有する場ともしており、これらを踏まえて指導計画のねらいや活動内容への落とし込みを行っている。幼児と乳児でそれぞれリーダー会議を行い、保育の取組の進捗確認や、ねらいの目線合わせなどを行っている。

園庭には船を模した大型遊具と砂場があり、外ならではの遊びが楽しめるようになっている。保育室の棚にはパズルやカルタなど多様な教具や絵本が用意してあり、子どもたちは遊びたいものを自分で持ってきて机の上や敷物を敷き、遊ぶエリアや一緒に遊ぶ友達を自分で決めて遊べるようになっている。椅子に座る際の正しい姿勢をイラストで示して掲示したり、机上で遊ぶ際には背筋を伸ばすよう伝えるなど、日頃から意識して姿勢の指導に臨んでいる。棚には収納されていた教具の写真を貼り、遊び終わった後に自ら片付けられるよう促している。

子ども同士のトラブルの際には年齢に応じた対応を心がけている。乳児の場合には子どもたちの間に職員が入って互いの気持ちを代弁し、どうしたらよかったのか伝えるようにしている。また、日頃から全体が見える職員配置を心がけ、トラブルによるケガの予防に努めている。幼児の場合には互いの話を聞き、相手の気持ちが理解できるように関わり、互いに気持ちを言葉で伝え合えるように仲立ちしている。当番活動は主に幼児で行われており、朝の会で今日行うプログラムの発表をしたり食事の前にテーブルを拭くなど、集団の中での責任感を育んでいる。

3歳以上児の保育室はホワイトボードを前に設置し、平行になるように机が並べられており、小学校と同じような配置となっている。食事の際には食べ終わる時間を読み上げて時間に見通しを持てるようにしたり、「ＹＹプロジェクト」では20分間椅子に座って机に向かい休憩をとって次の活動を行うなど、時間の区切りを意識した活動を日常の中で行っている。近隣の中学生・小学生の混合チームとゴミ拾いを行う「クリーン活動」など、小学校との交流も行われている。また、保護者会で就学を見据えて目指す姿を発信するなど、家庭との連携も意識している。

登園時には視診により顔色やケガなどを確認し、子どもの体調等の把握に努めている。また、保護者からも食事や睡眠など子どもの家庭での様子を聞き取るほか、連絡用のアプリを活用した連絡帳により、体温や機嫌などの情報を集めている。また、タイムカードが置いてある場所に伝達事項を掲示して出勤時に情報が伝わるように工夫し、体調が悪い子などはより多くの目で見られるようにしている。降園時には日中の様子を直接口頭で伝えるほか、廊下に掲示してある「進捗表」を用いて、読み・書き・計算などのプログラムの進み具合を伝えている。

1歳児より上のクラスは土足で園生活を送り、0歳児のみ靴を脱いで過ごしている。着脱の習慣は0歳児が靴と靴下を脱ぎ履きするところからズボンの着脱につなげ、2歳児が行う食後の着替えを手伝いながら個々の状況に応じて進めるようにしている。トイレトレーニングは1歳児頃から便座に座り、排せつ間隔が短くなった子やトイレに興味を示した子から、保護者と連携し進めている。また、看護師による歯磨き指導や栄養士による日々の給食時の食事マナー、食具の使い方の指導など、職員間で連携を取りながら基本的生活習慣の習得に向けて取り組んでいる。

連絡帳や保護者からの伝達等により子どもの睡眠状況の把握に努め、0歳児は朝寝を勧めたり、4・5歳児は運動会の練習など体力的な負担が大きい日に机に伏せるなど、年齢・発達に応じて休憩の時間を設けている。午睡は3歳児の秋頃から子どもの状況に合わせて希望制とし、徐々に短くして生活リズムを整えている。午睡時には音楽をかけ、温度を調節して心地よい環境になるよう努めている。また、ＳＩＤＳの対策として機器による呼吸確認のほか、体温や体位、顔色等を0歳児は5分に1回、1・2歳児は10分に一回の頻度で確認することとしている。

英語教室や、月に一度給食で世界のメニューが提供される時はオリンピックの競技について話をしているほか、運動会では万国旗を制作するなど、異文化にふれる機会を日々多様に設けている。戸外活動の際には一緒に散歩に出かけたり、午睡明けに布団の片付けを上のクラスの子どもが手伝うなど、異年齢で活動する機会を用意している。また、粘土遊びや掃除を一緒に行うことで、子ども同士で雑巾の絞り方を教えたり、年下の子が年上の子の作品を手本とするなど、発想の幅を広げたり責任感の育みへとつなげている。

道中から見える運河や樹木から自然を感じ、花や葉の色の変化などから季節の移り変わりを感じられるようになっている。散歩先では鬼ごっこやドロケイ、はないちもんめなどのスペースを使って身体を動かし、かつルールのある遊びを多様に行い、遊びの中で決まりの大切さに気づけるように関わっている。また、採取した松ぼっくりやドングリなどの自然物を使って、ツリーやスタンプといった制作活動を行っている。園庭では多様な昆虫が見られることを利用し、これらを探したり、図鑑を用意して子ども自ら調べられるようにしている。

音楽・体操・造芸・英語などのプログラムを通して、多様な表現活動を楽しめるようにしている。季節の制作なども積極的に行われ、描いた絵を大勢の前で発表するほか、廊下などに掲示して保護者にも見てもらえるようにしている。1歳児からフラッシュカードを用いて文字や数にふれる機会を設け、常設してある教具や本などを通じて、日々の積み重ねから習得できるようにしている。また、5歳児が行う朗読の声が3歳児・4歳児の保育室にも聞こえてくるため、無意識のうちに言葉に対する感覚が養えるよう工夫されている。

季節や時期に応じて、子どもの日集会や七夕集会、ハロウィンパーティやクリスマスパーティなど、多様な行事を行っている。夏に行われる日帰りの「ワンデーキャンプ」では系列園の子どもと一緒にバスに乗って海に行き、貝拾いやスイカ割りのほか、海を見たり灯台に登ったりと一日を楽しめるよう企画している。勤労感謝の花配りでは、近隣の消防署や警察署に花を持って行き、日頃の感謝の気持ちを伝えている。新年こどもの日集会では干支の話を聞いたり、けん玉や凧揚げなど正月特有の遊びを楽しんでいる。

運動会ではリレーや団体演技、旗体操や玉入れ、綱引きや応援合戦など、集団で行う競技を中心にプログラムを組み、日頃の練習を通じて、一つの目標に向けて友達と協力し合って取り組むことを学んでいる。クリスマスパーティではダンスや歌、オペレッタや劇などクラスごとにそれぞれ衣装を着て、一人ひとりがセリフを覚えて役になりきり、プログラムを作り上げている。これら行事や練習を通じて、行事に目的を持ち、全員で取り組むことにより協力する楽しさや達成感を味わえるように工夫している。

年間行事予定表は新年度説明会や入園説明会にて全家庭に説明のうえ配付している。運動会などの大型行事の際には園便りの特集号を発行し、練習の様子や当日のお願いなどを伝えている。当日の行事の様子は写真と文章を交えた「ダイジェスト」を作成し、連絡用アプリから配信しているほか、送迎時に保護者から見やすい場所に掲示している。保護者が参加する行事に関しては終了後にアンケートを実施しており、集計結果や要望等への回答は玄関に設置して誰でも閲覧できるようにするほか、内容に応じて個別に伝えたり、園便りで発信している。

保育時間の長い子どもは、一定時間以降は1階の部屋に集まって過ごしている。保育室には多様な遊びのコーナーを展開し、その中で自由に遊べるようにしている。教具は1歳児から5歳児まで楽しく遊べるよう安全に配慮し、大きめのブロックや絵本などを選定し、低年齢の子どもが帰るなど状況の変化に合わせて追加する等工夫している。年上の子どもが年下の子どもに対して、絵本を読んであげたり靴を履かせたりといった異年齢の関わりができる場ともなっている。また、補食や希望者には夕食の提供も行われるなど、空腹による不安の軽減に努めている。

味付けは素材の味が感じられるよう薄味を意識し、色合いや見た目も鮮やかとなるよう工夫している。食前に献立と入っている食材を読み上げたり歌を歌うほか、行事食等の時には向かい合わせた席の配置をするなど、楽しい雰囲気の中、食事ができるように配慮している。また幼児は、盛り付けや配膳を徐々に子どもが行うようにしている。調理担当の職員が食事中に巡回し、食事マナー等について指導するほか、喫食状況等についても確認しており、職員会議で残食が多かったものなど保育士からの視点を共有・分析し、次月の献立へと反映させている。

アレルギーのある子どもに対しては、内容や程度に応じて除去食の提供や弁当の持参などの対応を行っている。名前と食材名が示された専用トレーに乗せて提供し、一人職員が付くことになっている。また、誤食が起きた時の初期対応や指定病院などを「緊急時個別対応票」にまとめて緊急時の備えとしている。離乳食は新入園時の面談で個々の進捗を確認している。献立表と食材一覧を渡して食べていない食材は事前に食べてもらうようお願いするほか、0歳児担任と給食室職員が情報を共有して進めるなど、保育士・家庭・給食室が連携して進めている。

年間の食育計画は年齢ごとに4半期で作成され、食事マナーの習得や食材への関心、食具の扱いや畑活動・栽培との兼ね合いなどについて定めており、チェックリストを用いて進捗を管理している。園庭にプランターがあり多様な野菜を栽培しているほか、グリンピースのさやとりや玉ねぎの皮むきなど日々食材にふれる機会を設けている。また扱う食材について事前に絵本で伝えたり、子どもが手伝った食材が給食に使われていることを食前に発表するほか、おにぎり作りの際には米ができるまでの過程を伝えるなど、導入と実践を意識して取り組んでいる。

手洗いの指導は、1歳児から基本的生活習慣を身につける営みとともに、一緒に洗いながら清潔になることの心地よさを共感するところから始められている。また手洗い場にはイラストや写真を掲示したり、日々の活動の切れ目などの手洗いのタイミングに声をかけたりするなど、正しい洗い方を思い起こせるようにしている。その他、うがいの仕方について伝えるとともに、歯磨き指導は年2回集会形式で行っており、紙人形劇や模型を用いるなど、視覚的にわかりやすく工夫して伝えている。

子どもたちには自分の身体が変調を感じた時には、大人に伝えることが大切であると教えており、特に周囲の人からは変化がわかりにくい熱中症のシーズンの前には、子どもたちに注意を促している。ケガの予防に向けて室内でのルールを伝えたり、危ないことに関する注意喚起を行うほか、毎朝ホールや園庭を走るなど身体を温めることでケガの予防につなげている。また子どもたちが自分で気づき注意できるように、注意が必要な場所にはポイントカード（注意事項がイラストともに端的に示されている）を掲示している。

看護師は保育士が保護者から伝え受けた子どもの健康状態に関する情報や視診の結果を参考にしながら、体調の急変に備えている。定期健診や歯科検診を通じた医師との連携体制が図られており、情報提供や助言を受けている。職員に対してはアドレナリン自己注射薬の使い方、嘔吐や熱性痙攣時の即時対応に関する研修を行うほか、保護者に対しては連絡アプリを活用したり保健便りを発行したりするほか、掲示板も活用して感染症や体調管理などの注意を促している。ＳＩＤＳ対策として、睡眠中の顔色・呼吸・体温・体勢を目視と触診で観察・記録している。

保護者の就労や健康状況などによる急な保育時間の変更には、できる限り柔軟な対応を心がけており、時間変更の連絡を受けた際には、慌てず安心してお迎えに来られるよう労いの言葉をかけるようにしている。また保護者や家庭の事情を踏まえた個別の対応ができるよう、情報の秘匿性や保護者の意向に配慮しつつ、職員会議において情報共有することとしている。利用者調査結果では、急な利用時間の変更時の対応に関する満足度は93％を超えており、利用者が満足していると考えられる。

新入園児説明会や入園式、懇談会は、保護者同士が会話を交わし、交流する機会となっている。懇談会では、保育・教育の目標や保育実践の具体的な内容に関する説明を行うほか、保護者からの自由な質問にも答えるようにしており、今年度は食事に関する質問が多く寄せられ、皆で食べることの大切さ、食べられるようになるための励ましや小さな成功体験の大切さを保護者に伝えている。保育参観は子どもに気づかれないように日々の生活や遊びの中で、できるようになった姿を保護者に見てもらうことで、保護者との認識共有を図っている。

保育参加では保育室の中に入り、保育士と子どもの関わりや保育内容、子どもたちの成長を感じてもらっており、「学習発表会」も子どもたちの成長を保護者に伝えられる機会となっている。個人面談では、できるようになったことやできそうなこと、興味があることのほか、苦手としていること、情緒面の状況などを保護者と共有する機会となっており、援助の方針や今後の見通しについて話し合うこととしている。また「クラスレター」を発行して子どもたちの様子や活動内容を伝えるほか、園内で行事が行われた時にはその様子の写真を掲示している。

警察署の職員を招いて交通安全教室が行われるほか、消防署職員による避難・消火訓練では消防車を見学したり、防護服を着る体験が行われるほか、年長児は近隣の高齢者施設に出かけて、高齢者との交流が図られている。勤労感謝の日の前後では、年長児が日頃の感謝の気持ちを表す花配りを行うなど、地域資源を活用した活動が行われており、子どもが職員以外の人と交流できる機会が設けられている。

個人情報保護規定と重要事項説明書に個人情報管理について記載し、事前の同意なしに利用者の情報を第三者に提供しない旨が明示されている。また、入園時に重要事項説明書の読み合わせにより保護者に説明しているほか、要録の送付等外部に情報を発信する時には都度保護者に意向を確認している。プールや身体測定の際には着替えを男女別で実施しているほか、パーティションを設置して外からの視線を遮ったり、トイレは個室を準備したりするなど、場面に応じて子どもの羞恥心に配慮している。

子ども一人ひとりの人格の尊重に努めている。園が提供するさまざまな正課レッスンを進める中で、気持ちが乗らない子どもがいる場合でも、決して無理強いすることはせず、見学する中で参加したくなるのを待つようにしており、フリーの職員をなるべく配置するなど人員の配置を多めにして本人の気持ちを尊重した対応に努めている。また、家庭の生活習慣・価値観や文化の違いに対して配慮しており、入園時の面談や資料のほか、毎年行う個人面談を通じて家庭や保護者の状況の把握に努めている。

子どもの人権の尊重については、上記のような現場での取組のほか、ＮＧ用語や倫理綱領の読み合わせなどを通じた定期的な学び直しにも取り組んでいる。また一見すると虐待と誤解されかねない子どもへの好ましくない言動や所作は、保育士に余裕がない時に起こりやすいということを踏まえ、職員間で連携を図り、声をかけながら対応ができるうちにサポートし合えるよう心がけている。また虐待防止と早期発見に向けてのマニュアルが整っており、行政機関との連絡・連携の体制が整えられている。

法人共通のマニュアルとして、緊急時・災害時対応・衛生管理・感染症対応・調理室災害・情報管理・実習生受け入れ・セクシャルハラスメント・虐待防止に関するものを整えている。また本部体制・教育体制や保育計画の根本的な枠組みを記した、「ＩＳＯ9001」が要求する規格を満たした法人（系列園）共通のマニュアル、主に日常の業務に利用するマニュアル、乳児部・幼児部・事務部・看護部に分かれた「手順書」を作成するなど、業務の標準が明らかにされており、内部監査を行って適切性を確認している。

法人共通のマニュアルは、全園から挙げられている不適合事例や法令及びガイドラインの改正などをもとに検討し、変更することとなっている。また「手順書」については毎年度最新のものを作成し、いつでも確認できるようになっている。また事故やヒヤリハット事例から、人為的な要因、手順や仕組みに関する要因を検討し、必要な対策を講じる仕組みとなっている。これらの園内で起きた事例だけでなく、系列園から挙げられた情報や報道で報じられた事故事例なども参考にしながら業務の標準の確認を行うほか、職員にも注意喚起を行っている。

法人職員して守るべき規範や仕事に向かう際に大切にするべき姿勢などを思い起こせるよう、各種の標語や法人オリジナルのさまざまな心得が事務所内に掲示されるほか、保育室にも職員の目につくところに必要な標語が掲示されている。また職員会議では、研修報告が行われて知見の共有を図り、年間のクラス目標の進捗や「6Ｓ」遵守の状況などが報告されるなど、職員間の認識共有を図る機会となっている。新人には手順書（乳児・幼児）の重要な点をＤＶＤに収めたコンテンツを一緒に見ながら説明して、職員としての業務の標準を伝えている。