東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の経営理念「イキイキ愛パワー」のほか、経営ビジョンと系列園共通の保育方針・保育目標を定め、ホームページや園のパンフレット及び入園者向けの資料「ペアレントハンドブック」などに掲載し、園内各所にも掲示している。職員には入職からその後のフォローアップなどの各種研修のほか、会議の折々で理念・ビジョン等に沿った活動・行動であるかを問いかけながら、それぞれに再想起を促している。保護者に対しては各種の情報提供の媒体を通じて入園時に説明し、行事等での子どもの姿からも理念等とのつながりを感じられるようにしている。

職務分担表等に園長を含む各職位・職種の業務内容が示され、会議で伝えられている。法人の理念や「トップマネジメント」の方針を踏まえ、園長から職員に向けてトピックスの配信が行われており、日々感じたことや思いの共有を図っている。園長は子ども・職員ともに褒めて伸ばすことを大切にし、さまざまなことにやる気を持って取り組み、心の育ちへつながるようにしている。また職員が保育を楽しく感じるとともに、時にくじけた時にも相談を受けるなどの日々のコミュニケーションを図り、失敗しても経験を積み重ねられるような支援をしている。

園の運営に関する重要案件は法人内の園長・主任・各部署長が集まる本部会議など、園と本部との連携のもとに検討・決定が行われており、決定事項は職員会議時に園長や主任から職員に伝えている。園における重要事項は、クラス会議・ブロック会議・リーダー会議・職員会議などのそれぞれの場で、案件に応じて検討・決定がなされ、非常勤を含むこれらに出席しない職員に対しては、記録の確認と出席者からの個別の伝達で周知を図っている。なお、保護者には書面の掲示やアプリによる配信、説明会や懇談会等で決定事項等を伝えている。

系列全園で行う保育・教育内容、行事や食事、職員の接遇・身だしなみ等についてのアンケート調査を実施し、保護者の要望や満足度を把握するほか、保護者参加の主な行事後にはアンケートを実施し、集計結果を園の参考とするとともに、園内掲示にて保護者に報告している。職員の意向は会議での意見交換や人事考課に伴う個別の面談のほか、法人全体で実施する仕事・組織風土・人事制度や処遇・コンプライアンス・業務負荷などに関する44項目の職員満足度調査にて多様な視点から意見を把握し、今後の必要な対処を検討している。

区内の私立保育所園長会で地域内の待機児童数の状況、国の保育の制度・政策や福祉業界の動向を把握するほか、法人本部発信の「トップマネジメント」等での業界内の各種情報や系列各園の事例が伝えられ、会議での報告や回覧等で周知を図っている。見学者（「オープンスクール」の参加者）からの聴き取りや地域向けの子育て支援事業の参加者からのアンケートで意見等を把握し、実施事業の次の企画や広報等の参考としている。年間の予算や収支については本部が把握・管理し、園での管理が必要な内容については園と本部との連携のもとで取り組んでいる。

平成30年度から3か年の中・長期計画と各年度の目標が定められており、今年度は「職員の採用や定着率アップ」「リーダー職員の育成」等の重点項目を列挙したうえでその実行ポイントを示している。これを踏まえ「バランススコアカード」に5つの項目に分類した戦略ポイント、重要成功要因と業務評価指標、目標数値などを定め、年間を通じて実行してゆき、実践後の振り返りと考察から、次年度の目標設定へと反映させる仕組みとなっている。短期の活動として行事においては「3か月計画」として担当が中心となり、計画的に取り組めるようにしている。

入職時の法人及び園での保育者・社会人としての規範・倫理等を学ぶほか、毎月の会議や園内研修にて人権擁護・児童虐待・ＮＧ用語の確認と各自の振り返りをするほか、安全衛生面の手順や配慮事項、個人情報保護などのマニュアルの周知と指導を行うことで職員の意識継続を図るよう努めている。また職員との個人面談で実践状況の確認を行ったり、報道等の安全・虐待に関する事項を即時に共有したりするほか、園・法人による内部監査が定期的に行われており、実施事項の点検と手順の適切な遂行を促している。

虐待への対応や予防・防止の措置などを示した「ポリシーブック」を事務室に常備し、フローチャートの掲示によって疑いが生じた際の速やかな対応に備えている。また前述のように会議で虐待等の意識啓発と知見共有を図り、早期の発見や発生予防に努めるとともに、疑いが生じた際には必要に応じて関係機関と連携を図る仕組みとしている。苦情解決制度は重要事項説明書等をもとに入園・進級時に保護者に説明し、園内での掲示と意見箱の設置なども行っている。要望等が寄せられた場合は園内で共有・検討を図り、改善に努めている。

法人や江東区の各種媒体、地域向け掲示板などを通じた園・法人に関する多様な情報提供、定期的な第三者評価の受審・公表を行うほか、園見学ができる「オープンスクール」や保育所体験、看護師の専門性を活かした「ナース講座」など、園の機能等の還元をしており、今後の機能拡充も予定されている。ボランティア・職業体験生等の受け入れ体制を整え、希望があれば随時対応するほか、幼稚園・保育所・小学校・中学校の連携会議や、区内及びエリア別の園長会などのネットワークに参加し、協働での対応や意見交換を図っている。

重大事故となりえるリスクへの対策として、各種マニュアルの整備や訓練の実施、園内研修や会議での指導などに取り組むほか、今年度から呼吸等の感知センサーの導入を行っている。毎年の園の年間目標に事故防止を位置付け、定期的な振り返りと進捗管理によって園全体での意識継続と各職員のリスクセンスの向上に努めている。また保育中の事故・ケガは「事故・不具合・不適合報告書」に記録し、再発防止の検討と分析のうえで会議等で共有を図るほか、毎月の集計・分類と報告、ヒヤリハットレポートの分析と防止に向けた話し合いなども行われている。

多様な想定のもとで地震・火災・水害・不審者など毎月の防災訓練に取り組み、警察・消防署との連携を図る、改定された事業継続基本計画書及び震災対応マニュアルに発災直後や2・3日後の対応が列挙されるとともに、過去の系列園の事例の資料を綴り、自園の復旧活動に活かすこととしている。また法人内の各種事例や業界内の情勢等を踏まえた情報提供及び注意喚起が行われるほか、園ではサテライトならではの通園バスの事故防止の啓発や毎年の園舎内外及び各部屋のヒヤリハットマップの更新を図るなど、さまざまに取り組んでいる。

個人情報保護方針（プライバシーポリシー）を重要事項及び園内掲示にて示し、入園時に写真等の利用目的や開示請求の対応などとともに保護者へ説明し、その同意を得ている。重要な書類は事務所内の施錠可能な書庫にファイリングと分類をしたうえで保管し、年度ごとの整理や適宜の廃棄等を行うこととしている。個人情報の取り扱いや漏洩防止、各種電子媒体の適正な利用などを示したマニュアルや規程を整備し、園のＰＣは職位・職責によりパスワードを設定し、入職時には非常勤を含む全職員から誓約書を取得するなど、情報漏洩の防止に努めている。

職員の採用に関しては法人が包括的に行っており、系列園全体での紹介キャンペーンや借上社宅制度の活用のほか、各所の就職説明会への参加、養成校への訪問など、多様な方法で人材確保に努めている。園内のクラス編成では職員それぞれの経験年数やキャリアアップの視点、先輩・後輩との組み合わせなど、全体のバランスを考慮して配置している。また採用後の職員がスムーズに就業できるよう、入職時の導入研修で理念や方針等の周知を図り、その後の園での面談等を通じた業務手順やスキルの向上へのフォローを行う体制を整えている。

法人の経験・職位別及び非常勤向けの各研修があり、ウェブ上で受講できる研修システムの導入によって職員の参加促進と利便向上が図られるほか、各種の研修参加後には報告書や資料の回覧、会議内での報告によって成果共有を図ることとしている。入職から園長までに求める研修内容に加え、新たに職位・職種別の求める人材像等を示し、個人別の育成支援に向けた運用が開始されている。また職員は職位・職種に応じ「個人目標・個人研修計画」による目標管理と個別の育成が行われており、園長との面談によって進捗・達成度の確認と助言が行われている。

園長から日々の情報や思いの発信がなされており、日常的な会話や面談等が行われる中でも悩みごとの解決やコミュニケーションの活性化を図っている。また法人広報誌「ＴａｋａｓａｇｏＰＲＥＳＳ」に法人や各園の取組・研修などの報告が掲載されており、より職員に法人への帰属意識の高まりや思い・取組内容の共有を図るほか、行事後の食事会やエリアごとの忘年会等の開催など、職員間の懇親を深める機会を設けている。法人全体では働き方改革に取り組み、保育書類に関する効率化や休暇取得の推奨など、労働環境のさらなる向上が進められている。

保育園がどんなところで、どんなことをするのかなどの疑問に応える機会として、入園希望者を対象とした「オープンスクール」を行っており、少しでも園の方針や環境を知ったうえで選択できるようにしている。子どもたちの様子を見ることができる午前10時からの1時間くらいを予定して実施し、ＤＶＤ資料を使って法人独自の教育・保育のプログラム「ヒロコメソッド」の内容、保育時間・食事・制服などの保育園の特徴や、保育英語検定の認定を受けた職員が在籍していることなどを伝えたうえで、園舎内を見学しながら保育内容を説明している。

地域子育て支援事業として保育所体験を行っており、利用希望者が園の様子を知ることができる機会になっている。年齢に合わせたクラスに入って、在園児とふれ合いながら園での生活や遊びの様子を体験でき、終了後には身体測定も行っている。「ナース講座」も実施しており、健康や身体の発達のほか、感染症などの保護者の関心ごとについて話している。広報は園・区のホームページで行っており、江東区のホームページには、園の概要や年間スケジュール・保育プログラムの内容が記載された園作成のパンフレットが見られるようになっている。

園のホームページには法人の理念のほか、一人ひとりの限りない可能性を引き出す参加体験学習を通じて子どもたちが生きる力を身につけられる教育プログラムや保育実践の中で大切にしていることなど、園の基本的な考え方が掲載されている。また所在地・アクセスマップ・連絡先・定員・開園時間、産休明け保育・延長保育に関する情報のほか、一日のスケジュール・年間行事予定、毎日の給食（過去のものも閲覧可）や月1回程度更新されるブログなども掲載されており、在宅においても園情報を入手できるようになっている。

入園説明会を前年度末に行っている。新規に入園する全世帯を対象として行っており、スライド資料を用いながら、事前に送付し通読してもらっている「ペアレントハンドブック」（重要事項説明書）の特に注意が必要な部分について園長が説明し、入園後必要となる連絡アプリやバスの利用方法のほか、準備するものに関する説明も行っている。その後、個別の面談を保育士が行って、子どもと家庭の状況の把握に努め、情報は面談後に職員間で共有している。また終了後には保育開始の同意をサインにて確認している。

入園前の個別面談は、保護者と信頼関係を築く最初の機会であることを踏まえ、保育園生活が始まることへの不安を取り除けるよう心がけている。面談では、事前に送付し保護者が記入する書類によって、保育時間・勤務先・緊急連絡先・お迎えする可能性のある人のほか、予防接種・既往症歴　医療的配慮の有無などの保健面、発達状況として食事・排せつ・睡眠・遊びの様子などを把握することとなっており、面談ではこれらの情報をもとにさらに詳細な情報の把握と記録に努めている。必要に応じて専門職も同席し、保育開始後の特別な配慮に備えている。

慣らし保育は、2週間を目安に子どもの様子や保護者の就労状況などを踏まえたうえで行っている。徐々に時間を延ばし、経験を増やしながら無理なく保育士や保育室に慣れられるようにしており、入園前面談で把握している子どもの癖や特徴を踏まえた個別の援助に努めている。また保護者の不安を軽減できるように、子どもが園でできるようになったことや楽しく過ごせたことを伝えるようにしている。利用終了時には希望に応じて個別の対応に努めているが、今後は卒園児世帯への定期的な連絡など関係性の継続を目指したいと考えている。

保育に必要な子どもの情報は、入園時に提出される「入園までの生活状況」等の書類のほか、個人面談により収集している。保護者からの意向・要望は送迎時の会話や年に一度行われる個人面談などにより把握に努め、合わせて園での子どもの様子を伝えている。毎月行われる身体測定の結果をカウプ指数（乳幼児の発育状態を表す指数）を用いて評価し、必要があれば保護者に伝えている。0～2歳児は個別に日々の様子を記録に残し、3歳以上児は3か月ごとに発達評価を行い、できるようになったことに目を向けながら指導計画の内容に反映させている。

法人共通の全体的な計画から年間指導計画を作成し、短期的な計画である月案・週案・日案へと展開させている。見直しや振り返りは、年間指導計画は4半期ごとに担任が実施し、週案・日案は日々の中で確認して評価・反省を行っている。また5歳児の到達点を見据えて、運動・識字・算数といった教育・保育プログラムのねらいや目標などを定め、園便りや「クラスレター」に具体的な活動を記載している。さらに、保護者会で年間の目標や期のねらいを説明するなど、指導計画について保護者に説明する機会を設けている。

月に一度行われる職員会議では原則、正規職員全員が参加し、指導計画の振り返りや個人面談などで得られた家庭の様子などの共有を行っている。また、研修報告や絵本・手遊び等の園内研修なども行われている。リーダー会議やブロック会議などの各種会議においてその時々の課題について検討するほか、日々の昼礼で当日や前日の子どもの様子等についても共有や申し送りを行っている。会議等に出席しなかった職員には会議録を回覧し、捺印をもって内容確認の証拠とするなど、情報の伝達漏れ防止に努めている。

乳児では、くつろげて自由に遊べる環境を意識し、畳のスペースなどを設けている。設置する玩具は指先を使うものを中心に用意し、誤飲の予防に向け、一定より小さい大きさのものは置かないようにし、発達を意識して随時見直すようにしている。幼児では自分で遊ぶものは自分で棚から取り出し、必要に応じてゴザを敷くなど遊び場を展開している。また自分たちで意識して片付けられるように、棚に収納している玩具の写真を貼り付けている。加えて、時間に応じて縦割り保育を実施し、ブロックなど多様な遊びのコーナーを展開している。

発達上気になる子どもへの個別配慮は、区の巡回指導や療育センターとの連携を図り、取り組んでいる。気になる部分や見てほしい部分をあらかじめ書き出しておき、視点を定めてから臨むなど工夫しており、対応方法などの助言をもらうほか、保護者と連携して支援にあたっている。子ども同士のトラブルの際には両者の話を聞き、互いの気持ちを代弁するなど内容に応じて対応するほか、徐々に子どもたちだけで解決できるよう促している。また、ケガが発生した場合は記録に残して原因や対応について客観的に分析し、再発防止に取り組んでいる。

幼児の保育室は小学校の教室の配置と同じように、一番前に台とホワイトボードがあり平行して机が並んでいる。机の中には個人の持ち物が入れられるようになっており、自分の物を自分で管理する習慣を身につけられるようになっている。日々の「ＹＹプロジェクト」の中で一定時間椅子に座って集中する習慣がつくよう工夫しているほか、文字や数字に日常的にふれる機会を持ち、跳び箱などの取組により運動能力の向上を図っている。また、園の公開授業後などに保護者に小学校就学について話をする機会を設けるなど、家庭との連携も意識している。

登園時には保護者一人ひとりに身体を向けて挨拶し、視診や触診により顔色やケガ、体温などを確認している。また連絡用アプリによる連絡帳にて、家庭での様子や昨夜・朝の体調などの情報を収集している。受け入れを担当した職員が連絡事項や特記事項を「時間外受付簿」に記入するほか、分園からの申し送り等は専用のノートを用いるなどして情報の共有を行っている。降園時には対面にて当日の様子を保護者に伝えているほか、一日の様子を写真と文書により、連絡用アプリを用いて発信している。

着脱について2歳児までは外から帰った時や食前後の着替えの際に徐々に一人でできるように進め、3歳児から制服を着用し、ハンガーに上着をかけたり、靴を揃えたりといった礼儀作法の習得へと促している。トイレトレーニングは主に2歳児から開始を意識し、一人ひとりの状況の把握に努め、トレーニングパンツの使用など個々に応じたアプローチを心がけている。歯磨きは2歳児途中から、冬期に行われる「いい歯の集会」の指導を起点に進めている。保護者との連携は個人面談や連絡帳のやり取りのほか、「クラスレター」等による情報提供も行われている。

0・1歳児は午前中や夕方でも随時休むことができるよう保育室の一角にマットや畳のスペースが用意してあり、寝転がったりして休息することができるようになっている。午睡時には温度や湿度を調節するほか、オルゴール等の静かな曲を流し、心地よく過ごせる環境作りに努めている。ＳＩＤＳ対策として、口元に手を当てての呼吸確認やかけ布団の位置・寝ている向きの確認等を、0歳児は5分に一回、1・2歳児は10分に一回行い、記録を残すこととしている。また、3歳児の途中から午睡を徐々になくし、就学に向けた生活リズムの構築を進めている。

自由遊びの中で、トランプやカルタなどルールのある遊びのほか、かごめかごめ等の伝承遊びを通じて、子ども同士で順番やルールを守ったり役割を持つなど、集団の中での社会性を育んでいる。縦割り活動を行い異年齢で関わりを持つ機会を設けており、園庭ではかけっこを行う際にスタート地点に差をつけて互いに楽しく遊べるようにしたり、別のクラスの行事の練習を見に行くなど多様に取り組んでいる。日々の「ＹＹプロジェクト」の中で、一定時間を静かに過ごしたり、活動の最初や来訪者に対して皆で挨拶するなど、多様なマナーについて指導している。

2歳児から日々の生活の中でフラッシュカード等を用いて文字や数字への興味を深めている。幼児では漢字教育や作文などの取組を行っているほか、多様な絵本を用意したり、かるた遊びを行ったり、保育室内にひらがなや英語の一覧表を掲示するなど、日常生活の中で言葉に親しむ機会を多様に設けている。表現活動の機会として、外部講師を招いての造芸活動のほか、ボディペインティングや色水遊びなどの行事を行っている。また折り紙やお絵描き、季節の制作など、日常生活の中でさまざまな表現を楽しめるようにしている。

ウッドデッキや園庭には多様な植物や樹木が植えてあり、葉の色の変化などを通じて季節を感じることができるようになっており、畑やプランターにも季節に応じた多様な作物や花があり、子どもたちが世話をしている。屋上や園庭には季節によってテントウムシやトンボなどの昆虫が見られるようになっており、これら花や昆虫を採取し、飼育したり押し花や色水を作るほか、玄関の水槽で水辺の生き物を飼育するなど、遊びの中で自然と親しめるよう工夫している。散歩では近隣の公園や広場に出かけ、四季折々の自然の中で身体を動かして遊ぶ機会を設けている。

「こどもの日集会」では子どもたちの成長を祝い、七夕集会ではクイズや歌を歌うなど、子どもたちが主体的に行事に関われるよう工夫している。クリスマスパーティでは玄関に大型のツリーを飾り付けて、点灯式や写真撮影を行っている。勤労感謝の花配りでは、近隣の警察署や消防署に日頃の感謝の気持ちを伝えるなど、地域資源を活用した行事も行われている。系列園の子どもたちと合同で海に行く「ワンデイキャンプ」や、園対抗のかるた大会など系列園との交流行事も行われており、日頃の成果を出しながら相互に楽しめるようにしている。

「クリスマスパーティ」では幼児がそれぞれ劇を行っており、一人ひとりがセリフを覚え、役になりきり、舞台に上がってそれぞれの役割を演じながら一つの話を作り上げている。運動会では旗体操や陣形移動など集団で取り組む種目を多様に設けており、子どもたち同士で協力してやり遂げる喜びを味わえるようにしている。「学習発表会」では合唱や鍵盤ハーモニカの合奏などを行い、数か月単位で練習した日頃の成果を披露すると同時に、集団で一緒に作り上げて発表する体験ともなっているなど、子どもたちが達成感を味わえる行事を多様に実施している。

年間行事予定表は年度初めに配付し、保護者参加行事の日程を伝え、スケジュールに見通しを持って行事に参加してもらえるよう工夫している。園便りやクラスレター等で、行事の日程や練習の様子、子どもの取組などを文書や写真で発信しているほか、行事後には「ダイジェスト」やホームページを通じて行事当日の様子を伝えている。運動会やクリスマスパーティなどの行事終了後には保護者にアンケートを実施し、次年度の行事をよりよくするよう取り組んでいる。また大道具作りを手伝ってもらうなど、保護者が園の活動に参加する機会も設けられている。

利用人数によって乳児と幼児とに分け、落ち着いて遊べる空間の提供に努めている。保育室は家庭的な雰囲気が出るように絨毯などの敷物を敷き、ブロックやままごとなど遊びのコーナーを設け、子どもたちが自由に遊びを選んで集中できるような環境作りに努めている。年齢の違う子どもが一緒に遊ぶことを考慮して細かい玩具は避け、どの年齢でも楽しく遊べるよう大きいサイズのブロックや積み木などを用意している。また、時間の経過とともに不安にならないよう言葉がけなどにも配慮している。

一定時間より後は、分園の保育室である「ステーション」にて、本園の2歳以上児と分園の1歳児が一緒に過ごしている。本園・分園間の情報共有は、パソコンから掲示板を用いて行うほか、伝達用のノートなどにより行われている。遊び始めに走り回らない、玩具を投げないなどの約束をし、年上の子どもが年下の子どもの手本となるほか、年下の子どもへの接し方を教えるなど、年上の子どもの責任感を育む機会ともしている。また、補食や夕食も用意されており、空腹による不安の軽減に努めている。

幼児は食缶を保育室に運び、職員が子どもの目の前で盛りつけている。盛り付けはワンプレートにご飯・おかず・果物を彩りよく盛りつけ、陶器の食器を使用することで、物を大切に扱う心を育てている。2歳児の途中からスプーン・フォーク・箸を一通り用意し、子どもの興味に応じて使えるようにしている。またテーブルの配置を変えたり音楽を流すなど、楽しい雰囲気づくりに努めている。さらに多様な行事食に加えて、絵本に由来するおやつを「物語メニュー」と称して提供するなど、食事を楽しめる工夫を多様に行っている。

食物アレルギーの有無は入園時の面談の際に確認し、医師からの診断結果を記載した「生活管理指導票」の提出をもって対応を開始している。得られた情報をもとに完全除去かお弁当の持参による対応を開始し、除去食材や顔写真、かかりつけ医の電話番号等を記載した一覧表を作成し、全職員に回覧して情報の共有に努めている。対応食は名前・アレルギー食材等が記載された食札と一緒に専用のトレーに乗せて青いラップをかけ、調理職員と担任による確認を経て提供されている。また、アレルギー児が座る席は専用の白いテーブルを用意している。

給食の前に3色食品群について話し、今日使われている食材がどこに当てはまるか、どんな効果があるかなどの説明を行っている。また、野菜のほか、水で戻す前の乾物を食前に持ってきて子どもたちにさわってもらうなど、日常の中で食材にふれる機会を多様に設けている。園の畑ではさまざまな野菜を栽培しているほか、ペットボトルに野菜の切れ端を入れて芽が出る様子を観察している。春に蕗の筋取りを行うなど、季節に沿った食材を用いて手伝いの体験を行うほか、バター作り体験や芋もち作りなど多様なクッキング活動を行っている。

手洗い指導は歩行が安定する頃から、保育士と一緒に行いながら身につけられるよう取り組んでいる。歯磨き指導は年2回行っており、模型を使ったり、紙芝居を読んだりしながら、歯ブラシの使い方や歯への当て方を教えている。また、うがいや水分補給・咳エチケット・鼻かみなど、暮らしの中にあるさまざまな所作についても適宜伝えるようにするほか、看護師は園内を巡回している時に、健康観察だけでなく子どもへの声かけや問いかけに注力し、子どもが思い起こして自分でできるよう援助している。

身体に関する図鑑を用意し、興味がわけばいつでも見られるようにしており、子どもが不思議に感じた内容には、理解力を踏まえたうえでわかりやすく説明するようにしている。感染症が発生した時には、子どもたちにも感染症の特徴や予防の方法の話をしたり、手洗いの大切さを再度伝えたりしている。ケガの予防に向けて、遊び始める前に危険な行為や場所に関する注意喚起を行うほか、ケガをした場合には、どうしてケガに至ってしまったのかを子どもと確かめるようにして、再発の防止につなげている。

警察署職員を招いて交通安全教室を実施し、横断歩道の渡り方の練習をＤＶＤ教材や横断歩道のマットを用いて行っている。消防署の立ち会いのもとで行われた消火訓練を見学し、火災や地震の時の安全な行動についての話を聞くなど、専門家を招いた安全教育が行われている。また看護師は施設内の手のふれるところを拭いて回り、各クラスにも消毒液を用意し、換気の励行、温度湿度の管理、毎日の消毒などに取り組んでいる。保護者には、掲示物で感染症の情報を伝えるほか、保健便りでは身体と健康に関するコラムを連絡アプリで発信している。

保護者の就労や健康状況などによる急な保育時間の変更には、できる限り柔軟な対応を心がけており、時間変更の連絡を受けた際には、労いの言葉や慌てず安心してお迎えに来られるような言葉がけを心がけるようにしている。行事日程は会場確保の関係上、多くが平日実施となっているため、事前に保護者に日程を伝えているほか、保護者の要望にもできる限りの対応に努めており、今年度は保育参観のうち1回を土曜日に行うなど変更している。また意見箱の設置や行事後アンケートに取り組んでおり、結果は自由意見までを含めて開示している。

日々の送迎時には、エントランスで保護者同士が会話を交わす姿が見られるなどの交流が生まれており、保護者参加の行事や保育参観・保護者懇談会など、保護者が集まる機会が複数設けられている。保護者懇談会では、保護者同士が交流し親睦を図ることができる機会になっているほか、子どもたちの生活や活動の様子、成長の見通しを伝え、取組のねらいなど保育の内容についても説明している。また保育園側からの連絡事項や注意事項を伝えるとともに約束ごとも確認し、日頃の疑問が解消できるように質疑応答の時間も設けている。

保育参観は子どもたちの日常の生活や活動の様子を見てもらう機会となっており、自分の子どもが所属するクラスだけでなく、どのクラスも見られるようにして年齢ごとに変わるレッスンの様子を見てもらうことで、子どもたちの様子や今後の成長の姿を想像できるようにしている。また学習発表会や運動会なども子どもの成長を感じてもらう機会となっており、取組の過程は連絡アプリや「ダイジェスト」（写真を用いた掲示物）などで伝えている。その他、育児講座として、離乳食相談やナース講座も実施している。

警察署の職員を招いて交通安全教室が行われるほか、消防署職員立ち会いによる避難・消火訓練では、自分の身を守る安全な行動についての話を聞いている。勤労感謝の日付近には、警察署や消防署に出かけ、感謝の気持ちを花とともに届けている。また小学生が街探検で園を訪れており、子どもたちとの交流の機会となっている。「ワンデイキャンプ」では千葉県の系列園に出かけ交流を図るほか、卒園遠足では公共施設への遠足が予定されているなど、地域資源を活用した活動が行われており、子どもが職員以外の人と交流できる機会が設けられている。

おむつの交換台は外から見えない位置に設置し、着替えの際にはカーテンを閉めるなど外部からの視線に配慮している。トイレは3歳以上児から個室を設け、排せつの失敗に対しては声かけや着替えの場所に配慮している。また3歳児から身体測定や着替えは男女別の部屋で行うなど、羞恥心に配慮している。個人情報の取り扱いについては個人情報保護規定と重要事項説明書に、事前に同意を得ることなく第三者に情報を提供しない旨を明示し、入園時に説明を行っている。また、必要に応じて都度意向を確認しているほか、玄関に個人情報保護規定を掲示している。

子ども一人ひとりの思いの尊重に努めており、情緒等の状況によって集団の活動が難しい場合にも決して無理はさせず、見学の機会を設けるようにしている。子どもの経験する権利を保障することも大人の務めと考えており、できる限りの選択肢や参加の方法を提案するようにしている。特に正課レッスンが始まる3歳児では、月齢差による到達度の違いが顕著に現れるため、他人と比べるのではなく、その子なりの達成を喜べるような言葉がけや個別の対応の援助に取り組むなど、一人ひとりの特性や個性を尊重できるよう心がけている。

上記のような子ども一人ひとりの個性を尊重した関わりに加え、保護者の事情にもできる限りの対応に努めている。保護者の価値観への対応として、宗教上の戒律による特定の食材に対する禁忌に応じている。保育士による無自覚・無意識の一見すると虐待と取られかねない言葉がけや関わりの防止に向けて、ＮＧ用語・ＮＧ行動の周知徹底を図っており、具体的な声かけの方法などに対する職員間の視点合わせをロールプレイしながら行っている。また虐待防止と早期発見に向けてのマニュアルが整っており、行政機関との連絡・連携の体制が整えられている。

法人共通のマニュアルとして、「ＩＳＯ9001」の要求を満たしたマニュアル、主に日常の業務に利用するマニュアルである乳児部・幼児部・事務部・看護部に分かれた「手順書」を作成するなど、業務の標準が明らかにされている。法人共通のマニュアルは、全園から挙げられている不適合事例や法令及びガイドラインの改正のほか、事故や虐待の報道などをもとに検討のうえで変更されており、変更後には職員会議で確認することとなっている。また、内部監査を行って各項目に沿って業務内容や手順などの適切性を確認している。

園内研修が計画化されており、プールの前には救急救命講習、 熱中症・流行の感染症・アドレナリン自己注射薬の使い方・嘔吐処理などについて学び、マニュアルに沿った追加資料も用意して確認されており、ＡＥＤ等については実技指導も行われている。マニュアルは事務所に常置されており、誰でも見られるようになっている。毎年度更新される「手順書」については、改正部分や再確認が必要な部分の読み合わせを行うこととしている。園内のサービス提供に関する見直しでは、職員の意見から時間外保育に利用する保育室の変更が実施されている。

法人職員として守るべき規範や仕事に向かう際に大切にするべき姿勢などを思い起こせるよう、各種の必要な標語や法人オリジナルのさまざまな心得が事務所内や保育室の職員の目につくところに掲示されている。風水害・不審者・虐待対応などに関するフローチャートについても、非常時すぐに確認できるように掲示されており、マニュアルの存在を意識できるようになっている。新人には手順書（乳児・幼児）の重要な点をＤＶＤに収めたコンテンツを一緒に見ながら説明して、職員としての業務の標準を伝えている。