東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

事業所が目指している保育理念・保育方針・保育目標のほか、子どもたちが未来を生き抜くための力として「21世紀型スキル」や「非認知能力」に注目し、法人をあげてアプローチしている。その中では、保育の中で育てるべき総合的な生きる力をTHE POWER OF LIFEとして明文化している。経営理念、Mission Statementも明文化している。それらを入社案内・会社案内などに記載して職員への周知が図られている。また、理念や基本方針・リスク管理が記載されたハンドブックが配付され、常に確認できるようになっている。

入園が決まると、入園前の個別面談を行っており、理念・方針を記載した入園案内に沿って説明をしている。また、毎月の園だより等の配布物でも、保育理念・保育方針の実践面を伝えることで保護者の理解が深まるように取り組んでいる。毎日の活動については、お迎え時に当日の写真をまとめてエントランスディスプレイに流すほか、運動会、ハロウィンパーティー、Meets the Santa、クリスマスセレブレーション、保育表現発表会、作品展示会など保護者参加の行事を通じて、保育の実践面を実際に見せる機会を作っている。

運営体制としてグループ本部に保育事業本部を置き、経営企画部・経営管理部とも連携して東京・神奈川・千葉・埼玉を中心に32施設の運営が行われており、毎年、全社員を集めてキックオフミーティングを行い、法人代表が所信表明と全体研修を通じて年度方針を発表している。また、月1回以上、全施設の園長・主任を集めた会議を行い、園からの報告と運営課題に向けた協議が行われている。会議の過程や決定事項は、全ての職員が共通理解するよう、園長がその都度報告・周知している。施設ごとの職員会議は毎週行い、各情報の周知・告知が行われている。

福祉事業全体の動向は、本部の広報から保育業界の動きが伝えられている。また、地域の福祉の現状については、市役所（行政）からのメールやＦＡＸのほか、地域の私立園長会に参画し、情報収集している、利用者のニーズなどは、運動会、発表会後にアンケート調査を実施し、行事そのものについてのほか、園の取り組み全般についてもヒアリングを行い、満足度や問題点を把握している。事業所運営に対する職員の意向は、職員会議で職員の意見を引き出す仕組みとしてボトムアップ方式を採用し、現場職員の意見を大いに反映させて計画を立案している。

事業所の経営状況は、項目により園または本部経理部門において収支の仕訳を行い、月次の試算表を作成するなど、適宜適切な経営状況の把握を行っている。予算編成などの経理の専門知識が必要なものについて、本部の経理部門が全面的にバックアップすることで、適切な運営ができるほか、園での業務軽減につながっている。また、内容について経営の透明性を確保するため、園、園長、本部がチェックできる体制を構築している。会計事務所による外部監査も行い、第三者からの経営状況の把握も行っている。

地域の園長会や行政からの連絡などで把握したニーズから、園長が主体となり対応すべき課題を抽出し、職員会議にて検討を行っている。更に、グループ園をエリア制に分けていることで、園を越えてエリア間で地域の置かれている状況を共有し、複数の目で課題を検討している。また、法人の理念、ビジョンの実現に向けて、グループ全体で中・長期計画を策定しており、次世代を担う子供が将来必要となるであろうICTリテラシーを育むことを目的としたICT保育の導入が計画され、グループ園では既に導入・検証を開始している。

経営理念、保育理念、保育方針、保育目標、ミッションステートメント、コビースタッフ十戒、就業規則、保育倫理規定などは、日本国憲法や児童福祉法をはじめ、守るべき法令に基づき作成されている。職員に対しては着任前の二泊三日の研修時や年次別研修・社内各研修時などでも反復的に確認、周知し理解を深めている。また、法・規範・倫理を解りやすくまとめて、コビースタッフの十戒としてハンドブックに記載しており、ハンドブックを携帯することで、職員がいつでも振り返りが行える体制を取っている。

苦情解決システムを導入しており、保護者から見える場所に掲示するほか、入園案内、4月号の園だよりにも記載している。苦情解決のため、園内に受付担当者や解決責任者を設置しているが、園内だけで解決できない場合を考慮して、第三者委員・苦情相談委員を定めており、苦情解決システムによって、適切な対応をとる体制となっている。また、保護者の意向を把握するため、運動会・発表会後にはアンケートを実施し、行事内容だけでなく日頃の保育についても意見を聞くようにしている。個別面談は、保護者の働き方を考慮し、いつでも受け付けている。

複数担任制で職員相互に日常の言動をチェックし合うことで、子どもに対して不適切な職員の言動が行われることの無いようにしているほか、自己評価を年4回実施して、振り返りの機会を作っている。また、日常的に異年齢交流保育（マトリクス保育）を行うことで、担任以外の職員が子どもの状況を把握できる体制がある。虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときは、虐待対応マニュアルに沿って対応し、本部からの支援を得るほか、関係機関とも連携をとっている。

事故や感染症・侵入などの予防が可能なリスクに対しては積極的に予防対策をしている。また、本部が中心となり、グループ全園の事例を収集し、危険度や発生率などをデータ分析することで傾向を掴み対策を講じている。災害などについては、本部のバックアップ、グループ園の園長間の連携、エリア内での園長間の連携など、組織的な管理体制を敷くことでリスクに柔軟に対応できるようになっている。昨今は夏の熱中症リスクも高まっており、水分補給や休息、また戸外活動やプール遊び実施可否について明確な判断基準を設けるなどして対策を講じている。

非常災害計画として、地震、火事、風水害を想定したマニュアルを作成しており、園長や主任が不在でも職員が落ち着いて行動できるように、必ず行うべきこと、確認事項等についてマニュアルに定めている。また、震度3以上の地震が発生した際には、全園児の安全確認と園舎全体の点検を行い、本部には電話で状況報告を行っている。災害時の保護者への連絡手段として、電話連絡・メールシステムでの連絡を行うほか、本部HPで状況を発信することとなっており、一時避難場所、広域避難場所（防災拠点）については、入園案内等で周知している。

個人情報保護マニュアルを整備しており、職員に対して入社前の研修で、個人情報保護の重要性が理解されるように説明している。実習生やボランティアには、事前オリエンテーションを行い、その中で説明し、記録している。利用者には、個人情報の取り扱いについて入園説明会等で説明し、利用目的についても明示している。ホームページ、ブログなどで使用する写真などについても、細かく肖像権の確認をとっている。データは項目や年ごとにフォルダ分けするなど整理してサーバーで保管しており、施設内においてのみアクセス可能となっている。

人材の確保に向けて、会社説明会、ガイダンスを行っているほか、入社案内では特長について詳細に説明して、法人を理解した上で入社できる体制を作っている。また、学生の園見学（バスツアー）や保育養成校の学生向けの2泊3日の研修会「東京スタディーツアー」も実施している。2017年度より開催されている「コビーおしごとフェス」は、グループ各園が一堂に集まってブースを開き、各園独自の取り組みや特色を紹介する就活イベントとなっている。また、SNS等のウェブメディアを活用した採用にも力を入れている。

法人では、毎年60名程度の保育士を募集しており、園見学、書類応募、面接と、別日程での手順を踏んで採用を行っている。また、実技試験では、一般にピアノ実技が多い中、自由にしており、受験者の特徴がよりわかる形（ピアノの他、絵本や紙芝居の読み聞かせ、コマ回し、よさこいなど）で試験を行っている。職員に期待することを「子どもたちの育ちを支えるプロフェッショナルであると同時に、最も身近な大人の一人として、子どもたちが憧れるような存在になること。」としており、自分の夢や目標に意欲的に取り組むことを大切に考えている。

人材育成の方針を明文化しているほか、長期的な展望（キャリアパス）についても説明しており、入社年数に合わせた研修を行うことで、スキルの向上が図られている。さらに、キャリアに応じて階層別に具体的な内容を定めた人材育成計画を策定して、求める人材像を踏まえた職員の育成に取り組んでいる。また、「ドリームプロジェクト」として、ダンス、スポーツ、ICTなど保育に関わる分野で、同じ興味を持つ職員を組織化し、それぞれに伸ばしたい力を磨けるプロジェクトを実施するなど、職員の意識を把握して、意欲向上に向けた働きかけを行っている。

園の情報については、法人のホームページのほかに、区役所のホームページや保育のしおりから収集することが出来る。また、利用希望者等の園見学については随時受け入れており、保育の説明や園舎見学などを行っている。見学者には入園案内を渡して記載されている理念・保育目標、重要事項等について説明し、園への理解を得ている。毎月発行する「園だより」では、保育内容の説明を入れているほか、保護者に対して様々な情報を提供している。

入園案内パンフレットには、長時間延長や産休明け保育など、利用者にとって必要であると思われる情報を箇条書きで記載しているほか、資料も文章のみでなく、写真や表を取り入れ保護者が理解し易いようにしている。ホームページは、動画や画像を駆使したものにリニューアルされており、保育理念、保育方針、保育目標、特徴的な保育、施設概要、コラム、レシピなど、豊富なコンテンツで利用希望者等への情報提供を行っている。

利用希望者等の問い合わせや見学については、主任または園長が対応することとなっており、利用者のニーズに応じた説明と対応を心掛けている。さらに、見学の日程については、利用希望者が希望する日程で調整を行うこととしている。時間は午前中の子どもたちが活動をしている時間帯を設定しており、利用希望者が自分の子どもが園で生活をしていることがイメージできるように配慮している。園見学の記録は、園日誌に記載することとなっている。

入園前に保護者と個別面談を行うこととなっており、重要事項を記載されている入園案内パンフレットを用いて、開園時間、延長保育、産休明け保育、アレルギー対応、薬のお預かり、登園できない感染症など、説明不足がないように、かつ、利用者にとって必要な情報を説明するとともに、保護者からの質問に対しても丁寧に対応している。入園に関する説明に対して保護者の同意が得られた時には、同意書を提出してもらうこととなっている。

サービス開始時に、家庭環境や既往歴などの情報を児童票に記載するとともに、必要な支援を記入している。食物アレルギーについては、保護者に必要書類を提出してもらうこととなっており、その中には、医師が記入する生活管理指導表も含まれている。また、食に関する保護者の意向を確認するために嗜好調査を行っている。アレルギー児については、医師が記入する生活管理指導表を提出してもらい対応している。また、説明の際に、保護者の意向を確認し、園の保育に対する理解が深まるように取り組んでいる。

利用開始直後には、子どもの不安やストレスが軽減されるように保護者の協力が得られる範囲で慣らし保育を行っており、園での様子や入園後の変化を保護者に情報提供を行っている。また、卒園にそなえて、就学前準備として午睡のない生活リズムに慣れるようにするほか、基本的な生活習慣やルールの理解を図るため、小１プロブレムへの対応を行っている。集中して机に座る、先生の話を聞くなど、学習姿勢が身につく文字やかずのおけいこも実施している。さらに、児童要録を作成して小学校に情報伝達を行っている。

支援をする上で必要な子どもの情報を把握するために、個別面談の記録や連絡帳の記載は重要であるとしている。また、クラス日誌、成長の記録（児童票）に子ども一人ひとりの毎日の様子を記録しており、低年齢児には、個別の指導計画を作成している。保育記録書類には、評価・反省欄が設けられていて、より良い保育に向けての見解が記載されており、その内容を園長が毎日確認を行うとともに、計画の見直しとPDCAサイクルに基づいた保育の実践につなげている。アレルギーに関しては、少なくとも年1回の情報更新をしている。

指導計画は、全職員が参画・協力して施設長責任のもとに、全体的な計画を踏まえて作成されており、独自の「マトリクス保育」や「体育保育」を組み込み豊かな体験ができるようにしている。また、あらゆる背景や環境を踏まえた年間指導計画が作成されている。さらに、担任よって各クラスで期案・月案・週案が作られており、園長、主任が参画して見直しを行い、園全体としての整合性が図られている。指導計画では、具体的なねらいや内容を明記して、ねらいを達成するための適切な環境を整えることに努めている。

子ども一人ひとりに関する情報や具体的な支援の内容・子どもの変化・成長の推移等を、クラス日誌・成長の記録・個人記録に記録している。留意すべき状況の変化については、職員会議で報告・共有されているほか、連絡ノートで情報共有している。クラス日誌、成長の記録、連絡ノートなどの記録を確認して情報共有することやマトリクス保育の実践により、全職員が子ども全員の様子を把握できる体制が作られている。

保育を行うにあたっては、子ども一人ひとりの発達の過程や生活環境を重視したうえで行っており、特に３歳未満児は個別に作成された指導計画に基づく保育を行っている。また、幼児に関しては、児童票や成長の記録を活用して、一人ひとりの全体的な姿を把握している。一日の保育の中では、集団で活動したり自由に遊んだりするなど、一人ひとりの子どもが園の中で充実した時間を過ごすことが出来るように配慮している。さらに、子どもの発達に合わせたキャラクターには頼らない玩具を用意し、子どもが遊び込めるような環境となっている。

「異年齢児交流保育」と「年齢別保育」を融合した独自のマトリクス保育により、年長児は、年下の子どもを積極的に助け、リーダーシップや思いやり優しさを育み、年少児は年長児に憧れを抱いて成長するなど、それぞれが自発性を発揮できる環境が整っている。また、年長児は、責任感を育むために当番制を導入している。文化や習慣の違いについても、英語保育を通じて、身近な言語や文化以外に触れる機会を提供している。障害児についてはグループに障害児保育の経験のあるスタッフがいることや、研修に参加するなどして、受け入れ体制を整えている。

園児の自発性を重視して主体性な行動に導くような保育が展開されている。そのための取り組みとして、運動能力の向上のために、専任の体育指導員から体育指導法を伝達された職員が、日常で子どもたちを指導しているほか、サッカー保育を通して主体性の醸成、ルールの遵守、スポーツマンシップ等を育む保育を行っている。また、子どもの好奇心・創造力を育むために、起伏に富んだ園庭を最大限に活用し、遊んで楽しめる・学べる空間を用意している。

朝の受け入れ時に、家庭での子どもの様子について保護者に確認しており、その内容を連絡ノートに記入し、朝の集まりで報告するのと同時に、子どもの心身の状況を確認している。さらに、３歳未満児については検温も行っている。お迎え時には、連絡ノートに一人ずつの当日の様子を記載し、その日の子どもの状況を保護者一人ひとりに直接伝えている。また、毎日、ディスプレイで一日の保育の様子が流され情報提供が行われている。以上の取り組みにより、保護者と一体となって、子どもの家庭と園との生活の連続性を意識した保育が行われている。

子ども一人ひとりに生活習慣が身に付くような支援を行うため、家庭との綿密な情報共有と家庭と園との協力体制が整っている。低年齢児は、食事、排せつについて、連絡帳を用いて家庭と園がそれぞれ報告を行っており、必要に応じて、摂食状況・偏食の改善等についてのアドバイスを栄養士が行っている。トイレトレーニングは、子ども一人ひとりの状況に応じながら家庭と連携して行っている。他にも、昼食後には2歳児以上は歯磨きを行うことで歯磨きの習慣づけを支援したり、制服を導入することで、ボタンかけなど着脱の練習を行ったりしている。

子どもの状況に応じた休息が取れるようにするための環境づくりに力を入れている。午睡時間は概ね昼食後～3時前後としており、午睡時は落ち着いた状態で安心して休める環境づくりを行うため、照明や空調も和らぐ効果を狙って、空間を区切っている。また、室内は吸音設計となっていることもあって、目を閉じると自然と眠くなる環境となっている。0歳児は昼寝の個人差が大きいので、寝る部屋と活動する部屋が分かれており、落ち着いた空間でいつでも昼寝出来るようになっている。

保育室は目的別に分かれており、読書の部屋、室内遊びの部屋、制作や文字やかずのおけいこを行う部屋など、適切な環境で子どもたちが活動できる部屋が用意されている。また、子どもたちが室内外を自由に移動できるので、異年齢児や担任以外の保育士との交流が容易になっている。園庭にはのびのびと運動ができる十分なスペースがあり、子どもの好奇心を刺激する仕掛けが用意されている。また、朝と夕方にはお集まりを行い、一日の生活の流れが発表され、みんなで挨拶をすることで、生活のメリハリをつけている。

異年齢児交流保育によりリーダーシップや思いやりを育み、年齢別保育でしつけや基本的な生活習慣を学ぶことができる「マトリクス保育」（異年齢児交流保育と年齢別保育を融合）や、号令や保育士の手伝い等各役割を果たす責任感を養う当番活動、チームワークの大切さを学ぶグループ活動サッカー保育など、様々な取り組みを積極的に行っている。その結果として、年長児クラスは、他の園児たちのお手本として日々過ごし、年少児クラスは、年長児から色々なことと学ぶなどの相乗効果が生まれている。

子どもの表現力の拡大力を入れており、言葉に対する感覚を養い、言葉による伝え合いを楽しむために、絵本、紙芝居、パネルシアターなどでの読み聞かせを行ったり、「潜在的な基礎能力」の発達を促す試みとして、リトミックやリズム遊びを行ったりしている。さらには、季節や行事のあわせた発達段階ごとの制作活動を行ったり、自由遊びの時間では、ブロックなどのおもちゃやクレヨンなどを自由に使って遊ぶことが出来るようにするなど、表現する喜びや達成感を味わう機会を日々の保育の中で提供している。

行事の多くは子ども参加型であり、グループ園のネットワークを活かし、地域を超えた交流保育や食育菜園での芋掘りなど、自然と触れ合う体験が出来るようになっている。また、4、5歳児が参加する1泊2日の大自然の中で夏に出合い、大地と遊ぶ園外保育「コビーサマーアドベンチャー」では、子どもたち自らのやる気を引き出すようにプログラム構成して実施している。このテーマはその後の運動会にも引継ぎ、練習方法や言葉がけでも主体性を引き出すことを大切に考え展開している。

季節感のある行事、伝統・文化を伝える行事、社会性を育む行事など、多種多様な行事が毎月複数回実施されている。その中でも運動会や発表会などの行事は、長期にわたって準備するプロセスを意識することで大きな達成感を子どもたちにもたらし、自信と成長につなげている。また、本格的な演出を実現するために、音響、照明、小道具などの予算を計上している。さらに、年度末には大規模な園対抗サッカー大会が行わるが、2019年度は新型コロナ感染防止のため中止となったが、コーチや保育士がこれまでの頑張りを認め、自信につなげた。

行事に対する保護者の理解が得られるように、年度当初に年間行事予定表で、月毎の行事日程をお知らせするほか、時期が近づくと、園だより、手紙の配布、メール配信などにより、行事内容やねらいなどの周知徹底を図っている。行事後には、アンケート調査を実施することで保護者の率直な意見や感想を把握している。行事によっては、特別な手段で周知徹底を図ることがあり、その代表格であるコビーサマーアドベンチャーでは、専用パンフレット、予告ムービー、実施前からのＳＮＳへの投稿などにより、理解を促し、期待感を保護者・子ども共に高めている。

長時間の保育でも子どもが安心して過ごすことが出来る環境を提供するため、音に配慮した吸音設計や、時間や生活シーンごとに照度や色温度をゆっくりと変える照明システム、心地よい空間を演出するための音楽（BGM）など、心地よく感じられるような環境づくりを行っている。また、室内では靴や上靴なしで過ごすことが可能となっているほか、ラグなどを敷くことで疲れても寝転がったりできるようにするなど、子どもがゆったり過ごせる環境づくりにも配慮している。園舎の設計段階から「第2の家」という考えに基づいて設計している。

異年齢児交流保育と年齢別保育を融合した「マトリクス保育」の実践により、異年齢で過ごすことに慣れているため、合同保育になっても違和感なく過ごすことができている。また、長時間保育を受ける子どもの健康や情緒の安定に配慮するため、補食の提供を行い、19時以降まで利用のある子どもには、希望制で夜食を提供している。そして、最後の一人までさみしくならないように、室内の照明を全部明るいままにするなどの配慮をしている。

「マトリクス保育」では全保育士がすべての子どもに関わることを基本としていることから、シフト制により職員が変わっても、保育の内容や質に変化がなく、一貫性のある保育が行われている。そのため、子ども一人ひとりの保育状況が確実にシフト間で情報伝達がなされており、引き継ぎ事項は連絡ノートに記載し、お迎え時には当日の様子を保護者に直接伝えている。以上のように、保育時間の長い一人ひとりの子どもの状況が確実に保護者に伝達される仕組みが整っている

コビーキッチンスタジオと名付けられた調理室と対面したダイニングで、食事を摂っており、料理がつくられる過程や盛り付けの様子・漂う匂いなどからレストランで待っている時のような楽しい気分が味わえる。また、行事では異年齢児のグループで食事を摂り、おやつは毎日異年齢で摂っている。そのため、年長児は年少児のお手本になる環境になっている。食べ残しや偏食は可能な限りなくすように努めるが、強制はせず、毎日の食事の中で徐々に改善できるようにしている。

調理部の総料理長を中心に、美味しくバラエティに富んだメニュー開発、調理員の調理技術の向上に努めている。献立作成にあたっては、各園の調理担当・施設長が月に1回以上集まり、協議して決定している。メニューは季節感や旬を大切にし、和洋中の多彩な料理を取り入れて、同じ月に同じメニューを2回以上出さない・新メニューを毎月10種類以上開発するなどの和洋中の多彩なメニューを取り入れる、様々な食感を味わえるようにする、山形の麩など地域性のある食材も活用するなどの工夫があるほか、行事食は節句等にちなんで提供されている。

アレルギーのみでなく宗教食にも対応し、除去食ではく可能な限り代替食を提供するようにしているほか、子ども個々の状況を全職員が把握し、嘱託医、かかりつけ医の指示のもと適切に対応した食事を提供している。また、誤食を防ぐため食札を付けるだけでなく、職員間で声だしの確認をしながら配膳をしている。食事中も必ず保育士が見守り、誤食、誤飲の防止に努めている。毎月配布する献立表は、離乳食は前・中・後期、3歳未満児用、以上児用に分けるだけでなく、通常食用、宗教食用、食材別アレルギー食用等と細分している。

健康管理については、内科健診を年に2回、歯科検診を年に2回、身体測定を毎月実施したり、0歳児は毎月乳児検診を実施したり、満2歳児以上は尿検査を年2回、4、5歳児を対象に視力検査を年1回実施したりしている。また、登降園時のマニュアルに沿って健康チェックを行ったり、日常での手洗い、うがい、歯磨き指導（歯磨きは2歳児以上）虫歯予防デー（保健行事）を実施したり、危険個所への声掛けや、熱中症予防の注意喚起を行うほか、感染症、疾病や救急対応のマニュアルを設置して、状況に応じた対応が出来る体制を整えている。

医療的な怪我が必要な子どもに対しては、嘱託医、関係機関との連携をとる体制を整えている。そして、マニュアルの確認を定期的に行い全職員が適切に対応できるようにしている。また、日常の保育において、保護者から与薬について依頼があった場合は、園独自の書式である「与薬補助依頼書」に必要事項を記入したものと医師より処方された薬を専用の薬ケースで１回分だけ預かり、看護師と保育士がクロスチェック体制で確認し投薬している

保健計画に基づいて、看護師が保健だよりを発行しているほか、集団生活において感染症が広まらないように、感染症情報をメールやディスプレイなどでの情報発信や、母子手帳による子どもの予防接種の履歴の確認と記録を行っている。（未実施の子どもには年齢に応じた予防接種を推奨している）また、乳幼児突然死症候群については、睡眠中は5分ごとに口の中に異物の有無、嘔吐の有無、仰向けの姿勢や顔色を含めたブレスチェックを行うとともに、保育室を子どもだけにしない、窒息の恐れがあるものを置かない、顔が見える環境などを原則としている。

保護者同士の情報交換と保育に対する不安の解消を図るため、給食の試食会、運動会やハロウィンパーティー、クリスマスセレブレーションなどの行事への保護者の参加を促すなど、保護者同士が交流できる機会を設けている。これらのことにより、普段でも登降園時に保護者同士が気軽に話している姿が見られている。また、保護者同士の関係において、不協和音が出ないような配慮として、園で注意して情報を収集し、宗教や訪問販売の勧誘が行われる事の無いように対処している。

全職員が日頃から全園児と触れ合うことになっているため、担任以外もすべての子どもたちについて把握し、保護者に対して積極的にコミュニケーションを図っている。また、勤務シフトによって延長保育等も担当することで保護者と関りを持つ機会があることから、どのクラスの保護者にも積極的にコミュニケーションを図ることによって信頼関係を深めている。また、スイーツコレクションの試食時は、気軽に保護者の方と会話する絶好の機会と捉え、リラックスした環境で日頃思っている意見などを聞くようにしている。

子どもの発達について保護者と共通認識を持つため、月3回程度、園の様子を保護者が見学する時間を設けているほか、運動会などの保護者参加型行事では、子どもとのスキンシップや成長を実感できるプログラムを通して園の保育を体験する機会を提供している。日々の情報交換については、連絡帳（3歳未満は全員、3歳以上は必要に応じて）を活用している。また、園だよりにAR（拡張現実）の技術を導入し、臨場感のある動画で子どもたちの様子を発信しているほか、保護者が意見・要望・相談を行う仕組みとして、メールを使用できる環境も整えている。

子どもにとって地域は生活の場であることから、公園など地域の様々な場所への散歩を行うことで積極的に地域住民に挨拶をするなど、関係作りを大切にしている。地域のボランティアの主要メンバーとして参加し、地域の社会福祉施設とのネットワークの構築を進め、年に1回、合同でイベントを開催するほか、災害発生時の協力体制づくりの役割を果たしている。消防署、警察と連携し、総合避難訓練の実施、警察官による防犯指導を行っており、緊急時に地域連携できる取り組みが進んでいる。さらに年長児は小学校との交流会を実施している。

地域子育て支援として、一時預かり保育を行っており、お迎え時には育児相談に対応するなど、保育園の持つ機能を地域に還元している。また、徒歩2分の場所にある同グループの提携園との交流や、世代間交流の一環として、近隣の高齢者福祉施設を訪問し、遊びや歌を通して交流をはかっている。さらに、ハロウィンパーティー、運動会などは、地域の方が参加できる園の行事として位置づけられており、園として地域住民との交流を積極的に進める姿勢を示す機会となっている。

個人情報の厳正な運用を行うために、個人情報保護に関する内部規定を整備して、個人情報の管理運用を監視している。子どもに関する情報を外部とやりとりする必要が生じた場合には、必ず保護者の同意を得るようにしている。基本的には、写真以外の個人情報は外部に出さないこととしている。そのため、肖像権については、入園児に確認しており、確認がとれていない場合でも思い出となる発表会映像などについては、個別に確認を行っている。写真に名札が写っていて判読できる場合は、該当箇所を塗りつぶすなどの対応をしている。

子どもの羞恥心に配慮するため、特に写真を外部に出す際には、最新の注意を払っており、園でチェックすることはもちろんのこと、本部でも同様のチェックを行うなど、ダブルチェックをすることによって、厳重に運用されている。特に、園だよりに水着の写真は載せないようにするほか、服装が乱れていたり、不衛生な状態となっていたりした場合の写真は使用しないこととしている。写真を撮影する際にも、十分な配慮を行っている。

「コビーの十戒」にて不適切な対応の排除を明確に定めており、常に、日常の保育の中で子ども一人ひとりを尊重する意識を高めている。また、複数担任制による保育を行うほか、子どもの気持ちを傷つける言動を行わないように、自らの言動の振り返る機会を常時設けている。さらに、虐待対応マニュアルにより、子どもの服装の乱れやケガ・アザ等から虐待児の早期発見に努め、発見時には園長へ報告し、区の相談員や関係機関との連携を図る体制を整えている。

最も基本的な姿勢を解りやすく記載したハンドブックをはじめ、あらゆる状況で適切な判断が取れるように、感染予防マニュアル、衛生管理マニュアル、災害マニュアル、自己管理マニュアル、業務マニュアルなど、細分化されたマニュアルを用意しており、職員は解らないことが起きた際や業務点検の手段として、日常的に活用している。また、さらに、職員の自己評価と上司による面談を年4回行い、接遇に対しての振り返りの機会を作ってサービスが定められた基本事項や手順等に沿っているか点検している。

それぞれの園の状況に合わせるため、園内で職員や保護者から意見を収集し、職員が中心となって定期的にマニュアルを見直す取り組みを行っている。そのため、現状に則したマニュアルの策定を行うため、必要であると判断した場合は随時見直しがなされている。特に、災害マニュアルは東日本大震災を契機として、全職員にアンケートを実施し、その結果をもとに大幅に改訂したり、新型ウィルスの対応策やケガの対応などで有効な手段があれば迅速に取り入れたりしている。