東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「保育ルームフェリーチェ大田馬込園」（以下園と略す）は、株式会社アルコバレーノが経営する定員3０名ほどの地域社会に根ざした小規模な保育園。経営理念に「保育事業を通じて社会発展に貢献する」を標榜し運営している。法人本社では、「遊びを通しての主体性を育む」「共感し誉めて自己肯定感を育てる」「発見と感動を味わいながら豊かな感性を育てる」を保育目標に、働く保護者と連携しながら共に子どもを育てる、子どもにとっての主体的保育を提供している。園はビルの２階にあり、地域の中で働く保護者から感謝される保育園を目指している。

園が目指している理念や保育方針については、法人の初任者研修や全職員が参加する季節研修で「保育ストーリー」などを用いて共有・確認するとともに、本社代表や保育部長が出席する施設長会議で運営方針や保育課題の共有・検討を行い、各園の職員会議を通じて現場に周知している。また法人のホームぺージでは、経営理念と保育内容を案内するとともに、各園の保育現場の一端や立地環境を写真付きで紹介している。その他にも、園内に保育目標を掲示し、園だよりや保護者への手紙、クラスだより等を通じて園の考え方・姿勢の周知と理解促進に努めている。

園では組織図・職務内容表で役職ごとに職務分掌と責任主体を明確にしている。園長は施設長マニュアルに従い自らの役割と責任を職員に伝え、法人本社で作成した「フェリーチェで働くにあたっての心構え」を基に、保育者としての行動規範や園運営に関する決まり事などを指導、職員と意思疎通を図っている。重要案件については経営会議で審議し、決定事項は月1回の施設長会議で各園長に通達され、各園の職員に周知される仕組みになっている。一方現場の課題は園長が提出する週間業務報告で法人本社で遅滞なく共有されている。

保護者の要望等については、毎日の園児の登降時での保護者との会話や連絡帳による情報交換を中心に把握している。年に数回開催する保護者参観時などでも、保護者の意向やニーズ把握に努めている。保護者アンケートも今年度は１２月に実施し、その結果が年明け集計予定である。今回の利用者調査では、「連絡帳や、お迎え時の会話で相談にのってもらっていて要望も伝えることができる」、「すぐに携帯で連絡可能」などの評価がある一方、過去の頻繁な職員の入れ替わりについての不安意見もあり、今後も課題のひとつとしたい。

園では、自治体からのメール送信もあり、地域の保育ニーズの収集や現状把握に努めている。自治体の子ども・子育て支援事業の案内や保育行政の変更事項などについて絶えずその情報を共有するとともに、福祉課の子育てコーディネーター等の園訪問時などに業界動向把握や課題共有に努めている。毎月実施している施設長会議には法人の社長も出席し、グループ各園の経営状況の毎月の振り返りを行うとともに、各園からの業務報告書を踏まえて現場の課題を直接経営層と意見交換する貴重な機会となっている。

本社保育事業部では、運営方針として「地域での子育てニーズに対応する、子育て家庭への総合的な支援・サービスを追求する」を掲げ、年度単位の「保育ルームフェリーチェ事業計画」を策定し、年間行事計画や月間活動計画に落とし込んでいる。当年は、現園児の次年度の継続と新規園児獲得を掲げ、延長保育による子育て支援、また入園申し込みの時期、選考方法を工夫し、早期の入所決定を心がけた。当年度は年長層の薄さがあるが地域交流を増やすなどして、子どもにとっての主体的保育を重視した運営を心がけている。

法人本社で作成した「フェリーチェで働くための心構え」という保育者としての姿勢と禁止事項をまとめた冊子を職員に配布し、守るべき規範を周知するともに、職員会議で点検するなど注意喚起している。また「子どもの人権擁護チェックリスト」を使って、毎月「安全管理」「子ども接し方」「保護者対応」等について、職員のできていること、できていないことの自己チェックを行い、保育の振り返り、改善に繋げている。その他園長が受講した虐待防止研修を職員会議で報告共有する等、虐待防止マニュアルに沿って組織的な体制構築に取り組んでいる。

法人が運営する「保育ルームFelice」のホームページでは「保育の考え方」や「保育内容」「行事」の案内とともに各園の施設を紹介、自然に囲まれた園の環境やお散歩、給食の風景等の園情報を写真で地域に発信している。園を訪れる見学者には「保育園要覧」を渡し、園の取り組み等の情報を提供するなど潜在顧客へのＰＲにも努めている。親子が楽しめる「ふれあい運動会」「クリスマス制作」等の行事では、アンケートの結果によると一定の評価を得ているが、中止になったイベントもあり、活動内容が参加者の満足いくものかなど、把握に努めている。

園では、自治体とも連絡をとりあい、地域の子育てニーズを共有するとともに共通課題に対して相互連携できるようにしている。地域課題に対応する取り組みとしては、私立幼稚園の未就学児対応や一時保育、延長保育など働く親の支援を積極的に考えている。しかし、園の行事への地域住民の参加やボランティアの受け入れについては現在積極的には行っておらず、今後は子育て家庭に限らず地元地域住民との交流、ボランティアの受け入れ、学生の体験保育など幅広く地域貢献していきたいと考えている。

本社で毎月行う施設長会議では、各園から送られてくる週間業務報告を基に各園の課題や運営上のリスク等について討議している。当年９月の台風災害時には、休園等については各自、各園が自主判断するのではなく、各園の自治体の判断を確認することを周知・徹底した。また施設長会議では、事例検証として事故報告を毎月行っており、ヒヤリハット報告も含めて、同じことを繰り返さないよう要因分析、対応策を話し合っている。リスクに対する体系的な体制整備や事業継続計画については、現状まだ策定できておらず今後の課題としている。

法人本社では、利用者（園児）の安全確保の為、職務分掌や社内ルールの徹底、並びに各種安全確保のためのマニュアルを配備し、安全に留意した保育の実践に努めている。各園では、警察、消防、医療機関・保健所との緊急連絡網や災害時を想定した「地域安全マップ」を作成、園内に掲示し緊急時の連絡体制を整えている。

個人情報の取り扱いについては、秘密保持、情報開示等に関する規約が入園契約書及び重要事項説明書に明記され、契約時に保護者に説明している。個別の保育日誌、指導計画案、アレルギー児面接シートなど個人情報に関わる書類は別途管理し、プライバシー保護に努めている。本社からの伝達事項や保育情報の共有は、研修等もおこない、新しいシステムの導入等について本社は今後も積極的におこなおうとしている。

本社では、職員に求める人材像として「協調性がある人、コミュニケーション能力がある人」を掲げ、採用後職員に「Feliceで働くにあたっての心構え」を配布し、保育者として責任と自覚を持ち業務に励むことを指導している。園ではクラス担当制を採っており、それぞれ役割と責任を明確化し保育業務を行っている。ただ職員体制はまだ十分整備されていると言えず、仕事の量に差があり、問題が起きた時の対応も園長に委ねるケースが多くなっている。園管理層は、人事異動も含め職員の適性に合せた職務の割り当てと人材配置が必要であると考えている。

事業部でキャリアパスを作成し、職責ごとに職務内容や評価項目を設定、キャリアアップ研修を提示している。職員とは年３回面談を実施し、約50項目に及ぶ自己チェックシートに基づいて、個々に振り返りと指導を行っている。また施設長（園長）には、管理・運営、専門性を細分化した20項目の評価表を用いて、園の管理運営、指導力アップに取り組んでいる。研修については外部コンサルタントによる層別研修が設定されているが、施設長には施設長研修とチューター研修を行い、園のマネジメントや後輩育成などキャリアパスに応じた支援を行っている。

運営法人では経営理念に「従業員の満足度の追求とともに、保育事業を通じて社会発展に貢献する」を掲げ、風通しが良く働きやすい環境設定に取り組んでいる。全園で休憩時間取得調査を実施し、職員は必ず一日１時間の休憩を取るよう徹底するとともに、時間外についても月10時間以内とし、時間外手当も１分単位の支給に変更した。また社内連絡グループウエアを活用し、本社代表と直接つながるコミュニティの場（社長のつぶやき）を設定、職員それぞれの想いを経営層に伝える仕組みができ、職員のストレス軽減、離職者の減少に繋がっている。

園の情報は、法人や区のホームページ（ＨＰ）で提供している。法人のＨＰでは、「地域№1の保育園創り」と掲げ、保育ルームFeliceは、「お子様一人ひとりの成長を全力で応援します」として保育内容・施設紹介等を説明している。施設紹介では、保育ルームFelice（フェリーチェ）大田馬込園は駅から徒歩５分の駅近で、「安心できる場」「安心できる大人」になれる事を大事にし、保護者と保育士が連携を取り共に成長を見守っているとしている。区のホームページでは、認証保育園の欠員状況などがリアルタイムに得る事ができる。

利用希望者はホームページを見て情報を得ている場合が多いので、園紹介のコーナーでは、季節ごとに掲載する写真を変えて園の特徴をイメージしやすいようにしている。現在、法人作成のパンフレットはリニューアル中である。園では、「保育園要覧」を作成して情報を提供している。「わくわく・どきどき・思い出いっぱい笑顔あふれる」保育園として、受託月齢・休園日・保育料金・保育内容・年間行事予定等を記載している。また、本園は第三者評価を受審し、東京福祉ナビゲーション（福ナビ）上での公表により、広く情報を提供をしている。

見学希望や問い合わせには園長が担当して対応している。９月より２月現在まで100件以上問い合わせがある。本社に利用希望連絡がある場合もある。見学会での人数が多い場合は2部制にして対応しているが、指定した日に参加できない場合は、個別に柔軟な対応をしている。見学者には「保育園要覧」で園全体を説明し、園内を案内し実際の活動の様子を見学してもらっている。また、定員を満たしていなくとも職員体制が整っていない場合は、利用できないことを説明している。見学後、アレルギー対応などの個別事情の相談にも応じている。

入園の契約は保育園と直接行い、契約書、重要事項説明書で園長が説明をしている。園の開園日・開園時間・保育料金・保育内容・年間行事予定・保育園の一日の生活、保育園の利用に際し留意してもらいたいことなどを説明し、同意を得て署名捺印してもらっている。入園後に説明不足のために食い違いが生じないように、時間をかけて丁寧な対応に努めている。また、希望する子どもが確実に入園できるように、一度入金した入園料や4月の保育料の返金はできないことも丁寧に説明し、「入園金・保育料返金しない旨の同意書」の提出を求めている。

サービス開始時に子どもの保育に必要な個別事情や保護者の意向等を確認して記録している。児童票では、家族構成、緊急連絡先、送迎方法などを確認している。その他に出生時の状況、食事・排泄・睡眠・着脱等の生育歴及び発育状況を把握している。さらに、定期予防接種・任意接種・既往歴・かかりつけの医療機関等の健康記録についても事前に確認し、保護者の意向も聞いている。また、「入園案内」のシートを使用し、入園説明、入園申込書、入園金支払い、入園時健診などの有無をチェックし、子どもの受け入れの準備をして、子どもの入園を待っている。

利用開始時は「慣れ保育」を行い、子ども・保護者の不安解消に努めている。慣れ保育中は一人の職員が担当し、子どもの不安軽減に配慮している。2週間程度の期間が必要であるが、保護者と相談して、短かくても1週間程度は実施している。また、お迎えの時に時間を長めに取り、子どもの様子を保護者に伝えている。子どもが泣いている時は、「悲しいよね、ママに会いたいよね」と声をかけ、スキンシップを多く取り、わらべ歌など歌って落ち着く環境を作っている。ここは安心な場所であることを早く感じてもらい、安心して通園できるように支援している。

入園当初は、保護者が記載した児童票、生育歴及び発育状況、健康記録などから、子どもの心身の状況や生活状況を把握して保育をしている。入園にあたっての面接時に保護者の要望を聞き、子どものニーズや課題を把握している。入園後の数日間は、子どもが園は安心できる場所と早く思ってもらえるよう慣れ保育をしている。送迎時に自宅での様子を聞き、園での様子は連絡帳でも知らせている。子どもが園に慣れるまで、子どもの様子や保護者の就労状況に応じて対応している。園利用は年ごとの更新のため、保護者と面談の上、児童票を書き換えている。

指導計画は、全体的な計画を踏まえて作成している。全体的な計画には、保育理念として、「一人ひとりを大切に『豊かな心』育み」と掲げ、子どもの養護・教育・食育のねらいを年齢別に記載している。その全体的な計画を基に、年齢別に年間指導計画、月案指導計画を作成し週案・日案と継続した保育を行っている。また、０から２歳児は、個別指導計画を作成し、子どもの成長を見守っている。その他に、保健計画では季節に応じた健康管理、食育計画では、食習慣を身に付け自分から食事を進めることができるように作成して実施している。

子どもの成長の様子は保護者に口頭で伝え、子どもを中心に保護者と保育士が連携を取りながら、共に成長を見守っている。子どもに関する記録は、児童票、児童健康調査票、個別指導計画等で共有することができる。職員間の情報交換は、保育日誌、引継ぎノート、朝のミーティングやクラス会議、職員会議などで行っている。クラス会議では、個々の情報を共有し、一人ひとりの子どもに合った対応ができるようしている。本園は小規模の保育園なので、情報共有がし易い環境になっている。指導計画の内容や個人の記録はすべての職員が把握して保育をしている。

子どもが主体的に遊びこむために、人や物に興味や関心を持って遊びこむことが出来るように配慮している。０歳児は指先が器用になるために、手先でつまむ玩具、転がす玩具等を自分で選んで遊べるように環境を設定している。子ども達の創造力を高めるために、段ボール箱を何個か置くだけで、連結したり、電車に見立てて遊びが発展して行く。考えることが大切で、市販の出来上がった玩具よりも、いつまでも集中して遊び込むことが出来ている。工夫して子どもたちが協力して作りあげる制作物は、子どもの発想力や工夫する力を育てている。

特別な配慮を要する子どもは現在在園していないが行政から、巡回指導員が３ヶ月に１度位の頻度で２名園を訪ねてくれる。各クラスに入って、子どもの様子を観察し、保育を見て、助言をしている。少し援助の必要があると助言された子どもは注意深く見守っているが、子どもたちは友達と一緒に同じ給食を食べ、同じ空間で一定時間過ごしているため、配慮を要する子ども、健常児などの区別はなく、子どもの違いを一人ひとりの個性として捉え、仲間として受け入れ、共に成長出来るように配慮した保育を心掛けている。

子ども同士のトラブルは年齢によっても対応方法に違いがあるが言葉の未熟な乳児などの場合は、言語のもどかしさから引っ掻いたり、噛みついたりするトラブルに発展するする場合が多い。傷を負わせた子どもを一方的に叱るのではなく、互いの気持ちを受け止め、それぞれの気持ちを代弁して伝えることで、わかり合え、解決できるようにしている。幼児の場合は保育者は見守るだけで、納得できるまで話し合わせている。保育者は双方の気持ちを受け止め、気持ちに寄り添っている。怪我があった場合には保護者に誠意をもって説明している。

登園時には保護者に前日の子どもの様子を聞いたり、視診をして機嫌や体調を確認している。いつもと違う場合には、朝食の食べ具合などさらに詳しく前日の様子を聞いて確認している。登園時に３７度５分以上の熱がある時は登園を控えてもらっている。発熱はないが、機嫌が悪い場合には日中の様子を観察し、ひどくなるようであれば保護者の迎えを頼むこともある。早朝でクラス担当でない保育士が受け入れた場合には引き継ぎノートに伝達事項を記載して担任に申し送りをしている。当番保育者は伝達漏れがないようにしている。

トイレトレーニングや衣服の着脱、箸への移行等は子どもの個々の発達状況によって、個人差がある。園では個々の状況を見極め、その時期になると、子どもの状況をや園の取り組み方について保護者に伝え、同じ対応が出来るようにしている。予め、保護者会等で、子どもの状況と始める時期を伝えているが、日常の保護者との会話の中でも、子どもへの声のかけ方の大切さやトレーニングのポイントやヒントなどを伝えて家庭でも園と同じ取り組みが出来るようにしている。無理なく進めて、基本的な生活習慣が身につくように配慮している。

その日の個々の子どもの様子は連絡帳に記載しているが、降園時に口頭で直接保護者に伝えるように心掛けている。怪我やトラブルがあった時にはクラス担任から必ず口頭で、経緯を詳細に伝え、至らなかったことをお詫びしている。丁寧な保護者対応で密に連携が取れ、信頼関係を深めている。保護者への伝達方法として掲示板利用から、ＩＴ利用に変更し、給食の献立、園だより等を発信して、保護者が見たい情報をいつでも見られるようにしている。毎月発行する園だよりは感染症の予防、生活リズム、親子の触れ合いの大切さ等を記載し保護者に伝えている。

各クラスの部屋はコーナーで遊び場所を設定して子どもが自分で玩具を選び遊びこめる環境作りをしている。ままごとコーナーでは、テーブルを用意するだけで、遊びが発展している。玩具は年齢別に各種用意されている。例えば２、３歳児はままごと遊びで、言語を楽しんだり、なりきり遊びを繰り返し行っている。４、５歳児は机上でパズルや小型ブロックなどに熱中している。保育者は様子を観察しながら、興味や関心を考慮した玩具や環境を設定している。保育者主導ではなく、子ども同士の関わりや、発言や工夫を尊重した遊びを大事にしている。

園には園庭がないために、近隣の公園に出掛けて、身体を思う存分に動かして遊ぶことを心掛けている。公園までの距離や遊びたい遊具のある公園を選び出かけている。広い芝生のある公園では生きるための基礎体力を身に付けるために、駆け回って遊び、転んでも自分で起き上がれるようにしている。木々の多い公園では季節の変化を感じながらきれいな落ち葉を集めたり、昆虫を探したりしている。また、滑り台など楽しい固定遊具で遊べる公園もあり、様々な遊具に挑戦している。散歩をすることで子どもの生活の幅を広げる取り組みを行っている。

自分の気持ちを調整する力は子ども同士の関わりの中で育つと考え、危険のない限りは子どもの遊びや友達と関わる遊びは見守っている。遊びのルールを守らない子どもがいると、遊びが続かず楽しくないという体験をしながら、人と関わる力を育てている。保育者の意見を押し付けるようなことはしない。園生活は社会生活の第１歩であり、社会生活のルールに則って生活しなければならないという考えのもとに、０歳児～３歳児までの間に社会生活に必要なルールとして、やってはいけない「お約束」を知り、自分の気持ちを調整する力を育てている。

どの年齢の子どもも楽しく参加できるように、無理のない行事計画を立案している。保護者が参加する行事はふれあい参観・クラス懇談会・夏まつり・お遊戯会等がある。お遊戯会は子どもの発達に応じた絵本を選び、劇に仕立てた劇遊びやダンスなどを保護者に披露するものであり、出来る範囲で、子どものやりたい気持ちを尊重した演目にしている。夏まつりは子ども達が法被を着て、神輿を担いで室内を練り歩く等、楽しい行事になっている。行事が終わっても、もう１度やりたい気持ちを大切にし、いつまでも行事の余韻を楽しんでいる。

保護者が参加しない行事もある。お月見会、ハロウィン、豆まき、ひな祭り会等は子ども達と保育者が楽しめる行事である。ハロウィンのお話を絵本で読んでから、自分だけのオリジナルのカボチャを作ることになった。子どもたちは目の形をハートの形にしたり、星形にして自分の意思で工夫する姿が見られるようになっている。また、夏まつりをきっかけに、その時に披露したダンスをいつまでも楽しんでいる。皆で協力して楽しんだ行事はやり遂げた達成感と満足感が得られ、その後の子ども達に自信とやる気を育てている。

園の行事について、家庭でも話題にしてもらえるように、園だよりやクラスだよりで、取り組んでいる子どもの様子を伝えている。行事のために、特に保護者の協力は依頼していないが、行事への参加が協力と考え、多くの人の参加を願っている。保護者は降園時に保育者から行事への取り組みの様子を聞いて、当日を楽しみに待っている。１歳児クラスが行なったミニ運動会では可愛いダンスに保護者は大喜びしていた。園全体で実施する運動会ではなく、クラスが行なうミニ運動会は子どもや保護者が負担を感じないで気軽に楽しめる行事になっている。

延長保育では、子どもの寂しい気持ちを十分に受け止め、静かに過ごせるように、環境を整えている。保育者も落ち着いて子どもたちと接し、安心して過ごせるように配慮している。夕方は疲れもあると思われるので、動の遊びより静の遊びを取り入れて、好きな玩具を選んで遊べるように環境を整えている。絵本等の読み聞かせ等も取り入れている。早朝保育では、保護者を見送った後、すぐに遊べない子はスキンシップ等で、徐々に気持ちの切り替えができるようにして、自分から遊び始めることが出来るようにしている。

１６時３０分には１歳児クラスに全園児が集合する。この時間帯は２２名ぐらいの子どもが自由遊びを楽しんでいる。職員３名の職員体制をとっている。１８時になると、補食の時間になり、おやつ程度のおせんべいやチーズを食べている。補食後は子どもたちは５～６名と少数になっている。この後の時間帯は子どもは遊びの続きをしたりしながら保護者の迎えを待っている。保育者も遊びの内容を工夫して、落ち着いて遊びに集中できるようにしている。園の職員はすべて常勤職員であり、非常勤職員での対応はしていない。

早朝保育や延長保育の時間帯では、異年齢児の合同保育になっている。延長保育時間帯は園では子どもの体力や体調、気持ちを考え、静かに過ごすようにしている。園の子どもの年齢構成は年長児１名、３歳児２名、２歳児７名、１歳児１１名、０歳児５名で圧倒的に乳児が多い。保育時間の長い子どもはそれほど多くはなく、異年齢児保育でも年齢差が大きく影響することはない。年上の子どもの遊び方を見て、年下の子どもが憧れを抱いたり、模倣しようと頑張ったりする姿に年上の子どもがやさしく教えたりする姿が見られ、好ましい交流が出来ている。

献立表は栄養士会で考えた、会社統一のものを使用しているが、食材の発注は各園で行なっている。献立表はひと月２回サイクルのものになっていて、１回目の献立で残量が多い場合には２回目の献立では、新しいメニューに変更している。献立は、米飯が多く、副菜も揚げ物はほとんどなく、和食中心になっている。園は子どもの喫食状況を無料アプリで本部に報告している。栄養士も園を巡回して、子どもの様子を把握している。園では偏食をとがめることはせず、楽しく食べられるように配慮している。

食物アレルギーの場合で、除去食が必要な時は医師の診断書（アレルギー指示書）と同意書を提出して、除去食を開始している。６か月毎に医師の診断書を再提出し、状態の見直しをしている。アレルギー児の誤食を防ぐには、トレーの色を変えて配膳し、調理室を出る時にチェックし、受け取った職員もチェックして誤食を防いでいる。また、宗教上の理由で食べられない食品がある子どもにも対応できるようにしている。食物アレルギー児の除去食品で、卵、サバなどの制限にも対応し、除去食対応の子どもにも安心できる給食になるよう配慮している。

０歳児から年間の食育計画を立案して計画的に食育活動を行なっている。栄養士に来園してもらい、給食に入っている食材を伝え、沢山の食材を知るとともに、食材に触れる体験をしている。保育者も絵本を通して食への関心を高めたり、調理体験保育で、ゼリーを作り、お月見団子風づくり、野菜ちぎり、クリスマスピザ作り、今年度はなかったがクッキーやカレーライスつくり等の体験をしている。食育体験を通して、食べたいという意欲を育てている。自然の恵みに感謝する気持ちを持って、食べる楽しみを感じる食育活動を行ない、食への関心を高めている。

園の前は交通の激しい幹線道路が走っている。散歩に行く時は交通ルールを守って、正しい道路の歩き方や公園での遊び方についてその都度伝えている。園の駐車場で、子どもが怪我をしたことがあり、このことを話題にして、身を守ることの大切さを伝えた。また、日常的に、感染症の予防として、手洗い、うがいを励行して子どもが自分の身を病気や怪我から守れるように意識させている。日常の保育の中で体育に取り組み、転んでも手で体を支えることのできる基礎体力やバランス力が身につくように取り組んでいる。

乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）については情報を保護者にも伝え、園と家庭とで注意できるようにしている。入園当初で、園に慣れない子どもが泣いて寝入ってしまった場合には注意して睡眠状況を確認している。うつぶせ寝をしている場合には体位を仰向けに直している。歯科検診の際には歯について歯科医師の講話を聞く機会があることを保護者にも知らせて、受講する機会を作っている。ＳＩＤＳの情報は行政から送られてくるポスターなどを利用して情報提供し、子どもの健康維持についての取り組みを保護者と共有する機会を持っている。

年度途中で、子どもの入・退園が見られることもある。入園児、退園児も環境の変化による不安感が大きいが、在園児も大きな不安を持つことがある。園では入園の子どもや在園の子どもの不安やストレスをしっかり受け止め、子どもの気持ちに寄り添った対応をするために、担当の職員を決めて対応している。決まった保育者が傍に寄り添ってくれるため、双方の子どもが安定して、園生活を送ることが出来ている。保育者同士は情報を共有して、一人ひとりの子どもの状況を適切に把握し、対応をすることを心掛けている。

就労の変更などの理由で保育時間の変更や延長保育等の希望には柔軟に対応している。就労のためばかりでなく、理由によっては快く保護者の希望に応えて、預かることもある。日々の送迎時などには積極的に園の方から声をかけて、子どものことについて話をしているため、保護者の方からも相談を持ちかけてくる。園は親身になって話を聞き、個々の事情に応じた子育て支援を行なっている。保育園生活の中で生じる疑問や質問、要望等には保護者の話をよく聞き、園の考え方を丁寧に伝えて、悩みを解消できるように配慮している。

特に保護者同士が交流する機会は設けていないが、園の行事やイベント、送迎時などで顔を合わせている保護者同士は自然に親しくなっている。夏まつりではゼロ歳児から年長組まで親子皆で一緒に触れ合う楽しい企画にした。発表会では子どもの成長の様子を同世代の保護者同士が楽しんだり喜びを話し合ったりする機会になっている。行事を通して保護者同士も親交を深めている。また、子ども同士が仲良しになると保護者も仲良くなっている。小さい園だからこそ、すぐに顔見知りになり、親しくなる機会が多くなっている。

クラス懇談会（年２回）やふれあい保育参観などを実施して、集団の中での我が子の姿や保育士と子どもの関わり方等を実際に見てもらい、保護者の養育力向上に努めている。ふれあい保育参観はほぼ全員の保護者が参加している。当日は子どもと一緒にふれあい遊びをした後に、給食を試食し、クラス懇談会を行なっている。実際の子どもの姿を見た後に懇談会が開かれ、現在のクラスの様子や発達の見通しなどを保護者にわかりやすく説明をしている。参観後の保育者の話は保護者に受け止められやすく、子ども理解に?げることが出来ている。

園庭がないため、近くの公園に出掛けて自然に触れたり、様々な遊具に挑戦したり、広い芝生のある公園で、身体を思い切り動かしたりして遊ぶことが出来ている。また、近隣の保育園と交流して、一緒に散歩を楽しんだり、リトミックを楽しんでいる。人数の多い集団と一緒に過ごすことで、ルールのある遊びを楽しんだり、人の意見に耳を傾け、自分の思っていることを発言する体験ができ、一人では出来ないことも協力すると出来るという集団の大切さを学ぶことが出来ている。また、集団活動を通して子どもの視野を広げるきっかけになっている。

クリスマス会では、階下の大家さんがサンタ役になって園を訪れてくれる。仮装した子ども達が街を練り歩くハロウィンの催しでは、歯科検診に来てくれる歯医者や町の床屋さんが、いつものコースを練り歩く子どもたちにお菓子を配ってくれている。床屋さんは散歩などでも気軽に声をかけてくれて子ども達とは顔なじみになっている。ハロウィンのお菓子が嬉しくて、子どもたちの発案で感謝の気持ちを手紙に書いて、床屋さんなどに届けている。子ども達は地域の人との関わりの中で、感謝の気持ちやうれしい気持ちを体験することが出来ている。

園の行事に地域の人を招いたり、実習生やボランティアを受け入れることは現在実施されていない。園舎が狭いこともあり、大勢の人を受け入れる体制ができていないために、地域の人の参加を呼び掛けた交流はできていないのが現状である。建物の管理人が避難訓練の時には協力してくれたり、建物のオーナーがクリスマスのサンタ役で、来てくれたりすることはある。子ども達が園以外の人と交流し、視野を広げる体験を持つことが出来るためにも、ボランティアや実習生、地域の小中学校生の職場体験等の受入れ体制を整備されることが望まれる。

法人のホームページでは、個人情報について「個人情報保護方針」で個人に関する情報を適切に保護することが重要と明示している。入園時に重要事項説明書で個人情報の取り扱いについて説明している。その中で、職員は正当な理由がなく「業務上知り得た利用乳幼児及び家族の秘密を漏らしてはならない」とし、秘密保持誓約書を取り交わしている。また、小学校・他の特定教育・保育施設等、地域子ども・子育て支援事業を行う者等に情報を提供することがあるとしている。ホームページ等に写真を使用する際は、保護者の同意を得てから掲載している。

日常の保育の中で子どものプライバシーや羞恥心に配慮した保育を行っている。成長に伴って子どもが抱く羞恥心へは、年齢ごとに配慮した対応をしている。オムツ交換は、他の子どもの目に触れないようにし、優しく声をかけながら「綺麗にしようね」と子どもの気持ちを受け止めている。着替え時は、洋服の上下を別々に着替え恥ずかしい思いをしないようにしている。また、働くにあたっての「こころがまえ」、子どもの人権に関する禁止事項や保育中の禁止事項を定め、子どもを尊重することや子どもの人権擁護の意識を高める保育を組織的に行っている。

「子どもにとっての主体的保育」「子どもの思いに寄り添う」の方針のもとに保育を行っている。食育計画で苦手な食べ物にも興味を持って食べられるように励まし、無理強いしないで子どもの意思を尊重するようにしている。また、子どもの主体性を尊重した保育をしている。お遊戯会で「何をやりたいか」と問いかけ、「これをやりたい」という子どもの希望に寄り添って実施している。また、虐待の早期発見に努めている。子どもの僅かな変化も見逃さないように登園時の様子を視診で確認し、疑いがある場合は関係機関と連携する体制を整えている。

非常災害時マニュアル、水遊び・プール遊びマニュアル、虐待対応マニュアル、感染症マニュアル、虐待防止マニュアルの各種業務マニュアル等を整備している。一定の水準で業務が遂行できるように保育・保健・給食・安全などの手順書を定めている。今年８月に新しく就任した園長は「施設長ファイル」の手順書を活用しながら日常の業務に努めている。園長は提供しているサービスが適切に行われているかを確認するために、運営日誌を本社の担当部長に毎日送信し業務の点検・見直しを受けて、その中で気になる事があれば職員にフィードバックしている。

職員の技術・能力向上は、保育サービスの向上に欠かせないと研修制度に力を入れている。本社主催の研修内容は、新人を対象とした社会人基礎研修・保護者対応研修、苦情対応研修・保育基礎研修・ＰＣ研修など多岐にわたって実施している。職員はキャリアに応じて研修を受講し、報告書を提出し職員間で研修内容を共有している。また、区の巡回指導を定期的に受けてサービスの向上につなげている。助言を受けた内容については、次回の巡回時までに改善に向けて取り組み、保育者の子どもに対する姿勢が良いとの評価をもらっている。

保育サービスの基本事項の見直しに保護者や職員の提案を取り入れてサービスの向上につなげている。１歳児の保育室に開閉式の間仕切りを設置している。移動が可能なのでオープンスペースの保育室を区切ることで、違う空間の環境設定が可能となっている。壁に子どもの目線の高さに鏡を張り付け、鏡を通して子どもの世界を広げている。保護者からさつま芋の提供があり、料理に使用し食育につなげている。また、当園はマンションの２階にあり、外の階段を昇る構造になっていて安全面に配慮が必要である。建物内からの出入りが可能か検討している。