東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「子育てをとおして、社会と地域に貢献すること」と、（1）生き生きとした強く明るいこども（2）美しく暖かい心のこども（3）考えてやり抜こうとするこども、という3つを「子どものあるべき姿」と捉え「その実現に努める」ことが基本理念とされており、玄関や事務所などに掲示されている。本年度に改訂された新しいパンフレットの表紙のほか、独自のホームページなどでも公表されている。職員に対しても職員会を中心に随時説明が行われ、サービス提供の基本として周知徹底がなされており、利用者にも入園式から説明が行われている。

理事長は「全体の指針の徹底」、園長は「働きやすい環境作りとマネジメント」、副園長は「現場の統括」がその役割とされ、３者で経営層としての役割を明確化して実践・行動が行われている。職員へは職員会議等おいて、随時経営層の役割と責任を明確にするための説明が行われており、前回の第三者評価以降、職員間への浸透も進んできている。しかしながら、職員の「自主性」を第一に掲げることから、経営層の「思い」や「やるき」などを職員に伝える事には一定の限界も見受けられるため、今後も引き続きより積極的な経営層による啓蒙が求められよう。

重要な案件は職員会議や日常業務の中から起案され、理事会・職員会議を通して「依頼書」「稟議書」によって決定されている。決定事項は、職員会議等で職員に対してフィードバック及び周知徹底が行われるとともに、保護者に対しては、定期的に発行される園便り等にその内容と決定経緯を記載するほか、各クラスに設置したホワイトボードでも伝達されている。職員からの案件・提案を積極的に受け入れることは経営層の継続した方針として行われており高く評価できようが、今後も職員が自主的かつ積極的に取り組んでいけるようさらなる工夫も求められよう。

第三者評価や利用者調査におけるアンケートのほか、年間を通じて各行事後に必ずアンケートが実施されており、保護者からの個別の意向収集に努められている。アンケート等によって把握された意向や意見は、分析し記録されるに留まらず、迅速にそれらに対処できるよう心掛けられており、サービスの改善につなげるために真摯に受け止め検討された上で、園としての回答が利用者にフィードバックされている。また、利用者の声は、年２回の個人面談やクラス別懇談会、日々の送迎時における会話を通しても随時収集できるよう全職員を挙げて取り組まれている。

地域の福祉ニーズは、保育展や幼保小中連絡協議会・施設給食協会などの地域の団体への加盟・参加や、個別の見学者との意見交換等の中で情報の収集や交換に努められており、福祉事業全体の動向については、園長会や民間保育園協会・私立保育園連盟への参加や社会福祉協議会の研修への出席などによって、情報収集に取り組まれている。それらの情報は将来のあり方の参考になるよう整理・分析され、福祉関連事業者などからの情報や地域の声も総合した上で、事業者としての中長期計画や、年間の行事計画・具体的サービス提供の向上に活かされている。

中・長期計画及び年間の事業計画は、園の理念や方針の実現を目指すことを目的として、財政的な実情を踏まえた上で、ハード面での整備等の問題も含めて経営層合議のもとで作成されている。次年度の事業計画と年間保育目標は、前年度の事業報告書を参考として反省面を踏まえて課題を抽出し、経営層によって毎年１月に策定されており、それを基に職員が協議をして年間行事計画等を作成し、月案・週案・日案を打ち合わせ会議で決定するという仕組みができている。また、策定された事業計画は進捗状態が毎月確認され、必要に応じて見直しも行われている。

守るべき法・規範・倫理は、就業規則・園規則に明示されており、常に確認できるよう各クラスに配布されているほか、職員会議で随時採り上げて再確認がなされ、区の私保連等で実施している各種研修に出席するなど、さらに理解が深まるような取り組みも行われている。また、地域社会に対して透明性を確保するために、第三者評価や利用者調査を積極的に行って、結果をネットに公表しているほか、屋外掲示板を利用して園の状況や事業活動などの情報も開示されている。地域との交流にも資することから、今後もより一層園の活動に関する開示が期待されよう。

苦情解決制度を利用できることは、入園のしおりに記載されており、入園説明会において口頭でも説明されている。副園長が相談窓口担当、園長が相談責任者となっているほか、第三者委員を２名置いて、納得がいかない場合には、話し合いの立会いや相談・助言を求めることが出来るような体制が整っており、個々の苦情に関しては苦情管理規定に則り、苦情解決記録に発生から話し合い・解決に至るまでの経緯と結果が記録されている。また、玄関には「ご意見箱」が設置されていて、苦情のみでなく利用者が意見や要望を直接伝えられるよう配慮もなされている。

福祉を目指す人材の育成は使命であると考えており、小・中・高校生・社会人による職場体験や卒園児ボランティア・老人福祉活動グループによる催しなど多岐にわたるボランティアが積極的に受け入れられている。地域の小・中・高校には、ボランティア募集のポスターを持参して掲示して貰う事で広く周知を図っているほか、区のボランティアセンターなどにも紹介を依頼している。受入れ担当は副園長とし、「ボランティアの心得」を用意して、注意事項や個人情報の取り扱いについて説明を行っており、活動時は誓約書を捺印のうえ提出して貰っている。

利用者の安全を確保するため、ヒヤリハットの収集をして、再発防止策を講じているほか、マニュアルを整備し、非常時の職務分担を決めている。また、消防署や警察等と連携し、年間を通じて消火訓練・侵入者防止訓練等が行われている。また、職員が交替で私立保育連盟主催の災害時訓練に参加して子どもと自分達の安全を守る体験している。さらに、4台の防犯カメラや情報配信メールも導入され、備蓄品や防災ずきんなども用意して災害に備えている。緊急一斉メール・非常時の食事体験・引き取り訓練を一連の流れに沿って行っている。

保育業務支援ソフトの導入に伴って各クラスにノートＰＣが設置され、今まで職務ごとで個別に管理されていた情報が全職員間で一元的に把握・共有できる体制が整えられた。これによって、子ども一人ひとりに関する全ての必要な情報や、保健や給食など別分野の情報もそれぞれの日誌等にリンクするようになり、サービス提供全般に関する総合的な情報を職員一人ひとりが活かせるような環境が整備された。また、パスワードによって管理する体制が採られており、情報の重要性や機密性を園長が確認をして、アクセス権限が設定されている。

個人情報の利用目的はホームページに記載されているほか、個人情報の保護に関する規定・開示請求に対する対応方法などは入園説明会や進級式で保護者に対して説明がなされている。また、職員に対しては職務規定・マニュアルで随時説明が行われており、実習生・ボランティアにはオリエンテーションでマニュアルを用いて情報保護の対応が説明され、職場体験時には守秘義務誓約書に署名をもらう体制が整えられている。一方、紙媒体の記録物、特に使用後のプリント等の処分に関しては、より詳細な手続きを取り決める事などが求められていると言えよう。

職員採用については、必要とする人材を確保できるように、面接を行っており、余裕を持った職員数が確保されている。また、職員の意向調査を行っているほか、人員配置に関しては職員から要望書を提出してもらい、必要に応じて個人面談や話し合いを行った上で、適材適所が心掛けられている。職員一人ひとりの能力向上の希望は、独自のチャレンジシートに自己目標を立てて実行していくよう指導がなされており、研修を自由に選べるよう研修案内を回覧するなどのほか、希望する研修に参加できるようにシフト調整を行っている。研修費用も園で負担している。

事業所の人事制度に関する方針は、労働契約書に明示している。また、園が職員に対して求めている規律性・責任感・協調性・積極性・指導力の5項目を基準にチャレンジシートに書かれた内容から査定等に繋がる総合評価が行われている。職員一人ひとりの能力向上に向けて、年度当初にチャレンジ項目（自己目標）を各職員が設定し、年度末に達成度合いを振り返り、考課と今後の課題設定に活かそうという職員の自主性を重んじた試みである。

職員の評価・報酬もチャレンジシートによる総合評価と連動しており、自己目標を持つことで、職員の意欲向上に繋げている。また、職員には自由裁量権が与えられていて、それを超える場合は職員会議で話し合いを持って決めているほか、職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫についても、職員会議での報告や、ＯＪＴ等でお互い学ぶ事に取り組んでいる。また、研修成果は、職員会議で発表を行い全体の共有化を図っている。就業状況は就業状況の分析表から公平になるようにして、超過勤務時間をなくし、有給休暇が取りやすい体制づくりに取り組んでいる。

利用希望者等がいつでも園の情報を入手できるように、詳細な情報提供に努めている。ホームページでは、保育園をイメージする柔らかい配色にしたり項目もわかりやすく配置する等して利用希望者等の特性を考慮した表記にも配慮している。また、パンフレットにも園の保育情報や独自の取り組み等が記載され写真やイラスト等を使って瞬時に情報が得られる様な工夫をする等、わかりやすい情報提供に取り組んでいる。区のガイドブックにも情報提供しており、区の窓口や児童館、区の各園にて入手できるようになっている。

問い合わせや見学の要望へは、随時受付を行っており、土曜日の見学希望にも対応可能な体制を整える等、希望者の都合を考慮した日程調整への配慮が心掛けられている。見学者の個別の状況を踏まえながら子どもの年齢に応じたクラス内で、保育の様子や設備を見てもらうだけでなく、保育の内容や園の方針など詳細な説明を行なっている。また、問い合わせを頂いた内容や見学時の質問や知り得たい事項に関しては、園長ができるだけ詳しく説明を行うなど子育て家庭のニーズに合わせた柔軟な対応がなされている。

事業所の情報を都や区役所、保健所、消防署、支援センターへ提供している他、区の私立保育園連盟のガイドブックに園の内容を掲載する等して情報提供に取り組んでいる。東京福祉ナビゲーションにも第三者評価の受審結果が掲載されており、園の情報を確認することが出来る。また、児童館や地区センター・保健センター・町内などに、体験保育への参加案内などを張り出している他、毎月発行の園だよりや保健だより、地域子育て支援として「ぶどうの会」が発行する機関誌等の配布も行っている。

サービスの開始にあたっては入園説明会を行い、基本的なルールや重要事項等について園のしおり等を用いた説明の他、入園時に用意してもらう物の一覧表を配布している。クラス毎の面談においては、説明内容に不明な点がないか確認をとりながら説明を行って、保護者の意向や個別事情の確認、質問事項等への対応にも積極的に取り組んでいる。その際には重要事項説明書等の同意を得ている他に要望調査票の記載が行われている。また、必要となる物の現物を用意して直接確認してもらいながら解りやすく説明する等の工夫も心掛けられている。

園では利用開始直後の子どもの不安やストレスを軽減する為に慣れ保育を実施している。無理な保育をせず環境に慣れるまでの数時間から１０日前後の期間、子ども一人ひとりの生活リズムを把握しながら蜜に関わり愛着関係を築く様に取り組まれている。希望によっては母乳を預かる等、保護者の不安や負担軽減へも柔軟に対応する事で子どもが安心して園での生活を送ることが出来る体制を整えている。さらには入園決定後に親子で体験保育を行ってもらうなど、園での生活や様子をより理解してもらう為の取り組みも行われている。

開園からの長い歴史の中で毎年多くの卒園児を小学校へと送り出している。卒園児が入学する予定の近隣小学校へは「保育所児童保育要録」を直接校長へ提出している。また、親子で行われる卒園児交流会への参加呼びかけの他、夏祭りや運動会、クリスマス会等の園の行事等へも積極的に参加促している。卒園後も園との繋がりを自然な形で継続できるよう、小学校３年生までの卒園児には、お知らせや案内を郵送や直接の手渡しによって届ける等の支援も行われている。障がい児に関しては、成長・発育の記録が記載された「アイリスシート」が提出されている。

子どもの心身状況は定期的に発達状況を把握し、あらかじめ定めたチェック項目にしたがって保育業務支援ソフト内の成長記録（児童票）、健康診断記録、身体測定記録、保健記録等に毎月入力し記録している.。また、日々の日誌も自動的に更新されるようになっており、子ども一人ひとりの保育に反映されるような仕組みとなっている。状況に応じた支援ができるように、どの職員でも保育業務支援ソフト内の情報から確認できる体制の整備がされている。さらに、子供の状況に応じた見直しは月毎・期毎に計画の見直しが図られている。

養護と教育の各領域を考慮して保育課程をより理解するために独自に再分割化し、それを踏まえた上で各指導計画の作成にあたっており、保育業務支援ソフト内の成長記録や個人記録に入力してＰＣ内に保存している。策定にあたっては保護者との個人面談や送迎時の会話や連絡帳を活用して保護者のニーズを踏まえ行っている。保護者へはプリントの配布の他に個人面談時に具体的な保育の計画として年間指導計画や月案などを解りやすく解説しており、必要に応じて日々の送迎時等に直接伝える等している。

子ども一人ひとりの情報は、保育業務支援ソフト内の成長記録表や児童表に、心身の成長状況・出欠席状況・予防注射記録・保護者との面談記録等、子どもの日々の変化等の情報管理が行われている。
計画に沿った具体的な支援内容と、その結果子どもの状態がどのように推移したのかについても、日誌に入力することで成長記録に反映されるシステムとなっている。これらPC内の情報は、各クラスでの閲覧が可能で、職員間での共有がスムーズに行える体制となっている。緊急を要する場合は、職員会議や引き継ぎ時に報告されている。

子ども一人ひとりの発達過程や生活環境を日誌、成長記録、個人記録などを基に把握し、職員会議で周知することで、職員が個々の現在の姿を全体的につかめるようにしている。子どもが主体的に周囲の人やものに働きかけができるよう、クラスごとに年齢に即した教材や想像力を豊かにする粘土や玩具を準備し、子どもが自ら積極的に使える環境を整えている。また、職員は子どもの声に耳を傾け、聞く姿勢を大切にするよう心がけている。

それぞれの家庭の状況や文化・習慣・国籍等の違いを尊重し、ふれあい英語教室を通して、様々な国や言葉・あいさつ等の違いが実感できるような保育が日々行われている。特別な配慮が必要な子どもに対しては、定期的に障害のある子どもを受け入れ、専門担当職員を１対１で配置し、一人ひとりの障害の種類・特性に応じた保育に取り組んでいる。また、区行政との連携を密にするととも、障害児関係の研修に職員が参加することで知識を深めるように努めている。

けんかやかみつきなど子ども同士のトラブルについては、できるだけ未然に防ぐよう努めているが、おきてしまった場合は、騒ぎ立てずに両者をしっかり受けとめるような対応がなされている。また、年齢に応じた対応をしており、高年齢児の場合には、お互いの言い分をじっくりと聞く場を設け、解決を図っている。低年齢児の場合は職員がお互いの悔しさを受け止めて代弁するようにしている。かみつきなどがあった場合は、両方の保護者に担任が必ず、直接口頭で伝えるようにしている。

朝の受け入れ時に、家庭での様子を聞くほか、視診により健康状態などを直接確認している。また、ケガ等、目に見えてわかる場合は、状況を伺い把握に努めている。幼児は「連絡帳」によっても家庭の様子を把握している。その内容は「日誌」「保健日誌」に記入し、早番で担任以外が受けた時には、口頭で直接確認している。お迎え時には子どものその日の様子を保護者に伝えており、担任がいない場合は引継ぎ会議で伝達が行われ、担当者が責任を持って保護者への伝達を行っている。

排泄に関しては、個々の子どもによってトイレ間隔が違う事を、職員が把握した上で、声掛けやトイレへ連れて行く等の配慮がなされている。乳児においては、寝起きすぐにお丸に座らせる等、自然な形でのトイレトレーニングが行われている。また、昼食の後、年長の園児は、食卓や椅子を片付け、床の雑巾がけをしており、自分たちで清潔な空間を作り、そこに布団を引き昼寝をしている。冷暖房、換気などにも配慮し、快適な環境・空間の維持に努めている。

午睡や休息の長さ・時間帯は年齢ごとに設定されている。１月になると年長児は就学準備の為、午睡がなくなるが、眠くなる子どももいる為、眠い子どもは別のクラスで横にする等、子ども一人ひとりの状況に配慮した支援を行っている。また、面談や「連絡帳」で家庭での様子を把握することで、子ども一人ひとりが家庭生活の延長として園での生活が出来るよう、常に配慮がなされている。

日常の保育は、保育目標に沿った年間計画・月案・週案・日案を作成して実施されている。子どもの自主性、自発性を尊重した、自由遊びの時間を設定し、子どもが自分で遊びを選べるよう、保育士が子どもの希望や年齢に応じて、粘土や造形遊具・知育玩具等や遊びを用意するなどの配慮がなされている。また、集団で遊びや歌・体操・英語などを行っており、子どもたちが集団活動に主体的に関われるとともに、お互いに刺激を受けることで効果をあげている。

行事に関しては、職員で話し合いを行った上で、担当職員ごとに行事計画が立てられており、年間様々な園外活動が行われている。毎年５月には、潮干狩りを兼ねてバスで行く親子遠足が、３・４・５歳児を対象に行われている他に、１０月の動物園見学・３月のこどもの城や春と秋の２回近隣の交通公園へ出向いている。小さいクラスは、環境変化に敏感な為、遠出は控えているが春は、お散歩時におやつを持って出かけており、桜の下で食べるなどの活動の他、０歳児においても春などの暖かい時期には、ベランダでの日光浴が行われている。

戸外に積極的に出かけ、目的に応じた公園選びや戸外遊びが心がけられている。桜の花見や蝉の抜け殻探し・落ち葉拾い・どんぐり探し・松ぼっくり拾い等、季節を感じられるような散歩等へ取り組んでいる。また、夏には園庭での泥んこ遊びや水遊び等様々な戸外活動が行われている。園では、大きな行事だけでなく、小さな行事も大切にした保育が行われており、いつもと同じルートのお散歩でもお弁当を持っていく等、子ども達にとっては小さな遠足であり、楽しみの一つとなるような工夫がなされている。　　

夏祭り・運動会・クリスマス子ども会・お泊まり保育・園外保育等、年間を通して様々な行事が行われている。クリスマス子ども会の配役では、在園中に必ず1度、主役になるように取り組んでおり、子ども達の意見を受け止めた上で職員が声掛けをし決定する等、子ども達の譲り合いの気持ちを大切にした保育を行っている。お泊り保育は、保護者の都合を考慮して土・日曜日に行っている。夕食は４・５歳児が協力して調理を行っており、4歳児が野菜を洗い手ちぎり作業・5歳児が包丁で食材を切る等、協力してやり遂げる事の出来るような行事となっている。

園では、4・5歳児を対象に毎週1回月曜日に英語ふれあい教室・火曜日に体操教室が実施されている。英語ふれあい教室では、子ども達が遊びながら英語と触れ合う取り組みがなされており、日ごろの成果の発表としてクリスマス会で英語劇が披露されている他、ハロウィンでは、専任講師が仮装をして公園でハロウィンパーティーが行われている。体操教室では、運動会に向け組み立て体操の練習を行う他、プール指導・鉄棒・マット・跳び箱・ボールなど様々な体操を行っており、子ども達が興味を持ち自ら進んで取り組めるような充実した内容となっている。

園の行事には地域の方々の参加を呼び掛けており、ポスターを掲示する他、お世話になっている商店に招待状を持参したりしている。運動会では、父母競技の他、祖父母競技や卒園児競技・地域の在宅子育て家庭の子どもが参加できる等、地域の方が参加出来る様々な競技が用意されている。また、近隣の高齢者施設に訪問して、着物などの華やかな衣装で踊りを披露し、お年寄りとの交流も行なわれている。祖父母交流会では、豚汁やおにぎりの調理を一緒に行って食べる等、様々な人と交流できる機会が設けられている。

保育時間の長い子どもへの配慮として室内の一角に落ち着いてゆっくりできるスペースを設けており、座って休憩もできるような配慮もなされている等、早朝保育や延長保育を利用の園児に対しても出来るだけ体を休める事が出来るように対応している。また、年長児は就学準備の為もあり、学校生活へ向けた取り組みとして、１月になると年長児は就学準備の為、午睡がなくなるが、眠くなる子どももいる為、眠い子どもは別のクラスで横にする等、子ども一人ひとりの状況に配慮した支援を行っている。

日常から異年齢児での遊びや活動の時間が多く取られており、園の伝統の一つとなっている。大きい子が小さい子と手をつないで毎日、散歩に出かけており、大きい子は小さい子が危なくないように声掛けを行って小さい子もまた、大きな子のまねをすることで自然とルールやマナーが身に付くとともに散歩のルートでの危険個所も覚えるような配慮がなされている。日々の自由遊びの中でも年長児が年下の子の面倒を見る姿も見られ、相手を思いやる気持ちが育てられている。その為、延長保育時に異年齢児が加わっても子どもたちは違和感なく受け入れている。

引き継ぎ時には、引き継ぎ会議において、必要事項等の伝達が行われており、引き継ぎノートに記載しているほか、各クラスに設置されたＰＣ内の「保育専門ソフト」によってクラス間連絡が行われ伝達漏れがないように取り組んでいる。また、お迎え時には引き継ぎやクラス間連絡にて伝達された事項を担当職員が直接保護者へお話をしてつたえている。伝達された事項等は延長日誌にも記録されている。子どものその日の様子を保護者に伝えており、担任がいない場合は引継ぎ会議で伝達が行われ、担当者が責任を持って保護者への伝達を行っている。

園では、季節の食材を使用し、薄味が心がけられており、彩りにも配慮した食事が提供されている。また、毎月のバイキング給食や誕生会行事食・料理保育の他ひな祭り行事食や卒園児リクエスト給食・餅つき・祖父母交流会行事食・お泊り保育夕食・クッキー作り等、年間を通して様々な行事食が実施されている。年1回のバイキングパーティーでは、２～５歳児が一緒に給食を食べる取り組みとなっている。毎日の食事の前には、食材やマナーをテーマとした歌を職員のピアノ演奏で元気よく歌い、楽しい食事の時間とする工夫がなされている。

クッキング保育は、一年間のプログラムを作成し、触る・切る・混ぜる・焼く等、様々なテーマで毎月行われており、卒園が近づくと、必要な材料を考え、買い物から調理まで年長の子ども達が中心となって行動し、集大成としてお好み焼きを作っている。また、食についての関心を深めるため、調理師が魚をさばく過程を見せて、どんな調理作業が行われているか説明を行うほか、園庭では、ピーマン・トマト・ナス・小松菜が栽培されており、食材を育てて収穫する様々な経験通して、食べ物への感謝の気持ちを育くむ食育が行なわれている。

栄養士を中心とした給食会議によって園独自の多彩なメニューが決められている。アレルギー食や宗教食では毎月個別の献立表が作られる完全な個別対応としており、体調不良に対しては、消化の良いメニューへ変更する等きめの細かい配慮がなされている。保護者へは、給食だよりや懇談会で報告されている他、誕生会では一緒に食事が出来る等の取り組みも行われている。現在、給食はボードに記載する紹介としているが、利用者調査では実際の見た目や量が知りたい等のコメントが寄せられていた事から、見本の展示や写真での紹介も検討されている。

インフルエンザ等の感染症に対しては、全職員に感染症マニュアルを配布し周知を図っており、嘔吐物処理セットを各クラスに設置する等、常に対応できる体制が整えられている。感染症が発生した場合、登園の受け入れ時に看護師による検温が行われ、発生状況や区の感染症情報を玄関や各クラスに掲示して保護者へ周知する等、感染防止への迅速な対処へも取り組んでいる。乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）の対策として、午睡時１５分間隔で見回ってうつぶせ寝にしないよう徹底している。また緊急連絡マニュアルを作成し、専門機関との連携もなされている。

園では月１回の身体測定・年２回の定期健診・０歳児は毎月検診を実施し担任と看護師による健康状態の把握に努められている。病院リストが作成されており、緊急な場合でもすぐに連絡が出来る体制が整えられている。ケガ等があった場合は保護者へ連絡をし、必要に応じて医療機関へ連れて行くような仕組みとなっている。年に２回歯科医による歯科検診が実施されており、クラス担任による歯磨き指導や食事後の仕上げみがきが日々行われている。また、歯ブラシは毎日、殺菌消毒が行われており、園で管理されている。

ケガや病気を防止する為、毎週月曜日の朝礼時に理事長や園長から事故や病気に関する話が子ども達に直接伝えられている。手洗いうがい指導でも病気予防の為に手洗いやうがいの大切さを知らせており、遊び前の約束として注意事項の確認も行われている。また、代理与薬を可能としており、医師の処方した薬に限り受付をしている。与薬を希望する場合は、与薬依頼書に必要事項とサインを記入して与薬依頼をする仕組みとなっており、誤飲防止の為、１回分を持参した物に限り実施している。

子育てや就労等の個々の事情に配慮しており、急な延長保育や早朝保育の利用についても、柔軟に受け入れている。急な残業や電車の遅れなどによる送迎時間の遅れにも、電話連絡してもらうことで臨機応変に対応しており、利用者調査でも８６％以上の利用者が「はい」と回答し、満足を示しており、コメントでも「気持ち良く受けてもらえ、親に対しても気遣いをしてくれる」などの声が寄せられている。送迎についても原則保護者との直接のやり取りをするルールだが、保護者からの連絡があれば柔軟に対応している。

保護者同士が交流できる機会として、運動会や夏祭り等の保護者参加の行事を行っている他、クラス懇談会・保護者会などの交流の場を設けている。クラス懇談会・保護者会では、保育所の保育に関して、保護者の考えや提案を聞いており、保護者と園・職員の信頼関係が深まるように取り組んでいる。さらに、行事毎にアンケートを取り、保護者の提案、考え方を保護者一人ひとりに聞く機会を設けている。また、毎日の送迎時に声掛けをすることで保護者と職員間の信頼関係が深められるように取り組んでいる。

子どもの発達や育児などについて、懇談会・勉強会として、救急法の講習や親子体操など実施し、安全や健康維持に取り組みを行っている。また、地域子育て支援として「ぶどうの会」が年６回行っている育児講座で、子育てに対する自由な意見交換が出来るような機会を設けている。これらの様々な機会を利用して、保護者と話をする事で共通認識を深め、保護者の心配事や要望を見逃さずに対応するよう心がけている。

地域子育て支援活動として、「ぶどうの会」が活動しており、年６回育児講座を実施しており、食生活や病気全般・遊び等の保育講座を大学・短大の先生や薬剤師・学識経験者を講師として招き、行っているほか、年１０回情報誌が発行され季節に合わせた情報や支援情報の提供をしている。また、出前保育では公園等に出向き紙芝居や体操遊び等、地域の子ども達に様々な保育を提供している。ハロウィンでは、ふれあい英語教室の講師が一緒に仮装をして公園でハロウィンパーティーを行っている。

地域の在宅子育て家庭同士が交流できるような支援として、体験保育・育児体験・育児講座・出前保育が行われており、「ぶどうの会」が中心となって様々な企画を立てて取り組んでいる。体験保育は、産休明けから就学前の子どもの保育所体験が出来る活動となっており、親子で同年齢のクラスに入り、園での生活や給食体験が行なえる取り組みで、入園前の慣らし保育として利用されることもある。また、子育て相談や妊婦さんが対象のがんばれフレッシュママは随時利用受け付けを行っており、地域の子育て家庭に対して園の専門性を生かした支援をしている。

個人情報保護については、入園時に伝え保護者の同意を得るとともに、園のホームページ上でも項目を設け、個人情報保護方針を詳しく説明している。個人情報に関する書類は、鍵の付いた書庫に保管され、電子データについては、パスワードが設定されており、閲覧に規制がかけられるなど子どものプライバシー保護を徹底させている。子どもの羞恥心に配慮した支援としては、プール使用時に目隠しを行うほか、トイレ、着替え等に配慮している。子どもに関する情報を外部とやり取りする必要が生じた場合には、必ず保護者の同意を得るようにしている。

日々の保育の中で子ども一人ひとりの人格を尊重し、国籍・思想・宗教・社会的身分や貧富の差等、差別的な扱いはせず、平等な保育を行う事を平等の原則として園規則やパンフレット、ホームページ上でも掲げている。実際の支援では各クラス複数担任にすることで、互いに子どもの権利を擁護できる体制にしている。子どもの人格を尊重して名前も呼び捨てをしないように注意している。保護者の価値観や生活習慣については、要望調査票をもとに配慮すべき事柄について把握しており、多様性を受容し園として対応できる範囲で支援を行っている。

子どもの気持ちを傷つけるような、職員の言動や放任・虐待・無視が無いように、職員会議や引き継ぎ会議の中でお互いに日々の言動を振り返り注意し合っており、職員から上がった声に対しては、主任から注意を促すような仕組みとなっている。また、虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、研修会の出席やＯＪＴでの取り組みで理解を深めており、虐待の情報を得たときや疑いがある場合は、職員が連携して注意深く観察するとともに、あざ等も写真に収め、看護師と経営層が確認した上で必要に応じて児童相談所等の関係機関への連絡を行っている。

業務の基本事項や手順などを明確にする為、各種マニュアルが作成されており、行事に先立った新たなマニュアルが作成され、それに基づいて実施している。また、園全体で同じサービスを提供できるように全職員への配布が行われており、どの職員も確認が出来るような体制が整えられている。見直しにあたっては、各行事後に行われる利用者に対してのアンケート等や職員からの意見や要望を把握した上で反映をさせ改善に繋げる等の仕組みが整えられている。行事計画でも皆が同じ認識でより良い保育実践へと繋げる為、職員の話し合いによって決定している。

職員全体で一定のサービス水準を確保する為、職員会議や企画書の事前発行によってサービスの基本事項や手順等が全職員に行き渡るようにしており、会議録等へ記載している。企画書・会議録・ヒヤリハット・事故報告等の情報を共有する事で子どもの安全性に配慮した支援が行われている。職員職員が一定レベルの知識や技術を学べるように研修会や講習会の情報を開示し、技術向上について啓蒙している。研修の他にＯＪＴにて、ケース報告に基づいたサービス提供の方法等への指導・助言を行っている。