東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

基本理念は、「～太陽のように～あたたく、すべてを包み込む大きい太陽のように、私たちは、あふれる笑顔で、未来を照らし続けます」である。基本理念や保育方針は、保護者には「入園のご案内」や園内掲示で、対外的には園独自のホームページで、職員には基本理念・保育方針と職員諸規程をまとめた「ステートメントブック」で明示している。「ステートメントブック」は必要に応じて会議で読み合わせを行っている。同書をさらに活用して、理念や方針の理解を深めて保育につなげていきたいと考えている。

経営層を含む各職種の職務内容は園規則に明示している。組織としては、園長の下に、主任保育士1名、副主任保育士2名、フロアリーダー保育士2名を配置している。年に1回園長と各職員との面談を行う際に、職員各自と経営層の役割と責任をそれぞれ明確にしている。昨年度よりリーダーを中心にフロアごとに会議をすることにより、職員間の連携が図れるようになっている。そのほか職員が参加する会議として、給食会議を兼ねた職員会議を毎月1回、クラス担任代表が参加する保育連絡会を毎週1回、昼礼を毎日開催している。

行事の企画は、行事担当者の打合せで案をまとめ、職員会議で検討して決定している。職員会議では、このほか、研修報告や事故事例の検討、ステートメントブックの読み合わせなどを行っている。保育連絡会では、各クラスの振り返りや週案の検討、経営層からの連絡事項伝達を行っている。昼礼では、連絡・報告・ヒヤリハットを伝達し合い、各フロア職員に即伝達して共有している。重要な決定事項は、保護者に対しては、園だよりや印刷物、園内掲示などで伝達している。

行事の後には保護者にアンケートを出してもらい、保護者からの意向を取りまとめ、翌年の企画に反映している。前回の第三者評価時に保護者から要望が高かった門扉の改修について、今回の訪問時には丈夫な門扉に交換されていた。定員に対して子どもの数が8割強となっており、特に4・5歳児に欠員が出ている。待機児解消のため、近隣に新規園が多く設置されている影響がある。地域の保護者に「選ばれる園」となるために、日々努力していきたいと考えている。

職員の意向は、園長との面談の際に把握している。地域の福祉の現状は、地域の連携教育会議への出席や区の園長会に参加することなどから把握している。会計事務所と連携し、園の経営状況を毎月把握している。数年前に多くの職員退職と子どもたちの転園・退園があったことにより、園の経営を見直した。地域の保育ニーズは1歳児が大きいため、0歳児の定員をなくし、1歳児の枠を増やした。また、給食業務は業者に委託し、一時保育も止めた。中期計画として、平成30年度から3年間の計画を策定している。

年度の事業計画は、新入園の児童数が決まる2月頃に策定している。行事などの計画は、保護者の意向や前年の反省を踏まえて策定している。職員会議などで職員の意向も把握するように努めている。予算の執行状況は毎月園長が確認し、大きな乖離がある場合には原因を分析している。計画の変更が必要な場合には理事会承認を得て補正予算を組むなどして着実な事業運営に取り組んでいる。財政状況の改善のために、稼働率の向上を課題としている。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則に服務の章を設けて明示し、その部分を抜粋してステートメントブックにわかりやすく掲載している。またステートメントブックには、行動規範、身だしなみやマナー・エチケットなどをまとめた基本行動マニュアル、児童憲章、保育士団体の倫理綱領などを掲載している。園独自のホームページを開設しており、園長が担当となって最新の情報に更新している。園長は、区の私立園長会・公私立園長会などのネットワークを通じて、共通課題に協働して取り組む体制を整えている。

苦情解決の仕組みを整備し、保護者に対して「入園のご案内」やホームページを通じて周知している。また、園の玄関にはメールボックスを設置し、意見や要望を自由に出してもらっている。園からの回答として、ホールに掲示スペースを設けている。個人面談や保育参観の機会を設定し、保護者の意向把握に取り組んでいる。保育参観は複数日を設定し、参加できる日程を選択してもらっている。

専門性を活かし地域の子育て中の家庭を支援する取り組みとして、江東区の「マイ保育園ひろば」事業に参加して、今年度、子育て支援アドバイザー認定を受けた。来年度から地域の子育て支援活動を充実させていく計画である。また、地域の子育て中の親子が立ち寄れる赤ちゃんの駅として登録している。園としては、防犯面や感染症対策面に留意しながら、さらに地域に開かれた園になるように努めていきたいと考えている。

防犯対策として、登降園を行う南側の門と、北側の玄関の両方にオートロック錠とインターホンを設置している。感染症、危機管理、事故防止、事故対応、ケガ対応などのマニュアルを整備し、安全への意識向上に努めている。発生した事故には、その原因や状況、事故防止上の反省点などをまとめ、再発防止を徹底している。火災や地震について様々なシナリオを想定した避難訓練を毎月実施している。災害発生時には予め登録された保護者のメールアドレスに一斉に連絡できるシステムを導入しており、万一の場合に備えている。

水害時には上の階に避難することとしている。園内にＡＥＤを設置し、職員は訓練を受けている。児童票など子どもや保護者に関する機密性の高い書類は施錠のできるロッカーに保管して、必要な時に活用できるようにしている。個人情報はパソコン内には保存していない。職員が守るべきルールはステートメントブックに明示して徹底している。

毎日の昼礼などにより、職員間の情報共有を図っている。個人情報保護に関する規程を定め、開示請求に対する対応方法も明示している。保護者には、「入園のご案内」において園の取り組みを伝えている。園玄関に個人情報保護方針（プライバシーポリシー）を掲示しているほか、入園時の面接の際にも口頭でしっかりと伝えている。

福祉サービスに従事する職員に求めている人材像はステートメントブックに明示している。新規職員の採用は、公募を中心に行い、面接などにより決定している。また、ミスマッチを防ぐために、人材紹介や人材派遣も活用している。求人案内は、ホームページからもリンクしている。翌年の職員のクラス配置は、子どもたちにとって大変重要なことであるため慎重に行っている。園長との面談にて職員の意向を把握し、翌年の人員配置を検討している。非常勤職員を多く採用し、手厚い配置としている。現在、人事考課や評価に連動した給与体系はとっていない。

個人面談などを通じて、能力向上に関する希望を把握している。外部研修の参加は、園が必要とする研修に、必要とする職員に参加させている。また、自主的な研修への参加希望にもできる限り対応している。非常勤職員や派遣職員にも研修に参加させている。リーダー層のキャリアアップ研修にも積極的に参加させている。外部研修参加後には、職員会議で発表して知識の共有化を図っている。また、日々の昼礼のなかで、職員の気づきや工夫、ヒヤリハット事例を伝え合い、これを職員内で周知して改善に取り組んでいる。

経営層は、常に勤務時間と休憩時間を把握し、また必要な時に休暇が取れているかを確認している。手厚い職員配置により、時間外労働はほとんどない。また休憩は、クラスごとに職員が休憩でクラスを抜ける時間をホワイトボードに記載して徹底している。有給休暇の取得率もほぼ100％である。時間単位の有給休暇取得も可能としている。職員一人ひとりのライフスタイルに合わせた雇用、土曜日の勤務日数削減のための土曜日担当保育士の採用なども行っている。

園の情報は、園のホームページ、入園のしおりである「入園のご案内」などにより公開している。それぞれ、色味、字体、掲載内容など読み手に与えるイメージを統一させている。ホームページでは、園の概要、理念・方針、保育内容、年間行事、子育て支援情報などの情報を開示している。ホームページのブログを定期的に更新して、最新の園の情報を提供できるようにしている。入園のご案内は、新入園児用に作成しているため入園にあたっての準備物や園からのお願いなど、より詳細な内容となっている。

園の情報は、行政や関係機関にも提供している。区のホームページや保育園を検索できるサイトに情報を提供し掲載している。区に対しては、園児の年齢別の利用状況を定期的に報告している。ほかにも保育所に関する調査依頼や提出物には積極的に回答し、行政機関との連携を図っている。園長は、区の私立園長会・公私立園長会などのネットワークを通じて、共通課題に協働して取り組む体制を整えている。

園に対する問合せや見学の希望には、柔軟な対応を心がけている。見学の対応は園長が行っている。日時は要望を加味しながら一組ずつ設定し、見学が重なり不充分な対応とならないよう配慮している。見学者からの質問にはその場で回答し、疑問点や不安な気持ちを残さないようにしている。日常の様子が伝わりやすいよう午睡の時間などは避けて、子どもの活動の様子をみていただけるよう時間を調整している。

新入園児を対象に、毎年2月に個別面談を実施している。入園の案内をもとに保育内容、基本的ルール、個人情報の取り扱いなどの重要事項の説明を行っている。個別面談は、園長・担任の職員で時間をかけて行っている。給食面に関する相談の場合には栄養士も加わり、保護者が安心して子どもを預けられるように細かく確認を行っている。個別面談時に確認した事項は、入園面接表・児童票などに記録し、保育打ち合わせなどにおいて職員間で共有している。

入園当初の慣らし保育は、保護者の就業状況、意向、子どもの様子を加味しながら実施している。状況に合わせて臨機応変に対応している。入園までの生活表を基に一人ひとりの食事や睡眠などの生活リズムを把握し、子どもの様子を確認しながら個別に対応している。個別面談時には離乳食の食事形態・食べた食品など離乳食に関する質問票を用意し、園での離乳食の進め方について保護者と相談している。

転園などでサービスを終了する際には、子どもや保護者の不安を軽減するため相談に応じるなど、継続的な支援につなげる配慮を行っている。また、こどものむらまつりやふれあいレクリエーション（運動会）には、卒園児に参加案内を出している。案内への返信や参加があった際に近況などを確認し、必要があれば相談に乗るなどの支援をしている。

子ども一人ひとりの心身の発育、生活状況の変化などを、乳児クラスは毎月、幼児クラスは3ヶ月ごとに児童票に記録している。健康診断の結果はその都度記録している。また個人面談を行い、家庭での様子、友達との様子、意向を把握して面談記録に記載している。日々の登園・降園時に把握した個々の要望に関しては、クラスごとに作成している保育日誌に記載し、職員間で共有している。毎週乳児クラス・幼児クラスで保育打ち合わせ会議を行い、気になる子の様子や子どもの摂食状況の把握・対応の検討をしている。

年間指導計画、月案、週案など、各種計画を作成している。1・2歳児については、個別計画表を作成している。翌月の計画は、当月の様子を踏まえてフロアごとに打ち合わせをして策定して園長が確認している。計画の変更については、週に1度の保育打ち合わせや月1回行っている職員会議にて検討・決定をしている。リーダー会も随時開催している。緊急に変更を要する場合においても速やかに対応できる体制を整えている。クラスだよりでは、クラスの様子の報告と合わせてこれから目指していく子どもの姿などを記載している。

日々の子どもの様、家庭連絡、主な活動、指導上の留意点などを、クラスごとの保育日誌に記録している。また、月毎の様子を児童票にまとめている。子どもの様子や状況などは、保育打ち合わせや職員会議などの各種会議において全職員で共有し、園全体として支援を行うことができるように配慮している。また障がいを持つ子どもや特別な配慮が必要な子どもに関しては、個別の支援計画を作成している。また、個別の日誌を作成し一日の様子を記録している。このほか連絡ボードや昼礼を活用し様々な情報を職員間で共有している。

子どもの気持ちを大切にし、家庭的な雰囲気のなかで安心と信頼のある生活ができるよう配慮している。1・2歳児は少人数保育で子どもと丁寧に関わり、信頼関係を築くよう努めている。各クラスに補助職員を配置し、担任に加えて複数の職員体制で子どもの状態に応じた援助を行っている。個々の発達の過程は、児童票の心身の発育記録に定期的に記録して把握する。あわせて、1・2歳児は保育日誌に個々の様子を毎日記録している。乳児・幼児別の会議を多く取り入れて情報の共有や連携を図り、子どもの全体的な姿を把握している。

3～5歳児は当番活動を取り入れ、子どもが主体的に関わる機会を設けている。朝の挨拶、給食時のテーブル拭き・配膳・献立の紹介などを順番に行っている。野菜の栽培や昆虫の飼育などを行い、蝶の孵化を体験している。特別な配慮が必要な場合は、活動内容により補助職員を配置して個々に応じた保育を行う。園全体で支援できるように、個別支援計画を作成して会議などで情報を共有し、職員間で対応方法を統一している。発達支援センターなどの専門機関と連携を図り、職員は研修に参加したり、助言や指導を受けて個別の支援に繋げている。

他の子どもとの関わりを通して、優しさやお互いを大切にする心を育み、思いやりのある子に育つよう配慮している。子ども同士のトラブルは、すぐに仲裁するのではなく、双方の関わりを見守りながら怪我を未然に防ぐよう仲介している。かみつきなどがあった場合は、双方の気持ちを同等に尊重した対応を心がけている。5歳児は就学に向けて、小学校の行事に参加したり、園の行事に卒園児を招待するなど、小学生と交流する機会を設けている。また、子どもの姿を保育要録に記録して小学校へ引き継いでいる。

家庭と園で子どもの状態を共有するために、登降園時には保護者と会話を持つよう心がけている。登園時には視診や検温を行うほか、口頭でも子どもの様子を確認する。1・2歳児は連絡帳に家庭と園での様子を毎日記録する。3～5歳児は必要に応じてノート形式の連絡帳を使用し、降園時にはクラス全体の活動の様子をボードに書いて伝えている。怪我や体調変化などがある時は、状況を把握する職員が直接保護者に説明し、正確に伝わるようにしている。子どもたちの成長の様子や変化は、毎月発行するクラスだよりに事例などを掲載して詳しく伝えている。

食事・排泄・着替えなどの基本的な生活習慣が無理なく身に付くよう、子どもの発達段階を保護者と確認しながら個々に応じた支援を行っている。子どものやりたい気持ちを尊重し、できることから少しずつ取り組んでいる。手洗い・歯磨きの方法は洗面所にイラストを掲示して習慣化を図っている。日常的な異年齢児との交流は、年上の子を見習ったり、年下の子に手本を示そうと自覚することで、生活習慣が身に付く機会となっている。基本的な生活習慣の大切さは、各種のおたよりでテーマとして取り上げ保護者に伝えている。

入園当初は家庭と園での生活が繋がるよう、個々の生活リズムに合わせて午睡を取り、徐々に園での生活に慣れるよう配慮している。寝不足や疲れている場合には休息を取ったり、夜眠れない子は午睡時間を短くするなど、子どもの様子を見ながら個々に対応している。また、寝付けない時には横になって静かに体を休めるようにしている。5歳児は就学に向けて午睡時間と日数を徐々に減らしていき、3月には午睡をなくしている。午前中の活動内容により適宜休息を取り入れるほか、図書館へ出かけて本の貸し出しを体験したり、卒園に向けた活動を行っている。

「子どもの人格の尊重」、「安全な環境・家庭的な雰囲気のなかで安心と信頼のある生活」、「同年齢・異年齢と遊ぶなかで互いを大切にし思いやりある子に育つ」、「体験のなかから得られる感動を通して気持ちを表現し、自分で考える子に育つ」を保育方針に掲げている。年齢別の保育目標に沿って年間指導計画・月案・週案などを作成し、子ども一人ひとりの状況を把握して保育を行っている。3～5歳児は異年齢との交流保育や専門講師による体操教室を行っている。また、4・5歳児は絵画教室、1・2歳児は運動遊びを月2回専門講師により実施している。

3～5歳児の保育室があるフロアは、あえてクラスごとに空間を区切らず、子どもが自由に行き来できるようにしている。自由遊びの時間は、子どもが自ら玩具を取り出し、絵本やままごと・人形・ブロックなどのコーナーを作り、集中して遊ぶことができる。集団活動の時間には、玩具類を収納して広いスペースを設けるなど工夫している。絵本や紙芝居は区立図書館と連携し、毎月入れ替えを行ったり、除籍物を譲り受けたりして幅広く取り揃えている。毎月絵本にちなんだ献立を給食に取り入れ、旬の食材や献立の由来などを紹介している。

園庭はないが、天気のいい日は近隣の公園へ散歩に出かけている。毎日散歩計画書を作成し、目的に応じて行く場所を変えている。散歩の際には子どもたちが手作りした散歩用のバッグを持参し、木の実や落ち葉を拾い集めて持ち帰る。製作活動では収集した素材を使い、作品作りを行っている。春・秋の遠足のほか、夏期には敷地内にプールを設置して水遊びをしている。公園の畑を借りてサツマイモの栽培を行い、植え付けから収穫までを体験する。プランターでの夏野菜栽培など季節に合わせた活動や行事を取り入れて、様々な体験ができるようにしている。

季節に応じた様々な行事を企画している。子どもが目的を持ち楽しめる活動となるよう、行事ごとに担当職員を決めて内容を検討している。行事後には評価を行い、課題に対する改善策を講じている。生活発表会では年齢ごとに劇遊びや合唱・合奏などに取り組み、日ごろの練習の成果を発表する機会となっている。子どもたちが相談しながら演目や配役を決定し、職員は演出などの支援を行っている。衣装や小物作りにも子どもが携わるようにしている。毎月行うお誕生日会では、手作りカードや本などをプレゼントし、行事食を提供してお祝いしている。

4月の保護者会において年間行事予定を配付している。行事の2ケ月前にはおたよりに掲載して保護者の参加を呼びかけている。ふれあいレクリエーション（運動会）は公共のホールで行い、組体操・跳び箱・マット運動などを披露する。乳児・幼児別に行う保育参観では、給食試食会を開くほか、子どもたちがリレーを披露した。生活発表会は日頃の活動の成果や子どもの成長を保護者に見てもらう機会となっている。多くの保護者が来園できるよう平日と土曜日の2日間行う。保育参観とお月見敬老会の後には保護者アンケートを行い、意見や感想を聞いている。

1歳児の保育室は、食事と活動のスペースを分けて使用している。壁面に子どもたちの作品を飾り、温かく家庭的な雰囲気がある。室内は木製品を多く使い漆喰の壁を施しており、調湿機能や脱臭効果がある。ウイルス・花粉などの除去に配慮し、オゾン発生装置を設置している。常時換気を行い、冬場は加湿器も使用して感染症の予防に努めている。1・2歳児の保育室には床暖房があり、園舎全体が適度に保温され全園児が裸足で過ごしている。衛生面に配慮して午睡時には簡易ベッドを使用している。子どもの状態に応じて個々に休息がとれる場所を設けている。

3～5歳児は3つのグループに分かれて、毎日異年齢での交流活動を行っている。午前中は年齢ごとにクラス活動や自由遊びの時間を設定し、午後は異年齢で交流している。1日のプログラムは、静と動の活動のバランスや順番を考えて計画し、メリハリのある生活を送ることができるようにしている。子どもの自主性や自発性を尊重しながら、様々な体験を通して年齢の違う子との関わりを深めることができるよう配慮している。異年齢交流は子どもの社会性・協調性を育む機会となっている。

毎日行う昼礼では、各クラスの子どもの様子や活動状況を報告している。報告事項は各クラスの連絡事項用紙に記録して綴り、職員間で情報を共有している。登降園時に保護者より聞き取りした内容や、保育中の子どもの様子は連絡ボードに記録している。ヒヤリハット報告や注意すべき点、担任職員から他の職員への引き継ぎ事項も同様に記録し、保育時間の長い子どもが安心して過ごせるよう配慮している。

給食業務は外部委託している。調理担当者は献立を作成して事前に園と確認を行い、安全な食事を手作りで提供している。冷凍食品や加工食品は使わず国内産の旬の食材を使用するよう心がけ、品質管理や栄養管理を行っている。職員は子どもと一緒に食卓を囲み、家庭的な雰囲気で食事ができるよう配慮している。お誕生日会や行事の際は彩りや盛り付けを工夫し、見た目も楽しめる行事食を提供している。給食室の前にポストを設置し、子どもが手紙を入れて交流している。3月には5歳児がリクエストの手紙をポストに入れて、リクエスト給食を実施している。

1歳児クラスは入園当初、離乳食完了期の子もいることから、食事の状況を確認しながら幼児食へ移行するようにしている。3～5歳児クラスは、箸・スプーン・フォークを個々に用意し、子どもが使いやすいものを選び食事をしている。食物アレルギーがある場合は、医師の指示書に基づき、保護者と相談しながら除去食などで対応する。配膳時にはラップをかけてトレーに乗せ、ネームプレートをつけている。調理担当者と担任職員が献立と食材を読み上げてダブルチェックを行い直接手渡している。

園では乳児・幼児の食育計画を立案し、発達段階に応じた目標を設定している。調理担当者と連携して食材に触れる機会や調理を行っている。公園の畑でサツマイモの苗植えから収穫までを行い、園内のプランターでミニトマトやミニ人参を栽培している。野菜の皮むきなどで食材に触れたり、収穫した野菜を給食やおやつで提供する。3～5歳児はマッシュポテト作りなど、包丁や火を使わない調理を行っている。だし利きとして4種類のだし汁を試飲して味の違いを知り、削り節などだし汁に使用する食材を試食している。夏場を除き毎日給食の展示を行っている。

0歳児がいないため看護師の配置はないが、保健指導計画を作成して子どもの健康状態や発育・発達状態を継続的に把握している。嘱託医による健康診断・歯科検診は年2回実施する。建物内は上下階の移動が日常的にあるため、子ども用の手すりを階段に設置して安全に移動が行えるよう配慮している。戸外活動での事故予防に努め、散歩に出かける前には担任職員が子どもたちに注意事項を説明してから出発するようにしている。近くに川があるため、地震と津波を想定した防災避難訓練を定期的に実施している。

医療的なケアが必要な子どもに対しては、全職員が情報を共有し支援できる体制を整えている。与薬は治療上必要と主治医が認めた場合に、「与薬依頼票」の提出を受け、処方薬のみを預かり対応する。園内で発熱などの体調変化があった時には、保護者と連絡を取り必要に応じて医療機関を受診している。洗面所にイラストやポスターを掲示して、職員が手洗い・うがいの指導を行い感染症予防に取り組んでいる。全保育室でペーパータオルを使用し、オゾン発生装置を導入している。感染症が発生した場合は最新情報を園内に掲示し、保護者に知らせしている。

「入園のご案内」に怪我や体調不良時の園での対応について掲載している。毎月発行する保健だよりにも、怪我や流行する病気について掲載し注意喚起を行っている。子どもの健康記録は、児童票の保健記録票・健康状況一覧表（身体測定表）・保健日誌などに記録し、保護者には連絡帳で報告している。午睡時は簡易ベッドを使用し、職員が付き添い子どもの様子を確認している。1・2歳児は10分ごとに姿勢・顔色・呼吸などを確認し、3～5歳児は30分ごとにクラス全体の様子を確認している。

面談のほか、連絡帳や登・降園時のコミュニケーションなどを通して、保護者の就労状況や意向などを把握している。行事の日程調整や事前のお知らせを早めに行うなど、できる限り保護者の負担が軽減できるよう配慮している。急な残業などにより延長保育を利用する場合にも柔軟に対応している。子どもが不安を感じずに迎えを待てるように支援し、保護者が子どもの不安な様子を心配して慌てることがないようにしている。土曜保育についても、申請があれば対応している。

行事などを通して保護者同士が交流する機会がある。遠足、こどものむらまつり、生活発表会など保護者の参加を中心にした行事のほか、お月見敬老会として、園児の祖父母が参加するものもある。保育参観を実施しており、実際の子どもの姿を見てもらえる機会としている。保育参観やお月見敬老会の後にはアンケートを取ることで参加者の意見を聞き、次年度の計画に反映させている。

園だより、クラスだより、園全体やクラスごとの掲示を利用して、子どもの発達や育児に関する情報を提供している。保護者会や個人面談においては、クラスや子ども個別の状況に合わせて発達や成長に関する話しをしている。また、日々のコミュニケーションから保護者の意見を汲み取るよう心がけている。匿名でも意見を出せるようメールボックスも用意している。

夏に園内で行っているこどものむらまつりでは、地域の方、卒園児、退園児を招いて交流している。ふれあいレクリエーション（運動会）も案内を出して交流できるようにしている。お月見敬老会では、園時の祖父母を招待して、昔の遊びをしたりお月見団子とした「おはぎ」を一緒に作り、高齢者と交流の機会を持っている。また、中学生の職場体験の受け入れを実施している。これらの方々に呼びかけて受け入れることで地域との交流が深まり、子どもたちが様々な人と関わりを持つ機会になっている。

散歩の際に地域の公園を利用している。また、地域の図書館を利用して、過ぎし方やマナーなどを学ぶ体験をしている。専門性を活かし地域の子育て中の家庭を支援する取り組みとして、江東区の「マイ保育園ひろば」事業に参加して、今年度、子育て支援アドバイザー認定を受けている。来年度から地域の子育て支援活動を充実させていく計画である。

子ども一人ひとりに関する情報を外部とやりとりする必要が生じた場合は、その都度保護者に確認を行い、了解を得た上で対応している。個人情報に関わる規定や職員の心構えを定め、職員個々の意識を高めている。また子どもの羞恥心に対しても配慮した支援を心がけている。トイレの失敗には周りに気づかれないように気を配り、子どもを注意する際は他の子どもに対しても配慮を欠かさないように努める。夏場のプールの際は、着替えが見えないよう衝立を使用したり、シートで目隠しを施すなど配慮している。

園の保育方針として「一人ひとりの子どもの気持ちを大切に安心と信頼のある生活ができるように配慮する」を掲げている。職員は子どもの意思の尊重を意識して日常の保育にあたるよう努めている。職員による子どもの気持ちを傷つけるような言動・放任・虐待・無視などが行われることがないよう、自己の振り返りなどに努めている。子どもや保護者の価値観や生活習慣に関しては、柔軟に対応している。

虐待や特別な配慮が必要な家庭への支援に向けては「ステートメントブック」で指針・方針を定め、職員会議を利用して話し合いや学びを行っている。ステートメントブックでは、保護者の悩み別の対応やコミュニケーションのとり方の一例などを掲載し、職員が園の方針に合わせて適切な対応が取れるよう方針を明確にしている。また配慮が必要な状況に気がついた際の報告の流れ、関係機関との連携についても定めている。

業務の標準化を図るため、職員向けに「ステートメントブック」を作成している。園の基本理念のほか、クレーム対応、マナー、コミュニケーションのとり方などを定めている。新入職員に対してもステートメントブックに沿って説明している。ほかにも、事故防止や虐待などの手順書も整備している。各種手順は、年度末に職員会議で定期的に見直しと点検を行っている。また、手順が実態に即していない場合には、その都度見直しを図り改定している。

「ステートメントブック」の読み合わせをして業務内容の見直しや周知を行っている。また園長、主任、副主任、フロアリーダーを中心に、日常の保育の場面や各種の記録などに常に気を配っている。わからないことや方法について助言・指導にあたり、職員による保育の質に差が出ないよう努めている。口頭や連絡帳、行事後のアンケートなどで保護者から寄せられた意見・要望は、職員間で見直したり、話し合うことで確認し、次年度の計画に反映するようにしている。