東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

両親のライフスタイルを支援し、ともに良い関係を築きながら子どもの育ちを支え、安心の保育と教育を提供することを理念としている。園のあゆみや理念、保育方針・保育目標をまとめた資料を作成している。園が大切にしている保育方針は、園のしおりに掲載して見学者などに説明している。職員に対しては、入職時にマニュアル一式を渡して説明をしている。正規職員、パート職員全員が参加する全体職員会議を年2回、開催している。そのうちの1回で、資料を配布して方針や目標について確認をしている。

組織図は毎年見直している。園長、副園長、リーダー長、各ブロックのリーダー、主任を配置している。リーダー層の役割と任務を書面にまとめて、各職員に配布している。経営層が役割と責任に基づいて行動していることに対して、職員の評価も高くなっている。リーダー層が参加する園会議を毎週開催して、園に関する重要事項を検討している。その後、毎週開催する担任会議に下して報告し、各クラスに伝達してもらう。このほか、クラス会議も毎週開催している。それぞれの会議は午睡時間中に行っている。

上記の会議の他に、毎月1回、職員会議を開催している。あらかじめ議題の年間計画を立て、漏れのないようにしている。会議後には議事録を作成し、職員は再度確認することとしている。園に関する決定事項は、保護者に対して掲示物やおたよりでお知らせしている。川崎市に姉妹園があり、両園で共通の課題は、本部会議で検討している。

運動会や生活発表会などの行事の後にはアンケートを取り、保護者の意見や要望を把握して、翌年の企画に活かすようにしている。行事に関しては、幼児が4名と少人数であるため、乳児が楽しめるよう、クリスマス会やスポーツフェスティバルの内容を見直している。保護者の代表や地域の方、有識者が参加する運営会議を年2回開催している。園の活動を報告するほか、意見や要望を出してもらっている。地域の子育てニーズは、地域の園長会議への参加などを通じて行政の担当課などから把握している。

行政や業界の動きは、園長を中心に把握して、必要に応じて職員に伝えている。中長期の計画は会社全体で検討している。近隣に新規園の開設が続き、地域の待機児童数は落ち着いてきている。年齢別の子ども数の変化から、定員数を70名から60名に変更した。馬込幼稚園と提携し、3歳児からは幼稚園コースとして同園に入園することができる。現在、大森駅前のビルの4・5階にあるが、今回の保護者アンケートでもビルの老朽化をはじめ子どもの安全面を心配する声も聞かれ、良い移転先があれば検討したいと考えている。

行事や係りなど短期の活動については、職員の意欲を尊重してやりたいものを優先して担当させている。年度単位の事業計画と連動して予算を立てている。毎月専門家に来てもらい、試算表をチェックし予算の進捗状況を把握している。将来の支出に備えて、資金を溜めていきたいと考えている。事業計画を立てる際には、子育て中の職員も多いため、職員の業務負担が過度に大きくならないように配慮している。毎月の職員会議において、前月分の計画の反省を踏まえて、次月の計画決定や見直しを行っている。効率的な会議の進め方をしていきたいと考えている。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則に服務の章を設けて明示している。また、職員の心得や身支度などをまとめた勤務マニュアルを作成している。職員は、入職時に守秘義務などにつて誓約書を提出している。第三者評価は、数年ごとに受審し結果を公表している。園に関する情報は、区の入園案内やホームページに掲載している。現在、園のホームページは開設していないため、来年度の公開を目指して準備を進めていく予定である。子育て支援や行事の案内について、ポスターを掲示して地域にお知らせすることもある。

苦情解決の仕組みを園のしおりに明示している。苦情受付担当者は副園長をはじめリーダー層の2名、苦情解決責任者は園長である。苦情解決のための第三者委員として、2名の方に委嘱し、氏名を公開している。園の玄関にはご意見箱を設置しており、書面でも申し出ることができる。担任は早番・遅番のシフトにも入り、保護者が直接担任と話ができるようにしている。また、保護者からも声を掛けてもらえるよう、職員紹介の写真を一年中掲示している。地域の子育てニーズに対応し、幼稚園と連携して幼稚園終了後の保育や、小学生の学童保育を行っている。

赤ちゃんのための広場「子育てサロン」を開放している。当園の保育士、園医、看護師、管理栄養士が担当となり、毎月第2・第4金曜日には育児講座・保育相談を行っている。ボランティアとして、中学生の職場体験や、高校生の奉仕体験を受け入れている。事前のオリエンテーションにて注意事項を伝えている。認証保育園団体の役員を務めており、連携して共通課題に取り組んでいる。地域の認証保育所と一緒に焼き芋会などで交流している。2歳児クラスでは、地域の高齢者施設のお年寄りと交流している。

子どもの安全の確保に関して、様々なマニュアルを用意し、毎年度内容を見直している。事故やケガが発生した際には、事故簿やケガ報告書に記録するとともに、担任会議にて報告し、再発防止策を徹底している。職員の経験値が高まり、事故の件数は減っていると認識している。防災訓練を毎月実施して、万一に備えている。

不審者の侵入を防ぐため、玄関の施錠ルールを徹底して、保護者にもその内容を伝えている。防犯カメラも複数台設置している。感染症対策を徹底していることで、保護者の信頼感も高い。職員は、入職時に守秘義務などについて誓約書を提出している。子どもや保護者のプライバシーに関わる書類は、鍵付きの書庫に保管し、園外への持ち出しを禁止している。各クラスにパソコン用のＵＳＢメモリを配布しているが、園内の金庫に保管するようにしている。

個人情報の保護に関する方針や規程を策定している。開示請求があった際には、手数料をもらい開示することができる。職員も個人情報を開示する手続きを理解している。ボランティアに対しても、事前のオリエンテーションで守秘義務など注意する事項を伝えている。

正規職員の退職がほとんどなく、平均在職年数は約12年と経験の長い職員が多い。職員を採用する必要がある際には、ハローワークをはじめ様々な媒体を用いている。翌年の職員配置を決める際には、事前に希望を把握している。経験や特性、持ち上がりなども考慮して園長が最終判断して決定している。リーダー層の役割と任務を書面にまとめて、各職員に配布している。リーダーを2名増員している。園内研修として、園医や看護師から話を聞いたり、外部講師を招いて年に1回講義を聞いている。また、手遊びやわらべうたなどの実技も学んでいる。

自己評価の様式を定め、年に1回、各自が振り返りを行っている。年度当初に策定した目標に対して振り返り、翌期の目標を設定する。それに基づき、園長による面談を行っている。外部の研修には、年に2回以上どの職員も参加できるようにしている。研修参加後には、報告書を提出するとともに、会議にて報告をしてもらっている。研修に参加する機会が増え、新たな経験や知識を得ることができている。子育て支援員の資格取得に取り組み、対象者は全員が取得することができた。

園長は職員への声かけを大切にしている。小さな変化でも見逃さずに誉めるようにしている。有給休暇の取得を進めるため、お誕生日休暇を設定し、職員から好評を得ている。今回の職員自己評価では、子どもの行事などで有休が取りやすい、などのコメントが聞かれた。宿舎借上げ制度も導入した。職員の業務負担の軽減を目指して、保育ソフトを導入した。また、タブレット端末も複数台購入した。今後、使用する機能を増やしていきたいと考えている。

区の入園案内やホームページに、園の情報を掲載して提供している。現在、園のホームページは開設していない。園のあゆみや理念、保育方針・保育目標をまとめた資料を作成している。園が大切にしている保育方針は、園のしおりに掲載して見学者などに説明している。区のホームページには、開所年月日、設置者、所在地、地図などの基本情報を掲載している。

当園は、平成11年に認可外保育施設として開園し、平成13年に認証保育所として大田区で第１号の認証を受けた。区とは定期的に連絡を取り現状を報告するとともに、連携体制を整えている。当園は同施設内で、幼稚園と連携して幼稚園終了後の保育や、小学生の学童保育なども行っている。また、地域の子育て家庭への支援として、赤ちゃんのための広場「子育てサロン」を実施している。子育てソロンや行事の案内などについては、ポスターを掲示して、地域にお知らせすることがある。

見学には担当職員を配置して対応している。電話にて予約を受け付け、水曜日と金曜日に見学を実施している。見学者には資料やしおりを渡し、10時から1時間程度、実際の子どもたちの活動の様子を見てもらいながら、質問にも答えている。理念・利用料金などを伝え、丁寧に対応することを心がけている。入園が困難な場合には、利用希望者にその旨を連絡するとともに、区の担当部署や問合せ先を案内したり、相談に応じるなどしている。

入園決定後、説明会を3月に実施している。保育時間、料金設定、基本的ルールなどの重要事項は、（園規則）「ご利用のしおり」に基づいて、園長から保護者に説明している。入園の際には、入園申込書、家庭状況調査票、児童票などに記入し、提出してもらっている。入園時に保護者に家庭での様子を詳しく確認しながら、個々の状況に合わせた支援を行っている。給食面や健康面に関する相談の場合には栄養士・看護師も加わり、保護者が安心して子どもを預けられるよう細かく確認を行っている。

入園時に提出してもらった書類や面談などで、各家庭の状況・子どもの成育歴を把握している。離乳食の進み具合、好き嫌いなど、個別の情報を把握し、保育に活かしている。入園時に確認した事項は、会議などにおいて職員間で共有している。入園前の生活環境との違いを少なくすることで、子どもたちの心身の負担を軽減できるよう配慮している。

入園後は慣れ保育を実施している。慣れ保育の時間や期間は、保護者の就労状況や子どもの様子などを考慮し、個々に対応している。転園などで退園する際には、いつでも相談を受けていることを伝えている。卒園児には、年賀状や行事（スポーツフェスティバルなど）へのお誘いを送付するなど、退園後も支援の継続に配慮し、来園しやすい環境を整えている。

入園時に児童票や家庭状況調査票などを提出してもらい、個別の状況を把握している。アレルギーを含め、食材の進み方・睡眠の取り方など詳しく聞き取り、記録している。毎日の子どもの様子は、連絡帳・保育日誌などに記録している。連絡帳は全園児に用意し、0～2歳児は複写式にして個別の記録としている。3歳児からは別様式で、記述のほかに活動ごとに項目を分けて表示し、その日実施した活動に丸を付けて保護者が確認できるようにしている。発達記録として、乳児は毎月、幼児は期ごとに心身の状態をまとめて記録している。

発達記録は記述のほかに、それぞれの年齢の発達に合わせた項目を設定し、チェックを行うことで発達の進捗状況を確認できるようにしている。記録は、パソコンで入力している。保育理念・方針を基に、年間を4期に分けた計画を作成している。各年齢ごとに月間指導計画を作成し、週案、日案などを立てて保育にあたっている。入園時や日頃の保護者とのやり取りの中から情報を収集し、ニーズや課題を把握している。計画の見直しが必要な場合には、早急に見直し、会議で職員に下ろし周知している。

職員が得た情報は、口頭やメモなどのほかに日誌や職員用のホワイトボードなどに記入し、共有している。子どもの様子や状況などは、乳児・幼児のブロック会議、担任会議、園会議、職員会議などの各種会議において全職員で共有し、園全体として支援を行うことができるように配慮している。会議は午睡時間中に行い、保育に支障がないように配慮している。パート職員も参加する全体職員会議も年2回実施している。

子どもの状況は発達記録として、乳児は毎月、幼児は期ごとに心身の状態をまとめて記録し、個々の発達過程を確認している。日々の子どもの状態は、連絡帳・保育日誌などに記録している。連絡帳は全園児に用意し、0～2歳児は複写式にして個別の記録としている。3歳児からは別様式で用意している。使用する玩具や環境設定は活動内容に合わせて工夫し、子どもが主体的に活動できるようにしている。また異年齢保育の時間を設けて、子ども同士が助け合ったり、互いを尊重する心が育めるようにしている。

ビルの4・5階を使用した施設で、4階に幼児クラス、5階に乳児クラスを配置している。年齢別のクラス編成で保育を行っている。保育室は年齢で分かれており、寝るスペース・活動するスペースを分け、メリハリをつけている。幼児クラスは足腰を鍛えるため、基本的に階段を使用して移動する。1歳児クラスは月齢で2クラスに分け、落ち着いた環境のなかで過ごしている。英語を取り入れており、2歳児の歌あそびから始まり、3歳児の外部講師によるレッスンからカードを使い、アルファベットや挨拶、数・形、ゲームなどを行い親しんでいる。

けんかやかみつきなど子ども同士のトラブルは、成長の過程であることを入園時に保護者に伝えている。言葉によるやりとりが難しい乳児の場合は職員が傍につき、かみつきなどをできるだけ事前に防止するように努めている。幼児クラスの子ども同士のトラブルに際しては、子どもの気持ちを聞いたうえで解決に導くなど、年齢に応じた対応をする。トラブルが起きた場合には、保護者に状況を説明し、再発防止の対策を職員同士で話し合っている。

登園時には登園時間、降園予定時間などを記入してもらい、健康チェック表を使用して子どもの体調などを担当職員が保護者に確認する。健康チェック表は、体温、機嫌、爪、投薬などの細かな項目に分けることで、確認漏れがないようにしている。職員全員が個々の子どもの現況を共有し、子ども一人ひとりを尊重した対応を心掛けている。家庭での子どもの状況を把握し、生活の連続性を意識して保育にあたっている。

基本的な生活習慣が日常生活の中で無理なく身に付くことができるように、各年齢ごとに到達目標を定めて支援を行っている。目安として2歳児から個人差を考慮しながらトイレトレーニングを開始する、3歳児でスプーンを併用しながらお箸を使用するなどを明示している。乳児の午睡は1人ひとりに合わせて個別に対応している。子どもの発達を保護者と確認しながら、個々に合わせて指導を進めている。手洗い・うがいなど、健康維持のために日頃から大切にしたい生活習慣については、子どもたちに話をするとともに、たよりなどでも保護者にも知らせている。

降園時には、担当職員からその日の子どもの様子を詳しく保護者に伝えている。子どもの様子は口頭で伝えるほか、連絡帳にも記録して伝えている。週に何回かは担任が直接保護者に様子を伝える時間を設けるよう工夫している。また、園だよりやクラスだよりも活用して、子どもの様子を伝える機会を増やしている。活動の様子を写真に撮り、保護者の目につく場所に掲示して様子が分かるように工夫している。入口にホワイトボードを設置し、当日の活動の様子や散歩の行先などを書いて伝えている。

独自のカリキュラムに基づき、造形あそび、リトミック＆楽器あそび、自然（戸外あそび）＆体育あそび、知育あそび、英語であそぼうなどを取り入れている。造形遊びでは、段ボールや模造紙、粘土など様々な素材に親しみ、感性や表現する力を養い、創造性を豊かにする。リトミック＆楽器遊びでは、柔軟で豊かな感性を大切に、感じる心・創る楽しさを育てる。戸外あそび＆体育あそびを通して、丈夫でたくましい体作りを目指している。知育あそびでは、好奇心や探求心を育み、それらを生活に取り入れていこうとする力を養っている。

プレイルームや保育室、ホールなど活動に応じた環境が整えられている。年齢別のクラス編成を行い、各クラスに担任、副担任、助手を配置してきめ細やかな保育を心掛けている。プレイルームはクラスごとに時間を分けて使っている。保育室は年齢で分かれており、寝るスペース・活動するスペースを分け、メリハリをつけている。伝承文化であるわらべうたを日常的に保育で取り入れ、子どもたちが日本文化に親しみながら、豊かな表現力を養い、子ども同士や大人との関わりの中での楽しさを得ることができるようにしている。

日頃より戸外での活動を多く取り入れ、近隣の公園や広場に出かけ思いっきり体を動かせるようにしたり、季節の移り変わりを体感できるようにしている。また、毎年近くの公園で、5歳児が「ザリガニ釣り」を楽しむ機会を設けている。事務長の指導のもと、子ども自身が竹から竿を作ることで遊びを楽しみ、普段できない体験ができるように取り組んでいる。園が所有する車（青い鳥号）を使用して、グラウンドやアスレチックなどに出かけ、体を動かして遊ぶなど丈夫でたくましい体作りを目指している。

日本の伝統文化を子どもたちに伝承したいという思いをこめて、様々な行事に取り組んでいる。四季折々を体感したり、節目のお祝い等を通して子どもの成長を見守っている。毎月のお誕生日会、イースター、子どもの日、七夕、夏祭り、お泊り保育、サマーレストラン、親子遠足、スポーツフェスティバル、ハロウィンパーティー、七五三、クリスマス会、豆まき、生活発表会、ひな祭りなどの行事がある。幼児対象のマラソン大会もある。ハロウィンパーティーでは仮装をしたり劇を楽しんでいる。

日々の活動を通じて培った感性や表現力を発揮できるよう工夫しながら行事に取り組んでいる。生活発表会では子どもたちが劇を披露したり、手話を交えた発表等を行っている。子どもたちは準備段階から関わり、配役なども希望を聞いて実現させ、意欲をもって参加できるようにしている。また、サマーレストランでは、子どもたちが調理したものを保護者に振る舞う機会もあり、子どもの興味・関心を引き出しながら、自主性ややり遂げることの喜びを味わえるような行事を実施している。

年度初めに年間行事予定表を配付している。保護者に参加してもらう行事として、親子遠足、スポーツフェスティバル、クリスマス会、生活発表会がある。スポーツフェスティバルは土曜日に設定して、保護者が参加しやすいように工夫している。保護者の参加できない行事は、園内に写真を大きく貼り出して様子を伝える。スポーツフェスティバルやクリスマス会は0・1歳児も対象とし、保護者も参加し一緒に楽しんでもらう形で開催できるよう内容の見直しを図り、全園児で取り組んでいる。

活動内容によって保育室や階を移動して園内を広く使用していることにより、子どもがくつろいで楽しく過ごせるよう環境整備をしている。発達段階に合わせた玩具や遊びを工夫している。基本はクラス単位の保育だが、日々の中で異年齢で一緒に過ごす時間を設けている。また、4階に遊戯室（プレイルーム）があり、雨の日や体を動かす活動の際に使用できるようにしている。同施設内で、幼稚園と連携して幼稚園終了後の保育や、小学生の学童保育などを行っているため、利用時間以外はそのスペースも活用することができる。

子どもの年齢に応じた各クラスの一日のプログラムに沿って過ごしており、お遊びタイムとして、午前中は近所の公園への散歩、午後は保育室での手遊びや、お絵かき、粘土、折り紙などの自由遊び、プレイルーム遊び、ビデオタイム等とバランスよく戸外遊び・知育遊び、造形などを取り入れている。保育時間が長い子どもにも、一日の過ごし方にメリハリをつけて、楽しく過ごせるように工夫している。

季節を意識した行事食の提供や食事場面の環境を整え、子どもたちが食事を楽しめるように工夫している。食事の際には、食べる速さなども考慮して机の配置や音楽、絵本なども用意して、落ち着いた環境で食事をとれるようにしている。食器やスプーンのもち方やマナーなどは、職員が付いて個別に指導している。テーブルや椅子は年齢に応じ高さや形態の異なるものを使用している。0歳児クラスの授乳や離乳食には、発達段階を考慮しながら進めている。食事状況を観察し、1日の中で時間などに配慮し、個々のペースに合わせて食事ができるようにしている。

栄養士や調理師を配置し、栄養バランスを考慮した安全でおいしい食事の提供をしている。園独自の献立で、半月ごとのメニューのサイクルで食事を提供している。食事や栄養については、給食会議を通して栄養士との意見交換をしながら、メニューや味付けなどの工夫に努めている。食物アレルギーを持つ子どもに対しては、医師の診断書を提出してもらい、除去食で対応している。配膳時には担任の職員が取りに行き確認を行う。また、別にトレイを用意し、色を変えて区別することで、誤食を防いでいる。

食育については毎月外部講師が来園し、子どもたちに指導を行っている。「青い鳥農園」とした畑があり、なす、ミニトマト、きゅうりなど、様々な野菜を育てたり、芋掘りにも出かけている。収穫した野菜は給食で食べている。「サマーレストラン」として保護者を招き、子どもが調理したものを振る舞う機会を設けている。当日は子どもがウエイターやウエイトレスになり、客となる保護者をもてなしている。お泊り保育では、サマーレストランでの調理の練習も兼ね、5歳児がカレー作りに挑戦する。給食は毎日展示を行い、保護者にも見てもらっている。

子どもの健康の増進や抵抗力の向上のため、戸外での活動を多く取り入れ体を動かすようにしている。戸外に出かける際には、交通ルールを伝えて安全に配慮している。公園ではその都度、遊具の使い方や遊びのルールを伝え、事故やけがの予防に努めている。日頃から手洗い・うがいを習慣づけるとともに、看護師がクラスを巡回して、危険の防止や体調の管理に努めているほか、健康や安全についてお話会等でも子どもたちに分かりやすく伝えている。室内では冬場には加湿を行っている。また、空気清浄機も設置して環境整備に努めている。

嘱託医による月1回の定期健診、年2回の健康診断と常勤看護師の連携により、子どもたちの健康面のサポートを行っている。常勤の看護師を配置しており、週1回の0・1歳児健康診断、毎月の身体測定、年1回の歯科検診などを実施している。毎朝とお昼寝後に検温を実施することで、子どもたちの健康状態や発育状況を把握している。投薬は、医師の処方薬のみ投薬依頼書を提出してもらい、1回分を預かり対応している。その際は職員に直接渡してもらうようにしている。

子どもの急病やケガをした場合には、必要に応じて地域の医療機関にかかっている。怪我や傷などは、必ず保護者に連絡している。37．8度以上の熱が出た場合は一度保護者に連絡を入れるが、子どもの様子の観察を行い状況に応じて、38．3度で迎えをお願いするよう配慮している。また入退所による環境変化に不安がある子どもや保護者には、希望に応じて園長面談や看護相談を行っている。感染症予防のため、手洗いを励行し手指消毒を徹底している。感染症流行時には入口に情報を掲示したり、園だよりにも対応策を載せて、保護者に注意を促している。

（園規則）ご利用のしおりにおいて、苦情を解決するための仕組みについて明記している。延長保育については、契約時間外の7時～22時の間で対応している。申し込みの所定の期日、時間を守ってもらい、用紙を提出の上で対応（職員配置上場合によっては受けられない時もある）している。土曜保育を実施しており、早朝も日祝も対応可能にするなど、保護者の就労状況に柔軟に対応している。

「両親のライフスタイルを支援し、共に良い関係を築きながら子どもの育ちを支え、安心の保育と教育を提供すること」を理念として、設立当初から保護者の支援・応援に力を入れている。年度当初に年間の行事予定表を配布して、多くの保護者が参加できるよう配慮している。保護者参加の行事の多くは土曜日に設定している。平日の行事もあるが、曜日が偏らないようにしている。日頃から保護者との間で、保育内容や子どもの様子などについて、よく話しをするようにしている。

保護者の代表や地域の方、有識者が参加する運営会議を年2回開催している。園の活動を報告するほか、意見や要望を聞く機会としている。また、行事の後にはアンケートを取り、保護者の意見や要望を把握して、翌年の企画に活かすようにしている。子どもの発達や育児についての情報やアドバイスは、保育参観や保護者会、園だよりなどを利用して保護者に伝えている。行事の様子は写真に撮って掲示（カラー印刷で配布もする）しており、園での様子が分かりやすくなるよう工夫している。

敬老の日の集いでは、園児の祖父母を呼んで交流を図っている。また、地域の高齢者施設を訪問して交流を深めている。15年程続いており、高齢者と一緒に歌や手遊びをして楽しんでいる。消防署の見学の機会もあり、地域との繋がりを大切にしている。

学童保育を利用する小学生や幼稚園の子どもと交流する機会がある。地域の認証保育所と合同で焼き芋会に参加して、交流を図っている。ボランティアとして、中学生の職場体験や、高校生の奉仕体験を受け入れて関わりが持てるようにしている。地域の小学校からお誘いがあり、1年生と交流する機会もある。

個人情報の保護に関する方針や規程を策定している。他機関への情報提供、写真の掲載、公の目に触れる書類などについては、保護者に使用の承諾を得るようにしている。不都合のある場合には、前もって連絡してもらうよう伝えている。職員には、保育で知り得た情報を外部に漏らすことがないよう入職時に話をしている。子どもや保護者のプライバシーに関わる書類は、鍵付きの書庫に保管し、園外への持ち出しを禁止している。

子どもと保護者の価値観や生活習慣については、入園時・連絡帳・日々の保護者との会話などを通じて把握し、個々の要望や状況に配慮した支援を心がけている。子どもの羞恥心への配慮として、着替えをする際は全裸にならないようにしたり、仕切りを使用して目隠しをする。また、幼児トイレには扉を設置して見えないようにするほか、見えない場所でオムツ替えを行うなど配慮している。子どもが排泄に失敗してしまった場合にも、子どもの気持ちを考慮した声かけや支援をするよう努めている。

虐待の疑いがある場合には、園長から関係機関に報告を行い、指示を仰ぐように体制を整えている。生活習慣の見直しが必要と思われるような家庭には、職員間で話し合いの場を持ち、対応の方法を決定するようにしている。虐待についての外部研修に参加した場合には、職員間で情報を共有し学んでいる。職員による不適切な言動が見られた場合には、その都度声をかけて注意するようにしている。

各クラス別・項目別に流れを示した業務マニュアルを整備している。事務室に置いて確認することができるようにしており、担当業務部分は印刷して職員に渡している。また、入職時にマニュアル一式を渡して説明をしている。職員が緊急時に対応できるように、けいれんや事故発生時などのマニュアルを各所に掲示し、意識を高めている。

マニュアルは毎年内容を見直し、更新を行っている。自己評価の様式を定め、年に1回、各自が振り返りを行っている。園長、副園長、リーダー長、各ブロックのリーダー、主任を配置し、サービスの提供方法について随時助言・指導をしている。行事の後にはアンケートを取り、保護者に感想や意見を求めている。保護者から出た意見や提案等は、職員会議の中で都度検討して、次年度の計画に反映させている。