東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

ブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく。」と系列園共通の保育の理念・方針・目標が定められ、玄関に掲示して保護者や職員の日常的な参照につなげるほか、職員には入職時の研修や保育の各計画への記載、子どもの育ちの一場面を題材に職員が語り合い、共感や相互理解を深める園内研修「保育の考え方プラス」、今年度本社がさまざまな保育の実践知を言語化・体系化した「保育のパターン・ランゲージ」の活用等により、理解と実践を促している。保護者には見学・入園時の説明や保護者会・園便り等での発信によって周知を図っている。

上記のほか、本社策定の職員の行動宣言・行動基準「ベネッセスタイルケア宣言」について、入職時の研修と毎年度全員必修の園内研修によって啓発と確認がなされている。また園長が日々の会議などで折々の話題をとらえて職員に問いかけ、保育や子どもの育ちにおいて大切にすべきものを常に考える習慣の定着を図るほか、各職員が互いに尊重し合いながらチームとしての力と保育の質を高めることや、身だしなみ・立ち居振る舞いなど保育者としての基本心得の徹底、意思決定やトラブル対応等に時間を置かず取り組むことなどをマネジメントの方針としている。

園長作成の「運営計画」に、保育や保護者・地域支援など6分野に関する現状認識と年度の重点課題を示し、職員への配付・説明によって園運営の方向性の明示と共有を図るとともに、毎月の常勤者による職員会議や随時行うリーダー会議で園全体の諸課題を話し合っている。今年度はリーダー会議を園長以外のメンバーで行うこととして中堅層の主体性発揮を促し、年度途中からより機動的な課題解決を目的としたカジュアルな会議の場も試行的に設けるなど、組織の活性化を図っている。保護者には主に書面の掲示・配付により、各種の決定・変更等を伝えている。

前述の「運営計画」は保育や家庭・地域支援など6分野について、今年度を含む3か年の｢目指す姿」を踏まえ、現状認識と年度の重点テーマを定め、実行と中間・期末の振り返りがなされており、職員への配付・説明と後述の個別の目標管理との連動により、組織の課題解決と個人の目標達成がともに進められる仕組みとなっている。また保育実践をはじめとする現場の実務に関する年間・短期の各計画が別途作成され、それぞれ活動内容・役割分担のほか、目標やねらいなどの達成の目安が定められ、計画の期間に応じた実行状況の確認がなされている。

保護者の意向はクラス別の保護者会や保護者代表を交えて行う運営委員会での傾聴のほか、日々の個別の交流や本社による毎年度のＣＳ（顧客満足度）調査、または第三者評価受審時の利用者調査、行事後に行うアンケートなどから把握している。また入園前見学や後述の「どんぐりひろば」などで来園する地域の子育て家庭から、身近な保育・教育ニーズや子育ての悩みなどを把握しており、昨年度は見学者向けのアンケートも実施している。職員の意向は上記の各会議のほか、個別の面談や本社による毎年度のＥＳ（従業員満足度）調査などから把握している。

大田区の全体・地域別の各園長会や本社の園長会・事業部会、行政や本社からの各種通達・資料や関連の報道などから、行政の保育・教育や福祉に関する制度・政策、業界の動向などに関する情報を収集している。また区の地域別の保育施設会議や幼稚園・保育所・小学校の連携会議も、地域内の子育てや保育・教育の傾向を知る機会となっている。園の年間予算の作成やその執行管理、収支や定員充足状況等の確認は本社が主たる取組を行い、園との情報共有や必要な支援・指導を行っており、消耗品など一部経費は園が予算をもとに管理する仕組みとなっている。

年度開始前に「保育の流れロールプレイ」と題し、一日の業務の流れの確認を行う中で、子どもへの丁寧な関わりの徹底を確認したほか、報道された保育者のさまざまな子どもへの虐待的言動について、全員閲覧の「共有ノート」等での共有と注意喚起を行い、必要が生じた場合にはクラス・全体の各会議でも子どもへの職員の言動などを話し合っている。また前述の本社の行動宣言・行動基準に関する園内研修では、事業所内虐待の排除や法令遵守・個人情報保護について啓発がなされており、入職時の研修でも子どもの人権への配慮などが伝えられている。

玄関の「ご意見ＢＯＸ」や日々の会話・連絡帳の交換、個別の面談などから保護者の要望・苦情等の把握に努め、案件に応じた対応を図るとともに、本社・園及び区の苦情受付窓口について、掲示や入園時の説明などによって周知を図っている。また虐待の兆候や事案が察知された場合の通報・連携先の機関を定めるとともに、支援が必要な子ども・家庭の在籍時には会議で職員間の情報共有を図り、継続的な支援を行っている。本社策定の「安全衛生基準」には、虐待等の早期発見や対応に求められる知識や対応がまとめられ、事務室に常備されている。

看護実習生を受け入れるほか、ボランティアや職場体験生等の来園に備え、本社の規定などを常備している。またホームページや区の各種媒体での情報発信のほか、わらべ歌・絵本などの体験、食事や保健に関する講座と各種相談対応などを提供する「どんぐりひろば」、1歳児向けの体験保育や「プレイディ（運動会）」・移動水族館等の行事の開放、講師を招いての応急手当講習会など、地域の子育て支援を活発に行っている。前述の区の園長会や地域内の保育施設会議などの関係者会議への参画のほか、子どもの栽培活動を通じて自治会長とも交流を始めている。

本社が安全衛生面や法令遵守・信頼性維持などの各観点から上長・本社に即時報告すべきリスクを一覧化し、各園に徹底を課すほか、園内の「リスクマネジメント委員会」では各クラスのケガ・ヒヤリハットの集約や環境・設備面、食事提供等の各種リスクの検討を行い、それぞれ会議での報告と注意喚起を行っている。子どものケガは発生のつど詳細と原因・対策を確認し、受傷のレベルに応じ会議での報告や記録の供覧などによって組織内に通達し、ヒヤリハットについても活発な掘り起こしと共有の工夫に努め、全員閲覧のノートへの積極的な記入を促している。

他県での交通事故を受け、周辺の散歩圏内の安全確認や警察署と連携した要整備箇所等の抽出を行うとともに、各公園の遊具・環境や危険箇所等を写真を交えて文書化した「散歩資料」の作成・更新も行っている。また警察署を招いての防犯訓練を毎年実施するほか、毎月の避難訓練で各種ケースを想定した災害時の対応や保護者との連携を確認し、本社のガイドラインには災害後の事業継続の取組が概要として列挙され、そのＢＣＰへの具体化を課題としている。全職員の毎年度の心肺蘇生訓練と呼吸・心拍感知センサーを併用したＳＩＤＳ対策もなされている。

系列全園で国際的な認証規格に基づく情報管理がなされており、各種書類の機密性に応じた管理場所の特定と書棚への施錠、メール送受信時のセキュリティ処理やＰＣ等のネット接続制限と各職員固有のＩＤ・パスワードによるログイン権限設定、職員への継続的な教育など、書類・電子の各種情報の適正な管理と漏洩防止の徹底が図られている。また今年度は系列全園の事務室にこれらの履歴管理のための録画カメラを設置している。保護者には入園時に情報の利用目的や第三者提供の制限、開示請求対応等に関する説明がなされている。

職員の採用は常勤・非常勤とも本社が主体となって行い、専用サイトでの年間を通じた募集や各種就職フェア・関連業者の活用、養成機関との連携などのほか、応募者最寄りの系列園等での選考・見学実施や在職者による人材の紹介、早期の採否決定による内定辞退防止など、多様な施策を講じている。各人の意向や経験・適性、各園及び園内の状況などを考慮した適材適所の配属・異動と配置にも努めるほか、今年度の社宅制度の適用範囲拡大や法改正を踏まえた有休取得奨励、本社と園が連携した残業抑制の取組など、労働環境向上にも努めている。

本社の人材育成・処遇の諸制度や職員の成長・キャリア形成の指標として、「人事制度ガイドブック」に保育・給食・看護の各職種で等級別の能力・研鑽の指標が示されるほか、新卒・中途採用者から主任・園長級まで、職位・職種や在職年数に応じた各種社内研修が整備されている。また常勤者には所定の各様式と定期的な園長との面談による個別の自己・他者評価と目標管理を行い、昇給・昇格にも反映させることで各人の能力・意欲をともに高めるほか、上位等級者の後輩指導に関する目標管理の仕組みや、新人育成用の「ウェルカムシート」も整備されている。

上記の社内研修や社外の各種研修に職員を派遣し、能力・専門性の向上を促すとともに、学びの成果は園内研修での報告会などによって組織内に展開している。園内研修では動画や事例をもとに職員が話し合って思索と共通理解を深める取組も継続的に行い、その他にも前述の会議の充実、子どもの育ちや活動の展開などを可視化する展開図「ウェブ」の活用など、職員同士が気づきや思いを伝え合い、保育の充実につなげる場を活発に設けている。職員自己評価でも意見のあった組織内の相互理解や現場の負担軽減についても、引き続き改善を図る意向である。

見学者にはパンフレット及び、子育て支援の予定表を渡し、園舎内を案内しながら、遊びごとにコーナー分けをしていること、天井が子どもにとっては高いため、落ち着ける空間とするために天蓋を施していることなど、子どもの発達や、保育方針に応じた環境の工夫を紹介している。また、ブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく。」を基本とし、遊びの中で子どもたちの心が動く瞬間を大事する保育の実践について、具体的に説明している。その他、来園者からの質問が多い具体的な準備品に関する事項についても伝えるようにしている。

本社のホームページには、系列園共通の保育の基本や環境の特徴が写真や動画を用いながら説明されており、各園のページには定員や連絡先のほか、園長からのメッセージが掲載されている。メッセージには園の特徴だけでなく、就学までの期間、保護者とともに「生きる力の根っこの部分」を育ててゆきたいと願う園長の思いがつづられている。また大田区のホームページには園の所在地・連絡先・延長保育の実施の有無などが掲載されているほか、園ホームページへのリンクが設定されるなど、在宅時でも園の情報を入手できるよう配慮されている。

子育て支援事業「どんぐりひろば」（年9回）では、わらべ歌やベビーシアターなどのお楽しみを提供するほか、毎回身体測定を実施し、乳幼児の食事や歯に関する話などの育児相談にも応じている。また園行事が地域の子育て世帯にも開放されており、移動水族館や応急手当講習などにも参加できるようになっている。そのほか、体験保育では1歳児の保育室に入り、保育を体験できるようににしている。これらの地域子育て世帯向けの取組は、園の専門性や保育の考え方のほか、保育環境や職員の雰囲気などを知ってもらう機会にもなっている。

入園決定者を対象にオリエンテーションを行っている。「園のしおり」に従って、保育の理念・方針に触れた後、離乳食の進め方や近隣の方への配慮など登園時の注意事項のほか、感染症に罹患した場合の登園に関する基準など保健関連の内容や、災害時の対応・苦情解決の仕組みや第三者委員などについて説明をしている。入園後に必要なものや荷物などの説明は主任保育士が行っており、実物を用意してわかりやすく伝える工夫をしている。説明後には質疑応答の時間を設け、園のしおりの説明に関する同意も確認している。

入園時の個人面談は、事前に保護者から提出されている書類を全員分園長が確認したうえで、保育士が当日の面談を担当している。書類では家族構成・就労形態などの家庭の状況のほか、生活リズム・離乳食や食事の状況・排せつなどの子どもの発達や生活に関する情報、予防接種・既往症歴・かかりつけ医などの健康に関する情報、食物アレルギーに関する情報を把握している。面談内容は面談シートに記入し、特別な配慮が必要な場合には、専門職も同席して内容を確認するようにしている。面談後は職員間で共有して保育開始に備える体制が整えられている。

入園直後の負担の軽減を目的に「慣れ保育」を行っている。子どもの状況や保護者の事情に応じて１週間を目安に行い、勤務シフトを調整してなるべく同じ職員が受け入れ、徐々に時間を延ばして経験を増やせるようにするなど、負担を最小限に保育士や保育室に慣れるよう配慮している。保護者にも安心して預けてもらえるように、子どもが園に慣れ、遊べるようになった姿や、前日からの変化を伝えるようにしている。転園や退園の場合は個別に面談をし、保護者の不安や心配の軽減に努めるほか、いつでも再訪できることを伝えている。

入園時の面談や児童票、「家庭調査票」「健康調査表」等の書式から成育歴や生活状況に関する情報・保護者の意向を把握し、子どもが園の生活に無理なく移行できるようにしている。保護者の意向や日々の子どもの様子は「成長の記録（連絡帳）」や送迎時の保護者との会話で情報を得て、「健康観察チェックリスト」「申し送りファイル」に記入するとともに、適宜会議等でも共有を図っている。保育参観後の個人面談では園での子どもの様子や保育内容について伝え、家庭での様子を聴き取り、双方で情報を共有して子どもの成長を支援できるようにしている。

法人共通の全体的な計画をもとに年間指導計画・月・週案を作成し、日々の様子は保育日誌に記録している。1・2歳児は個別月案を策定しており、実践に基づき一人ひとりの発達状況に即した配慮を検討し、個々の発達差や特性と育ちの連続性を踏まえた援助につなげている。2歳児までは日々の姿を個別日誌に記録し、3歳以上児で気になる姿が見られた場合も個別に記録がなされている。今年度からは、「ウェブ」を活用した計画策定に取り組んでいるが、次年度に向けてさらに活用する工夫を引き続き検討している。

毎月発行しているクラス便りには保育のねらいや内容が掲載されており、日々の保育がねらいを持って展開されていることを保護者へ周知し、理解してもらうための工夫をしている。クラス会議・連絡会議・職員会議では各クラスの情報共有や配慮が必要な子への支援、行事等の計画及び振り返りなど、検討・共有すべき事項について話し合いの場が持たれ、保育を深める機会として園内研修も適宜採り入れている。事務所内には会議議事録が置かれており、出退勤時に閲覧しやすくすることですべての職員への共有が図られている。

1・2歳児は毎月、3歳以上児は年4回の周期で、心身両面での発達の経過を記録している。子どもの情報は各種会議で共有を図り、個別に気になる面が見られた場合は、養護的配慮や家庭との連携を図り支援を行っている。各保育室は木製の棚やマット・ソファなどを活用してエリアを区分し、生活リズムやメリハリを意識できるような配慮をしている。レイアウトは子どもの発達や活動に応じ、年に複数回変更をしており、自ら選びとって遊ぶことができるよう、玩具や教材・絵本等を子どもの目と手の届く位置に配置するなど、自発性の伸長につなげている。

3歳以上児は異年齢で過ごしており、年齢の異なる子ども同士が生活や遊びを通してふれ合い、日々の生活の中でお世話をしたり、遊びの場面では憧れの気持ちからやってみたいという意欲につながったりなど、模倣をしながらチャレンジをしていく姿が見られ、年齢相互で育ち合えるような関わりをしている。職員は子ども同士のやり取りをできるだけ見守りながら、年上の子の思いやる気持ちを尊重し、戸惑う年下の子に声をかけて子ども同士をつなぐ役割に努めている。進級時の3歳児は環境に慣れるまで、単学年で過ごすなどの配慮も行われている。

配慮が必要な子どもに対しては、専門家のアドバイスを適宜受けながら、一人ひとりの適切な援助に役立てている。また担任以外でも関わることがあるため、生活面や関わり・遊びなどの活動面について、会議等で報告・共有を図り、園全体でフォローアップができるようにしている。子ども同士のトラブルが生じた際には、まずは双方の子どもの気持ちを受けとめ、一方的に判断を行わないよう心がけている。また発達段階に応じて子ども同士で解決できるように、必要であれば職員が子どもの気持ちを代弁し、伝えるなどの援助を行っている。

登園時、乳児については成長の記録と併せ、口頭で保護者から子どもの前日と当日朝の様子を把握し、健康状態や機嫌、配慮すべき点を確認している。伝達事項や子どもの変化がある場合には「健康観察リスト」に記録をしている。「健康観察リスト」には検温・機嫌・食事・排せつの状況を記入するほか、保護者からの伝達事項を記入し、職員間で確認している。体調に変化が生じた際には保護者に連絡をするとともに、個別に子どもと関わり、子どもが安心してお迎えを待つことができるような配慮を行っている。

基本的生活習慣の自立に向けて、家庭との連携をもとに個々のペースや発達段階に応じて無理なく進められるよう配慮している。保護者会や個人面談、クラス便り等で生活習慣のおおよその目安や援助方法を伝えている。子どもへの関わり方については年度当初に「保育の考え方」を読み合わせ、職員の共通認識・理解を持つ機会を設け、同じ手順で支援を行うことで子どもたちが戸惑わずに取り組むことができるようにしている。乳児のトイレには子どもが好きな物や興味のあることなど、楽しい雰囲気づくりの工夫を行うことで意欲的に取り組む姿が見られている。

睡眠・食事の場所を分けた環境にすることで、子どものリズムに合わせた午睡時間がとられるよう工夫している。乳児は担当制により一人ひとりの状況を把握し、必要であれば午前や夕方でも横になって眠ることができるようにしている。ＳＩＤＳ対策として1歳児は5分、2歳以上児は10分おきに子どもの状態と呼吸の確認を行い、室内は顔色がわかる程度に採光を調節し、温度・湿度にも配慮をしている。またコット（簡易ベッド）の位置を固定し、子どもが同じ場所で眠りにつくことができるようにすることで、安心した午睡環境となるように配慮している。

日々の保育は、散歩や戸外活動を通して季節や自然を感じるほか、年齢別や異年齢での子ども同士の関わりを通じて、遊びや保育の中で興味や意欲を引き出し、探究心や好奇心が深められるような経験を積み重ねている。子どもが自分で考えたり、気づいたりできるような職員の声かけや促しにも配慮し、毎日行われている集まりの時間「サークルタイム」では子どもの思いを引き出せるような関わりを行っている。各クラスで取り組んでいる運動遊びでは、巧技台やマットを使用して全身を動かし楽しみながら意欲的に取り組んでいる姿が見られている。

乳児はわらべ歌を保育の中に採り入れ、語感やリズムに親しむ中で言葉に触れたり、ゆったりとしたリズムに合わせて身体を動かし、ふれ合ったりしながら楽しむことができる取組などが行われている。季節や伝承行事に合わせた制作を行い、周辺の樹木の実や葉を収集して子どもの自由な表現力をさまざまな活動で高めてゆけるような工夫に努めている。近隣の高齢者施設へ出かけ、歌のプレゼントをしたり、園で制作したものを手渡しするなど、年配の方々とふれ合うことで思いやる気持ちが芽生え、豊かな心を育んでいる。

天気のよい日は積極的に戸外活動が行われ、すれ違う人と交わす挨拶や歩道の歩き方など散歩を通して交通ルールを学び、子どもの社会性が高められている。職員は年度当初に散歩先の特徴や遊具の遊び方、散歩先までのルートを共有し、各年齢の目的に合わせて散歩先を決めている。散歩先では虫探しや自然物の採取をしたり、大型遊具でダイナミックに身体を動かしたりするなど、子どもたちがさまざまな遊具や自然環境に触れながら、心身両面で健やかな育ちを獲得できるよう、工夫して戸外活動を行っている。

行事に対する考え方として、行事のために練習をした姿を披露する機会とはとらえず、日常の積み重ねの中でその時々に一番披露したい姿であり、日頃の活動の成果を披露する機会として位置づけている。幼児は劇遊びの内容を子どもたちが主体的に考え、内容や役柄、台詞や大道具・小道具など子ども同士の対話を通して作り上げるなどの表現遊びを披露している。「きらきらわくわくどきどきショー」は子どもの今の気持ちに例えた言葉として子どもたちが考案して行事名がつけられるなど、子どもの自発性が尊重されている。

「プレイディ（運動会）」は親子で楽しく身体を動かすことを目的として、日頃の運動遊びで取り組む平均台やトランポリン、鉄棒や縄とびなどの内容を盛り込んだり、絵本の世界を表現して親子で楽しみながらゴールを目指したりなど、日々の活動を展開させて楽しく意欲的に取り組める内容としている。テーマ「うみともりのプレイディ」は夏の「お楽しみ会」と連動させ、お楽しみ会では「うみともり」の世界観を制作物で表現するなど、取組を1回限りで終わらせるのではなく、つなげてゆくことで子どものイメージを広げ、行事への期待感が高められている。

年間を通じて季節や伝統文化、食育活動なども織り交ぜ行事を実施し、子どもが見通しを持って取り組めるようにしているほか、発達段階に応じた参加の仕方を設定し、子どもが無理なく楽しめるように配慮している。移動水族館では地域の親子を招待したり、5歳児の芋掘り遠足や4歳児の遠足は系列園合同で出かけ、同じ年齢の子ども同士が触れ合って遊べる体験が行われている。保護者参加の行事はなるべく多くの参加が得られやすい土曜日に行っており、保護者の仕事の調整がしやすいよう、年度当初に行事予定表を配付している。

乳児は担当制の保育とし、低年齢児は食事や入眠時間を早めに設定するなど、生活リズムに応じて無理なく一日を過ごすことができるようにしている。天蓋やカーテンで空間を調節したり、一人で過ごしたい気持ちを尊重してソファの位置を工夫したりするなど、長時間を過ごす子どもの負担が軽減され、安定した気持ちで過ごすことができるよう配慮している。個と集団のバランスに配慮し、不安定になりそうな時はスキンシップを深め、膝に乗せて絵本の読み聞かせをしたりわらべ歌を歌ったりすることで、心地よい気持ちになれるよう支援が行われている。

各室の扉の横には「お迎えボード」としてイラストと文章で一日の活動の様子を掲示し、保護者がお迎え時に確認できるようにしている。「成長の記録」に個別の様子が記入され、乳児は日中の子どもの様子が把握できるようになっている。お迎え時に担任が保護者へその日の様子を伝えられない場合は、申し送り事項として伝達ノートに記載して職員間で確認し、記載内容は遅番担当者が保護者に伝えている。延長保育の時間帯は乳児・幼児が一緒に過ごし、日中の遊びを継続したり、延長保育専用の玩具を提供して子どもが安定してお迎えを待てるようにしている。

食事のテーブルには花を飾ったり、テーブルクロスをかけたりするなど、雰囲気づくりに努め、座る位置を固定することで安心して食事を進められる配慮がなされている。乳児は落ち着いて食事ができるよう保育室を食事の場・遊びの場に分け、食器は陶器製のものを使用し、丁寧に扱うことを日常的に学んでいる。担当保育者が個別の様子を把握するとともに、意欲的に食事ができるような支援を行っている。献立は系列園共通で2週間サイクルメニューを採り入れており、初回の喫食状況を把握して切り方や味つけに工夫を行い、より食が進むよう工夫をしている。

入園時や在園中に食物アレルギー傾向が見られた場合は、医師の診断と指示書の提出を経て保護者と面談し、除去内容や提供の流れについての説明を行っている。配膳時は調理と保育の担任者で、口頭確認とアレルギー除去票に記された献立名・除去内容等の確認とサインを行い、個々の内容を把握するなど、提供時の誤配を防ぐ仕組みが整えられている。幼児クラス専属の調理担当と保育士が連携を図りながら年間を通して子どもと関わり、調理活動やクラス内の喫食状況・食具・姿勢・マナーなど、食育活動を進めている。

年間食育計画のもと、旬の食材をもとに調理体験や野菜に触れ、育てる喜びや作る楽しさを体験したり、食のマナーや身体の仕組みなどを伝えている。今年度は地元野菜を育てて、それを用いたクッキングにも挑戦しており、子どもたちと一緒に味噌を仕込み、発酵後は味噌汁作りを経験するなど、栽培から収穫、味わうまでの一連の体験ができるようにしている。子どもが季節を感じ、楽しい気持ちで食べることのできる行事メニューを設けており、鯉のぼりや七夕・節分などの行事にちなんだメニューの提供を行っている。

手洗いは、1歳児から一緒に手洗いをする中で、歌に合わせたり、イラストを見たりしながら洗い方を伝えている。2歳児では手洗いに加えて口すすぎやうがいの仕方を教えている。3歳児以上では、このほかに鼻のかみ方や咳エチケットについても伝えており、手洗いや咳エチケットなどの定着に向け、日常的に声かけや問いかけを行うことで、子どもが思い出せるようにしている。また今年度は耳にものを詰めてしまうことや近くで大きな声を出すことの危険のほか、熱中症対策として、水分補給の大切さも伝え、事例の発生防止に努めた。

ケガの予防に向けて、散歩に出かける際には、道中の危険や歩き方に関する注意喚起を行うほか、警察署の職員を招いて交通安全教室も行っている。公園では遊具の使い方や危険な場所・遊び方の確認をしているほか、夏季にはプールでの危険や約束事についても伝えている。また毎月の避難訓練では、火災・地震等の災害時に自分の身を守るために必要な姿勢や行動を学んでいる。看護師は感染症予防として、手すりやドアノブのこまめな清掃をするほか、職員に対する嘔吐処理・アドレナリン自己注射薬の使い方等の内部研修をロールプレイを通じて行っている。

手洗い指導やケガ防止のためのさまざまな注意喚起など、保健指導によって就学までに自分のことを大切に、そして仲間のことも大切にできる心を養いたいと考えている。保護者に対して、予防接種の励行や感染症ごとの予防接種の時期や意味を伝え、健康や感染症に関するコラムを掲載した保健便りを発行しているほか、家庭との連携を図る意味からも、子どもに対して行った保健指導の内容を伝えるようにしている。感染症が発症した際には、園内の掲示にて知らせている。嘱託医からは、情報提供や助言に応じてもらうなどの協力が得られている。

保護者や家庭の状況などを踏まえたうえで援助するようにしており、希望や必要があれば個別の面談を行っている。子どもに寄り添うだけでなく、保護者にも寄り添うことを大切にするようにしており、保護者へのねぎらいの気持ちを大切に声かけを行うようにしている。保護者の就労や健康上の理由による急な保育時間の変更にも柔軟に対応するほか、保護者会や「プレイディ（運動会）」の日程に関しては入園説明時に、行事日程は年度当初には知らせており、保育参観や個人面談については、希望を把握したうえで行うことで参加の利便向上に努めている。

春に行われる懇談会では、子どもの名前の由来や可愛いところ自慢など、リラックスして話し合う時間を設けるほか、年度後半に行われる懇談会では、子どもの遊びや発達を知ってもらうために、子どもが使っている玩具で遊んでもらう時間を設けており、保護者同士の交流が生まれている。「プレイディ」では、子どもと保護者が楽しむ親子競技だけではなく、保護者競技も設けており、今年度はクラス対抗の大縄を楽しんでいるなど、保護者同士が交流し、親交を深められる機会をさまざまに設けている。

懇談会ではスライドを使って、保育の目標・成長の姿・今後の見通しなどを伝えており、クラス別・担当制から異年齢縦割り保育に移行する2歳児後半・3歳児当初の懇談会では、環境面や活動内容の変化などについて丁寧に伝えるようにしている。保育参観では子どもたちの生活や遊びの様子、保育士との関わりを見てもらい、保護者との共通理解や認識を深める機会にしたいと考えている。また法人作成の子どもの成長と保育実践との関連を表現化・言語化した「保育のパターン・ランゲージ」を紹介するとともに、その書籍の保護者への貸し出しも行っている。

警察署の職員を園に招いて交通安全教室が実施されるほか、区の清掃局の職員によるゴミ処理を通じた環境教育も年度後半に予定されている。また近隣の花屋による「花育」が行われ、花の生け方や育て方を教わっているほか、年長児は高齢者施設に出かけ、歌や手遊び・踊り・折り紙など、高齢者とふれ合い遊びを楽しんでいる。散歩に出かけた折には、挨拶を通じた近所の方との交流が図られているなど、地域の方との関わりや地域資源の活用が、子どもの生活や経験の幅を広げる機会となっている。

入園時に「個人情報の取り扱いについて」として書面で説明を行い、保護者の同意を得ることなく機密情報を外部に提供しないことを定めるとともに、子どもの写真の取り扱いについても別途承諾書による確認を行っている。羞恥心への配慮として、乳児のおむつ替えは専用コーナーを設け、着替えの際にも裸にならないような手順を知らせたり、幼児の着替えはカーテンなどで外部からの視線を遮ったりしている。夏の水遊びでは水着を着用し、シャワー時は外部からの視線を遮るような工夫が施されている。

子ども一人ひとりの人格を尊重し、呼び捨てをしないことや一斉行動を強いないようにしており、臨床心理士のアドバイスを受けてコーナー設定の見直しを行い、保育室の中には一人で落ち着ける場所を設けている。また保護者の価値観や育児・生活に関する悩みに応じられるように、日々の対話や「成長の記録（連絡帳）」から保護者の考え方を読み取り、職員が気づいた小さな変化を伝え合い、全体共有が必要な場合などは会議の場で話し合うこととしているほか、個人面談前にはロールプレイを行うなど、保護者本位の丁寧な対応に注力している。

「安全衛生基準」・「ベネッセスタイルケア宣言」に則り、虐待防止の徹底に取り組むほか、職員による無意識・無自覚の虐待と誤解されかねない言葉かけや所作の防止に向け、現場で気になる言動や振る舞いがある場合には、できる限り時間をあけずに状況の聴き取りや指導を行うこととしている。法人全体としては、共通のサービス提供における行動基準等に関する学び直しが毎年行われている。虐待防止と早期発見に向けてのマニュアルが整備されており、子ども家庭支援センターなどの行政機関との連絡・連携体制も整えられている。

法人共通のマニュアル「安全衛生基準」には、子どもの健康支援・安全管理・環境管理・衛生管理・シーン別安全衛生基準などについて基準を明らかにするほか、職員が行う手順などについて、表や図を用いながら解説し、随所にマニュアルの根拠がコラムとして掲載されている。「安全衛生基準」は必要な時に確認ができるよう、各クラスと事務室に常置している。また「保育の考え方」は職員が所持しており、園業務の職務内容や具体的な手順のほか、保育実践における発達別の関わり方などが記されている。その他、食事や排せつに関する手引きも用意している。

各種マニュアルの確認は、マニュアルを主に活用する時期を踏まえ、必要となる優先順位を考慮しながら行っており、職員から挙げられる実態に即していないものや、改定を要するものについては、法人共通のマニュアルである「保育の考え方」「安全衛生基準」を参考に適宜改定・更新することとなっている。また他園への研修で得られた気づきの中から自園で実践できることについて検討しており、「優しく保育してみよう」「大人の振る舞いを見直そう」など、保育の基本を職員間で確認する話し合いが行われている。

業務の標準化に向け、全体・クラスの各会議やリーダー会議などの場で、業務改善への提案や意見が職員から挙げられ、話し合いが行われている。今年度は、情報を活用するための共有方法について見直すほか、ヒヤリハット事例を収集・活用するための記録用紙の変更などが行われている。またビデオ研修では、各クラスが課題と感じていることを事前に伝えた上で、日常の保育の様子を撮影し、改善への話し合いや同僚からの助言が行われるなど、職員の自発的な業務の標準化・質の向上への取組がさまざまに行われている。