東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

ブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく。」と、保育理念・目標・方針を系列全園で掲げ、ホームページや今年度本社が保育の実践知を言語化・体系化した「保育のパターンランゲージ」に示されるほか、当園の玄関での掲示や「園のしおり」の掲載なども行っている。保護者には見学・入園時の説明等を通じ、これらの周知を図っている。職員には本社での入職時の研修や保育の各計画への記載に加え、本社職員の行動宣言・行動基準「ベネッセスタイルケア宣言」が定められ、入職時の研修と毎年度全員必修の園内研修による啓発がなされている。

各職位・職種の業務内容や職責が本社策定の権限規程や園の運営規程・「業務分担」に定められており、これらを踏まえた組織運営がなされている。園長はまず職員が安心して仕事に向かい、それによって子どもの安定的な保育や取組などを高めていきたいと考え、本部と連携を図りつつ、組織内での理解を深める取組を進めるほか、遊びたい時に遊びたいもので遊ぶ、過ごしたい時に過ごしたいことで過ごすといった子どもの主体性を尊重した人的・物的な環境づくりに注力している。また子育てのパートナーとして保護者に寄り添った対応と配慮にも努めている。

各種案件の検討は、内容により園長・主任及び各リーダーでの話し合い、クラス・幼児の打ち合わせ等で行われており、職員の意見をアンケート等で収集するなどして現場の意見の吸い上げとその反映ができるようにしている。決定事項は全体会議での情報共有を図るほか、事務所での会議録や「スタッフノート」の閲覧によって非常勤を含む園全体での周知を図っている。保護者には主に書面の配付・掲示、毎月配付される園便りへの掲載により、各種決定・変更等を伝えており、今年度は保育・教育の無償化に関する副食費の徴収の書面の配付と説明を行っている。

保護者の意向は、クラスごとの懇談会や保護者代表が出席する運営委員会の機会で聴き取るほか、毎年度の本社によるＣＳ（顧客満足度）調査、個別の面談や行事後のアンケートなどからも、保育・行事や園運営に対する保護者の声を収集しており、行事後のアンケートは結果を保護者にフィードバックしている。職員の意向は前述の各会議や園で行うアンケートのほか、毎年度の本社のＥＳ（従業員満足度）調査や園長との個別の面談などから把握し、現場のさまざまな実務、園運営等における課題把握の参考として、必要な改善や対処に努めている。

見学や地域開放活動などで来園する市内の未就園世帯の声などから、地域の子育てや保育・福祉の状況を把握するほか、市・本社の各園長会、行政や本社の各種通達・資料や関連の研修会、各種メディアなどから、自治体や国の保育･福祉に関する政策・制度、業界内の動向などを把握している。経営状況については本社との連携のもとで予算管理を行うこととしており、随時の執行状況の確認も行われている。これらの事業環境に関する種々の情報を踏まえ、園長が3か年計画と年度の「運営計画」を策定することとなっている。

3か年の目指す姿を踏まえ、子ども・保護者・地域への支援など6分野の重点課題を定めており、これをもとに現状認識・課題を踏まえた重点テーマや実行項目を示した単年度の「運営計画」が策定され、中間・期末の振り返りから次年度に反映させる仕組みとなっている。また保育・行事や防災訓練など、現場の各分野で目標・ねらいや活動内容・役割分担などを定めた実務的な計画が作成されている。短期の計画として行事はカレンダー形式で日程や準備等の内容を示し、担当を中心として会議等での検討や確認を行いながら着実な実行へとつなげている。

毎年度実施される「ベネッセスタイルケア宣言研修」は、介護・福祉の各観点で事例をもとに利用者への虐待の禁止を伝えるほか、法令遵守や個人情報保護の徹底についても事例を交えて全職員の自戒を求めている。また本社策定の「ベネッセの保育の考え方」にも、子どもの人権の尊重をはじめとする保育者としての倫理・規範が示され、入職時の研修及び園内研修で関連する啓発や保育の振り返りに活用するほか、「当たり前を見直そう」として日頃から行っていることや保育の内容などを職員間で確認し合うことで子どもへの丁寧な関わりにつなげている。

苦情解決制度について、玄関での掲示や入園時の説明などにより、保護者に周知を図るとともに、事務室前に「ご意見ＢＯＸ」を設置し、直接以外の方法でも意見等を受け付けている。また日々の会話・連絡帳や個別の面談などからも保護者の意向の把握と対話による改善に努め、必要に応じて本社との連携のもとで誠実な対応を図ることとしている。また前述の職員間での子どもの人権尊重の話し合いを行うほか、園内で察知された虐待等の兆候や事案には本社の「安全衛生基準」に定める手順に基づいて対応し、関係機関との連携体制も整えている。

ホームページや市の各種媒体、町内会や近隣の児童館等で園の情報を発信するほか、地域の子育て家庭に園庭開放や「親子デイ」への招待、栄養士による離乳食講習会や「出産を迎える親の体験学習」での育児相談など、園の専門機能を地域に還元している。市の園長会での意見交換や市内の園が合同で行う「保育所等展示会」のほか、地区の基幹となる公立園と市内各園の連携が図られており、小学校訪問や近隣園との交流、各園の保育や行事の見学、専門職による研鑚機会の設定、災害時の緊急連絡や連携など、さまざまに取り組んでいる。

昨今の事例を踏まえ散歩の安全性の見直しを図ったり、防犯（不審者）訓練を実施するほか、SIDS対策の呼吸・心拍感知センサーを導入するなど、各種リスクへの対策を講じている。また上長・本社に即時報告すべき各種リスクが一覧化されるほか、安全衛生面全般の基本事項等を定めた本社の「安全衛生基準」を常備している。毎月の防災訓練では発生の状況や時間帯・曜日を複数設け、災害時の保護者との連携も確認するほか、本社のガイドラインに災害後の事業再開に向けた対応の概要が示されており、系列各園でそのＢＣＰへの具体化を課題としている。

保育中の子どものケガは発生のつど担当者が詳細の確認と防止対策を検討するほか、受傷の度合に応じ、記録の供覧と会議での報告による注意喚起や、人的・物的環境など複数観点から原因・対策検討を行う「ＳＨＥＬＬ分析」を行っている。園内の「リスクマネジメント委員会」が毎月のケガ等の集約・分析を行い、集計結果の報告や一部事例を取り上げて紹介するなど会議で情報共有を図るほか、水遊びの事故事例の資料をもとに想定されるリスクを確認したり、他園の事故等を自園に置き換えて振り返ったりするなど、職員のリスク察知能力の向上に努めている。

各種書類は機密性などに応じた管理場所の設定と施錠保管を行っており、カテゴリごとに分類・整理した保管によって検索しやすく配慮している。またＰＣ等のネット接続制限やメール送受信時のセキュリティ処理、各職員固有のＩＤ・パスワード付与によるログイン権限設定、職員への各種啓発と毎年度の研修・テスト実施による継続教育など、情報の適正な管理と漏洩防止の徹底を図っており、事務所内にこれらの履歴管理を目的として録画カメラを設置している。保護者には情報の利用目的や開示請求対応等について、入園時に説明を行っている。

職員の採用は常勤・非常勤とも本社が包括的に行っており、専用サイトによる広報を行うほか、応募者最寄りの系列園等での選考・見学実施、早期の採否決定、在職者による人材の紹介など、人材確保に向けてさまざまに取り組んでいる。配属・異動や園内での配置は、各人の意向や経験・適性、望まれる成長などのほか、各園及び園内の状況を踏まえて決定し、適材適所の人材活用に努めている。また法改正に準じた有休取得奨励、働き方改革に向けた業務の効率化と残業の軽減など、労働環境の最適化と人材の定着に向けた取組もさまざまに行っている。

職位・職種や在職年数に応じた本社の各種社内研修や、自治体・各種団体等の社外の研修に職員を派遣し、各人に望まれる役割や専門性に応じた能力向上を促しており、研修報告書の閲覧と職員間の共有によって各自の学びを確認している。また常勤者には所定の各様式と定期的な園長との面談による個別の自己・他者評価と目標管理を実施し、各自の成長・挑戦の後押しをするとともに、昇給・昇格への一部反映によって意欲の向上にもつなげている。また園内研修では保育・安全衛生などの毎月テーマを設け、知見の共有やグループ討議を行っている。

保育の各計画様式や行事のあり方の見直しを図るなど、園内での業務効率化にも取り組むほか、会議体系を再編して組織内の効果的な情報共有と保育体制の安定化を図っている。また現場の悩みや課題などを職員アンケートで募り、それをもとに解決に向けて会議で話し合うほか、職員の提案を受けて写真やエピソードを用いて子どもの気持ちを考察する機会を設けるなど、各自の悩み・疑問の解決や組織内での認識共有の促進へとつなげている。さらに系列各園を相互に見学し合い、良い点を自園に反映するというスケールメリットを活かした取組も行われている。

見学者の対応は園長が行っており、園側の体制が整えば、希望に応じて対応することとしており、子どもの遊び・生活・食事の各場面が見られるように、午前中ならば10時30分から、午後なら15時30分からの時間帯を勧めるようにしている。見学では、クラスごとの環境の特徴や工夫を説明しながら、保育の方針や目標についても伝えるようにしている。また、受け入れ時に要する時間の目安や延長料金のほか、駐車場が使えないこと等、よく聞かれる質問について、あらかじめ丁寧に伝えるようにしている。

会社ホームページには、系列園共通の保育の基本や環境の特徴が写真を用いながら説明されており、園のページには、定員や連絡先のほか、園長からメッセージが掲載されており、園の特徴だけでなく、子ども・保護者・職員の笑顔が溢れる保育園を目指す思いがつづられている。また国分寺市のホームページには園の紹介が行われており、所在地・定員・保育の開始年齢・開所時間・延長保育時間について記載されているほか、園ホームページへのリンクが設定されているなど、在宅においても園情報を入手できるようになっている。

地域子育て世帯の方が参加できるイベント（「親子デイ」・園庭開放）を実施しており、看護師と直接話をする機会を設けたり、離乳食の食べさせ方を伝えたりするほか、育児相談も受け付けている。実施の際には園見学も行うなど、園の専門性を還元するだけでなく、保育の方針や環境を知ってもらう機会にもなっている。イベントの告知は、町内会の掲示板や図書館・児童館にポスターを掲示するなどして行っている。さらなる地域への情報発信の機会を広げることを今後の課題としており、そのための方策に向けた話し合いが始まっている。

入園決定者を対象に説明会を実施している。「園のしおり」とスライド資料を用いながら、0～2歳児までは生活面の援助を決まった担当が行う担当制を採用していること、3歳以上児では異年齢が同じ保育室で過ごす異年齢保育を実施していることなどの、園が大切にしている保育の方針のほか、園の概要や年間行事、園利用に関する約束ごと、「成長の記録」（連絡帳）の書き方などについて園長が説明している。感染症に罹患した場合の対処や登園の基準などの保健面については看護師が説明している。「園のしおり」の内容への同意も保護者から得ている。

入園時には個人面談を行い、住所・家族構成・就労形態・保育時間などの基本的な家庭の状況のほか、生活リズム、離乳食や食事の状況、排せつなどの子どもの発達や生活に関する情報、予防接種・既往症歴・かかりつけ医などの健康に関する情報、食物アレルギーに関する情報などを保護者記入の書類で確認しているほか、口頭でさらに詳細な情報を聞き取り、記録することとなっている。また聞き漏れや書き漏れがないよう、面談は基本的に保育士2名で聞き手と書き手に分かれて行うようにしている。面談後は職員間で共有して保育開始に備えている。

子どもの状況や保護者の事情に応じて1・2週間を目安に「慣れ保育」を行っており、入園直後の負担軽減に配慮している。徐々に時間を延ばして経験を増やしたり、勤務シフトを調整してなるべく同じ人が受け入れをできるようにしているほか、0歳児のみ親子で過ごす時間を設けており、食事や着替えの様子を見せてもらうなど、無理を少なく保育士や保育室に慣れられるようにしている。保護者には、昼間の様子を詳しく伝えるようにしており、可能な場合には、子どもに気づかれぬように遊んでいる様子を見てもらう機会を設けたりもしている。

入園前の心身両面での生活・健康状況は保護者から提出された書類で把握し、これらをもとに面談が行われて一人ひとりの生活リズムや特性を把握するように努めている。定期的な身体計測や医師による健康診断の結果、予防接種等の記録は「健康の記録」にまとめ、記載後は保護者に確認をしてもらうような仕組みを整えている。個人面談は年2回行われ、園と家庭での様子を共有しており、園への要望や子育てについての不安点等を聞き取った際には、職員間で共有をし、対応を図っている。

系列園共通の全体的な計画をもとに、地域性を活かした園独自の内容を加え、年・月・週の計画が策定されている。年間計画は各年齢や異年齢での目標に基づいて養護・教育の各分野で保育・教育内容を設定しており、期ごとに実際の子どもの姿と照らし合わせたうえで、見直しや保育者の関わりも含めて評価反省が行われ、職員間で共通理解を図る機会が設けられている。月の計画を具体化して、週案日誌などの各年齢の書式に子どもの様子と保育者の考察が記載され、子どもの行動についてより深められる取組が行われている。

0～2歳児は養護と教育に沿った個別計画が策定され、3歳以上児は月の子どもの姿として毎月記録されている。計画の内容は年度当初の懇談会で一年の見通しや子どもの姿を伝え、毎月の園便りやクラス便りでは現状の子どもの姿やエピソードなどが伝えられている。職員間では月初にクラスリーダー会が行われ、共有すべき事項や子どもの姿、クラス目標に関する内容等を伝えるほか、日々の伝達事項や子どもの様子は、事務所内に置いてある「スタッフノート」等を活用して情報共有を図る仕組みを整えている。

子どもの状況は日々の「成長の記録（連絡帳）」や保護者とのコミュニケーション、個人面談などにより把握しており、定期的な発達状況の確認などを通して子どもの状況を把握している。乳児は担当制をとり、子どもと担当の職員が愛着関係をしっかりと結ぶことができるようにしている。担当職員が休みの時でも子どもが不安を感じないように、日頃から同じ空間で過ごす職員との関係性の構築もされている。2歳児から進級する準備段階として年度後半から部屋の行き来を行い、部屋の広さや環境等に徐々に慣れるような工夫が行われている。

3歳以上児は異年齢で過ごしており、年齢の違う子ども同士が主体的に活動を選択し、遊びを通して子どもの意欲や好奇心が広げられるような環境を整えている。散歩先では異年齢でルールのある遊びを行ったり、生活の場面でお世話をしたり、自分の気持ちを助けてもらうなどの経験を繰り返して、年齢相互で育ち合えるような関わりを促している。職員は子ども同士のやり取りをできるだけ見守りながら、思いやる年上の子どもを尊重したり、戸惑う年下の子どもに声をかけて子ども同士をつないでゆく役割に努めている。

発達に支援が必要な子どもも一緒に生活を行うことで、得意・不得意や個性を認め合い、ともに育ち合えるような援助に努めている。集団に馴染めない時は職員がそばに寄り添い、子どもの思いを尊重できるような支援が行われている。子ども同士のトラブルについては、まずは子ども同士で解決できるよう見守り、仲立ちが必要な場合は双方の気持ちを受け止めたうえで子どもの気持ちを代弁するなど、年齢等に応じた対応に努めている。5歳児は近隣園の子どもたちと合同で公園で遊んだり、行事に参加するなどの機会があり、交流が深められている。

登園時には体調や機嫌についての声をかけ、職員による視診によって子どもの状況を確認して、変化が見られた場合には「健康観察リスト」に記録をしている。お迎え時には保護者との対話を通じて子どもの様子を報告するほか、2歳児までは「成長の記録」（連絡帳）を個別に記入し、掲示板には絵や写真と文章で子どもの様子を記載した「今日のできごと」をボードでも伝えている。「成長の記録」は、乳児で食事・排せつ・睡眠などの状況や子どもの様子が記載され、幼児ではノート形式で子どもの様子を記載して園と保護者で共有している。

基本的生活習慣の自立に向け、園での支援方法やおおよその目安を懇談会等で伝え、一人ひとりの発達を見通し、家庭と連携を図りながら進めている。関わり方については年度当初に「保育の考え方」を手引きとして、職員の共通理解を図る機会を設けて一人ひとりの支援につなげている。トイレトレーニングは個々の排せつの間隔を把握し、トイレに興味を持つなどのサインをとらえつつ段階的に進め、着脱や整理整頓も自立に向け発達に応じて徐々に行い、乳児は衣類一式を個別に揃え、各保育者がゆったりと関わるようにしている。

一人ひとりの睡眠時には子どもが安心して眠りやすいように眠る場所が固定されている。室内の明るさは顔色がわかる程度に調整し、落ち着いた雰囲気づくりに努めるとともに、ＳＩＤＳ対策として0・1歳児は5分、2歳以上児は15分ごとに呼吸・状態の確認を行い記録をしている。また0・1歳児は呼吸・心拍感知センサーを導入して、さらに安全に午睡が行われるよう努めている。年長児は就学に向けて徐々に午睡時間を減らして、「チャレンジタイム」として室内でさまざまな活動を行っている。

年齢別や異年齢での子ども同士の関わりを積極的に設け、遊びや保育の中で興味・意欲を引き出して探究心や好奇心が深められるような経験を積み重ねている。子どもが自分で考えたり、気づいたりできるような職員の声かけや関わりにも配慮し、子どものつぶやきから遊びに発展させたり、一人ひとりの思いを伝え合えるような雰囲気作りにも努めている。毎日の「サークルタイム」や遊びの前の「子ども会議」では感じたことや友だちに知らせたい思いを共有する中で言葉で意思を伝え、他者の思いを理解する力が培われている。

3歳以上児は異年齢での生活を基本としながら、活動に応じて各年齢別で遊んだり、生活習慣を養ったりするを時間を設け、歌・リズムなどの表現遊びや戸外・室内でのルールのある集団遊びなどの活動を行い、同年齢の子どもたちが一緒に遊ぶ楽しさを感じられる取組となっている。地域のお祭りに参加をした子どものつぶやきから、「お店屋さんごっこ」に遊びを発展させ、廃材や教材を活用して工夫を凝らして取り組むなど、個々の遊びから仲間と協力し合い、徐々に広がることで、集団で遊ぶ楽しさや仲間意識の芽生えが引き出されている。

園周辺は安全に遊べる広場や四季を感じられる公園があり、目的に応じて行き先が選択できるようにしている。広場では凧揚げ、ボール遊び、かけっこなど、のびのびと身体を動かして遊ぶほか、脚力がつき遠くまで歩ける姿が見られた子どもたちは自然散策が存分にできる場所まで出かけ、虫や自然物を探索し、子ども同士で興味を深めている。5歳児は公共交通機関を利用して登山に出かけ、登り道の険しい箇所でも仲間同士が声をかけ合い、励まし合い、頂上まで登り切り、達成感が味わえた取組となっている。

年間を通して成長を確認できる行事が行われ、日頃の活動や子どもの興味などから劇や運動遊びなどへと連動させ、保護者の前でそれぞれの自信や満足感を得る機会となっている。「プレイデイ（運動会）」では幼児は年齢ごとに表現遊びに取り組み、リズムに合わせてパラバルーンやソーラン節に取り組み、年長児は少人数ながらも堂々と表現する姿を披露し、仲間とともに喜びや達成感を味わっている。乳児は活動の中で取り組んだり、生活の中でできるようになったことを親子競技に採り入れるなど、楽しく意欲的に取り組める内容となっている。

子どもたちとの対話を通して意見を採り入れ、時間をかけて一つのものを作り上げていけるような取組をしている。「キンダー子ども会」に向けて、初めて参加する3歳児には昨年度の様子を伝えてイメージを共有することから始め、4歳児は日頃から親しんでいる絵本の世界を表現したいとの声を反映させ、役決めや内容を決めている。5歳児は子どもたちがストーリーを創作した劇に取り組むなど、仲間と相談し合い少しずつ形作られる過程で自分の意見を受け入れられる喜びや相手を尊重する気持ちが養われ、人に対する信頼感が築かれている。

保護者には年度当初に行事計画表を配付し、就労調整への理解や協力を仰いでいる。行事の趣旨や内容は園・クラスの便り、「成長の記録」などでも子ども一人ひとりが取り組んでいる姿や園・クラスでの取組、行事に対する園の考え方をわかりやすく説明し、結果ではなくそこに至るまでのプロセスを大事にしていることを発信している。行事後にアンケートで保護者の意見を収集し、翌年のプログラムや内容などへと活かすことができるようにしている。

子どもたちが一日を園で過ごすことに配慮し、園全体が家庭的で温かみが感じられる環境となるよう配慮している。子ども一人ひとりの思いを受け止められるように発信する声や表情に耳を傾け、甘えの要求を優しく受け入れることで低年齢児の子どもが安定した気持ちで過ごせるようにしている。日常的に異年齢での関わりが行われていることから、延長時間帯でも子どもが戸惑うことなく過ごせる環境を整えている。18時におやつを提供し、子どもが不安を感じないように保育者や子ども同士での会話を楽しみながら過ごせる雰囲気づくりに努めている。

「成長の記録」には個別の様子を記入するほか、体調面とともに個別に必要な事項は口頭で伝えられるように努めている。渡し間違えのないように個人マークをつけ、保護者へ確実で丁寧な対応ができるようにしている。延長保育時間においても保護者への伝達漏れがないように「健康観察リスト」に各クラスの様子や健康状態・申し送り事項を記載し、これらの確認と担任からの延長保育担当への引き継ぎによって保護者に伝えられるようにしている。

子どもたちが毎日同じ環境で食事を摂ることができるよう、場所を固定するなどの工夫を行い、落ち着いて食事をすることができる環境を設定している。乳児は子どもの体格等に合わせ、床に足がつくように高さの異なる椅子を用意したり、背中にクッションを当てて安定感を持たせ、ゆったりと食べられるように配慮している。乳児は担当制とし、個別の様子を把握するとともに、担当者に見守られながら個々のペースで食事を進め、子どもが意欲的に食べられるような支援を行っている。

献立は2週サイクルで提供しており、食事の喫食状況の把握をして、切り方や味つけに変化をつけ、子どもがおいしく食べられるよう工夫している。担当調理員が各クラスを回り、子どもの声や職員からの助言を仰いで、食べ具合等を把握している。食事は昆布や鰹節などのだしをとり、薄味を基本として、旬の食材をはじめとするさまざまな種類の食材を使用している。子どもが季節を感じたり、楽しい気持ちで食べることのできるメニューも設けており、節分や七夕・クリスマスなどの行事にちなんだ見た目も楽しいメニューの提供を行っている。

アレルギー対応は入園時に個別に状態と必要な配慮を把握し、医師の指示書をもとに除去・代替食を提供しており、日常の提供時には担当保育士と栄養士が提供内容を確認し、テーブルを別にしたり、提供の順番にも配慮を行うなどの安全に提供できる仕組みを整えている。年間食育計画のもと、旬の食材を使った調理体験や野菜に触れ、食のマナーや身体の仕組みなどを伝えている。活動の様子は写真とコメントを記入して掲示するほか、給食便りでは食にまつわる事項や子どもの人気の献立レシピを掲載するなど、保護者にも食の啓発を行っている。

手洗い指導は保育士が一緒に洗うところから始め、2歳児からは視覚的にわかりやすい工夫とともに手順や大切さを伝えている。ばい菌のイラストを作成し、ドアノブなど手が触れるところにはたくさんの雑菌が付着していることを伝えるほか、3歳以上児には紙芝居を用いて手洗いの方法やタイミングを振り返ったり、ブラックライトを使って洗い残しを目で見て分かるようにしている。さらにうがいの仕方や鼻血の止血についても話をするなど、看護師を中心にさまざまな保健指導を行っている。歯磨きも毎日行い、6月の歯科検診時には歯磨き指導を受けている。

ケガの予防に向けて、園庭で遊ぶ際には走らない場所の確認をするほか、保育室内のケガのリスクの高い場所では遊ばないことや狭いところでは走り回らないことへの注意喚起を行うようにしている。避難訓練でも火災や地震、災害時に自分の身を守るために必要な姿勢や行動について伝えている。また看護師は園内を巡回して子どもの表情を確認するほか、保育士から朝の視診の状況を聞き取り、保護者から不安を伝えられている子や前日体調が悪かった子どもなどへの配慮に努め、保育士と連携を図りながら頻回して体調の急変に備えている。

トイレや水回りだけでなく手が触れるところを消毒するほか、換気・温度湿度の管理も行っている。2歳児のコップ置きに仕切りを設け、コップ同士が触れないようにするなど、職員の意見を参考にした衛生環境の改善に取り組んでいる。嘱託医による定期健診・歯科検診が行われており、情報提供や助言に応じてもらうなど、協力が得られている。ＳＩＤＳ対策として、0・1歳児の子どもには目視による確認に追加して呼吸・心拍感知センサーを導入するなど、見守りを強化している。感染症が発症した時には掲示板などを活用して保護者へ状況を伝えている。

家庭や保護者の状況・意向の確認は、年度末・年度当初に行っており、保護者との日々のやり取りの中で気になったことは、会議や「スタッフノート」を活用し、情報共有をするようにしている。子ども家庭支援センター等の行政との連携体制も整っており、個々の事情に応じた援助ができるように取り組んでいる。また利用者調査における急な保育時間の変更に対する対応や行事への参加しやすさに関する項目について一定の満足度が得られており、保護者の事情に配慮した取組への保護者の理解がなされていることがうかがわれる。

保護者同士が交流できる機会として、わらべうたやお手玉、絵本などさまざまなブースを作り、親子で自由に遊べる「親子デイ」のほか、「プレイデイ」は今年度は台風の影響で行うことができなかったが、近隣小学校を借りて短時間のうちに幼児の演目だけに限って発表する場を設け、保護者の協力を得ながら行っており、保護者が交流しながら協力し合う姿が見られている。また懇談会では、保護者同士が懇談する時間を設けており、人前で話すことが苦手な人も参加しやすいように、あらかじめ話し合うテーマを保護者に伝えたうえで行うようにしている。

懇談会は年に2回、スライドを使って保育の目標や子どもたちの成長の姿、今後の見通しなどを伝えている。保育参加は、半日子どもと一緒に過ごし、子ども・子どもたちの様子を見てもらうだけでなく、保育士の体験をしてもらう機会にもなっている。個人面談は保育参加の後に行っており、年1回は行うよう勧めている。面談では、できるようになったことなどの成長に加え、援助が必要な点については、援助の方針も伝えるようにしている。日々の様子は写真にコメントを付す形で毎日保護者に届けているほか、クラス便りでも保育の意図を伝えている。

児童館や図書館を利用しており、公共施設内におけるマナーについても学ぶ機会になっているほか、散歩では近隣住民との挨拶などを通じた交流が図られている。また中学生の職業体験や看護養成校の学生の実習を受け入れるほか、保育参加では自分の保護者以外の大人とのふれ合いが持たれるなど、子どもが職員以外の人と交流できる機会となっている。5歳児はお月見の行事の際に、お供え物を近隣の商店に買いに行ったり、端午の節句では菖蒲の花を買い求め、事前に店を訪ねて花の注文も行うなど、発達に応じた社会体験も行っている。

個人情報の利用目的や第三者への情報の提供、写真撮影等について、入園説明会での説明と保護者の意思確認をしており、これ以外の事項は別途確認することとしている。羞恥心への配慮として保育室のおむつ交換台は他人の眼に触れないように配置したり、乳児から着替えの際には全裸にならないような着替えの手順を知らせ、年齢相応の羞恥心の芽生えなどに配慮している。水遊び等で着替える際には外部から見えないよう環境面で配慮するほか、排せつの失敗に対してもさりげない援助を心がけるなど、子どもの羞恥心や自尊心に配慮した支援に努めている。

子ども一人ひとりの人格を尊重し、呼び捨てをしないことや一斉行動を強いないことの徹底に努めている。保育室で過ごすことが難しい場合にも、職員間で連携を図るほか、園長や主任保育士なども対応するなど、子どもの気持ちを尊重できるようにしている。子育てのパートナーとして保護者に寄り添うことを大切に考えており、会話や「成長の記録」に現れる小さな変化、メッセージに気づけるよう心がけ、個人面談を必要と希望に応じて行い、意向や希望を把握し援助できるようにしている。また年度当初には保護者対応に関する職員研修も行われている。

職員による無意識・無自覚の虐待の防止に向けて、日常よりリーダー層による指導が行われ、もし現場で好ましくない言動や振る舞いがある場合には適宜指導することとしている。ミーティングでは、子どもとの関わり方が周りからどう見えるのかを話し合っているほか、不用意な言動や所作は、保育士が一人になる時に起きやすいことなどを職員間で確認している。会社共通のサービス提供における行動基準等に関する学び直しが毎年行われており、虐待防止と早期発見に向けてのマニュアルや、行政機関との連絡・連携の体制が整えられている。

会社共通のマニュアル「安全衛生基準」では、子どもの健康支援・安全管理・環境管理・衛生管理などに関する基準を明らかにするほか、職員が行う手順などについて、表やフロー図を用いながら解説するとともに、随所にマニュアルの根拠がコラムとして掲載されている。「安全衛生基準」は必要な時に確認ができるように、事務所に常置している。また「保育の考え方」は職員が所持しており、園業務の職務内容や具体的な手順のほか、保育実践における発達別の関わり方などが記されている。その他、食事や排せつに関する手引きも用意している。

マニュアルの運用においては、起こってしまった事故や間違いが、マニュアルの変更や物の配置など、システムや環境の見直しが必要なものなのか、人為的なミスによる業務標準の徹底が必要なものなのかを分けて検討し、対策を講じることを大切にしている。「スタッフミーティング」や「リスク会議」など各種会議の場では、職員が気づいた不具合や提案について話し合って改善につなげており、今年度は水遊びの時の安全確保のための子どもの動線について検討したり、保育室内の大人の居場所についての確認が行われたりしている。

入園前の保護者との個人面談では、伝え手である職員が、園の決まりごとや保育の方針について理解しておく必要を認識しており、面談用のマニュアルも用意するなど、面談は保護者に園のことを伝えるだけではなく、職員が園のことを理解しているのかを確認できる機会にもなっている。また写真を見て子どもの気持ちを考えることをテーマにした園内研修が行われており、職員が感じたことを伝え合って、それぞれの考え方や視点を知る機会となっていると同時に、園が大切にしていることを再確認する機会にもなっている。