東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

職員には、入社時に新人研修などで説明しており、またスタッフハンドブックを全員で読み合い理念などの共有を行っている。さらに、毎月一回ミーティングにおいて職員全員で再認識するよう努めている。事務所にマニュアルファイルを置き、職員は何時でもハンドブックの内容確認をできるようにしている。また本部や園で定期的に研修を行うことで、職員の理解がさらに深く浸透するように努めている。保護者に対しては、入園のしおりの配布、重要事項説明書やその掲示にて周知し、また毎年保護者会などで話をしている。

法人本部では職責に応じて稟議・決裁権限を明確にし、その案件の金額および内容に応じて決裁手順に応じた対応に努めている。本社からの重要案件については、月初めの会議で園長より全職員に報告している。園内の案件については園長とリーダーとが決定し、昼礼などで職員に伝えている。保護者に対しては、日常的にお知らせやコドモン（保育園専用通信システム）で周知している。また、運営委員会や保護者会などの場でも必要に応じて内容と経緯などについて説明して理解を深めてもらえるようにしている。

保護者の意向やニーズは連絡帳または面談により把握している。また、保護者アンケートの結果は直接本社に届く仕組みになっており、園で対応すべき事項がある場合には報告を受け園で取り組んでいる。職員の意向などは随時、面談、口頭で把握している。地域や業界の動向については、ホームページや各種会議・会合にて情報収集している。また、経営状況については毎月月報を本社へ提出し、その後本社より全体および各園の経営状況について報告を受けている。収集した情報に基づいて園として対応すべき課題を抽出し検討解決に取り組んでいる。

会社方針に基づいて６か月ごとに全園長会を実施し、理念・ビジョンの再確認を本社で実施している。その上で、部門ごとに行為計画をたて、各園で中長期計画を策定している。この中長期計画に基づき、各園単位で詳細な単年度計画を策定し、それを踏まえて年案、月案、週案の保育計画を立案している。予算については本部より割り当てられ、その範囲内で予算実行・管理を行っている。職員に対し職務分掌を明確にして説明周知し、年度初めに行事などについての役割や係りを決め行事計画書を策定している。

園長と職員は定期的にまた随時に協議検討して日々の業務遂行に努めている。職員は各自目標シートに目標を掲げており、それに近づけるためにどのようにするのかを考え実践している。園長との面談などを通して、その中で取り組みの進捗状況を確認している。園長は本部運営推進部と半年ごとに振り返りをして必要に応じ目標の再設定を行っている。これを踏まえ、年案など各保育計画の見直しを実施している。園長は適切適時にアドバイスして全職員をバックアップし計画達成に努めている。

入社時には全職員に対し本社でコンプライアンス研修を実施し、会社としてのプライバシーポリシーや子どもの権利条約ほか守るべき法・規範・倫理などを職員に周知徹底に努めている。以降も園内研修および本社定期研修などで理解を深めるよう促し、研修に参加できない場合は、職員会議議事録や研修参加者の報告書を閲覧して情報共有し、すべての職員が一定の認識を保てるように取り組んでいる。また、スタッフハンドブックを備え置き、職員はいつでも閲覧して理解を再確認できる仕組みを構築している。

保護者などに対して、重要事項説明書などで苦情相談の仕組みを明示周知している。また掲示したり、苦情意見BOXを設置して保護者などが苦情解決制度を利用できるように支援している。また本社に専用フリーダイヤルを設置して利用者からの苦情意見を受け付けている。虐待については保育園でもマルトリートメント研修を全職員を対象に実施して対策に取り組んでいる。日々の視診や子ども・保護者との関わりの中で不審な点やケガの情報を得た場合は記録に残し、専門機関へ報告するとともに関係機関と連携し対応する体制を構築している。

園の活動内容はホームページやパンフレットを開示して伝えている。また、園見学はいつでも受け入れている。ボランティアや実習生は事前にオリエンテーションを行い受け入れに取り組んでいる。また、年に３回、人形劇観劇会やヨガ教室の行事案内ポスターを芝浦洪庵支所など関係機関内に掲示してもらうように依頼し、地域の子ども保護者に参加して楽しんでもらい、園の活動をアピールしている。現在、町内会に入り地域との交流を増やせるよう、園長が率先して町内会との関係を築くよう努めている。

当園としては、事故ケガ、感染症、災害を特に重視し、それぞれのリスクに対してどのように対応するのか優先順位を付けている。また、必ず本部研修や園内研修に参加して職員一人ひとりが各リスクの内容およびその対策対応を把握する体制を整えている。現在、園の立地状況を考慮に入れ水害を重視した園独自の事業継続計画を策定中である。現段階では消防年間計画で災害に応じた計画を立て、それに沿った実践訓練を行っている。毎月の職員会議で前月のヒヤリ・インシデントに付きその内容を分析検討し改善策を話し合っている。

各部署が責任を持ち、情報収集とその情報の保管、活用に取り組んでいる。本社にシステム管理部を置き、グループ全体および各園の情報セキュリティを高めることに取り組んでいる。保護者用のウェブサイトについてはパスワードを各自設定し他人のものを閲覧することはできないようになっている。各種マニュアルや重要書類、個人情報はパソコン内に格納されおり、管理しやすくしている。毎年全園長会議で個人情報保護に関する話題を取り上げ、園長はそれを職員に伝え情報共有して個人情報保護に力を入れている。

常勤職員の採用は本社で一括で行っているが、非常勤職員やパートタイマーは園の権限で雇用し、本部承認の上で人材確保を行っている。入社前にはオリエンテーション研修で会社概要を伝え、会社の理念・保育ビジョンなど保育観を十分に理解した上で意欲的に働く人材を入れるようにしている。職員には自己評価シートで評価を行ってもらうと同時に、意向調査で本人の課題・意向・希望を把握し、それらを考慮しながら園長・主任・本部の園担当と相談し異動・人員配置を行っている。

職員一人ひとりに合わせた年間研修計画を策定している。本社や行政などで実施される研修を周知し、職員一人ひとりに適した、また本人が希望する研修を受講できるように支援している。研修後は研修報告書を提出し、それを保育の場で生かすことで個々の成果につなげられるよう適切に育成計画を進めている。指導を担当する職員には、看護・栄養など様々な角度からの研修受講により必要な知識を理解習得してより良い指導ができるよう支援している。職員は職務内容に応じて研修に参加し、キャリアアップできる機会を設けている。

園では日頃から職員に声がけしながら、挨拶を心がけ気持ちよく働ける環境を整えるように指導している。数か月に一度、職員と面談を実施し自己評価を踏まえ個々に取り組んでいる目標に向けて成果を確認し、評価に連動させている。ストレスを抱え込まないよう相談を受付け、アドバイスし改善に向けて働く意欲を持たせるように楽しい職場環境づくりをしている。園長・主任・リーダー・職員間の報・連・相も適切に行え連携が取れている。職員一人ひとりに学ぶ姿勢が見られ、お互い高め合う環境ができている。

園のパンフレットは保育理念や保育目標、取り組み、１日の流れなどを写真も交えて掲載し、入園申し込みは市の保育課であることを踏まえ区役所の電話番号の併記している。区の認可保育園のパンフレットに掲載し、区のホームページにも入園可能月齢、保育年齢別定員、保育時間、延長保育など情報提供することで連携を図っている。園のホームページは動画で園の紹介をしており、日々の保育の様子や食育など具体的な情報の提供を行っている。

園の見学者へは、カラー印刷によるパンフレットを手渡している。経営理念・園の概要・保育目標・1日の流れなどの情報を写真やイラストとともにコンパクトに紹介している。「絵本日本一プロジェクト」「小学校入学準備プログラム」など、園の特徴的な取り組みは項目に分けて説明をしている。また、安全対策や保育士の教育、保護者も利便性など、園の運営としての取り組みなど保護者への安心に繋がるような取り組みも掲載している、

入園説明会では、園長が園の理念や目標、保育方針、保育園での基本的なルールや重要事項などについて重要事項説明書（入園のしおり）に沿って分かりやすく丁寧な説明をするよう心がけている。個人情報に関しては、ウェブサイトの写真公開などの許可を保護者に選択してもらい、それぞれのニーズに合わせて同意を得ることとしている。説明後には、質疑応答の時間を設けて保護者から園の方針を理解してもらえるように努めるとともに、内容についての同意書への署名を依頼している。

保護者には事前に健康に関することや家庭状況などを「児童票」や「健康台帳」に記入してもらい、入園前説明会後の個人面談ではこれらの書類をもとに面談を行うこととしている。担当保育士だけではなく、必要に応じて看護師や栄養士も同席して生活状況、健康面の確認や保育に対する要望などを聞き、情報の把握・共有に努めている。食事に関しては、アレルギー児には離乳食用、乳児用、幼児用のチェックシートをもとに確認を行い、宗教食に対しても対応するよう配慮している。

保護者の仕事の状況を聞きながら２週間をめどに「慣らし保育日程表」を用いて慣らし保育を行っている。入園説明会で基本的な日程を伝え、初めは９時から１１時の短い２時間保育から始め、４日目からは給食提供後、翌週からは午睡前のお着替えの頃のお迎えと、一人ひとりの様子に合わせて無理がないように時間を調整し、子どもと保護者の不安を軽減するように配慮しながらすすめることとしている。

子どもの心身や生活状況は「個別記録」「児童票」「健康台帳」に、日々の様子は「連絡帳」に、クラスごとの申し送りすべき事項は「登降園チェック表」など、法人が定めた統一した様式に記録し「個別ファイル」にまとめている。子どもや保護者の意向や課題は、懇談会や個人面談で把握に努め、年２回の運営委員会では事前に各家庭にアンケートを配り、疑問や改善、希望などを記入してもらい、集計後に回答を一覧して運営委員会で配布し説明を行っている。保護者には運営委員会の内容も合わせて保育園専用のアプリ「コドモン」で開示し周知に努めている。

保育所保育指針に沿って園では保育理念と年齢ごとに成長してほしい姿をめざして園全体としての「年間指導計画」を作成している。全体的な計画を踏まえ、子どもの成長に沿って年齢別の目標を明示し、年間指導計画と月案、週案・日案を作成している。また、日々の保育や子どもの実態や変化によっては週案の変更するなどの工夫をしている。計画の見直しは学期ごとや毎月のミーティングに振り返りや話し合いを行い、必要に応じて修正や変更をしている。

日々の記録は「児童票」や「健康台帳」「保育日誌等」を記載するしくみがあり、月１回のミーティングではそれらをもとに情報の共有を図っている。保育時間の都合から会議に出席できなかった職員へは出席した職員から口頭で伝達されるだけではなく、議事録を確認することで伝達漏れのないように周知に努めている。日々の子どもの状況については、毎日午後２時から昼礼として看護師や栄養士も参加した全体ミーティングを行い、登園時の様子や午後の延長保育の確認など申し送りや引き継ぎを行い職員間で子どもの状況などの情報共有を行っている。

会社として絵本日本一プロジェクトを立ち上げていることもあり、絵本という文化財を通じて子どもを豊かに育てることを目指している。絵本は読む物としての絵本で終わらせるのではなく、例えば散歩に出たときに見たものを絵本の中に出てくるものとつなげるなど、子どもの世界をつなげて広げることができる素材となるような働きかけに努めている。そのために絵本は季節に合わせて入れ替えなどを行い、子どもが絵本にさらになじみやすい環境になるように配慮している。

園には外国籍の子どもも在籍しており対個人では必要な個別対応をしているが、特別な対応はせず子どもたちも日常の活動の中で自然に対応している。配慮の必要な子どもに対しても職員はひとつの個性として同じ目線で対応するようにしている。子どもたちも職員の対応を日々見ている中で学んでいるのか自然と職員と同じように接している姿を見せており、子ども同士の育ち合いを見ることができるとのことである。子どもにより違いはあっても、楽しいという気持ちを共有できる場になることを心がけている。

５歳児は昼寝の時間が短くなる年度後半から「○○時～○○時まで」という形で時間を意識して行動できるようになる機会を図り、就学時には４０分間イスに座っていることができるように長い時間座って作業する機会を設けている。小学校では先生が居ない時間があることから、自分の気持ちを自分で調整できる、自分で判断して決断できるようになることを目指して職員が子ども同士の関わりに入りすぎないように配慮している。また、近隣の保育園と月１回一緒に遊ぶ機会を設けたり、学校公開に一緒に出掛けるなどの交流を持っている。

登園時には家庭での様子や朝の体調・食欲・睡眠などを細かく聴き取ることにしている。その際に職員も視診をし、０～２歳児は検温をして記録を残している。保護者から聴き取った子どもの様子は、聴き取った職員が登降園チェック表に記入することで子どもの情報を職員間で共有できるようにしている。降園時には、その日の子どもの様子や成功体験などを保護者に伝え子どもの喜びを共有できるように配慮しているが、お迎えの時間が集中してしまうことで個別に伝達できない場合も多くあることを園では憂慮している。改善されることを期待したい。

トイレ・スプーン・箸などのトレーニングによる基本的な生活習慣を得るには保護者との連携が大切であるとして、保護者との情報共有に努めている。トレーニングに入る際は子どもの様子に注力し個別に進めることを基本としているが、各クラスで行うことが多いものについては職員会議などで情報共有し、クラス間での進め方などを確認している。また、生活習慣として登園時・降園時・食前・食後などの挨拶をすることの大切さを伝えることにも取り組んでいる。

０～１歳児クラスの子は前日の疲れなどで午前中に眠くなってしまうこともあるが、そのような場合は午後の休息（昼寝）に影響がない程度の短い時間（２０分程度）午前寝をするなど個々に合わせた対応をしている。５歳児は１２月から少しずつ休息の時間を短くすることで、就学時に対応できるようにしている。また、保護者から昼寝の時間を短くしてほしいなどの要望が出たときは、会議などで子どもの様子から判断し対応することもあるが、乳児については成長する過程で昼寝をすることの大切さを保護者に伝えることにしている。

保育室は安全に遊べる環境を提供することを第一にしながら、子どもが遊びを選択できるようにすることで自主性が育つ環境になることを目指している。興味を持った遊びを選択して遊ぶことが子どもの中に様々な種をまくことにつながるとしているが、主体的な保育の実践にはまだ職員間で取り組みが必要だと認識している。今年度から２～５歳児で異年齢児保育として週１回夕方の１時間縦割り保育を行っている。縦割り保育を行うことで、それぞれの年齢の子どもの育ち合いが見られるとのことで、異年齢の中での関わりの大切さを示唆していると思われる。

子どもたちは言葉を耳から覚えるので、耳触りの良い手本となるようなポジティブな言葉を意識して職員が使うようにしている。また、否定的な声かけは控え肯定的に会話ができるようにしている。さらに、言葉の中には友だちを傷つける言葉があることや嫌な気持ちになる言葉は使わないようにすることも伝えている。園では３～５歳児が行っているダンス（リズモンスター）の時間があり、体を使って表現したり、リズムを通して遊ぶなどの自分の思いをいろいろな形で表現する機会を図っている。

園のルールなどは、担任から子どもたちに伝えることで共通の理解が持てるようにしている。友だち同士のけんかについては年齢にもよるが、互いの子どもが感じていることを言語化することで自分の気持ちや相手の気持ちに気付けるようにしているとのことである。その繰り返しから相手にも気持ちがあることに気付き、自分の気持ちとの折り合いをつけることが必要だということに気付けることを目指している。遊びのルールを守れないで遊べない子には、やめることは構わないが一緒に遊ぶにはルールを守ることが必要なことを伝えることにしている。

行事を行う際には子どもたちの興味のあるものを取り入れ、子ども自身が行事を楽しめるように配慮している。また低年齢のクラスでは、日々の子どもの生活の延長として発表できるようにしている。子どもが大好きな絵本を題材にすることが多いが、何度も読み込んでいる絵本が題材となっているため職員と子どもたちが描くイメージを大切にしながら進めるようにしている。練習が必要な行事の際には、他の職員や低年齢クラスに練習を披露して誇らしい気持ちを体験させるなど、様々な工夫をして子どもたちが楽しみながら準備ができるように努めている。

行事は、子どもたちの興味のある題材で進めるなどの配慮はしているが、それでも準備などに自主的に参加できない子どももいる。その際には子どもが何故参加したくないのかを子どもから聴き取り、その気持ちに寄り添い、その子が自分から参加できる形を模索するようにしている。その子が納得できる形での参加を認め、そこから少しずつステップアップできるように関わるようにしているとのことである。自分なりの参加をしていく中で友だちからの刺激で積極的に関われるようになる場合も多く、頑張ればできるようになるという経験につなげている。

年度当初には年間行事予定表を配布し、行事などのスケジュールの周知を図ることで保護者の参加がスムーズにできるようにしている。また、行事への取り組みなどを日々の活動記録やウェブサイトで保護者に伝え、子どもの成長する姿を共有できるようにしている。行事当日だけでなく準備する姿を保護者に伝えることで、保護者は子どもたちに温かいエールを送り、それに応えるように子どもたちは行事に対して前向きに努力する姿勢を見せるというサイクルが生まれているとのことである。

当園は延長保育を１８時１５分～２０時１５分まで行っており、朝の登園時に口頭で伝えることで定員の２０名まで受け付けており、当日の昼１２時までに連絡をすれば補食・夕食を提供できるとする柔軟な対応をしている。連絡時間についても多少の融通をきかせるなど保護者への配慮を行っているが、お迎え時間については時間が守られないケースもあるとのことで今後の課題としている。なお、延長保育の際は送迎時は担任ではなく当番担当職員のため、その日の子どもの様子や伝達事項などの情報共有に努め、保護者への伝言漏れのないようにしている。

延長保育の時間帯は０～５歳児の合同保育となり、異年齢児の関わりができる時間となっている。延長保育になる子どもは日によって変更はあるが、基本的には同じ子どもたちで構成されていることが多く、年長の子は小さいクラスの子どもの世話をし、小さいクラスの子は年長の子の遊びなどを真似をするなど子ども同士の育ち合いを見ることができるとのことである。延長保育は１歳児クラスの部屋で行っているが、その日の子どもの様子や希望などに合わせて玩具を選択し、子どもが少人数のかかわりを楽しめる保育を提供するように配慮している。

給食は子どもにより、喫食できる量は異なるので、配膳の際に少食の子は少し量を減らすことで、完食できたという満足感を得られるようにしている。また、多くの場合おかわりも用意されており、全量喫食した子はそれぞれが自分で食べられる量のおかわりをしている。献立は園で独自で作成しており、日本の郷土料理として職員の生まれた県の料理を紹介するなど、子どもたちが食事から多角的に興味が広がるように工夫をしている。

アレルギー食や宗教食を必要とする子どもが在籍しており、除去食・代替え食を提供している。除去食等については、調理室で担当する職員はまず除去すべき食材を調理後通常の調理をしている。現在のアレルギー児は全員アレルゲンが卵のため、誤食が起きないように園では卵を食材として使用していない。そのためアレルギー食としては、園で調理する献立については誤食は心配のない状況であるが、アレルギー食の対応については定期的な体制確認なども期待したい。なお調理室では手洗いなど衛生管理に配慮し、安全な給食を提供できるようにしている。

「食事で子どもを育てる」として食育に力を入れており、日本の郷土料理や世界料理などを毎月献立の中に組み込み、子どもたちに食から様々な興味が広がっていけるような機会を創出することを目指している。食育は担任と栄養士が連携する形で進めることにしており、保育の中で絵本で食や料理に興味を持てるように導入し、絵本と関わりのある食育につなげている。園ではきくらげやシメジを栽培しており、収穫後は調理保育を行い、園で喫食している。また、日常の給食の準備の手伝いとして、そら豆やじゃがいもなどの鞘むきや皮むきなども行っている。

原則は与薬はしないが、アレルギー児や医療的な配慮が必要な子などについては主治医による診断書を提出してもらうことで、与薬やアレルギー食など園で可能な対応に努めている。また発達について見守りを必要とする子どもについては、区の巡回指導を受けることでアドバイスを職員間で共有し適切な対応ができるように配慮している。卵アレルギーの子どもが在籍しており食材として卵は使用していないとのことだが、アレルゲンとなる食材を使用していないということでアレルギー発作時への対応などに対する意識の低下が起きないよう注意喚起を願いたい。

入園時に配布する入園のしおり（重要事項説明書）には、SIDS（乳幼児突然死症候群）の予防のためにお昼寝の際に睡眠時呼吸チェックを行っていることが記載されており、０歳児クラスは５分毎、１～２歳児は１０分毎に記録に残している。また、３～５歳児は睡眠の様子を１０分毎にクラス全体の子どもの様子をチェックしている。園では年２回の健康診断と年１回の歯科検診を行い、その結果を個人カードに記入することで保護者と共有している。また、感染症についての情報は、玄関の掲示板やネットの「コドモン」により情報共有できるようにしている。

入園時に行われる個別面談の際に保護者の就労や家庭の状況について聞き取りを行い記録し、個別の事情を把握するようにしている。これに基づいて、慣らし保育をどのように進めるか話し合われ、延長保育についての説明がなされ、保護者の就労状況に応じて延長保育を上手に利用してもらえるよう支援している。日頃の保護者の子育てに関する疑問や悩みには送迎時に話を聞いたり、「連絡ノート」を活用するほか、個別面談を行うなど、園と家庭が連携して最善の対応ができるよう配慮している。

懇談会でクラスの目標などを報告し、家庭と協力して子育てができるよう働きかけている。職員の提案で保護者が子どもの名前の由来を話してもらうことできっかけを作り、その後は自由に話をする時間を設けるなど、年齢に応じて話し合う場を作っている。また、子どもたちが食べているメニューや食べてみたいメニューを事前にアンケートで聞き、おかずの１つを試食してもらうなど、保護者同士が交流できるよう配慮した会の運営を行っている。

運動会や発表会の後にはアンケートを取り、次年度の改善への資料としている。事前アンケートとして、運営委員会前の園への意見などのアンケートや年２回の歯科検診前に医師に聞きたいことなどに関するアンケートを行い保護者の意見や要望を反映するよう努めている。今年度は、運営委員会で親子遠足の希望があり、自由参加として公園の広場での遠足を行い、公園ではリズム体操や、各クラスで年齢にあった親子遊びを行い希望者はお弁当を食べるなど、保護者の意見を反映した取り組みを行っている。

３、４、５歳児は区の図書館へ訪問し、「お話会」に参加して、絵本の読み聞かせや施設の利用方法を学ぶ機会を設けている。５歳児は小学校への就学を見据えて近隣園との交流会を月１回行い、公園や球場を借りて、園対抗のボールあてゲームや自由遊びを通して交流を深める取り組みを行っている。また、５歳児は年２回、近隣の高齢者施設を訪問して一緒に遊んだり歌を披露するなど、子どもの生活の幅を広げるための取り組みを行っている。

園では、在宅子育て家庭の支援事業として、年３回の人形劇の催しに地域の親子に参加してもらうなど、園の行事に地域の方を招いている。また、区の支所にパンフレットを掲示して案内し、ヨガ講師を招いて「はぴママヨガ」という母親向けのヨガ教室を開くなど、園児や保育士と交流できる場を提供することによって家庭での保育に役立ててもらえるよう取り組んでいる。さらに、園見学に来た利用者に対し、子育ての相談を行い、相談窓口の案内を知らせている。

個人情報の取り扱いについては、「重要事項説明書（入園のしおり）」の「HITOWAキッズライフ　プライバシーポリシー」に個人情報に関する基本方針、内部体制、主たる利用目的が記載され、入園前懇談会で園長が説明を行い、「同意書」には保護者が署名、捺印を行い記録として残されている。「同意書」本文には、写真、動画使用許可範囲としてホームページやパンフレット使用について、親子共に承諾や、子どものみの承諾、承諾できないなど細かく選択できるようにしている。

日常の保育では、担任のみでなく職員全体で一人ひとりの気持ちを受け止め、意思を尊重した支援に取り組んでいる。宗教上の理由で豚肉を食べない子どもには、それ以外の代替え食を提供するなど柔軟な対応を心がけている。子どもの羞恥心への配慮として、０歳児もトイレでおむつ替えを行っている。夏のプール活動の前には、３、４、５歳に看護師が着替え方などを体の模型を使って説明し、着替えの際にプライベートゾーンに関しては触ったり触られたりする、見られたりするのがいやな時はすぐに職員に伝えるように指導している。

法人作成の「虐待対応ハンドブック」の確認や、園長や受任が受けた本社の研修をミーティングで園内研修として行い、職員全員で共有する仕組みとなっている。虐待の早期発見については、登園時の子どもの様子や着替えの際に体のあざがないかなどの視診を行っている。気づいたところがあれば園長・主任へ報告し、園長、主任はほかの職員に周知するとともに関係機関へ連絡をする体制が整っている。

園では日常業務を行う上で必要なマニュアルを整備している。園全体の運営関連としては、運営・スタッフ（理念・ルール編）、日々の保育としては、災害・虐待対応・事故対応・感染症対応マニュアル・食物アレルギーマニュアルなど複数あり、職員がいつでも確認ができるよう事務所に置き、全職員が共通理解のもと対応できる仕組みになっている。定められた基本事項や手順などで気付いたことがあれば園長または主任に報告し話し合う仕組みとなっている。

毎月の会議ではヒヤリハットやインシデントを各クラスから２、３件、事例としてあげて全体で話し合いを行い、日々の保育の見直しや改善の取り組みを図っている。更に、わからないことが起きた際には、園長や主任が助言・指導を行うほか、専門分野に関しては、看護師・栄養士の助言・相談・指導が受けられる体制ができており、利用者に対する質の高いサービス提供へと繋げられる取り組みを行っている。

サービスの質の向上のために、保護者には行事後のアンケートやご意見箱を通して意見を募り、次回の行事に反映するよう取り組んでいる。また、運営委員会からも意見、提案を受けて話し合った内容を記録し、議事録として開示して情報共有に努めている。日々の関わりとして、運動会、発表会、保育参観、保育参加などの行事や、登降園時の保護者との会話や個人面談を通して保育ニーズを聞き取り、定期的な会議で話し合いを行い、子どもたちにより良い保育を提供するための取り組みを行っている。