東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念や保育目標など園が目指していることは１階玄関に掲示して、保護者や職員、訪れる様々な人の目に触れるようにしている。職員に配付している「運営ハンドブック」には法人の沿革と合わせて理念や方針を明示し、年度初めのスタッフ会議において事業計画や年間スケジュールを確定する際にも理念や目標をもとに作成されていることの確認を行うようにしている。入園説明会では園のしおりをもとに説明したり、また、配布したりすることで理解を促した上で登園してもらえるようにしている。

法人全体としての重要な案件は、各園長出席のもとに毎月開催している全体会で検討や報告がなされ、各園の持ち帰る流れとしている。園内の重要な案件は、スタッフ会議で検討され決定する手順が決まっており、必要に応じて臨時会議を開催することにしている。また、それぞれ議事録を回覧しており、会議に出られない職員への連絡の徹底に心がけている。保護者に対しては保護者懇談会をはじめ、園だより・クラスだより・園内掲示などによって適宜伝えることにしている。

年１回の法人本部が主管する保護者アンケートを実施しており、結果を分析し日常の保育や次年度の行事に活かせるようにしている。アンケートは日本語以外に、英語、中国語、韓国語で作成しており、言語が違う家庭の意見も収集できるよう配慮している。アンケート結果は園内で共有し、保育内容に反映させるように配慮し、保護者にも改善結果を伝えている。一園の課題は会社全体の課題ととらえ、全体会や園長会で共有し、会社全体で保育内容の向上に取り組んでいる。今回行った保護者アンケートの各設問においても、高い満足度が得られている。

法人として中長期事業計画を策定しており、６か月ごとに理念・ビジョンの再確認を本社で実施し、,園長出席の総会や全体会で報告し理解を促している。園においては、それに則り単年度事業計画を策定し、保育計画（食育、保健活動、年間行事計画）、安全対策、研修計画などを明示している。さらに、事業計画の各項目はスタッフ会議にて意見交換を実施し確定させている。事業報告についても各部署、各担当など現場職員の振り返りをもとに総括する流れとしている。事業計画も現場職員の前年度の総括をもとに、課題を見い出し策定する流れとしている。

年度内の事業の進捗状況については経営層が統括し、スタッフ会議によって全ての職員へ決定事項や内容が伝わる仕組みになっている。また、現場の意向や業務負担を園を担当するエリア担当が把握し、計画に反映できるよう配慮している。日々の昼礼会議などで現状を把握し、必要に応じて計画（指導計画を含む）を訂正したり、一定期間（月次、四半期、年次）ごとの総括を実施して、年度の途中で修正できるようにしている。さらに、それらをもとに次年度の年間指導計画を策定する流れとしている。

保育に従事する者として守るべき法・規範・倫理などについては、入職時研修において就業規則をもとに説明し注意喚起を促している。子どもや保護者の尊厳に配慮した対応については運営ハンドブックにも明示し、読み合わせなどの機会を設けることで日々の保育に反映できるようにしている。今回行った保護者アンケートの「職員の態度や言葉遣い・服装などは適切か」や「子どもの尊厳に配慮しているか」などの設問に関しては高い満足度が得られており、適切な対応がなされていることがうかがえる。

苦情解決の体制を整備し苦情受け付け担当者、責任者、第三者委員を設置している。保護者には入園説明会時に「入園のしおり」をもとに説明している。職員には年度初めのスタッフ会議において制度について改めて確認し周知に努めている。保護者などからの意見や苦情は受付担当者及び責任者に報告され、スタッフ会議で方向性を打ち出し職員会議で対応策が検討される。申し出人には苦情解決の責任者である園長より説明がなされ解決が図られる。内容によっては保護者懇談会でも説明している。

法人本部で開催される園長会では、児童福祉全体に関する情報を収集したり、業界団体が発行する冊子などを定期購読するなどして、最新の保育事情や動向を把握している。また、保護者懇談会、運営会議などで収集した情報をはじめ、地域の子育て状況や待機児童などを把握したうえで事業計画に反映させている。さらに、地域の保育園（約１２園）の園長会に参画しており、地域の保育ニーズに関する情報を収集し、協働できる体制作りに取り組んでいる。具体的には、５歳児の交流保育に参加したり、地域６園とドッジホール大会を開催している。

毎月さまざまな場面を想定した避難訓練を実施するほか、緊急時の職員対応や役割分担を明確にした安全管理マニュアル（運営ハンドブック）を策定している。事故報告書やヒヤリハット報告書は昼礼会議などで共有し、再発防止策はクラスで話し合いスタッフ会議で徹底している。事故が発生した際には詳しい分析のもとに、原因・状況・対応・対策などを明らかにし再発防止に取り組んでいる。さらに、インシデントレポートの提出の充実を目指している。感染症対策としては、区からの情報を適宜掲示して注意喚起を促している。

必要な情報を収集・整理・分析し、重要性や機密性を踏まえ分類している。パソコンにはユーザーＩＤ・パスワードでアクセス権限を設定している。必要とする各種の情報は、必要な職員が見たい時にすぐ見られるように分かりやすく分類・ファイリングし保管している。年度・項目別に分類し以前のものは他へ移動・処分するなど適宜情報の見直し修正を行い更新をしている。運営ハンドブック（園長用）には、各書類の保存期間を定め、担当の専門職が運用する取り組みになっており、運用ルールの徹底を進めていくことにしている。

個人情報の保護について規定を定め、新入園時面談や園のしおり等の書類に明記したり、職員会議などで説明するなどしている。それを基にボランティアや実習生まで浸透するように取り組んでいる。オリエンテーション時や研修の際に、園長や担当職員が説明し周知・徹底している。個人情報の利用目的については、入園時に書面を配付説明し同意を得ることにしている。また、入園後の保護者会でも説明を行い、理解を深めてもらうようにしている。児童票や保育記録などの情報開示については、保護者から依頼があった際には園長が対応する流れとしている。

職員採用については法人法人本部として一括して行うことにしており、園長をはじめ法人本郡の担当者と面談によって異動希望なども受け付け、適切な人員配置になるようにしている。クラス担任については持ち上がりを原則としながら、園長面談などとの話し合いで決定することにしている。さらに、法人の職員として法人理念を理解する。保育の専門性、福祉への精神を忘れることなく児童の処遇向上への知識を学び、多様な保育への課題に使命感と誇りを持ち合わせるなどを、職員に持って欲しい使命感として資質向上に取り組んでいる。

人事考課制度を設けており、4月度には目標設定シートのオリエンテーションを実施し、年4回の確認に加え成果は本社に報告している。園長や主任は「目標設定は具体的に掲げること」を助言し、実践や評価しやすいようにすることを指導指針としている。研修要綱に沿って職層別在職期間に応じて計画を立て、研修報告を提出し、その後スタッフ会議で報告している。職種、職能、職責に応じて、本社や行政で実施されている研修に参加できるように支援してキャリアアップできる機会を設けている。職員が研修に参加しやすいように支援体制を取っている。

園長は職員と個人面談をする際には、育成計画に留まらず就業全般に関する希望などを聞き取り、コミュニケーションを図ることに努めている。また、スタッフ会議において行事の反省会を行う際には、職員一人ひとりの意見や考えなどを把握する場としており、一人ひとりの取り組みに対して評価することにしている。また、主体的な判断や行動を向上させるために応急救護の資格取得にも取り組んでいる。研修への派遣も勤務日程やシフトの調整など職員の理解と協力のもと実施している。

中央区ホームページでは区内認可保育園の住所、連絡先、定員などの概要のほか保育目標、方針、園長からの一言などが掲載されており、ダウンロードも可能としている。法人ホームページには園の紹介動画があり、園の特徴、取り入れているカリキュラム、食育、食材へのこだわり、読み聞かせ、保育士として心掛けていることなどについて園長や職員が紹介している。園のウェブサイトは入園後にパスワードでログインして確認できるしくみとしている。

法人ホームページ及びパンフレットでは、法人全体の取り組みとして、絵本日本一プロジェクト、五感で味わう食育、小学校入学準備プログラム、保育園での一日について写真を使いわかりやすく示し、取り組みに対する保護者の声も掲載している。安全対策、保育士教育、保護者の利便性などについても触れており、保育園の概要以外にも多くの情報を示し、法人としての取り組みを利用希望者にわかりやすく伝えるようにしている。

利用希望者からの問合せは主に電話で対応しており、見学依頼に対して日程調整のうえ対応している。見学では園長または主任が対応しており、見学ノートに日程を記載し、職員間で共有できるようにしている。見学案内では、パンフレットを渡し園の概要を説明の上、子どもの活動の様子を見てもらい質問などにも応じている。園内に掲示している週案ボードや子どもの制作物の説明も行い、英語レッスンや絵本日本一プロジェクトなど特徴的な取り組みについて必ず伝えるようにしている。

入園内定後には入園説明会、個別面談を実施し、入園のしおり（重要事項説明書）の内容を説明し保護者の同意を得るようにしている。入園のしおりには、保育理念、保育目標、保育方針やキッズライフの保育の特徴について記載されているほか、保育時間や延長保育、利用者負担について、保育園での一日の流れ、緊急時・災害の対応、保健・衛生についてなどが項目別にわかりやすく示されており、卒園まで保管し必要に応じて確認してもらえるようにしている。

利用開始直後には保護者の就労状況に合わせて慣らし保育を行い、短時間での受け入れからはじめ１歳児では１週間をめやすに通常の保育時間で受け入れられるように取り組んでいる。入園児の園生活の状況は会議で随時報告し、担任以外の職員も対応できるように努めている。入園後は、担任が子どもや保護者が不安を抱えないように丁寧にかかわるように努めており、説明会では伝わらなかったことにも配慮し質問などにも随時対応している。

入園時には、同意書、児童票、健康台帳、園児引取人届出書、食材チェック表など記入のうえ提出をお願いしている。入園説明会では、提出された書類をもとに個別面談を行っており、家庭環境、健康に関すること、要望などについて詳細に聞き取り新入園児面談シートに記録している。入園直後の慣らし保育についても内容を説明して協力を促し、保護者の就労状況を聞き取り計画的に進められるようにしている。保護者が不安に感じることのないよう丁寧な説明を心掛けている。

子ども一人ひとりの家族の状況、緊急連絡先等の情報は入園時に決められた書式での提出をお願いし、予防接種、アレルギー、離乳食など子どもの健康に関わる内容は児童健康台帳に記入の上提出してもらっている。入園説明会では園長が園の概要を説明し、担任保育士が持ちものなどの準備について詳しく説明、栄養士が食事やアレルギーについて確認しそれぞれ記録する流れとしている。入園後は連絡帳（２歳まで）で保護者とやり取りしており、園での子どもの様子は保育日誌（コドモン）に記録する仕組みとなっている。

全体的な計画を基に、各クラスにおいて年間カリキュラムを作成しており、月案、週案に落とし込み子どもの成長や興味に合った保育を実践できるように取り組んでいる。前月の子どもの姿を会議で確認し共有するとともに、反省を行い翌月の計画に反映できるように努めている。指導計画は、子どもの実態や環境などに即して作成と見直しをしており、必要に応じて週案の内容を変更するなどの工夫をしている。

天候などの環境や子どもの状況などに応じて日々の活動内容に変更が生じる場合もあるため、毎日の昼礼で共有できるように努めている。また、個別の状況に応じた対応などについても申し送りを行っており、昼礼で口頭で伝えて議事録にも記録している。出席できなかった職員や当番職員などは議事録を確認する流れとしているほか、登降園時のチェック表にも必要事項を記入して確実に情報を伝達できるように取り組んでいる。

入園前には保護者と子どもと面談を行い、クラス担任、看護師、栄養士の各専門職が子どもの発達や健康状態に関して聞き取りをしている。年度初めのスタッフ会議では、園児全員の発達状況等の情報を伝達し職員全員が周知している。また、日々の様子は保育日誌に記載し、申し送りを通じて職員間での共有が図られ、さらに各種打ち合わせや会議を通じて職員は子どもの全体的な姿を把握している。登降園時の保護者との会話によって、保育園と家庭での生活の様子を把握し保護者とともに、子どもの成長を育んでいる。

朝の７：３０～８：３０の時間帯は、１歳～５歳までの子ども達が１部屋で合同保育をして過ごしている。年齢に幅があり遊び方も異なるため、ケガが起きないように注意を払っているが、自然発生的に幼児クラスの子が乳児クラス子と玩具を共有したり、手遊びをするなど仲良く遊ぶ姿を確認することができるとのことである。１７：２０～１８：３０は、幼児グループと乳児グループに分かれて遊んでいるが、子ども達で玩具を選び（ブロック・ままごと・パズル等）、好きなところで遊んでおり、子どもの自主性を尊重して遊べるように配慮している。

子ども同士のトラブルでは、それぞれの気持ちを尊重しながらケガをしないよう見守り、時には仲裁に入っている。年長になる頃には、子ども同士で言い合いながらも話し合い解決につながるケースも多く、子ども自身が問題を解決する力を育んでいる。乳児では保育士の関わりを増やすことで子どもは自分の思いが理解され、受け入れられていることを自覚することができ、情緒面でも安定した保育の実践につながっている。また、特別な配慮を必要とするな子どもに受け入れに際しては、職員配置を増やし子どもと支障なく関わりあえるよう配慮している。

１～２歳児クラスは連絡帳があり、保護者が家庭での状況を記載している。登園時には職員は連絡帳をチェックして、子どもの様子を確認している。３～５歳児クラスは自由記載だが全員連絡帳を用意しており、同様に担任は必ず朝の登園時に確認することにしている。また、「登降園チェック表」も用意して、早番などの受け入れ職員は①顔色　②傷の有無等、個々の子どもの様子をチェックをして記載している。保育士はシフト勤務となっているため、申送りを通じて保育士が保護者からの要望や保護者に子どもの生活状況を伝えている。

食事は、２歳になると①器に手を添える②座って食べる③食具を使って食べることを伝え、３歳では遊びの中で箸の使い方に馴染むようにしている。また、正しい姿勢で食事ができるように背もたれの無いイスを取り入れ、姿勢についても子どもが注意をはらえる環境作りをしている。排泄は、家で自立することが先決と捉え、保護者と連携をとりながらパンツへの移行に進めている。興味があればトイレへ促し、排尿の成功体験ができるようにしている。排尿の間隔を見極め散歩の前後に声掛けをするなどして、３歳児クラス中にオムツが外れる目標を立てている。

保護者会や毎日の送迎時に基本的生活習慣を身につけることの大切さを保護者に伝える他、配布物や掲示物など、様々な媒体を活用して保護者に伝えている。個別の発達段階に応じて、保護者と話し合いながらすすめている。特に、午睡の時間は子どもの個別の状況や生活リズムに合わせて行っている。特に２歳児までは、連絡帳や保護者からの聞き取りで前日の睡眠時間を考慮しながら個別に対応している。眠れない子は無理強いせずに布団の中で身体を休めるよう柔軟に対応している。採光や音に配慮し緊張が解せるような環境設定がある。

子ども自ら積極的に発言、行動できるよう環境作りが行われている。保育士と子どもが自由に意見交換できる雰囲気があり、子どもの要望はできるだけ叶える体制がある。折り紙やぬり絵、ブロック、積み木等を用いて、自由遊びの時間を確保し、運動会やお楽しみ会、作品展などの行事では、子どもの意見を聞き取り、やりたい劇や配役を自ら決めるなどに取り組んでいる。子どもが自発的に、意欲的に参加できるよう、行事の企画をはじめ、さまざまな工夫が施され、環境設定を大切にしている。

１～２歳児は子どもの行動を職員が代弁し、行動を言葉で表現することで言葉で思いを伝えられるようにしている。玩具など子どもが欲しい時には「貸して～」、貸して貰ったら「有難う」と保育士が代弁して伝え方を学べるようにしている。朝の会では今日の予定を言葉で伝え、帰りの会では今日は何処へ行った等を言葉で伝えたり、歌であいさつを表現することにも取り組んでいる。昼食時には、３～５歳児は当番が給食やおやつのメニューを友達に言葉で伝え、乳児には保育士が１対１でバナナ・パン・牛乳等と言葉で伝えながら楽しく食べている。

近隣には公園が数か所あり、①砂場がある　②遊具がある　③近い・走れる　など公園の特徴を踏まえ、週案と連動させて担任が行き先を決めている。５歳児クラスになると子ども達からもリクエストがあがり、リクエストを聞いて行く場所を決めることもある。季節によって桜・イチョウ・紅葉を見たり、木の実を拾って園で制作を行ったり、アメンボウやクラゲ、魚をみたり、カニを取る等、子ども達は自然に触れる機会も多くある。保護者アンケートでも「子どもが喜ぶ場所をいろいろ考えて連れて行って下さるのが嬉しい」等との意見があがっている。

発表会で行う劇遊びなどは、日々の保育の中で読み聞かせしている絵本や子どもたちの好きな絵本などを題材にするように配慮している。題材を決める際には意見が分かれることもあるが、それも含めて子ども達で決めたと思える支援に努めている。４～５歳児クラスになると小道具も子ども達で作るよう支援しているが、子ども達の意向を聴き取りながら進めるようにしている。子ども達は、頑張って練習をして披露することで保護者が喜んでくれることを楽しみにしているとのことである。また、年長になるとトロフィーを目指して真剣に取り組む姿を見せている。

「ソーラン節」は、５歳児クラスが運動会で行う演目だが、練習を苦手とする子どももいるので、「出来る範囲で良い」など声掛けの工夫をしながら無理強いしないように配慮している。４歳ではパラバルーンを取り入れており、みんなで一緒に大きな布を動かして形を作ることが求められるため、子ども同士のコミュニケーションや協調性が鍛えられる機会となっている。みんなで曲に合わせて動かすことで子どもたちは楽しんでいるが、苦手な子もいるので、保護者と連絡を取りながら無理強いをしない配慮をしている。

１８：３０～１９：００の延長保育では、数名の子ども達を２人の保育士で保育している。子どもの状況は登降園ボードや担任からの引き継ぎで把握しており、延長保育を行う部屋は決まっているが、使用する場所を決めずに部屋全体を広く使うよう配慮している。また、補食は全員におにぎり１個とお茶を提供し、食べ終わった順に遊んでいる。補食後は子どもたちが自由に、自分が遊びたい玩具を出して遊べるようにしている。なお、担当の職員は２名おり、乳児などは職員がゆったりと落ち着いて抱いて対応することも可能となっている。

延長保育の時間帯は合同保育となり、お迎え時に当番の担当職員（早番・遅番）が保護者対応をしている。各職員は、当番時に担任以外の子どもとも関われるよう、日頃から他のクラスの子どもの様子を把握したり、関係性を保てるように意識して対応することを心がけている。また、延長保育の時間帯は①多人数で遊ぶには数の少ないもの　②人気のある玩具で大人数ではトラブルになるもの、などの玩具で遊べるようにしているので、子どもはその玩具で遊べることを楽しみにしている。

アレルギーのある子どもは、医師が記載した「生活管理指導表」を土台にしてアレルゲンを確定させている。その上で献立表を栄養士が作成し、除去食として記入した書類を保護者・担当者・園長が確認後印鑑を押印し承諾している。誤食などが起きないように、また、第三者が見ても分かるようにエプロンも色別にしている。さらに、献立は小麦がアレルゲンである子どもには米で作ったパンを提供する、卵がアレルゲンである子どもに蒸しパンを提供する、牛乳がアレルゲンの子どもに豆乳を提供するなど、代替食を用意している。

年齢に合わせた食育活動を行っている。１歳児クラスでは、砂糖や塩などの調味料の味比べ、２歳～４歳児クラスになるとトウモロコシの皮を剥いたりキノコを割くなど給食の食材の下準備の手伝いなどをして、食への興味が持てるようにしている。また、５歳児クラスは味噌を作る過程を見学した後に、配られた各自の袋に大豆・麹・塩が混ざったものを入れて潰して味噌づくりをする体験をしている。みんなで作った味噌を米を潰して伸ばして作った団子に塗り、きりたんぽを楽しむ調理保育も行っている。

子ども達には日頃より保育者から保育園で起こりやすい事故や危険箇所についての話がされている。のびのび保育として、自分の力で生きていける心と体を育てることを保育方針として掲げており、戸外での遊びや散歩をたくさん取り入れて丈夫な体づくりに努めている。保護者懇談会や個別面談ではでは健康維持につながる情報を伝えており、インフルエンザの予防接種を促し、検診後の今後の対応について、具体的で読みやすい内容で保護者に注意喚起を促している。

乳幼児突然死症候群の予防の為、昼寝の際には１～５歳児全員を対象にして１０分毎に呼吸チェックをしている。乳児は個人別にチェック表があり、呼吸をしているか否かについて触って確認し、寝る姿勢は仰臥位を基本とし、側臥位や腹臥位で寝ている場合には体位変換を実施している。備考欄も用意され、咳がある場合などの記録をしている。幼児は鼻水・咳など７項目のチェックをするようになっているが、個人別の記録は実施していない。ＳＩＤＳの死亡事故は０～２歳児が多いが、幼児でも０％ではない事を考慮し、個別の実施を検討されたい。

個人面談は担任と保護者で約２０分程度の時間を使って実施し、園や家庭での様子・気になる事柄などを共有している。保護者から相談がある場合には、園での対応などを伝えて保護者への支援としている。また、面談日は手紙で保護者の希望（第１希望～第３希望）を聞き、保護者の都合に合わせられるように配慮している。さらに、登降園の時間により担任と会えない保護者の為に随時面談が出来るように配慮する、細やかな対応をしている。

園だよりは月１回、週案は週１回ウェブで配信している。園だよりでは、クラスの様子・次月の予定・今月の歌・手遊び・絵本・今月の絵本給食・行事・お知らせを記載しており、園からの伝達事項や子どもたちの様子を伝えることに努めている。週案では、保育の目的と実施内容を記載することで、保育の様子を保護者と情報共有できるようにしている。保護者会では各年齢の発達・特徴などの子どもの成長の様子を伝えることで保護者への支援となるようにしている。

保護者の就労状況は個別に把握している。就労環境の変化に伴い、子どもの生活環境、保護者の精神面にも配慮しながら声がけしている。急な残業で保育時間の延長にも柔軟に対応しており、保護者のアンケート調査からも「いつも柔軟な対応で感謝しています」、「当日の急な仕事でも、安心してお任せできます」など満足度の高い評価がある。年度初めには特に保護者との信頼関係が深まるよう心がけ、直接話しをする機会を増やし、相互理解が深まるよう保護者の思いを汲み取っている。

近隣中学校より職場体験の受け入れを定期的に行っているほか、近隣企業からの招待でお餅つき会に参加するなど、子どもが職員以外の人と交流できる機会の確保にむけて取り組んでいる。当園は都心にあり近隣はオフィスビルが多く、商店街などもなく昔ながらの地域との関わりは望めない環境にあるが、就学前見学などを通して小学校と交流の機会を持つことや老人センターとの交流などについて検討中である。

園内の掲示板には、保育方針の他、保健だより、地域のイベントや催しの案内、関係機関のパンフレットが設置され、感染症予防のポスターなどが貼られている。園で開催される催しを掲示し、参加を呼び掛けており、園児の保護者や地域子育て家庭への子育て情報源となっている。また、入園を希望する保護者の園見学の際には、園長を中心に保育相談や栄養相談、健康相談を受けながら気軽に訪問してもらえるよう努めている。

プライバシー保護については、「太陽の子プライバシーポリシー」として法人による規定が定められており、保護者にむけては入園時に重要事項説明書で説明し同意を得ている。本社での研修や園内研修でプライバシー保護について周知し、職員が共通認識のもとで保育にあたれるように取り組んでいる。日々の保育においては、着替えの際にはカーテンを閉めたり窓のない場所で行うなど外部から見えないように配慮し、オムツ交換は場所を決めて行うように努めている。

担任だけでなく、職員全体で子ども一人ひとりの状況を把握できるように申し送りや伝達に取り組んでおり、個々の意思を尊重できるように努めている。子どもや保護者の価値観や生活習慣の把握にも努め、送迎時などにも保護者に声をかけコミュニケーションを図るようにしており、個人面談の機会以外にも相談などにも対応し必要に応じてアドバイスをしている。

虐待防止や育児困難家庭への支援にむけて、法人としてマルトリートメント研修に力を入れており、職員の理解と周知に向けて取り組んでいる。本年度は園内研修として全職員が受講できるように日数を設定している。日ごろより、職員同士が声をかけあいお互いに注意し合うように努めており、気になる言動や不適切な関わりが見られた場合には、園長、主任に相談し個別の話し合いや全体の話し合いを行い改善できるように取り組んでいる。

法人統一の運営ハンドブックをはじめ、スタッフハンドブックでは理念・ルール、保育の基本が明示されているほか、災害対応、事故対応、保健業務、感染症対策マニュアルなど、業務に必要な内容に応じた詳細なマニュアルを整備し、提供しているサービスの基本事項や手順などを明確にしている。マニュアルファイルは事務所に設置しており、必要に応じて職員がいつでも確認できるようにしている。また、関係法令及び保育を取り巻く状況の変化に応じて毎年、本社・エリアリーダーで内容の見直しを行っている。

食物アレルギー対応についての手順を定期的に確認し、誤食防止に向けて提供方法などについても点検を行うようにしている。決められた手順が守られていない時や、事故につながりそうなことなど、気付いたときにはお互いに言い合えるような関係づくりを目指しており、毎月のヒヤリハット報告を昼礼で行い、共通認識と改善に努めている。園内研修では、職員からの研修報告を行い学び合えるように取り組んでいる。

保護者参加の行事後にはアンケートを行い感想などを把握できるようにしており、年２回運営委員会、保護者会でも意見や要望の把握に努めている。アンケート結果や運営委員会、保護者会で聞かれた意見は記録し、職員会議で内容の検討を行い必要に応じて改善するなど次年度の行事に反映できるようにしている。職員からの意見は昼礼、会議などで話し合っている。