東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

ピノキオグループでは企業として100年を超えて受け継いでいくこととして、「人を思いやる」「感謝と謙虚」「自分ごとにする」「挑戦を楽しむ」などの規範をクレドとして定めており、グループの園長会議などで唱和して浸透が図られている。園内では事務所内に掲示し、月に1，2度唱和しているほか、朝と昼の申し送り時に、現場において気になることなどの事例を交えて園長から伝えられている。また、職員が深く理解できるよう本部での新人研修でも周知されている。保護者には入園時に園の方針を伝え、入園後は保護者会実施時などに周知されている。

園長の役割・責任は「園長の成長目標」として明記されており、園の運営から経営までのすべてに責任を持ち、取りまとめることとして、人材育成および保護者対応や外部との交流、保育者の指導・育成など運営に関する細目が明確にされている。保育の現場は主任が主導し主任からの報告を受けて園長が指導している。園長はミーティング実施時などに、職員に向け保育や業務について、保育の理念である「のびやか保育」に基づいて伝えている。職員個々の個性を活かしていく事に意欲を持って取り組んでいる。

直営園の園長会議は月に1回開催されており、グループ内のチーム会議も同様に月に1度開催されている。園内では全体ミーティングを月1回、クラスミーティングを週1回、日々の申し送りを1日2回実施しており、園内で周知する事項については内容に応じこれらの会議の場で職員に周知され、園内部での共通理解が促されている。保護者向けの連絡事項は年2回開催されている保護者会や運営委員会の場で周知されている。

毎年、本部がグループ全園の利用者アンケートを実施し、全園の集計結果を基に本部にて問題や課題の把握と向上・解決策の検討がなされている。また、園にも報告され改善に活用されている。そのほか、年に２回開催されている運営委員会ではアンケートを取るなどで運営全般について意見を収集している。園としては行事後のアンケートなどを実施しており、園運営から行事に至るまで、幅広く保護者の意向を確認している。
職員についても本部が隔年職員意識調査を実施して意向を把握しており、グループ全体の施策決定の参考にしている。

グループ全体の取り組みとしては、園長会議とエリア別・事業種別のグループ会議で全体的な課題の抽出と解決に向けた取組がされている。また、本部役員と園長との年2回の面談や、収支状況についての本部との面談によるフィードバックなどで、園の課題を把握する仕組みがある。園としては中央区との連絡・連携や区の認証保育所会議への参加、近隣の認可保育園との定期的な交流の中で地域福祉や保育事業の現状把握に努めており、事業計画立案の際には、利用者や職員、地域の状況を踏まえ、園の課題を具体的に把握して解決に向け計画化されている。

法人として長期的なビジョンを描き、2021年度までの中期的な経営計画が策定されている。これらのビジョンや計画は法人の園長会議でも周知され、その内容は園長から職員に伝えられている。単年度の事業計画書にはビジョン、方針、保育理念、行動指針、重点目標、保育目標が明記され、保育士人材の育成、保育の質、地域との関わりについて園の現状を踏まえた課題とその改善策が明らかにされており、半期で進捗状況を確認し、年度末に実績を振り返って次期の事業計画につなげられている。

本部の研修では新人研修やマナー研修などが開催されており、基本理念の理解や言葉がけなどのほか、論語を研修に取り入れるなど充実した研修制度により、社会人として、また、保育サービス従事者としての心構えや行動を職員が学んでいる。園内ではマニュアルの読み合わせを行っているほか、本部研修を受講したときには園内で周知したり、新人の育成システムとして運用しているチューター制度の中で個別にマニュアルの理解を促すなどにより、倫理観や行動規範を職場全体に浸透させることに取り組んでいる。

苦情解決制度については園内に掲示し、入園時の面談の際には重要事項説明書に記載して保護者に周知している。また、園内で受け付けた苦情についてはピノキオグループの本部チーム担当者およびチームリーダーに報告し、グループ全園で内容が共有される仕組みがある。そのほか運営委員会においても事故などと同様に周知して情報の公開に努めている。苦情記録には内容と要因、対応と保護者の反応を記録しており、また、基本的に1人1回は本部の研修体系の中で苦情対応に関する研修を受講する等、適切な対応をするための体制がある。

虐待対応については対応マニュアルが整備されており、本部が開催する虐待・マルトリートメント研修で講義とグループワーク、事例検討などにより職員が学んでいる。また、新人職員はマニュアルを読み上げる研修で知識を習得しており、研修体系の中に学習が位置づけられている。園では年3回開催される区の認証保育所会議などで対応策を確認したときは内部で周知している。認証保育所の会議のほか、幼保小の連絡会にも参加しており、地域ネットワークの中で虐待対応以外にも広く情報を得て連携をしている。

本部主導で「ピノキオ安全サイクル」の取り組みがあり、子どもの安全について園で年2回のサイクルに合わせ目標を設定して安全性の向上に取り組んでいる。安全対策についてはマニュアルが作成され、災害発生時の対応などが示されている。
防災訓練は火災や地震、津波などについて様々な想定をして、毎月の避難訓練では災害時の初期消火や通報訓練、引き取り訓練などを盛り込んで実施している。また、嘔吐処理は動画を見て職員が実践できるよう取り組んでいる。感染症発生の際は、消毒を徹底して蔓延を防止している。

事業継続計画（BCP）は本部で策定した計画に準拠している。情報伝達手段や復旧想定時間、運営再開プロセスの時間、完全復旧までの時間等を明らかにしており、再開の判断は本部が行い、再開を判断する上での確認を園で行うことになっている。緊急時の連絡手段としては職員間では伝言ダイヤルや本社の緊急連絡用PHS、利用者との通信手段はホームページの掲示板やメール一斉送信システムで確保している。

個人情報の扱いや情報管理については実務ガイド・マニュアル内に記載されている。また、本部の社内研修を通じて個々の職員が理解するようにしている。子どもや家庭、職員の個人情報や人事データなどの重要書類は鍵付きの書庫に保管しており、園内で利用している保育システムはIDとパスワードを設定して階層ごとに権限を設定し情報の保護と共有をしている。個人情報の利用目的や開示請求の対応については重要事項説明書や契約書に記載して保護者に周知している。

採用は基本的に本部で行っているが、勤務形態などにより園で採用面談なども実施している。配置のシフトは園内で作成しており、常に人数に余裕を持たせることに留意している。人員配置については本部グループ園のサポートがあり、研修やパート職員の勤務状況などにより人員が足りない時はグループのチームマネージャーに要請して助け合う仕組みがある。
定期的な自己評価と目標設定、およびその評価を行っている。自己評価シートには会社が期待する姿が明確にされており、例えば保育者向けであれば保育の指針となる項目が網羅されている。

職員との面談は年2回、園長が面談を行い職員に対してフィードバックが行われているほか、園長による随時の面談が行われている。職員の育成についてはグループ全園で統一した研修体系があり、入社1年、2年目、チューター研修、主任、園長研修などが設定され、階層ごとに職員に期待する姿が明確にされている。外部研修にも参加でき、研修後はレポートを作成して園と本部で確認されている。新人職員の教育はチューター制度を取り入れ、現場のOJTで実施されている。

研修受講後は社内、社外研修、すべてについて極力迅速にミーティングや申し送りの中で必ず報告をして共有している。例えば、救命救急訓練の中でAEDを使用した際は、園にあるAEDを使用して操作方法や手順の確認を行うなどのほか、調理者が講習の内容についてパソコンでレポート作成して報告をしている等、徹底して取り組まれている。また、申し送りやミーティングなどで話し合うことを大切にしており、チームワークや連携については職員自己評価も比較的高い。

ウェブページでは保育方針や大切にしていること、特徴などを掲載している。また写真ギャラリーというコーナーでは子どもたちの日常の保育や生活の様子がわかりやすく伝えられており、職員や保育室なども紹介して温かい雰囲気のページとなっている。パンプレットには年齢別の定員、保育時間のほか、料金については詳細が掲載されている。また、理念、保育方針などのほか、入園に関する資料、PLP(ピノキオラーニングプログラム)の説明等も掲載して、園の特徴や保育に関する情報を提供している。

ウェブページはグループ園で統一された情報と園独自の特徴がそれぞれ掲載されており、利用者が閲覧したときに、ほしい情報を見つけやすい構成となっている。区には毎月、その月の行事や園児数、空き情報などを報告書の項目に沿って提出している。また、問い合わせや見学の時に必要に応じて区の情報や近隣の一時預かり保育の情報、ファミリーサポートの情報などを提供しており、利用希望者等に向けた情報提供がされている。

園見学の希望があったときは、問い合わせの際に日程を伝え、1回の見学時に４、５組の保護者を受け入れて見学会を設けている。都合が合わない場合は個別で対応している。見学者には園の基本方針、保育室の環境の説明、給食やおやつを手作りで提供していること、持ち物や園の１日の流れなどを、園長、主任が担当となり保護者に伝えている。質問にもその場で対応して不明点が残らないよう配慮している。

入園時に保護者の記入が必要な書類と一緒に重要事項説明書を配布し、入園面談では園長または主任が重要事項説明書の項目に沿って丁寧に説明することに留意をしている。また、面談時に契約書、写真同意書に署名・捺印をしてもらい同意を得ている。家庭での生活状況や発達の状況、ミルクのメーカーや飲み具合、寝かせ方や癖など確認した事項は細やかに記録して保育に繋げている。また、個人面談時には必ず保護者の意向を確認して、入園面談表に記録し園全体で共有することにしている。

登園開始当初は個々の状況に合わせて、保育時間を少しずつ伸ばしながら、子どもたちのストレスや不安が極力生じないよう留意している。また、保護者が安心して預けられるよう当初の保育について丁寧な聞き取りを行なっており、例えば、保護者の就労時間や開始日を確認し、余裕がありそうな場合は、慣らし保育の期間を１ヶ月設けることもある。当初の期間は水分補給、食べない、飲まない、眠れないなどの子どもの状況を把握して、保護者にその日の様子を丁寧に伝え無理のない保育を行うことに努めている。

退園・卒園する子どもの保護者には、その後の不安が解消できるよう、相談があれば対応したり、転園先の園の情報などを伝えている。また、卒園後、退園後でも気軽に園に顔を出してもらえるように、年賀状や夏祭りの案内状を送付する等を行ない、地域交流の機会などを通じて卒園児とのつながりを保つよう取り組んでいる。

成長の記録は乳児は毎月、３歳児は期ごとに記録し、コメント欄に子どもの成長の姿を記録しており、主観を入れずに個々の成長を記録することに留意して作成している。保護者との毎日の連絡ノートは２歳児まで利用し、３歳児は必要時に双方で記入する連絡用ノートを用いている。また、子どもに関する変化、家庭状況の変化などはその都度、児童票に追記している。毎月のミーティングでは記録も参考にして、子どもの姿について話し合いを持ち、状況を把握して計画につなげている。

全体的な計画に基づき、年間、月、週の各保育指導計画と個別計画を作成している。カリキュラムはクラスごとに月、週、日々の保育が連動性を持って展開されるよう考慮して作成されている。また、担任が子どもの姿を把握し、理解して作成することにも留意し、ねらいや目標を明確に言語化できないときなどは園長がサポートして、保育者の思いをしっかりと計画に記載し、子どもの姿や成長に合う計画を作成することに努めている。振り返り、見直しは各計画期毎に実施されており、子ども個々にその保育がどのように影響したかを検証することにしている。

毎日２回の申し送りで情報を共有することにしている。朝の申し送りや毎週のクラスミーティングは、伝達や意思疎通の向上を意図して開始し、定着している取り組みであり、子どもと関わったときの気づきなども職員間で伝え合うことで、子ども一人ひとりについて園全体で把握し、対応できるようにしている。情報共有のための記録についても書式や内容を工夫しており、確実な伝達、情報の共有に努めている。

保育の中で子ども一人ひとりに寄り添うことを大切にしている。訪問時は、子どもたちへの対応でその点を大切にして言葉掛けや対応をしている様子が確認できた。また、クラス間、職員間での連携が臨機応変にされており、日常的に園全体で子どもたちの個々の状況や様子を把握し、対応できていることが推察された。子どもたちの姿や思いを園全体で温かく受け止めながら保育が実践されている。

写真付きの玩具リストが作成されており、年齢や成長に合わせた玩具を購入し使用している。また幅広い年齢の保育者が配置され、日常の関わり合いの中で様々な大人と関わることができる環境がある。子どもの主体性を大切にした取り組みとしては、例えば、アートフェスタへの参加では、子どもたちが何を作りたいから開始し、お菓子の家を作りたいという意見が出て、どんな家を作るかを子どもたちがみんなで考えて作製した。完成したお菓子の家は、お菓子袋や箱の廃材が貼られ、色を塗ったりとみんなで楽しく作り上げたことが見て取れる作品であった。

合同保育の時間や日常の保育の中で異年齢児が一緒に活動したり散歩に行く機会を持っている。小さい年齢ながらお姉さんお兄さんである意識を持ちお世話する姿が見られたり、関わりの中での自然な気持ちを大切に見守る温かい対応がされており、個々の小さな成長や姿を把握している様子であった。子ども同士の関係性等については、言葉で伝えられなくても、ジェスチャーや表現の仕方等、その子どもの姿を見逃さずに捉え、子どもの主張を受け止めたり、子どもの気持ちのケアも十分に行えるよう配慮をしている。

小さな保育園であり、職員以外も日常から子どもの様子を見ているため、受け入れ時は担任でなくとも子どもの様子を把握できる環境がある。登園時は保護者から必ず家庭での様子を口頭で確認し、申し送り簿に記録してクラスに伝えている。降園時は園の様子を口頭で保護者に漏れなく伝えることに留意しており、例えば、0歳児は園でのミルクの飲み具合や食べ具合、睡眠などについて、申し送り簿の記録に詳細に記入して、担任以外の職員でも丁寧かつ詳細に子どもの様子を伝えられるようにしている。

個々の発達や成長に合わせて食事、排泄などの基本的生活習慣が身につくように配慮、援助している。訪問時も個々の気持ちや意欲などを察知して、着替え時の着脱や手洗い、靴の着脱も個々に合わせた声掛けや対応がされていた。子ども個々の援助のねらいは子どもの負担にならないよう設定し、個々の目標に沿い子ども個々に応じた援助ができている。個人面談では０歳児、１歳児はちょっとした成長も伝えながら、生活のペースやオムツ外しのこと、食事の進め方、睡眠などについて保護者の意向を確認し、共通理解を持って進められるよう留意している。

0歳児の睡眠は個々の生活ペースに合わせており、午前睡を取る子どももいるので、クラスの活動をしながらも個々のペースに対応して保育をしている。個々の生活ペースに対応することでクラスの活動が止まってしまったり、他の子の遊びが遮られたり、待たせてしまうことがないよう、職員同士が声を掛け合い、連携・協力をして保育ができる体制にしており、個々のペースに合わせ子どもたちが安心して生活し遊ぶことができる環境となっている。

０歳児は生活スペースと遊びスペースを仕切りで分けて、遊びスペースでは子どもたちが安全に遊べるように配慮している。各クラスでは子どもたちの成長や姿に合わせて、保育者が仲立ちをしたり、遊びを広げていけるよう声掛けをしたり、子どもの意欲につながるような援助がされている。これから友達や他者との関わりが増え、言葉を確立してゆく時期の子どもたちがほとんどなので、前向きな言葉掛けやプラスの声かけを意識して保育を実践している。

遊びや生活の中でその子の発した言葉に、保育者がしっかりと耳を傾けている。オウム返しで保育者の言葉を真似たり、知っている単語を発したり、指差し、喃語などでも伝えようとするその子の声を大切にして対応している。また、0歳児などは泣き声などにもその子の伝えたい思いがあることを汲み取る対応がされている。保育者もゆっくり伝えたり、わかり易い言葉、優しい言葉かけ、声のトーンや大きさに工夫して子どもたちが興味を持って耳を傾けたり、返答してくれるような工夫をしている。

年齢に応じて制作を楽しめるよう、絵の具やスタンプ、のり、シール、折り紙などの道具や物品を用意して、日常的に制作活動を実施しており、各クラスには季節を感じられる制作物が展示されている。用紙を用いた平面の制作物はクラスによっては綴じて保管しておき、年度末に保護者に渡すことで成長の姿を追って感じられるような工夫もしている。また、２歳児からはPLP（ピノキオラーニングプログラム）の講師による造形活動が年間を通じて実施されている。

季節ごとの行事やジャンボリー（運動会）への参加、誕生日会など子どもたちが楽しめる行事を行っている。誕生日会は誕生児にカードを用意し、おやつの時間にみんなで祝ったり、保育者が出し物をしている。今年度から対象児が０歳児から３歳児までとなったことで、これまでの行事の取り組み方とは変えてゆく必要性を認識している。乳児が楽しめる年齢に合わせた行事となるように検討しており、今年度の気づきを次年度の行事計画に反映させていくことを予定している。

行事は子どもたちがみんなで楽しめる内容となるよう、子どもたちがやりたいことなどを聞き、意見を取り入れて実施している。アートフェスタへの参加では、子どもたちが協力して作品を作った。また、ジャンボリー（運動会）、ミュージックフェスタ（発表会）等、グループ園の中の認証保育所だけで行う行事への参加もしており、本番に向けた練習に取り組み、本番は他園の園児たちと合同で一緒に発表する体験などもしている。

保護者には年間予定表で行事の日程を伝えている。それぞれの行事に関する詳細については、行事の開催に合わせて、別紙で詳しい内容を伝えて保護者が準備できるように配慮している。行事後にはアンケートを実施して、保護者の感想や意見を収集し、得られた意見を次回実施の際に参考にしている。

年間カリキュラムに長時間保育のねらいと配慮の項目を作成し、内容に基づき一人ひとりに対応した温かい保育を心がけている。個々の甘えもスキンシップや保育者との関わり合いで受け止めている。保護者には、好きな玩具を独り占めしてゆっくり遊べたことや、１対１でいっぱい甘えることが出来たことなど、その日の保育の様子を伝えており、安心してもらえる声かけを園全体で意識し、それを高めていくことが指向されている。

長時間保育の子どもについては、保育時間が長くなっても一人ひとりの生活リズムを大切にして過ごせるよう考慮している。また、日頃から子どもたちとの関わりを多く持ち、子どもが不安にならないよう配慮するとともに、日中の保育中は使用していない玩具や、少人数だから使える玩具などを出して、保護者のお迎えを待つ時間が少しでも楽しい時間になるように配慮している。

遅番や早番担当の職員は日によって変わるのため、子どもが遊ぶ玩具がいつも同じものにならないように、どんな玩具で遊んだかなども伝えあっている。

食事のスペースは遊びのスペースと分けて、安定した場所で落ち着いて食事ができるように環境を整えている。食事は「楽しく食べる、感謝して食べる、元気な体を作る」という「ピノキオのお約束」があり、室内に掲示して意識して取り組めるようにしている。食事は1歳児であれば、月齢の高い子どもや意欲的な子どもはできるだけ自分で食べられるように声かけをしたり、子どもが持つフォークに手を添えて自分で食べやすいサイズにほぐしたりするやり方を丁寧に教えてあげているなど、手を焼き過ぎず、個々に合わせた介助をしている。

献立は本部の管理栄養士が作成している。和食を中心として、素材を活かした薄味に注意し、日本の伝統食やお楽しみで他国のメニューなども取り入れ、子どもたちが楽しくおいしく食べられるような献立の工夫をしている。調理者は毎日食事の様子を見に来て、直接子どもの食べ具合を確認して味付けや調理の工夫に生かしている。離乳食は、大きさや硬さが適切かを必ず確認し、保育室と連携して子どもの状況に合わせた対応をしている。アレルギー児への対応が必要な場合は、アレルギーマニュアルに沿ってアレルギー除去食、代替食の対応をしている。

調理(クッキング)や野菜の栽培などを行い、経験を通して食を楽しむことに取り組んでいる。育てる野菜を子どもたちが決め、トマト、パプリカ、オクラを栽培した。苗も子どもたちと一緒に買いに行き、、水やり、観察、写生もして食に対する興味を育んでいる。調理（クッキング）は２、３歳児がおにぎり、月見団子作りなど行い、１歳児は飾りつけを楽しんだり、作る過程で食材に触れる機会などを持っている。保護者には毎月レシピを発行して園で人気のメニューを紹介しているほか、その日の離乳食、幼児食は写真で掲示し、食材の生産地も伝えている。

子どもたちは登園したら毎朝必ず手洗いうがいをしており、取り組みが手洗いの習慣化に繋がっている。手洗いの仕方はポスターを掲示して、子どもたちが見て理解できるようにしているほか、正しい手の洗い方は紙芝居などを用い、関連したお話をする機会を設けるなどで、子どもが興味を持って楽しく取り組めるよう配慮している。

定期検診や毎月の身体測定の結果を保護者に伝えるともに、日常の様子の中で気になることや体調の変化があればその都度口頭で伝えている。必要は場合は発達相談等、専門機関との連携を図り、専門機関からのアドバイスなどを参考に保護者と相談し、また、その子どもにあった保育ができるよう配慮している。

感染症が出た際には症状などを掲示で周知し、子どもに症状が出ている場合は病院での受診を依頼している。乳幼児突然死症候群については午睡チェック表で個々の状況を確認し、申し送りの際に職員間で伝えあっている。また、保育室に午睡時の注意点を掲示して、園全体で共通認識を持ち、意識して対応することに留意している。

入園時の個別面談では保護者の就労状況や家庭の意向を個々に確認し、変更があった際にはその都度確認と記録をして把握し、支援に繋げている。また、年２回個人面談を行なっており、園での様子や子どもの成長の様子を個々に時間をかけて伝える場を持っている。
保護者会は年２回開催している。今年度から平日に行い、保護者同士がコミニュケーションを取れるようにフリートークでお互いの子育ての悩みなどを気軽に話せるような時間を設けており、今後も子どもや子育てを通じて交流する機会を充実化してゆく意向を持っている。

小さな保育園であるため、職員は保護者を皆知っている環境であり、毎日、朝や帰りに顔を合わせる際には会話をして、保護者とのコミュニケーションを大切にして保育をしている。今回の利用者調査からは日々の会話の中で子どものことや生活の様子が保護者に十分伝えられていることが推察された。保護者の安心が子どもの安心感にもつながり、園全体で子どもたちを温かく育てる環境が形成されているものと推察された。

本社では、毎年テーマに沿った講師を招き、誰でも参加可能なピノキオ保育シンポジウムを主催している。二部制となっており、一部は講師による基調講演、二部は参加保育者と保護者でグループディスカッションを行なっている。チラシを作成して案内し、参加希望者を募っており、今年度は４名の保護者が参加している等、二部の中でグループになって話す時間を設け育児についての情報を提供したり、子育ての認識共有や保護者の養育力向上のための取り組みとなっている。

公園へ遊びに行った際に他園の子どもたちと一緒に遊んだり、散歩道の途中にあるお店の人と交流を持つ機会などもある。区内の体験施設の見学などにも出かけている。現在預かっている子どもの年齢が現在も乳児中心であり、将来的には乳児園となるため、地域との交流機会も変えてゆく必要性があり、現在は近隣の認可園との交流などもを行なっているが、今後は、乳児でも可能で子どもの年齢にあった交流機会をどのように計画してゆくかを課題としている。

地域交流の一環で「おはなし会」を行い、近隣の方が参加している。また、卒園児や退園児が園の行事に参加してくれることも多い。夏祭りについても将来的には幼児がいなくなるので、乳児が楽しめる内容で地域との関わりが持てるような機会にしてゆく意向がある。2歳児までの受け入れとなったのは今年度からであるため、時間をかけて地域との交流について形づくってゆくことを期待したい。

子どもの写真の利用に関しては、入園時に全家庭に説明したうえで、同意の有無について書面で確認している。また、ウェブページ等に写真を掲載するときはその都度、掲載前に確認をして同意を得ることにしている。保育の現場では、例えば、おむつ交換の際は決められた場所で行い、衝立を使用して他からの視界を遮られるようにしているなど、子ども個々のプライバシーに配慮して保育をしている。

家庭での様子を個人面談などでとても細やかに確認して保育に反映している。視察時の各クラスの保育では、例えば、給食の時にエプロンをつけたくない、まだお腹が空かないなどの子どもの気持ちに寄り添いながら、決して無理強いせずに優しい対応をしていた。その場で解決しようとせずにその子どもの状況や様子を捉えて温かく受け止める対応があり、少人数の保育で個々の思いや声に寄り添った保育を実践していることが確認できた。

虐待に関しては本部で実施している研修に参加して職員各自が理解を深めている。また、園内では会議時に適宜、ニュースで取り上げられた内容などを園長から伝え、虐待防止、早期発見の視点を職員が持ち、共通認識して日々の保育にあたれるよう取り組んでいる。

運営から感染症、衛生管理、防災対策、安全確保・危機管理、児童虐待の早期発見、クレーム、アレルギー、けが、SIDS、個人情報保護等、業務全般に関するマニュアルが整備されており、職員に対しては、研修のほかチューター制度の中でマニュアルの読み合わせを行うことなどで、基本事項を身につけている。事故防止や連絡手順などの園内の手順については、本部のマニュアルを基本としながら職員が話し合い、実態と照らして見直し、園としての基本事項を定めており、職員が手にしやすい場所に設置して活用されている。

サービスの基本事項の見直しは、年度末に園内で話し合い、職員からの意見を踏まえ、その年度の子どもの様子や人数などをの要素を考慮して、園の実態に応じて見直している。見直しの際は本部と連絡し、確認を取ったうえで実施している、会議など、話し合いの場では職員からの発言を促すこともしながら、職員個々の意見を大切に考えて園運営をしている。

毎年、テーマを掲げて委員会を組織しており園から職員が参加をし、今年度は環境委員会を設置して戸外活動やヒヤリハットの収集・分析および情報共有の推進、書類の見直しなどをしている。そこでの取り組み事項は園に周知され、業務水準の向上や改善に生かされている。そのほか、保育環境や衛生、運営、職員の資質等について、グループ園内にいくつか組成された本部のチーム担当や役員による巡回訪問で確認がされ、その中での助言や指摘を受けたことをもとに業務改善・向上に役立てられている。