東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

ピノキオグループでは企業として100年を超えて受け継いでいくこととして、「人を思いやる」「感謝と謙虚」「自分ごとにする」「挑戦を楽しむ」などの規範をクレドとして定めており、ピノキオグループの園長会議や小委員会などで唱和しているほか、グループ内のチームごとにクレドの一部をテーマにして発表などが行われている。園内では理念を掲示するとともにクレドを職員に配布して読み合わせをしており、これらの取組を通じて理念の浸透が図られている。保護者には入園時や保護者会などで説明し、周知している。

園長の役割・責任は「園長の成長目標」として明記されており、園の運営から経営までのすべてに責任を持ち、取りまとめることとして、人材育成および保護者対応、保育者の指導・育成など運営に関する細目が明確にされている。保育理念である「のびやか保育」については、掲示等で職員に伝え、保育に対する基本的な考え方の浸透を図っている。園長はチューターのサポートなど、職員が安心して仕事ができるよう支援する事を自らの重要事項としており、また、主任保育士は保育のリーダーシップを取り、現場で自ら行動し示す事を実行している。

ピノキオグループの直営園の園長会議は月に1回開催されており、グループ内のチーム会議も同様に月に1度開催されている。園長会議などの内容は毎月開催される職員会議で報告し、他園の事例などを園の保育や業務の改善に生かしている。そのほか、今年度はクラス会議をなくして、必要に応じ話し合うように変更する等、会議体の改善にも取り組んでいる。
園の決定事項については、利用者には園内への掲示や議事録の配布と掲示、保護者会、運営委員会、園だより等で周知して理解を得るように努めている。

毎年、本部がグループ全園の利用者アンケートを実施し、全園の集計結果を基に本部にて問題や課題の把握と向上・解決策の検討がなされている。また、園にも報告され改善に活用されている。そのほか、年に２回開催されている運営委員会ではアンケートを取るなどで運営全般について意見を収集している。園としては行事後のアンケートなどを実施しており、園運営から行事に至るまで、幅広く保護者の意向を確認している。
職員についても本部が隔年職員意識調査を実施して意向を把握しており、グループ全体の施策決定の参考にしている。

杉並区子ども子育て会議には本部役員が委員として参加しているほか、園としては年に３，４回開催されている認証保育所の連絡会への参加や法人グループ内の会議などを通じて地域の福祉ニーズや保育ニーズ、課題などの情報を得ている。また、グループ全体の取り組みとして、園長会議とエリア別・事業種別のグループ会議において全体的な課題の抽出と解決に向けた活動が実施されている。さらに本部役員と園長との年2回の面談や、収支状況についての本部との面談によるフィードバックなどで園の課題を把握する仕組みがある。

法人として長期的なビジョンを描き、2021年度までの中期的な経営計画が策定されている。これらのビジョンや計画はグループ園の園長会議でも周知され、その内容は園長から職員に伝えられている。単年度の事業計画書にはビジョン、方針、保育理念、行動指針、重点目標、保育目標が明記され、保育士人材の育成、保育の質、地域との関わりについて園の現状を踏まえた課題とその改善策が明らかにされており、半期で進捗状況を確認し、年度末に実績を振り返って次期の事業計画につなげられている。

本部の研修では新人研修やマナー研修などが開催されており、基本理念の理解や言葉がけなどのほか、論語を研修に取り入れるなど充実した研修制度により、社会人として、また、保育サービス従事者としての心構えや行動を職員が学んでいる。園内では新任職員については「実務ガイド」を周知し、また、笑顔の大切さや報連相、その他園のルールについて新高円寺園のマニュアルに基づき、説明する等で、倫理観や行動規範を職場全体に浸透させることに取り組んでいる。

苦情解決制度については園内に掲示し、入園時には重要事項説明書に記載して保護者に周知しているほか、保護者会や運営委員会の場で保護者に周知する機会を持っている。また、園内にご意見箱を設置して意見を伝えやすいようしている。園内で受け付けた苦情についてはピノキオグループのチーム担当者およびチームリーダーに報告し、グループ全園で内容が共有される仕組みがあり、基本的に1人1回は本部の研修体系の中で苦情対応に関する研修を受講する等、適切な対応をするための体制がある。

虐待対応についてはマニュアルが整備され、本部が開催する虐待・マルトリートメント研修で講義とグループワーク、事例などにより職員が学んでいる。また、新人職員はマニュアルを読み上げる研修で知識を習得しており、研修体系の中に学習が位置づけられている。園では区の認証保育所会議から情報を得たり、疑わしい場合などは区の保育課、子ども家庭支援センターと連携して対応する対応がある。
地域における連携では、他に地域懇談会への定期的な参加などがある。ボランティアは「お話バルーン」が毎月訪問しており今後も充実化を図る意向がある。

本部主導で「ピノキオ安全サイクル」の取り組みがあり、子どもの安全について園で年2回のサイクルに合わせ目標を設定して安全性の向上に取り組んでいる。安全対策についてはマニュアルが作成されており、災害発生時の対応などがフローチャートにより示されている。
毎月の防災避難訓練実施のほか洪水（水害）時の対応については避難計画を作成して区に内容の承認を得ており発生時の対応が確立している。事故予防についてはヒヤリハットを活用し、グループ園で共有・対策をする仕組みがある。

事業継続計画（BCP）は本部で策定した計画に準拠している。情報伝達手段や復旧想定時間、運営再開プロセスの時間、完全復旧までの時間等を明らかにしており、再開の判断は本部が行い、再開を判断する上での確認を園で行うことになっている。緊急時の連絡手段としては職員間では伝言ダイヤルや本社の緊急連絡用PHS、利用者との通信手段はホームページの掲示板やメール一斉送信システムで確保している。

個人情報の扱いや情報管理については実務ガイド（マニュアル）内に記載されている。また、本部の社内研修を通じて個々の職員が理解するようにしている。子どもや家庭、職員の個人情報や人事データなどの重要書類は鍵付きの書庫に保管しており、園内で利用している保育システムはIDとパスワードを設定して階層ごとに権限設定をして情報の保護と共有をしている。個人情報の利用目的や開示請求の対応については重要事項説明書や契約書に記載して保護者に周知している。

採用は基本的に本部で行っているが、勤務形態などにより園で採用面談なども実施している。配置のシフトは園内で作成している。人員配置については本部グループ園のサポートがあり、研修やパート職員の勤務状況などにより人員が足りない時はグループのチームマネージャーに要請して助け合う仕組みがある。
定期的な自己評価と目標設定、およびその評価を行っている。自己評価シートには会社が期待する姿が明確にされており、例えば保育者向けであれば保育の指針となる項目が網羅されている。

職員との面談は年2回、園長が面談を行い職員に対してフィードバックが行われている。職員の育成についてはグループ全園で統一した研修体系があり、入社1年、2年目、チューター、主任、園長研修などが設定され、階層ごとに職員に期待する姿を明確にして整備されている。外部研修については、プールの衛生管理、子育て支援員研修、食物アレルギー、救急救命等の受講実績があり、研修管理表によって職員個別の受講状況を把握して育成に生かしている。新人職員の教育はチューター制度を取り入れ、現場のOJTで指導・アドバイスを行う仕組みがある。

研修受講後は必ず園内で報告している。研修内容で園内に取り入れられることは試行して園に定着したものもある等、研修を有効に活用することに取り組んでいる。職員に対しては保育の楽しさを知ってもらいたいという意向から園長が日々の声かけをして悩みや相談対応をしている。また、申し送り忘れ等の改善では、申し送りノートを廃止して家庭と保育園双方からの連絡について伝え漏れを減らすために保育日誌に記載するなど、働きやすさや業務の改善が精力的に推進されている。

ウェブページでは保育方針や大切にしていること、特徴などを掲載している。また写真ギャラリーというコーナーでは子どもたちの日常の保育や生活の様子がわかりやすく伝えられており、職員や保育室なども紹介して温かい雰囲気のページとなっている。また、ウェブページにグループ園で統一された情報と園独自の特徴がそれぞれ掲載されており、利用者が閲覧したときに、ほしい情報を見つけ やすい構成 となっている。
園のパンフレットには同様に特徴や大切にしていることを記載しており、玄関に設置して来園者に配布されている。

園の情報は杉並区のウェブページに掲載されている。園では毎月、園児の募集状況（空き状況）を区に連絡しており、区が区内保育園の空き状況をまとめてインターネット上で公表している。また、園として地図上で保育園を検索できる民間のウェブサイトに園の情報を掲載している等、様々な媒体を通じて地域や利用希望者等に広く情報が周知されている。

利用希望者の問い合わせがあったときは個別に対応している。入園希望見学会を月に４回、日程を決めて行なっており、園見学マニュアルを作成して園長以外の職員も対応できるように準備している。案内時は園長が１時間程度の時間をかけて園概要や保育内容等を説明し、疑問や質問に答えることにしている。見学会の日程が合わない家庭に対しては個別の対応をしている。
入園希望があったときに園の枠に空きがないときには待機登録をしてもらい、区のホームページを知らせ、他の保育施設を紹介している。

入園時に必要な書類一式がまとめられ、入園前の子どもの健康や様子、家庭の状況について詳しく確認できる書類等を事前に保護者に記入してもらっている。入園前の個別面談では重要事項説明や園生活について説明し、提出された書類の確認を行ない、内容の同意の上で契約をしている。日本語がわからない保護者に対しては、なるべくひらがなを使い理解しやすいように配慮している。面談で聞き取った内容は入園面談票に記録し、家庭からの要望は児童票にも記録している。

入園面談では子どもや家庭状況について細かやかに確認している。入園前に子どもが来園した際には、保育者は子どもが安心できるように声かけをしたり、面談中も子どもを、子どもが安心できる場所で預かる等、園に来ることへの不安を軽減できるよう配慮している。
登園開始直後は慣らし保育を実施している。基本的に１週間を目安にし、状況により臨機に対応しながら在園時間を徐々に伸ばすように留意している。
また、入園当初はなるべく同じ保育者が１対１で関わり、安心できる環境を作るよう配慮している。

退園時には、感謝の言葉を綴ったサンクスカードや思い出のアルバムを作成して渡している。また、卒園児や退園児には夏祭りの案内を送付して招待している。卒園・退園後に来園してきた人を園長は温かく受け入れ、子どもや保護者の様子を気にかけている。退園後も「暖かい我が家」をイメージしながら来園してもらいたいと考えており、訪問時に視察した保育者一人ひとりの保育からは、園長がイメージして日ごろから保育を行おうと努めていることが園全体に浸透していることが察せられた。

個々の子どもの状況の記録については児童票や成長過程記録、連絡帳に記入され、職員間で共有されている。保護者の意向などは日々の聞き取りや連絡帳、年2回の個人面談等で把握されている。面談で聞き取った内容や子どもや家庭の状況については、職員会議や日常保育の中の話し合いで共有し、個々の保育方法などを検討している。保育の振り返りは作成されている指導計画の期毎に行ない、3月の職員会議では１年間の振り返りを行なって、次年度に引き継いでいる。

保育の指導計画は全体的な計画を踏まえ、養護と教育の各領域を考慮し、年、月、週の指導計画が作成されている。各計画に反省・評価欄を設け、子どもの姿や実施した保育について振り返り、保護者の意向や状況を踏まえて次期の指導計画が作成されている。保護者には保護者会で園目標やクラス目標を説明するほか、「ピノッコだより」の配布、個別の会話等で園の保育について伝えている。また、年2回開催される運営委員会で周知しており、議事録を保護者全員に配布している。

毎月の職員会議で業務や保育内容について職員間で共有をしている。日々の子どもや保護者に変化があったときには日誌に記録し、口頭で職員間で共有している。ワンフロアで過ごし、受け入れ時に保護者や子どもの様子が事務コーナーにいる職員や担任以外の職員にも伝わりやすい環境である。また、各職員も自分のクラスだけではなく、全体の子どもの様子をさりげなく気にかけている。園長は常に園全体の様子を把握し、各担任との間でさまざまな情報の共有がされている。

保育室の玩具や道具は子どもたちの手の届く場所に設置され、自ら選んだり、出したりできるように設定されている。活動と活動の切れ間には子どもが自分で行動したり、身支度を整えたりできるように十分な時間をとり、適度な援助がされている。また、子ども一人ひとりに沿った丁寧な関わりや子どもの意志を尊重した保育が行われていることから子どもが落ち着き、また、保育者の上手な促し方によって子ども同士のトラブルが起きる場面があまり見られなかった。

誕生会を全園児が一緒に行い、誕生児一人ひとりの紹介をすることで他の年齢の友達のことをよく知ることができるようにしている。また、日ごろから異年齢で関わる機会を多く設けており、視察時は子ども同士が他の年齢の子どもの存在を意識したり、一緒に遊ぶ場面も多くみられた。他にも園以外の場所で会ったときに異年齢同士で声を掛けるエピソードがあったなど、年齢の大きい子どもが0，1歳児のことをよく知っている。一緒に生活することで自然に異年齢児同士の関わりができており、在園者数が少なくワンフロアで過ごしている強みが生かされている。

特別に配慮が必要な子どもの保育では、気になる場合は必要に応じて区の巡回相談によるアドバイスを受け、他児と円滑に生活ができるよう働きかけている。ケンカやトラブルに対しては子どもの発達の状態を踏まえながら、状況をしっかり見て子どもの気持ちを代弁したり、子どもの気持ちの橋渡しをするなど、それぞれの子どもの気持ちを尊重した対応をしている。

朝の受け入れ時には保護者から口頭で様子を尋ねている。また連絡ノートの内容で確認している。連絡帳は0歳児から5歳児まで個別に用意し、幼児についてもお迎え時に細かく状況を家庭と共有している。また、必要に応じて日誌に記入して職員間の共有を図り、園全体で子どもの様子を把握している。
子どもの日々の様子は連絡帳の記入のほか口頭で一人ひとりに丁寧に伝えている。園長をはじめ職員間で子どもの様子を共有し、どの職員であっても子どもの様子を保護者に伝えることができるようにしている。

身支度や手洗いなど一つひとつの生活習慣を身につけられるよう、待つ時間を十分にとり、丁寧な働きかけを行なって環境を整えている。トイレトレーニングは家庭の意向を重視し、子どもの気持ちや様子を見ながら段階を踏んで進めており、トレーニング中はその日の園でのトレーニングの様子を必ず保護者に伝えている。離乳食は調理者と一緒に子どもの食べる様子を見て食事の形状などを話し合い進めている。保護者にも掲示食を見せながら子どもの食べる様子を伝え、一人ひとりに合わせて進めている。

休息は子どもの状態に合わせてとるようにしている。今年度は午睡から早めに目覚めた子どもは他の保育室で過ごすことにしている。午睡の時間に眠れない子どもへの対応では、各クラスの担任が協力し合って起きている子どもの過ごす場所を考えるなどもしながら、個々の生活リズムに沿った保育が行われている。小学校就学に向けて、5歳児の午睡は秋口からなくすようにしており、これも保護者の意向を聞きながら進めている。

室内には玩具を子ども達が自分で出し入れできる環境を整え、年齢に沿った玩具を置いている。また、しまってある玩具もあるので玩具リストを作り、園にある玩具をどの職員でも把握できるようにしている。既製の玩具だけでなく廃材遊びができるように環境を整えており、職員の手作り玩具も作っていきたいという意向がある。また、玩具などの環境は、環境委員が中心となり、玩具の配置や絵本コーナーの見直しなどを検討して環境の向上が図られている。

PLP（ピノキオラーニングプログラム）の 講師によるリトミック、英語、造形、体操を取り入れて実施している。他園との交流では夏には大きなプールを持つけ系列園へ出かけプール遊びを行なっている。また、年に5，6回は、4.5歳児が一緒に電車やバスを利用して他園に出掛けて遊ぶ交流の機会を持っている。また、系列園以外の近隣の認可保育園からも声をかけてもらい、交流する機会を持っている。4.5歳児は在籍が少ないが、他園との交流が行えていることで、同じ年齢の大きな集団で遊び、互いに競い合ったりする経験を持つことができている。

公園マップと各公園の詳細を記した案内を用意し玄関に設置している。近隣にはさまざまな公園があり、晴れている日は基本的に近隣の公園へ出かけている。公園への往復では、保育者が周りの様子や自然環境に目を配り、安全に努め、また、子どもから発せられた言葉に耳を傾け自然の事象に共感する姿があった。また、近隣で働く方に挨拶をするなど地域の人々に気持ちを向けて接する姿があった。
公園では紅葉した樹木に囲まれ、秋の気配を感じる環境の中で、追いかけっこをするなど十分に身体を動かして遊ぶ事ができている。

グループ園共同で行うアートフェスタやジャンボリーのほか、親子自然体験やサツマイモ堀り、クリスマス会（発表会）等、季節ごとにさまざまな行事を実施している。アートフェスタでは子ども皆で作品作りを行い、3歳以上児の作品は会場である三鷹市芸術文化センターに展示された。また、未満児の作品も園に展示して保護者などに見てもらっている。ジャンボリー（運動会）では保護者も一緒に参加し、親子で身体を動かすことを楽しんだり、同じ年齢の他園の子ども同士が合同で演目を行うなど、行事を通して子どもたちがさまざまな体験をしている。

クリスマス発表会では表現遊びを行ったり、歌などを歌ったりと、友達と一緒に一つの演目を行うことを楽しんでいる。サツマイモ掘りでは3歳以上児が公共交通機関を使って畑まで出かけているが、芋ほりや親子自然体験では、子どもたちが行事のしおりを描くなど、行事に期待が持てるような働きかけがされている。

ハロウィンではみんなで衣装づくりをして、その衣装を着て商店街を歩いて地域の人に見てもらっており、地域の人との触れ合いを意識して実施されている。また、保護者参加で実施する大きな行事では案内の手紙を配布したり、招待状を本部で作成して保護者に配布している。行事の後には保護者アンケートを取り次回実施時の参考にしている等、地域の中の保育園ということを踏まえ、また、保護者の理解を得ることに取り組んで行事が実施されている。

朝、夕それぞれに専任の保育者を配置し合同保育を行っている。朝は保育者の配置を3名として、子どもと丁寧に関われる環境にしている。夕方は園児の疲れ具合なども考慮し、さみしくならないように配慮しながら、楽しくゆっくりとした保育を心掛けている。遅くまで園にいる子どもには行いたい遊びを子どもに選んでもらい、保育者も子どもと一緒に遊べるようにして子どもの気持ちに配慮している。

夕方は月極で補食を提供している。また、急な延長保育の依頼にも対応し、保護者から連絡が入った時点で補食の対応も行なっており、時間によってミルクを飲ませたり、補食（軽食）の提供をするなど、保護者の要望に応じて個別の対応をしている。

テーブルの配置を1歳以上児は友達の顔が見えるような配置にし、配膳時には給食の内容を子どもたちに伝えたり、「おいしそう」と子ども達が意欲的に給食を食べられるような声掛けをして楽しく食べる雰囲気づくりがされている。訪問時は、調理者も頻繁に保育室に訪れれ、子どもの様子を伺ったり保育者と話をするなど連携が取れていた。子どもが「今日、暖かかったねー」という言葉を発し、その言葉に対し「そうだね、今日暖かかったね」といった会話をしながら、子どもたちが意欲的に給食を食べる姿がとても印象的であった。

献立は本部で作成している。和食を中心として、素材を活かし、だしの味を感じる薄味に注意し、旬の食材を使って日本の伝統食やお楽しみで他国のメニューなども取り入れ、子どもたちが楽しくおいしく食べられるような献立の工夫をしている。
食物アレルギーを持った子どもへは職員が1対１でつくという体制がある。配膳では、食器を通常の物とは別のものにすることや、専用トレーに名前や除去食材を記し、トレーに給食を乗せ、他児と給食を分ける、お代わりも分ける等、誤食に対する注意が払われている。

食育計画を立て、野菜の皮むきやクッキング、栽培を行っている。クッキングでは、うどん、ゼリー、ピザ、サツマイモモンブラン、クッキーなどを作り、さまざまな食材に触れたり調理の経験をし、自分たちが作ったものを食べる経験をしている。また、ゼリーづくりでは紫キャベツやレモンを使って色の変化を見る経験もしながら作ることなどを楽しんでおり、年齢に合わせた食育が実施されている。栽培では、今年度は人参等を植え収穫し、人参ケーキ等にして食べた。昨年はオクラ、ナスなどその年度ごとに子どもと担任で何を育てるかを決めている。

子ども達が自分たちの身体について興味や関心が持てるように「体ポスター」を部屋に貼っている。また、人の身体について書いてある絵本を置き、子どもが見たいと思ったときに見ることができるようにしている。
日ごろの保育の中では戸外遊びを多く取り入れ、身体を動かすことを意識したり、転んだ時には身を守るために手をつくように子ども達に伝えている。
保育中に怪我につながりそうなことや怪我をしたことについてはヒヤリハットや事故報告書を作成し、園内で共有するほか、本部とも共有し、事故防止に努めている。

入園時にはＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）予防についての話や、ＳＩＤＳについての園での取り組みの話を保護者に行い、ＳＩＤＳに関する注意喚起をして予防を促している。また、園内にはポスターを掲示し、特に0歳児の保護者には強く呼びかけている。

新入園児が入園する際は慣らし保育を行う中で、在園児に対しても徐々に新入園児がいる環境に慣れていくようにしている。入園前に何度か園に来園してもらう時には子どもの紹介を行い、入園してくる子どもや在園児が円滑に関わりあえるように配慮している。

年2回の保護者会では、日ごろの保育の様子を写したビデオ上映会を行っている。上映会は0・1歳児と2歳以上児の2部制で実施している。またビデオを上映している間、日ごろ園で提供しているおやつを保護者に試食をしてもらい、普段子ども達がどんなものを食べているのかを知ってもらう機会にしており、試食で提供したおやつのレシピを保護者に配布する等の配慮もされている。また、実施している運営委員会でも運営面に加えて保育について話し合える場を設けている。

認証保育所の良さを活かし、１３時間開所で保護者の就労事情に応じている。送迎時は保護者とのやり取りを丁寧に行い保護者の不安や質問にはすぐに答えられるようにしており、園長も保護者と話ができる場所にいて全体の様子を把握していることで、保護者と親身にかかわることができる環境になっている。普段から保護者とやり取りしていることで、不安が大きくなる前の相談対応ができているため、保護者会や運営委員会ではほとんど質問がないとのことであった。

ピノキオ通信や園だより、各種配布物を通して子どもの発達や子育てについて保護者に知らせている。また、本社では毎年テーマを設けて講師を招き、誰でも参加可能なシンポジウムを主催している。チラシを作成して案内し、参加希望者を募っており、育児についての情報を提供したり、子育ての認識共有や保護者の養育力向上 のための取り組みとなっている。

シルバー団体のボランティアが実施する「おはなしバルーン」のお話会を月に1回園で開催しており、毎月の来園を職員も子どもたちもとても楽しみにしているとのことであった。
区の図書館で2か月に1回100冊の絵本が借りられる制度があり、毎回絵本を借りに行き、子どもたちと絵本を楽しんでいる。杉並区の図書館が園に本を貸してくれるという仕組みを有効に活用していることで園にある絵本がマンネリ化せず、子どもが興味があり、好きな絵本を手に取ることができる環境となっている。

園で開催している夏祭りの実施時は、園の前にポスターを掲示したり、商店街にポスターを掲示し、地域の方の参加を呼び掛けている。また、年長児が在籍している年はおみこしを作り、園の前をおみこしを担いで練り歩きお祭りの雰囲気を楽しんだり、地域の方に声をかけてもらったりしている。卒園児や退園児にも招待のはがきを送って参加を呼び掛けており、訪ねてきてくれた職員や卒園児と交流する機会が生まれている。

子どもに関する個人情報の扱いマニュアルがあり、外部とやり取りをする必要が生じたときにマニュアルに沿って行うことにしている。 子どもの写真の利用に関しては、入園時に写真掲載に関する同意を保護者から得たうえで実施している。おむつ交換、着替えの際は0，1歳児は大人と1対1になれる空間を作り、2歳以上児は着替える部屋に2人くらいづつ入り着替えを行うなど、子どものプライバシー保護に十分な配慮がされている。おむつ交換をするときには子どもを一人の人としてしっかりと接し、全裸にしない等、羞恥心に配慮することを心掛けている。

子ども一人ひとりが愛されていると感じられるように笑顔と思いやりを持って子どもに接することを保育者は心掛けている。子どもと保護者の価値観や生活習慣については、子どもの日々の生活や送迎時の保護者との会話、入園面談や個人面談の聞き取りからくみ取り、例えば、なるべく自分で自分のことを決めさせたいという家庭からの要望があれば、自分で決めることを意識して促すなど、できるだけ添うように保育をしている。

虐待防止や育児困難家庭については、本部で実施している研修に参加して職員各自が理解を深めている。また、会社がまとめた児童虐待の早期発見マニュアルがあり、園内ではマルトリートメント研修などを実施している。そのほか、外部の研修に出席し情報を得ることなどに取り組んでいる。外部研修を受講した際は、研修報告書の回覧や職員会議での報告などで園内で共有している。

マニュアルや実務ガイドは職員全員がいつでも確認することができるように保育室に配備されている。グループ全園で統一されたマニュアルは運営から業務全般に亘り整備されており、保育マニュアルにはピノキオグループが大切に考えている子どもとの関りなどもまとめられている。マニュアルはグループ園の園長会議などで年度ごとに点検を行い、本部で適宜の改定がされている。また、園内でも必要に応じて見直しを行なって改正案を会社に提案することもしており、会社のマニュアルを補足するマニュアルなどは園で作成して活用している。

園内では、職員と話し合い、例えば、出勤・早遅番の仕事・電話のとり方・シフト・書類・午睡への流れ・保育時間の流れ・報告連絡相談・挨拶・笑顔等などで園としての手順・方法を定めている。
サービスの基本事項は年度末に園内で話し合い、職員からの意見を踏まえて見直している。また、運営委員会等で提案された保護者の建設的な意見に基づいて話し合い、その結果を園やグループ全体の施策に反映している。

毎年、テーマを掲げて委員会を組織しており園から職員が参加をし、、今年度は環境委員会を設置 し て戸外活動やヒヤリハットの収集・分析および情報共有の推進、書類の見直しなどをしている。そこでの取り組み事項は園に周知さ れ、業務水準の向上や改善に生かされている。そのほか、保育環境や衛生、運営、職員の資質等について、本部のチーム担当や役員による巡回訪問で確認がされ、その中での助言や指摘を受けたことをもとに業務改善・向上に役立てられている。