東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の理念「ベタニヤホーム憲章」を、玄関や事務室内に掲示している。また、保育方針・目標は「事業計画書」や「園のしおり」に明示している。職員の理解が深まるように、園内研修で基本方針について話し合いを行っているほか、毎週月曜日に理念を皆で読み合わせしている。さらに、キリスト教精神に基づいて保育を行うことを確認するために、毎日礼拝を行い、日替わり担当が自分の思いを言葉にして祈るようにしている。保護者には、懇談会や交流会などで理念・方針を解りやすく説明し、質疑応答に応え理解を促している。

経営層や職員の役割と責任を理解できるように、年度初めに、職務分担表を配布しそれぞれの役割と責任を説明している。また、園長が、子ども・職員を守るのもトップリーダーの仕事であると認識して、自らの行動を行動能力シート・自己チェツクシｰﾄに基づいて客観的に分析しながら、反省を生かして責任を持って仕事に取り組んでいる。園長は職員間の情報や相談事を普段から聞けるように、話しやすい雰囲気づくりに取り組んでおり、職員の思い・意見等を聞くようにしている。

重要な案件や重大な意思決定については、毎月の法人施設連絡会議で報告し、経営委員会・理事会で検討され決定する手順となっており、施設連絡協議会で決定された事項やその経緯は昼礼時に職員に伝えられている。園内の問題は、リーダー会議で意見交換し、職員会議で決定する仕組みとなっている。どんな場面においても「子どもにとって最良の結果」に努め、意見交換を行い、一方通行にならない・解らないことが残らないようにコミュニケーションを大切にしている。保護者には、保護者会・園だより・掲示・お知らせで、決定事項や経緯を伝えている。

利用者意向の把握のため、保護者参加の行事後はアンケートをとっている。子育て広場など地域活動を実施する時も参加者にもアンケートを配布して、感想や意向をアンケート調査して利用者から見たサービスの現状・問題を捉えている。また、アンケート結果や連絡帳の記載内容から寄せられた意見・要望については、クラス毎、内容別に集計を行い分析して、問題点や課題を取りまとめ、会議をしてサービス向上につなげることに取り組んでいる。利用者との信頼関係のもと相互理解を図れる関係づくりに努めている。

園個別の中・長期計画は、法人の理念に沿って園長が原案を立て、法人の経営委員会に報告し、承認を受けている。また、現場サイドの意見も盛り込みながら、特別事業や職員育成についての計画が策定され、年度単位の事業計画に反映させている。短期の活動についても、大切なスケジュールを丁寧にこなせるように、予め、年間行事予定から行事担当表を作り、担当者が、役割分担・準備期間・費用の確保・進行予定などを具体的に取り決めて取り組んでいる。

年間事業計画は前年度の振り返りを行い、職員と話し合いをして決めている。毎年、年度末には方針を発表し、新たな目標設定をしている。計画を立てるための会議では、課題についての取り組み方法や手順について現場の意向を確認している。また、計画を進めるにあたってより高い成果が得られるように、同法人内の保育園や墨田区私立保育園を参考にしており、計画・職員の役割や活動内容などについては、職員会議で明示している。地域活動についても具体的な年間予定を立てて取り組んでいる。計画推進にあたり、期ごとに反省会をして見直をしている。

職員が守るべき法・規範・倫理等は、ベタニヤホーム憲章・就業規則などに明示しており、これらの資料と「キリスト教保育指針倫理綱領」を使い、特に新入職員については、法人で一斉研修を行い、理解が深まるように取り組んでいる。又、職員会議や牧師が来園して行われる毎月の聖書研究会等では、人権の尊重・個人の尊厳等の理解を深める為の話し合いやキリスト教保育についての勉強会を行っている。社会的な事件があったときは、改めて法・規範・倫理などの理解を周知し、遵守することを伝えている。

苦情解決にあたって、園の責任者への相談・対応では納得が出来ない場合、園以外の相談先を遠慮なく利用できることを、園のしおりに記載して、新入園児面接時に保護者に説明している。また、利用者一人ひとりの意見・要望・苦情に対する解決に向けて、園内に「意見・要望・苦情箱」を設置しているほか、気軽に話が出来る環境を作れるよう努力して、保護者の意向把握に努めている。園の対応をすぐに答える必要がある場合は、事務所前のホワイトボードに返答と説明を掲示して、保護者への周知を図っている。

地域社会に貢献できる専門性を活かした取り組みとして、地域活動として、０歳児体験保育、１歳児体験保育、妊婦対象体験保育、給食体験、ベビーマッサージ、クリスマス会、一時預かり保育を行っている。また、地域向けの年間スケジュールを公園と園外に掲示しており、地域のお年寄りとのふれあい・保育ママとの交流・未就園児への行事の誘いなどをおこなって、地域に根ざした保育園運営に努めている。区の園長会などに参加することによって、待機児童の状況・保育所整備予定など福祉事業の動向を収集して、園や法人の今後のあり方の参考にしている。

利用者の安全の確保のため、防犯対策として防犯ビデオを設置しているほか、民間の警備保障会社とも緊急出動を盛り込んだ契約をしている。また、散歩の際には必ずトランシーバーを携帯して不審者対策をしている。避難訓練も、男性職員が中心となって用意した避難靴を穿き自助バッグを持って実際に則した訓練を行っている。消防署や町会との連携も図られており、スタンド式パイプ消火器を使用した自衛消防の訓練を行っているほか、起震車の体験もして子どもが自分の身を守る意識を高めている。

事故、感染症に対する予防・再発防止対策として、事故記録・ヒヤリハット報告書による要因分析をし、改善できる問題に関しては早期に対応や修繕を行っている。また、台風などの災害については、今後ありうるケースをあげて対応方法について話し合っている。具体的には、作成したＢＣＰを再度見直し、職員の役割分担や対応マニュアルを整備したほか、５日間の備蓄品の用意を行っている。災害などが発生したときの保護者への連絡は、一斉メールで行うことを取り決めて周知している。

園の運営に必要な情報は、必要なときに活用できるようにファイリングしている。個人記録簿などの書類は、書棚に施錠して保管されている。また、事務所に置かれたパソコンはパスワードによって管理され、データは、クラス用・担当用・共通用と使いやすく分けており、データ類の持ち出しは禁止されている。個人情報については個人情報保護規定を策定しており、規則集を職員に配布して個人情報保護についての理解を深めている。保護者には、利用目的を「園のしおり」などで明示し、取扱いについての同意書を取っている。

求める人材の確保ができるよう、求人パンフレットを作成し、実習受け入れ先の学校等に募集をかけている。採用にあたっては、法人で一括して行っており、採用試験は面接・実技・作文で行っている。また、園が必要としている人材（職種）を法人に提出して、配置が行われる仕組みとなっている。園内の人員配置（保育士）に関しては、職員の希望も考慮しながら、リーダー会議にて検討して決定している。なるべくベテラン職員と新人職員の組み合わせをするなどの工夫をしている。

園の人材育成計画と職員一人ひとりの意向に基づき、研修計画を立案しており、職種ごとに必要とされる職務能力に視点おき、園内研修、園長会研修（園長会主催）、キリスト教保育連盟主催研修、年齢別研修などから相応しい研修に参加できるようにしている。研修参加を支援するため、職員間で勤務体制などをフォローしあっているほか、研修費は園で負担している。特に、新入職員には年齢別研修に年間を通して参加できるようにしている。それぞれの研修成果は、職員会議で報告して確認している。

組織力の発揮のために、日常の保育の様子をビデオ撮影して、みんなで話し合う内部研鑽の機会を設けたり、他の保育園・幼稚園の公開保育を見学するなどして、職務意識・資質能力の向上に繋げているほか、情報交換ノートで情報共有している。また、職員の意識や就業状況を的確に把握できるよう育成面接を行い、個々の思いを受け止めながら、「経験を問わず自分に足りないものを自覚し、積極的に学ぼうとする姿勢を持ち、専門性を高める。」をテーマにしてやる気や働きがいの向上・就労の定着に取り組んでいる。

法人ホームページには、「保健だより」や「園だより」等を掲載し、園の最新情報が確認できる内容となっている。見学者には、「園のパンフレット」「園のしおり」「認可保育園ガイドブック」を渡していて、写真やイラストなどを使い視覚から情報が得られる様な表現方法にする等、わかりやすい情報提供に取り組んでいる。区報・「認可保育園ガイドブック」、区のホームページにも情報開示を行っており、区役所や区の支援センターに「園のパンフレット」「園のしおり」を配付を行っている。

園では年間を通して見学日の日程が決定されており、園のホームページに掲載している。空状況や定員に達した際等、最新の情報が提供されるよう都度更新する等、見学希望者の予定へも配慮している。見学希望者からの連絡には園内の誰が受けても常にスムーズな申し込みとなるように確認事項等の手順が決定していて、見学を含めた利用希望者の問い合わせや要望へも丁寧な対応となるように心掛けられている。また、子育て広場のお知らせ・在宅子育て支援に関する情報などや法人が運営する他の園や特別事業の情報も提供している。

行政や関係機関等へは、法人の機関誌である「ベタニヤホームだより」の他に「園だより」「保健だより」「園のパンフレット」「園のしおり」等で園に関する情報提供を行っている。また、区報・区の「認可保育園ガイドブック」や区のホームページにもおいても、園の情報を開示に努めている。法人の機関誌「ベタニヤホームだより」は、区内の関連施設にも配布されている。また、法人とゆかりのある教会のホームページでも法人や園の紹介が掲示されている。

サービスの開始にあっては、基本的なルールや重要事項等、新入園児面接時に「園のしおり」を用いて、園の理念や保育方針、園生活全般にわたる基本的ルールの説明を行っている。また、保護者の意向や希望を詳細にヒヤリングすることに積極的に努めており、相談等も受けつけ面接カードに記録する等して、サービス内容等について保護者の同意を得るようにしている。子どもの健康状態を把握するための健康診断も行われ、「健康記録」を作成している他に、個人情報保護に関する説明を行い、個人情報の使用についての同意書を提出してもらっている。

入園時の子どものストレスや不安を軽減する為、親子が保育室で過ごす同時通園や慣れ保育を実施している。慣れ保育は、一週間位の期間を目処とし各家庭の状況に配慮した上で保護者と共にミルクの飲ませ方や子どもの扱い方等を行う事で、不安軽減に繋がるように取り組んでいる。慣れ保育が出来ない場合には入園前に一時保育利用への声掛けを行って、園での生活にスムーズに移行できる旨等の説明にも努められている。子どもの支援に必要な個別事情や要望は児童票に記録して把握しており、面接カードの内容と合わせて支援の目安にしている。

卒園児も退園児も園を離れた後でも、保育園との繋がりを保てるように、いつでも保育園に来てもらえるよう声かけを行ったり、行事等の機会にはハガキでお知らせしている他に一斉送信メールを使った「お知らせ」を送る等、いつでも気軽に遊びに来られるような配慮にも努めている。夏休みにはボランティアに来る卒園生もいて、その際は給食を提供して職員・在園児とのふれあいを楽しめるようにしている。親子で参加できる「卒園の会」を毎年６月の土曜日に行っている。また、礼拝・お話し・遊び等を楽しむ「卒園児クリスマス会」も実施している。

子どもの成長や日々の変化については、乳児は毎月、幼児は4期に分けて経過記録している。子どもの心身状況や生活状況等を、児童表・保育日誌・健康記録などに記録している。また、保育計画の見直しは期毎、月毎に行い、次の計画を立案する時の参考としている。連絡帳の記述や口頭での申し入れ・個人面談等で子どもや保護者のニーズや課題の把握を行って、連絡ノートに記録する他、昼礼や職員会議の場で伝達して
職員間で情報共有を図っている。

園の理念や方針を実現する具体的な保育の計画として、年間指導計画や月案を作成しており、クラス懇談会や個人面談にて保護者に説明している。計画の作成・見直しに当たっては、面接や「連絡ノート」などで把握した保護者の意向を尊重した上で行っている。行事を行う際は、その行事に含まれる意義や意図・目的を「園だより」などでわかりやすく知らせている。緊急に計画を変更する場合はクラス単位で検討し、園長が最終判断した上で職員会議において、全職員に周知を図っている。保育課程や指導計画を作成し保育に生かしている。

計画の内容や個人の記録は、各職員会議で共有され職員間の共通理解を深めるように取り組んでいる。子どもや保護者に変化があった時は、毎日の昼礼や職員会議で伝達され、昼礼、申し送り、受け入れ等の各ノートで情報共有が漏れなく図れるようにしている。子ども一人ひとりに関する情報を過不足なく記載する仕組みとして、児童票・保育日誌・保育経過記録があり、経過記録には乳児は毎月、幼児は4期に分けて計画に沿った具体的な支援内容を記載しており、その結果、子どもの状態がどのように推移したのか等の詳細な情報も記録されている。

0～2歳児はあゆみの連絡帳で、3～5歳児は連絡ノートによって家庭での状況や保護者の意向等の情報収集を行っている。子どもの発達に対応した保育を行う為に月毎に保育の評価を行っており、子ども一人ひとりの発達の過程や生活環境等を月毎、期毎に児童表や健康記録等に記録して、子どもの全体的な姿を把握した支援に繋げている。乳児クラスは担当制で保育をし、個々のリズムに合わせて子どもの内面の発達に丁寧に関わっていく等、信頼関係を深めて子どもの自立を促している。

園では、キリストが示された隣人愛の精神に基づいた活動として、クリスマス献金を集め、被災地や海外の児童に送る支援活動を行っている。園の子どもたちも自分たちが出来る事を隣人愛の精神に基づいた活動を献金等のお手伝いや協力を通して自然と学ぶ取り組みとなっている。子ども同士が年齢や文化、習慣の違いなどを認め合って、互いを尊重する心が育つように礼拝の聖話を通して考える機会がもたれている。また外国籍の子どもの受け入れ態勢も整えられており、目や髪の色、生活習慣が違う子どもたちがいる事等も理解が深まるように取り組んでいる。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、なるべく同じ職員が関わるようにしており、他の子どもとの生活を通して共に成長できるように支援している。日常生活ではスムーズに次の行動に移行できるよう、ルーティンを図式にする等の工夫や心理相談員からの定期的な助言を貰って、日々の保育支援に活かしている。けんかやかみつきなど子ども同士のトラブルについては、年齢に合わせてお互いの話を聞き、そこに至るまでの気持ちを受け止めながら対応に努めている。保護者には、担任が直接説明し、園の責任として謝罪をする等にも取り組んでいる。

一人ひとりの体調や心の状態に十分気をつけるため、朝の受け入れ時には、家庭での子どもの様子を聞くとともに、視診によって子どもの表情や機嫌・体温を確認してから保育を始めている。また、連絡ノートによっても健康状態や家庭での様子を把握しており、その内容は申し送り表などによって職員間で共有されている。さらに、長時間の延長保育を受けている園児には、保護者の勤務事情などにより夜遅くのお迎えになる子どもの事情を考慮した対応を心掛けるなど、柔軟な対応に取り組んでいる。

保育は保護者との共育てが基盤であり、子どもの成長を共感することが大切な事からも、面談等を随時行って、子育ての悩みや不安を聞き取る事に積極的に取り組んでいる。子どもとの関わり方や遊び、生活面での注意事項等を伝える事で家庭との連続性に繋げている。食事・排泄などの基本的な生活習慣の習得も家庭の延長上で行えるように支援している。園でのクラスの様子はホワイトボードでの伝達を行っているが、園での取り組みやその日の様子はできるだけ詳しい内容をお迎え時に直接伝えるよう心掛けられている。

休息の長さや時間帯は子どもの状況に合わせている。幼児は午睡の時間をデイリープログラムの中で設定していて、眠れない子どもに対しては個別に対応していていて、小学校就学前は午睡がない日を作って学校生活にスムーズに移行できるようにしている。その間は名前を書く練習や外遊びをして過ごしている。また、乳児は個々のリズムに合わせて対応している。延長保育で22：00までいる子は、20：00以降は体を休める時間を作って疲れすぎない様に体調管理をしている。

日常の保育の内容は保育目標を反映して、子どもの発達に応じ構成しており、各階ワンフロアーの大部屋を、収納棚の配置を工夫して各年齢の保育室として区切り、通常保育をおこなっている。また、室内で遊ぶ時は、子ども達が他のクラスの子どもを意識しないでのびのびと遊べるように配慮している。戸外・園外活動には、季節の移り変わりなどを感じとることができるような視点を取り入れ、1・2歳児は散歩やボール遊び・わらべ歌遊び等を行っている。幼児は担任・主任が目的に応じた場所を決定して、天気の良い日は積極的に戸外活動に出向いている。

園内は居心地の良い空間作りが心がけられ、採光にも工夫して、収納棚や床等に木製素材を使用するなど、明るく落ち着いた環境となっている。また、おもちゃや教材等が取り出しやすい収納が心がけられており、ままごとやブロック・絵本・お絵かき等、遊びコーナーを設け子どもが自主的・自発性に遊び・遊び込みが行えるような配慮がされている。子どもが製作した物も展示し、活動内容や成長がわかるようになっている。園庭はないが、園前の公園は日常的に利用する事ができ、外遊びの機会もふんだんに設けられている。

年長児になると当番が給食用にお米を研いで炊飯器で炊くほか、他の子どもの食事やお昼寝のお世話を行うなど、お手伝いの大切さを教える活動が行われている。また、子どもたちの健康的な成長・発達・表現力の育成に向けて３・４・５歳児を対象に創作活動を取り入れている。子ども一人ひとりが発達に即した課題に取り組んでおり、お互いを認め合い尊重する心や協調性を持つことの大切さを教わっている

行事は、それぞれに「ねらい」を持って行われており、キリスト教保育を行う園として、大切にしている理念や方針が含まれているものもある。特に親子クリスマス礼拝で行われる降誕劇は独自の行事であり、静粛な雰囲気の中で年長児による降誕劇が披露されている。役柄の持つ意味や重要性を説明した上で、子ども同士が話し合い配役を決定しており、４歳児も役割を持って礼拝に参加するなど、園全体として取り組み、発表することで、神への感謝を表し、やり遂げる充実感を持てるようにしている。

保護者に対して、年度当初に「年間行事予定表」を配布・説明しているほか、毎月の「園だより」や「クラスだより」にも行事について記載している。行事後は、アンケート調査を実施しており、保護者の意向や希望を把握して、できる限り次回の行事へ反映できるように努めている。また保護者からの感想や意見をまとめ、必要に応じて事務所前のホワイトボードに回答を掲示する等の取り組みをしている。

散歩や戸外活動時には、地域の方にこちらから挨拶して、自然なかたちの交流を心掛け実践している。そこから、地域の老人会よりお誘いを受け、毎年11月に演芸大会に参加してダンスの発表を行っている。お年寄りと交流することで、子ども達にも出会いの緊張感からふれ合う楽しさへと変化が見られ、高齢者の方からの感激の声や涙して喜ばれる姿を見ることができ、地域交流の目的を果たすことが出来た。

長時間保育では、子どもたちの不安等を軽減させるため、家庭的な雰囲気を心がけている。職員体制はローテーションで行っており、年齢によっては担任職員が入ることもある。乳児と幼児に分けた保育が行われている。１８時１５分を過ぎたら1階の一時保育室に合流し、静かな環境の中で落ち着いて休息が取れるような配慮をしながら保育している。

建物は、各階ワンフロアーで自由な空間の中で各年齢の子どもたちが自然と関われるようになっている。そのほかに、一時預かり保育の子どもの食事や昼寝の世話等のお手伝いを、在園児（当番制）が行うなど、日常的に異年齢間の交流が育まれるような保育が行われており、延長時の合同保育でも違和感なく通常と変わらない子ども同士の関わりが保たれている。

１日の様子をホワイトボードに記載している他、連絡事項を各クラスに掲示し、送迎時に保護者が確認できるようにしている。ケガ等のことは、起きた経緯やそれに対する処置の内容を必ず口答で伝えている。また、遅番の職員に対して、昼のミーティングで伝達事項・健康面・その日の活動内容を連絡している。延長保育の職員には、連絡ノートや申し送りノート等で引き継ぎが行われており、利用者に対してはできるだけ口答で１日の様子を伝えるような配慮がされている。また、延長保育利用者にもホワイトボードを活用し、連絡事項を伝えている。

換気・室温に気をつけて環境を整え、子どもが落ち着いて食事をとれるように毎日同じクラスメイトと決まった場所で食事をしている。温かい食事を提供できるよう炊飯器と保温器に入った味噌汁が各クラスに用意され、お代り用の汁物などは、温かいものを再度用意している。配膳・食事の時間に栄養士や調理師が各クラスを回り、子どもの食事状況を確認しており、観察の状況から、子どもが食べやすく使いやすい食器に変更をおこなった。また、毎月の誕生会食や行事食・バイキング給食等の楽しく食事ができる工夫もされている。

安全な給食の提供にため、安全な旬の食材・国産の果物を使い、化学調味料を使わず調理を行っている。子どもの体調や文化の違いに応じて、子ども一人ひとりの状況を把握し対応しており、アレルギー児・文化の違いに対しては、保護者と面接をして個別に対応している。アレルギー児には、除去・代替食で対応しており、他の子の食事と区別が容易に出来るようにトレーの色を変えて提供している。０・１歳・２児の保護者には、試食会を通じて栄養士が離乳食について伝えている。

食育として、栄養士が食事のマナーや日本の伝統食の話をしている。また、子どもの食への関心を高める取り組みとして、野菜は調理前の姿を見せている。子どもの年齢に合ったクッキング・お手伝いとして、野菜の皮むき（とうもろこし・きぬさやなど）やお米研ぎ・配膳等を毎日行っているほか、お泊り保育のときは、材料の買い物も、何が必要か子どもたちと考えてから、買い物に行っている。保護者に対しては、食育に関する情報や子ども達のクッキングの様子を写真つきで掲示して園の取り組みを伝えている。

身の回りの危険については、繰り返し話すことで伝わるものと考えており、幼児には各クラスお集まりの時間に伝えている。また、感染症予防のための手洗いやうがいの大切さを日々指導しており、職員もインフルエンザ予防接種を受け、衛生管理や消毒の強化･励行に努めているほか、子どもに対しても絵を使って手順を分かり易く説明している。また、嘱託歯科医による年２回の歯科検診が行われ、歯についての話やブラッシング方法等が伝えられている。

嘱託医による健康診断を通して園児の健康状態を把握しており、「健康記録」に記載され職員間での情報共有が図られている。園内には医務室が確保されていて具合の悪くなった子どもを休ませるほか、子どもの様子に変化や異常が見られた時は嘱託医に相談している。また、看護師より指導を受け、熱性けいれんの対処方をマニュアル化したほか、熱性けいれんを起こすおそれのある子どもの対応として医師の処方した解熱剤を預かり、必要な時は看護師の指示に従って与薬している。ケガ等による緊急事態に対しては、地域の嘱託医と連携して対応している。

室温・湿度の管理と大型の空気清浄機の導入でウィルスの増殖を抑え、園内清掃と手すり等の消毒をして感染症予防を行っている。また、保護者・職員に向けて「保健だより」を毎月発行して、季節によっておこりやすい感染症や子どものかかりやすい病気・SIDSなどの情報提供している。感染症発生時は速やかに拡散防止をするほか、都・区からのお知らせ等と園からの「おたより」を配付し、保護者への周知と早期予防に努めている。SIDS対策としては、０歳児は５分おき、１歳児以上は10分おきに午睡チェックを行っている。

延長保育の利用は事前申し込みとなっているが、残業などでお迎えが遅くなる場合はスポット延長で対応している。また、出産後で送迎が難しい場合や体調を崩している保護者の方には保育時間を変更するなど柔軟に対応している。

保護者・職員の交流や親睦が深められるようなファミリー交流会やファミリースポーツデ―といった行事が土曜日を基本にして行われていて、保護者の出席率も高いものとなっている。また、保護者と職員の信頼関係が深まるような取り組みとして、クラス別懇談会を行っており、園の生活のビデオを見せ、日常の子どもの様子を伝えているほか、保護者から提案された課題に対して、意見交換するなど有意義な時間を持っている。また、園の玄関ホールが広々としているので、保護者同士が自然と交流できるような、コミュニケーションの場ともなっている。

保育所の保育に関して・子どもの発達や育児などについて保護者の考えや提案を聴く機会として、連絡帳・アンケート調査・送迎時の会話等があるが、相談・要望についてはいつでも受けられるよう気軽に話せる雰囲気作りをして、職員又は園長･主任が対応している。園の日常の様子を実際に見学できる保育参加の希望者も増え、保護者と職員の信頼関係・共通認識も深まっている。

地域社会に貢献できる専門性をいかした取り組みとして、一時預かり保育・在宅子育て支援活動などを行っている。一時預かり保育は、リピーターや新たの利用者の増加など、地域在宅子育て家庭に定着してきている。支援にあたっては、専用の部屋と担当職員を決めて行われており、現在は毎日６～７人の利用者がいる。年長・年中の在園児が食事やお昼寝のお世話のお手伝いを行うなど、園内での交流も図られていて、入園前の準備として利用している保護者もいる。

子どもが職員以外の人と交流できる機会として実習生や中学生の職場体験の受け入れ、保育体験等、数多くの人と交流できる機会に努めている。散歩時には地域の方への挨拶を必ず行って、子どもが自然な形で職員以外の人と交流できるようにしている。また、公共機関を利用してプラネタリウムに足を運ぶなど、地域との関わりで生活の幅が広がるように取り組んでいる。

子どもの権利を守り、子どもの意思を尊重するため、子ども一人ひとりの気持ちに添った声掛けや思いを受け止める保育が日常つねに行えるように取り組んでいる。子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した支援については、出来る事と出来ない事等を保護者の理解を得られるような伝達にも努めている。また、園内で子どもを傷つけるような言動や放任などがないように、日常の保育の反省とクラス内で気になったことなどを期ごとの反省会や昼礼、職員会議などでも話し合いを行って予防に努めている。

子どもに関する情報を外部とやり取りの必要が生じた場合や機関誌等に掲載する為、写真を使用する時には事前に保護者に確認し必ず同意を得ている。また、お泊り保育の様子を撮ったビデオの貸し出しについても同意を得ている。個人情報の利用目的と取り扱いについては、年度始めに保護者に説明して同意書を得るような体制となっている。プライバシーの保護と羞恥心に対しては園の理念に掲げられている通り、人権を尊重すること等の話し合いが行われていて、お漏らし時やトイレ使用時等の子どもの羞恥心に配慮した支援に繋げている。

虐待防止・早期発見のために、着替え時に視診をするなどで子ども様子を確認し、虐待が疑われる子どもを発見した時は、担任は速やかに園長に報告する事になっている。園長は、事実を確認したうえで区の児童・保育課と子育て支援総合センターに連絡し連携して対処する体制が整えられている。また、育児困難家庭への対応についても関連機関と連携して支援にあたっている。職員は、虐待防止や育児困難家庭支援に関する研修で、気になる子どもと保護者への対応や配慮を学び、その研修の成果は職員会議で報告し共有化を図っている。

保育関係・環境構成・危機管理・安全管理・保健衛生など保育業務に必要なマニュアルが整備されており、サービスの基本事項や手順が明確になっている。サービスの基本事項や手順等に改正すべき点があった場合はリーダー会議や職員会議で話し合い、マニュアル担当職員が修正を行っている。職員や保護者からの意見や提案、子どもの様子を反映するようにしており、職員一人ひとりが改善したサービス事例なども取り入れ基本事項や手順を改善している。利用者ニーズの変化や社会の変化等への対応内容も盛り込まれているか等へも振り返りが行われている。

職員が一定レベルの知識や技術を学べるよう、年間を通して研修の場が提供されている。職員一人ひとりのサービス提供方法については、乳・幼児の各職員への助言をリーダーが行っている。また分からない事があった時等は園長や主任が的確なな指導や助言に努めている。子どもの安全性に配慮した支援ができるようにヒヤリハットの報告を昼礼で瞬時に行なう他に職員会議で事例などの話し合いを行って事故の防止に取り組んでいる。サービスの基本事項や手順等が毎日行っている昼礼や職員会議等で伝えられ、園全体での共通理解できるように取り組んでいる。