東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

会社の運営理念や保育理念、園目標は、パンフレットや入園案内（重要事項説明書）、業務マニュアル等に掲載してます。理念は、入社時の本部研修で業務マニュアルを読み合わせるほか、園内の職員会議においても判断に迷ったときに理念に立ち返るなどして職員の理解を深めています。園目標「心身ともに健康でたくましい子」、「思いやりをもち友だちを大切にする子」、「笑顔であいさつをする子」は玄関ホールにも掲示しています。入園式や各種行事、運営委員会（保護者会）の場でも説明し、園の目指すところを保護者に伝えています。

園長や保育スタッフ、専門職の役割は、業務マニュアルに示されています。園長は、スーパーバイザーや本部推進担当のサポートを受けながら、業務マニュアルに示された施設運営・管理の統括、人事管理など園長としての職務を遂行しており、園長不在時は全体リーダーが代行しています。就任2年目の現園長は、昨年度今年度の正規職員の異動に伴い保育の場に入ることも多く、職員調査では「経営層の役割や責任を理解している」という回答は5割に留まりました。職務分担表の作成や役割・責任の日常的な表明等で、分かりやすく伝えることが期待されます。

会社の決定事項は、月1回の園長ミーティングやパソコンのシステムにより園長に伝達され、職員に対しては、職員会議や昼礼を活用して園長が周知しています。日々の保育の仕方や備品調達など園内で決定すべき案件は、職員会議や昼礼の話し合いで決定し、案件によっては本部の承認を得る仕組みです。会議等に参加できない職員は、議事録で確認していますが、内容が十分でない議事録も見受けられ、園では改善が必要と考えています。保護者には、園だよりや手紙の配付、園内掲示等で周知を図っています。

日々のやり取りや連絡帳、個人面談、運営委員会のほか、行事の都度、アンケートを行い、保護者の意向やニーズを把握しています。アンケートで出た意見は集約し、保護者に伝え、次年度の計画に反映しています。運営委員会開催時には、取り上げてほしいことを事前に保護者から募り、話し合う仕組みもあります。園では、認証保育所として園が存続し続けることを保護者ニーズの一つと認識しています。職員の意向は業務の中で把握するほか、年1回、本部による意向調査で自己の目標や会社に求めることなどを把握し、運営の見直しや改善につなげています。

地域ニーズや福祉事業の動向は、本部が行政との窓口となって状況等を確認し、園長ミーティングや社内研修を通じて情報が伝えられます。また、園でも区の認証保育所連絡会や地域連絡会への参加を通して園長が情報を収集するほか、福祉事業全体の動向に関する報道を職員会議で共有することもあります。経営管理は本部で行っており、毎月報告する利用者数等を基に、本部から収支状況や月次予算が伝えられる仕組みで、園では裁量の範囲で予算を執行しています。園で収集した保護者ニーズや地域ニーズは本部と共有し、対応すべき課題を検討しています。

会社の運営理念や園目標を踏まえ、「長期計画・中期計画」に5年長期計画目標を設定し、令和元年～3年の各年度について取り組みを記しています。各年度の取り組みは「保育士の資質の向上」、「地域の人との絆を深める」を柱に定めていますが、目指す指標は具体的に示されておらず、半期ごとの評価（反省・改善点）が次期の取り組みに活かしきれていない状況が見受けられます。目標への達成度合いを測るために具体的な指標を設定することや、実施体制や職員の役割など計画の推進方法を明確にし、目標達成に向け着実に取り組むことが期待されます。

守るべき法や倫理等は、業務マニュアルや就業規則の服務規程に明示しています。業務マニュアルには、「社会人としての基本」や「勤務の心得」、「子どもへの言葉かけ・対応」、「個人情報の取り扱い」、「コンプライアンス委員会」等の規定があり、新入職員研修や職員会議で読み合わせを行い、理解を深めています。就業規則は入社時に説明しています。職員調査では、9割の職員が「社会人・福祉サービス従事者として守るべき法・倫理（個人の尊厳を含む）を理解している」と回答しており、会社や園の取り組みが結果に繋がっているものと推察されます。

苦情解決制度については、重要事項説明書に掲載し入園時に説明しています。また、玄関ホールに意見箱を設置し、苦情受付担当者と解決責任者を掲示しています。保護者から要望や苦情を受けた場合は、クレーム受理票に詳細を記録し、本部で対応を検討しています。その上で、本部または園長から保護者に連絡して解決につなげており、速やかな対応を心がけています。虐待防止については、社内研修等で理解を深めています。虐待が疑われるケースがあれば、虐待対応マニュアルに従って対応し、子ども家庭支援センターや児童相談所と連携し対応する体制です。

業務マニュアルに、実習生・ボランティアの受入れ手順等を明記しています。園では、受け入れ態勢は整えているものの希望者は少ない状況で、さらなる情報発信を検討しています。地域貢献の取り組みでは、子育て相談会を毎月企画するほか、リトミック体験日、給食試食会を実施し、子育て家庭を支援しています。定員にゆとりがあれば一時保育も受け入れています。地域のネットワークとしては、区認証保育所連絡会のほか、福祉施設や小中学校、自治会長等による地域連絡会に参画し協働しており、現在オリンピック開催中の課題を検討しています。

子どもの安全・安心を第一に取り組み、毎月、心肺蘇生訓練と避難・消火・通報訓練を行っています。各訓練の実施記録には、想定した状況や訓練内容、子どもの様子、反省及び感想等を記録し、対応手順や留意点の確認を行っています。不審者対策として警備会社と契約し、園外活動では携帯電話とともに警備会社への通報機器を携帯しています。園の入り口はオートロックとし、ロックの解錠はモニターで顔を確認してから行うほか、防犯訓練も実施しています。ドアの指はさみ防止対策やクッションフロアの導入等も行い、安全・安心の確保に努めています。

緊急時・非常災害時の対策は重要事項説明書に明記し、保護者に伝えています。園周辺は、地区内残留地区に指定され、非常災害時は園に残留することが原則となっていますが、園では津波を想定し、垂直避難ができるようにビル管理組合と合意の上、建物ロビーへの経路を確認しています。事業継続計画については、本部の「地震防災ガイドライン」を基に、当園に即した計画作成が急務と思われます。事故等の予防や対策は、本部安全対策課から送信されるアクシデント情報や園内のヒヤリハットの共有、予防対策の検討等で、未然防止に取り組んでいます。

個人情報の保護方針や管理規程の他、業務マニュアルに情報の保管や廃棄等に関する規定を明示しており、職員は守秘義務に関する誓約書を会社に提出しています。園では、個人情報が含まれる書類は鍵付きの戸棚で管理し、必要に応じて、閲覧できるようにしています。パソコン等はアクセス権限を設け、IDやパスワードは定期的に変更し、USBへの書き込みはできない設定にしています。本部監査室による抜き打ちチェックの仕組みもあり、徹底を図っています。個人情報の利用目的や開示請求については、重要事項説明書に記載して保護者に知らせています。

新卒採用は本部で行い、園の状況を踏まえ、配属しています。非常勤職員については、園長が採用面接を行い、結果を本部に報告し決定する仕組みです。職員の異動や配置は、本部と相談して行っています。今年度は、退職等により正規職員の入れ替わりが多い中でスタートしましたが、常勤・非常勤が協力し、保育や行事に取り組んでいます。求める人材像は、「人材育成ビジョン」の一覧表に明示するほか、就業規則に園長、主任、リーダーなど役職・役割ごとに必要とされる経験年数やキャリアアップ研修の受講数などを示し、職員に周知しています。

個人別年間研修計画を職員自身で作成し、成長目標と研修目標、研修テーマを設定しています。園として職員に期待することや学んでほしいとことは、研修計画提出時に園長が伝え、必要に応じて研修参加を促しています。研修計画は半期ごとに振り返りを行い、園長がアドバイスをしています。社内研修は、本部の企画運営で階層別及び自由選択の研修を通年で実施しており、階層別研修の受講は必須としています。研修終了後は、研修レポートを作成し閲覧できるようにしていますが、園では、全体で共有する機会を設け、保育の実践につなげたいと考えています。

系列園共通の査定シートを基に、年2回、自己評価・園長評価・本部評価を行い、賞与に反映しています。働きやすさについては、ストレスチェックの実施、勤務時間や休暇の希望を反映したシフト編成、産休育休明けの短時間勤務制度、実子を系列園認証保育所に入園できる仕組みなど、制度の充実に取り組んでいます。また、保育内容や行事等は職員の意見や試みを取り入れ、職員が意欲的に取り組めるよう進めています。近隣系列園と自由参加型の懇親会を企画し、コミュニケーションの場を広げる機会も設け、人間関係の構築や意欲向上につなげています。

区や会社のホームページで園の情報を提供しています。区のホームページでは、公立の認可保育園や私立の「認可保育園、認証保育園一覧表」にて、受け入れ状況や現在の空き情報を収集することができ、認証保育園は利用者と施設が直接契約であること、各施設に直接問い合わせること等が記載されています。会社のホームページには、園の所在地や開園時間、保育内容、対象年齢、定員、園目標等、当園のことが把握できるように掲載されています。ブログ（園日記）では、各クラスの保育中の子どもの様子を映像にコメントをつけて発信しています。

利用希望者から見学（内覧）の連絡を受けた際は、園としてはできれば平日の14時からの時間を勧めていますが、見学者の都合に応じて、午前中の時間帯や土曜日の内覧も受け入れています。一日に3組くらい入るように日程を調整し、内覧受付表に予定を記入しています。見学者への案内や説明は、原則として園長が行っていますが、土曜日の場合は園長が不在のため詳しい説明ができないことを了承してもらった上で、土曜日の見学を受け入れています。見学者には、園との直接契約であることを伝え、見学後に仮入園簿を記入してもらい受付を行っています。

当園の入園希望者は、できる限り受け入れていくように対応していますが、園の利用が困難なときには、利用希望者が住んでいる自宅の近くや勤めている職場の近く等、希望する場所の系列園を紹介したり、区内の他の保育園の情報を提供したりと、利用者に合わせて対応しています。自社のホームページや区役所のホームぺージに空き情報や園の情報、園での活動の様子等が掲載されていることを伝えたり、入園が困難な場合でも、当園の一時保育の利用はできることを伝える等、利用者に寄り添った丁寧な対応に努めています。

入園面接は、保護者の都合に合わせて3月から行い、4月以降も徐々に増えていきますが、その都度個別に説明を行い、入園手続きをしています。面接では、園長が保護者に「入園のご案内（重要事項説明書）に沿って項目ごとに説明し、疑問や質問に答え、意向を聞き取るとともに、契約書や確認書に同意の署名・押印を得ています。入園申込書、健康調査票、アレルギー調査票等に保護者が記入した内容について確認したことを面談シートに記録し、家庭や子どもの状況を職員間で共有しています。園では今後、非常勤職員にも早めに情報を伝えたいとしています。

園では、子どもの不安が軽減されるように、入園後少しずつ保育時間を延ばしていく慣れ保育を行っていることを伝えています。慣れ保育は1週間くらいを目途に行っており、親子で食事まで過ごし、子どもの様子も見ながら、昼寝、夕方までと保育時間を延ばしていきます。保護者の就労状況に合わせて、すぐに受け入れるケースもありますが、その場合でも保護者には必ず連絡が取れるようにすることをお願いしています。期間が取れる場合には、できる限りゆっくりと保育園に慣れていけるようにすることで、保護者が安心して預けられるように努めています。

退園したり卒園する子どもには、年間の作品をまとめて手渡しています。保護者に対しては、退園後にも一時預かり（夏休みの保育等）が利用できることを伝えています。いつでも園に遊びに来てほしいことや、いつでも相談に乗ることを伝えているだけでなく、退園後も園で開催する行事の案内のはがきを出して参加を呼びかけています。また、年賀状も出す等、保護者や子どもがいつでも園に遊びに来やすい環境を作り、継続した支援が提供できるよう取り組んでいます。小学校に上がった子どもの保護者からの相談を受けたりすることもあります。

子どもの心身の状況や生活状況は、入園時に記載した児童健康調査票や「お子様の状況について」、個別面談記録、児童票の発達記録等により把握しています。職員は、日々の日誌や連絡帳、個人面談等から把握したことを、児童票に記録し、その子の発達・成長に応じた継続した支援が提供できるようにしています。児童票には、0・1歳児は毎月、2歳児以上は3か月に1回、子どもの状態や状況を記録して把握しています。個別面談や日々の会話を受け、必要に応じて職員会議や臨時の昼礼を開き、全職員での情報共有に努めています。

全体的な計画を基に、各クラスの年間指導計画や月間指導計画、週案等を立案しています。0～2歳児については、担当職員が話し合いながら月間指導計画（乳児）の書式に個別の指導計画を作成しています。園の全体的な計画は玄関に掲示し、週案は各クラスに掲示して、保育目標や各年齢での子どもの姿、週のねらいや活動予定を保護者に伝えています。また、園だよりには各クラスの先月の振り返りや、今月のクラスのねらいを載せています。さらに一人ひとりの子どもの目標を保護者と共に確認し、成長を共有する、「共育て」につなげることが期待されます。

子ども一人ひとりに関する情報は、必要に応じてアレルギー面談表や離乳食進行表、既往歴、感染症などの記録を作成して、児童票にも記載しています。これらの情報は、事務所の鍵付き棚で保管し、個人ファイルを作成してまとめ、全職員が閲覧できるようになっています。現在は職員会議を月1回、昼礼は必要なときに設定していますが、園長は、各クラスや個人の保育に必要な情報の共有を強化するために、毎月の月初めに時間を作り、担当職員から全職員に発信できる仕組みを作りたいと考えており、今後の取り組みが期待されます。

園では子どもが自分で遊びを見つけて、様々なものに興味や関心が持てるように環境を工夫しています。子どもが自分で考え作成する玩具が数種類用意してあり、子どもは時間をかけて徐々に大作を作るようになっています。3～5歳児には、周りの目も気にするようになることを考え、子どもたちに自信がつくような玩具を準備しています。訪問調査時には、お店屋さんごっこで使った手作りの品物があり、継続して遊んでいる姿がありました。子どもの遊んでいる姿を見ながら、配置や玩具、教材等、コーナーを変えて遊びを充実させています。

園の保育プログラムの一つとして、英語プログラムがあり、外国人スタッフとのふれ合いを通して、異文化に興味を持ち、楽しむ心や学ぶ楽しさを育んでいます。子どもたちが外国籍の子どもと一緒に国旗を見つけ、他の国の事を知りたい気持ちが生じ、園で地球儀を準備してみんなで国を探しました。また、異年齢児保育を年間計画に位置付けており、全体の子どもの人数が少ないために、行事や朝夕保育等、異年齢で関わる時間も多いという園の特徴を活かして、小さい子や人に対する優しい気持ちが育つように援助しています。

小学校との連携は、学校から誘われて行事に参加することが主で、春には小学生も一緒に地域の地引網体験を行っています。秋には、小学校の発表会の練習を見学したり、運動会や学校公開に参加することもありました。また、給食体験や掃除の仕方、ランドセルのしまい方等、プレスクールに参加し、小学校生活の体験も行っています。さらに、小学校への円滑な接続に向けて、5歳児としての独自の活動を保障し、近隣の5歳児との交流の機会を増やして、小学校へ行ったときに顔見知りの子どもがいることで、安心できるようにする取り組みも期待されます。

子どもが登園したときに視診を行い、家庭での様子を保護者から聞き、検温を行うとともに体調に変わりがないかを確認して生活記録に残し、日中の保育に活かしています。降園時には、生活記録の連絡欄に記載した記録を、非常勤職員も含めて共有しています。これを基に、お迎えの保護者に、担当職員が一緒に遊んでいた姿等を話しています。0～2歳児クラスは、連絡帳に日中の子どもの姿を記載して保護者に伝えています。また、毎月クラスごとに写真やコメントを掲示して子どもの姿を知らせています。

0～2歳児クラスは個別指導計画を作成し、個々の子どもに合わせてねらいや配慮を考え、基本的生活習慣が身につくように働きかけています。子どもの発達や意欲を大切にしながら、興味や関心に合わせて排泄や食事、着脱が身につくようにしています。家庭と連携して行えるように、個人面談や日々の会話、連絡帳などで園での取り組みや子どもの姿を伝え、家庭の状況を聞きながら無理なく進めています。施設の構造上、トイレは行きにくい場所にありますが、清潔を保ち子どもたちが行きやすい環境を作るように心がけています。

子ども一人ひとりの状況を把握し、個々に合わせた生活リズムに配慮しています。家庭での睡眠時間や起きた時間を考慮して、食事の時間に眠くなってしまう子どもに対しては、早めの食事や休息、午前寝を取り入れる等、個々に配慮しています。なかなか眠れない子どもには安心して眠れるように、傍についたり、小さい子どもはおんぶしたりして昼寝を保障しています。早く目覚めた子どもには、起きたい子どもや横になっていたい子ども、それぞれの子どもに合わせて過ごす場を提供しています。

子どもたちが自分で遊びを選び、集中して遊べるようにコーナーを設定しています。3～5歳児では、部屋の中に子どもたたちが継続して遊べるように、作りかけの積み木や、お店屋さんごっこで作ったものを使って、ごっこ遊びができるような環境を作っています。子どもたちの遊ぶ様子や反応を見ながら、玩具を増やしたり、位置を変更したりと配慮しています。0～2歳児クラスでは、年齢に合わせた玩具を置き、手作り玩具もあり、子どもの反応に合わせて入れ替えています。職員はさらに、じっくり遊びこめるようなコーナーを作りたいと考えています。

子どもが様々な人と関わる機会としては、園があるマンションの管理組合が七夕やクリスマスの際に飾り付けを見せてくれたり、サンタの格好をして子どもたちを楽しませてくれます。また、小学校に行ったときに近隣の幼稚園や保育園の子どもたちと一緒に遊んだり、系列園の4・5歳児との交流を月1回行っています。戸外に出て街の様子を見たり、挨拶を交わしたりする機会もあります。園内では3～5歳児の子どもが年下の子どもたちの手洗いや布団敷きを手伝ったり、3～5歳児クラスの帰りの会に、5歳児が得意な遊びを教えてあげる時間を設けています。

職員は、子どもたちが表現や言語、戸外活動等、5領域に即した活動に取り組めるように工夫しています。会社の保育プログラムの中には、英語や体操、リトミックがあり、各年齢に応じて「楽しむ心」、「学ぶ楽しさ」を育む保育を行っています。園では、全体的な計画から各指導計画にこれらの活動を反映し、実践に向けて取り組んでいます。5歳児は、作品ができると事務所に持ってきます。作品は額に入れて廊下に飾っています。戸外活動のときには、戸外活動記録に園独自にねらいを記載するようにし、年齢や発達に応じた取り組みを行っています。

行事は、日頃の保育の中で取り組んでいるものを取り入れ、歌や体操、絵本の読み聞かせ等から、運動会や発表会に取り組んでいます。運動会では、3～5歳児は保育プログラムの体操から鉄棒を披露し、0～2歳児は保育の中で楽しんで行っていたリズム体操を親子で行いました。行事のときには、装飾を制作したり、お神輿を作ったり、子どもたちが事前の準備に関わり、興味を持ってできるように取り組んでいます。今後は、行事の在り方や目的等について職員間でより深く話し合い、取り組んでいきたいと考えています。

伝承行事の七夕やひな祭り等は、子どもが楽しんで参加できるように制作した作品を見せたり、行事食の紹介、ペープサート等、0・1歳児でも楽しんで見られるものを企画しています。運動会では、いつも同じ部屋で過ごしている3～5歳児クラスの子どもたちが、力を合わせて行うパラバルーンに取り組みました。発表会では、0～2歳児は手遊びやダンス、絵本の中で楽しんで行っている活動を取り入れ、3～5歳児は一人ひとりに役割のある劇遊びを行い、保護者に見てもらった満足感を得ることができました。

行事の前には保護者に向けて、取り組みの様子を専用のアプリで配信したり、掲示で知らせたりし、行事後には、その後の子どもの変化などを知らせて、保護者の理解や協力を得るように努めています。保護者と話題を共有することで、子どもは意欲的に行事に取り組んでいます。内容を知らせる掲示は、廊下を利用して自分の子どものクラスだけでなく、0歳児から成長する姿や園全体の取り組みがわかるように、写真とコメントを掲載しています。行事後には保護者からアンケートをとり、アプリで結果を知らせています。

保育時間の長い子どもが安心して過ごせるように、登園時間や降園時間、登園日数等、子どもの状況を把握しながら、必要に応じて休息を取れる場を提供しています。椅子に座ってパズルやゲーム等、じっくり遊びたい子どもにはコーナーを作り、その時間を保障しています。子どもの人数や遊びたいもの、ゆっくり過ごしたい気持ちなどを見極めながら、過ごす部屋を決めています。全クラスが一緒になる前に、ふれあい遊びをしたり、紙芝居を見たりして、落ち着いて静かな時間を過ごすようにしています。

0～5歳児クラスの子どもたちが一緒になる時間には、子ども一人ひとりに寄り添った対応ができるように配慮しています。子どもの年齢や様子により保育する部屋を決めています。日常は使用していない玩具で遊んだり、ボールやかくれんぼ等、少人数で遊べるものを取り入れて、楽しく過ごせるように配慮しています。他の子どものお迎え時間には、子どもが不安にならないように努めています。今後も職員間で話し合い、過ごし方の基本を統一させていきたいと考えており、さらにどんな過ごし方があるかを模索しています。

3～5歳児の子どもが一緒のグループになり、話をしながら楽しく食事をしています。訪問時には子どもたちと一緒に食事をし、好きな食べ物の話や家族のこと等、楽しく話をしながらも、時間にはきちんと食事を終えていました。食事時間には栄養士がクラスを見て回り、食べ具合を見て子どもが食べやすい切り方や味付け等を工夫しています。月1度のランチメニューは子どもたちが楽しみにしており、クリスマスにはパフェデコレーション等、行事に合わせて提供しています。今回の第三者評価の保護者アンケートでは、食事に関する満足度は100％でした。

入園時に子どもの食物アレルギーや家庭の宗教食の有無等を確認しており、食物アレルギーに関しては、医師が記載した「生活管理指導表」を提出してもらい、アレルギー面談を実施しています。提供時には、「食物アレルギー対応マニュアル」の手順に沿って、トレーを使用し、個人アレルギーチェック表で調理と保育の職員、クラスでも複数の職員で確認して行っています。子どもの体調不良について保護者から申し出があった場合や、園で体調に変化があった場合には、除去食や代替食を提供する等、配慮して対応しています。

園で作成した食農活動計画表や食育年間計画に沿って、プランターでの栽培、月に1度のクッキング保育等、子どもの発達や年齢、姿に合わせた取り組みを行っています。プランターでは、ほうれん草やオクラ、ナス、水菜などの野菜を栽培して収穫し、野菜を使ってスタンプ遊びをしたり、給食に入れて食べたりしています。2歳児クラスから、食材を見たり触ったりしながら、ちぎることや丸める、型抜き等のクッキングを楽しんでいます。1月に給食試食会を行いますが、今後は家庭でできる食育等、親子クッキングの機会を作りたいと考えています。

子ども一人ひとりの健康管理は、入園時に記入してもらった健康調査票、「お子さまの様子について」の書類や、0～5歳児は年2回の内科検診を行って子どもの健康状態を把握しています。園では毎月、身体測定を行って成長の記録をつけています。医療的ケアが必要な子どもに配慮するために必要な研修も受け、マニュアルを見て手順を確認し、誰でも対応できるようにしています。また、感染症の嘔吐処理方法についての研修や手順の掲示により、全職員が対応できるように取り組んでいます。

入園の契約時に乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）のリスクについて保護者に説明しています。慣れ保育への協力や園で行っている休息時の注意事項を説明し、園では、子どもの呼吸や仰向けに寝ているか等の状態について、0歳児は5分おき、1・2歳児は10分おきに確認していることを伝え、家庭でも仰向けに寝かせるように注意を促しています。園だよりには、毎月会社本部からの「安全・安心トピックス」を載せ、浴槽の事故、洗い場の事故、耳掃除中の事故等、家庭で気を付けてほしい事故について、保護者の注意を喚起しています。

在園の子どもたちが年度途中の入退園による環境の変化で不安定にならないように、全職員で子どもの気持ちを受け入れるように努めています。入園した子どもの気持ちも受け止めながら、気分転換が図れるように、外を見たり園庭に出たり、少しずつ遊びの方へ移行できるよう一対一の関係を大切に接しています。また、在園児が不安な気持ちにならないように、今後は担当制の保育を取り入れたいと考えており、配置を固定することで、さらに子どもたちが安心して過ごせる環境ができることが期待されます。

入園時には個々の家庭と面談し、保護者の状況を把握しています。保護者の就労に応じ個々の事情に配慮して、当日保護者が急遽仕事になった場合は、延長保育や夕食の提供などを柔軟に対応しています。今回の利用者調査（保護者アンケート）でも、「急な残業などであらかじめ取り決めた利用時間を変更する必要がある場合、柔軟に対応してくれていると思うか」の問いに、回答者全員（100％）が「はい」と答えているほか、「緊急の時も明るく対応してくれる」などの意見もありました。園では常に、保護者の気持ちに寄り添った対応に努めています。

園では年2回行っている運営委員会（クラス懇談会）や、給食試食会のときに保護者同士で話ができるように、懇談する時間を設けて交流ができるように努めています。親子遠足や行事の際には、保護者同士で会話をしたり、競技を見たり、子どもと一緒に行事を楽しんでいます。保護者との信頼関係が持てるように、職員は保護者のニーズに応え、寄り添った対応を心がけています。また保護者には、日々園での出来事や子どもの様子を伝えるようにし、個人面談では、日頃話ができないことを伝える等、時間を作り丁寧に対応しています。

運営委員会（クラス懇談会）で、クラスの子どもたちの様子や成長・発達に関する話をしています。毎月の園だよりには、各クラスの「先月の振り返り」、「今月のねらい」を載せて、子どもの発達や育児について、保護者と共通認識を得る取り組みを行っています。また、運動会では、競技の前にそのクラスの子どもの発達の話を入れながら各年齢の紹介をしています。個人面談は、個々の子どもの成長・発達に関して、日々の保育の様子も交えながら保護者に詳しく説明する機会としています。また、アプリを使って子どもの発達や育児のことを知らせています。

近隣の海で行っている地域の方たちとの地引網体験は、普段は見る機会の少ないハゼや赤クラゲ等、とれた魚を水槽やたらいに入れてもらい、見ることができます。触ると危険な赤クラゲを触らないようにと注意を受けたり、地引網は魚の釣り方の一つであること等を教えてもらい、子どもたちは貴重な体験をしています。また、子どもたちは近隣の高齢者施設を訪問し、挨拶や話をしたり、折り紙を一緒に折ったり、子どもが塗ったぬり絵等を届けています。高齢者施設からも、卒園する子どもに縫った雑巾をプレゼントしてくれるという嬉しい交流がありました。

園の行事に近隣の方を呼ぶことは園の規模もあり、なかなか実現していません。園があるマンションの管理組合から声をかけてもらい、七夕やクリスマスのときには飾ってある場所を見に行きます。クリスマスでは、サンタの格好をして待ち受けてくれる等、交流の機会も作ってくれています。ハロウィンでは、隣のスーパーや理容店、高齢者施設にお願いして、子どもたちにお菓子を配ってもらいました。また、園には本部から英語、体操、リトミックの講師が来たり、在宅子育て家庭の親子が来園しており、園の子どもたちが交流する良い機会になっています。

入園時に個人情報に関する説明を行い、重要事項説明に関する確認書や契約書で保護者の同意を確認しています。また、肖像権の使用に係る同意書や虫刺されの薬の使用についての同意書もあり、保護者の意向を明確にしています。子どもの着替えやおむつ交換は、外部から見えないようにパーテーションを広げて行っています。身体測定時には、0～2歳児クラスは下着をつけて行い、3～5歳児は洋服を着たまま行う等、羞恥心に配慮した保育を心がけています。園ではさらに、子どもたちにも羞恥心についてわかりやすく伝えていく必要があると考えています。

日常の保育の中で、職員は子どもの気持ちを尊重し、自分で思ったことが伝えられるように対応しています。一人ひとりの子どもの遊びを保障するための環境づくりや、好きな遊びを見つけてじっくり遊びこめる空間等を作るように努めています。戸外活動に行きたくない子どもの気持ちや、今はこの遊びがしたいという子どもの気持ちを大事にしながら、職員は丁寧に対応しています。今後はさらに、全職員で児童憲章や保育士倫理綱領の読み合わせをしたり、人権擁護のチェックリストを活用する等、子どもの権利について学び合う機会を持つことが期待されます。

園では会社の虐待防止マニュアルを事務所に置き、職員がいつでも閲覧できるようにしています。虐待防止研修に参加した職員がレポートを提出し、昼礼で資料のコピーを渡して、実際にどのように関わるべきか、園長を中心に話し合っています。毎日子どもの視診をする中で、虐待が疑われる事実がないかを確認し、子どもの様子や保護者の対応で気になるときは、職員間で情報を共有して早期発見に努めています。虐待の情報や育児困難家庭の情報を得た際は、区の担当窓口や本部、子ども家庭支援センター、児童相談所と連携して対応できる体制を整えています。

園には、保育業務マニュアルをはじめ、感染症や衛生、アレルギー対応等に関し、系列園共通の基本的なマニュアルが設置されています。また、当園の実情に合わせて、早番・遅番業務のマニュアルを作成し、日々の業務に活かしています。これらの手引書は、種類ごとに整理して事務所に整備してあり、職員がいつでも閲覧し、確認できるようにしています。職員間では2週間に1回程度、職員会議で読み合わせを実施したり、嘔吐処理の対応等について練習を行うなど、実際に何か事件や事故が発生した場合に備え、日頃から対応ができるように努めています。

職員には保育業務マニュアル等の手引書の保管場所を周知して、わからないことや確認の必要が生じたときには、すぐに活用できるようにしています。特に保育する上で必要なアレルギーに関することや、下痢嘔吐処理の仕方、緊急時の対応等については、練習を行うとともに、マニュアル等の再確認も行っています。保育を行う上で必要な散歩・園外保育の安全対策や熱中症予防、与薬等についても、記載内容を確認し、いつでも対応できるように心がけています。今後は、非常勤職員も業務マニュアル等を定期的に読む仕組みを考え、取り組むことが期待されます。

マニュアルや手順書は。会社本部が中心になり必要に応じて見直しを行っていますが、園で出された意見も職員会議で話し合い、本部に提案することができます。また、保護者には行事後に保護者アンケートを実施し、意見や要望を吸い上げています。アンケートのまとめは、行事ごとにネット配信で保護者に伝えています。保護者から提案された意見は検討し、改善に向けて取り組んでいます。今年度は、夏まつりで使用する部屋が狭いとの意見があり、職員の中で検討し、変更した事例がありました。