東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

系列全園で掲げる保育の理念・目標・方針とブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく」を、園の玄関や事務室内、各保育室に掲示して職員・保護者の日常的な参照につなげている。また本社の介護・保育・学童事業共通の職員の行動宣言・行動基準「ベネッセスタイルケア宣言」が制定され、職員には前述の理念・目標などとともに、入職時の研修や毎年度全職員必修の「ベネッセスタイルケア宣言研修」を通じて理解と実践を促している。保護者には見学・入園時の説明のほか、年度当初の園便りや全体保護者会でもこれらに言及し、周知を図っている。

上記に加え、保育の一場面をとらえた事例をもとに職員が語り合い、思索を深める「保育の考え方プラス」研修、事業者としての思い・願いとさまざまな保育の知見を言語化した「保育のパターン・ランゲージ」など、職員の見識を高め、目指す保育の全社的な実践につなげる仕組みが設けられている。園長をはじめとする経営層は、「業務分掌」などに定められる各職位・職種の職責を踏まえて園運営の統括にあたり、働きやすい職場づくりや会議体の再編などによる現場の主体性と同僚性の促進、保護者との良好な関係の維持などに注力している。

「運営計画」に保育や保護者・地域支援など6項目に関する年度の重点取組を定め、職員に配付・説明して園運営の方向性の共有を図っている。また園全体に関わる各種案件について、主に毎月の職員会議・連絡会議で検討・決定し、保護者には主に書面の掲示・配付により、重要な決定・変更等を伝えている。今年度は運営計画の各分野に対応する「分野別会議」を設け、クラス・職種横断的な情報共有と課題検討の場とするとともに、園長を除く経営層・リーダー層等によるリーダー会議も毎月行うなど、現場への権限移譲による職員の主体性発揮を促している。

保育や家庭・地域支援、食事・食育、安全衛生など6項目の｢目指す姿」を、当年度を基点に3か年で設定して毎年度更新するとともに、当年度の重点課題を「運営計画」に定め、実行と中間・期末の振り返りを行う仕組みが設けられており、これを職員に配付・説明し、後述の個別の目標管理にも一部反映させている。今年度は運動遊びや乳児保育・異年齢保育の充実、保護者には「つたえる・伝わる保育」を重視した保育の可視化をはじめとする取組、組織内では権限委譲等による各リーダーの育成などに注力し、その他の分野でも計画中の各種取組を進めている。

保護者の意向は本社による毎年度のＣＳ（顧客満足度）調査、または第三者評価受審時の利用者調査のほか、それぞれ年2回行う保護者会・保護者代表を交えての運営委員会、行事後に行うアンケートなどから確認し、職員の意向は上記の各会議のほか、個別の面談や本社による毎年度のＥＳ（従業員満足度）調査などから把握している。これらを踏まえ作成される保育や行事その他の実務に関する各計画では、年間から実施のつどの単位まで、計画の期間に応じて目標・ねらいや活動内容・役割分担、進捗の目安などを設定し、実行と反省や進捗確認がなされている。

見学や後述の「にこにこマミーディ」等で来園する周辺の子育て家庭から、地域の子育てなどの状況を把握して支援の参考とするほか、区の私立園長会での他園との情報交換、幼稚園・保育所・小学校の連携会議をはじめとする地域ネットワーク会議への参加などから、地域の保育・教育や福祉の実状を把握している。また関連の政策・制度や業界の動向は、左記の各会議のほか、行政や関連団体の各種通信物や研修、本社の系列園園長会や各種発信などから情報を収集し、園の収支などの経営状況は本社が区の政策も踏まえて主たる管理を行い、園と共有している。

系列園共通の手引書「ベネッセの保育の考え方」に、子どもの人権の尊重や虐待への対応を含む職員に求める各種心得が定められ、関連の啓発が本社の初任者研修でなされている。また毎年度全職員必修の「ベネッセスタイルケア宣言研修」で、介護・福祉のそれぞれの観点での利用者への虐待の禁止、法令遵守や個人情報保護など、同宣言を踏まえた福祉従事者としての倫理・規範を確認するほか、毎年8月に社内の系列全事業所で「誓いの日」を設け、事故防止を徹底し、利用者の命を守るための安全管理・コンプライアンス等に関する振り返りを行っている。

苦情解決制度について、入園時の説明や事務室窓への掲示、年度当初の園便りへの記載や運営委員会への第三者委員の出席などによって保護者に周知を図るとともに、毎日の交流などを通じて保護者の要望・苦情等の把握に努めている。寄せられた声は適宜園内・社内で検討して最善の対応を図っており、利用者調査の関連の質問では前回受審時に比べ支持率の上昇を得ている。児童虐待への対応として、上記の各種研鑽や区の人権関連の研修への職員の派遣などによる啓発のほか、必要が生じた場合は区の関係機関と連携して対応する体制を整えている。

ホームページや区の各種媒体、地域向け掲示板での各種発信のほか、本社策定の規定等に基づいて実習生・職業体験生やボランティアを積極的に受け入れるなど、地域に開かれた園としての取組を行っている。また「にこにこ～」では0歳児世帯を対象に親子同士の交流の場や絵本・わらべ歌などの保育所体験、離乳食相談などを提供し、園庭開放や各種行事の開放も行っているほか、地域の家庭的保育者（保育ママ）への支援にも取り組んでいる。区の全体・ブロック別の各園長会、幼・保・小の連携会議など、区内・地域内の関係者会議にも複数参画している。

本社策定の「即時報告事項」に、死亡・傷害・食中毒・情報漏洩・悪評流布・不法行為など、発覚した場合に即時に上長・本社に報告すべき各種リスク・事態が列挙され、系列全園で適用されている。また系列園共通の「安全衛生基準」に準拠した点検表により、散歩・睡眠など保育中の各場面、玩具等を含む環境衛生や防災・防犯などの各項目について、各クラスで安全確認を行い、園長が集約のうえ職員会議で共有している。保育中の子どものケガは受傷の度合に応じ記録と原因・対策検討を行い、年度途中からヒヤリハットの収集と共有にも注力している。

呼吸・心拍感知センサーを併用した子どもの睡眠時の呼吸・体勢等の確認のほか、全職員が毎年心肺蘇生訓練を実施している。夏季には環境省の「暑さ指数｣に準拠して散歩・水遊び等の制限を行い、熱中症予防に努めるほか、今年度は周辺の散歩圏内の公道・公園と園庭の各環境の安全点検を行い、危険箇所や必要な配慮などを写真とともに可視化し、保護者にも供覧している。災害・侵入に備え、毎月の防災訓練や毎年の警察署来園による防犯訓練も実施し、ＢＣＰについては本社のガイドラインに概要が示され、より詳細な計画への具体化を課題としている。

各種書類は用途や機密性に応じたラベル貼付と収納場所の設定、事務室での施錠保管を行い、端末機器類のネット接続の制限や各職員固有のＩＤ・パスワードによるログイン権限の設定、メール送信時の各種セキュリティ処理など、書類・電子とも情報の漏洩防止の徹底を図っている。また今年度は系列全園で、これらの使用に係る履歴管理のための録画カメラを事務室に設置している。職員には前述の各種教育や毎年度の研修・テスト実施による適正な情報取り扱いと機密保持の徹底を促し、保護者には入園時に利用目的や開示請求対応等について説明を行っている。

本社が常勤・非常勤の職員採用を行い、専用サイトでの年間を通じた募集や在職者からの人材紹介、応募者最寄りの系列園等で選考と見学を行う「現場採用｣制度、早期の採否決定など、多様な方法で人材確保に努めている。配属・異動は本社が各園の状況や本人の希望等をもとに、園内での配置は経営層が各職員の意向や適性・経験、各クラスの状況などを踏まえ、それぞれ決定している。職員の残業・休暇取得等の管理は本社と園が行い、法改正を踏まえた有休取得促進の手当制度の新設、ストレスチェック等の仕組みを整備している。

本社の「人事制度ガイドブック」に、保育・給食・看護の各職種で等級別の能力・研鑽の指標が示されるほか、新卒・中途採用者から主任・園長級までの職位・職種や在職年数に応じた各種社内研修が整備されている。また常勤者には「自己評価チェックリスト」「チャレンジシート」「他者への影響力」の各様式により、自己点検と目標管理、チームワークや後輩育成等に関する評価と、園長との面談による目標・課題の設定と達成確認を行い、「運営計画」や各人の処遇との一部関連により、個人の成長・意欲向上と組織の課題解決を連動させる仕組みとしている。

上記に加え、上位等級者向けの「育成シート」と経営層の随時の助言、新任者指導用の「ウェルカムシート」など、新人・若手の育成や指導担当者の支援のための仕組みが整備されている。また社内研修や区主催などの社外の各種研修で得た職員の学びは、報告書・資料の供覧や報告会の実施、分野別会議等での共有などによる組織への還元を促している。前述の今年度の会議体系の再編による保育や保護者支援、安全衛生等に関する課題検討の活性化、乳児保育・異年齢保育の2グループで行う毎月の園内研修など、内部研鑽の充実と同僚性の向上にも努めている。

見学者に配付する園のパンフレットには理念・目標・方針、安全衛生面での配慮や給食のこだわり、保育の環境や主体的な遊びが展開できるコーナーの設定など遊びを通じた子どもの育ちのほか、年間行事は「日常生活の延長線上にあるもの」「生活や成長の節目」などの趣旨やねらいが伝わるよう記載内容の工夫をしている。また園庭開放や「にこにこマミーデー」という行事の案内を区のホームページに掲載して広く情報提供を行うほか、地域支援の開催案内を園外の掲示板に掲示し、園周辺の道行く人の目に触れるようにもしている。

本社のホームページには系列園共通のブランドメッセージや大切にする想い、保育目標などが掲載されている。また各園のページでは当園の定員や開所時間といった基本情報、アクセスマップ・連絡先などのほか、園の保育の特徴や豊かな環境などを写真やメッセージを添えて紹介されている。区の各種媒体には園の概要が掲載されるほか、時期により区内各園の入園可能数や希望人数などの情報もホームページ上で公開されるなど、入園希望者が在宅でも情報を取得できるようになっている。区の「保育コンシェルジュ」による情報提供もなされている。

園見学は10時頃の時間で受け付けるほか、希望者の都合に応じて柔軟に対応したり、見学日を地域支援の実施日に併せて園内で過ごす機会を提供したりとさまざまな配慮をしている。当日は園長や主任が応対し、園舎内を案内しながら、保育方針や保育の内容などを説明するとともに、実際の子どもたちの活動の一端やその姿などを見て感じられるようにしている。また利用希望者の質問にも丁寧に答え、利用開始後の生活や事前に準備するものなどがイメージしやすいように配慮し、育児等の相談にも応じるようにしている。

入園前には「園のしおり」をもとに利用にあたっての重要事項を個別に説明しており、後日、「園のしおり」の内容の確認を保護者に依頼し、そのうえで説明に関する同意を得ることとしている。また年齢別の持ち物リストを配付しており、写真等を活用してシーツの作り方を示したり、持ち物等の実物を準備しておくなど、視覚的にわかりやすいような配慮も行っている。利用終了後の支援として転園・退園時に保護者と面談し、不安等の軽減に配慮するほか、小学校が隣接する環境であることから自然と卒園児が来園したり、声をかけられる環境となっている。

面接の際には事前に配付した「児童の記録票」「健康記録」「入園までの生活状況」などを受け取り、その内容の確認とともに、入園面接質問シートをもとに子どもの個別状況を把握している。また家庭での遊びの様子や好きなものなどを聴き取り、入園直後の支援に役立てている。アレルギーや健康面などの配慮が必要な場合は看護師・栄養士などが詳細な情報を把握し、その後の適切な対応につなげている。これら把握した情報については、会議等によって組織内で共有化を図っている。

「慣れ保育」は1週間程度を目安としつつ、保護者の就労状況等を考慮し、面接で日程等を決定しており、少しずつ保育時間を延ばしていくことで子ども・保護者の負担軽減に努めている。また開始後にも個々の状況や年齢等に応じて柔軟に日程変更も可能とし、子ども主体として集団生活に無理なく慣れていけるような提案を行いながら、送迎時の会話や連絡ノートの記載など、保護者と丁寧に対話をすることで親子で安心できるよう配慮している。また子どもが楽しく過ごせるよう、各部屋のみならず廊下の空間の活用や人的な配慮も行っている。

前述の入園時の子ども・家庭の情報収集のほか、入園後は年齢に応じた周期で子どもの発達状況を確認し、それらは児童票として個別にファイル管理している。また身長・体重や各健診の記録は、毎月保護者に成長の推移を確認してもらい、卒園時にまとめて渡しているほか、希望する家庭には午前中に保育参加を行い、午後は面談をして子どもの様子を保護者に伝える機会を設けている。保護者の要望はこれらの機会や日々の「成長の記録（連絡帳）」の交換などから把握し、早急に対応すべき事項については園内で検討し、対応を図っている。

全体的な計画は系列園共通の書式を活用し、自園の特徴的保育として「異年齢保育・運動の取組・自然環境を意識した保育・異文化を意識した保育・地域との連携」を掲げている。年間計画には各学年及び異年齢での内容を記載するほか、毎月養護・教育の各項目について策定し、それぞれの活動や発達のねらいとともに、ねらいに対する根拠を記入する項目を設け、子どもの育ちを深く考察した保育実践を図っている。年長児は国の改定保育指針を踏まえ、就学までに身につけたい「10の姿」をより意識できる書式に変更し、卒園後も意識した計画を策定している。

各年齢で毎月個別計画を策定し、一人ひとりの成長のペースに寄り添ったねらいを設定している。個別的配慮が必要な子どもは年齢に関わりなく個別の日誌に毎日の姿を記録して、現状の子どもの姿を尊重した支援となるような配慮をしている。毎月のクラス会議では翌月の計画内容と当月の子どもの姿についての振り返りが行われ、週案日誌でも活動の子どもの姿に対する振り返りを行っている。各計画類は事務室前にファイルを設置して保護者が自由に閲覧できるようにし、保護者会では各年齢の年間の方針や取組、発達の見通しなどを伝えている。

入園後の発達経過記録として「育ちの記録」を個別に整備し、年齢に応じて適宜記録して成長の推移を確認している。またクラス会議や連絡会議、リーダー会議や分野別会議等のさまざまな会議体を通じて一人ひとりの子どもの姿を共有し、さまざまな視点から子どもを多面的にとらえて成長を見守っている。日々の家庭での様子は連絡帳「成長の記録」に記載され、可能な限り保護者との会話の機会も設けて子どもの様子を詳細に把握するよう努めている。年2回の保護者会では子どもの様子を保護者と共有しながら、保護者同士の親睦を深めている。

各保育室はコーナーごとに玩具や教材が置かれ、自発的に遊びに取り組めるようにしている。クラス会議で子どもの様子を伝え合い、現状の子どもの興味や今後発展しそうな遊びについての見通しを立て、環境を構成している。乳児は生活の中での子どもの動線に配慮を行い、子どもが生活をしやすいような工夫が行われている。また外国籍の子どもでも生活や遊びに戸惑わないよう、絵カードや母国語での絵本を用いたり、聴き慣れた曲などを一緒に歌うなどして、子どもが違和感を感じずに生活できるような配慮を行っている。

特別な配慮が必要な子どもには、区の臨床心理士による巡回指導で子どもの様子を観察してもらい、支援についての助言を仰ぎ、実践に活かしている。年長児では近隣の小学校との連携を深め、就学を心待ちにできるような取組が行われており、近隣の小学校へ出向き、上級生のお世話を受けながら給食を食べたり、校庭で遊べるような機会があり、小学校生活への不安が軽減され、期待が高められるようにしている。また昼寝をしない時間は「チャレンジタイム」を実施し、一定時間椅子に座って活動ができるような時間を設けている。

登園時は保護者から口頭や子どもの体調などを聴き取るとともに、子どもの顔色や機嫌を確認しており、乳児クラスは「成長の記録」からも家庭での様子を把握しており、職員間で周知すべき情報は「健康観察リスト」に記録をしている。排せつや着替えなどについてクラス内で統一した関わりや援助をするために、会議等で共有を図り、保育者が同じ対応に努めることで子どもが戸惑わないような配慮を行っている。また排せつの自立は一人ひとりのペースに寄り添い、子どもの意欲と排尿間隔が整った頃に家庭と連携を図り、無理なく進めるようにしている。

乳児は昼食前に必ず着替えを行い、一人ひとりの着替えるペースに合わせて保育者が段階的に見守っており、着替えの手順が身につくよう、シャツ・ズボン・紙パンツなどを順番に並べておくなど、丁寧な支援に努めている。また幼児は戸外活動に出かけた時や汚れたり濡れたりした場合に着替えを促すようにしており、戸外へ出かける前には机の上に自分の着替えを置いて出かけるなどの所作も身につくよう援助している。食具はスプーンから始めており、手首や指先の発達に応じ、家庭での状況も把握しながら、発達に応じて徐々にフォークや箸に移行している。

午睡は一日の生活リズムを整え、身体を休める休息の時間として、子どもの体調に合わせて静かに過ごせるようにしている。1歳児はコット（簡易ベッド）の場所を固定し、同じ場所で安心して眠れるようにしている。また1歳児は5分、2歳以上児は10分ごとに呼吸・状態の確認を行い、今年度から1歳児は呼吸・心拍感知センサーも併用し、職員の確認を基本に、子どもの睡眠時の異常をより細やかに検知できるようにするなどのＳＩＤＳ対策を行っている。各年齢とも眠れない子どもは無理強いせずに部屋を変えて過ごすなど、個別のリズムを尊重している。

5歳児は毎朝、園庭や近隣の公園の外周でマラソンを行っている。「マラソンカード」を作成して自分で決めた目標を達成できたら色塗りをするなど、子どもが意欲的に取り組む姿が見られている。異年齢で遊べる時間も設け、午後のおやつの後に異年齢の子どもたちがホールに集まり、リズム体操や季節の歌などを歌い、誕生会では誕生児が昔話の主人公として登場し、劇遊びを披露するなど、異年齢の子どもたちがさまざまな機会を通して交流を深め、年齢相互の育ち合いにつなげられている。

日々の活動を通じてわらべ歌や手遊び・季節の歌を身近に感じ、ごっこ遊びや制作・運動遊びなど、子どもが楽しみながら表現遊びを取り組めるようにしている。幼児は外部講師のもと、ヴィオラの音色とともに楽しむリズム遊びが月1回行われ、リズムに合わせて身体を動かしたり、楽器を使って音合わせを楽しむなど、毎月子どもが心待ちにする取組となっている。また描画・造形活動にも取り組み、年間を通じて季節や行事にちなんで作品に仕上げるほか、異年齢での共同制作として鯉のぼり作り等も行うなど、子どもたちの創造性が高められている。

天気の良い日は園庭遊びや散歩などの戸外活動を採り入れている。近隣の公園へ出かける時は交通ルールを守り、安全を確認しながら出かけるようにしている。散歩先は目的に応じて選択をして、幼児では子どもたちの集まり「サークルタイム」で目的地を保育者と相談してから出かけるなど、子どもが主体的に期待感を抱いて出かけられるようにしている。園庭は乳児と幼児それぞれが安全に遊べるように緩やかに時間を分けて、遊びを楽しんでいる。また園庭のトラックを道路に見立て、三輪車遊びや砂場・固定遊具等で遊びに興じる取組もなされている。

年間を通じて四季を感じたり、仲間同士で協力し合い達成感を感じる経験など、多彩な行事が行われている。春は異年齢グループで近隣の公園までピクニックに出かけ交流を深めたり、「子どもミニ運動会」では心地よい季節感を感じながら戸外で楽しく身体を動かせるように種目を考案し、子ども同士の関わりを楽しんでいる。夏祭りは親子で参加をして夏の雰囲気を味わい、保護者同士の親睦も深められている。恒例の手作りお神輿は5歳児の子ども同士が相談し、クワガタとアイスクリームを題材として協力しながら取り組み、完成させている。

「はっぴぃすくすくデー」は日頃楽しんでいる歌遊びや親子制作、仲間とともに創作劇ごっこや合奏を披露する場とし、子どもの日常の姿からのつながりが感じられている。5歳児の創作劇は、絵本を題材にして衣装や大小道具を手作りして、当日までのわくわくする過程をお便り等で保護者にも伝えながら、子どもの主体的な発想が活かされている。12月の「わくわくパーティ」では保育者が子どもたちにハンドベルや劇を披露するほか、昼食は「お楽しみメニュー」として子どもの好きな献立を中心に振る舞われ、特別な一日を楽しんでいる。

行事は年度当初に行事計画表を保護者に配付して、親子参加で就労への調整を早めに図れるような配慮を行っている。行事の詳細は保護者会や直前の各種お便りで保護者に知らせ、見通しを持って参加してもらうよう配慮するとともに、実施後にはアンケートを募り、感想特集号としてお便りを発信するほか、集計された意見や感想は職員会議等で共有がなされ、次年度の行事に活かされている。子どもたちには行事後にも継続した取組を行い、運動会ごっこや創作劇ごっこなど、それぞれに役割などを替えて楽しんでいる姿が見られている。

1歳児の部屋は畳敷きのコーナーにごっこ遊びができるスペースを設け、ゆっくりと穏やかに過ごせるように環境を整えている。絵本コーナーの前にはソファを設置したり、廊下には貸し出し用の絵本や生き物や自然物の棚、活動のメリハリをつけられるホールなど、気分を切り替えられる場所が用意されており、長時間を無理なく過ごせるような環境の工夫がなされている。また保護者の残業等の理由で急な延長利用となった子どもが不安な気持ちを抱かないように、スキンシップや個別の関わりを行うなど、安心してお迎えを待てる配慮が行われている。

延長保育の子どもは18時頃に補食を提供し、家庭での夕食に影響が出ないよう、空腹を軽く満たす程度としている。合同時間帯は異年齢の子どもたちが飽きることなく安全に過ごせるよう、子どもの興味発達に応じた玩具を提供している。各クラスで一日の活動の様子を「クラスボード」で保護者に伝え、乳児は個別の「成長の記録」でも伝達している。日中の申し送りは引き継ぎ用のファイルに情報を記載し、延長保育担当の職員にこれらのファイルと「けが・病気の記録」を照らし合わせて口頭でも伝達し、保護者に子どもの様子が確実に伝わるようにしている。

食事の提供時には、乳児は座る場所にエプロンをかけて自分の場所がわかるようにし、同じ場所・手順で喫食することで楽しく落ち着いて食べられるよう配慮している。また緩やかな担当制がとられ、小グループずつ食べられるように時間差をつけて支度をしている。献立は旬の食材を活用し、タンパク質やビタミン等の栄養バランスに配慮するほか、彩りも加味された食事を提供している。系列園共通の2サイクルメニューを活用し、初回で食べ慣れない子どもも形状や味付けを工夫をして、2回目には食が進むような工夫に努めている。

アレルギーの子どもは医師の診断書をもとに、保護者・栄養士・看護師・担任で除去食材や症状についての内容を共有して、除去食を提供している。提供時は複数職員で確認を行い、専用トレーや食器を使用して他の子どもとの違いが瞬時に選別できるような工夫が行うなど、安全な提供ができる仕組みを整えている。また文化の違いから一定の食材を使用できない子どもにも配慮をした食事を提供する準備も整えられており、保護者からの要請に応じて除去食対応ができるようになっている。

栄養士・保育者とともに食育年間計画を策定している。年間を通じた食育活動を展開しており、各クラスに専任の調理スタッフが配置されている。乳児は食材に触れることから始まり、幼児は作る工程にも挑戦できるように、徐々にできることから取り組んでいる。園庭ではプランターに野菜を植え、苗から育てることで徐々に生長する過程を心待ちにできるなど、食べることだけでなく作り育てる意欲も養われている。子どもたちの食育活動の様子は写真の掲示や毎月の「給食便り」等で保護者に発信し、「ぱくぱくもりもり」による食の啓発にも取り組んでいる。

年齢に応じて登園時に保護者と一緒に手洗いを開始し、その後に子ども自身で取り組むほか、看護師による歯磨き指導の実施後に日々の歯磨きを開始し、食後は安全面に配慮して椅子に座って歯磨きをするなど、口腔内の清潔さを保つ習慣づけも行われている。朝の視診の際には「痛いところはありませんか」と子どもに声をかけ、少しずつ自らの体調や身体のことを意識できるようにするほか、運動の活動を採り入れてケガをしない身体づくりにも取り組んでいる。また警察と連携した交通安全・防犯の指導、保健センターの方による染め出し指導も行われている。

個別の配慮を要する子どもには、保護者を通じて医師や関係機関との連携を図るほか、熱性けいれんの場合は各クラスに対応フローの掲示や定期的な検温と観察を行うなどして、緊急時の迅速な対応に備えている。看護師が日中に園内をラウンドし、子どもの健康状態を把握するほか、体調変化やケガ等があれば、随時の相談及びケアを行えるようにしている。また健診の際に嘱託医との連携を図るとともに、園内でケガ等が生じた際には園医や医療機関にかかる体制を整えるなど、専門機関等との連携にもとづく子どもの健康管理にあたっている。

感染症が発生した際には主な症状や登園基準、発生人数などを掲示し、保護者に周知を図るほか、園内では毎日の各クラスの消毒・清掃が行われ、蔓延防止にも努めている。保健便り「のびのび通信」では、子どもの体調変化のポイント、熱中症や暑さ対策、爪・肌のケアや生活リズムの見直しなどの育児にも役立つ情報を提供するほか、「けんこうのきろく」のやり取りを通じ、定期健診や身体測定の結果の保護者への報告とともに、予防接種の実施状況や既往歴などの最新の情報を取得している。

入園時に就労等の時間と延長・土曜保育の利用について確認するほか、その後に変化があれば届出によって時間等の変更に対応している。また20時半までの延長保育を行っており、急な残業等でのスポットでの利用や補食の提供にも可能な範囲で応じている。また保護者と一緒に子育てを行っていくパートナーという姿勢を持ち、育児等の悩みに寄り添った支援と関係性を深めてゆけるよう、送迎時には積極的に保護者に声をかけたり、個人面談の機会を設けたりして、園と家庭とで心を通わせるコミュニケーションに努めている。

保護者と職員との信頼関係が深まるよう、多様な情報発信をし、園での取組や思いを知ってもらい、そこから職員との会話なども促進されるようにしている。また保護者会の後には保護者だけで懇談できる時間を設け、自由に交流が図れるようにしている。廊下のスペースには図書館と「わくわくコーナー」を設置し、生き物や図鑑、自然物などをそろえて子どもの興味等を広げたり、親子で気分転換や憩いの場と活用できるほか、木曜日に開催される「あおぞら図書館」では親子や各家庭同士での関わりが深まる機会ともなっている。

保護者会（年2回）では保育理念や目標、年間の方針や園の思いのほか、子どもの姿を写真とともに紹介したり、発熱等の体調不良時の対応などの注意喚起を行っている。年度後半には一年の子どもたちの姿や園での活動を伝えたり、進級・進学に向けた内容についても話をしている。保育参加・参観・個人面談は一定期間を設け、日頃の子どもの様子を見たり、体験したりできる機会を提供しており、その後に個人面談を行って、より一層の子どもに関する相互理解へとつなげている。今年度は5歳児世帯に小学校入学に向けた話題で「就学前面談」も行っている。

散歩の際には地域の方々に挨拶をしたり、会話を交わたりして自然な関わりが持たれている。春は3～5歳児の異年齢でピクニックに出かけ、季節を感じながらレクリエーションをしたり、昼食を食べるなど、いつもと違った交流を行っている。例年、農園に芋掘りに出かけているが、今年度は天候の影響から鉄道博物館に出かけ、展示されている車両の中で昼食を食べる経験も得られている。幼児を対象に月１回、「ヴィオラリトミック」があり、音に合わせて身体を動かすほか、毎月の誕生会の際にヴィオラの生演奏を聴いたり、皆で歌を楽しむ機会となっている。

小学校の幼保小連携として、5歳児が近隣の学校に出かけ、学芸会を鑑賞したり、給食の体験をするほか、4歳児は近隣の小学校の図書室を訪れ、小学校の雰囲気を感じる体験をしている。区の「まち体験」の取組として地域の小学2年生が来園し、子どもたちと一緒に遊んだりするほか、小学校の教員の保育士体験や、中学生の職場体験も受け入れるなど、多様な方々との交流につながっている。また「ふれあいまつり」では祖父母を招き、歌の発表や踊りなどを行うほか、遊びを教えてもらったり、一緒に楽しむなどの交流をしている。

個人情報は法令上の例外等を除き、保護者の同意なしに第三者に提供しないことを定め、入園時に保護者に説明を行っており、子どもの肖像の利用や写真販売についても書面で同意を確認している。また子どもの羞恥心への配慮として、2歳児では年度前半は部屋におむつ替えコーナーを設置するほか、後半は幼児のトイレを共有し、ズボン等の着脱もトイレ内で行えるようベンチを設けるなど、一人ひとりのプライバシー意識の芽生えに配慮した環境・援助両面の工夫をしている。今後の異年齢保育の本格導入を見すえ、幼児の援助に関する検討を課題としている。

子どもを一人の人間として尊重し、呼び捨てにはしない・一斉の行動を強いないなどの徹底に努めるとともに、ブランドメッセージ「その子らしく、伸びていく。」の考え方に基づき、子どもが見通しを持って主体的に活動・行動ができる環境の設定と個々の興味・発達をとらえた玩具等の提供も行っている。また1・2歳児では毎月の個別指導計画を作成し、一人ひとりの状況に応じた援助に努めるほか、幼児においても配慮の必要な場合は個別の計画や日誌を記録し、集団における細やかな配慮ができるようにしている。

虐待の早期発見に向け、朝の視診や着替えの時などには身体の異常を確認するほか、子どもや保護者の表情などにも気を配ることとなっている。入職時にはこれらについての指導が行われており、その後も年1回「ベネッセスタイルケア宣言」を学び直す機会が設けられている。また連絡会議にて虐待や体罰などの不適切な保育の事例を踏まえて自園での自戒を促すほか、虐待に関する研修参加後に組織内で共有を図っている。なお、園内で疑いが生じた際には園長や本部に報告するとともに、必要に応じて関係機関との連携を図る仕組みとしている。

系列園共通の「ベネッセの保育の考え方」に、基本理念・保育理念・保護者支援の方針・保育に関わる姿勢といった園を支える基本方針と保育運営を支える計画・実践・記録に関する内容が記されており、非常勤を含めて全職員に配付され随時確認できるようになっている。また「安全衛生基準」や「給食の考え方」などの手引きも整備され、事務所にて閲覧に供すほか、フロー図で示された痙攣や心肺蘇生などの緊急対応の手順を園内各所に掲示したり、定期的にＣＰＲ訓練を実施するなどして、実践で活かしている。

絵本の貸し出しを行う図書館と親子の関心を膨らませる「わくわくコーナー」を園内に併設し、生き物や図鑑、自然物などをそろえて子どもの興味等を広げたり、親子で気分転換や憩いの場となるように工夫がなされている。また子どもが落ち着いて過ごせるよう、延長保育の合同時間の変更と職員のシフト体制及び保育の流れの見直しを図るほか、毎週行われていたクラス会議のあり方と内容を整理して課題検討や研修の時間を確保しつつ、昼礼を開始して短時間での情報共有を行うなど、質を維持・向上させながら、多様な改善に取り組んでいる。

系列園共通のマニュアルの見直しは毎年度末に行い、期中の変更点については各自に更新版を配付する加除式で行うこととなっている。また毎年「ＥＳ調査」「ＣＳ調査」といった職員・保護者に対する満足度調査を実施し、把握した情報から見直し・改善に役立てている。日々の保育や気づきは各会議で共有・検討がなされるほか、前述のクラス会議の見直しから分野別の研修会が新設され、「食事・食育」「子ども支援」「家庭支援」「安全衛生」の会議が行われており、さまざまな年齢・キャリアの職員で構成し、多様な意見が出し合えるようにしている。