東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の基本的な目標、子ども達への人間教育（エデュケア）の実践について、新人職員は入社前と入社後の研修で学び、習得しています。その後の社内研修においても繰り返し理解を深め、実践に繋げています。目標、方針は園内に掲示され、週及び月末のスタッフミーティングの開始時に全員で唱和しています。保護者には、入園前の個別面談に際して、基本目標が具体的に記載された「ご利用のしおり」を配付して説明しています。保護者との懇談会においても、施設長から基本的な目標、方針や実践の取組みについて理解が深まるように話しています。

法人としての方針や施策について、本社での全施設長が参集する全体会議で説明され、施設長がミーティングで報告しています。法人代表や事業部からの指示は、施設長が分かりやすく説明し、必要に応じて掲示して周知しています。昨年度、新人及び系列園からの異動職員が増えたことから、職員全員が法人の人間教育プログラムを理解して取り組めるよう指導に努めました。また、ベテラン保育士である主任をフリー職員として動けるように配置して、安定した保育がチームとしてできる体制作りにリーダーシップを発揮しています。

施設長の役割、業務は園の運営規則に記載されています。また、今年度の仕事分担として、施設長、主任、栄養士と各職員の具体的な業務が決められています。昨年度から職員の業績目標管理として使用するＭＢＯシートについての説明も本部からおこなわれ、ミーティングでも話されています。保護者代表も参加する年2回の運営委員会では保育の取組みや嘱託医からの感染症対応などが話され、質疑応答がおこなわれています。全保護者に知らせる大切な事項は懇談会で伝えられ、内容により月次のニュースレターにも記載して周知しています。

ＩＳＯの顧客満足度アンケートを毎年、第三者評価の利用者調査を3年に一度実施しています。運営委員会や個人面談からも保護者の意向を把握しています。職員のクラス運営についての悩みや意向などは、ミーティング以外にも施設長が個別に話かけて聞き取るように努めています。地域の福祉情報は区からの連絡や近隣系列園との交流で把握し、全体的動向などは本社の情報提供、セミナーや新聞記事から収集しています。経営状況は本社の全体会議で報告されています。保護者の要望に対し、レッスン開催の曜日のお知らせをウェブでも見れるようにしました。

事業所の中長期計画（2017-2019）が策定されています。企業理念を実現するための重点三課題が決められ、各年度毎の取組み内容とその実施状況、検証が記載されています。年度事業計画は法人の決めた事業運営の課題である保護者との連携、職員の自己評価、研修、健康・安全、給食関連などの取組みが計画されています。教育及び保育については年度別の全体的な計画や行事予定が作成されています。施設・設備の修繕、備品購入等も計画して予算化され、安全、衛生面を配慮したルーム内の床やキッチンなどの改修を昨年度実施して整備されました。

中長期計画の各取組みは担当者が決められ、各職員の行動指針とされています。年度ごとに計画・実施・検証・次年度の計画が記録、確認されるようになっています。退職に伴う取組みの引継ぎも分かるようになっています。職員の課題は面談で確認されて、ＭＢＯシートに記入されて、実施状況や達成度合いを確認しています。事業所としての取組みや予算の進捗状況は本社で毎月の全体会議、年2回開催されるマネージメントレビューで報告し、対応など協議しています。なお、計画策定にあたっては職員の理解を一層深める取組みがあるとよいでしょう。

ＩＳＯの品質管理システムによる業務マニュアルには、品質方針(使命、哲学）、倫理規定、職員の身だしなみ・マナーなどが定められて、施設長、職員にとって事業所運営の基本とされています。年に一度全職員が受講するイニシャル研修と称する研修では、業務マニュアル、サービスポリシー、教育方針、子どもの権利、虐待防止、個人情報保護などについて遵守する大切さを学んでいます。経験年数、職位別の定期的社内研修や外部での関連する研修にも職員が参加し再確認して、ミーティングで報告されています。

相談・苦情について、受付方法及び担当者、第三者委員の氏名と連絡先を重要事項説明書に明記して、保護者から確認シートに署名を得ています。第三者委員は入口にも掲示しています。保護者の意向を把握する顧客満足度調査については、中長期計画の取組みとして回収率100%、小さな声にも耳を傾けることなどを課題としています。虐待防止については対応マニュアルに発見時の対応、チェック、状況報告などが定められ、気になる事例にはミーティングで話し合っています。虐待を把握した場合は、本部と区の支援センターに連絡することにしています。

本社のホームページに法人及び事業所の内容が紹介されています。隣接の玩具会社との交流が深く、園児が訪問したり、行事などを公開しています。地域のボランティア、実習生を受け入れる用意はしていますが、積極的な申し入れをしていないため、実績はありません。区から依頼される現況報告とは別に、公園に設置する遊具の要望アンケートに保護者に応えてもらい、結果を伝えています。昨年度の保育無償化関連や区内の空き状況などについて、近隣の系列保育園との情報交換や区からの情報を収集して園の運営に反映させ、本社にも連絡しています。

園児の事故、けがなどが起きた場合は発生報告書・是正措置を作成することになっています。ヒヤリ・ハット事例を衛生担当が集約し、月末のミーティングで時間・場所などの分析結果を報告しています。系列園での事例は施設長が伝えています。毎月、地震、火災など発生場所を変えた避難訓練が実施されています。保護者との安否確認や連絡一斉メールのシステム対応ができていて、避難訓練の際に演習しています。台風水害に備えてハザードマップを見直して避難経路、場所等を確認し、本部に連絡しています。備蓄品の在庫状況はシステム管理されています。

安全管理マニュアルが事務スペースに常備されています。危機管理として、避難訓練、救急処置訓練、避難防止対策、緊急連絡体制などが定められ、具体的に事故発生時対応、不審者対応、大規模震災の各マニュアルが作られています。大規模震災発生に対応して発災当日、1日～3日、3日以降おこうなうべき誘導、伝達、指示、再開などの業務が時系列でまとめられ、事業所再開の組織作り、スタッフ確保などの内容が記されています。なお、事業継続計画の具体的内容と各職員の役割について、更に理解を深めて取り組めるようにすることが望まれます。

文書の保管、廃棄等については、業務マニュアルの文書管理に規定されています。重要な書類は事務スペースのロッカーに保管され、施設長が施錠管理しています。文書類の多くは本社とのグループウェア・システムで管理され、施設長、主任、一般職員別のパスワードが設定されています。アルバイトを含めた全職員とは機密保持誓約書を取り交わし、情報漏洩を防いでいます。個人情報管理規程は利用目的の範囲、開示手続き、管理責任者などを定めています。利用者の個人情報の守秘についてご利用のしおりで説明し、保育委託契約に署名捺印を得ています。

常勤職員の退職意向に伴い、本社に補充希望を提出しています。本社が一括して募集し、志願者の一時選考をおこない、園児とのやり取り、施設長他との面接を経て採用が決定されています。必要に応じて系列園から異動の職員も受け入れて、職員体制を整えています。非常勤職員は園でも採用できます。一昨年来、職員の出入りがあったなかで、施設長はチームとしての活動ができるよう、職員の特性や希望などを配慮し職員配置に取組みました。経験豊かな年長職員がフリーとして全般を支援し、経験者が新人の支援をする体制にしています。

法人の新人事制度として、業績目標管理が制定されています。職務別のＭＢＯシートに具体的な課題と施策及び行動について本人が記述、自己評価し、施設長面談を経て本部が総合評価し、昇給、登用、賞与に反映されています。このシートは職責別の評価の着眼点が明記されたキャリアパスとなっています。その目標達成に向け、教育訓練年間計画とリンクした個人別研修計画が、本人の希望も踏まえた施設長面談により作成されています。本社や都の研修にシフト調整して全常勤職員が年数回参加できるようにし、ミーティングで報告され内容が共有されています。

施設長は職員の勤怠状況を適宜確認し、休暇取得、残業量などをチェックしています。職員は11月に業務上の要望などを、本社と連動したキャリアプランに記載し、施設長は随時面談をおこない、思いを聞いています。業務内容や人間関係、資格取得などについて話し合い、励ましたりしています。毎月のミーテイングでは一つの課題について意見交換をおこなうようにして、年齢、経歴など幅広い職員から気づきや工夫などが活発に発言できるように努めています。人間関係をよりよくして、話しやすく明るいチーム力のある職場作りを目指しています。

本社が運営するホームページには、系列園共通の教育目標の他、ウェブ上でやり取りできる連絡帳のシステム、オプションサービスによる紙オムツやシーツの提供、冷凍母乳の預かりなど、園の特徴が掲載されています。また、保護者からよくある質問をＱ＆Ａ方式で掲載し、入園時に必要なものや病気の時の対応など具体的な保育内容を伝えています。当保育園の案内ページには、保育室の写真とともに園児募集の有無、見学会の開催、保育の対象年齢、利用時間などが掲載されています。

区の担当課には、年度初めに園の重要事項を網羅した「ご利用のしおり」を届けています。区の公式ホームページの認証保育所一覧からは、園の所在地や連絡先、定員数、対象年齢、一時保育の有無などの情報を得ることができます。また、区の担当職員が定期的に区内保育所を巡回しているため、園を訪れた時には近況などを伝えています。区からの紹介やホームページを通して当園の保育内容を知った保護者が多く、問い合わせや見学につながっています。

区内では待機児童が多いため、出産前から保育園を探す保護者も含め、見学希望者全てが参加できる合同見学会を実施しています。見学会では全体へ向けて利用料金や1日の生活状況、オプションサービスなどの園の特色を説明し、その後に個別の相談を受ける時間を作っています。職員は保護者の不安や疑問を解消できるよう、区内保育園情報を把握して、質問に適切なアドバイスができるよう準備しています。空きがなく、すぐに入園できない場合には、自宅や職場に近い園を紹介するなど親身に相談に乗るように心がけています。

入園が決まった保護者と子どもを対象に、契約のための個別面談を実施しています。面談日は、各家庭の状況や意向に配慮し、個々にスケジュールを調整して設定しています。契約の際には、重要事項説明書やご利用のしおりの項目ごとに一つひとつ丁寧に説明し、同意を得ています。特に契約時間や料金については、メリット、デメリットを実例をもとにわかりやすく説明するようにしています。また、0歳児の離乳食については栄養士が、健康面で配慮が必要な場合は看護師が同席して、必要な情報を保護者から聞き取っています。

新入園児を迎えるにあたっては、系列園共通の児童票、児童健康票、健康診断票、「お子様について」などの書類に子どもの情報を記載しています。これらの書類により、子どもの生活状況や成育歴の他、保護者の教育方針や園に対する要望などを把握しています。0歳児については、個々に合わせた離乳食を提供するため、食べた事のある食材を「食事調査票」に記入してもらっています。個別の事情や成育歴などの留意事項は、ミーティングで一人ひとり申し送りをして職員間で共有しています。

入園直後は、保護者と相談して慣らし保育のスケジュールを決めています。0歳児については、子ども一人ひとりに担当の保育士が継続的に関わり、離乳食の進め方に配慮しながら保育を開始しています。保護者の不安を軽減するため、日々のコミュニケーションを多く取り、子どもの様子をできるだけ細かく伝えるようにしています。また、退園後も、必要な時には一時預かりの利用を案内したり、いつでも相談に応じることを伝えています。

入園後の子どもの生活状況はウェブ連絡ノートや視診表、保育日誌の個人別欄に記入しています。また、0歳児は毎月、1、２歳児は2ヵ月、幼児は年間4つの期ごとに、子どもが成長していく様子を「成長記録」に記載しています。健康診断票には、毎月の身体測定や年に2回の定期健診の結果が蓄積されるようになっています。子どもや保護者のニーズ及び課題は、毎日の連絡ノートや個人面談、登降園時の保護者との会話などから把握し、毎月・毎期に見直しをしています。

「全体的な計画」に基づき、養護と教育の領域に応じた年間指導計画と月案が年齢別、週案がクラスごとに作成されています。0～2歳児は一人ひとりの目標や配慮事項を記載した個別カリキュラムを作成しています。毎週実施している週案ミーティングでは、子どもの様子や天候などに応じて戸外遊びや室内での活動内容を見直し、随時変更しています。指導計画を保護者へ伝えるため、毎月の園だよりにクラス別のねらいや子どもの様子を掲載したり、園内に週案やドキュメンテーション（子どもの成長する場面を写真と文章で記録したもの）を掲示しています。

計画に沿った具体的な保育内容は保育日誌や連絡帳、個別カリキュラムに記載しています。個別カリキュラムについては毎月、評価・反省を記録し、子どもの変化を把握しています。職員間で子どもについての情報共有を徹底するため、朝・夕には視診表を用いて申し送りをする他、毎週・毎月のミーティングでは、各クラスの子どもの状況や変化などを個別に報告しています。非常勤職員も含め全職員に伝達する留意事項は、連絡ノートに記載し共有しています。

子どもたちが主体的に活動できる環境を用意していることが園内の各所に感じられます。3・4・5歳児が過ごすスペースには、大きなホワイトボードがあり三角形や四角形のマグネットを貼るなどいろいろな遊び方をすることができます。薄い長方形の積み木、キッチンセット、木製の家などが壁際に置かれ、本棚にはたくさんの絵本や図鑑が並んでいて、子どもがしたいことを引き出す空間が作られています。1歳児の部屋には空っぽの幅広い低い棚があり、ここに玩具を置いてお店屋さんにしたり、絵本を並べてミニ図書館にしたりして遊びを発展させています。

異文化を理解する教育を進めており、毎月交互に外国1カ国と日本の1県をテーマとして取り上げ、地図上の位置や自然景観、史跡、伝統行事などを写真構成にしたものを掲示し、カリキュラムの中に取り入れています。外国の絵本が定期的に届く本棚も置いてあります。外国籍の保護者を持つ子に子どもたちは自然に接し一緒に遊んでいます。発達の過程で起きる子ども同士のトラブルには、年齢に応じた対応をしています。小さい子には言葉や仕草で玩具を貸してほしいと伝えることを教え、大きい子にはそれぞれの気持ちを話し合って解決するようにしています。

5歳児クラスの子どもたちは、他のクラスが午睡を取っている時間に卒園製作に取り組んでいます。年長児は系列園合同の行事に参加する機会も多く、今年度は隣県でのお泊り保育への宿泊申込みはありませんでしたが、初日に実施された上野動物園でのウォークラリーに参加し、大勢の同年齢児と活動を共にしました。園では卒園する子ども一人ひとりに保育所児童保育要録を作成して、入学先の小学校数校に渡しています。要録にはその子の発達状況や長所、配慮してほしい点などを記入し、小学校でその子に合った教育が受けられるようにしています。

登園時にはウェブ連絡ノートの保護者記入欄を確認し、子どもの様子を視診して家庭での状況を聞いています。鼻水が出る、少し咳が出る等の情報を聞いたら視診表に記入して、他の担任にも伝えるようにしています。担任が記入したウェブ連絡ノートを降園時より前に発信し、お迎えに来た保護者に子どものその日の様子を伝えています。園では登降園時の会話を大切にし、保護者の心情や事情を知ってメッセージを受け止め、子どもの代弁者として何を伝えるかを考えて、コミュニケーションを取ることに努めています。

食事・排泄・着脱等の基本的生活習慣については、無理のない環境で個々に合わせて身につけるように支援しています。2歳児クラスのある週案では「排泄や着替え時にシャツのすそをズボンに入れる」を目指しました。2歳児の個別カリキュラムの評価反省欄にも「自分でフォークを下手持ちにして食べることができた」「自分から便座に座りタイミングが合えばおしっこすることができる」など、身辺の自立を着々と進めている様子が記されています。3歳～5歳児は着脱できることに加え、暑さ寒さにより衣服の調整を自分ですることを目指しています。

子どもの年齢や活動内容、体調、家庭での睡眠を考慮して、必要な休息や睡眠を取れるようにしています。0歳児クラスで月齢の低い子は午前寝をする場合があり、安全に眠れる場所を用意しています。暑い中で戸外遊びをした日などは子どもたちがすぐに入眠しています。月曜日は、日曜日に家族と出かけていつもより疲れている子もいるため、園で休息できるように配慮します。5歳児は小学校生活に向けて生活リズムを整えるために、秋口から午睡をなくしています。午睡がなくなった後も、横になりたい子は布団でゴロゴロできるようにしています。

0歳児からの絵本読み聞かせを通じて、美しい表現や楽しい言葉遊びに触れ、自分でも本を読もうとする意欲が育まれています。2歳児クラスの後半から、交代でお当番活動をする子どもたちは、食事を始めるときに皆の前に立って挨拶し、はっきりと話す力を身につけています。5歳児は、保護者が来ている大きな行事で、堂々と初めと終りの挨拶をしています。外部の専門講師によるオプションの英語教室と体操教室、全員対象のリトミックが実施され、それぞれ個性の違う先生に挨拶し、指示を聞いて集団で楽しく活動する体験をしています。

子どもたちは年齢に応じてさまざまな表現を楽しんでいます。製作では、タンポに絵の具をつけて押した作品、折り紙による作品、マーブリングやフロッタージュの技法を使った作品などに取り組んでいます。指と掌でスタンプを押しながら絵の具を混ぜるうちに灰色から黒になったのを見て「ぜんぶのいろ」と表現した姿が、ドキュメンテーションになっていました。園便りでは「今月の歌」を5～6曲紹介し、家庭でも歌えるようにしています。0歳児はさまざまな楽器にさわってみる経験をし、5歳児は1人が1つの音階を受け持つハンドベル演奏をしています。

今年度は「科学と自然」をテーマとして、過密地域の中にある園の子どもたちが自然に触れる機会を増やそうと、カブトムシの飼育を始めました。施設長が持ってきたダンゴムシを飼育カゴに入れて観察し、3歳～5歳児には「ダンゴムシの食べ物」を調べる宿題を出して、野菜の皮などを与えて飼いました。散歩で通る工場敷地内のミカンの木にいたアゲハの幼虫をもらい受け、サナギから羽化するまで育てて、子どもたちの手で外に飛び立たせました。大きなマツボックリを水に入れて開いていく様子を観察するなど、自然の動植物と深く関わる体験をしています。

毎月のお誕生会は全園児が集まって午後3時から開いています。誕生児を紹介してカードをプレゼントし、誕生日の歌を歌い、ケーキ上のロウソクを誕生児が吹き消した後、職員の出し物を楽しんでいます。職員は、パネルシアターやペープサート、大型絵本読み聞かせなど、多彩な出し物を披露しています。こどもの日、七夕、ハロウィーン、節分、ひなまつりなどの季節行事は、歌や製作、絵本、紙芝居で行事の由来や意義を伝えています。子どもの日には、製作した鯉のぼりを皆に見せて作り方を発表し、本物の鯉のぼりを広げて皆でその大きさを実感しました。

スポーツフェスティバルと呼ばれる運動会、発表会であるクリスマス会など発表型の行事は、日々の活動の延長線上にあると考えています。運動会での3・4・5歳の組み立て体操は、日頃の体操を発展させた形で取り組みました。戸外ではかけっこなど体を動かす活動をしていますが、2歳児はゴールまで全力で走る練習、幼児はリレーのルールを知りバトンタッチの練習をして運動会を迎えています。生活発表会の劇をつくる時、3・4歳児は保育者も入った話し合いにより役を決め、討議する力のついた5歳児は、自分たちだけで配役を決定しています。

年度の初めに年間行事予定表を配付して、行事日に早くから都合をつけてもらえるようにしています。主な保護者参加行事は土曜日に開催し、多くの父母・祖父母・兄弟姉妹が参加しています。7月の夏祭りには浴衣や法被姿の子と共に、戦国時代、恐竜時代と名付けられた保育室を回って、輪投げ、的当て、ヨーヨー釣りなどのゲームを楽しみ、盆踊りとおみこしパレードを見物しました。平日実施のハロウィーンパレードに休暇を取って参加した保護者もあり、隣接の玩具会社、近隣の料理屋、商店など、お菓子を渡してもらう場所を一緒に歩きました。

開園時間は7：00～20：30となっています。園で長い時間を過ごす子どもたちの体調と生活リズムに配慮しています。遅い時間まで保育する場合は横になる場所を用意し、「ちょっと寝てみる？」と子どもの意思を確かめ、休息が取れるようにしています。保護者の依頼で補食・夕食の提供もあり、子どもが空腹を感じずに過ごせるようになっています。夕方から夜にかけてお友だちが次々に帰っていき寂しくなりそうな時は、保育者の膝に乗せてスキンシップを取ったりして安定した気持ちで過ごせるようにしています。

朝夕は合同保育になるため異年齢児が一緒に遊んでいます。大きい子が小さい子に玩具を手渡してあげたり、大きい子がブロックや積み木を組み立てるのを小さい子が真似してみたり、相互に良い影響を受けています。時間帯により保育室を移動し、子どもたちの顔ぶれが変化していく中で、日中とは違う楽しさを味わえるようにしています。乳児が誤飲する心配のない環境でのビー玉転がし、複雑で細かい折り方をする折り紙製作、小人数で読む大型絵本、子ども1人か2人と保育者とのトランプゲームなど、夕方以降ならではの遊び方を工夫しています。

系列園共通の献立により、安全な食材を使用し栄養バランスの取れた給食を提供しています。献立は2週間メニューが二巡するサイクルメニューになっていて、栄養士は食べ具合を観察し、検食や食事介助をした保育士の意見を聞いて、次回の調理に活かしています。子どもたちはお当番の挨拶のあと食事に感謝する英語の歌を歌い、楽しく食事しています。成長に応じスプーンを上手持ちから下手持ちに移行し箸を持つ素地を作っています。3・4・5歳児が一緒に食事する中で、上手に箸を使う5歳児を見て「かっこいい！」と真似する姿も見られます。

離乳食は個々の子どもの発育段階に合わせ、保護者と相談しながら進めています。初めての食材は家庭で試してみてから園で出すようにしています。食物アレルギーを持つ子には、医師の指示を受けた上で対応食を提供する体制を取っています。毎月アレルギー対応食献立表を作成し保護者との面談をしています。対応食を乗せたトレーには、子どもの顔写真入りのカードを立てるなどして、誤食を防いでいます。子どものお腹がゆるいなど、体調によりその日だけ牛乳をやめ米飯をお粥に変える時は、一日食事変更届を提出してもらい対応しています。

子どもたちが「食」に関心と意欲を持つさまざまな取り組みをしています。給食に外国料理や郷土料理を取り入れ、ハロウィーンなどの行事食や、誕生会のケーキを提供しています。各クラスの食育計画を立てて、食材に触る、調理をするなどの食育活動を実施しています。1歳児はキャベツちぎり、野菜スタンプ、ラップおにぎりなどを経験し、2歳児は、ピザトースト作り、すり鉢でのごますり、パイの型抜き等に取り組んでいます。3・4・5歳児は、そうめんバイキング、月見団子作り、包丁を使ったカレー作りなど成長に合った調理活動をしています。

子どもたちが健康で安全に過ごせるように、運動遊びカリキュラムを取り入れています。小さい時から運動に取組み1歳児は山型にしたマットを乗り越えたりする遊びをしています。幼児はハシゴ型のラダーを床に置いて脚を素早く動かせるようにするなど、柔軟で敏捷な体をつくる運動に取組んでいます。日頃の運動により、まず転倒しにくくなり、転んだ時はとっさに手をついてケガを防ぐことを図っています。自分だけでなく友だちの安全のために、園内では走らない、階段では人を押さないなどのマナーを伝え、避難訓練の時は騒がず整然と移動しています。

感染を防げるように、衛生的な生活習慣を身につけるよう伝えています。外出から帰った時、食事やおやつの前、トイレの後には丁寧に手洗いするようにしています。口の中を清潔に保つために、2歳児からブクブクうがい、4歳児以上はガラガラうがいをしています。看護師は紙芝居を使って正しい歯みがきの方法を伝え、虫歯を作らないよう働きかけています。園では嘱託医による健康診断を年に2回、職員による身体測定を月1回実施し、子どもの発育と健康状態を見守っています。嘱託医には子どもの体調不良の際など日常的に相談に応じてもらっています。

保護者には「ご利用のしおり」により、子どもが感染症にかかった場合は医師の診察を受けて、法の定める登園停止期間・登園基準に従い自宅で療養するよう伝えています。園内で感染症が出た時はすぐ病名を掲示して注意を促し、感染拡大を防ぐことを図っています。また乳幼児突然死症候群を防止するため0・1歳児には、保護者の同意を得て、午睡中に呼吸と体位のチェックをする機械を導入しました。保育者による午睡チェックは従来通り、0歳～2歳児には5分間隔、3歳児以上には15分間隔で実施し、人と機械のダブルチェック体制を敷いています。

保護者の就労事情に配慮し、お迎えの遅れなどに可能な限り柔軟に対応しています。補食・夕食の依頼は前日17時までですが、当日でも給食担当者が対応可能であれば受入れています。スマートフォン等でマイページに入れば、園とのほとんどの連絡が可能です。ウェブ連絡ノートを読んだり記入したりを、通勤電車内ですることができます。多忙な保護者の負担を軽くする方向で運営され、オプション費用を負担すれば園が用意した午睡用タオル・シーツ、口拭きタオル、紙オムツなどを使うことができます。保護者には通園時の持ち物の少なさが好評です。

毎日登降園時の会話やウェブ連絡ノートでのやりとりで子どもの様子を伝え合うことを通じて、園と保護者との間に信頼関係が築かれています。要望に応じていつでも個人面談をおこない、問題を一緒に考える姿勢で対応しています。施設長は常に「相手の話をしっかり聞く」「相手のペースで話してもらう」ことを大切にしたカウンセリングマインドを持って保護者に接するよう職員に伝えています。保護者の中から、保育参加や保育参観を希望する声も出ており、園の保育をより深く知ってもらうために、実施に向けて準備しています。

登園・降園時間の異なる保護者同士はなかなか会う機会がありませんが、夏祭りや運動会などの保護者参加行事で知り合い、交流が生まれています。保護者懇談会では、クラス担任がその年齢児の発達の特徴や保育の状況を話し保護者との質疑や話し合いをしたあと、給食やおやつの試食会を兼ねたティーパーティーの時間を設けています。お茶を飲みながら気楽に語り合えるティーパーティーは、クリスマス会終了後、卒園式終了後など、行事のあとに設定し、保護者同士が親睦を深める場になっています。

園の周囲にはお寺や神社が数多くあり、散歩に出かける子どもたちは、石段を上って古い建造物に接し、荘厳な空気の中で樹木や花を見ています。大小の公園もあり、観光客の多い場所を避けながら、戸外遊びをする場所を決めています。6月から9月にかけ区立児童遊園の一角を水遊びの場所にするため使用申請を出し、ジョウロや水鉄砲を持っていって遊んでいます。運動会は、以前小学校だった公共施設の体育館を借りて開催しています。児童館も散歩の際立ち寄る場所として活用しています。

子どもたちは地元の消防署に出かけて、訓練で高い場所にハシゴをかけて上っていく様子を見せてもらいました。5歳児クラスでは地元警察署から交通課職員3人を迎え、交通安全教室を開いてもらいました。室内で交通ルールの話を聞いたあと外に出て、大きな道路の歩き方、信号のある交差点での横断歩道の渡り方などを、大人達から離れて一人ずつ実習して批評してもらいました。保護者の送り迎えのない小学校に自力で通う日を控えた5歳児にとって、警察職員の直接指導は大きな刺激になっています。

隣接区にある系列保育園2ヵ所とは、バスを使って子どもたちが出かけたり、来てもらったりする交流があります。ハロウィーンパレードでは、近所のどじょう料理屋さん、ちょうちん屋さんでお菓子をもらいながらパレードし、最後は隣接の玩具会社に立ち寄りました。勤労感謝の日にはこれらのお店や会社にプレゼントを届けに行っています。この玩具会社とは頻繁に交流があり、会社の記念式典に子どもたちが招かれたり、モニタリングを兼ねて新製品の玩具で遊ばせてもらう経験をしています。

プライバシー情報の取り扱いについては、保育委託契約書やご利用のしおりに基づき、入園時・進級時に保護者に説明しています。取材など外部に子どもたちの様子が掲載される場合には、全員の承諾を得てからおこなう仕組みになっています。子どもの羞恥心に配慮した支援をするため、着替えやオムツ交換は決められた場所でおこない、窓のロールカーテンを下ろすなどして外から見えない配慮をしています。また、写真販売前には、下着が見えていないか等、画像チェックをおこなっています。

入園時には、家庭での教育方針や保護者から見た子どもの良い所、悪い所などを把握し、保護者の価値観を大切にした対応に努めています。また、子どもの好きな遊び、寝る時のくせ、好きな姿勢など生活習慣についても把握し、保育にあたっています。日々の保育の中で職員は「ダメ」「早く」などの指示・禁止語を使用せず、肯定的な言葉で伝えるよう指導を受けています。施設長は、子どもたちの気持ちを大切にした対応をすると同時に、物事の善し悪しを教える必要性についても職員へ指導しています。

職員は日々子どもたちの健康観察を実施して、虐待の早期発見や予防に繋がるよう取り組んでいます。特に受け入れ時の視診を丁寧におこない、あざやけがを見つけた時には、保護者に確認をとるようにしています。保護者の言動や疲労度なども注意深く見守り、気になる様子があった際には、困っている事がないか適宜声をかけるようにしています。ミーティングでは、自治体から送られてくる虐待チェックリストや虐待研修の報告を共有するなどして職員間で知識を深められるようにしています。

保育園業務を網羅した系列園共通のISO業務マニュアルの他、緊急時対応マニュアル、プール遊び・水遊びマニュアル、給食マニュアルなど各種マニュアルが整備されています。これらのマニュアルは、図などを用いたフローチャート方式や写真を掲載するなどして手順を明確にしています。園独自のマニュアルとしては、お散歩マップ、非常勤職員の仕事手順、早番・遅番などの業務一覧などが作成されています。お散歩マップは、近隣の公園の写真などを掲載し、危険箇所や配慮事項をわかりやすくしています。

各種マニュアル類はファイルで整理され、事務スペースの所定の場所に置いていつでも確認できるようにしています。また、保育室内には避難経路や緊急時の対応手順、厨房カウンターには除去食マニュアル、トイレには汚染処理マニュアル、調乳室には調乳前チェックリストが掲示されており、現場で常に活用されていることがわかります。非常勤職員の仕事内容を時系列で一覧にした手順書を作成し、一人ひとりに配付するとともに、更衣室など職員が目にする場所に掲示しています。

系列園共通の各種マニュアル類については、毎年秋ごろに改定する仕組みになっています。園独自のマニュアルや手順については、年度替わりに見直しすることが基本ですが、必要に応じて随時見直ししています。月末ミーティングでは、毎回職員からの提案事項や保護者コミュニケーションについて話し合う機会を設けており、業務改善に取り組んでいます。今年度は保護者からの意見を反映し、外部講師によるカリキュラムの日程をウェブ連絡ノートに掲載するようにしました。また、職員の提案により、大型紙芝居や最新版の図鑑を購入しています。