東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の基本理念・事業目標・保育目標を園のしおり「重要事項説明書」に記載して保護者に配布し、入園説明会で話をしている。年度当初の保護者会でも園長が丁寧に説明し、日常的に保護者の目に留まるように玄関の壁に掲示している。新しい職員は、法人研修で法人の事業理念や保育理念について学び、園でも年度当初の職員会議で「職員のしおり」をもとに再確認している。「職員のしおり」は各クラスに置き常に見ることができるようにしている。保育目標を課題とした研修計画を立てて具体的に深めるようにしている。

組織表による「運営グループ・分担表」で、園長・主任の職務と各リーダーの役割を整理し、指導体制についてわかりやすく明記している。係り、専門・分野別委員会など、各職員の役割と係りの仕事内容が分かるように一覧表にしている。各係りは主体的に計画を立て、それを職員会議に図り、討議してより充実したものにしてから実施している。園長と主任は組織表の作成と共に、分担して職員の相談指導にあたり、全体を把握し指導性を発揮している。

予算編成、職員採用、職員の異動・配置などは法人に決定権があるが、職員採用については採用計画書に基づき園長も面接をしている。園の保育内容・職員の育成計画やアシスタント職員の採用などは園で決定している。園の重要事項については園長と主任で方針案をつくり、法人の保育ブロック施設長会で相談し、意見を聞いて参考にしている。決まった案件については、職員会議で案件の目的や討議の経過や結果を丁寧に説明している。保護者に関するものは、必要に応じて園だよりで知らせたり、保護者会や父母の会に園長が出席し説明している。

法人は「第２期中期計画」を策定し、園はその計画と園の課題をもとに今年度の「事業計画書」を策定している。重点項目をあげ、事業内容をふまえて前年度を参考に予算編成を行い、計画を策定している。計画は各委員会などの意見も吸い上げ、園長、主任が中心となって案を作り、職員会議にはかり決定している。保育建物検査の１０年点検の結果必要となった外壁の塗装工事や急な災害で破損した日よけシートの修繕費など、園の予算範囲を越えている場合は法人と相談している。

計画をスムーズに進めるために、「運営グループ・分担表」に運営・人材育成・保育内容に分けて、各リーダー・係りの役割と仕事内容を一覧表にしている。これにより職員が園全体にどのような役割と仕事があるのか分かるようにしている。委員会は専門別・分野別にリーダーを設けて係の計画、進行、連携などがスムーズにいくようにし、振り返りや見直しの時期も決めている。園長と主任、副主任は計画の進捗状況を把握して、指導、助言をしている。

一時保育事業・子育て広場事業・在宅子育て支援は地域の子育て家庭を対象としているので、地域の様子や子どもと家庭の状況を知ることが出来る。育児講座、育児相談、保育所体験、子育てサークル支援などの場で相談された時は、子育てに関する相談などは専任担当者が対応して、園にも関ることは園長に報告している。区の委託園園長会、区内の法人施設長会、地域連絡協議会、加入している保育団体などの研修で、国の方針や動向、都や区の保育行政・福祉状況について学び、必要な情報は報告しあって園で活かしている。

保護者に配布する「重要事項説明書」の運営規程に人権擁護、虐待の防止などを記載し、保護者にも園の取り組みを知らせている。「職員のしおり」「就業規則」には倫理規程や職員の心得など具体的な態度や行為を記載し理解を促している。「職員のしおり」はいつでも確認できるように各クラスにファイルとして保管している。これらの規程を職員が理解し、実践できるように入社時に法人研修で説明している。職員会議では、人権研修に参加した職員がその報告をしたり、日常の中で気になる事例をもとに話し合ったりして、理解を深めてている。

保護者からの苦情対応については、入園時に配布する「重要事項説明書」に苦情解決の取り組みについての実施要綱を載せ、目的、実施体制、解決の手順、話し合い、結果の報告などを知らせている。園内に苦情処理制度についてわかりやすく掲示し、廊下に意見箱も置いているが、保護者は何かあれば直接園に伝えてくることが多い。保護者からの意見や要望はクラス別保護者会や父母の会でも聞くようにしている。必要に応じて独自にアンケートをとり、運営委員会で対応を検討している。各種のパンフレットも常備して区や法人の解決システムを知らせている。

地域の福祉課題に取り組むことは法人の基本理念で、「開かれた保育園」を保育理念としてかかげている。玄関のカウンターに地域のお知らせファイルを置いて、誰でも手に取り見ることが出来るようにしている。地域情報誌などを各クラスの連絡ボードに掲示し、送迎時の保護者に知らせている。園の地域行事のお知らせを地域の公民館や公共施設にも置いてもらい、交流する機会を積極的に作っている。中高生保育ボランテイアを受け入れ、子育て広場では地域の子育て中の父母の交流保育（保育園体験）、学習会、テイタイム、クッキングなどに取り組んでいる。

各種リスクを想定して対策を立てるために各委員会を設けている。危機管理委員会、安全（整備）委員会、事故検討委員会、防災委員会があり、それぞれに担当職員を配置している。定期的に会議を持ち、計画を立て実地訓練をして、計画の推進状況を点検している。０歳児のSIDS対策では感知センサーの導入をしている。園内での事故やヒヤリハットは記録し、検証をしている。ＢＣＰ（事業継続計画）を策定し、あらゆるリスクや災害に対応できる体制作りをすすめている。感染症予防対策として手洗い消毒液を使用している。

園で収集した各種情報は事務室の鍵のかかる棚に管理し、職員が使用する時は確認をとってから閲覧している。子どもの個人記録はパソコン記録となり、共有のフォルダーに保存し、パソコンの使用は事務室でとしている。パソコン環境は法人サーバーへのアクセス、保存ができるように共有ランにしている。法人からの情報は園長のみが受けるように徹底し、パスワードを設定し管理を厳重にしている。パソコンのセキュリテイー対策として専門の会社に管理を委託している。

個人情報保護に関しては「重要事項説明書」の運営規程に秘密の保持として記載している。職員には「職員のしおり」に法人の「個人情報保護規程」を記載して情報の利用目的、個人データーの適正管理、第三者への提供の制限、保有個人データーの開示などに関して１１条にわたり園の対応を示している。保護者から得た家族の情報や園で撮影した子どもの写真などの取り扱い、園で外部向けに作成する便りなどに、子どもの名前や活動を記載する場合は保護者の理解を求めている。入園時に個々の保護者から「個人情報同意書」に署名を貰っている。

今年度の事業重点項目に「保育の質を高めていく」とある。前年度にひき続き「子ども達にとって、保育とは」について、外部講師に学んでそれを参考に実践し、振り返り、検証している。幼児はテーマにそって、法人エリア研修会の公開保育などでも学んでいる。公開保育での話し合いは、他園の保育状況や意見が分かるので、自園の振り返りや取り組みの参考になっている。研修参加者は報告書に所定の事項を記入し、園長・主任が確認して職員会議で報告し、共通認識となるように取り組んでいる。

「働き方委員会」を中心にライフワークバランスの実現に向けて環境を整えることを検討している。乳児の食事を丁寧に介助できるように、また職員が落ち着いて食事できるように、職員の食事は保育室を離れて別室で交替に取るようにした。ゆっくり休憩できると好評である。記録をＩＣＴ化することで事務量の軽減につながっている。会議の持ち方もできるだけ勤務時間内にできるように、時間や体制の工夫をしている。子育て中の職員には勤務のシフトを配慮している。フリー職員やアシスタント職員の配置などもありり働きやすい職場になっているようだ。

園全体の業務分担表を作ると共に、各種リーダー会や、委員会、行事担当、係りなど多くの会議内容を見えやすくするために、会議記録の書式を検討しファイルにしてお互いの仕事内容や進み具合が分るようにした。「朝礼ノート」にその日の会議の報告やケガの報告、他のクラスに伝えたいことを記入し、翌日、出勤した職員は読んでからクラスに入るようにしている。アシスタント保育士もこのノートに目を通し、見た職員は名前を記し、連絡漏れの無いようにしている。部門会議に園長または主任が出席して意思疎通をし、業務改善に活かせるようにしている。

区、法人のホームページから情報が得られる。園のホームページには園の概要や保育内容の案内があり、また、「お問い合わせフォーム」があるので、ホームページ上ですぐに質問などができる。区内の児童館、子ども家庭支援センターの窓口、園の玄関にパンフレットを置いて、誰でも入手できるようにしている。園舎前の案内板に入園案内、見学希望受付け．子育て支援事業の案内、園だよりなどを掲示して情報を知らせている。

園のパンフレットは３つ折りのコンパクトサイズで、事業内容、理念、目標、一日の保育の流れ、行事、園児定員、アクセス案内、平面図を載せている、カラー刷りで見やすい内容にしている。また、食物アレルギーの子ども、ハンディのある子ども、生後５７日目からの０歳児保育、一時保育について案内し、利用者の立場に立って、地域の福祉に取り組んでいることを知らせいる。さらに、０歳児の延長保育については利用できる月齢を記載している。

電話連絡や見学の問い合わせについては、園長または主任が応じている。見学は平日の午前・午後だけでなく、土曜日も行い、見学希望者と個別に日程・時間を決めて受け入れている。一人に３０分から１時間を目安に案内している。また、園で行っている子育て支援事業、地域の支援センター「みずべ」、一時保育の利用方法も知らせている。月ごとに発行している「子育て支援たより」やその他の保育関連パンプレットを渡し、子育ての豆知識、地域の子育て支援イベント案内など園と地域の情報を伝えている。

入園が内定したら、家庭状況、子どもの状況を記入する書類を渡し、面接日を決めている。面接では記入内容を見ながら園長、担当職員、看護師、栄養士が個人別に聞きとり、「面接チェック表」で確認しながら、子どもや家庭の状況を詳しく把握している。入園前に家庭訪問、健康診断などを行い、個々の状況の把握と同時に家庭の意向も聞いている。個別面接には、担当予定の職員が応じることで、スムーズな入園に配慮している。また、園のルールを示した重要事項同意書に了解の署名、押印をもらっている。

入園時の子どもの情報は一人ひとりの児童票に記録し、職員間で共有している。初日は親子を歓迎する入園式を行い、なごやかな雰囲気にしている。慣れ保育の期間として1週間の目安で、保育時間を徐々に延ばしている。個々の子どもや家庭の状況に応じてこの期間の調整を行っている。４月の0、1歳児クラスには職員を多く配置する配慮をしている。

様々な事情で退園した場合、その後にも園の行事の案内をするなど、支援の継続を伝えている。５歳児の就学に際しては保育要録を小学校に引き継いでいる。また、必要な場合には小学校とケースの打ち合わせを行っている。卒園後には「１年生、6年生の会」「ほのぼのおたのしみ会」などの再会の機会があり、職員や子ども同士の交流を継続し、見守っている。

子どもの心身の状況や生活の記録である保育日誌、児童票、個人指導計画は、法人の導入した保育ソフトによりパソコンに入力している。乳児の家庭とは、手書きの複写式の連絡帳を利用している。０歳児は２４時間の睡眠、排せつ、体調など健康と子どもの一日の様子を書き、１、２歳児は、やや簡略化した連絡帳を利用し、すべての写しを保管している。幼児クラスは個々のノートで必要に応じて記入している。クラス全体の一日の活動内容は保育室の入り口に掲示して知らせている。記録は職員間で共有し、適時に園長に確認してもらうようにしている。

園の定めている「全体的な計画」に沿って、各年齢別の年間指導計画、月案を養護と教育の領域で作成している。０、１、２歳児は個別指導計画を作成している。年間計画は一年の中間と終わりに職員会議で取り上げ、振り返り・修正・改善を行っている。月案は月末に乳児・幼児クラスで検討会を行っている。

年度当初の保護者会では園長が園の保育目標を説明している。各クラスの懇談会は年２回行い、指導計画と家庭に協力してもらいたいことを伝えている。また、保育の毎月のねらいについてはクラス内の保護者が見るところに貼りだしている。毎月配布の園だよりでは子どもの様子や活動のねらいについて知らせている。また、個人面談を行い、一人ひとりの成長の姿と指導計画の内容を伝えて保護者と確認している。

入園時に作成した個々の児童票には、家庭からの記入と聞き取りにより把握した子どもの出生時からの発達と生活状況が記入してある。入園後は健康診断、身体測定の結果や心身の発達を適時に記録している。０、１、２歳児は毎月、３歳児以上は３か月ごとに発達の姿を既定の書類に記入している。０、１、２歳児は連絡帳で園と家庭の双方で生活を把握している。また、一人ひとりに対応するために日誌・週案・月案にも個人の配慮欄を設けている。幼児の日誌にも個人的配慮欄がある。記入内容を職員間で共有し、個人的配慮について保護者に伝えることもある。

各年齢の生活と遊びに応じて保育室の環境を整えている。保育室には子ども達が興味や関心を持てるような発達に即した遊具を、コーナーに設定している。子どもが自分で取ったり元に戻したりできるようにしている。職員は子どもが自ら周りに働きかけるように見守り援助している。着替えや手洗い、排泄の習慣が身につくように、場所や道具など環境を整えると共に、順に子どもを呼び一人ひとりの子どもを見守ってあげられるようにしている。水槽で生き物を飼ったり、園庭のプランターで野菜栽培をしたりして、子ども達の関心が広がるようにしている。

子ども同士が互いに関わりを深め、共同して遊ぶ時に起こるトラブルには、職員が仲立ちとなって、子どもがお互いの気持ちやトラブルの原因・改善点に気づくように対応している。それぞれの話しを聞き、質問し、話しをしている。子どもが痛みを訴えている時には、行為の結果や身体の大事さなどにも気づくようにしている。また、トラブルの起きた場面の対応について、職員はクラス打ち合わせ、職員会議などで話し合い検証している。

０、１、２歳児は家庭からの連絡帳を登園時に受け取り健康状態の項目をチェックし、家庭での子どもの様子を記述した内容を確認し、日々の変化に対応している。３歳児以上は連絡帳の持参と一緒「におはようブックのシール貼り」を行い、持ち物を所定の場所に置くなど朝の支度をする親子の様子を見守りながら、安定して登園できるようにしている。登園時間はそれぞれ異なるが、その都度、職員が一人ひとりの様子を聞き取っている。連絡事項があれば、クラスの生活記録表に記入して、職員間の連絡漏れがないようにしている。

一人ひとりの発達に応じて食事、排せつ、睡眠、衣類の着脱、身のまわりを清潔にする習慣が身につくように配慮している。０、１、２歳児では個別指導計画に沿って、配慮している。幼児では月案の健康欄の望ましい子どもの姿のめやすを基本に、発達や季節に応じた内容になるように働きかけている。それぞれの年齢別指導計画の内容は、子どもの状態に応じて家庭に伝え、連携している。

保護者の迎えの時には、連絡帳を渡し、お知らせ事項、大まかな子どもの様子について一人ひとりと会話し、家庭に伝えている。クラス担当以外の当番職員が対応するときはクラスの生活記録表の書き込み内容を見ながら伝えているが、連絡漏れに気が付いたときは電話連絡している。

各保育室内は子どもの個人用棚の他は様々な遊びや活動ができるコーナーにしている。床や机上で遊べる遊具の配置、絵本を見る場所の設定などで自分で選んで多様な遊びができる。室内の遊具は適時、見直し交換している。１階廊下の本棚に絵本や紙芝居があり、必要に応じてクラスのものと入れ替えている。３階のホールと多目的室では大型の遊具の活動や行事で交流できる場所にしている。園庭では砂場遊びの他に、ボール遊び、走るなど運動あそびができて、屋上は乳児用プレイジムの設置があり、三輪車などのあそびができるようにしている。

０、１、２歳児では特定の職員との愛着関係の形成を基本に、周囲への興味を見守り、職員が仲立ちして、子ども同士が互いに関心を持つようにしている。幼児のクラスでは集団の中での自我の確立と他者の受容、葛藤をのりこえての協同性に配慮している。職員は子ども同士の関わり中で、他の人の話を聞くこと、自分や相手を大切にすること、ルールを守ることに留意・援助し、思考力、判断力の育成につなげている。活動内容によって、また朝夕の時間帯ではクラスを超えて異年齢の交流があり、思いやりが育つように配慮している。

園庭では遊びの他に、プランターで季節の野菜栽培をして世話の仕方を知り、植物の生長を観察している。２階の保育室の窓側にあるベランダは床面が木製なので心地がよく、園庭や外の景色や天気をみることができ、外気を浴びて過ごせる場所になっている。屋上は眺めの良い広い空間で、天候の変化や季節を感じながら滑り台などの遊具ジムで身体を動かして遊ぶことができる。夏季には組み立て式のプールを設置して幼児の水あそび場としている。また、近隣の公園や河川の堰堤を利用して、運動遊びや草花、昆虫など自然に触れる機会にしている。

年間の行事の目的は入園時に配布する園のしおりに明示し、日程は年度の初めに知らせ保護者の理解を得ている。行事近くになると詳しい内容のお知らせを出している。行事の内容は、幼児クラスでは課題を保育者が提案するが、子どもの興味に寄り添った取り組みができるように子ども達の意見を尊重して話しあいをしている。とくに、保育行事の「ファミリーデイ」「4、5歳のお泊り保育」「生誕劇」「卒園式」では、子どもが昨年の経験を思い出し、自分たちで意欲的に取り組めるように配慮・援助をしながら、楽しい体験と感動が得られるようにしている。

保育行事は、内容や子どもの姿をクラスの出入り口のボードに表示したり、お知らせ、写真、園だより、連絡帳、フォトフレームなどで家庭に伝えている。乳児クラスでも乳児の行事参加の意図や参加の仕方、子どもの姿などを伝えて関心をもってもらうようにしている。保護者参加の行事は、園での子どもの生活を知ってもらう場として取り組んでいる。保育参観、保育参加、個人面談では個々の保護者と話し合うことで、保育や子どもの成長の姿を理解してもらう機会にしている。また、父母の会主催の行事には園も協力して一緒に取り組んでいる。

早朝の保育は開園時間の30分後までは1、2歳と幼児の2つの保育室で受け入れ、小グループ構成にしている。その後はクラス保育にしている。夕方の延長保育は玄関と事務室に近い保育室にして、すぐに連絡が取れるようにしている。延長保育も年間指導計画を作成し、保育内容、配慮について職員間で共有している。１時間延長児の補食、２時間延長児の夕食では食べる場所を別にし、食物の適温提供に配慮している。また、月の献立表と一緒に補食夕食献立表を配布して知らせている。

延長担当保育士は当番制で交代するがアシスタント保育士は固定勤務であり、安定した人員の配置にしている。3歳児保育室を延長保育室として利用しているので、クラスの遊具のほか、別個の専用遊具を出し入れして、ゆったりと多様な遊びが楽しめるようにしている。3歳未満児に不適当な遊具は、棚の高い位置に移動させるなど安全に配慮している。

0歳児の保育士は担当制なので個別に食事の世話・介助をし、様々な食品や調理形態に慣れ、ゆったりとした雰囲気の中で食べられるようにしている。1、2歳児では自ら食べられるように、個々の子どもの様子に合わせて担当の職員が介助している。幼児は子どもが友達と一緒に食べる楽しさを感じられるようにしている。また、マナーに気付くこと、調理内容や食品の名前に関心をもつようにしている。さらに、子どもが自分の食べられる量を知ることやきれいな盛り付けにも配慮するように援助している。

毎日の受け入れ時に保育士は子どもの体調の変化について観察し、乳児クラスでは連絡帳の食事記入内容についても把握している。その日の昼食、おやつの食べ具合で特に目立つことは、クラスの生活記録表に記入し、家庭連絡をしている。食物アレルギーの子どもの誤食防止に細心の注意を行い、ランチョンマットの色別などマニュアルに沿ってすすめている。保護者から体調不良の申し出があった場合は、できる範囲で食事内容に配慮している。また、食習慣の違う外国籍の子どもが慣れない味付けに戸惑わないように配慮している。

栄養士は子どもの食事時間に一緒に食事をして、子どもの食べ具合を見ながら、食品の知識を知らせるなど食育の配慮をしている。２歳児以上のクラスでは、食に関心が向くような活動として調理前の野菜の皮むきなどをして、4，5歳児はクッキング保育もしている。園庭のプランターでは苗や種から野菜を育て、野菜の生長を観察し、収穫することで長い過程を経て食材となることを子ども達は実感している。秋の芋ほり遠足では大量の収穫と農家の仕事を体験する機会になっている。

健康な生活習慣が身につくように、手洗い、排せつ、鼻をかむなど、その都度、子どもに合わせて介助しながら指導を行っている。やがて、自立してできるようになるという見通しをもって援助している。特に、食前の手洗いでは消毒液を利用して清潔を徹底している。年間の各種の健康診断、毎月の身体計測などでは、子どもが身体の健康に関心を持ち気付くようにしている。また、看護師が健康や安全、けがの防止について子どもたちに適時に話して聞かせている。

定期健康診断、歯科検診、視力測定、毎月の身体計測についてはその都度、結果を家庭に知らせている。歯科医による歯の衛生指導では歯磨きの指導があり、5歳児では園に歯ブラシの持参して昼食後に磨き、家庭と一緒に歯磨き習慣が身につくようにしている。日常的な健康維持のために、日々の子どもの体調について連絡を密にするよう登降園時の伝達や連絡帳などを利用している。

ＳＩＤＳ予防のために、０歳児では感知センサーを利用して、午睡中の子どもの呼吸や体位の変化に気づき、即応できるようにしている。1、2歳児では5分おきに様子を見てチェック表の記入を行っている。全保育室の午睡の時間帯には、子どもの睡眠状態がわかるように室内の照明に注意し、暗くなりすぎないようにしている。

入園時には子どもの生活、家庭状況、保護者の就労状態を把握しているが、入園後にも変更がある場合は随時確認している。状況によっては子どもの日課や保育時間の変更にもなるので、連絡を密にするようにしている。また、要望、相談の申し出には面談の時間を持つようにしている。年間予定の中で個人面談を実施しているので、子育ての悩みや相談に応じ、改善につなげている。

職員は毎日保護者とその日の子どもの様子を連絡帳や朝夕の会話で伝えあっている。その他、年２回のクラス懇談会、行事の機会に子どもの成長の姿を家庭と確認し合っている。懇談会では自分の子どもだけでなく、他の子どもの育ちを知ることにもなり年齢の発達や大人の関り方について共通理解の機会になっている。個々の家庭との個人面談でも、これからの発達の見通しや大人の配慮について伝え、園と家庭の共通認識になるようにしている。

保育園主催の行事ではクラス内だけでなく他のクラスの保護者とも親しくなる機会になっている。その他に父母の会の活動、行事があり、子どもの楽しみを増やすための保護者の主体的な活動が保護者同士の連帯感も育てているようである。園は、父母の会の活動や家庭同士の交流から、地域社会が協同して子育てすることの大切さに気づいてくれることを期待している。

近隣の公園では地域の人々とあそび場を共有して利用している。日常の散歩時には八百屋さんを訪問して子どもの質問に答えてもらったり、「花の日」には、全クラスが分担して、近所の医院、消防署、交番、老人ホームなどを訪ね､花を贈っている。相撲部屋を訪ねることもある。荒川の土手では河川を行き来する船や、橋や高速道路を走る車、街の様子やそこで働く人の姿を見学している。卒園前の５歳児は午睡をしないので、近くの公共施設を利用することもある。また、小学校の参観や一年生との交流会に参加し、入学への期待を持つようにしている。

実習生、小中学生の職場体験、ボランティアの受け入れなど、子どもが職員以外の人と交流する機会になっている。園の行事には地域の親子の参加を受け入れているので、クリスマス会や水遊びなどでの交流がある。また、地域の町会、民生委員の人々を行事に招待している。避難訓練では最寄りの消防署の職員から説明を受けたり、近くの会社の駐車場を避難場所として利用させてもらっている。園の創立基盤の教会の牧師とは、行事の時や礼拝の機会に頻繁に交流している。

入園のしおりは重要事項説明書でもある。園の運営規程に「秘密の保持」があり、「職員は業務上知り得た子どもとその家族の個人情報の秘密を保持しなければならない」という規定をしおりにも載せて、保護者に園の姿勢を知らせている。退職後もこれらの秘密の保持を定めている。また、この規程が守れるように、職員は日常的にも個人情報の扱いに注意を払っている。

園の事業目標に「子ども一人ひとりの個性を尊重し、それを受け入れ伸ばしていく」と掲げている。職員は職務心得に記載してある「子どもが自分を大切にする、他の子どもの気持ち知ろうとする、ハンディのある人やお年寄り、外国籍の人と共に生きること」を常に意識して保育している。職員は子どもに語りかけるとき、子どもの思いや言いたいことを理解する共感的な姿勢を持つようにしている。保護者のアンケートには「子どもが職員に親しみを持っている」などの記述が多くあり、信頼を寄せているようだ。

園のしおりには、運営規定の１５、１６条に虐待防止の規定がある。具体例として、職員は子どもを呼び捨てにしない、乱暴な言葉を使わない、心理的苦痛を与えないなど、わかりやすく示している。育児困難家庭の支援については、入園前に関係機関からの通知があった場合だけでなく、入園後に職員が気になった場合にも専門機関と連携をとるようにしている。職員の役割分担の中に虐待防止、保護者支援の担当者を決めている。虐待防止などの研修に参加した職員は、この担当者や園長と相談しながら職場内に報告を行い、職員みんなで課題を共有している。

業務の標準化のために業務マニュアルを整備している。事務室と各クラスにマニュアル集のファイルを保管し、職員は分らないことが起きた場合は、該当するマニュアルを見て確認している。内容が更新される時はとじ込み式なので、該当するページを交換している。感染症が発生した場合など、経験の少ない職員やアシスタント職員にも手引を示して説明するとわかりやすく、先輩職員が指導している。嘔吐物の処理には素早い対応ができるように手順を記したものが貼りだしてあり、処理するための衛生用品のセットを各保育室に置いている。

保育の記録、保育の計画など保育事務に時間がかかっていたので、ＩＣＴ化に取り組み、保育ソフトを導入し、事務の軽減化に取り組んでいる。しかし、保育内容や子どもの姿は保育ソフトの項目だけでは把握・記録できない部分もあるので、それをどうするか検討中でもある。行事写真の販売は煩雑なので、業者に委託している。保護者はそれをインターネットで購入できる。０歳児の睡眠中のＳＩＤＳ対策として感知センサーを導入し、職員の心理的な負担を軽減した。

職員は保護者と日常会話で子どもの情報をやり取りし、意見が寄せられた場合はマニュアルを参考にしたり、園長・主任に相談して適切に対応できるようにしている。年度ごとに家庭状況書を書いてもらい、変更の有無を確認している。全家庭に緊急に知らせることが生じた場合は、園内にお知らせを貼りだすと同時に、あらかじめ登録されているメーリングリストで一斉送信をしている。感染症の早期発見・予防、不審者情報、緊急なお知らせなどの場合に適時利用している。