東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念として最高水準の「エデュケア」と介護サービスによる社会への貢献、系列全園の教育方針／ナーサリースクール目標として保育・教育の目標とする四つの人間像を掲げており、これらを園の玄関に掲示している。またサービスポリシーとして表明する目指すサービスのあり方と提供方針とともに、職員には入職時をはじめとする本社の各種研修やＥラーニング等にとって理解と実践を促すとともに、園内では毎週のミーティング（以下「ＭＴ」）での唱和を行っている。保護者には主に見学・入園時の説明により、理解と共感を得られるようにしている。

本社による職員の育成と評価・目標管理のための総合的な人事制度において、経営層を含む各職位・職種の職責が全常勤職員に開示されている。これを踏まえ、施設長を中心とする経営層が園運営を統括するとともに、職員の異動・退職等の事情から成立後まだ日の浅い現在の職員集団の成長を図るべく、現場の主体性の尊重と必要な場面での指導とのバランスに配慮したマネジメントに努めている。また小規模園の特性を活かした日々の柔軟な人員配置により、職員間の相互連携と現場の負担感抑制を図るなど、働きやすい職場づくりにも配慮している。

会議体として常勤職員による毎週末・月末のＭＴを設け、運営や保育・行事、子どもや保護者への支援など園全体に関わる各種案件の検討・決定や伝達は主にこれらの場で行い、必要に応じ本社とも協議している。欠席者等への決定事項等の周知は、各議事録や個別の伝達、組織内のＳＮＳグループの活用等により行い、子育てサポーター（非常勤職員）への伝達の徹底を課題としている。保護者には案件に応じ、個別の文書や園便り「ニュースレター」、連絡通信アプリでの配信、懇談会や保護者代表を交えた運営委員会を通じ、各種決定・変更等を伝えている。

毎年度本社が行うウェブ上の保護者向け意向調査「ＩＳＯ顧客満足度調査」から、設備や保育・教育、食事、職員の対応などサービス全般に関する満足度や意見・要望を把握し、園の運営や改善の参考とするとともに、集計結果の概要を保護者に書面で報告している。また懇談会・運営委員会での傾聴も意向収集の機会としている。本社のウェブアンケートは職員向けにも設けられ、「キャリアプラン」として各人の勤務・処遇上の要望などのほか、本社や園への意見も把握されている。また前述の各ＭＴや施設長による個別の面談でも現場の声を収集している。

在宅の子育て家庭の要望や悩みごとなどを、主に見学者の声から把握しており、商業・オフィスビルが隣接する立地環境の中で、地域や地元のコミュニティとの関わりを深めることを課題と考えている。保育・教育や福祉に関する行政・制度の動向は、港区や都の各種発信、区の認証園事務連絡会や同区内の系列園との情報交換、本社の園長会や各種発信などから情報を収集している。園の予算の策定や月次・年次の収支、定員充足率などの管理は本社の職掌となっており、園と随時情報を共有のうえ、臨時的に生じる予算外の支出をはじめ、必要な支援を行っている。

今年度からの3か年の中・長期計画に、保育・教育や安全管理・施設の美観維持、人材育成の各分野で毎年度の課題を列挙するほか、系列園共通の様式を用いた年度事業計画に、園運営上の主要な活動の年間の取組・方針を示している。また保育や各種行事をはじめとするサービス提供面の各計画が別途作成され、各分野で計画や活動の期間に応じ、目的・ねらいや職員の役割分担、具体的な活動内容を定めている。中・長期計画は毎年度末に評価を行う書式とするほか、保育の年間計画の毎期の反省、行事の準備の進捗管理など、実行状況の確認を適宜行っている。

施設長がＭＴで環境美化や保護者対応、ケガの防止などについて職員に注意喚起を行うほか、本社の定期的な内部監査で園内の美観維持や職員の服装・マナー等、人的・物的両面の環境の点検と指導がなされている。また本社策定の「業務マニュアル」や各人が所持する「ポピンズクオリティブック」「テクニカルブック」等に、服装・身だしなみや各種マナーをはじめとする社会人・職業人としての基本心得のほか、機密保持や人権の尊重など、系列園の全職員が守るべき倫理・規範が定められ、本社の各種研修やＥラーニング履修等による啓発がなされている。

本社設置の相談・苦情受付窓口について、入園時の重要事項説明書に基づいて保護者に説明を行うほか、日々の会話や連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」、必要に応じ行う面談等により、各家庭の意向・要望を把握している。保護者の指摘から、日々の連絡配信の徹底についてＭＴ内で確認し、改善を図るなど、最善の対応にも努めている。虐待への対応については、本社策定のマニュアルに早期発見に必要な視点や発見後の諸対応が示され、これを事務室で供覧するほか、虐待の疑いや事例が把握された際には、施設長から関係機関に通報することとしている。

港区の各種媒体や本社ホームページ等に園の各種情報が掲載されているほか、実習生・職場体験生等の来園に備え、本社共通の手引書などを常備している。地域への施設機能の還元は、現状で可能な取組として見学者への相談対応を行っている。年2回程度開催の区の認証園連絡会に参加し、主に行政等からの情報提供を受ける場とするほか、同区内の系列園と情報や課題の共有を随時行っている。港区の認証保育所共通の問題として、行政主導の区内・地域内の保育・教育機関等との連携機会がほぼなく、ネットワークへの参加や自発的な構築が課題となっている。

毎週・毎月のＭＴでは保育中のケガ・ヒヤリハットが随時報告され、情報共有と予防・再発防止のための注意喚起がなされている。また受傷やリスクの度合に応じ、発生のつど事象の詳細や防止対策等が所定の書式やフォームに記録されるほか、月内のケガの集計と傾向分析、各クラスの翌月の方針と留意事項を記載した「アクシデント分析表」が毎月作成され、その月次の共有などによる現場の啓発を課題と考えている。各室内には救命救急用の器具一式を常備のうえ、緊急連絡手順を掲示しており、職員の毎年の心肺蘇生法等の訓練受講もなされている。

今年度は散歩圏内の移動経路や利用する公園・複合施設等の安全点検を行い、それらを図示した資料を更新して職員の休憩室に掲示している。災害対策として、毎月の防災訓練や保護者への子ども引き渡し訓練のほか、本社策定のマニュアルに発災後数か月までの事業再開・復旧に必要な取組が示されている。また入居するビル全体の防災環境が整備されており、ビルの防災センターを拠点とするテナント合同の訓練にも参加するほか、災害時はビル内での待機を安全確保上の原則としている。不審者侵入・遭遇をそれぞれ想定した年2回の防犯訓練も実施している。

情報の管理・取り扱いに関する本社策定の各種規程のほか、職員向けの「テクニカルブック」には書類・端末機器類の使用・管理や情報の持ち出し・漏洩禁止など、実務上の具体的な規定がまとめられ、入職時の研修やＥラーニング等による関連の啓発もなされている。また園内の各種情報は、システムログイン時の各人固有のＩＤ・パスワード入力や機密性の高い書類の施錠管理など、漏洩防止に配慮している。保護者には入園時に子どもの肖像・氏名等の利用などに関する説明を行い、開示請求対応についてはホームページ上の個人情報保護方針に記載されている。

職員の採用は常勤・非常勤とも、専用サイトからのエントリーをはじめとして本社が通年で行い、多様な就業形態・育成制度や系列各園と連携した見学受け入れ・就職フェア出展など、さまざまな施策を講じて必要な人材の確保に努めるとともに、施設単位でも状況に応じた非常勤者の採用を行っている。本社による各園の状況や各人の希望・居住地などを踏まえた配属・異動の決定後、園内での配置は、今年度は各人の希望と経験・特性と各クラスの状況をもとに前園長が決定し、各人が担当クラスを持ちつつも日々の状況により柔軟に園児に関わる体制としている。

常勤者には職責の遂行・業績目標の設定と達成評価・求められる行動特性（コンピテンシー）遂行の三つの柱を軸とした評価・育成制度が整備されている。各職員には職位・等級や職種に応じて求める能力・行動や職責が開示され、成長やキャリア形成の指標とされるほか、所定の項目・基準による自己・他者評価と上席者との定期的な面談を通じて職務遂行や目標達成等の状況を確認し、昇給・昇格・登用や賞与査定とも連動させて能力と意欲をともに高める仕組みとしている。また併せて面談や本社のアンケート等による育成・処遇両面の意向把握もなされている。

本社による在職年数や職位・職種等に応じた各種社内研修、Ｅラーニングによる基礎力養成を中心とした課目履修制度のほか、新人・若手の指導を担う職員にはこれらの社内研修での研鑽や上記の評価・育成制度、経営層の助言などによる育成力向上を図り、新人育成用の基本業務実施などに関する評価シートも整備されている。また各社内研修や都の認可外保育施設向け研修などの社外の研鑽機会への派遣後には、受講者からのＭＴでの報告などによって成果の共有を図り、毎週・月末のＭＴでは直近の現場の課題について、職員の気づきや工夫が話し合われている。

入園意思のある来園者には、重要事項説明書と「ご利用のしおり」の各資料を手渡し、見学時にもこれをもとに説明を行っている。同しおりには冒頭に系列全園で保育・教育の目標とする四つの人間像を示す「ナーサリースクール目標」、「真の人間教育」として行う「エデュケア」の概要とその体系「知力8（エイト）」の紹介のほか、年齢ごとの一日の生活と主なプログラム・行事、必要な各種日用品や食事・保健・安全の各方針、登降園時の諸注意など、入園後の利用全般に関する情報を掲載し、子どもの生活や園の全体像が入園希望者に伝わるようにしている。

本社ホームページには上記のナーサリースクール目標を教育方針として掲載するほか、日々の連絡のウェブ化をはじめとする働く保護者の負担軽減・利便性向上の配慮、一日の時間帯ごとの子どもの生活と提供するサービスなど、系列園共通の特色を写真を交えて紹介している。またサイト内の当園のページに、所在地・アクセスや連絡先、定員・対象年齢・開所時間などの基本情報を掲載している。その他、港区公式サイトや区制作の各種資料での情報記載のほか、入居するビルのサイト上でも当園が紹介され、上記の本社サイトへのリンクが設定されている。

見学は電話や本社サイト上のフォームで受け付け、平日5組・土曜20組を定員として日程を調整し、その他の個別対応にも極力応じている。午前中の子どもが散歩に出かけている時間帯を活用し、園内の環境を紹介しながら上記資料をもとに、園の概要、一日の流れや各種プログラムなどオプションサービスを含む保育の内容・特色、園庭のない環境を積極的な散歩実施や室内での運動遊び等で補う方針など、施設選択に必要な情報を説明している。定員状況等により即時の入園が困難な場合は、系列園や本社のシッターサービスなどを紹介している。

入園前には重要事項説明書に沿って利用に関する内容を施設長が説明しており、質疑応答を行ったうえで契約締結をもって同意確認をしている。また日焼け止め・虫よけ薬の使用などについては、別途保護者に書面による承諾を得ている。退園時には、必要に応じて一時保育の利用が可能なことを保護者に伝えており、実際に幼稚園の長期休暇等の際に利用するといったケースが見られた。またきょうだい児を中心として行事等への参加も受け入れるなど、利用終了後の支援の継続として、園としての可能な対応を行っている。

面接の際にはＷＥＢ入力を含む保護者から提出される各種書類も確認しながら、所定の様式を用いて項目に沿って病歴や予防接種の履歴、食事の内容やその段階、排せつ・睡眠などの状況、緊急連絡先や送迎対応、保護者の要望や子どもの良い点・気になる点などを聴き取っている。これら把握した情報については追記・加筆するとともに、週末のミーティングで職員に周知を図り、子どもの園生活での配慮や援助に反映させることとしている。

保護者の就労等の状況などを踏まえ、園と保護者との相談のうえで「慣らし保育」の日程を調整している。初日から2・3日までの日程を設定し、その後は実際の子どもの状況によって保育時間を柔軟に変更していくこととしており、保護者に寄り添いつつも子どもにとって無理のないよう配慮している。また保護者にその日の子どもの様子等を伝えたり、疑問等に答えるなど、密なコミュニケーションを図るとともに、子どもが園内で安心できるよう好きな遊びに誘い掛けたり、期間中は子どもの愛玩物を持ち込んで安心できるようにするなどの配慮を行っている。

日々の生活・活動の状況は連絡通信アプリ「ポピンズメモリ―」（連絡帳）にて、園と家庭とで共有している。送迎時の会話や随時の個人面談などで保護者と園とで子どもの様子や発達状況などを伝え合うとともに、保護者の要望等を聴き取り各種ミーティングにて職員間で共有し、その後の個別の配慮に活かしている。また年齢に合わせた頻度で定期的に子どもの成長・発達の過程等を「成長の記録」に示したり、子どもの変化や気になる事項があれば個別の保育日誌に記録するなど、子どもの育ちを細やかに把握・記録できるようにしている。

全体的な計画と「ポピンズアプローチ」などを踏まえ、年・月・週の指導計画へと展開している。月ごとに行事や季節のイベント、遊びなどを四季折々の活動を意識し、週ごとで漏れのないように組み込むとともに、子どもの体調や気持ち・意欲などに応じて柔軟に日々の活動が展開できるように留意している。また0～2歳児は個別の指導計画を作成しており、養護と教育の両面でねらい・内容・配慮事項を定め、保育実践後の振り返りを行い、次月の子どもの成長支援につなげる仕組みとなっている。

毎週・月末のミーティングにおいて子どもの様子やクラスの状況、個別の課題について振り返り、その後の配慮・支援などにつながるよう、職員間の検討と情報共有を図っている。また小規模の施設であることから子育てサポーター（非常勤職員）には口頭で伝えたり、「視診表」による引き継ぎを行うなどして園全体での見守りに努めている。保護者に対しては、「ニュースレター」に月の行事の予定や各クラスのねらい・活動内容などを掲載したり、各部屋に週案を掲示したりして、保育の計画に関する情報提供を行っている。

保護者との連携のもとで子どもの個別状況を把握するとともに、園での集団生活の中で気になる点があれば、月の指導計画の作成時及びミーティングの機会にて、職員間で情報等を共有し、保育中での配慮に反映させるとともに、実施後の振り返りから次の月の配慮につなげるなど、それぞれの子どもが集団生活の中でも安定した生活が過ごせるようにしている。またハロウィンやクリスマスでは行事の由来を伝えたり、外国の文化に関連する話をするほか、給食に外国のメニューを採り入れ、それを紹介するなどして他国への関心を持てるようにしている。

日々の生活や活動の場面では2歳以上児が一緒に過ごしたり、散歩に出掛けるほか、朝夕の合同保育や土曜日保育の際には異年齢でともに過ごしながら、お世話したりされたりして互いに関わり育ち合ったり、少し年上の子どもの活動を見て、年下の子どもの憧れや意欲にもつながっている。これらの子ども同士の関わりの中では個々の思いを汲み取って大人が仲介したり、言葉を添えるなどして、自然と互いを尊重し合えるような関わりが持てるよう支援している。

各部屋に子どもの手の届く髙さの棚等を準備し、自分で選んで遊べるようにするほか、時には可動式の棚を移動してコーナーを設定したり、マットやトンネルなどを置いて動的な遊びができるようにしたりして環境面の工夫をしている。子どもの興味・関心があることを踏まえ、布やスカートを準備して見立て遊びをしたり、音楽を流して身体を動かして遊べるようにするなどの活動内容の工夫をするとともに、行事後の背景画や道具などを部屋に置いて、子どもたちが継続的に遊んだり、他クラスの活動を真似て余韻を楽しむことができるようにもしている。

朝の受け入れの際には職員の視診によって子どもの様子や体調等を確認するとともに、保護者から前日からの子どもの変化や伝達事項等を聴き取り、所定の様式に記録している。これの確認と口頭での申し送りによって職員間の情報共有を図り、日中の保育に活かすとともに、お迎え時にはこれらを踏まえ、その子の様子や変化などを伝えられるようにしている。また日々、保護者の思いや事情等にも気を配り、寄り添った対応を心がけるとともに、連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」を通じて、園と家庭との相互の情報共有を図っている。

子どもの状況や保護者の意向などを聴き取り、保護者との連携のもとで生活面の自立に向けた支援をしている。チェック表を使用して子どもの排尿・排せつの間隔を把握し、年齢や子どもの意欲に応じてトイレトレーニング等を進めてゆくほか、食後にはうがいや歯磨きをしたり、着替えをするなど、必要時の大人の見守りや援助をしながら生活の中で子どもが取り組み、無理なく身に着けられるようにしている。また子どもが自発的に取り組めるよう、着脱用のベンチを置いたり、手洗いのイラスト等を掲示するなどの環境面の工夫も行っている。

家庭での生活リズムや睡眠時間などを把握し、できるだけ休息の保障への個別の配慮に努め、特に乳児は発達差もあるため子どものリズムに合わせて適度な休息がとれるようにしている。また睡眠時には衛生・安全面を考慮した昼寝用のマットを使用しており、オルゴールのＢＧＭを流したり、職員がそばについたりしてゆったりと休息できるような配慮を行っている。また年齢に応じて呼吸等を確認することでＳＩＤＳ対策に配慮するほか、早めに起きた子どもには無理に寝かせず、別室等で静かに過ごすなどの個別の対応も行っている。

日常の活動の中で絵本や紙芝居の読み聞かせをしたり、紙人形劇等の発表をしたりして、子どもが楽しみながら言葉や文字に触れたり、イメージを膨らますほか、大人が子どもの欲求を察知して対応したり、一緒に絵本を読んだり遊ぶなどして応答的な関わりを心がけている。また粘土遊びをしたり、絵の具や糊等を使った制作に取り組むほか、音に合わせて楽器に触れたり、2歳以上児は毎週、講師によるリトミック（リズム遊び）を通じて、歌や身体で楽しみながら表現する機会が設けられるなど、さまざまな活動が展開されている。

天気の良い日には積極的に戸外に出かけており、季節の変化や身近な生き物・植物などの発見を楽しめるようにしている。近隣の公園ではオタマジャクシがカエルに変化していく様子を観察したり、セミやアリの発見をするなど戸外活動を通じて、身近な生き物の生態に興味関心を持ち、そこから命の大切さを知る一端となるようになっている。公園や神社ではイチョウの葉を使ってさまざまに見立てて遊んだり、ドングリを持ち帰って制作に採り入れるほか、虫等を見つけ、その後に図鑑で調べて興味を広げるなどの多様な活動へとつながっている。

講師による体操指導や専科のリトミック、ビーチバレー選手による指導といった専門家による活動があるほか、外国籍の講師が毎週来園しており、オプションの英語レッスンを行うとともに、その日の保育に入り、散歩や活動、食事などでの子どもたちとの自然な関わりが持たれている。また日頃の遊びや生活でのルールを知り、少しずつ子どもが理解したり、一緒に遊ぶ楽しさを体験したり、自他の気持ちで思い通りにならないことも集団生活の中で自然と学びつつ、社会性の基礎を養っている。

行事においては日々の活動の延長線上としてあることを心がけており、行事で使用した道具等は室内に一定期間残しておき、子どもが遊びに採り入れられるようにも配慮している。「成長を祝う会」ではリトミック等の活動を活かした歌や楽器の演奏、絵本等を題材にした劇遊びによる表現活動を人前で発表するほか、クリスマス会では歌を歌ったり、ハンドベルの演奏を行うなど、年齢によって保護者も参加してもらいながら楽しんでいる。また夏祭りではテーマをもとにゲーム等をしたり、スイカ割りをするなど夏ならではの楽しさが味わえるようにしている。

七夕・お月見・敬老の日・ハロウィン・クリスマスなどの季節・文化にちなんだ行事では食育・制作などの活動も織り交ぜ、日頃の生活に潤いを与えるものとなるようにしている。その中では絵本等を用いて由来等を知らせたり、歌を歌うなどして行事に親しむほか、行事の前に子どもたちが装飾や道具の制作に取り組み、園内に飾ったり、当日に使用するなど、子どもが意欲的に参加したり、期待感を高められるようにしている。また誕生日会では栄養士が作った特別なケーキの紹介をし、その後にダイニングにて皆で食べるといった機会も設けられている。

年度当初には年間行事予定表を配付し、保護者の参加がしやすいように配慮するほか、事前の案内の配付にて詳細な日程や内容を知らせたり、行事に向けた子どもたちの活動やその姿などは「ニュースレター」や「ポピンズメモリー」などでその一端が伝わるよう配慮している。低年齢児の園であるため、行事は子どもたちの発表だけでなく、保護者参加型の内容を行っており、一緒に楽しめるように内容を工夫している。また行事後にはアンケートを実施し、次回の参考としたり、結果の報告も行うなど、保護者の理解や協力を得るための取組も行っている。

日中の散歩前には身体をほぐすためにダンスを踊ったり、夕方には静かに過ごすだけでなく、身体を動かしたい時に気分転換を兼ねて音楽を流して身体を動かしている。特に雨天時には壁に画用紙を貼り、絵の具やクレヨンなどを使って普段と違うより大きなキャンパスに表現できるようするなど活動に変化をつけ、子どもの活動が充実するよう工夫している。また午前・午後の時間帯によっては穏やかな曲調の音楽をかけたり、夕方から夜にかけてはロールカーテンを下げ、周辺の視線を遮るなど、落ち着いた雰囲気づくりへの配慮もなされている。

献立は和食を中心として栄養のバランスや旬の食材などを考慮した2週のサイクルメニューとなっており、誕生会の日のおやつに季節のフルーツ等を採り入れたり、2か月ごとに各国の料理や郷土食などを提供するなど、食を通じた子どもの興味や食べる意欲を高める工夫がなされている。また食事の提供はダイニングで行われており、時差をつけながら落ち着いて食事が摂れるようにしたり、他の年齢の子どもが一緒の空間で食べる中で自ら食べてみようといった気持ちにつながるような声掛け等も行うなど、食べることが楽しみとなるよう努めている。

食物アレルギーの場合は栄養士と保護者との毎月の面談を行っており、献立の確認とともに、家庭での喫食状況や医師との連携の状況などについて、最新の情報を把握できるようにしている。提供時には個別のトレーを準備し、子どもの顔がわかるように写真や除去内容を示した食札をつけており、調理担当・保育者など複数名での声出し確認を行うことで事故防止に努めている。離乳食に関しては家庭で試した食材をもとに園で提供することとしており、離乳の段階に合わせて食材と食べる具合を確認するなどして無理なく進めている。

日々の食事との関連性のある食材に触れたり、簡単な調理を体験するなど、年齢・発達に応じた食育活動を行っている。ソラマメの皮むきをしたり、きのこに触れたりちぎったりするほか、生地をこねて型抜きをするクッキー作り、自分の食べられる量を考えてカップに盛り付けるカップケーキのトッピングなどにも取り組んでいる。また行事にちなみ、小麦粉粘土の感触を楽しみ、観賞用として月見団子を作って玄関に飾るほか、ハロウィンの際には大きな南瓜を皆で切って種を取ったり、においを嗅いだり、持ち上げて重さを感じるなどの体験も行っている。

手洗いや歯磨きは年齢に応じて生活の中で取り組めるよう、手洗いのイラストを掲示したり、歯科予防デーにちなんだ内容の絵本を読むなどして子どもの意識を高められるようにもしている。子どもたちには遊ぶ前に遊具の使い方や約束ごとを伝えたり、散歩前や道中などで横断歩道の渡り方や手の上げ方などを知らせるなど身の回りの危険から回避できるよう声掛けを行っている。また近隣での戸外活動や室内でのラダー等を用いた運動遊びなども積極的に採り入れ、子どもの身体バランスや体力の向上にも努めている。

入退園といった変化が生じる際には新入・在園の子どもの双方に配慮できるようにしている。新入園の際には新しい子どもが安心できるようにしつつ、その子の名前を紹介して大人を介して皆で関われるようにするほか、在園児とスキンシップを図る時間を意識的に設けるなどして、双方のケアも行っている。保護者には入園時の説明において、子どもの健康管理の留意事項、感染症の登園基準や罹患時の対応、予防接種のお知らせなど保健に関する情報を伝えるほか、感染症の発生時には速やかに玄関で掲示し、蔓延予防・防止に努めている。

熱性けいれんや食物アレルギーなどの医療的なケアや配慮が必要な場合は、保護者や医師との連携のもと、子どもの園生活での留意事項を把握し、それに応じた対応にあたっており、各所には救急対応のセット等を準備して緊急時の対応にも備えている。嘱託医による定期健診が実施されており、子どもの発達や健康状態を把握し、保護者にその結果を報告している。また嘱託医との随時の相談ができるほか、本社で委嘱する小児科オンラインシステムを活用することもできるようになっており、子どもの健康管理やケガ等の対応などに役立てている。

入園時の個別の状況把握や以降の日々の交流から、各家庭の子育てや就労等の個々の事情を随時把握し、家庭環境に変化が生じた子どもへのケアや日常の食事・保健面等の配慮など、それぞれの意向や要望に応じた支援に努めている。各家庭との個別の面談は、現在は双方のニーズに応じて行っており、今後定期化させ、より各保護者との子どもや家庭の共有を深めることも視野に入れている。布団・シーツやタオル・紙おむつの有償サービス、冷凍母乳の預かりなど、働く保護者の仕事と育児の両立を支援するための負担軽減にも配慮している。

懇談会を年2回開催し、それぞれ全体説明とクラス単位の2部構成として、園の運営や保育に関する方針・取組について、保護者との認識の共有を図っている。今年度前半の開催は平日に設定し、出席家庭が少数にとどまった反省から、年度後半は土曜開催とすることを予定し、席上では子どもの発達や育児などについて、保護者間の懇談も交えて行うことを計画している。また園児が日頃親しむリズム遊びの様子を各年齢で参観できる「リトミック参観」も実施しており、今後他の認証園の取組等も参考に、保育参観・参加の機会も設けたいと考えている。

連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」を導入し、保護者が携帯端末等で通勤の行き帰りなどに各種連絡を送信・確認できるようにしており、日々の子どもの生活や獲得した小さな成長も、お迎え時の担当との会話とともに同アプリで伝えている。アプリでは毎月の園便り「ニュースレター」も配信し、当月の予定や各クラス・園児の近況を伝えている。クリスマス会では動画で保護者に子どもたちの練習の模様を紹介するなど、保育の可視化にも努め、今後さらに取り組む意向である。親子遠足や「成長を祝う会」など、その他の保護者参加行事も多様に設定している。

夏と冬には3歳以上児が合同遠足へ出かけ、系列園の子どもと一緒に手をつないだり、遊具で遊ぶなどして交流を深めている。また「ポピンズワールドカップ」として、3歳以上児は電車を使って多摩川の体育館に出かけ、公共のマナーや雰囲気を体験するとともに、系列園と一緒にスポーツを通じて交流したり、いつもと違った子どもとの関わりが持たれている。その他にも5歳児を対象として、系列園と合同で行うお泊り保育にて動物や電車を見たり、銭湯に入る経験ができる機会も設けられている。

散歩中や公園で出会う警察官の方や他園の子どもと挨拶をするなど、大人が見本を見せながら自然と関わりが持てるようにするほか、3歳以上児が敬老の日に使用するハガキを郵便局で購入したり、地域のイベントに参加して体育館で普段使わないような玩具で遊ぶ体験が得られている。ハロウィンの際には子どもが仮装をしてビル内の各所を回り、菓子をもらったり大人とのやり取りを楽しむほか、館内で行われるピアノや琴などの生演奏のイベントを観覧したり、クリスマス・正月などの装飾等を眺めるといった当施設ならではの経験も得られている。

保護者に対して入園時に重要事項とともに、個人情報の取り扱いについての説明と同意確認をしており、これ以外の事項において外部とのやり取りを行う必要が生じた場合、別途保護者に承諾を得てから対応することとしている。子どもの羞恥心に対して、トイレは外部から見えにくい場所に設置されており、扉付きのものも準備するほか、着替えの際にはロールカーテンを閉めたり、見えにくい場所で対応するなどの配慮を行っている。またテラスで行う水遊びの際には周辺を仕切り、視線を遮るなど、状況に応じた配慮がなされている。

入園時とその後必要に応じ行う個別の面談、各家庭から入園にあたって提出される各種書類などから、それぞれの保護者の育児の方針や子どもに望む育ちなどを把握し、細やかな支援が可能な小規模園の特性を活かした柔軟な個別の対応に努めるほか、毎週・月末のＭＴで各園児・クラスの状況について組織全体で共有を図り、子ども一人ひとりの特性や発達段階に応じた援助につなげている。また入職後の本社による研修やＭＴ等での施設長からの啓発を通じ、各職員に子どもへの適切な関わり方の徹底を促すなど、子どもの権利や意思の尊重に努めている。

職員が毎日の送迎時の子ども・保護者の様子、子どもの衣服の着脱等の際に確認した外傷の有無・衛生面の状況などから、虐待等の早期発見に努めている。本社策定の「子ども虐待防止対応マニュアル」に、虐待の種類と子どもへの影響、虐待の予兆を示す外傷や発見時の対応及び本社・関係機関との連携、保護者への支援のほか、早期発見のためのチェックシートが掲載されている。これを事務室に常備して職員に供覧しており、その組織的な読み込み等による研鑽や関係の研修への派遣など、虐待等への職員の理解を深める取組は今後の課題としている。

本社策定の「業務マニュアル」に、企業理念・サービスポリシーなど全園共通の哲学を示す各種文言のほか、身だしなみ等を定めた倫理規定、各種マナーや子どもの個性・特性の尊重、各種提携業務や保育の各場面での実践手法、保護者対応や安全衛生面など、実務全般の考え方や対応などが示されている。また保健業務・給食業務や散歩、不審者対応・災害対策の各マニュアル、「個人情報管理規定」が別途定められ、前述の業務マニュアルとともに、ＰＣ上のシステムウェア内で全職員が閲覧可能となっている。

上記に加え、各室内には緊急時の救急・火災に係る各通報手順、休憩室には本社が提携する大手化学メーカー作成の衛生管理面の各種マニュアルがそれぞれ掲示され、必要の際の職員の参照と確実な実践に活かされることとなっている。また常勤全職員と希望する非常勤職員が、毎年「乳幼児応急手当講習会」を園内または近隣の他園などで受講し、救急救命法のほか、業界や社会の情勢などを踏まえた安全面のトピックを学び、万一の際の子どもの生命と安全の確保に備えるなど、安全衛生面でのばらつきのない確実な対応を意図した取組がなされている。

本社による内部監査の仕組みが整備されており、定期的に専任の担当者が園を訪れ、所定の項目に基づく業務点検を行い、定められた手順や対応の実践状況を確認するとともに、環境美化や保育者の所作・子どもへの関わり等についても確認と指導を行っている。また毎月・週末のＭＴでは各クラスからのケガやヒヤリハットの報告のほか、施設長が関連する注意喚起を随時行っている。「ＩＳＯ顧客満足度調査」や日々のコミュニケーション等から把握された保護者の要望や意見も、案件によりＭＴで検討し、改善につなげるなど、恒常的な質の向上を図っている。