東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「社会の一員として、人間としての基礎をつくる」ことを理念として掲げ、日々の積み重ねを大切にすることで、「心身ともに健康な子ども」の育成を目指している。理念や目標は、園のしおりやパンフレットに明記しているほか、入園説明会や個人面接の機会を通じて、保護者が方針への理解を深められるような取り組みを行っている。また、園が目指していることを具体化した「発展計画書」を作成し、職員会議で毎回読み合わせを行うことで、園の方針が職員の共通認識として実践や行動に結びつくような仕組み作りが行われている。

経営層は「社会の一員として、人間としての基礎をつくる」という理念を軸に、職員に求める人材像や職員に期待することを「島根福祉会のめざすこと」という指針を作成して具体的に示している。また職員の業務分担についても「職務分担表」を作成して役割を明確にしているほか、経営層自らの役割と責任も、職員会議等で説明している。新人職員には、理念に掲げる「人間としての基礎をつくる」ことについて、経営層自らが教育を担当するなど、模範となり職員をリードすることで、子どもの無限の可能性を引き出す環境づくりを率先して行っている。

リーダー層で構成するリーダー会議及び職員会議において、保育現場で把握した要望や職員の意見を集約し、理念や方針、園の実情を踏まえた上で、園長が各種案件の意思決定を行っている。決定内容や経緯・理由は、会議を通じて園長や主任が職員に細かく説明することで、透明性のある組織運営が目指されている。保護者には「園だより」や随時発行している「お知らせ」、連絡帳やホームページ、個人面接などの機会を通じて、重要な案件の決定内容と経緯・理由の周知が図られている。

保護者の意向や要望は、クラス懇談会や個人面談・登降園時のコミュニケーションから把握し、日頃から集約に取り組んでいる。また大きな行事を行った後には、保護者アンケートを実施し、会議を通じて分析し次年度の計画に反映することで、子どもの成長発達や更なるサービス向上に繋げる取り組みを行っている。収集した利用者の意向は、専用の記録簿に集約され職員で共有するとともに、職員会議で丁寧に分析しサービス向上に取り組んでいる。毎年行っている利用者調査においても、保護者の意見をサービス改善に繋げるよう、検討と対策を図っている。

地域の福祉ニーズの収集は、幼保小連絡会や園長会、民間保育園協会会議、各種研修会・セミナーへの参加により、収集・把握がされている。また、区私立保育園園長会や各種研修会に参加することで地域福祉に関する最新の情報を掴み、国や行政・福祉事業全体の今後の動向に即した対応が行えるように体制を整えている。職員も外部研修に計画的に参加することで、最新の動向や必要な情報の収集を行い、情報共有とサービスの向上に活かしている。現在は、地域で待機児童が多い状況であり、地域の福祉ニーズに応じて弾力化による入園を受け入れている。

年度単位の「事業計画」は、項目別に取組課題を設けた上で、リーダー会議や職員会議で具体的な実施体制や活動内容を協議し、理念及び目標達成に向けて効果的に実行している。計画実施にあたっては、業務分担表で役割を明確にした上で、必要に応じて会議を通じて見直しを行っている。計画は1年を4期に分けて進捗状況を確認し、期毎に反省会を実施することで適宜内容を見直しながら、着実に成果をあげられるよう取り組みを進めているほか、目標設定が難しい保育の質や職員の質の向上等の課題については、自己申告書により達成度合いを把握している。

「社会の一員として、人間としての基礎をつくる」という一貫した理念を掲げ、園としての方針を文書化した「島根保育園が目指すところ」や「発展計画書」を作成している。職員に求める具体的な行動は「勤務マニュアル」に細かく盛り込み、常勤職員だけでなく非常勤・パートにも周知している。また、園長が事例を踏まえて職員会議でわかりやすく説明することで、子どもの無限の可能性を引き出す取り組みに役立っている。作成された計画やマニュアルは実情にあわせて会議で定期的に振り返り、見直しが図られている。

意見・要望・苦情は大切な意見として感謝し、子どもを第一としながら、利用者の期待に応えられるよう真剣に取り組むことを園の基本方針としている。利用者には、苦情解決制度を利用できることや事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、入園時に苦情解決制度の案内のプリントを配布して知らせている。職員に対しても勤務マニュアルによる周知のほかに、会議を通じて園長が説明し、利用者一人ひとりの意向に丁寧に向き合い、公平な判断によって苦情解決へ取り組むことを伝えている。

地域に開かれた園運営が目指されており、地域参加の行事は、チラシやホームページ、屋外掲示板等を通じて随時公開するなど、一般の方が得やすい方法で情報提供を行っている。動物村、音楽会、写し絵芝居の観覧会などを、地域の子育て家庭にも広く開放することで、地域に根づき愛されている。園の機能や専門性を生かした取り組みとして、保育ママとの交流や保育園体験を行うことで、利用者に支障のない範囲で地域の子育て家庭を支援している。

災害に備えて地震感知装置の設置をしているほか、職員の危機対応力向上に向けて危機管理マニュアルの改訂を行った。火災や避難・地震など、具体的な想定を設定した避難訓練も毎月実施している。不審者対策では、ネットランチャー・さすまた・催涙スプレーを常備し、定期的に使用方法の訓練を行うことで、外部からの侵入などから子どもを守る取組みを行っている。また乳児対応のＡＥＤ・取り扱い方ＤＶＤを設置し、定期的に使用方法の研修を行うことで、園児の安全確保に役立てている。災害時の保護者への連絡手段として、一斉メールも導入されている。

情報の重要性や機密性を踏まえ、運営管理上の重要書類は事務所内の鍵のついた書庫に保管しているほか、園児情報等の個人情報が入ったパソコンには個別にＩＤとパスワードを設定することで情報の保護を図っている。また、児童票などの保育に関わる園児情報についても、事務室内の鍵付きのキャビネットで保管するとともに、必要な時に必要な情報を共有し活用できるように、内容及び書式についても常に更新を行っている。

個人情報保護法の基本的概念を踏まえ、個人情報保護に関する内部規定が整備、運用されている。子どもの写真を園だより・パンフレット・ホームページ等で使用する場合は、保護者に対して肖像権の可否について同意書を貰っている。職員には保護される情報の範囲や取り扱いルールについて、会議で説明を行うほか、入職時に個人情報保護に関する説明と「個人情報保護に関する誓約書」をとることで情報保護の取り組みを行っている。実習生やボランティアにはオリエンテーションを行い個人情報保護・守秘義務について園長が説明を行い徹底させている。

求める人材の確保ができるようハローワーク、派遣・紹介会社、求人広告などで募集を行っているが、面接時には、園が大切にしている考え方や価値観を説明しており、正規職員には入職前に1週間の研修期間を設定することで、社会人としての基礎を丁寧に指導している。また、理念及び「発展計画書」に記載された方針に対して、全ての職員の共通認識が得られるように、「島根保育園が目指すこと」に具体例を含めて記載している。人材配置では、職員の「自己申告書」をもとに園長との面談を定期的に行うことで、適材適所の配置を心がけている。

職員の質の向上を図るために、職員一人ひとりの能力向上に関する目標は「自己申告書」で提出され、年3回の園長面談により達成度合いを確認し、評価を「人事考課シート」で行っている。また、未達成の目標、課題を翌年の目標に反映することで、組織の理念・方針の実現に向けた職員の質の向上が図られている。キャリアパスについては、外部研修への参加を中心とし、シフト調整による研修参加支援を行っているほか、研修後に報告書を職員会議で伝達することで情報の共有化と職員の質の向上を図っている。

「勤務マニュアル」に職種ごとの具体的な業務内容や対応方法が明示されていることで、職員が主体的に行動をとる仕組みが整備され、組織力が発揮されている。また人事評価制度の導入により、組織の理念や方針に沿った人材育成及び評価がされ、組織の活性化と職員のやる気や働きがいの向上が図られている。疲労やストレスを含む個々の就業状況は、自己申告書及び園長面談から把握し、必要に応じて対策を講ずるなど、働きがいをもって保育に集中できる環境作りがなされている。職員の忘年会、送別会、歓迎会など福利厚生の取り組みも行っている。

ホームページ、パンフレット等で園の情報を公開しており、パンフレットにできることはおもしろい、おもしろいから練習する、練習するから上手になる、上手になると大好きになる、そして次の段階へ行きたくなる。と説明があるように、保育目標である「心身ともに健康な子ども」をめざして、園の保育の特徴ともなっている新しい教育法を採用している。地域では、毎日の小さな成功体験の積み重ねによって能力を伸ばして行くこの取り組みが評価されているほか、口コミによって広まり、入園希望者の増加に結びつく園のセールスポイントの一つとなっている。

利用希望者向けのパンフレットやホームページでは、園での生活全般がわかりやすく説明されている。また、在宅子育て支援活動として行っている「保育所体験」に参加することで日常の保育の様子を知ることができる機会も設けている。園の理念・方針、独特の教育法などを在園児の保護者に理解してもらうことが、口コミとして地域への情報発信となっていくため、保護者との対話を重視して、清掃を徹底して環境の整備に力を入れていることや日頃から取り組んでいることなどを保護者に知ってもらえるように努めている。

利用希望者の見学については個別の状況に応じて随時受け付けており、園長・主任が事務所で対応している。保育の概要、重要事項等を記したパンフレットを渡して、園の採用している教育法を説明してから、施設内を案内している。行事等の様子を伝えるために、玄関のモニターで写真を上映しているので、それも見てもらっている。初めての見学では質問も多く寄せられるので、その応答も丁寧に行っている。また、配慮の必要な子どもへの支援や食事のアレルギー対応などの質問にも充分配慮して対応している。

サービスの開始にあたって、入園説明会では「園のしおり」を配布して、園の方針をはじめ園でのルールや重要事項などを説明し、加えて園で採用している教育法の説明も行う。また、プロジェクターを使用し、子どもの遊んでいる風景など映像による説明も行っている。その後に、入園面接を行って子どもの生活状況・保護者の希望等を確認するとともに、写真掲載の可否・個人情報の扱いなどについては書面での同意を得ている。保護者の就労などに配慮して、説明会・面接・健康診断は土曜日にまとめて１回で済ませるようにしている。

保護者から得た情報は「児童調査票」や「面接記録表」など決められた書式を用いて記録しており、進級時には前担任より個々の様子を引き継いでいる。また、職員会議で全職員が子どもの情報を共有している。入園後も、懇談会を年２回開催して保護者の意見・意向を確認している。また、入園前に療育機関などの専門機関に関わりのあった子どもについては、連携をとって支援を行っている。年末保育や延長保育などの希望については、その都度申請書を提出してもらい柔軟に対応している。

利用開始直後の子どもの不安やストレス軽減のため、一週間程度の慣らし保育を行っており、徐々に保育園にいる時間を長くするなど子どもの状況に応じて進めている。０歳児については担当を設けず、はじめの段階から担当職員全員が対応できるように配慮している。転園する子どもには思い出帳、写真などをプレゼントして、次の連絡先を確認して支援の継続性に配慮している。また、卒園後の取り組みの一つとして、卒園児を夏休みのボランティアとして受け入れているほか、運動会には卒園児参加の競技を設けるなど、継続した交流への配慮がなされている。

子どもの生活状況や心身の発達状況は「児童票」、健康診断結果や身体測定結果・予防注射履歴は「健康記録」に記載して把握している。子どもの様子を全体的に捉えて支援にあたっており、子どもや保護者に変化があった場合、職員会議において報告している。また、連絡帳や送迎時での会話から得た保護者からのニーズは、職員会議において検討・対処して記録も取っている。それ以上の意見・要望があった場合には、「クレーム処理簿」を作成して対応したうえで、職員会議で報告している。

保育の方針を教育プログラムではっきり打ち出しており、園への理解を深めるため、連絡帳やお知らせ・園だよりを活用して知らせている。また、指導計画は、全体的な計画を踏まえて、養護と教育の各領域を考慮して作成しており、各年齢の発達過程に応じたねらいを月案・週案に盛り込んでいる。教育プログラムによって、外遊びの機会が少なくなるのではといった保護者の指摘には、時間をうまく使って対応していることを説明しているほか、自分の子どもが遅れているのではないかといった心配の声にも、期待以上の結果で解消している。

子どもに関する情報は、「児童票」、「健康記録」、「保育日誌」などに記録し、具体的な支援内容と、その結果子どもの状態がどのように推移したのかについて反省文に記して、年間４期の期末に見直している。また、教育プログラムの体操や読み・書き・計算については子ども一人ひとりの進捗状況を個々に記録して把握することで、その子に合わせた指導を考えている。会議、朝礼、反省会によって各クラスの状況を全職員が情報共有する仕組みを作っているほか、日常的な状況の変化は「クラスノート」に記載して共有している。

全体的な計画で示された子どもの発達の目安に対して、年間保育計画を策定し１年を４期に分け、期ごとのまとめを作るようにし、それをもとに職員会議の席で全職員による反省会を行い、子どもの全体的な姿を確認する機会としている。さらに、行われた支援に対する評価をして、次の期の取り組みの内容修正や調整を行い、子ども一人ひとりに対して相応しい支援が行えるように取り組んでいる。職員には、連絡帳・児童票に子どもの様子を記入することが、日常的な習慣となるように指導をしている。

保育全体に、幼児教育の新しい方式として開発されたプログラムを採用し、読み書きや計算、体育などで、自分で考え判断し、行動できる力をつけられるよう支援している。プログラムに「子どもが主体的に周囲の人やものに働きかける」方向に成長するためのノウハウが含まれており、特別な支援の必要な子どもの場合でも、支援しながら実施するとかなりの成果が期待できる。身体機能を向上させるだけでなく、コミュニケーション能力、他の子を思いやる力もつくよう考えられている。また、子どもの感性の成長を促すために植栽や料理保育なども行っている。

特別な配慮が必要な子どもへの支援を行えるように、発達支援児研修会への参加や巡回指導員からのアドバイスを受けて学んでおり、他国籍児や発達支援児に対しても個性の違いと捉え、日常的に自然に接することにしている。たとえば軽度の発達障害がある子どもに対し、体操のレベルを下げず、みんなで応援し、応援される喜びの中でできるように導き、達成感を得られる方向で関わっている。また、子ども同士のトラブルがあった場合にも、すぐに大人が介入するのではなく様子を見て、自分たちで話し合えるように見守ることを基本にしている。

あいさつを大切にして、職員への指導を徹底しており、受け入れ時にも、保護者が家庭での様子を話しやすい雰囲気を作って聞き取りをしている。また、ポイントを押さえて健康状態などを視診している。その内容は、「クラスノート」に記入して情報共有している。乳児については保護者との間に個別の「連絡帳」があるので、それをもとに情報共有している。また、早番の職員などが受け入れた場合には、重ねて口頭で直接報告し、漏れのないように配慮している。子どもが生活のリズムをつくれるように、受け入れは９時までを原則としている。

園の理念である「人間としての基礎をつくる」ことにおいて、子どもが基本的な生活習慣を身に付けることは、大切な使命であり、担任が個別に習慣づけて行くことを基本にしながら、クラス全体に向けて絵本や紙芝居などを用いて伝え、理解しやすいように工夫している。時期についても、子どもの自発的な学ぶ意欲を重視し、お箸の使い方は、担任が適否を見定めて指導するなど、個別に進める意識をもって対応している。食についても食の大切さを体験的に学べるようにキュウリやオクラ、ゴーヤなどを栽培して給食で食べる取り組みをしている。

午睡は、年齢ごとに時間帯と長さを設定して適切な時間となるようにしているほか、その日の子どもの様子によって個別対応している。５歳児については、原則として午睡なしの方針でプログラムを組んでおり、午睡をする子には、別のクラスで寝かせるなど個別対応をしている。お迎えの際には、可能な限り担任が対応して、口頭で保護者への伝達を行っているが、それ以降の時間では、担当者に口頭とメモで引き継ぎをして、伝えるようにしている。

「心の力・学ぶ力・体の力をつける」ための教育法を保育の中に取り入れ、毎日少しずつ、「できるようになりたい」という気持ちを伸ばして行く方法をとっている。一年間にここまでといった目標は敢えて立てず、集団の中にできる子がいると「同じようにやりたいと思い」努力して行くという効果を利用しながら継続して取り組むことで、結果的には、運動機能、聴音などで驚くほどの成果を上げている。また、達成感から自己肯定の気持ちが生まれ、さらには、友達を応援することができるようになるなど、心の発達を促し子どもの生きる力を高めている。

同年齢の集団でのプログラムが多めとなるが、充分な自由遊びの時間を確保するため夕方に屋外遊びを取り入れている。また、５歳児では原則として午睡の時間を取らず、子どもの自主性、自発性を尊重し、遊びこめる時間としている。子どもは、集団でのプログラムに積極的に取り組むことで、どうしたら体操や歌・読み・書き・計算がうまくできるか考え行動し、自発性や自主性を発揮する力を知らず知らずに身に付けており、自由遊びの時間にも積極的に遊ぶことに関わるので、結果として遊びが豊かに展開されている。

子どもに問いかけて、自らが考えるよう促して行く方法で子どもの成長を支援しているが、その一環として夏を楽しむ環境を提供しており、園庭に大型プールを設置して、体育指導の先生方による４日間の短期集中プール指導が行われている。夏の暑さに負けない元気な子となるように、指導者を配置して水の怖さも教えながら、３歳児は、顔を水に付ける・４歳児はもぐる・５歳児は５ｍ泳ぐ、を全員達成の目標にして取り組んでいる。教育プログラムによって、運動能力に自信のある子どもも多いことから、自主性、自発性を発揮して目標達成に取り組んでいる。

年間を通して様々な行事を行っており、動物村・交通安全教室・お楽しみ会・七夕誕生会・プール開き・お泊り会・運動会・遠足・いもほり遠足・プラネタリウム・クリスマス会・もちつき会・ゆうびんごっこ・まめまき・こま回し大会・発表会・お別れ会等があり、子どもが楽しめる工夫を行っている。特に、ゆうびんごっこは、配達係・切手販売係・スタンプ係など担当を決めて１週間かけて行われ、自分たちで作り上げる喜びを味わえるよう工夫されている。また、運動会では５歳児は全体のお世話役を担い、責任感と行事を作り上げる楽しさを共有している。

保護者参加型の行事は、できるだけ参加しやすいように土曜日や夕方に開催するように配慮している。一週間かけて行う「ゆうびんごっこ」は、保護者も参加する大きな行事であるが、期間を長く設定しているため、参加できる可能性が高いものとなっている。また、保護者が行事を手伝う側に回ると、準備期間などで負担が大きい場合が多かったという経験を生かし、その時間に来て見てもらうといった気楽な参加ですむように配慮している。

園は住宅地の中心にあり、地域には呼びかけやすい環境であることも手伝って、いくつかの行事は地域に定着している。また、地域に根差し、必要とされる保育園となるように努めている。園で行う「動物村」は、業者を頼んで動物を誘致する大がかりな行事であることもあり、園外にもポスターを貼って地域の人々を招いている。保育ママとの交流や小学校行事への参加、園内行事に未就園児の参加を呼び掛けるなどで地域との交流を行って子どもが職員以外の人と交流できる機会を確保している。

保育時間の長い子どもが、安心してくつろげる環境になるように保育人数が少ない早朝や夕方は、広い部屋からせまい部屋へ移動するなど環境を変えている。そこでの遊びの内容や使ったおもちゃについて、毎日「日誌」にデータ記録するようにしており、同じ遊びの繰り返しで飽きたりしないよう配慮している。最近は、保育時間の長い子どもが増えているため、職員配置も手厚くし、毎日の延長保育時を専門に受け持つ職員がいることで子どもはなじみの関係で安心して過ごせている。

延長保育の時間帯では異年齢の合同保育になる為、年長の子どもが年下の子の世話をするなど、異年齢間の関わりを積極的に持たせるようにしている。また、園の方針により、クラス単位で動く時間が長くなりがちなため、日常的にも異年齢児が交流できるよう意識して、毎朝の柔軟体操と発声練習は、広いホールを利用して、全年齢の子どもが合同で行っているほか、自由遊びの時間などに縦割り交流を行ったり、公園に行く途中で５歳児が３歳児と手をつなぐなどの工夫をして、自然な交流となって行くような配慮をしている。

職員がシフト制で勤務しているため、日中の様子は「クラスノート」によって、引き継がれている。また、追加事項はメモで補っており、必要によっては、直接口頭で引継ぎが行われるなど、漏れが無いような配慮が行われている。保護者への引き渡し時は、できる限り担任職員が行うようにしているが、不在の時は決まった職員から説明して連続性を保てるよう配慮もしている。保護者の急な残業などで、お迎えの時間も変更になるため、引き継ぎには気をつけている。利用者調査でも職員の丁寧な対応に対する評価が複数寄せられており、職員教育の成果が伺える。

冷暖房・加湿器を適切に用い、快適な室内環境が用意されている。また、特に食卓の組み方を決めず、４～５人のグループで友達と楽しく食べることができるよう工夫している。献立は、栄養士が昼食中の各クラスを毎日巡回して嗜好調査を行ったうえで作成し、職員会議の中で報告・意見聴取をしている。子どもたちが楽しめるようにバイキングを年３回、４・５歳児合同で行うほか、料理保育は３歳児以上で年4回～8回行われている。

食材は旬の新鮮な素材を使っているほか、家庭的な食事を提供するよう心がけられ、おやつもできるだけ手作りのものを提供するようにしている。また、アレルギー児個別対応として、医師の診断書をもとに、代替・除去食事を提供している。誤飲（食）防止対策としては、アレルギー児専用の連絡表を作成し、職員会議で全職員にプリント配布しているほか、食器とトレーの色を別にして食事を提供し、職員が隣についておかわりの時にも注意している。現在は行っていないが宗教的な理由での代替え・除去食の対応も可能である。

園庭と屋上を利用して菜園を設けており、キュウリ・トマト・ピーマンなどを栽培して成長を観察し、水やりなどの世話も職員と一緒に行っている。植栽で収穫した野菜を給食に入れたり、料理保育することで子どもが食への興味を持ち、苦手なものでも食べられるようになっていくことに取り組んでいる。また、保護者に対しては、毎日の食事に使われる食材を玄関に掲示して知らせているほか、園での食への取り組みを月１回発行する「給食だより」で知らせている。

子ども自身が健康維持に注意を払うことができるよう、担任が機会を捉えて個別に指導することを基本に、クラス全体には絵本や紙芝居といったわかりやすい教材を使って指導している。また、地域の協力を得て歯科教室や交通安全教室を行っている。安全対策には力を入れているが、けがを全て回避するのではなく、小傷ですむように運動機能の向上に力を入れている。園舎の安全管理・清掃・整理・整頓を徹底することで、子どもの動線や角部分の安全性への配慮がされており、調理設備の衛生管理なども最新の考え方が取り入れられ、良い環境が整えられている。

嘱託医による健康診断を年２回行い、歯科検診を年１回行っている。身体測定は毎月行って「健康記録」に記載している。また、常勤の看護師が配置されており、子どものけがや急変に医療的な判断ができる体制が整っている。気になる子どもに対しての療育機関などの専門機関との連携も取られており、療育機関である「知的障害児通園施設うめだ・あけぼの学園」や行政が運営する「障がい福祉センターあしすと」の発達支援係と連携する体制が整っている。

感染症予防やSIDS予防のためマニュアルの読み合わせを行って職員への周知を図り、予防に努めている。また、SIDS対策として保育士が付き添って見守るが、0～２歳には睡眠チェック表で時間ごとに確認を行っている。急変時への備えとして、ＡＥＤやアンビューバッグといった救急救命装置も備えている。また、感染症が発生した場合に備え、各保育室に嘔吐物処理用品のセットを置き、速やかに対処するとともに、玄関にあるボードに発生状況など必要な情報を掲示して、全保護者に知らせている。感染者には登園許可証の提出を義務付けている。

園として保護者に対して丁寧に接し、何かの際には保護者をサポートできるような対応を心がけている。ひとり親家庭や核家族等、家庭の状況に合わせて保育時間等に配慮しており、急な残業での時間延長や、お迎えの人の交代などにも保護者からの電話連絡があればできる限り受け入れている。また、保護者と子どもの間に葛藤のあるようなケースにも、支援して解決を図るようにしている。

保護者同士の交流の機会として保護者懇談会があるが、それ以外にも、運動会、給食参観などがあり、運動会は、日常の保育で体育に力を入れていることもあって盛り上がる行事となっている。子どもたちによる集団での演技は「やればここまでできるのか」との思いを抱かせ、話題を提供する効果も高いようで、保護者同士のある種の連帯感につながっている。給食参観は、子どもたちの食事風景を保護者に公開するイベントである。保護者同士の交流は、働きかけが強すぎてもむずかしいところがあり、バランスを考慮している。

年間２回のクラス懇談会は、平日ではあるが夕方から行い、その他にも保護者の希望によって個人面談を行っている。個人面談は園の日程で行うのではなく、できるだけ保護者の都合を聞いて行っている。また、それだけで充分とはせず、保護者から相談が持ちかけられればいつでも受け付けている。さらに、園長や職員からの情報提供で保護者との共通認識を得るように取り組んでおり、行事の後には行事アンケートを行い、保護者からの意見を改善に取り入れている。

在宅子育て支援活動として行っている「保育所体験」に参加することで、園の保育の様子を知ることができる機会も設けている。また、地域の「保育ママ」との交流は、毎月訪問して園の行事を知らせたり、様子を伺ったりしているほか、保育ママがお休みの際に代替保育を行う取り組みを数年前から継続して行っており、音楽会や観劇会、映画会などの園内行事に参加を呼び掛けるなどで交流している。また、地域参加型の行事を継続して行っており、楽しみにして参加してくれる家庭もあり地域のコミュニティづくりに貢献している。

職員会議において、子育て支援事業の計画を検討する際に、「反省」という表現を使って評価・見直しをしている。園としては、より深く地域に根を張りたいと考えているが、新たに取り組みを増やすよりも、いま行っていることの充実を図っている。地域向けの取り組みは、おおむねよい評価であることもあり、結果的には継続して行われるものがほとんどとなっている。老人ホームで歌を披露（５歳児）などの新たな取り組みも行われている。

個人情報について、連携機関との情報共有の必要のある場合には、その都度保護者の同意を得るように配慮している。また、個人情報保護規程に基づく、プライバシーポリシーを公表して、利用者・保護者に不利益な事が起きないように配慮している。子どものプライバシーに配慮して、トイレにも全て、扉が備えられ、たとえおもらしをしても、ほかの子どもに気付かれにくいよう個別に対応しているが、細やかな配慮については、職員会議の議題として繰り返し取り上げて意識化を図っている。

職員が人としての基本を身につけ、子ども達に対しても、模範・手本を示して支援や指導をしていくという方針を持っており、訪問調査時でも、掃除は行き届き、職員の挨拶は自然でていねいであり、長年にわたり取り組み続けて来ていることが感じられた。経営基本方針で「子ども第一主義」を掲げ、子ども優先に考えることを繰り返し職員に伝え、子どもの名前も呼び捨てにすることなく「さん・くん」をつけるよう徹底しており、子どもにも「島根っ子15の約束」などで、挨拶をはじめとする礼儀正しさが身につくような支援を行っている。

園での子どもの様子、身体状況や日常的な保護者と子どもとの関係を見て、虐待や育児困難・育児放棄等での子どもへの不適切な関わりを発見した場合、職員会議に報告して善後策を話し合っている。短期的対応だけでなく、保護者と子どもとがうまく関われない事例などには、子ども家庭支援センターと連携し、特に保護者に対して援助的な関わりをていねいに続けることで、問題の解決・解消につなげている。また、継続的な観察を続け再発防止に努めている。

サービス提供に関するマニュアルを整備して全職員に配布しており、職員会議で読み合わせを行ってサービスの基本事項や手順等が全体に行き渡るようにしている。また、保護者の要請や子どもの状態の変化、社会情勢や業界水準の変化等に対応して、サービスの基本事項や手順の見直しを行い、必要に応じて改変している。職員会議、反省会、年間の反省、行事の反省などを活用して職員からの提案も取り入れてサービスの改善に取り組んでいる。

職員が知識や技術を学べるような機会として、業界団体の主催する研修会や一泊研修に職員を参加させるほか、外部研修として他園への見学研修を行って業務水準の確保に努めている。職員の個別の課題には、管理層の職員が面談して助言・指導する形をとっている。業務の水準の確保は、職員が辞めないことから始まると考えており、処遇面で必要なことはきちんと行うこと・時間外労働がなるべく少なくなることを心がけている。職員の勤続年数が長くなるよう努力して来た結果、非常勤職員の質も高まっている。