東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園目標は、『じょうぶなからだ』、「何でも食べる元気な子、創造力の豊かな子、自主性のある子、思いやりのある子、だれにでも挨拶できる子」である。法人の基本理念や園目標は業務マニュアルに明記している。同マニュアルは冊子にまとめ、正規職員に配布しており、必要な時に確認することができる。年度当初の職員会議で運営方針を示して共通理解を図っている。園目標は、法人独自のホームページ、入園のしおりに掲載している他、保育室内に掲示している。

経営層をはじめ各職種の役割と責任は、業務マニュアルのなかの職務分担表に明示している。職員会議、乳児部会、幼児部会、給食会議を定期的に開催している。これらの会議には園長が参加し、保育の質の向上を図るための働きかけをしている。重要なことは何かを職員と一緒に考え、良い結果となるように助言している。現園長は昨年の4月に法人内他園より移動してきている。各クラスのリーダーが参加するリーダー会議を行っている。各クラスの状況を的確に把握し、園長・主任の方針が各クラスに明確に伝わるようにしている。

重要な案件を決定する手順としては、職員会議で討議をし意見集約した内容を、法人内5保育園の園長会議に持ち寄り検討する。理事会で決定した案件は、園長会議を通じて各園に下していく。決定事項は毎日の朝礼や毎月の職員会議で伝えている。保護者に対しては、園だより、お知らせ文書の配布、掲示等により伝えている。法人内の5保育園では、園長会の他に、主任、看護師・栄養士、乳児リーダー、幼児リーダー、用務等の担当毎に定期的に集まり、法人内の共通の課題について話し合いを行っている。

個人面談や各クラスの懇談会での意見聴取や日常の保護者とのコミュニケーションを大切にしている。保護者会からの要望や懇談会等で寄せられた意見、行事後のアンケート結果、第三者評価での利用者調査結果等を改善に活かすようにしている。保護者に保育に加わってもらう「保育参加」を行っている。多くの方に参加してもらうことで、保護者に開かれた保育を感じてもらい、相互理解が深まっていると感じている。地域の福祉ニーズとして、瑞穂町の待機児童は減少しつつあると認識している。

法人の各職種が集まり、共通の課題について解決に取り組んでいる。今年度は、法人のブランディングやマニュアルの改定に取り組んでいる。また、ＩＣＴ化に向けても動き始めている。ブランディングでは法人の5保育園で共通の柱を作っていくことを目的に、まず各園の間での方針の違いを洗い出すことから始めている。環境整備として、幼児棟のテラス上部の蛍光灯取り替え、ひさしのオーニング設置等に取り組んだ。事業計画に立案にあたっては、部会、委員会、係で話し合った反省を基に職員の意向を反映させている。

法人5園の園長会、主任会、乳幼児リーダー会等で情報交換したり、法人主催のセミナーを受けて、自己点検や保育の課題を明確にしている。計画推進にあたり、ヒヤリハットの記録を一覧表にして、全職員が事例を意識して自分の役割を自覚しながら仕事にあたれるよう工夫している。また、業務目標の設定及び自己評価を取り入れ、職員の業績が法人や園の理念及び保育指針に基づいたものになっているか確認できるよう取り組んでいる。半期毎に取り組みの進捗状況の確認と年度末に1年間の成果と反省を行っている。

職員が守るべき規範や倫理に関しては、就業規則に服務規律を示している他、業務マニュアルにおいて「保育の基本」・「勤務の心得」を明示している。身だしなみ、言葉遣い、エチケット、子どもの人権に配慮した言葉や接し方、プライバシーの尊重等について、具体的に詳細に記している。職員会議において保育園の役割を確認し合い、基本的な考えを忘れないようにしている。地域の方々とのつながりを大切にし、ボランティアの活動も積極的に受け入れを行っている。職場体験の学生や、社会福祉協議会を通じて夏期のボランティアも受け入れている。

苦情解決の仕組みとして、「意見・要望・苦情・不満を解決するための仕組みに関する規程」を定めている。園庭の掲示板や園舎内に苦情解決についての流れを掲示している。苦情解決の第三者委員として、民生委員の方2名にお願いし電話番号も開示している。また園内にご意見箱を設置している。寄せられた意見や要望は、直ちに実態を把握して原因を究明し、解決に取り組んでいる。各種行事の後にはアンケート調査を実施し、保護者の感想や意見を把握して次回の計画に反映している。

毎週木曜日に、子育て支援として「育児相談」等を行っている。専門医による育児相談も行っている。また、主な行事の際には「むさしのひろば」として園を開放している。町主催の園長会を通じて、子ども家庭支援センター、教育委員会と連携を図っている。子ども家庭支援センターと連携して育児困難家庭への支援にあたっている。園独自のホームページや外向けの掲示板等を通じて情報を開示している。また、地域の子育て支援として取り組んでいる活動のスケジュールは、町の広報やポスターで知らせている。

安全面に関しては、業務マニュアルにおいて衛生管理、危険予防、防犯対策、防災等の各種マニュアルを整備している。散歩や園外活動時の安全を図るため、お散歩マップを作成し、危険箇所のチェックや把握により事故の発生防止に心掛けている。今年度、他園での事故を受けて再度散歩ルートの安全を点検した。避難訓練は様々なケースを想定し、またどの職員でも対応できることに留意して行っている。事業継続計画（ＢＣＰ）は、現在、法人で策定中で、今年度中に完成する予定である。毎月安全点検の日を設けて担当者がチェックしている。

発生した事故に関して事故記録を作成し、原因の追究、再発防止策の徹底を図っている。園内に設置しているパソコンの使用に関するマニュアルを作成し、職員に対して注意事項等の周知を図っている。また、パスワードを設定してアクセス権限を限定し、パソコン内の情報の管理・保護を図っている。子どもや保護者に関する機密性の高い書類に関しては、鍵付きの書庫にて管理をしている。更に事務室入り口にはナンバーキーを設置し、入室者を限定している。職員が普段よく使用する書類は、別室にて管理している。

業務マニュアルに、個人情報保護の方針、個人情報管理規程を明示している。ただ、経営層・職員共に、個人情報やプライバシーの保護について、更に徹底をしていきたいと考えている。書類の管理方法の厳格化と共に、口に出す時も周囲への配慮や場所・時間・内容・声の大きさに注意する等、更なる向上を図っていくことが期待される。

望ましい職員像や人事制度の方針は、業務マニュアルに明示している。人事考課規程を定め、業務目標・成果シートを用いて一人ひとりの目標設定と自己評価を行っている。更に上司による業績評価シートの記入と年3回の面談により人事考課を行っている。これらの結果は、昇給や賞与の額に反映している。翌年のクラス配置は、チームワークを重視してそれぞれの良さが相乗効果となって現れるよう配慮している。法人内の5保育園で人事交流も行っている。法人として、リーダー・主任への昇進の試験を実施している。

年に1回、法人内の職員を一堂に集め、毎年テーマを絞って法人内の研修を行っている。法人内各園から事例報告が行われ、今年度、当園からは園庭作りをテーマに発表した。他にも、様々なテーマの園内研修を開催している。外部で開催される研修には、職員の希望と園の年間計画を勘案して参加者をその都度決定している。研修参加後には、研修報告書を作成させると共に、必要に応じて研修発表を行い、全職員に研修内容を伝え共有化を図っている。研修履歴を残して、どの職員にも研修が行き渡るよう配慮している。

職員の就業状況をデータ管理し、職員間で協力しながら休暇を取得しやすいようにしている。主任・乳幼児リーダーから職員間の様子を聞き取り、改善すべき問題には園長・主任で話し合い対応している。今回の職員自己評価でも、チームワークが良い、働きやすい、無理のない仕事量である等を良い点として挙げる声が聞かれた。更に各職員が持てる良さを活かせるように、業務目標のなかにチャレンジ目標を設定できるようにしている。職員の福利厚生としては、福利厚生センターへの加盟や、親睦会の開催を行っている。

園の情報を発信する媒体として、園のホームページ・パンフレット・入園のしおり等がある。ホームページでは、園の基本的な情報をイラストを活用してわかりやすく紹介し、随時更新している。また、乳児棟の玄関には、園だより・保健だより・献立表、クラスだより等を一冊のファイルにまとめて常時設置しており、いつでも確認することができる。その他、行事のポスターを学童クラブ・地域のコミュニティーセンター等に掲示してもらっている。

瑞穂町の待機児童の状況を踏まえながら選ばれる保育園となるため、法人内5園で連携して今後の在り方について整理・分析をしている。毎月、町の担当課には、園だより・保健だより・クラスだより・献立表等を届け園の情報を提供している。年間事業計画や園で行っている子育て支援「むさしのひろば」の情報を、町の広報に掲載してもらい、地域の方々や子育て家庭に知らせている。

見学や問い合わせについては、その都度対応している。見学については、希望の日時を伺い、できる限り見学希望者の都合に合わせて設定している。主任保育士が担当している。その際には、入園のしおりを配布したり、園の様子がわかるように見学者用のパンフレットを用意し、行事や特徴等について丁寧に説明している。希望があれば、献立表等も渡している。見学者には名簿に記入してもらい、子育てで何か悩み事があれば相談・アドバイス等を行っている。

園から面接用紙・健康診断書・児童票・家庭状況書を町役場に届け、入園が決定した時点で、町役場から保護者に送付する仕組みとなっている。事前に記入してもらった書類を基に面接を行い、個別に子どもの状態や家庭での保育状況等を確認している。日程は保護者の就労状況に合わせて、時間帯等も考慮して設定している。その後の入園説明会では、入園のしおりに基づいて園の方針・一日の流れ・持ち物等を詳しく説明するようにしている。また、全体の説明が終わった後、各クラスに分かれて説明を行っている。

面接の際には、事前に記入された情報を基に、面接要項に従い保護者の要望や意向を確認し、記録している。新入園児の面接についてはマニュアルを用意しており、聞き取りの方法・配慮等を統一している。0・1歳児の入園、アレルギーを持つ子ども、障がい児の入園に際しては、看護師・栄養士も同席し、時間をかけて説明を行うようにしている。必要に応じて園長・主任等も同席している。新入園児の情報は職員会議、乳・幼児部会にて報告を行い、職員間で情報が共有できるように文章化して伝えている。

子どものストレスや不安の軽減に配慮して、利用開始直後には職員全体でやさしい声かけや子どもの気持ちを汲んだ関わりをするよう心掛けている。クラスでは状況に応じて1対1で対応するようにしている。連絡帳を使ったり登降園時に連絡を密に取るようにして家庭と連携して支援を行っている。慣らし保育等は、子どもの状態や保護者の就労状況を踏まえ実施している。退園された場合には、いつでも遊びにきてもらえることを伝えたり、行事のお誘いの知らせをする等、継続した支援に努めている。

日々の子ども一人ひとりの様子は、個人の連絡帳（0・1・2歳児）・各クラスの保育日誌・障がいを持つ子どもは個人日誌に記録している。連絡帳は複写式のものを使用している。午睡時には、0歳児は5分おき、1・2歳児では10分ごとに午睡チェックを行っている。日誌の内容は乳児は毎月、幼児は3ヶ月毎に育成記録にまとめ主任・園長が確認している。また育成記録において、年齢別に定めた期間毎に発達の主な表れについてチェックを行っている。

年間目標と期ごとの目標を定めた年間指導計画を基に月案を立てている。2歳児以下・障がいのある子どもには、子ども一人ひとりの月案を作成し、3歳児以上には、年齢別の月案を作成している。計画作成後は、乳・幼児リーダー、主任、園長が内容を確認し、更に期毎に見直しを行っている。計画は、個人面談や懇談会など保護者との話し合いを通じて得られた要望や、行事毎に行っているアンケートの結果から、子どものために有効であるものについて盛り込むよう配慮している。

保育に必要な子どもの情報は、朝礼、乳・幼児部会、リーダー会、職員会議等で職員間で共有している。事例によっては緊急会議を開催して情報共有することもある。乳児・幼児別に引継ぎのノートを作成し、会議に出られなかった職員は必ず目を通し、連絡事項の伝達漏れを防いでいる。職員が話し合いをする機会を多く持つことで、子ども一人ひとりの状況を共有し、活用できるようにしている。特に気になる子どもについては、3ヶ月に1回行われる専門医によるケース会議に出席し、対応を検討して記録を残している。

年度初めに全園児の個人面談を実施し、家庭状況や子どもの全体像を把握している。保護者との時間を持つことにより、子育ての悩み等を知る機会にもなっている。児童票・家庭状況書・個別日誌・保育日誌・育成記録等で一人ひとりの発達過程を把握している。主体性や創造性を引き出す活動や遊具の提供等の環境設定、人的配置を心掛けている。移動型の遊具ボックスの使用や定期的なおもちゃ交換を行い、遊びを選択できるようにすることで自主性・自発性を促している。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、個別に年間指導計画・月案・週案等を立てている。また個別日誌や保育日誌にも日々の様子を詳しく記載している。個別に対応できる人的環境を整えて、子どもの発達状態に応じて支援している。医師等の専門職や子ども家庭支援センター・保健センター等と連携を図り、アドバイスも受けている。職員全体で話し合いの場を持ち、共通理解の下で保育にあたっている。更に、連絡帳を通して保護者との連絡も密に取っている。

異年齢児で活動する縦割り活動・夏季期間・ふれあい週間では、その関わりの中で互いに尊重する心が育まれるよう指導している。子ども同士のトラブルは発達段階に応じて対応し、危険のある場合以外はすぐに仲裁せず、ある程度の見守りをしている。幼児クラスでは、双方の話を聞いたり、子ども同士の話し合いで解決できるよう援助している。小学校教育への円滑な接続に向けて、年長児は年2回、小学生との交流会や施設見学を実施している。

乳児クラスはあゆみ、幼児クラスは希望者にシール帳に添付してある連絡帳を使用している。登園時には連絡帳で家庭での様子を確認すると共に、保護者との会話の中から情報を得て把握している。そこで得た情報は朝礼や職員会議等で報告し、共有している。事務的な連絡は連絡帳等で伝え、日中の様子は担任や遅番の職員が伝えている。怪我をしてしまった場合等は担任が直接伝えている。直接伝えられない場合には、お手紙を書いたり電話連絡をする等して対応している。

基本的な生活習慣が日常生活の中で無理なく身につけられるよう、子どもの様子を保護者と情報交換しながら、支援方法を検討し保育にあたっている。乳児クラスでは少人数のグループに分けて個別に対応している。食事やトイレ誘導等の際は、一つひとつ丁寧に説明してから行うようにしている。幼児クラスでも、発達状況に応じて個別に対応し、一人ひとり丁寧な対応を心掛けている。3歳児から歯磨き指導を実施している。

発達の状況に応じて午睡時間を設けている。乳児クラスは、無理のないよう個々に対応し、午睡時間を連絡帳と午睡チェック表に記載している。寝付けない子どもは横になって身体を休めたり、他の部屋で絵本やブロック等で静かに遊ぶよう促している。5歳児は12月頃から徐々に午睡時間を減らし、就学に向けて生活リズムを整えるようにしている。布団は園で用意し、毎月業者が布団乾燥を行っている。布団カバーは各家庭で用意し、週末に家庭で洗濯をしてもらっている。

『じょうぶなからだ』を園目標に掲げ、天気が良い日は外に出て体操を行ったり、隣接する町立のグラウンドでマラソンを実施するなど体力作りに取り組んでいる。また、週1回の法人内講師によるリズム遊びとリズム指導、外部講師による体育指導等を取り入れて、創造力や表現力を養っている。散歩・コーナー保育・調理保育・みずほ探検隊等、子どもが興味や関心を持っているものを発展させ、遊びが広がるよう支援している。子どもの主体的な活動を大切にし、室内環境の整備や園庭改造に取り組んでいる。

絵本や紙芝居の読み聞かせを日常的に取り入れると共に、年間を通して読み聞かせボランティアを招き、言葉を養っている。幼児クラスではお当番活動を取り入れるほか、年長児が乳児クラスに交代で入りお手伝いをする機会がある。行事や調理保育・異年齢児交流等を通して、子どもが集団活動に主体的に関われるようにしている。自分の気持ちを表現することが苦手な子どもや、遊びの仲間に入る事ができない子どもには、職員が状況を見て声をかけ、子ども同士で関係が築けるよう配慮している。

近隣には園を中心に多くの公園が点在しており、その一つひとつの特徴を細かく把握し、「おさんぽマップ」として一覧にしている。おさんぽマップを活用し、天気の良い日は季節の移り変わりを感じられるよう、可能な限り外に出るようにしている。季節毎に野菜や果物を栽培し、収穫した野菜を使用し調理保育を実施している。更に外部にも畑を借り、じゃがいもやさつま芋を育て収穫している。5歳児を対象とした「みずほ探検隊」は、専門講師の指導の下で四季を通して同じコースを歩き、様々な自然との触れ合いを体験している。

年間行事として、園足・七夕・夕涼み会・運動会・演劇鑑賞会・実り会・生活発表会・クリスマス会・もちつき・節分など様々な行事を行っている。また、毎月の誕生会も実施している。行事は年間計画を基に、子どもたちが興味や関心を持って取り組めるよう、日々の保育の中に行事に関連する内容を取り込んで進めている。マスのつかみどりやそうめん流し、じゃがいもやさつまいもの苗植え・芋掘り、うどん作り等、食に関する行事も多く取り入れ、子どもが楽しめるようにしている。

全園児が参加する行事は担当者が計画し、職員会議にかけて内容を検討している。クラス別の内容は、クラスの個性や子どもの意見を活かし、子ども達が意欲や達成感を味わえるよう協力して取り組んでいる。運動会では競技や踊り・組体操等を行い、生活発表会では劇や歌を披露する等、日頃の成果を発揮する場となっている。5歳児は、他園とのサッカー大会やお楽しみ会等もある。お楽しみ会では、製作・ゲーム・演奏会・調理活動等を子ども達が主体となって計画・実施している。

年度始めに年間事業計画を保護者に配布して、行事の日程をお知らせしている。更に毎月発行している園だよりやクラスだよりにおいても、行事予定や子ども達の取り組みの様子、お願い事等を載せて保護者に知らせている。運動会・生活発表会等の大きな行事はなるべく土曜日に開催して、参加しやすいよう配慮している。保護者が参加する行事の後には、無記名のアンケートで感想や意見を伺い次回の計画に活用している。

幼児棟は集合住宅の1階に位置し、全クラスに冷暖房を完備し、冬期は各部屋に加湿器を設置している。年齢に応じた遊具や教材を用意し、遊び毎にコーナーを設け、ゆったりと遊べる空間を確保している。雨の日の遊びの充実のため、巧技台を整備している。乳児棟は床暖房が施され広い窓からの採光も良い。ベランダから出られる庭もあり、乳児専用の遊び場になっている。園児に合わせて低いロッカーや収納棚を使っている。また、絵や写真を貼って子どもが見て整理整頓しやすく工夫している。各保育室に空気清浄機を設置している。

夕方には、0・1歳児クラス、2・3歳児クラス、4・5歳児クラスの3つのクラスに分かれて保育を実施し、落ち着いて保護者の迎えを待つことができるよう配慮している。年齢に応じた遊具や教材を準備し、子どもの様子や状況に応じてコーナー分けをする等、飽きずに楽しく過ごせるよう環境設定や職員配置を工夫している。17時半以降は一つの部屋に集まり保育を行っている。

給食は食育の基本としているため、素材の持ち味を大切にし薄味を心掛けている。化学調味料は使用せず、天然だしや胚芽米を使用し、食材はできる限り良質な物を使用するようにしている。おやつは毎日手作りのものを提供する。食事時は手作りのテーブルクロスをかけ、季節の花を飾る等、清潔で明るい環境の中で楽しく食事ができるようにしている。4・5歳児はバイキング形式で下膳までを各自で行っている。

給食部会では、個々の子どもの食事状況を把握している。食物アレルギーを持つ子どもには、医師の指示の下、除去食・代替食で対応している。家庭と連携しながら個別にメニューを用意している。提供時は、個別のトレーや食器を使用し、除去食内容を明記した顔写真付きのプレートを添付している。更に、給食室・担任・園長（園長不在時は主任）の三重のチェックを行い、誤食の防止に努めている。文化や習慣の違いによる代替食にも応じている。

年間計画表に基づいて、園庭ではクラス毎に季節に応じて、きゅうり・なす・ミニトマト・大根・白菜・ピーマン・枝豆等の野菜の栽培、近隣の畑ではさつまいもやじゃがいもの栽培を行っている。収穫した野菜は、浅漬け・ピザ・カレー・芋汁等の調理保育に使用している。また、流しそうめんや餅つきなど食に関する行事を取り入れ、食への興味・関心を深めている。献立表は、使われている食材を食品の働きごとに赤・黄・緑のグループで色分けして表示している。

毎月の身長・体重測定、年2回の定期健康診断、年1回の歯科検診等を実施している。0・1歳児は毎月の健診もある。結果は健康管理記録や健康ノートに記載して子どもの健康状態を把握している。虫歯予防に力を入れており、幼児クラスは昼食後に歯磨き指導を行い、習慣化を図っている。集会の中で看護師や栄養士が「虫歯のはなし」｢咳のはなし｣「食育のはなし」等を分かりやすく伝えている。身の回りの危険について学べるよう、交通安全教室等も実施している。

入園時にアレルギーの有無や既往歴について確認し、園での対応が必要な場合は看護師が相談に乗っている。疾病ファイルには、病気や医療機関等の詳細を記入している。原則、薬の預かりはしないが、医療機関の処方薬やアナフィラキシー反応に対する補助治療剤等は必要に応じて看護師が1回ごとに預かり、保管・対応している。病気や怪我の対応方法や感染症等について、入園のしおりに詳細を載せ、保護者にも協力をお願いしている。

毎月保健だよりを発行している。季節毎に流行する病気の症状や予防法・対応方法等を載せ、園内に掲示すると共に家庭にも配布している。また、乳幼児突然死症候群（SIDS）や感染症予防のため、園内にポスターを掲示するほか懇談会等で伝えている。園では子どもの顔色や呼吸の様子等を観察し、午睡時には0歳児は5分毎、1・2歳児は10分毎にチェックし記録している。園内で感染症が発生した場合には、クラスや人数を掲示し、拡大防止に努めている。

保育時間確認書を通して保護者と話し合い柔軟な対応をしている。残業等の急な用事で遅れる場合は、当日でも保護者本人からの電話連絡を受け対応している。土曜保育の依頼は、木曜日までに連絡をお願いしている。年度始めに年間事業計画を保護者に配布し、行事の日程をお知らせしている。運動会・生活発表会等の大きな行事はできる限り土曜日に開催して、参加しやすいよう配慮している。保護者会からの要望や懇談会等で寄せられた意見、行事後のアンケート結果、第三者評価での利用者調査結果等を改善に活かすようにしている。

誕生会には誕生児の保護者の参加が可能で、給食の試食も出来るようにしている。それ以外の日程でも希望があれば常時参観の受け入れをしている。保育参加を実施しており、保育の様子を見てもらう機会としている。同日に個人面談も実施して保護者に参加を呼び掛けている。保護者からの相談は、申し出があれば休憩室・サロン等で対応している。電話での相談や地域の方からの育児相談にも応じている。

日々の園児の様子は連絡帳や口頭で家庭と園の情報交換をしている。園全体の様子や行事を伝える「むさしのだより」・健康管理に関する情報を伝える「むさしのほけんだより」・年齢別クラスだより・献立表等を毎月発行している。年2回のクラス懇談会ではクラスの目標等を文章化したものを配布したり、クラスの様子や家での様子・子育てのことが話し合えるようにしている。5歳児では就学に向けての話し合いをしている。

ボランティア、職場体験学習や実習生等を受け入れている。毎月、地域高齢者のボランティアによる読み聞かせを年齢毎に行っている。地域のコミュニティーセンター主催のクリスマス会に参加したり、同施設の図書を利用する等している。同法人の姉妹園の園児とはサッカー大会や鼓笛隊の演奏発表会等で交流している。夕涼み会やもちつき等の園行事に、近隣の方をお誘いして交流している。校区内の小学校との交流の機会もある。

地域の未就園児やその保護者を対象とした子育て支援として、一時保育・育児相談等を行っている。また、「むさしのひろば」として園庭を開放している。むさしのひろばは、毎週木曜日の10時から11時の時間帯に、園庭を開放して実施している。事前に予約してもらうことで参加が可能となっており、在園児と交流している。希望があれば子育ての悩み相談にも応じている。一時保育は受け入れ人数に余裕がある場合に受け入れている。

子どもについて他機関へ照会する際や公の目に触れる書類等を提出する場合・作品展での写真の公開等には、事前に保護者の承諾を得るようにしている。個人情報の取り扱いについては、法人として個人情報保護規程を定め、規定に沿って管理している。子どもの羞恥心に配慮しており、夏期のプール時には裸にならないようTシャツや水着を着用し、外部から見えないよう目隠しを設置している。幼児トイレにはカーテンを付けている。排泄を失敗してしまった場合には、他児に気付かれないように対応する等、子どもの気持ちに配慮している。

入園前の個人面接で得た情報に基づき、各家庭の状況に合わせて支援ができるようにしている。日頃から、連絡帳を使用したり登降園時に保護者との意思疎通を図ることにより、家庭の状況を把握している。日常の保育では、指示や命令の言葉かけは極力控え、一人ひとりに寄り添った保育を心掛けている。更にコーナー保育や調理保育・製作等を通して、大人の指示を最小限に抑え、子ども達の興味や関心を高めるようにしている。

不適切な対応等が行われることのないよう、職員会議や乳幼児部会で具体的事例を出し合いながら、より良い解決策を見出す。職員相互にも指摘し合い、日々の保育の向上に努めている。また、主任がタイミングを捉えて注意を行っている。虐待が疑われる子どもの情報を得た場合には、日誌に記録し身体の状況を写真に収める。園長に報告すると共に会議を開いて、職員間で情報を共有する。園で解決が不可能な場合は、子育て支援センター等に通告することとしている。

マニュアルは法人で共通のマニュアルを整備し、全職員に配布して基本事項や手順の周知を図っている。各クラスでは、マニュアルの中でも普段使うものを抜粋したものも用意している。法人の理念・感染症の対応方法・新入園児面接の流れ・事故が起きた場合の対応・保育の流れ・注意事項など詳細に記載し、職員が理解しやすい表現にしている。行事ごとの様子をファイル毎にまとめ、流れがわかるようにしている。マニュアルの見直しは、職員や保護者から出された意見や提案を吟味して反映している。

サービスの基本事項や手順については、主に法人内の各園の管理者が出席する主任会や園長会で情報交換をし、状況の変化に対応しながら見直しを図るようにしている。園内では乳・幼児部会からリーダー会、職員会議の流れの中で検討するようにしている。職員一人ひとりの具体的なサービスの提供方法については、クラスリーダー、乳・幼児リーダー、主任、園長が助言・指導・相談を行っている。毎月1回安全点検を実施している。室内・外の遊具の安全マニュアルを整備している。