東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営主体は株式会社（以下本社という）です。本社の教育目標を重要事項説明書に明記するほか、玄関に企業理念や教育目標を掲示しています。職員は月1回開催される月末ミーティングや週1回開かれる週末ミーティングで企業理念や教育目標について話し合っています。子育てサポーターに連絡したいことがあれば、子サポノートで伝えています。臨時ミーティングを随時開き、ヒヤリハットの報告をおこなっています。保護者には重要事項説明書を配付し、入園時に説明しています。

前年度退職者や異動者が多数あり、今年度4月に新施設長が赴任しました。年度初めの月末ミーティングで施設長は、子ども達を見る視点を養い、保育者の質の向上を図る目標を掲げました。「最高水準のエデュケアと介護サービスで社会に貢献する」という企業理念について、社長の話を文書にして回覧しました。施設長は職員との関係構築を心掛けています。

働き方改革や賃金などの重要な案件は本社取締役会議で決定しています。認可統括から連絡事項を受けて、職員に周知しています。月1回開催される施設長会議での決定事項は月末ミーティングで職員と共有しています。施設長会議は本社に隔月で出張し、残りは本社会議室からのライブ中継によるTV会議となっています。年2回懇談会を開き4月・5月には重要事項説明書の改定部分について、説明し同意書に捺印を得ています。台風の時閉園するか否かについてや、消費税増税に伴うオプション料金の改定等はウェブ上のマイページから保護者に連絡しています。

登・降園時の会話や年1回のISOの顧客満足度調査、第三者評価の利用者調査、懇談会、個人面談等で保護者の意向を把握しています。職員の意向はミーティングや個別面談で把握し検討をおこなっています。月1回区が主催する私立保育園園長会でキャリアアップ補助金などの連絡を受けています。福祉事業全体の動向は本社グループウェアによるメール配信で情報を得ています。園の経営状況は月次試算表で確認しています。組織が大きくなっており、部下から上司への情報の伝達が課題となっています。

事業計画書（2019年4月1日～2020年3月31日）と事業報告書（2018年4月1日～2019年3月31日）を作成しています。中長期計画は確認できません。年間行事予定表を作成し、年度初めに保護者に配付しています。前年度の実績報告書を参考にして、今年度の給食材料費や教材費（絵本等）について予測しながら予算を立てています。

園が目指していることの実現に向けて、常勤職員と子育てサポーターの職種や資格などを記載した園のスタッフ名簿を作成しています。施設長は各職員の課題と目標を決め、役割を伝えています。月１回本社が主催する全体会議・施設長会議は、午前中の全体会議で本社の連絡事項や事故・ケガの報告、改善策があり、午後は社長・会長の挨拶など、15時から業態別施設長会議となっています。施設長会議や月末ミーティング等で、計画の進捗状況確認や見直しをしています。施設長は資金収支予算書や月次試算表から予算と実績の確認をおこなっています。

守るべき法・規範・倫理は就業規則の第4章服務規律、第1節服務心得、第35条服務の基本原則や、ISO業務マニュアルの倫理規定やマナー、個人情報管理規程に明記しています。週末ミーティングや園内研修で保育所保育指針を確認しています。苦情解決制度については「苦情解決のための第三者委員制度」を玄関に掲示し、意見箱を設置しています。また、懇談会で施設長が保護者に説明しています。保護者の要望に園での対応が難しい場合は、チームリーダー⇒認可統括⇒オペレーション部役員へと速やかに相談できる仕組みがあります。

虐待防止研修を受講した職員や子ども虐待防止対応マニュアルなどから職員は虐待の知識や情報を入手しています。様々な虐待の事例を挙げて、月末ミーティング等で職員の行動を振り返る機会を設けています。職員は登園時や着替え時に子どもに不自然なアザや傷がないかなど注意しています。虐待を疑われるケースがあれば、職員は施設長・主任に報告し、施設長からチームリーダーに相談のうえ、状況によっては子ども家庭支援センターに連絡する体制を整えています。

本社ホームページで園の情報を公開するほか、第三者評価を受審しその結果を公表しています。入園見学者に三つ折りのリーフレットを配付しています。「ボランティア・実習生の受け入れについて」を整備し、近隣の中学校の職場体験を受け入れています。入園見学者の育児相談を受けています。月1回認可保育園や認定こども園をメンバーとする私立保育園連合会（2部）に参加しています。夏祭りに地域の人を招くほか、ハロウィンでは近隣の15商店等を子ども達が訪問し、お菓子を頂いています。

日々の保育の中で、事故やケガ、感染症などは起こりやすく、その都度処置するほか、乳幼児突然死症候群や食物アレルギー、情報の流失などのリスクに対しては緊急時マニュアルに沿って訓練をしています。安全管理マニュアルの一部である危機管理マニュアルは、大災害発生時の対策本部長（社長）の代行順位を第一は取締役副社長、第二は常務取締役（管理本部長）などと定めています。全体会議・施設長会議で系列園の事故、感染症などの報告を聞き、対応策を検討しています。感染症発生の場合はホワイトボードで保護者に知らせています。

毎月避難訓練をおこない、年2回不審者対応訓練をおこなっています。各保育室に緊急時の連絡先一覧・エマージェンシーカードを掲示するほか、職員は戸外活動時には防犯スプレーや緊急時連絡カードを持参しています。事故発生の場合は事故報告書を作成し、区に対して受診報告書を提出のうえ、不適合報告をしています。通院を要しない場合はアクシデントレポートに記録しています。月1回看護師がアクシデントレポート分析表を作成し、月末ミーティングに参加し、報告をしています。

個人情報保護は重要事項説明書の個人情報・守秘義務に明記し、個人情報保護管理規程や個人情報保護運用マニュアルを整備しています。入社前研修で職員に説明し、機密保持誓約書を得ています。収集した情報は活用しやすいように、子どもの年齢ごとに色別のファイルを使用しています。施設長のパソコンにパスワードを設定し、職員の履歴、人事異動等の情報にアクセスできます。児童票は鍵付きのロッカーに保管し、鍵は施設長が管理しています。保護者には重要事項説明書に個人情報・守秘義務を記載し、入園時に説明のうえ承諾書を入手しています。

保育士採用イベント参加や求人誌への広告掲載、人材紹介会社などで職員を募集しています。応募者は園見学し、面接、実技を見せたうえで、本社面接を受け採用されています。施設長は主任と相談して、新人は複数担任の乳児クラスにしたり、前年度の担任希望クラスを参考にするなど適材適所の職員配置に努めています。4月・5月に職員は階層別研修を考慮した教育訓練年間計画表を施設長に提出しています。この計画表に基づいて研修を受講し、教育訓練記録表に記入しています。研修受講者は研修レポートを施設長に提出し、ミーティングで発表しています。

職員は園内研修でドキュメンテーションワークショップに参加したり、人権擁護のためのセルフチェックを受けたりしています。職員はMBO評価(業績目標管理）を作成し、施設長と年3回面談します。コンピテンシー評価(行動評価)と合わせて総合評価がおこなわれます。一次評価は施設長、二次はチームリーダー、最終は認可統括施設長で評価され、昇進・昇格・昇給・賞与などに反映されます。就業状況はタッチパネルで管理しています。施設長は職員と個別面談し、一人ひとりの心身の状況把握に努めています。

施設長や主任が中堅職員の保育の中身を見て、注意や指導をおこなっています。施設長は日頃からコミュニケーションを取り、職員が意欲を持って仕事に取り組めるように図っています。大きな行事後にお疲れ会を開いたり、毎月本社からお菓子の詰め合わせが届くなど良好な人間関係構築に努めています。10月に運動会を中学校の体育館を借りて実施しましたが、職員から暑かったので扇風機を用意すればよかったとの意見が出ました。今年度末までに各職員がドキュメンテーションを1枚作成することに取り組んでいます。

本社が運営するホームページでは「人生でもっとも重要な時期の人間教育を目指します」として、教育（エデュケーション）と保育（ケア）を融合させた「エデュケア」を実践し、「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」「探究心の旺盛な人間」「グローバル社会で活躍できる人間」を育てるという教育方針を掲げています。当保育園のページには、保育室の写真とともに、住所、最寄り駅、対象年齢、定員、開所日、基本時間、延長時間、地図などの情報を掲載しています。また園では問合せした人に渡せるよう三つ折りのリーフレットを用意しています。

区の担当課とはさまざまな情報をやりとりしています。区のホームページには私立認可保育園一覧のページがあり、園名をクリックすると当園の情報をまとめたページにつながります。所在地、連絡先、設置主体、定員、受入れ開始年齢、開所時間、施設概要、保育目標、保育方針、保育の特長など基本情報が掲載され、本社のホームページにリンクが張られています。各園からの情報提供により、保育園別・クラス年齢別欠員リストが頻繁に更新され、保護者は入園の可能性を考慮しながら保育園探しをすることができます。

見学を希望する保護者には電話で日時を予約した上で受入れています。特に見学日を設けず月曜から金曜までの平日に随時施設長等が対応する体制を取っています。相手の希望を聞きながら、午前9時半、午後2時半、あるいは3時に来園することを勧め、子どもたちが活動する様子を見てもらっています。園のある建物は普通のビルに見えるため、初めて入った見学者は、中は広くてきれい、室内が明るいという感想を述べ、掲示してある行事の写真等を興味深く見ています。戸外遊びはどこに行くのかと質問された時はお散歩マップを見せて説明しています。

4月入園が決まった子どもの名簿や書類が、1～2月頃区の担当課から園に届きます。園では3月に入園予定の子の保護者に対し、全体説明会と個別面談をしています。施設長が園のルールやサービス内容を説明したあと、主任、看護師、栄養士のところを順に回ってもらい、子どもの状況を聞き取りしています。入園後はウェブ上で連絡帳をやりとりしお便り類を読むことになるため、まずマイページを作ることを依頼します。パソコンやスマートフォンの操作が得意ではない保護者にもわかりやすく説明して、円滑に園生活を始められるようにしています。

入園という環境変化が子どもの心身にストレスを与えないように、短時間から始める慣らし保育を実施しています。保護者と相談しながら「慣らし保育のご案内」の日程表を作成し、0歳～2歳児の場合、最初は8：30から10：00まで園で過ごす日を2日ほど続けて、子どもの様子を見ながら給食まで、午睡まで、午後のおやつまでと時間を延ばしていき、1～2週間で通常の保育時間に移行しています。3歳～5歳児が入園した時は、初日は給食まで、続いて午後のおやつまでと2段階を経て短期間で慣らし期間を終えています。

転園・卒園する子の保護者には、何かあったらいつでも相談しに来てくださいと伝えています。園では卒園する子ども一人ひとりに保育所児童保育要録を作成して、入学する小学校に渡しています。要録にはその子の発達状況や長所、配慮してほしい点などを記入し、小学校でその子に合った支援が受けられるようにしています。卒園したあと園の夏祭りや運動会に参加して、友だちや職員と再会する子どもたちもいます。運動会には小学生が出場できる競技を用意して、一緒に楽しめるようにしています。

「全体的な計画」を基に、各年齢の年間指導計画、月間指導計画を作成し、週案では具体的な活動を計画しています。また0歳～2歳児クラスの子ども一人ひとりに毎月、「生活」と「学び」の個別カリキュラムを作り月末に評価・反省をして、翌月の計画に引き継いでいます。例えばある2歳児の「学び」の目標を「クリスマスや年末年始の挨拶を知り楽しみながら過ごす」とし、月末の評価・振り返り欄には「イベントに楽しく参加することができている。ダンスや合唱で表現することを楽しみ、体を大きく動かしていた」と記入されています。

園便りであるニュースレターには、各クラスのその月のねらいと活動内容を掲載しており、保護者はスマートフォン等を通じて読むことができます。園内の階段脇ロビーには、各クラスの週案を掲示してその日子どもが何をしているかわかるようにしています。週案には、その週に製作する作品のイラストや、室内で活動する時の子どもの位置を示す図などが手書きされており、保護者がスマートフォンで撮影していく姿も見られます。また3歳～5歳児各クラスのその日の活動を「1日のごようす」として掲示し、お迎えに来た親が読めるようになっています。

保育日誌にはクラスの日々の活動を記入し、日誌の個別欄にはその子の特徴的な様子を1～2行で記入しています。子どもの日中の様子を、ウェブ連絡帳に記入し、保護者がスマートフォン等で読めるようにしています。一人ひとりの子どもが成長していく姿は成長記録に記載しています。0歳児は毎月、1・2歳児以上は年に6回、3歳児以上は年に4回、文章によるまとめを記入して、在園中の成長記録が一ヵ所にまとめられています。職員は毎朝の申し送りや、週末ミーティング、月末ミーティングで子どもの状況を話し合い情報を共有しています。

入園前の子どもの情報は、家庭状況や成育歴、健康票、食事調査票を保護者に提出してもらい児童票に収録しています。入園後は年齢ごとに時期を決めて成長記録への文章記録とウェブ連絡帳、登降園時の会話などから把握して発達をとらえ、一人ひとりを大切にした保育をおこなうようにしています。主体的に遊べるように0・1歳児は危険がないように保育士が玩具を選び、興味を持って遊べるような環境を作っています。2歳児からは玩具や教材を自分で取り出せるように保育環境を整えています。子どもの興味や様子を見ながら補充や入れ替えをしています。

年齢や性別、国籍などにとらわれず一人ひとりの個性を大切にしながら成長に応じた援助をおこなっています。献立に日本の郷土料理や世界の伝統料理を取り入れたり、世界の絵本のレンタル購読や多文化理解教育として世界の国々の写真を掲示するなど、生活や遊びの中で興味を育て、世界を身近に感じる事ができるようにしています。発達段階で個別配慮が必要な時には担当医と連携を取りながら、同年齢のクラスで過ごせるように配慮しています。保育士を加配し、子ども達との関わりを大切にして共に刺激や影響を受けながら成長し合えるようにしています。

0歳児が8名、1～5歳児までが10名ずつの少人数のため、細やかな対応や援助が可能な環境で保育をおこなっていますが、発達段階や友だちへの関心、自己主張の表れなどからのトラブルも年齢に応じた形で出てきます。年齢に応じて思いを汲み取り仲立ちをしたり、子ども達で解決できるよう見守りながら、気持ちのコントロールや友だちへの思いやりが育つように援助をしています。就学に向け、家庭とも連携しながら身辺の自立や生活リズムを整え、自信と期待感を育てるようにしています。小学校には保育所児童保育要録を提出して支援に繋げています。

保育園の開園時間は基本時間は7:00～18:00、延長時間は18:00～20:00になっており、朝夕の時間帯は子どもの人数や職員の勤務体制により合同保育で過ごしています。登園時は保護者に前日の様子や体調、傷やケガの有無、戸外活動の可否を確認して視診票等に記録して担任に申し送りをしています。日中の様子は0～2歳児はウェブ連絡帳、3～5歳児は当日の活動を写真とコメントを入れて掲示板で知らせています。お迎えの対応は担任以外の時もあるため、担任からの連絡や合同保育時のエピソードなどを伝えるように努めています。

基本的生活習慣を身に付けていくためには、一人ひとりの身体機能の発達や意欲、家庭との連携を基本に進めています。排泄の自立に向けては、0～2歳児まで排泄チェック表を基に排尿間隔などを把握して、トイレでの排尿に誘ったりパンツにして興味を育てています。食事では自分で食べる意欲を育てながら、スプーンやフォークの持ち方や遊びの中で箸を使う遊びを取り入れる等して、3歳児の秋くらいを目安に使い始めています。できた事には具体的な言葉でほめたり必要な援助や介助をして、一緒に喜びながら身に付けていけるようにしています。

心身の成長期にある乳幼児が長時間集団生活で過ごすためには、休息やお昼寝の時間も健康維持や体力回復にも必要な時間と考えています。年齢の小さい子は家庭での睡眠時間や体調、園での活動などを見ながら午前睡や夕寝もして、機嫌よく食べたり遊べるようにしています。年齢や保護者の希望によっては遅めに寝たり早く目覚めた時には、絵本を見たり静かな遊びをして過ごすなど個別対応しています。5歳児は就学に向けて秋頃からお昼寝時間を短くして年明けからなくし、毎日絵日記を書いたり机上遊びをしながら生活のリズムを整えるようにしています。

乳児期は愛着形成期にあり担任との安定した関わりの中で、一人ひとりを大切にして生活や遊びをおこなっています。2歳児クラスからは好きな遊びができるように手の届く所に玩具を用意しています。毎日の活動には静と動、集団と個のバランスをとった計画を作成していますが、強制や規制ではなく思いを受け入れ、待つことや納得して活動や行動ができるよう個別対応を大切にしています。5歳児室には折り紙や色画用紙、絵の具などの教材も沢山ある中から自由に選んで使い、表現活動を楽しみながら整理整頓なども自主的に学べるようにしています。

言語の発達の目覚ましい時期の子ども達に、関わる大人は一人ひとりを尊重した言葉使いをしていく事が大切と考えています。保育室には年齢や時期、興味に応じた絵本や図鑑を用意するほか、絵本や物語の読み聞かせ、紙芝居、歌、手遊びなども計画的に取り入れ興味を育てています。様々な表現遊びの経験として、専門講師の英語と体操、リトミック教室を全クラスでおこなう中で、担任以外との交流を楽しみながら集中力や意欲が育つ時間になっています。また、毎月の製作活動や運動遊び、戸外活動などを通して様々な表現活動を楽しんでいます。

保育園はマンションの2・3階にあり園庭はありませんが、周辺には公園も多く自然環境にも恵まれています。どのクラスも目的に応じて公園を選び戸外活動を楽しんでいます。草花や木々から季節を感じたり、探索活動や固定遊具で遊んだり、虫探しや魚や鳥を見たりと様々な経験や体験を通して、子ども達の感性と五感を豊かに育てる機会になっています。交通ルールや公園での約束事なども年齢に応じて子どもに問い返したり繰り返し伝えています。決まりを守る事が、楽しく遊んだり生活するためには大切な事を理解できるようになってほしいと考えています。

毎月の食育活動や伝統行事、季節の行事等を通して興味や感性を豊かに育てたいと取り組んでいます。行事にちなんだ歌や製作などで関心を広げ、集会では由来を絵本や紙芝居などで知らせたり行事食を味わう等、様々な取り組みを通して理解を深め楽しめるように計画をしています。誕生会は子ども達にとって1つ大きくなることが自慢であり喜びの日です。誕生児へのインタビューや歌、カード、職員の出し物のプレゼント、特製のケーキで祝っています。集会は全クラス参加でおこない、小さな子は華やかで楽しい雰囲気を感じ取る機会にしています。

行事は日々の保育の積み重ねを、発表という本番に向かい楽しみながら取り組むようにしています。夏祭りでは5歳児が作ったお神輿を祭りの法被を着て担いだり、親子でお面作りや金魚すくい、的あて等をしてお祭り気分を満喫しました。また、スポーツフェスティバルは中学校の体育館を借り、かけっこや玉入れ、体操、親子競技などを楽しみました。4・5歳児のリレー、5歳児の組体操ではみんなで練習したり気持ちを合わせて挑戦する中で意識を高め合いました。行事は本番の日が到達点ではなく、成長のステップになる事をねらいとしています。

保護者には年度初めに一年間の行事予定を知らせ、保護者が参加する行事は土・日に開催して参加しやすいようにしています。保護者参加行事後のアンケートや保護者代表を含む運営委員会を年2回開催し、保護者の要望の把握に努めています。今年度は保育参観とクリスマス会の参加方法を変更しました。日々の活動や行事への取り組みの様子を写真とコメントで掲示する他、ウェブ連絡帳や登降園時にも口頭で伝えながら、保護者に園での取り組みへの理解を深めてもらうほか、親子での会話にも活かしてもらえるようにしています。

保育園の玄関を入るとクラシック音楽が静かに流れ、心の安定を図れるように刺激的な色合いや装飾を控えた白を基調とした保育室になっています。一人ひとりの保育時間は違いますが、園での一日が楽しく満たされて過ごせるように、各クラスの月案に長時間保育時の配慮を記入しています。職員は全員の子どもと保護者を理解しながら情報共有とチームワーク力を高め、丁寧で親身な対応ができるように努めています。

朝夕の時間は異年齢での合同保育で、保育室や保育士も変わる時間帯も出てきます。特に延長保育時は年齢の小さい子どもが環境の変化に戸惑わないように、補食と夕食をダイニングで食べ終わったら1歳児室で過ごしています。0歳児がいる時には誤飲防止のため玩具を選定したり、その日の人数やメンバーを見て乳児用と幼児用の玩具のコーナーを作り、落ち着いて遊べるように工夫しています。小さい子は大きい子の遊びに興味を示して真似をしたり、大きい子は絵本を読んであげる姿も見られます。保育士ともゆったり関わりながら過ごせるようにしています。

午前中の活動を充実し空腹感を感じて食卓につき、友だちと食べる楽しさを知ってほしいと考えています。調理室の前のホールで0～2歳児と5歳児、2歳児室で3・4歳児が年齢に応じた時間で食べています。挨拶や食器の持ち方などのマナーを身に付けながら、姿勢よく食べられるように椅子の形や高さも年齢によって変えています。食生活や嗜好には個人差もあるため、定量にこだわらず完食やお代わりを経験する中で徐々に慣れていけるようにしています。5歳児は自分の適量を知る事や、意欲を育てるためにバイキング給食も取り入れています。

給食は本部作成の統一献立で質、量、栄養のバランス、季節感を大切にして作っています。食材の産地確認や放射能検査結果公表、契約農家の米を使用するなど、食の安全にも配慮しています。また、毎月の献立に日本の郷土料理や世界の伝統料理を取り入れたり行事食、誕生会の季節の果物を使った特製ケーキ等を通して、色々な味や食品、メニューに慣れながら食への関心を広げていけるように工夫をしています。食物アレルギー食や宗教食、体調による食事変更対応は、マニュアルに基づいて提供し、誤食のないよう徹底しています。

年間食育計画を作成し、毎月年齢に応じた食育活動に取り組んでいます。0～2歳児は野菜に触れたり皮むきをしたり、スタンプ遊び、おにぎり作り等を通して「見て・触れて・食べる」事を通して興味を育てています。3・4歳児はピザやホットドッグ、恵方巻作りをしたり、箸の使い方や栄養素の話等を学んでいます。5歳児は調理の食材の買い物やプランターでトマト、ピーマンなどの夏野菜を育て、成長の観察や収穫、調理を通して「育てて・作って・食べる」経験を通して、作ってくれる人への感謝の気持ちを知り、食べることは命を頂く事を学んでいます。

けがや病気の予防には日頃の習慣づけを大切にしながら、年齢に応じて保育者が手本を示したり手洗い場にポスターを掲示する等して、繰り返し丁寧に伝えています。看護師が保健計画を作成し、手洗いやうがい、歯磨き指導を年齢や時期に応じて話をしたり指導をしています。また、毎月避難訓練をおこない、合図の音に慣れたり保育士の指示に従って行動できるようにしています。避難時の約束事の「押さない・駆けない・喋らない・戻らない」の「おかしも」のカードを作って、子ども達にも確認しながら理解を深めています。

与薬については日本保育保健協議団体と区のルールにより、原則として与薬はおこなわない事を重要事項説明書に記載し、入園時に保護者に説明して理解を得ています。しかし、子どもの健康維持に欠かせない慢性疾患等の薬については、所定の手続きを経て預かっています。医療的なケアが必要な時は、専門機関での話を保護者から看護師、担当保育士が聞き、連携して日常の保育の援助に反映と見守りをしています。緊急時に備え、全園児のかかりつけ医の把握と、近隣の眼科や歯科、整形外科等の情報を一覧表にして各クラスに掲示しています。

乳幼児突然死症候群の予防のため、お昼寝中は0～2歳児は5分毎、3～5歳児は15分毎に睡眠チェックをおこなっています。チェック法のプリントを各クラスに掲示したり時間の管理をタイマーでするほか、今年度から乳児用布団を高反発布団に変更と室内の明るさを簡易照度計で計るようにしました。保護者にも入園時や4月の懇談会でリスクや園の対応について説明しています。感染症や健康情報を毎月の園便りに掲載するほか、園内で感染症が発生した時にはウェブ連絡帳での配信と掲示、口頭で伝える等、情報提供を迅速におこない予防に努めています。

本社の方針の基、早くから電子化を進め保護者はマイページから送迎情報や各種オプション等の申し込みや変更ができます。ウェブ連絡帳には家庭からは9:00迄に入力、保育園からは15:30～16:30の間に入力して情報共有しています。また、献立表のみ手渡ししていますが、各種お便りや身体測定結果、保育時間の変更、写真の申し込みなども電子化を進め好きな場所や時間に利用できることは保護者の利便性を高めています。紙おむつや口拭きタオルなどをオプションで利用できる他、食事用のスタイは園で用意して保護者の負担軽減を図っています。

保護者同士が交流を図る機会として、年2回の懇談会や夏祭り、スポーツフェスティバル等の保護者参加行事を計画しています。少人数で入園するとそのまま進級していくため、保護者同士も親しくなる環境にありますが、懇談会の時には給食試食会やテーマを設けて話し合う時間を設けています。今年度、保護者からの要望を受け保育参観の期間を延長したほか、クリスマス会を2部制にして保護者に参観してもらえるようにしました。今後も全職員が一体となって保護者とのコミュニケーションを図りながら、信頼関係の構築に努めていきたいと考えています。

保護者と子どもの発達について話し合う場として、全体的な姿や発達の目安については懇談会、一人ひとりの様子については保育参観（希望制）と個人面談で理解を深め合う機会にしています。保育参観は年間行事計画表や園便りなどで知らせていましたが、周知法をさらに工夫して参加率を高めたいと考えています。各クラスの週案の掲示や園便りに、毎月の保育のねらいと歌や製作、運動遊び等の具体的な活動を掲載しています。他に「毎日のトピックス写真」として活動の様子をコメントを付けて掲示し、保護者に理解を深めてもらえるように取り組んでいます。

5歳児を中心にして社会体験の機会を取り入れています。5歳児が夏野菜を栽培する時には近所の花屋さんに苗を買いにいったり、9月のお楽しみ保育では同じビルの空手道場での体験や、スーパーに夕食の材料の買い物、銭湯に行くなど特別な日を満喫しました。また、近隣の系列保育園合同でサッカー大会や遠足、起震車体験、正月遊びの会に招かれるなど、同年齢の友だちと過ごす機会があり経験を広げています。また、幼児の遠足は大型バスで隣接県の動物園に出かけたり、2歳児から定期的に図書館に行くなど、様々な体験を通して興味を育てています。

園は商店街の中にあり、子ども達が散歩の時には声をかけてもらったり挨拶を交わしています。夏祭りの時には商店街から子ども達の法被を借りてお祭り気分を盛り上げ、商店街や近所の人も招待して一緒に楽しみました。ハロウィンの時は協力を得た15店舗ほどを仮装した子どもと職員がパレードしました。また、スポーツフェスティバルと生活発表会を近隣の中学校を借りて開催するほか、中学生の職場体験を受け入れています。体験後ピアノ演奏や読み聞かせ、運動遊びをしにボランティアとして訪れてくれるなど、交流の機会が増えています。

子どもと保護者のプライバシーを保護する方針については、重要事項説明書の個人情報の項で説明しています。「保育の必要上、お子様の名前の掲示や写真の展示をおこなう場合がある他、当社の発行する保護者向け紙媒体（ニュースレター等）にお子様の名前および写真を掲載することがあります」と、プライバシー情報の使用目的と使用範囲が明記されています。同時に、保護者の撮影した写真・映像や、園が販売した写真は、プライベートのみで利用して第三者に公開しないことを約束してもらい、双方向からのプライバシー保護を図っています。

子ども一人ひとりを尊重した保育を心がけ、子どもの発言に耳を傾けるようにしています。子どもには肯定的な言葉をかけ、呼び捨てにしたり人格を傷つける言葉を使わないよう戒めあっています。子どもの羞恥心に配慮し、トイレは成長に応じてドアのある個室タイプを使っています。トイレトレーニングをしている子がお漏らしをした場合も「大丈夫だよ！」と明るく声をかけ、トイレ奥の目立たないスペースで着替えさせています。日常の着替えでは上衣だけ下衣だけを脱ぎ着しています。プール遊びの際は水着の上にラッシュガードかTシャツを着ています。

児童虐待や育児困難家庭等の深刻なケースを経験していませんが、職員は園内研修や区の研修で知識を身についています。もし子どもの体に不自然なアザや傷を見つけたらそっと写真に撮っておく体制を取っています。家庭の生活リズムのためか登園時間が遅れがちな場合は、子どもが午前のおやつや戸外遊びに間に合って楽しく過ごせるようにとアドバイスしています。保護者の様子にも注意し、疲れが感じられるときは子どものことをきっかけにいろいろ会話をして、何かあれば相談してもらえるようにしています。

基本マニュアルとして本社による系列園共通のISO業務マニュアルが置かれています。品質方針及び使命・哲学に始まり、保育方針、倫理規定やマナー、保育内容、行事計画、排泄・睡眠・スキンケア、給食、保護者とのコミュニケーションなど、業務を網羅した内容になっています。保健業務マニュアルのファイルには、スペシャルニーズ対応、SIDS予防対策、アドレナリン自己注射薬対応、感染予防などのマニュアルも収録されています。他に給食業務、子ども虐待防止対応、個人情報保護運用等のマニュアルがあり職員が確認できるようになっています。

子どもの安全に直結したマニュアルは、現場で確認できるように保育室内など各所に掲示してあります。SIDS（乳幼児突然死症候群）を防止するための午睡チェックの方法を箇条書きにして貼ってあり、呼吸を確認する、顔色に異常はないかを見る、ミルクが口から溢れていないかを見る、うつぶせになっていないかを見る、などがいつも職員の目に触れて身につくようになっています。また事故・ケガへの対応、不審者対応の手順をフローチャートで示した図や、緊急時連絡先を書いた表が貼られており、職員がすぐ適切な行動が取れるようにしています。

全体での職員会議である月末ミーティングでは、日常の業務手順が守られるように、その時期に必要な仕事について再確認をしています。年度末には1年間の振り返りをして、基本事項や手順の見直しをしています。系列園共通マニュアルは、ISO改訂の時期に合わせて毎年内容の検討・更新が実施されます。そこには全国にある各園の現場からの情報や意見が反映されています。マニュアルの改訂内容は、月末ミーティング等で職場全体に周知しています。