東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営法人は、「Home(心安らぐ場所）でありたい」を系列園共通の基本理念としています。園は「子ども達が日中過ごすHome（第二の家庭）」を目指しており、園の玄関には基本理念と保育方針が掲示されています。また、法人主催の理念研修に加えて、園内でも保育方針の冊子を読み合わせを行い、職員の理解を深める取り組みをしています。利用者には入園前に重要事項説明書や入園のしおりを配布して伝え、入園後は園だよりやクラスだよりなどで周知しています。

職員会議や法人研修で経営層の役割や責任を職員に説明しています。法人理事長が来園して直接職員に伝える場合もあります。園の運営管理全般、職員の指揮監督、保育の質向上のための指導、園長会などに出席して会議内容を職員に周知することと、法人理念や保育方針の浸透などが園長の基本的な役割です。今年度は職員と協調して定着率の向上を自らの役割の重要課題としています。主任保育士（主任）は園の保育内容について園長を補佐することが役割です。園長は職員の意見を聴いて、物事を決断することで園をリードしています。

施設の増改築や定員の増減など、園の根幹に関わる重要案件は運営法人の理事会で決定し、園長会と職員会議を通じて決定事項が職員に周知されます。日常の保育に関する案件は各クラスが起案し、職員会議での現場の意見を踏まえてリーダー会議で決定します。リーダー会議には、クラスリーダーに加えて経営層も参加しており、決定内容は朝礼や職員会議で職員に伝えられます。パート職員にはパート職員だけの会議で伝えられ、利用者には園だよりや掲示、保護者会後の懇談会で伝えられます。

園は利用者アンケート調査を実施し、利用者の意向の把握に努めています。今年度は3回の実施を予定しています。７月のアンケート調査は自由記述形式で実施され、結果を園長がまとめて利用者と職員に伝えました。職員の意向は年2～3回の面談などで把握し、面談後の改善につなげています。また、地域の福祉ニーズは園長会や幼・保・小との交流から情報収集しており、都や区からのメール配信や関係機関から行政・業界の動向の情報収集し、職員に周知しています。

運営法人が将来ビジョンの実現に向けた中・長期計画を策定し、系列園の全園長が出席する会議で、法人理事長から中・長期計画が報告されます。単年度の事業計画は園が策定しており、行事計画、行動計画、運営目標、重点課題などが明記されています。重点課題については、職員の定着率向上と近隣住民と良好な関係作りがテーマになっています。行動計画は地域活動など５項目が示されています。その他、事業計画に合わせた予算編成は園が行い、年間行事に合わせた予算や保育教材の購入費を盛り込んでいます。

大きな行事計画の推進は、実施の1～2ヵ月前から数回の準備会議を持ち、担当者と園長、主任が参加して進捗状況を確認しています。また、園内研修の際に全職員で行事の振り返りを行っています。さらに、年度末に職員一人ひとりにアンケート形式で意見を収集して1年間の振り返りを行い、次年度につなげています。

園は玄関の目立つ場所に意見箱を設置して意見や苦情を常時受け付けています。苦情解決制度のポスターを事務所前に掲示して、外部の相談先として第三者委員を利用できることを伝えており、第三者委員は運営委員会や入園・卒園式に参加して、知名度向上に努めています。苦情や要望を把握した場合には、苦情受付担当者が園長に報告しています。園長は必要に応じて、法人のエリアマネージャーや第三者委員と相談し、解決策を利用者に迅速に伝えて対応する仕組みがあります。回答内容に応じて園だよりで利用者に周知しています。

法人内研修で、声掛けや日常的に使用している言葉及び日頃の態度の振り返り、相互チェックを行い虐待防止に取り組んでいます。園内では「ちとせ校友会ハンドブック」の読み合わせを定期的に行い、言動を振り返る機会を作っています。園長は呼び捨てしたり否定語を使うことがあった場合には指導しています。さらに、虐待防止マニュアルで虐待の防止と早期発見に取り組んでいます。虐待が疑われる時には、職員間で状況を共有し、子ども家庭センターや児童相談所などの関係機関と連携しながら、迅速で適切な対応を行うように努めています。

園は職場体験・保育補助の小・中・高校生を積極的に受け入れて、将来の保育人材の育成に努めています。昨年度は11名、今年度は10名を受け入れました。地域交流事業として、園は毎月「みんなの広場」を開催し、専門職の職員が専門性を地域還元しています。看護師が講師として感染症の予防を伝えたり、栄養士による離乳食体験や保育士の手作りオモチャ、園で取り組んでいるリトミックを地域に開放しています。その他、園の行事に地域の住民が参加するようお便りを近隣に手配りしたり、外掲示板に情報を掲示しています。

園は「危機管理マニュアル」「保育安全衛生マニュアル」に基づき、リスクマネジメントを行っています。マニュアル類は事務所に備え置いていつでも閲覧出来るようにしています。また、毎月避難訓練を行い利用者の安全の確保に取り組んでおり、大災害に備えて事業継続計画を策定し初動対応から復旧活動までの災害時行動指針を示しています。事故対応では、ヒヤリハットと軽微な事故の報告書を回覧して周知・情報共有し、再発防止に取り組んでおり、事故事例をパソコンのサーバーを通じて共有しています。不審者侵入対策として年2回訓練を行っています。

園はアクセス権限を設定し、パソコン内の機密情報を管理しています。園内の8台のパソコンは園長、主任、一般職員別にアクセス権限を設定しており、引き出し可能な情報が異なります。カメラとビデオ映像はパソコンでサーバー管理しています。さらに、簡易サーバーシステムで系列園と収集した情報を共用・管理したり、情報を分類して活用しやすいように管理しています。また、児童票など機密性の高い書類は施錠付きの書棚に保管して厳重に管理しています。個人情報が記載された書類は持ち出しが原則禁止されています。

法人の「特定個人情報取り扱い規程」及び保護者に配布する重要事項説明書に個人情報の利用目的や個人情報の保護に関する規程、開示請求に対する対応方法が明示されています。園は、個人情報の利用目的を説明会で説明し、園だよりなどへの写真掲載は重要事項説明書に添付されている同意書で保護者の意向を確認しています。職員には「個人情報保護規程」や「文書管理マニュアル」を作成して、個人情報の取り扱いなどを周知し、個人情報保護の理解を深めています。

職員の採用は、法人本部がホームページや養成校、ハローワーク、専門サイトなどを通じて一括して求人募集を行っています。法人のホームページには、先輩の声など参考情報が掲載されています。正規職員は法人採用ですが、園長が面談試験して採用の可否を決定しており、非常勤職員についても正規職員と同様の方法で採用しています。職員面談で異動希望や継続勤務などの意向を確認し、職員の意向を考慮しながら人事を行っています。複数クラス担当は、園長がリーダーの人選をして、リーダーとの相性などを考慮して配属を決めています。

園は年2～3回、目標管理シートによる園長面談を実施し、職員の希望を把握しています。研修計画は法人が策定した法人内研修計画とエリア別研修計画が策定されており、定期的に園内研修を行っています。また、職員がキャリパスのイメージを把握しやすくするため、求められるスキルなどを記載した「キャリアパスイメージ」表を作成しています。都や自治体主催の外部研修に参加できるように配慮し、研修受講後は研修報告書を作成の上、回覧して研修内容を共有しています。園内研修の中でも参加職員が研修内容を報告し、成果を共有しています。

人事考課表を基に人事評価しています。年度末に園長面談を行い、個人の目標に対する自己評価を基に人事考課が行われ、人事評価の結果は、職員の報酬に反映される人事マネジメント制度が導入されています。就業状況については、定時退社としっかり休暇を取ることを基本としたワークライフバランスに努め、勤労意欲の向上に取り組んでいます。また、クラス（チーム）会議などで気づきや工夫を話し合い、内容を議事録に記録したり、組織力を高めるため、園のスローガン「ｏｎｅ　ｔｅａｍ］を全職員で考えることで、目指す保育園像を共有しています。

保育園のホームページで、園の概要、園の方針、一日の流れ、年間行事、法人の基本理念「Home-ここに集いここに育み、そしてここからはばたく、ちとせ交友会はかかわるすべての人にとって心安らぐ場所Homeでありたい」が掲載されています。行政を通じての入園希望者や見学者には、基本理念、法人と園の概要、園の特徴、デイリープログラム(0～2歳児、3～5歳児)、所在地、アクセス方法等が記載されたパンフレットが用意されています。地域に向けては、子育て支援事業「みんなの広場」の開催を掲示板で知らせています。

入園希望者の見学や問い合わせに対しては、できる限り希望に沿って日時を調整し、個別や少人数のグループで見学を受け入れています。主な対応は経営層が行っており、ピアジェの構成論から、「園児が考えて判断して行動することで、経験を通して自律性が身に着いていくので、そのために環境を整えている」など、保育の方針を説明しながら、お部屋やトイレ、外側から給食室を見るなど全館を案内しています。そして、入園希望者からの質問や相談にも対応しています。今後は、年間予定で保育園見学の日を設けることを予定しています。

入園決定後、保育園は入園説明会を実施して、入園のしおりである重要事項説明書を用いて保護者に説明をしています。入園前には新入園児の食事、排泄、家庭環境、性格、アレルギーの有無など健康状態を記入した書類の提出を依頼しています。入園前の個別面談は経営層が対応し、書類の確認とともに保護者の意向の確認を行うことで補足事項や詳細などを把握しており、全職員が共有できるような仕組みがあります。アレルギー児については、保護者と経営層のほか栄養士と看護師も同席し、保育園の対応を話し合う「アレルギー面談」を別日に実施しています。

入園当初は「慣らし保育」の期間(2週間程度)を設定し、面接で把握した入園前の園児の状況や保護者の就労状況に配慮しながら、無理なく園に慣れていくようにしています。進め方については入園前面談で時間や期間の目安を保護者とともに決めています。園児の状況によっては、期間を短縮または保護者の理解を得て延長するなど、安心して園生活に慣れていけるように個々に対応しています。また、卒園と就学時期が間近になった5歳児クラスについては、区の実施するオープンスクールに参加しており、小学校入学後の環境を体験する機会としています。

指導計画は、年齢別や個人別(0～2歳児と気になる園児について)に作成しています。前月の園児の様子や反省に基づいて、次月の目標や課題を設定し作成されています。クラスの年間の保育の目安や園児の発達の特徴については、入園式や懇談会、保育参観などの機会に保護者へ伝えています。園児一人ひとりの様子や成長の目安については、年1回の個人面談や連絡帳の活用、日々のコミュニケーションの中でその都度伝えています。家庭と園とが連携し、園児一人ひとりに必要な支援をしています。

保育所保育指針改定に伴い、エリア内研修で検討し養護に力を入れた「全体的な計画」を作成しました。この「全体的な計画」をもとに、法人の基本理念や園の保育目標を反映し、年間や月間指導計画を作成しています。具体的な活動については週案の中で表現しています。園児の日々の様子は日誌に記録し、発達状況や心身、生活状況などは定期的に児童票に記録しています。加えて、行事や食育計画も作成し、ピアジェの構成論に基づいた支援をしています。

毎月クラス会議を実施し計画や反省を行ない、職員間で確認しています。各クラスの月の活動予定表は全クラスに配布するとともに、具体的な活動は週案として事務所に掲示され、全職員が共有しています。園児や保護者の状況に変化があった場合の情報や、延長保育時の情報等は、朝礼で報告して共有しています。内容は朝礼用ノートに記録されるとともに、クラスノートにも記録されて、全職員は必ずノートを見て確認する事としています。また、職員会議やリーダー会議も毎月実施されており、保育園全体の情報共有の場となっています。

園児一人ひとりの成長や発達の差に合わせた保育を行っています。園児の成長、発達は、入園面談、保護者との会話、連絡帳、個人面談などを活用して把握できるようにしています。さらに、園児一人ひとりが出来るようになったこと、苦手なことについては、全職員で共有できるようにしています。また、園児が遊びを自由に選んで遊べるように、玩具を自由に出し入れしたり、片付けができるような工夫をしており、それぞれの自由な遊びの中で友だち同士の関りも楽しんでいます。

異年齢で交流できる機会を設けるように配慮しています。例えば、朝や夕方は1歳児のクラスで、異年齢の合同保育が行われています。また、3、4、5歳児の３クラス合同で夏野菜を植えたり、2歳時クラスが3、4、5歳児のクラスと一緒にお散歩に出かけることもあります。そして、5歳児が１歳児の午睡の寝かしつけを助けることもあり、合同保育を通じて思いやりの気持ちや兄弟のような親密な関係が育まれています。その他、異文化体験としては、英語教室でネイティブの教師から英語を学ぶ機会があります。

外国出身の園児など配慮が必要であっても、特別な存在となることで他の園児との関係が遠くならないように、絵カードを利用するなど、他の園児から働きかけができるように職員は支援しています。さらに、園児同士のけんかなどのトラブルについては、自分たちで解決できるように、職員が質問形式で言葉を促すなどフォローをしています。また、言葉で表現ができない園児については、お互いの気持ちを尊重した関係が築けるように、お互いの気持ちを確認しながら職員が代弁するなど支援をします。

登園時に、園児の家庭での様子や健康状態について、園児一人ひとりを視診とともに連絡帳や保護者との会話などで確認しています。降園時には、その日の園児の様子について連絡帳を活用するとともに、どのように過ごしたか、体調がどうだったかなど、保護者一人ひとりに丁寧に説明して伝えています。クラスの活動の様子は園だよりやクラスだよりを配布しているほか、玄関では給食の見本、お散歩マップ、感染症発生状況や登園基準、お便り関係がまとめて掲示されて、当降園時の機会を利用して、保護者へ情報提供を行えるように取り組んでいます。

園児の状況に合わせた指導計画のもと、連絡帳やクラスだより、懇談会、個人面談で保護者と共有し、家庭と連携した自律支援ができるように取り組んでいます。排泄は、1歳児はトイレに座ってみるという体験からトイレトレーニングを始めます。また、1歳児からおやつのお皿やコップを自分で所定の場所に持っていくという片づけを経験します。幼児クラスからは、自分でお皿を取りに行ったり、並べ方を食育活動で学びます。5歳児は小学校の給食当番の練習も兼ねて、バイキング給食で自分で食べられる量だけを取り分けるといった経験をしています。

年齢により基本的な入眠時間や長さは決まっていますが、体調や日々の家庭での生活状況によって、園児一人ひとりに必要な休息時間は日々違っていることを考慮しています。登園時に聞き取った前日からの睡眠状態や保護者からの要望をもとに、園児一人ひとりの必要に応じて、入眠時間を早めたり遅くするなどの調整を行っています。また、休息をとりたい園児がいる場合は、午睡前であっても、静かな落ち着ける場所に布団を敷いて、寝ている園児の見守り対応を職員が行うなどの対応をしています。

園での活動は、全体的な計画～週日案まで連動性を持たせて保育計画が作成され、日常の保育の中で実践されています。園での玩具は、既製品だけでなく廃材を使用した玩具を準備するなど、園児の想像力が高めたり集中して遊べるように取り組んでいます。園児が楽しみながら集団遊びを行えるように支援する中で、集団活動に入れない子どもに対して無理強いをしないで、同じ空間で友だちが楽しく遊ぶ姿を見たり、職員が楽しさが伝わるように声かけをすることで、自ら参加できるように努めています。

朝の会では「ビックブック」(大きな絵本)を、毎日数ページずつ職員と園児が言葉のやり取りを行って読み進めています、園児の想像力を育むことを目的にして、幼児は字を見て追うことで覚えています。職員は、園児同士が伝えあいができるように支援しており、0歳から音の出る玩具や歌、音楽に合わせて体を動かしており、日常でも表現遊びを取りいれています。さらに、園児の表現に対して職員が反応することで、楽しさが味わえるようにしています。その他、毎月法人所属講師によるリトミックが実施されています。

散歩や野菜の栽培などを実施し、季節の移り変わりを感じる機会を設けています。園児が戸外活動で体を動かす楽しみとともに、植物や自然事象に触れる機会とする体験を多く持てるようにするため、自然に関する絵本や図鑑などを用意しています。また、散歩の途中で、図書館で絵本を借りる体験を通して、公共施設を利用するときのマナーを学んだり、安全のための交通ルールも学んでいます。日常の生活の中でも、ルールのある遊びを取り入れたり、散歩や遊びを通してルールを守る大切さを伝えています。

「七夕会・ハロウィン・クリスマス会・節分・ひなまつり」などの季節の行事や、「運動会・生活発表会」の園児の成長を確認できる行事を実施しています。例えば、七夕ならではの飾りを展示したり、七夕のパネルシアターを行ったり、家庭と連携して願い事の短冊を書いてきてもらうなど、園児の興味の幅が広がるように工夫しています。また、運動会や生活発表会では、日常の保育の中での積み重ねや楽しく取り組んできたことを披露しています。0～2歳児クラスは「お名前を呼ばれたら返事をする」や、3、4、5歳児では劇遊びにも取り組みました。

年度当初には保護者に年間行事予定を配布しており、保護者参加の行事について、事前に予定が確認できるように努めています。行事の前には、プリントやクラスだよりで日程の案内や目的、ねらいなどを伝えるとともに、協力依頼なども含めて保護者の理解を得られるようにしています。保護者からの申し出から、会場の飾りの制作や当日の会場準備の手伝いなどが実施されるようになり、保護者と連携した行事運営となっています。行事後には今年度から導入されたアプリも活用してアンケートを行い、次回の改善につなげています。

日常の保育では、園児が自身の意思を伝えることができるように配慮して、規制されたり強制されたりすることがないよう努めています。そして、職員との信頼関係の中で、時には甘えるなどしながら過ごせるようにしています。日中は戸外遊びを取り入れたり、充分に体を動かせるようにしており、室内でも自由に遊びを選択して満足するまで遊べる環境を作り、精神的な安定を図っています。集団から離れて一人になりたい時には、園児の気持ちを大切にして、集団遊びを見ていたり、絵本を読んで過ごしたりできるように見守りを行っています。

朝や夕方の18時からの時間帯は、1歳児のクラスで合同保育が実施されています。担任以外の職員に人見知りする園児に対しては、延長時間を対応する職員が、日中の保育時に声かけや顔を見せに行くなど配慮しています。また、異年齢の保育の中で、乳児も安心して過ごせるように玩具や遊び方を考慮しています。なお、延長時間が1時間の園児にはおやつ、延長2時間の園児については夕食がとれるようになっています。法人の基本理念「関わる全ての人にとって心安らぐ場所ホームでありたい」に基づき、家庭的な雰囲気となるように努めています。

0～１歳児は楽しく食事ができるように、「給食のうた」を歌ってから食事をしています。また、職員の声かけや援助で、落ちついて食事ができるようにしています。2～5歳児は職員も一緒に同じ給食を食べながら、会話を楽しむなかで食事のマナーなども伝えています。椅子やテーブルは園児の体格に合ったものを準備し、正しい姿勢で食べられるように調整しています。その他、行事などの際には会食の機会も持ち、バイキングなども実施しいつもと違った雰囲気での食事も楽しんでいます。

給食は旬の食材を取り入れ、栄養に配慮した日替わり献立で提供しています。行事や誕生会などの特別なメニューの時には、野菜の型抜きなど盛り付けを工夫し、視覚でも楽しめる食事を提供しています。クリスマスではおやつにケーキなども提供しています。食物アレルギーのある子どもについては、入園時に確認し除去食を提供しており、毎月保護者や担任、栄養士が献立を確認し、アレルギー食材をチェックしています。配膳の際には専用プレートに名前とアレルゲン食材を添付し、栄養士や調理師、担任が確認して誤食のないように提供しています。

食育計画に基づき、年齢に合わせて食のマナーを身に付けるとともに、野菜の栽培、クッキング(給食の下処理、ピザ、クリスマスケーキなど)に取り組み、園児の食への関心を深めています。野菜の栽培ではトマト、ナス、ピーマンなどを、生長を楽しみに水やりをしながらプランターで栽培しています。収穫後には調理してもらい給食で食べています。時には栄養士が各クラスで園児と一緒に給食を食べる機会を取り入れるなど、保育園全体で食育活動を進めています。

怪我や危険を防止するために、散歩の際には道路の歩きかたや横断歩道の渡り方を伝えるなど、園児自身が危険防止のために守るべきルールを知ることができるよう取り組んでいます。また、感染症が流行する時期には、正しい手洗いの仕方やうがいの方法などを看護師が指導しています。また、担任が絵本や紙芝居を通して、けがをしないようにするにはどうしたらいいかを園児自身が考える機会も設けるような指導をしています。さらに、看護師は毎日クラスを回って観察し、園児の健康管理に努めています。

嘱託医による年2回の内科検診(0歳児は毎月)や歯科検診のほか、毎月身体測定を実施するなど、専門機関と看護師や保育士が連携した子どもの健康維持に努めています。与薬は基本的にしていませんが、食物アレルギーなどは連絡票を提出してもらい、必要に応じて適切に対応できるようにしています。保護者とは、看護師を含めた職員全員で園児一人ひとりの健康状態の情報共有を行うように努めています。自動体外除細動器（AED)の使い方については、救急救命講習や製造会社の社員による使い方講習を受け、緊急時に適切に対応できるようにしています。

入園時に園児の健康管理や病気を発症した際の注意事項と、予防や対応方法などをわかりやすく伝えています。保健だよりでは季節ごとに流行する感染症や生活習慣の大切さ、健康に過ごすための情報などを知らせています。感染症が発生した時は玄関に感染情報を掲示し、注意喚起して感染拡大防止に努めています。SIDS(乳幼児突然死症候群）については、入園時にうつぶせ寝の危険を説明して、家庭の協力を依頼しています。園では、午睡チェックの端末を採用しており、0歳5分、1～2歳10分、3歳以上30分で呼吸や体位を確認して記録しています。

登降園時の会話や連絡帳、園だよりやクラスだよりなどで園児の発達の目安や成長の様子を伝えることで、保護者と共通認識を持つ取り組みをしています。また、登降園のときの保護者との会話や個人面談の際に、子育ての考えや就労の状況の確認をしています。そして、家庭と保育園の様子を伝えあったり、職員から園児の状況を成長の目安と共に説明することで、情報共有の場としています。保育参観では、園児の様子を実際に見てもらい、保護者が安心することで信頼関係が築けるように取り組んでいます。

保護者同士が交流する機会としては、行事（運動会、生活発表会）や年2回の保育参観の日に実施するクラス懇談会があります。行事では園児の健やかな成長を共有するほか、異年齢の園児の保護者同士の交流も行われています。クラス懇談会では、園から園児の様子や成長の目安を伝えるとともに、家庭での園児の様子や育児についての悩みや疑問を話してもらい、保護者間で交流できるように促しています。こうした取り組みにより、園を介さないクラスの保護者同士が交流している様子も見受けられます。

図書館や消防署など、地域の公共施設に散歩の途中で訪問する体験をしています。3歳児から図書館に本を借りに行ったり、5歳児は、就学前交流として他園の5歳児合同の「なかよし運動会」に参加したり、近隣の保育園と交流しています。ハロウィンでは仮装をして近隣のお店を訪ねて、交流を深めています。その他、保育園には、オリンピックの飾りが飾られており、地域で実施されるイベントへの興味を引き出すように努めています。

外部講師を招いての英語教室や法人職員によるリトミックを取り入れ、園児が職員以外の人と交流する機会を設けています。英語教室ではネイティブの先生とリズム遊びやゲーム、歌などを楽しんでいます。また、子育て支援事業として毎月「みんなの広場」を実施しており、地域の在宅子育て親子と一緒に遊ぶ機会を設けています。今後は商店街や町会などの地域との連携を深めることで、園児が外部の方と交流する機会をさらに増やすように取り組む予定です。

個人情報の取り扱いについては重要事項説明書に明記されており、入園時に説明し同意を得ています。個人情報の管理については、職員に対して園内研修があり、事務所内から持ち出すのは原則禁止で、園児の情報を外部とやりとりする必要が生じた場合には、経営層に申請して承認を得ています。また、園児の羞恥心に配慮した支援を行なうために、排泄については、3歳からの幼児クラスはドアを設置したトイレを使用しています。着替えについは、全裸にならない着替え方を園児に伝えるなどの配慮をしています。

園の目指す姿として「一人ひとりの子どもを大切にし、子どもの育つ姿を理解した保育を実施し、保護者への子育て支援をしていきます。」とあり、日常の保育の中で園児一人ひとりを尊重した保育を心がけています。例えば、園児の作品の掲示についても、園児自身や保護者が判別できる個別のマークで識別できるようにして名前を公表しないなど、個人の気持ちに配慮した取り組みがあります。また、「職員勤務ステートメント・ブック」をもとに、職員は各家庭の価値観や教育観などを把握したうえで、配慮のある支援に努めています。

虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて理解を深めるために、毎年虐待防止マニュアルをもとにエリア園長による研修が実施されています。職員の言動については「服務規程」に明記されており、自らを振り返る機会も設けています。例えば、否定語は使用しない、あだなで呼ばない、言葉のかけ方に注意するなどを職員は心がけています。また、虐待を受けている疑いや、受けている情報を把握した時には、情報を基に必要に応じて子ども家庭支援センターや児童相談所など各関係機関と連携をとる体制が整備されています。

全系列園共通のマニュアル、職員の行動の規範、就業規則、虐待防止、安全管理のほか、危機管理マニュアルなどを整備し、事務所に保管しています。また、事務所には保育関係のマニュアル、給食関係のマニュアルが整備されており、提供しているサービスの手順等が掲載されています。分からないことが起きた場合や、手順に疑問が生じたときなどにいつでも基本事項を確認できるように、マニュアル類はコンピューターの共用サーバーで閲覧できる仕組みとなっており、全職員が活用しています。

保護者の代表が出席する運営委員会は、以前は保育園側からの情報提供の場となっていましたが、現在では積極的に意見が交換されるようになっており、保護者の意見がサービスの質の向上に反映される仕組みとなっています。また、規程や基準類、マニュアルの改訂の時などにおいて、職員や関係者の意見が反映されています。定期的な改訂が行われることで、現在も業務の標準化が図られているので、今後はさらに全職員への周知を徹底することに取り組んでいます。