東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　児童憲章、保育理念、方針、目標は事務室や各保育室などに掲示され、また、それらは重要事項説明書やホームページにも掲載され、保護者には入園・進級説明会やクラス懇談会の中で説明しています。新任職員はオリエンテーションで学び、全職員は職員会議などの場で話し合って確認しています。職員には児童憲章や職員の心得などがまとめられた法人規程集が配付されていて、日々の保育活動の中で、思い起こすことができるようになっています。その他、法人研修や園内研修でも理念に基づく保育の在り方を取り上げ、職員の意識統一を図っています。

　経営層は園長、副園長、主任保育士であり、経営層の役割と責任については、運営規程の中に明示されています。園長は職員及び業務を一元的に管理し、職員に対して必要な指揮命令を行うとともに園全体を司ること、副園長は園長を補佐し、それぞれの保育内容について主任及び職員を統括すること、主任は園長、副園長を補佐するとともに、保育内容について職員を統括することになっています。また、副主任、事務責任者も管理職として重要な任務を担っています。園長は法人の理事として理事会や施設長会、外部の会合に園を代表して出席しています。

　重要な案件の検討、決定については、法人の規定に従って、理事会や施設長会議で行っています。理事会などで決定した重要な案件は、リーダー会議、職員会議で職員に説明しています。欠席した職員には、打ち合わせ会議録を回覧しています。園内で決められる案件は、クラスで原案を作成し、リーダー会議で検討され、職員会議で決定しています。保護者には、定期的に開催されるクラス懇談会などでていねいに説明したり、園だよりなどの配付物や園内の掲示板で知らせています。

　第三者評価の利用者調査の結果を集約し、検討し、できるものから改善につなげるようにしています。また、保護者との個人面談やクラス懇談会、親子行事後のアンケートについては、職員間で共有し、話し合い、早急な対応に努めています。子育て支援利用者からも地域情報が得られます。職員に対しては、園長が定期的に面談の機会を持ったり、通常の会議や日常の会話の中から各人の考えや思いを聞き、そこに必要事項を加味して、いっしょに検討するようにしています。さらに園独自の職員意向調査を行い、結果を報告して共有するようにしています。

　地域の保育ニーズや保育事業環境に関する情報は、園長が区の公私立保育園園長会や私立保育園園長会などに出席し、意見交換などを通じて、地域の動向、福祉に関する情報の収集に努めています。特に園長は、公私立保育園の副会長としての要職にあり、保育士など専門職の研修、講演会の企画、実施など、地域の保育園とのかかわりを多く持ち、情報収集を積極的に行っています。また、地域連絡会議には、経営層が手分けして出席し、幼保小中連携を通じ、情報を収集しています。さらに法人の理事会メンバーからも貴重な情報が得られます。

　法人の理念、ビジョンを反映して、法人と園が協力して中長期計画を策定し、事業計画の中に明示しています。主な内容として、保育サービス、人材の確保・定着・育成、地域との連携、園舎の改修などが大きな柱になっています。本年度の重点目標は、「質の高い保育ができる職員の知識・スキルの向上」「仕事と子育てを両立するための保護者支援」「地域に開かれた園としての地域活動、子育て支援」を挙げ、「自分の子どもを預けたい保育園」を目ざして、サービス面での質の向上に努めることを表明しています。

　保育に携わる者としての心得は、就業規則の服務規律や保育心得の中に明示されています。園では職員の入職時に「法人規定集」を配付し、ここには保育士の倫理綱領をはじめ児童憲章、保育理念や保育方針、保育目標、職員の心得、ビジネスマナーなどが収められています。職員会議や各種ミーティングでは法人規定などを読み合わせ、子どもが心身ともに健康、安全で過ごせるよう保育環境の整備に努めています。さらに職員は人事考課シートの各項目をチェックし、自らの成長を確認し、見直しが必要な点を日々の保育に反映しています。

　苦情関係については入園時の面談の際、詳しく説明しています。苦情解決のプロセスの中には苦情受付担当者、苦情解決責任者、2名の第三者委員、申し出の流れなどが記載されています。苦情があった場合は、真摯に受け止め、解決に向けて早い時期に個人面談や保護者の意見要望を聞き、対応しています。また、虐待については、園内学習を実施したり、職員会議の場で、虐待防止マニュアルに基づき、内容を周知しています。特に子どもへの不適切な対応や虐待にあたる声かけがないよう留意しています。園外での虐待については専門機関と連携しています。

　地域子育て支援とマイ保育園広場の事業を積極的に行い、園と区の取り組みを融合させ、地域の未就園の親子を対象に活動を広げています。園庭、室内の開放、育児相談、保育所体験をはじめ、月に2、3回、赤ちゃん体操やベビーマッサージ、給食試食会、親子体操、食育活動、製作遊び、園行事（夏祭り、運動会、クリスマス会、豆まき、もちつき）などに招待し、園の子どもといっしょに楽しんでいます。ホームページなどでイベントを知った方やリピーターの口コミなどの影響から、地域の方々の参加が多くなり、昨年度は368名の利用者がありました。

　子どもの安全、安心を最優先の課題ととらえ、事故や災害、感染症から子どもを守る体制作りに取り組んでいます。安全対策として火災や地震、不審者、津波を想定した訓練を実施し、その際の反省点を次回の訓練に生かすようにしています。看護師によるけがの応急処置、プールでの事故予防や、消防士による救命救急対応を学びました。また、本年3月には緊急事態の際に職員とその家族の安全を確保しながら、園の事業を継続することを目的にした事業継続計画を作成し、職員に周知しました。園はどんな災害にも的確に対応できる職員集団を目ざしています。

　児童票、健康記録、職員や保護者の個人記録の入った書類は、事務室の書庫で施錠管理をしています。鍵は園長、副園長が保管し、児童票などを更新する場合は、書庫から持ち出すことになりますが、園長の許可を必要としています。園のパソコンにはパスワードを設定して、アクセスに制限を設けています。記憶媒体（USBメモリー、SDカード）の使用は園内に限定しています。保存年限を経過して不要になった書類は、裁断機にかけて廃棄処分しています。

　個人情報の取り扱いは、個人情報保護規定の中で個人情報の利用目的や開示申し出への対応方法などを明示しています。職員会議などでは個人情報をテーマとして取り上げ、制度の趣旨や内容を再確認して、子どもや保護者の個人情報保護に努めています。保護者には個人情報の取り扱いに関して入園説明会で詳しく説明し、「個人情報書類の提出と利用目的についての同意書」を保護者から受け取っています。また、職員には入職時に、実習生には実習開始時に、個人情報の守秘義務に関する誓約書の提出を求めています。

　園としての採用活動としては、ハローワークの説明会や都の社会福祉協議会などが主催する保育フェアに参加したり、ホームページ上で求人募集をしています。また、受け入れた実習生への声かけや養成校などへの学校訪問をしています。本年度の新規採用者のうち2名は実習生で充足できました。応募者の採用試験は、法人代表と園長が面接に立ち会って実施し、応募者と園の合意のうえで採用を決定しています。職員の配置は基本的にはベテラン職員と経験の浅い職員とを組み合わせて、職場内訓練（OJT）を中心に若手職員の育成を図っています。

　職員と直近の上司が個人面談を行い、キャリアアップについての職員の意向を把握し、現状の保育スキル、園の必要性を踏まえて、個人別育成計画を策定しています。そのうえで行政や保育関連機関の主催する外部研修への参加を勧めています。受講後は報告書にまとめ、職員会議などの場で発表して、情報の共有化を図っています。また、園内研修にも力を入れ、年間計画のもとに、書類の書き方やマニュアルの読み合わせから、リトミック、不審者、津波研修など、幅広い身近なテーマに取り組むなど、職員の資質、保育スキルの向上に努めています。

　職員との面談制度では、年度初めに作成した業務目標に基づき、園長が人事考課表の自己評価も参考に面談をしています。そこでは期間内での業務目標の達成状況について話し合われます。業務の評価結果は、園長と法人本部の評価を経て、賞与などの処遇に反映しています。また、就業に関し、有給休暇の取得や残業を減らすように促しています。また、職員一人ひとりが抱える、子育てや介護、妊娠などの状況に応じ、勤務時間を含む働き方を話し合って決めるようにしています。その他、フリートーキングの場として、職員交流会を月に1回実施しています。

　法人の6保育園が掲載されたパンフレットでは、保育目標、保育理念、保育方針とともに食育、英語、造形、体操、リトミック、茶道など特徴的なサービスの紹介と、地域社会とのつながりを深める支援活動が、多くの写真によって紹介されています。ホームページは保育理念、保育方針、保育目標、園舎マップ、一日の流れ、行事など園の紹介に加えて、月1回発行の子育て支援活動の通信や、園に対する意見や苦情に対する回答が掲載されています。利用希望者がより園での生活を理解するための内容となっています。

　園の情報は区のホームページにも掲載され、利用希望者は常時区内のほかの園を含めた空き情報を得ることができるようになっています。また、各年度当初の申し込み倍率や、入所内定した人の最低利用指数も閲覧できます。区のサイト内に、当園の簡単なリーフレットも掲載されています。このほか区と連携している地域SNSアプリにも園の情報が提供されています。

　利用希望者からの問い合わせには常時対応し、見学にも対応しています。案内は主に副園長及び副主任が、パンフレットや年間の取り組みの紹介DVDなどを用いて、利用希望者の要望なども聞きながら説明しています。園の取り組みについては詳細な説明を心がけ、園で必要な持ち物など質疑応答にはていねいに対応しています。また、園の行事や地域子育て支援事業は、園内や園の活動も実際に見ることができるので案内しています。増えてきた外国人の相談や見学にも対応できるように音声翻訳機を導入しています。

　入園が決定した保護者には通常午睡の時間を利用して、実際に受け持つ各クラスのリーダー層の保育士が個人面談を行っています。保護者からは年齢ごとに作成されたアンケートや児童票を通じて、子どもの生活状況や育て方、発達状況、保護者の就労状況、保護者の要望や意見をていねいに聴取し、児童発達記録などに記載しています。特にアレルギーなど配慮が必要な事項については、詳細に聴き取るようにしています。

　保育理念、方針、目標や、活動、ルールのほか、苦情解決のプロセスなど重要事項の説明は、年1回2月に開催するオリエンテーションで新入園児、在園児の全家庭を対象に行っています。書類における個人情報の利用目的や内容、取り扱いについては、記載される書類ごとに個人情報の利用目的と内容を限定的に箇条書きに示して、説明を受けたことを書面で確認しています。また、写真や動画も、誕生カード、園内掲示写真、ホームページ掲載など利用方法ごとに目的と内容を示して、書面で説明し、個別にチェックをして同意書を提出してもらっています。

　少しでも早く子どもたちが園での生活に慣れるように、入園当初は保護者の就労状況に合わせながら慣れ保育を行っています。また、子どもごとに担当保育士を定めて、生活や体調を十分把握できるようにし、保護者との連携を確実にしています。0～2歳児についてはスキンシップを大切にしています。卒園や退園した子どもについては2年後まで、夏祭りや運動会の案内や年賀状の送付を行っています。育児困難家庭などについて、小学校などから情報提供の要請があったときにはできる範囲で対応するなど、必要なフォローを心がけています。

　法人内会議などで全体的な計画と発達過程について定め、それに基づき年度末に各園のクラスごとに年間指導計画を作成しています。作成にあたっては、法人の保育理念にある「保護者とともに力を合わせ『24時間共育て』」を念頭におきながら、発達別に保育、教育、食育、体力作りの計画とともに、離乳の考え方、離乳食の進め方について基本的なところを押さえ、各期の保育目標を立て、養護、教育、食育などの項目について作成しています。週月案は日案とともに前月末に作成しています。このほか0～2歳児クラスでは個別指導計画を立てています。

　特別に支援を必要とする子どもには、個別に月案と個人日誌を作成しています。家庭との情報共有や連携に努めるほか、園が契約していて2か月に1回来園する臨床心理士とも話し合いの場を持って助言を得ながら、子どもへの接し方、トイレットトレーニングや食事などの進め方について共有するようにしています。臨床心理士の来園日は保護者に周知されていて、子育てなどについての相談をすることができます。区に申請して特別支援児と認められたときには、保育士の配置を増やすなど必要な措置がとられています。

　週月案は、作成後に全クラスの職員に配付して共有されます。また、個別の計画は事務室の鍵のかかる書庫に保管し、必要に応じて職員が閲覧しています。子どもや家庭の状況に変化があったときなどは、職員がただちにクラスノートに記載し、その後全職員が出勤時に確認する職員ノートにも記載して情報を共有しています。さらに伝達ノートにも記載して、降園時に保護者に漏れなく伝えることにしています。ノートの書き方が職員によって偏りが出ないように、初任者はリーダーが記載内容を確認したり、繰り返し園内研修で取り上げるようにしています。

　敷地内の園庭や屋上広場のほか隣接する公園も外遊びで活用しています。保育室は窓が大きくて明るく空気清浄機が設置されています。0～2歳児の保育室は床暖房です。子どもの成長に合わせて保育室やおもちゃの見直しを行っています。特に発達の顕著な0歳児は手指の動きに合わせたおもちゃや歩行能力に合わせた手押し車を置いたり、運動能力に合わせて坂道を作ったりしています。クリスマスプレゼントで新しいおもちゃが届くこともあります。また2月に開催される園内の作品展では、職員製作のおもちゃの展示もあり、実際の保育に活用されています。

　国籍や宗教の違いから言葉が通じなかったり生活文化の違う子どもたちには、ジェスチャーや繰り返しゆっくり話すなどして理解できるまで個別に対応するようにしています。子どもたち同士のコミュニケーションもそのようにするように伝えています。年上の子どもたちが通訳を買って出てくれることもあります。保育園の行事や英語の取り組み、運動会の万国旗作り、保育室の国旗の掲示を通じて、さまざまな国や文化があることを知ったり体験したりする機会を設けています。3～5歳児は合同での園外活動を通して、異年齢縦割りで交流する時間があります。

　子ども同士のトラブルは、けがの有無だけにとらわれず、そのときの保育環境、保育内容の設定、子どもたちの距離など、あらゆる面から見直して、職員会議などで職員全員で共有するようにしています。保護者に対しては、園の基本的な考えを日ごろから周知し、けがの内容については看護師からていねいに説明するようにしています。職員はトラブルにかかわった子どもの気持ちを受け止めるように接するとともに、子どもたちには日ごろから互いの気持ちに寄り添うことを伝えています。

　毎朝受け入れ時には、保護者からは前日降園から朝までの子どもの様子や気になっていることなどを聞き取ります。子どもは、表情や傷などを観察して確認します。体温や睡眠についても確認しています。時間帯によってはクラス担任の出勤前であるので、これらの情報はクラスの伝達ノートに記載して、漏れなく日中の保育に引き継がれるようにしています。また、その日の様子や発達の状態に応じて、看護師や栄養士が食事や健康面などの相談に対応しており、保護者の考えや家庭の状況に合わせて共通の認識に立ちながら保育を進めるようにしています。

　前夜家庭での睡眠が十分にとれていないと登園時に伝言や連絡帳に記載があったときや、咳や鼻水などの症状があったときには、休息時間を長めにしたり、朝寝、夕寝ができるように個別に対応しています。0～2歳児の全員と、体調が悪い子どもや入園間もない子どもなどは、乳幼児突然死症候群を防止するためにも、睡眠時観察記録で、呼吸や顔色、体位、咳や鼻水の状況、確認者を5分ごとに記録するようにしています。なお5歳児クラスでは就学に向けて1月ころから午睡の時間を徐々に短くしています。

　降園時には0～2歳児は個人連絡ノートで、3～5歳児はクラスごとの「今日の保育から」という掲示と口頭で、保護者にその日の様子を伝えています。単純に「元気でした」という一言だけではなく、担任保育士がいない時間帯であっても伝達ノートを活用して、具体的な様子を伝えられるように配慮しています。そのため伝達ノートには報告漏れがないように徹底しています。特に心配なことやけが、契約の内容などについては、内容によって担任、主任、看護師、副園長、園長が直接対応することにしています。

　遊びについては3～5歳児では環境設定から具体的な遊びまで、子どもたちとの話し合いも持ちながら進めています。職員は子どもたちの成長段階や個人の特性を踏まえながら意欲や発想を大切にし、さらに発見や学びにつながるように配慮して見守るようにしています。おもちゃや造形表現をするための筆記用具のセットなどは、子どもたちが自由に使える高さの棚に並べて置いています。0～2歳児も自分の興味あるものややってみたいことを、簡単な言葉の繰り返しから表現して伝えられるように支援しています。

　日常の保育の中では、0歳児から積極的にリズム遊びや歌を取り入れるようにして、楽しい雰囲気の環境を整えています。3～5歳児クラスでは月1回リトミックの講師に来てもらっています。盆踊り、運動会、発表会、誕生会などでできるだけ多くの発表する機会を設けて、経験を積んでいけるようにしています。集団での演技については、特に3～5歳児クラスでは子どもたち同士で台本や振り付けを話し合って作り上げることを大切にし、その中では、自分の思いばかりではなく相手の考えも聞き入れられるように心の成長も促すようにしています。

　園外活動先すべての固定遊具について、職員が巡回して使い方や対象年齢を確認しています。近隣の公園や神社は自然が豊かで、落ち葉やどんぐり拾い、虫を見つけたり、季節の移り変わりを発見するような取り組みをしています。取ってきたものは玄関に展示して保護者にも見てもらっています。大量のセミの抜け殻を見て驚いたそうです。園外活動に行くときは目的や活動内容、人数などを書面で事務室に提出して出発し、予定を変更する場合には携帯電話で必ず園と連絡をとっています。保育園と活動先のそれぞれで、出発と到着時には点呼をとっています。

　特別活動は、3～5歳児クラスでは週1回から月1回の体操、リトミック、造形、英語、5歳児クラスではさらに年1回の茶道、テーブルマナーなどが計画されていて、外部講師や園内の体操の専任保育士によって実施されています。これ以外には栄養士とクラス担任で食の大切さを学ぶ食育活動が行われています。行事は、親子遠足、お泊まり保育、夏祭り、運動会、芋掘り遠足、夕食会、収穫祭、発表会、もちつき会、豆まき、作品展、お別れ遠足、ひな祭りなどが行われています。このほか毎月誕生会が開催されています。

　日常の遊びの中で興味を持っているものや、やってみたいものの声を聴き取り、その思いを行事に反映できるようにしています。3～5歳児ではクラスごとに話し合いを重ね、意見を尊重しながら発達を考慮し、楽しめるよう工夫しています。人気の高い絵本のお話を歌いながら演じたり、話し合いの中で演題や配役を決めていくこともあります。これによりやり遂げた達成感が経験と自信につながるように支援しています。行事に対して苦手意識のある子どもに対しては、無理強いしないで、できたことを褒めながら徐々に自信が持てるように声かけをしています。

　年1回のオリエンテーションでは、年間の行事や取り組みをスライドにして保護者に紹介しています。また、法人で行事日程を記載したカレンダーを作成して、保護者に配付しています。行事後にはアンケートを行って保護者の意見や感想をとりまとめて、回答できるものは園内に掲示するほか次回の計画に反映させるようにしています。行事に向けて保護者に特別な準備を求めることはありませんが、保護者からの手伝いの申し出もある状況です。保護者の特技を園の保育に生かすなど、なお一層の相互協力の余地があるのか、検討されてはいかがでしょうか。

　朝は7時30分から、延長保育は20時30分まで対応しています。延長保育では19時30分までの子どもにはせんべいなどの補食が提供されています。お迎えがそれ以後の子どもには夕食が提供されています。15時までに連絡があれば夕食まで対応し、そのほか急な残業などの場合も定員の範囲内で延長保育の利用が可能です。延長保育の時間帯は、降園する子どもの人数に合わせて徐々に部屋をまとめていき、子どもたちが寂しく感じないように、子どもの人数に対する保育士の数が密になるように配置しています。

　早朝はクラス担任がいないこともあるので、保護者からの連絡事項は伝達ノートに記載して、クラス担任に確実に伝えられるようにしています。また、降園に向けても伝達ノートを活用し、保護者に対して日中の子どもの様子をより具体的に伝えられるように努めています。

　18時以降は異年齢合同の保育となるので、おもちゃも年齢構成や人数に合わせて用意しています。ふだん使わない運動用具を設定することもあります。できるだけ子どもたちの意見を取り入れるようにしていることや、日中のクラスにあるおもちゃとは異なることから、子どもたちは延長保育用に用意されたおもちゃで遊ぶのを楽しみにしています。ただし、対象年齢の違うおもちゃであることから、口にしたり、事故に至らないように十分配慮しています。

　給食は主に国産の食材を使用した月2回のサイクル献立を栄養士が作成しています。郷土料理や、そしゃく力向上を目ざし硬めの根菜を入れたかみかみメニュー、5歳児が三色食品群から立てた献立、行事食も提供しています。0～2歳児は個々のそしゃく状況に合わせて硬さや食物形態を変えています。誕生会では大皿で配膳して見た目を楽しんでいます。毎日サンプル展示と食材の産地を紹介しています。今年度12月、給食で多年にわたり栄養改善と公衆衛生の向上に努めたことが認められ、都知事から感謝状が授与されました。

　アレルギーのある子どもには個別のトレーを使用し、食器はほかと見分けがつくようにしています。代替食品が用意できる場合は対応しますが、そうでない場合は除去食で対応しています。前月末に献立表を配付する前に、アレルギーのある子どもの保護者が食材を確認しています。アレルギーの対応表には、アレルギー物質と子どもの顔写真が添付してあり、すべての職員が確認できるようにしています。宗教上などの理由で食文化の違う子どもにも除去食の対応をしています。

　1～5歳児それぞれの食育年間計画が作成されています。栄養士や保育士からの話は、1歳児ではスプーンの持ち方、使い方、5歳児ではいろいろな調理方法、みその観察、献立の立て方などです。クッキングは、1歳児では野菜の皮むき、ドレッシング作り、5歳児ではみそ作り、ごへいもち作りなどをしています。園庭などではプランターを用いてミニトマト、なす、きゅうり、ピーマン、ゴーヤなどの栽培をしました。園には6人の栄養士がいて、保育士や看護師と連携しながら、各クラスの食育を担当しています。

　園内は安全管理係がチェック表で月1回点検するほか、要修繕箇所の報告は随時受け付けて対応しています。子どもたちには、危ない使い方、気をつけなければならないことや場所について伝えています。各クラスにあるヒヤリハット報告ファイルは週1回園長が確認し、職員会議で共有したうえで、園舎内のヒヤリハットマップに落とし込んでいます。園外活動で訪問する公園などの遊具は毎年度当初にすべて確認し、遊具の対象年齢、使い方、職員の配置についてまとめてあります。また園外活動の行き先、人数、目的などの届け出や点呼の方法を定めています。

　登園時の保育士による顔色や体の傷の観察、看護師のクラス巡回により、子ども一人ひとりの健康状態の把握に努めています。園でのけがなどで医療機関の受診が必要な場合には保護者に連絡をとって同意を得てから通院するなど、手順を「事故、けが等対応マニュアル」に定めています。看護師不在の日にもマニュアル通りに対応しています。薬は保護者からの与薬依頼書と処方箋の写しに基づいて看護師が管理します。特別なケアを必要とする子どもへの対応は、医師からの診断書を提出してもらい保護者とも面談するなどして共通の理解のもとに進めています。

　園医には0歳児は月1回、1～5歳児は年2回の健康診断をしてもらい、地域の感染症の発生状況や保護者からの心配ごとなどを聞いています。感染症と診断された子どものクラスと人数は玄関に掲示して保護者に情報提供しています。けがのあったときには保護者に対して、看護師がけがの状況を説明するほか、保育士や園長がそのときの状況を説明しています。子どもに体調の変化が認められたときには、まず看護師がていねいに経過の観察を行い、保護者に対しては、ふだんの体調や体質を踏まえて、先の見通しを持った連絡と説明をしています。

　延長保育は20時30分まで行っていて19時30分までのお迎えの子どもには補食、それ以後のお迎えの子どもには夕食を提供しています。保護者の就労時間によって、事前申請によって受け入れていますが、急な残業などの場合は定員の範囲内でスポットとしても受け入れています。最近では、保護者や家族の通院などの事情でも一部対応するようにしています。降園時の保護者への連絡事項に漏れがないように、また、日中の子どもの様子を具体的に伝えられるように伝達ノートを活用しています。

　クラス懇談会や遠足、運動会などの行事の際には、保護者同士の交流を促進しています。クラス懇談会では保護者同士が発言する時間を作っています。登園時や降園時には職員はできるだけ保護者に声をかけるようにするほか、行事後などは保護者が意見を伝えられるようにアンケートを実施しています。玄関には鍵付きの意見箱を設置しています。意見や苦情に対しては、一つひとつにていねいに答えるように努め、園内に掲示したり、必要に応じてホームページに掲載したりしています。

　年に1回クラス担任が個人面談を行い、子どもの発達や家での生活などの情報共有をするほか、困ったことがあったときなどは、子育て支援アドバイザー研修を修了した職員3名が育児相談として対応しています。ファミリーサポートや病児、病後児保育など他機関の情報提供もしています。要望があれば園長などが同席しています。また看護師や栄養士もいつでも相談を受けるようにしています。そのほか2か月に1回来園する臨床心理士との個別相談もできます。園の各専門職と保護者とで共通の認識を持ち、保育理念の「24時間共育て」を実践しています。

　年1回近隣4保育園と合同でドッジボール大会を実施しています。また、小学校の公開授業や行事の見学をしたり、逆に小学生が保育園に絵本の読み聞かせで来園するなど交流を持っています。近隣大型店舗のイベントにも出かけて参加しています。近隣の公園や寺などは、固定遊具を利用する年齢などを考慮して、園外活動時に利用しています。園外活動で利用している公園などは、「おさんぽマップ」としてまとめて、園内に掲示しています。

　在宅子育て家庭への支援活動として、昨年度は33回、今年度は31回、地域子育て支援事業を実施しています。給食試食会、体操、もちつき会、調理、造形製作、プール遊びなど、園の子どもとも交流しながら、毎回数名から十数名が参加しています。夏祭りや運動会など園行事への参加のお誘いもしています。地域との交流としては、敬老の日やハロウィン、また、クリスマスに高齢者施設を訪問して歌を披露したり、園行事や誕生会への参加をお誘いしています。

　職場体験や保育実習、栄養士実習などに、昨年度は12人を受け入れています。また、音大生や高校生のボランティアも6人受け入れて、保育参加や食事介助をしてもらいました。地域には、子どもの世話をしてみたい、自分の特技を生かしてみたいというボランティア活動の希望者がいると考えられます。受け入れマニュアルの整備を進めながら、子どもたちの見識や交流の範囲を広げるために、さらに広くボランティアの募集を検討されてはいかがでしょうか。

　法人で個人情報保護規定を定めて、会議を通じて職員に徹底しています。年1回2月に全家庭を対象にオリエンテーションを開催して、重要事項の説明とあわせて、個人情報の利用目的や内容の説明を行っています。児童票や健康記録などの書類については、一つひとつの利用目的、内容を限定的に箇条書きに示して、説明を受けたことを書面で確認してもらっています。また、写真や動画については、誕生カード、園内の写真掲示、ホームページなど掲載方法ごとに利用目的と内容を示して、個別に同意の可否を記入できる同意書を提出してもらっています。

　おむつ交換や着替えは個別に行い、おもらしなどで子どもたちが傷つかないように、羞恥心に配慮した対応に努めています。夏のプールのシャワーは、目隠し用の遮光ネットを使用し、外側から見えないようにしています。保護者に対しても、連絡事項は個別対応し、ほかの保護者に聞こえないように対応するようにしています。これら職員の対応については、園内の各種の会議で繰り返し伝え、徹底するようにしています。

　国籍の違いから食生活が異なったり、言葉が通じない子どもたちには個別の対応を行っています。それぞれの家庭の考え方や習慣は職員会議で全職員で共有するようにして、できるだけ対応可能な選択肢を増やし、希望に沿えるようにしています。対応の難しいケースについては必要に応じて区の関係部署とも相談しています。虐待防止の取り組みとしては、園内でのマニュアルの読み合わせとともに外部研修参加を奨励しています。虐待が疑われる時は、ただちに園長へ報告し、園長が事実確認した後に連携機関へ通報して来園してもらうことになっています。

　サービスに関するマニュアルは、児童憲章・理念・方針・目標、利用者などの対応、苦情対応、個人情報保護、個人面談、障がい児、延長保育、各種危機管理、感染症、事故・けががあります。危機管理については、乳幼児突然死症候群、園外保育、プール、誤嚥、かみつき、熱性けいれん、不審者、虐待のマニュアルがあります。そのほか安全を確実に過不足なく点検できるように、プール遊び、園外散歩、安全管理のチェックリストがあります。マニュアルは全職員が所持しているほか事務室などに備えられていて、必要時すぐに参照できるようになっています。

　全マニュアルは年度が替わる前に職員で読み合わせをして見直していますが、年2回の業務などに関する職員アンケートの機会をはじめ、改定が必要な場合には職員会議で随時見直しています。安全管理などのチェックリストは月1回点検時にも見直しています。園外散歩、熱中症、プール、感染症など直接保育に係るマニュアルは、クラス会議などで頻繁に参照して内容を確認しています。マニュアルを見直すときには子どもへの影響について職員間で必ず確認しています。新任の職員には経験のある職員がマニュアルを用いて読み合わせながら研修をしています。

　日常の連絡事項や園の玄関にある意見箱に寄せられた苦情や意見、行事後の保護者アンケートなどは、全職員で検討し、必要に応じてマニュアル類の改正に生かしています。これらの回答や対応については園内の掲示板に貼ったり、ホームページに掲載するなどして保護者に伝えています。保護者と園との率直で円滑、迅速な意見の交換により、利用者調査では職員との信頼関係について保護者から高い評価が得られました。