東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の理念として、「子どもとの対話、保護者との対話、保育士同士の対話３つの対話の中で、子ども・保護者・地域そして保育士の輪を大切にした、地域に根ざした愛情ある保育園を目指します。」とあり、名前の由来となっている「ここわ」は個々・こころと対話・つながりの輪を表していると表現している。また、入社時には新入社員研修を行い、理念、保育目標等を伝え、保育をする者の心構えを促している。また、年度開始、年度末に、全職員会議で、保育理念や保育方針の再確認をし、職員の理解を深めている。

運営方針では、（1）入園する子どもの最善の利益を考慮し、一人ひとりの人格を尊重し、権利を守り、豊かな環境の下、様々な活動を展開し、子どもに最もふさわしい生活の場を保証する。（２）保育士等は、保育に関する専門性を有し、家庭との密接な連携の下、保護者と共に子どもを育てる営みに愛情豊かに関わる。子どもの状況や発達過程を踏まえ、保育園における環境を通して養護および教育を一体的に行う。とあり、入園説明会にて園のしおりを配布、その際、理念、保育目標等を伝えている。

施設長が安心して保育士の育成や園内の業務が出来るよう、勤怠管理をはじめとする事務作業は本部で行っている。施設長の仕事としては、理念の実現のために子どもの発達過程を踏まえて新保育指針で示された「全体的な計画」を園内で作成し、保育の質の確保、向上を図ること、区及び近隣の関連機関との情報共有・連携・協働に取り組むこと、利用者の保育ニーズの把握や園の理解につながる保育方針の浸透を図ることとなっている。このことを踏まえ、職員に園で具体的に取り組めるよう園独自の「具体的な取り組み」を明示し、共有している。

行事の後には保護者アンケートを取り、改善すべき点を職員と話し、次の行事や日常の保育に活かすよう取り組んでいる。また、意見箱を設置し、利用者が自由に保育園の活動への意見を述べられるようにしている。さらに、園の運営に関しての意見を聞くため、運営委員会を年２回開催し、本部、園長、主任、民生委員、保護者との意見交換を行って、地域や利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している。

運営に対する職員の意向は、本部面談、園長面談、クラス会議、昼礼、日々の会話で聞いており、職員の意見を把握することに取り組んでいる。また、大田区園長会に出席し、地域の現状や福祉ニーズの情報取集をはかっている。経営状況については、本部が巡回にて現状の確認をするほか、園でも入園児数、園児の認定状況を確認、職員の配置などを合わせ、経営状況を把握するようにしている。現状においては、園児数に対する保育士等の配置・バランスは取れてきているので、今年度は、保育の質の確保に向けた人材育成を課題としている。

提供する保育の質が高まるように設備や備品等の整備を進めているが、大きな予算が必要な場合は、園から本部に報告している。また、1万円を超える商品に関しては、社内稟議を回し、決裁後購入している。社会的な役割として保育所に求められている要件である地域活動には十分参加ができていないが、地域の子育て家庭への支援として、自園の特性を活かしながら地域との連携を推進していきたい思いをもっており、現状での実施が可能なことから検討するようにしている。

社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）について職員の理解が深まるように、本部で行われるマナー研修、人権研修には全職員が参加しているほか、法人独自の自己評価表項目にあわせて、自己評価を行い、自分の行動について確認できるようにしている。また、虐待防止やプライバシー保護の考え方についてはマニュアルを用意して研修を実施し、周知を図っている。区、本部からの周知事項は全職員が回覧できる体制をとっている。

運営方針として、入園する子ども等の個人情報を適切に取り扱うとともに、保護者の苦情・要望などに対して、その解決を図るよう努める。と明記している。また、苦情解決制度を利用できることや相談窓口を園のしおりに明示しており、苦情解決委員会の設置、委員がその意見に対し解決していく手順についても入園説明会の際に説明している。さらに、利用者の意向把握が出来るように園に意見箱を設置しているほか、行事後のアンケート、懇談会、個人面談での意見等については職員会議で検討しているが、必要であれば本部と検討し、迅速な回答を行っている。

子どもの人権に関する内容を確認できるように研修を行っている。また、利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、虐待マニュアルを全職員に配布して共有している。事件報道があったときや区の事例報告書をもとに、昼礼や職員会議等で振り返り、防止対策を行っている。虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、家庭支援センター、児童相談所と連絡を取り合いながら、連携して対応する体制を整えている。

事故、感染症、侵入、災害などに対する情報を全職員で共有しているほか、事故、感染症、侵入、災害等の対応についてマニュアルを作成し、その中に対応の手順が記載されている。また、避難訓練では、災害時を想定した避難だけでなく、不審者対応などの訓練も行っている。事故については集計を行い、それをもとに職員間で対策を話し合い予防に努めている。感染症については、手洗いやうがい、消毒の徹底などで予防に努めるが、園内で発生したときは報告ボードを掲示し、利用者に口頭でも呼び掛けて拡散しないように取り組んでいる。

自衛消防活動任務一覧や組織分担表で災害時に必要に応じた役割を実践できるように体制を整えており、防災研修に参加した職員による全職員に対する伝達周知をしている。また、消防計画、避難訓練年間計画にもとづいて、月1回の避難訓練と年2回の不審者訓練、保護者参加の引渡し訓練を実施している。大規模災害時の必要な対策や事業継続計画については課題としており、今後見直しを行う予定としている。

入社時に全職員と個人情報の取り扱いに関する誓約書を結んでおり、職員は人権研修などに参加し、利用者の個人情報、園の重要情報の取り扱いについて学んでいるほか、マニュアルに従って収集した情報の管理が行われている。利用者の個人情報、園の重要情報は事務所の鍵付き戸棚に保管している。パソコンはパスワードで管理していて作業は基本事務所内となっている。情報の漏洩を防止するためUSBの使用を全面的に禁止し、携帯電話の保育室の持ち込みも禁止している。

新規職員の採用にあたって必ず園見学を行い、園長が直接話す機会を設けている。また、本人の意向や資質等を尊重しながら、園全体の保育体制を考慮して適材適所の配置としている。キャリアアップについては本部が管理しているため、園独自で中長期の人材育成計画を設定することはないが、職務分担表によって、役割別、職種別に行うべき業務を明記することで、必要となるスキルを明確にしている。人材育成方針としては経験年数やそれぞれの役割に応じた研修に参加する機会が設けられており、職員一人ひとりのスキルアップを図る取り組みをしている。

人材の育成に向けて、個人の意向、理解度、到達状況、就業状況に合わせ、都や区からくる研修に積極的に参加してもらえるように、合う内容の研修があった時には優先的に声を掛けている。また、参加時にはシフト調整を行って支援している。研修後は研修報告を受けるほか、職員会議等で発表の場を設け、職員の意識を高めている。また、リーダー層に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるように、個別で話す機会を多く設け、日々の保育の中での役割等についての確認を行っている。悩みなどについても聞き出せるような環境を作っている。

職員の育成・評価と処遇（賃金、昇進・昇格等）・称賛などを連動させられるように給与の賃金体制を確立し、またその経験や実績に合わせ、職務リーダーを選任し給与に反映している。また、就業状況を把握し、有給休暇、夏季休暇など、各職員の事情に合わせ取得できるようにして、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいるほか、面談等で各職員の意向を聞き取り、意向に沿った配置や職務を担ってもらい、意欲と働きがいの向上に繋げている。良好な人間関係構築のため、職員間の交流が図れるよう食事会を実施して、費用についても助成している。

園の情報はパンフレットとホームページで提供されている。ホームページは、写真を使ったり文字を見易くしたりするなどして、分かり易さを重視している。また、保育内容や園での一日の流れ、行われている行事など、園での生活、園の基本的な情報が網羅されており、知りたいことがひと目で分かるように工夫されている。さらに、区内の同系列の保育園のリンクが貼られており、区内の保育園の利用を検討している人に対しての配慮が見られる。パンフレットは、見学者に対して配布されることとしており、内容はホームページとほぼ同じ内容が掲載されている。

区のホームページに掲載されている園の情報は、「認可保育園・小規模保育所・園内保育所空き情報」の中にある「保育園別・クラス年齢別欠員リスト」から得ることが可能となっている。区内の保育園の情報が網羅されており、2ヵ月ごとに更新されている。各年齢の空き情報のほか、延長保育の実施の有無、園の所在地や連絡先が記載されており、定期利用や途中入園を希望する利用者への情報提供を行っている。

利用希望者は、電話での問い合わせをすることで、見学についての日程調整等をすることとなっている。必要に応じて園から見学希望者に対して連絡をすることもある。利用希望者の見学については、基本的には園長が対応することとなっている。園の保育内容や活動を理解してもらい、区への利用申請を行ってもらう仕組みとなっています。見学等の日程については、可能な限り利用希望者の希望に沿うように配慮するとともに、個別での対応を心がけている。

入園が決まった場合、保護者に対して、園のしおりや重要事項説明書を使って、入園前説明を行うこととしている。内容としては、園の概要、職員構成、休園日、料金、１日の生活の流れ、健康診断、給食、持ち物、アレルギー対応、家族との連携等となっている。また、入園後には全体での保護者会やクラス懇談会を開催し、園だよりを基に基本的な方針も伝えている。

入園前面談の際には保護者に児童状況調査書を配布し、氏名、住所、保護者名等の個人情報や子どもの健康状態、離乳食の摂取状況、アレルギーの有無や予防接種の記録等を記載してもらっている。特に配慮すべき子どもについては、特性や健康維持等の個別の対応、保護者の意向等も確認することとなっている。また、入園前面談における保護者の意向や口頭での情報提供等については、面談記録として保管している。離乳食とアレルギーについては、別の機会に面談を行い、さらに踏み込んだ情報収集と共有を行っている。

卒園等によるサービス終了時については、卒園児全員の保育要録を作成して小学校に送るほか、就学前連絡会に参加するなどして小学校と連携を取り、子どもや保護者の不安を出来る限り軽減できるよう、支援の継続性に配慮している。また、他の保育園や幼稚園に転園する際には、円滑に転園できるような対応を心掛けており、行政や区内保育施設等から連絡があった場合には、必要に応じて、対象となる児童に関する情報を共有できる体制を整えている。その際には個人情報に配慮することとしている。

子どもの心身状況や生活状況については、児童状況調査票に記載されることとなっているが、個別での対応が必要であると判断された児童については、専用のファイルを作成し家庭環境や子どもの様子を記録することとしている。これらの情報を踏まえて、ニーズや課題について職員間で協議を行い、個別の保育計画を作成したうえで、実際の保育の内容を記録している。また、定期的に保護者や関連施設と協議する機会を設けて、保育内容についての検証と見直しを行っている。

子どもの指導計画は全体的な計画を踏まえ、個々の子どもの発達や保育状況を踏まえて立案されている。そして、子どもの個性を大切にしながら、職員間で話し合いを行い、検討と見直しが行われている。さらには、0~2歳児と特別な配慮が必要な子どもについては、状況に応じた個別の年間指導計画を作成し、実施状況等について、会議等で振り返りと見直しを行っている。これらの計画については、クラス懇談会にて年間目標を、毎月発行されるクラス便りで月間目標を発表し、必要に応じて個別に説明を行っている。

子どもに関する書類については、個別月間指導計画案・成長記録・家庭状況調査票・児童表など個別に保管されており、発達状況なども記入できるようになっている。また、個別の月間指導計画には振り返りを記入し、成長記録には個別の配慮事項が記入できるようになっている。乳児については、個別指導計画または個人日誌があるが、幼児に関しても日々の保育の中で気になったことがあった場合は、日誌に記載することとなっている。また、必要に応じて個別計画を作成した場合には、職員間で保育内容の見直しと検討を行うことしている。

個別指導計画、保育日誌、児童票、成長記録など、子ども一人ひとりの記載書類を活用するほか、保育を振り返りながら子ども一人ひとりを把握し、個々の発達状況や生活状況を職員間で共有する機会を持ち理解を深めるようにしている。特別な配慮が必要な子どもの保育については、一人ひとりの成長に合わせ個別のねらいを立てて見通しを持ち日々の保育を行っている。子どもの姿、行動、生活、友だちや職員との関わりなど一つ一つに丁寧に関わることで細かいところに配慮して成長を見守っている。

各クラスコーナーを設けるなど部屋の環境設定をし、子ども達が自主的に玩具を選び、遊びを楽しめる工夫をしている。また、子どもの興味関心が広がるように、近隣の公園などに出向き、自然に触れる機会を大切にしている。近隣の小学校との連携を深めるために、小学校との交流会や、研修会に参加するほか、子ども達の育ちや情報を研修、保育要録で知らせることにより就学への円滑な接続の取り組みをしている。

早朝保育、延長保育では、異年齢の関わりが持てるような環境設定をしている。また、外国籍の子どもが各クラスに在籍しており、子どもの姿・行動・生活・友だちや職員との関わりなど一つ一つに丁寧に関わることで子ども達が自然と受入れ認め合える環境となっている。特別な配慮が必要な子どもとも一緒に過ごすことで、思いやりを育める統合保育を行っている。子ども同士のトラブルは成長過程では必ず生じるため、相手の気持ちへの気づきから人間関係の学びにつながるよう、職員が代弁しながら互いの気持ちを受け止め成長を見守り育てるようにしている。

早当番の保育者が、登園時に保護者とコミュニケーションを取りながら前日の家庭での様子を確認し、その日の体温、子どもの機嫌、健康状態を把握して連絡事項を報告するようにしている。また、子どもの様子は、全職員が把握できるよう昼礼・職員会議で共有し、同じ支援ができるようにしている。降園時には、ホワイトボード、連絡帳でその日の様子を直接保護者に伝えるようにしているほか、重要な伝達事項は口頭で伝えている。

発達の状態に応じ、食事・排せつなどの基本的な生活習慣の大切さを伝えられるよう取り組んでいる。食事に関しては「食べる」ことの大切さを保護者会や個人面談、入園前面談で話をしており、保育参加の時には、子どもと同じ給食を検食してもらっている。離乳食は個々の成長により異なるため、家庭と連携をしながら進めており、必ず面談を経てからステップアップするようにしている。また、個人面談・保健指導などの情報交換を通して、家庭とも連携した保育が出来るように取り組んでいる。

０歳児は毎月健診を行い、ほかのクラスは年に２回嘱託医による健診を受けている。また、歯科検診は年に１回行っている。保健だより、給食だより、献立表は毎月保護者に配布しており、個々の成長に合わせて個人面談や保健指導を行い、生活習慣の大切さを共有するための支援を行っている。また、保育中は子どもの成長や生活リズム、体調に配慮しながら、落ち着いた環境の中で休息をとれるように調整している。乳児の午睡時は、安全を確保するためにSIDSチェック表を使って0歳児5分ごと、1歳児以上は10分ごとのチェックをしている。

各保育室にはコーナーを設け、子どもが玩具を選び自由に取れる場所に置き遊び込みや遊びの発展が出来るような配置としている。また、子どもの主体性・個性を引き出す保育を目指し、子ども一人ひとりの興味関心を広げるために、ホームセンターへの買い物活動や野菜の栽培など地域の環境や資源の活用、園内での環境を工夫しながら子どもの主体性を育むための環境設定に取り組んでいる。指導計画には散歩等を取り入れ、近隣の公園に出かけ自然に触れる機会を持ち、子どもたちの探求心、興味関心に共感し、自然に感じる気持ちを大切にしている。

子ども一人ひとりの発達に応じて、自分の考えを言葉で伝えられる様、絵本の読み聞かせや歌で言葉遊びを楽しみ、子ども同士の遊び等を通して必要に応じて保育士が子どもの気持ちを代弁し適切な言葉を使うことで、言葉の理解や発語の意欲が育つ様に努めている。また、日常のやりとりで子どもが言葉にした思いを受け止め、確認の言葉がけをするなど話し相手になり、言葉に対する感覚が養われるようにしている。また、発達段階に応じて集団での遊びのルール、生活の中での順番を守るなど保育者から分かりやすく生活、遊びの決まりごとを伝えている。

英語やリトミック・運動遊びを教育内容として提供していることで、英語での生活では様々な教材に触れ、身体リズム表現を活動に取り入れ、子どもがそれぞれに表現の幅を広げる機会を提供している。また、保育の中で制作や絵を描く、歌を歌う等の活動を組み入れている。今後も自園の特性を生かしながら、子どもの発達に応じた活動を充実させ、継続的に展開できるようにさまざまな検討をしている。

運動会・クリスマス発表会などの行事は、子どもの自由で自然な発想・表現を発揮できる場所とし、自信へと繋げ主体的に楽しめる行事となるように、取り組んでいる。年長・年中の子どもたちは、担任と共にテーマ、発表内容を決めて計画に取り組んでいる。また、綱引きなど、保護者も楽しく一緒に参加できる競技を運動会に取り入れており、保護者に子どもの成長を実感してもらっている。

年間行事予定を年度初めに保護者に配布し、保護者の理解や協力を得ながら行事を進めていけるように努めている。行事の前には園だよりやお知らせ、園内での掲示物にて保護者に伝えており、行事実施後にはアンケートを取り、今後の行事の計画に役立てている。また、保護者が行事をより理解できるように、ネットで行事の様子を撮影した写真販売を行っているほか、保護者からの行事等に関しての質問には随時対応をしている。

季節の行事、幼児遠足など子どもの興味関心・意欲を大切にしながら、年齢に合わせたテーマや内容にすることで、子どもたちにとって日常とは違う家庭生活の中で味わうことの少ない体験を様々に計画している。季節の行事としては、七夕会や夏祭り、節分の会、ひな祭り会など、イベントを通して季節ごとの日本の文化や伝統の風習に触れる機会を作り、楽しみながら興味関心が高まるような取り組みを行っている。

延長保育が必要な子どもがいた場合には、子どもが安心して十分にゆっくりと過ごせるような環境づくりを意識して、子どもが好きな玩具を選べるようにするなどの配慮を行っている。また、安心して過ごせるように保育士が子ども一人ひとりとじっくりと関りを持ち、寄り添い一日を通してゆっくり楽しく過ごせるようにしている。また、朝と延長保育は合同保育で過ごす中で、異年齢との関わりを大切にしながら、思いやる気持ち、あこがれの気持ちを育める環境を整えている。

子どもの生活の連続性を考慮した対応を心がけている。シフトにより担任以外の職員が担当になっているが、保護者が安心して預けられるように、クラスの子ども以外でも職員間での引継ぎを十分に行い、延長保育を担当した職員が子どもの様子を保護者に丁寧に伝える工夫をするなど、保護者への情報伝達に十分配慮したコミュニケーションに努めている。

給食室と保育者とで連携をとり、給食会議以外でも話し合う機会をもっている。また、子どもたちの食べている時間に各クラスを見回り、食事の進み具合や子どもとの会話の中で給食の感想を聞いたりしながら、食事づくりに役立てている。さらに、行事食を取り入れ、
年齢にあった栄養指導、食育活動を行いながら、子ども達が食に対しての興味関心を高められるようにしている。

子ども達に対して食に興味・関心を高めていけるように、乳児クラスは給食で使用する野菜に触れたり、皮をむいたりし、食に関わる体験を積み重ねている。年中、年長クラスでは、夏野菜の栽培を行うなど、また調理保育では実際におやつを作り食べる取り組みを通して食べることを楽しめるよう食育活動に取り組んでいる。

アレルギー・離乳食に関しては保護者との面談を行い、個々の子どもの事を一緒に考えながら細やかな対応を取っている。食物アレルギーの除去食献立は保護者と確認を行っているほか、提供時にはダブルチェックを行うなど安全確保に徹している。また、発行している給食だよりには、食中毒の説明や予防法、熱中症予防などの情報を掲載し伝えており、安全に配慮した食生活ができるように努めている。

看護師が中心となり、子どもたちの健康管理や病気に対応するほか、保健指導を行い、身体の仕組みや病気の予防について、手洗いの仕方や歯磨き指導など、子どもに分かりやすい形で伝えている。また、けが報告書やヒヤリハットの管理をし、会議で共有することで安全管理に努めているほか、けがが発生した箇所や原因なども全職員が把握できるように、施設内外で危険個所があれば職員間で共有している。

看護師の指導のもとで職員の意識を高められるような働きかけをしている。また、各種マニュアルを、職員全員が共有することで迅速な対応を行えるよう努めている。園児の健康状態の把握を行うために、定められた健診を行い、子どもたちが日々安全に過ごしていけるための管理をしており、てんかん・痙攣・アナフィラキシーショックを起こす可能性がある子どもに対しては、委託医、近隣の医療機関に相談・支援をお願いできる体制を整えている。

感染症が流行っている時期には保健だよりなどのお知らせで伝えるほか、園内に掲示し情報提供を行っている。SIDSについての知識や対応方法については、掲示やおたよりを作成して保護者へ情報を発信し、予防に努めている。また、インフルエンザ等の感染症が発生した場合には、個別に掲示や口頭で保護者に知らせて注意を促している。

保護者から園に要望や意見、相談などが言いやすいように、保護者との日々のコミュニケーションを大切にし、良好な関係性を作れるように職員全体で心がけている。相談を受けた時には親身なって相談に乗るように個別でゆっくりと話ができる時間を設けている。送迎時には、保護者一人ひとりとのコミュニケーションを丁寧に行ない、保護者との距離を縮めながらも、節度ある態度で関わりを持つようにしている。個人面談や連絡帳などで受けた要望に関しては、職員間で検討して反映できるようにしている。

保育参加や年２回の保護者会や懇談会、各行事で保護者同士の交流ができるよう配慮している。保護者会では子どもの様子や成長について情報交換を行いながら、困っていること、成長したと思うこと、休日の過ごし方などを話し合ってもらうなど、保護者同士が交流できるように考慮している。また、必要に応じて関連機関の情報を提供して保護者支援に努めている。

個人面談や連絡帳、日々のコミュニケーションから家庭の様子を把握し、必要に応じて声掛けをしながら支援を行っている。懇談会、連絡帳、個人面談等を通じて保護者と子どもの成長を共有し、一緒に子育てをしていく意識を高められるように努めている。また、運営委員会を開催して保護者との意見交換を行っており、保護者からの意見を受け止め、保護者が望んでいるニーズや要望を把握し、よりよい保育の実践に繋げるように努めている。

園外の公園や散歩で季節の自然に触れ合う機会を提供しながら、子どもの探求心を育む活動を取り入れている。幼児の園外活動では、４・５歳児は芋ほり遠足、３歳児は近くの公園での遠足を行い、子どもたちの多彩な体験の機会を設けるようにしている。また、近隣の保育園や小学校、老人ホームなど身近な地域資源との交流を図るために、各機関に働きかけを行っている。

地域とのつながりを深めるために、地域の各機関に出向き、子どもたちと他機関の方々との交流の機会を設けている。近隣の老人ホームとの交流では、ホームの雰囲気を知る機会となり、利用者の方々との交流の機会を得ることができた。また、近隣の保育園に呼びかけ、園の行事であるダブルダッチの講習をおこなっており、今後も子ども同士の交流、職員間の交流を持ち互いに行き来できるような取り組みを検討していきる。

公園への散歩などでの地域の方々との自然な交流の機会を大切にするために、子どもたちが利用できる近隣の公園を積極的にさがして、地域の方々や他園の子どもたちと合流した時には、積極的に挨拶をしたり時には子どもたちと交流を持つ遊びを行ったりしている。さらに地域に対する子育て支援事業・地域の行事への参加などに取り組めるよう職員間で検討していく予定である。

子どもに関する個人情報については、入園前説明会で園のしおり、重要事項説明書を使用して説明を行っている。また、子どもの画像の使用に関しては、画像使用意向についての確認を行っている。保護者の気持ちや意向を大切にするために、入園前に丁寧に説明し同意書を作成して同意書を取り交わしながら対応するようにしている。個人情報の使用については、同意が得られることを条件とし、同意が得られなかった場合は使用しないことを徹底している。

基本的な生活習慣については、生活習慣が自然に身につけられるように、クラス担任がいろいろな場面で声掛けをしている、その際には、子どもの成長にあわせるようにしている。特に、トイレに関しては、トイレトレーニングだけでなく、環境面も整備することで、個室を使って排泄が行える様に指導するなど、羞恥心に配慮した支援を行っている。人権マニュアルに従い、子どもの権利を守るための体制が整えられている。

日常の保育では、子ども一人ひとりに向かい合い、子どもの思いを受け止め、自己肯定を育む関わりを持つように心がけている。関連機関との連携が必要な家庭に関しては、園長が間に入り家庭と関連機関とのパイプ役を担い、必要に応じて、子ども支援家庭センターなどとの連携のもとに柔軟な対応が出来る体制を整えている。特に虐待や育児困難家庭への支援については、保護者の価値観や生活習慣も考慮し、虐待対応マニュアルに基づいて、定期的な情報共有と支援が出来るような体制としている。

マニュアルの策定にあたっては、運営本部が危機管理、安全衛生、プール、アレルギー、虐待防止等、保育業務に関する各種マニュアルを作成し、その内容が全体の園長会議で検討され、全職員へ配布されることになっており、保育園ではいつでも確認することが出来るようになっている。実際に保育を行うにあたって、基本事項や手順に沿っているかどうかの確認は、リーダー会議や職員会議で確認をすることになっており、確認内容の周知が徹底して行われている。マニュアルの見直しが必要だと判断された場合には、必要に応じて行うことになっている。

保育業務において不明な点や疑問点が発生した場合は、決して自己判断することはせずに、各種の業務マニュアルを参照することで確認をすることが指導されている。そのことで、保育業務に関する一連の流れを理解することにつなげている。また、不明な点や疑問点を明確にする過程において、職員間での議論と検討は欠かさず行っており、必要に応じて、マニュアルの改定を行うこととしている。以上の取り組みを行うことによって、保育業務を行うことへの不安の解消にもつなげている。

業務マニュアルの内容については、大枠については運営本部で検討されており、現場においては、園が置かれている事情を考慮して園独自の業務マニュアルとして機能するような変更をしている。したがって、提供している保育の基本的事項やプロセスを含めて、随時検討と見直しを行うこととしている。より良い保育のあり方を追求する姿勢は、職員全体が持っていることから、職員会議等において積極的により良い方法等についての提言や意見が出されるため、その内容を吟味し、必要に応じて臨機応変に取り入れることとしている。