東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の理念として、「子どもとの対話、保護者との対話、保育士同士の対話３つの対話の中で、子ども・保護者・地域そして保育士の輪を大切にした、地域に根ざした愛情ある保育園を目指します。」とあり、名前の由来となっている「ここわ」は個々・こころと対話・つながりの輪を表していると表現している。また、入社時には新入社員研修を行い、理念、保育目標等を伝え、保育をする者の心構えを促している。提供する保育を維持･向上させていくためには、利用者・地域・事業者の輪をさらに大切にする保育士の意識向上が必要であると伝えている。

運営方針では、（1）入園する子どもの最善の利益を考慮し、一人ひとりの人格を尊重し、権利を守り、豊かな環境の下、様々な活動を展開し、子どもに最もふさわしい生活の場を保証する。（２）保育士等は、保育に関する専門性を有し、家庭との密接な連携のもと、保護者と共に子どもを育てる営みに愛情豊かに関わる。子どもの状況や発達過程を踏まえ、保育園における環境を通して養護および教育を一体的に行う。とあり、入園説明会にて園のしおりを配布、その際、理念、保育目標等を伝えている。

施設長が安心して保育士の育成や園内の業務が出来るよう、勤怠管理をはじめとする事務作業は本部で行っている。施設長の仕事としては、理念の実現のために子どもの発達過程を踏まえて新保育指針で示された「全体的な計画」を園内で作成し、保育の質の確保、向上を図ること、区及び近隣の関連機関との情報共有・連携・協働に取り組むこと、利用者の保育ニーズの把握や園の理解につながる保育方針の浸透を図ることとなっている。このことを踏まえ、職員に対しては必要に応じ職員会議・昼礼等で、今後取り組む姿勢を伝えている。

行事の後には保護者アンケートを取り、改善すべき点を職員と話し、次の行事や日常の保育に活かすよう取り組んでいる。また、意見箱を設置し、利用者が自由に保育園の活動への意見を述べられるようにしている。さらに、園の運営に関しての意見を聞くため、運営委員会を年２回開催し、本部・園長・主任・民生委員・保護者との意見交換を行って、地域や利用者の意向について情報を収集し、ニーズを把握している。

運営に対する職員の意向は、本部面談・園長面談・クラス会議・昼礼・日々の会話で聞いており、職員の意見を把握することに取り組んでいる。また、区主催の事務連絡会に出席し、地域の現状や福祉ニーズの情報取集をはかっている。経営状況については、本部が巡回にて現状の確認をするほか、園でも入園児数、園児の認定状況を確認、職員の配置などを合わせ、経営状況を把握するようにしている。現状においては、園児数に対する保育士等の配置・バランスは取れてきているので、今年度は、保育の質の確保に向けた人材育成を課題としている。

提供する保育の質が高まるように設備や備品等の整備を進めているが、大きな予算が必要な場合は、園から本部に報告している。また、一万円を超える商品に関しては、社内稟議を回し、決裁後購入している。社会的な役割として保育所に求められている要件である地域活動には十分参加ができていないが、地域の子育て家庭への支援として、子育てサロンを年3回実施している。また、今後、さらに地域の一員として地域交流を深め、地域における保育園の役割を果たしていければという思いをもっており、現状での実施が可能なことから検討するようにしている。

社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理（個人の尊厳を含む）について職員の理解が深まるように、本部で行われるマナー研修・人権研修には全職員が参加しているほか、法人独自の自己評価表項目にあわせて、自己評価を行い、自分の行動について確認できるようにしている。また、虐待防止やプライバシー保護の考え方についてはマニュアルを用意して研修を実施し、周知を図っている。区や本部からの周知事項は全職員が回覧できる体制をとっている。

運営方針として、入園する子ども等の個人情報を適切に取り扱うとともに、保護者の苦情・要望などに対して、その解決を図るよう努める。と明記している。また、苦情解決制度を利用できることや相談窓口を園のしおりに明示しており、苦情解決委員会の設置、委員がその意見に対し解決していく手順についても入園説明会の際に説明している。さらに、利用者の意向把握が出来るように園に意見箱を設置しているほか、行事後のアンケート・懇談会・個人面談での意見等については職員会議で検討しているが、必要であれば本部と検討し、迅速な回答を行っている。

子どもの人権に関する内容を確認できるように研修を行っている。また、利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、虐待マニュアルを全職員に配布して共有している。事件報道があったときや区の事例報告書をもとに、昼礼や職員会議等で振り返り、防止対策を行っている。虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、家庭支援センターや児童相談所と連絡を取り合いながら、連携して対応する体制を整えている。

事故・感染症・侵入・災害などに対する情報を全職員で共有しているほか、事故・感染症・侵入・災害等の対応についてマニュアルを作成し、その中に対応の手順が記載されている。また、避難訓練では、災害時を想定した避難だけでなく、不審者対応などの訓練も行っている。事故については集計を行い、それをもとに職員間で対策を話し合い予防に努めている。感染症については、手洗いやうがい、消毒の徹底などで予防に努めるが、園内で発生したときは報告ボードを掲示し、利用者に口頭でも呼び掛けて拡散しないように取り組んでいる。

自衛消防活動任務一覧や組織分担表で災害時に必要に応じた役割を実践できるように体制を整えており、防災研修に参加した職員による全職員に対する・達周知をしている。また、消防計画・避難訓練年間計画にもとづいて、月1回の避難訓練と不定期の不審者訓練や保護者参加の引渡し訓練を実施している。大規模災害時の必要な対策や事業継続計画については課題としており、今後見直しを行う予定としている。

入社時に全職員と個人情報の取り扱いに関する誓約書を結んでおり、職員は人権研修などに参加し、利用者の個人情報、園の重要情報の取り扱いについて学んでいるほか、マニュアルに従って収集した情報の管理が行われている。利用者の個人情報、園の重要情報は事務所の鍵付きキャビネットに保管し、区への文書提出は交換便を使用している。PCはパスワードで管理していて作業は基本事務所内となっている。情報の漏洩を防止するためUSBの使用を全面的に禁止し、携帯電話の就業時間中の使用を禁止している。

新規職員の採用にあたって必ず園見学を行い、園長が直接話す機会を設けている。また、本人の意向や資質等を尊重しながら、園全体の保育体制を考慮して適材適所の配置としている。キャリアアップについては本部が管理しているため、園独自で中長期の人材育成計画を設定することはないが、職務分担表によって、役割別、職種別に行うべき業務を明記することで、必要となるスキルを明確にしている。人材育成方針としては経験年数やそれぞれの役割に応じた研修に参加する機会が設けられており、職員一人ひとりのスキルアップを図る取り組みをしている。

人材の育成に向けて、個人の意向・理解度・到達状況・就業状況に合わせ、都や区からくる研修に積極的に参加してもらえるように、合う内容の研修があった時には優先的に声を掛けている。また、参加時にはシフト調整を行って支援している。研修後は研修報告を受けるほか、職員会議等で発表の場を設け、職員の意識を高めている。また、リーダー層に対して、自らの役割を理解してより良い指導ができるように、個別で話す機会を多く設け、日々の保育の中での役割等についての確認を行っている。悩みなどについても聞き出せるような環境を作っている。

職員の育成・評価と処遇（賃金・昇進・昇格等）・称賛などを連動させられるように給与の賃金体制を確立し、またその経験や実績に合わせ、職務リーダーを選任し給与に反映している。また、就業状況を把握し、有給休暇、夏季休暇など、各職員の事情に合わせ取得できるようにして、安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでいるほか、面談等で各職員の意向を聞き取り、意向に沿った配置や職務を担ってもらい、意欲と働きがいの向上に繋げている。良好な人間関係構築のため、職員間の交流が図れるよう食事会を実施して、費用についても助成している。

園見学希望者に対しては、園のパンフレットを配布し、保育内容や園での生活・年間行事予定等、口頭で丁寧に説明されており、不明な点に関する質問にも応じている。園のパンフレットは誰もが手にしたくなるようなやわらかい色を採用する等の工夫が凝らされ、園の温かみを直接感じられる様なデザインとなっている。写真や図柄などを使用し、視覚から直ぐに情報が得られる様な表現方法にする等、わかりやすい情報提供に取り組んでおり、入園した際のイメージを持ちやすい配慮がなされている。入園するにあたっての不安の軽減へも繋げている。

見学の問い合わせがあった際は、園見学名簿を使用して、可能な日程の伝達と調整を行っており、急な見学や入園希望等の問い合わせがあった場合においても、瞬時に対応可否が検索できる仕組みとなっている。見学可能な日程を週に１回程設ける事で、調整可能な日程や時間帯にも迅速な把握が行なうことができ、希望者の受け入れが可能な限りできる様にも努めている。見学の際は、保育の様子や園内の見学を行い、初めての利用希望者の不安へも応じられるような配慮がなされ、支援を必要とする保護者の質問等には、ゆっくり話を聞くよう心掛けている。

事業所の情報については、行政や関係機関等にも提供されており、子育て全般に関する相談に総合的に応じている区の保育課や福祉保健局、児童相談所などの関係機関等、行政側が運営するホームページから確認することも出来る。区のホームページにも所在地・対象年齢・定員数・保育時間・延長保育時間・交通アクセス等の情報が掲載されていて、利用希望者にとっては入園する際の一つの判断材料となっている。毎月、区への在園児数の提供を行なっている他に地域内の共通課題についても、行政との連携で協働して取り組めるような体制を整えている。

入園児説明会を実施して、基本的なルールや重要事項等について園のしおり等を用いた説明をしている。入園する上で説明内容に不明な点がないか等の確認をとりながら、質疑応答への対応にも努めている。サービスの開始にあたり入園前面談を行い、保護者意向の把握や確認が行なわれ、入園への不安を軽減できる様に配慮されている。また、サービス内容や延長保育、写真等の使用においても、説明を行なって同意を得た上で同意書の提出をしてもらう体制をとっている。アレルギー対応の要望に関しては、必要書類を提出してもらったうえで個別対応している。

サービス開始時に、家庭環境や既往歴などの個別の事情や要望を聴取して、入園児面談票・児童状況調査票等に必要な支援を記入し対応にあたっている。またアレルギー対応に関して保護者の要望等の確認をした上で必要書類を提出をしてもらい、医師の指示に沿った対応を行っている。初めての入園でも不安なく園生活をスタートできるよう子ども一人ひとりについて把握し、情報の共有を図ることで園の保育に対する理解への取り組みや家庭生活との連続性、子どもの発達に応じた丁寧な保育実践に繋げている。

不安やストレスが軽減されスムーズに通常保育へと移行できるように慣らし保育を行っており、期間も各家庭の状況や園児の様子を踏まえた上で保護者の要望を優先できるような配慮もされている。乳児期の慣らし保育では、一定の保育者が関わる事で愛着関係を築くことに取り組む等、一人ひとりの生活リズムを把握しながら行う事で子どもが安心して園での生活を送ることが出来るようにしている。終了時には、最後まで変わりない保育に努め、保護者へもその様子を連絡帳や口頭で詳細に伝え、入学への不安を軽減しスムーズに就学できるよう援助を行っている。

子どもの心身状況・発達状況・生活状況については、入所時に個別の状態が把握されており、家庭状況調査票・児童状況調査票・予防接種状況確認票・食材進行表等の組織が定めた様式によって記録と把握が行なわれている。また、子どもの状態に合わせた保護者の要望が記載できるような仕組みとなっていて、入園時から卒園までの成長が見える記録となっている。保護者のニーズは、個人面談や保護者会・連絡帳・日々の送迎時の対話の中で把握するように努め、定期的に見直し行なって最新の状況把握に努めている。

指導計画は全体的な計画を踏まえて、新保育所保育指針の内容、養護と教育が盛り込まれた全体的な計画が整備され、職員の理解がより一層深められるように取り組んでいる。作成された年間指導計画を基にクラスごと、年間を４期に分けて発達の目安を掲げ、狙いを設定した上で月案の作成行なっている。月毎ならびに年間を通して都度、振り返り保育の状況を評価し、課題点を抽出して反省と見直しを行なっている。保護者へはクラス懇談会や個別面談等において、年間の計画やクラスの目標、今後の活動についてわかりやすく説明している。

支援に必要な各家庭の情報や要望は家庭状況調査票・児童状況調査票に記録され、計画の内容や子どもの様子・保育について等の日々の情報に関しても保育日誌や連絡帳に記録が行なわれている。各クラスにて連絡ノートが作成されており、各クラス内での伝達事項の周知が図られている。また、昼礼時には各クラスの連絡ノートを使用してその日の状況や連絡事項が伝えられて、その内容が引き継ぎノートへ記録されている。昼礼を行なうことで各クラスの状況と連絡事項の共有がスムーズになり、伝達漏れ防止と職員間での情報共有に繋げられている。

0歳から2歳児は個別指導計画・個別日誌、3歳児からは保育日誌、全園児に発達記録等を活用し保育を振り返りながら園児一人ひとりを把握しており、昼時の会議でも個々の発達状況や生活状況を職員間で共有する機会を持ち理解を深めるようにしている。また、特別な配慮が必要な保育にあたっては、日々の生活や遊びを通して状況を把握しながら、個別月案をもとに安心して過ごせるよう見通しを持った保育を行っている。

子どもたちが興味関心のある遊びを選べる環境をできるだけつくれるように、児童館や公園などの社会資源を活用し、子供たちが自主的に遊びを選べるような環境設定に取り組んでいる。また、卒園児が増えることを踏まえて、近隣の小学校と連携を図り、子供の育ちや情報を共有し今後の就学への円滑な接続が行えるように、保育所保育要録の準備をし、墨田区の幼保小中一貫教育の方針に沿って対応していくことにしている。

朝、夕方に合同保育を行い、異年齢児との関りが持てるような環境設定を行うほか、外国籍の子供も在園しているため、文化や習慣の違いなどを理解したうえで、認め合い、互いを尊重する心が育つような配慮している。職員も公平に接しみんなが遊びを共有できるようにしている。また、子ども同士のトラブル（けんか・かみつき等）に対しても、子ども同士の関わりの中で、互いに受け入れ、認め合えるような思いやりが育まれるよう、子どもの自我の育ちを見守りつつ、双方の気持ちを代弁しながら仲立ちをしている。

乳児は、毎朝測温を行い生活表に記入するほか、家庭での子どもの様子についてコミュニケーションを取りながら確認し、日々の子どもの健康状態を把握するようにしている。子どもの様子は全職員が把握できるよう昼礼・職員会議で共有し、同じ支援ができるようにしている。降園時には、その日の様子をその日の出来事の中からエピソードを交えて直接保護者に伝えるようにしているほか、個人面談でも情報の共有を行っている。

発達に応じた基本的な生活習慣の習得に向けて、食事に関しては保育参観のなかで給食試食会を行い、食事の大切さや食事の参考にしていただけるような取り組みを行っている。また、年齢や子どもの生活リズムに配慮しながら休息を、午睡時は横になり休憩を勧めながら、自然に睡眠に入れるようにする取り組みを行っている。また、個人面談や保険だより、食育だよりを通して、家庭とも連携した保育が出来るように、家庭との連携を密にしている。

日頃から、保護者の方から子ども一人ひとりの生活リズムの聞き取りを行い、子どもの生活リズムに合わせて園の各クラスの日課を作り必要に応じて見直しを行えるよう柔軟な対応をしている。また、午睡時には、睡眠チェック表を使って安全を確保している。年長児は、徐々に午睡をなくし、午後も個別の活動ができるような計画をしていく予定となっている。さらに、園での様子を保護者に伝えるときには、それぞれの職員がマナーを心がけつつ、親密さをもって丁寧な対応をすることが心掛けられている。

コーナー遊びの設置や遊びが発展できるような教材や玩具を用意し、子どもが興味を持って遊べる環境づくりに取り組んでいる。午前の活動は散歩が主であり、自然の様子を子どもたちに伝えたり、感じてもらえるようにしている。また、子どもが人との関わり方や自分の気持ちのコントロールが習得できるように、クラス毎に活動を決め、皆で遊ぶように案を立てている。集団遊びの中でルールのある遊びを取り入れ、順番を守るなどの日々の生活の中でルールや約束事があることを保育者が分かりやすくメリハリを持って伝えるようにしている。

子ども一人ひとりの発達に応じて、自分の考えを言葉で伝えられるよう、絵本の読み聞かせや歌で、言葉遊びを楽しんだり、子ども同士の遊び等を通して必要に応じて保育士が子どもの気持ちを代弁し適切な言葉を使うことで言葉の理解や発語の意欲が育つように努めている。また、日常の挨拶のやりとりや、子どもが言葉にした思いを共有し、言葉に対する感覚が養われるようにしている。

えいごで生活Daily Englishやリトミック・運動遊びを教育内容として提供していることで、えいごで生活では様々な教材に触れたり、身体リズム表現を活動に取り入れ、子どもがそれぞれに表現の幅を広げる機会を提供している。また、保育の中で制作や絵を描く、歌を歌う等の活動を組み入れている。今後も自園の特性を生かしながら、子どもの発達に応じた活動を充実させ、継続的に展開できるようにさまざまな検討をしている。

子どもが主体的に楽しめる行事となるように、日常保育の中で発せられた子どもの自由な発想や表現を取り入れ、子どもたちが出来ることを計画し、楽しさを味わえるようにする計画を立てている。また、一緒に準備等を行うことで、子どもの興味や関心を高めるような働きかけをしている。運動会や発表会などは保育活動の中の一部であることを大切にしながら行事を行っている。

年間行事予定を年度初めに保護者に配布し、行事開始2か月前には園内掲示により保護者にお知らせして、保護者の理解や協力を得ながら行事を進めていけるように努めている。保護者が行事をより理解できるように、疑問や質問には個別の対応や掲示を行い、保護者の意見を取り入れながら職員間でも話し合い、子どもが楽しめる内容を計画し実施している。また、運動会では保護者も参加できる競技を取り入れている。

行事は季節や年齢に合わせたテーマや内容にすることで、家庭生活の中で味わうことの少なくなった体験をすることなどを盛り込んだ行事となるように計画している。季節の行事としては、七夕会や夏祭り・節分の会・ひな祭り会などを通して季節ごとの日本の文化や伝統の風習に触れる機会を作り、楽しみながら興味関心が高まるような取り組みを行っている。また、子ども一人ひとりを大切にするという思いを込めて今年度は誕生日会を毎月行っている。お祝いする心やお祝いされる喜びを感じることができる取り組みとなっている。

延長保育が必要な子どもがいた場合には、子どもが安心して十分にゆっくりと過ごせるような環境づくりを意識しており、乳児の延長保育児が多い為、保育する部屋の階を移動することなく、慣れている部屋でゆっくり過ごせるようするなどの配慮を行っている。また、幼児は他クラスの遊具・玩具も使って個々が興味ある遊びを出来るようにしているほか、保育士が個別の配慮を十分に行い、子どもに寄り添いゆっくり楽しく過ごせるようにしている。

長時間の保育においても子どもの生活の連続性を考慮した対応を心がけている。また、保護者が安心して預けられるように、延長保育の進め方については職員間でより良い内容を検討している。お迎えの時にも職員間での引継ぎを十分に行い、延長保育を担当した職員が子どもの様子を保護者に丁寧に伝えられる工夫をするなど、保護者への情報伝達に十分配慮したコミュニケーションに努めている。

各クラスで楽しく食べられるような雰囲気作りを行い、保育者と会話をしながら食事をするスタイルをとっている。また、落ち着いて静かに食事が出来るようにし、味覚に触れた会話や食器の使い方など保育士が子どもに伝えるようにしている。食事のペースも子どもによって違いがあるが、個々のペースに合わせながら食事が摂れるように配慮している。

給食会議では、栄養士・調理師・園長・主任・保育士が毎月の給食会議の中で話し合う場を設けて、各クラスの意見を聞くなどし、食事作りに活かしている。メニューについては旬の野菜を中心に献立を考えてもらっている。また、各クラスにて年間計画をもとに栄養士の協力のもと食育活動を行っており、乳児クラスでは、旬の野菜に触れたり、皮をむいたりし、幼児クラスではクッキングを行うなど食に関わる体験を積み重ねながら、子ども達が食に対する関心や興味を持てるように取り組んでいる。

食物アレルギー児の献立表は毎月、栄養士が作成したものをもとに、園長と保護者による確認が行われている。また、毎日除去する食材が含まれていないか調理師がチェックをしているほか、食事を提供する前には、保育士が除去食献立の確認を行うトリプルチェックをしている。さらに、発行している給食だよりには、食中毒の説明や予防法、熱中症予防のための水分補給などの情報を掲載し伝えており、保護者と子どもが、食の安全に配慮した生活ができるような情報提供を行っている。

看護師が日常的に、子どもたちの健康管理や病気に対応するほか、保健指導を行い、身体の仕組みや病気の予防について、手洗いの仕方や歯磨き指導など、子どもに分かりやすい形で伝えている。また、けがが発生した箇所や原因などを全職員が把握できるように、けが報告書やヒヤリハットの集計をし、会議で共有し安全管理に努めている。施設内外で危険個所があれば職員間で共有して、速やかに改善を行うことや危険を回避するための注意喚起が行われている。

定期的な健診によって園児の健康状態の把握をおこなっており、保護者に毎月身体測定の結果お知らせをしている。また、看護師の指導のもとで職員の意識を高められるような働きかけをし、子どもたちが日々安全に過ごしていけるように心がけている。与薬依頼書の提出により保護者から与薬の依頼があった場合には、看護師が与薬依頼書に従い、投薬や薬の塗布など行っている。さらに、消防署から消防士を招き、全職員対象にAEDの取り扱い、心肺蘇生法の指導を受けて危機管理に取り組んでいる。

SIDSについての知識や対応方法については、掲示やおたよりを作成して保護者へ情報を発信している。また、感染症が流行っている時期には保健だよりなどでお知らせしたり、園内に掲示し、注意喚起を行っている。実際にインフルエンザ等の感染症が発生した場合には、掲示や口頭で保護者に知らせて、こまめな手洗いやうがいをするように注意を促している。今後は、保健だよりだけでなく、看護師が直接、保護者に情報を伝える機会を持つなど、関わりを増やしていけたらよいと考えている。

保護者から園に要望や意見、相談などが言いやすいように、保護者との日々のコミュニケーションを大切にし、関係性を作れるように心がけている。相談を受けた時には個別でゆっくりと話ができる時間を設けて親身なって相談に乗るようにしている。送迎時にも、保護者一人ひとりとのコミュニケーションを丁寧に行ない保護者との距離を縮めながらも、節度ある態度で関わりを持つようにしている。個人面談や連絡帳などで受けた要望に関しては、職員間で検討して反映できるようにしている。

保育参加、保育参観、年２回の保護者会や各行事で保護者同士の交流ができる機会が設けられている。年度の前半にクラス懇談会を設け、保護者の顔合わせを行っていることで、保護者同士が交流できるように取り組んでいる。また、保護者会では子どもの様子や成長について情報交換を行いながら、困っていること、成長したと思うこと、休日の過ごし方などを話し合ってもらうなど、保護者同士が交流できるように考慮している。

個人面談や連絡帳、日々のコミュニケーションから家庭の様子を把握し、必要に応じて声掛けをしながら支援を行っている。保護者の就労による延長保育は、申し出により随時対応している。また認定変更等、区への提出書類も保育園からの交換便にて対応している。また、懇談会・連絡帳・個人面談等を通じて保護者と子どもの育ちを共有し、一緒に子育てをしていく意識を高められるように努めている。運営委員会も年２回開催し、今後はより専門的に保護者ニーズに応えられるように努めていくことを検討している。

園外の公園や散歩で季節の自然に触れ合う機会を提供しているほか、近隣の児童館、図書館を利用するなど、身近な地域資源とかかわり様々な体験をする機会を増やしている。今年度町内会に加わったため、地域行事の情報が少なく、まだ参加できていないが、今後はさらに多くの地域資源を活用できるよう、小学校など各機関に働きかけを行っていく意向を持っている。

地域の方とのつながりが深まるよう、地域の行事のポスターなどを貼り、情報発信に協力しているほか、公園への散歩などで、地域の方々や他園の子どもたちと合流した時には、積極的に挨拶をしたり時には子どもたちと交流を持つ遊びを行ったりしている。散歩で近隣の方との声掛け、挨拶をするなどの取り組みによって、町内会に参加することとなった。また、近隣よりおもちゃの寄贈して頂くなどの関係性も築けている。

事業所が大切にしている考えの一つとして「子どもの最善の利益を考慮し、人格を尊重し権利を守り最もふさわしい生活の場を保障する」掲げてられ、子ども一人ひとりを尊重した保育が行われている。また、「子どもとの対話・保護者との対話・保育士同士の対話を大切にする」としており、職員は保護者とのコミュニケーションも常に心がけられている。職員会議や日々の中で、子どもの様子を伝え合い、子育てを話し合うことで、信頼関係・協力関係を築き、子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮したサービスの提供へと繋がる取り組みが行われている。

子どもの羞恥心への配慮においては、日常から確認を行なっており、乳児のおむつ替えや着替えにおいても他の子どもから離れて個別に行なうように配慮している。研修などにおいても子どもの人権について学んでおり資料などを利用して職員への周知をより深いものにする為の取り組みも行なわれている。子どもに関する情報や事柄も、外部に提供しなければならない状況などに備え、事前に保護者の同意も得ている。写真などの使用が生じた場合においても事前に保護者への説明を行なっている他に状況に合わせた対応の行なわれている。

虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、虐待防止マニュアルを設置したり、研修会への参加を促し、必要資料を収集していつでも職員が利用・確認ができる体制作り等にも取り組んで、職員の理解へと繋げている。また、登園時の様子・着脱時の身体の観察・保護者の様子にも注意をして、虐待を受けている疑いがある子どもの早期発見に努めている。虐待の事実を把握した際には、行政の関係機関や区の子育て支援センター等に連絡し、その後も連携できる様な体制を整えている。また、兄弟就学先の小学校等とも連携が図れるような仕組みとなっている。

業務を標準化する為にサービスの基本事項や手順などが各種マニュアルとして整備され、石原ここわ保育園業務マニュアルを筆頭に安全管理に関するマニュアルや虐待防止マニュアル等、様々な分野のマニュアルとして策定されている。また各種マニュアルは、職員が個別にダウンロードできるシステムとなっており、必要なマニュアルをスマートフォンを用いて瞬時に確認ができるといった画期的なシステムが構築されている。常に職員の確認や振り返りが行いやすくなる事で、提供するサービス内容の一定水準の確保と共通理解に繋げる取り組みとなっている。

サービスの向上をめざして、時代のニーズとズレが生じてきた時や指摘があった場合などに標準的な業務水準を見直す取り組みを毎年度末に行なっている。サービスの基本事項や手順等の見直しにあたり、園の理念・方針を幹として、保護者等からの意見や園内で上がった提案や子どもの様子を反映するように、園での自己評価を行ない、運営本部との検討をし、様々なサービス事例なども考慮して行なっている。また、サービスの基本事項や手順等が職員全体に行き渡るように職員会議で打ち合わせにおいても再確認を行うようにしている。