東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念とする最高水準の「エデュケア」と介護サービスによる社会への貢献、保育・教育の目標とする四つの人間像を示す教育方針／ナーサリースクール目標を本・分園各園舎の玄関に掲示するとともに、職員には入職時及び以降の本社の各種研修・Ｅラーニング、毎回のミーティング（以下「ＭＴ」）での唱和などによって理解と実践を促している。保護者には見学・入園時の説明の中で伝えられ、その際に参照される重要事項説明書には、提供する「真の人間教育（エデュケア）」やその体系「知力8（エイト）」などの詳細も記載され、併せて紹介されている。

本社の人事制度として職員の育成・評価の仕組みが整備され、経営層を含む各職位・職種の職責が全常勤職員に開示されているほか、運営規程にも施設長・主任保育士を含む各職位・職種の職務内容が記載され、玄関で保護者にも供覧されている。安全・安心と子ども一人ひとりの個性の尊重を保育提供の要とし、同様に組織運営においても職員もそれぞれが認められ、自信を持って特性を発揮できる職場でありたいと考えている。また子どもたちの家庭環境が多様化する中で、職員間で情報を共有し、園全体で園児や保護者の支援にあたることも重視している。

原則全職員が出席する月末ＭＴ、施設長・主任及び各クラスリーダーからなる経営層によるリーダーＭＴと、経営層・各クラス代表による毎週末のＭＴを設け、各種案件の検討や伝達は内容や緊急性によってこれらの場で適宜なされている。各ＭＴの欠席者への議事録や個別の伝達による決定事項等の周知のほか、本・分園に分かれる園の形態から、会議は夜間を中心に行っており、出席が難しい家庭を持つ職員への伝達を密に行うことにも努めている。保護者には文書の掲示・配付や連絡通信アプリでの配信などによって、重要な決定・変更等を伝えている。

本社によるウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」が毎年度実施され、設備や保育・教育、食事、職員の対応などサービス全般に関する満足度や意見・要望が収集されており、集計結果を本社・園で共有し、運営や改善の参考としている。また懇談会や保護者代表が出席する運営委員会でも保護者の声を集め、同様に課題抽出に活かしている。職員の意向は前述の各ＭＴのほか、施設長と各職員との個別の面談や、本社が行う職員向けのウェブアンケート「キャリアプラン」などから把握するほか、毎年度末に実施する自己評価も意向収集の機会としている。

上記の自己評価では、保育や保護者支援、人材育成など6分野25項目について、各職員が自園の園の取組と状況を振り返り、課題を検討して事業計画に反映させることとなっている。また見学者の声や市の私立保育所園長会、地域の各小学校・幼稚園との連携などから、市内・地域内の保育・教育や福祉に関する状況を把握するほか、関連の国の政策や制度の動向は、前述の市園長会や市・都の各種資料・通達、本社の園長会や各種発信などから情報を収集している。園の収支や予算の執行状況・稼働率などの経営状況は本社が管理し、園と随時情報を共有している。

「初中長期計画」として、「サービス品質」「人材」「財務管理」「地域との関わり」の4分野に関する方針・目標と、3～5年単位の取組の概要を定めるほか、園運営上の主要な活動の年間の取組・方針を示す毎年度の事業計画を策定している。また「行事計画書」に各行事の実施の目的や職員の役割分担、当日までの準備スケジュールを記載するなど、現場の実務については分野ごとに具体的な計画を作成し、進捗を確認しながら着実な実行を図っている。園の予算策定は、施設長が設定する年間の見込み園児数をもとに本社が立案する仕組みとなっている。

身だしなみや保護者・子どもへの接遇など職員に求める行動・姿勢を定めた「ポピンズスタッフとしての心得」を更衣室に掲示するほか、保育士団体策定の子どもの人権擁護に関するチェックリストを職員に配付して各人に振り返りを促し、前述の自己評価にも子どもの個性の受容と人権の尊重などが項目として設けられるなど、職員の倫理観向上に努めている。また本社策定の「ポピンズクオリティブック」「業務マニュアル」等にも社会人・職業人としての基本心得や保育者としての倫理・規範が定められ、各種研修やＥラーニング履修による啓発がなされている。

本・分園の各玄関に苦情・相談の受付窓口の情報を掲示し、入園時にも保護者に説明を行っている。また日々の会話・面談や連絡帳アプリ、各園者に設置した意見箱などから保護者の意見・要望等を把握し、案件に応じＭＴで検討するなど、最善の対応に努めている。児童虐待については本社策定の関連のマニュアルを事務室に常備するほか、毎日の送迎時の保護者・子どもの状況や着脱などの際の身体・衛生状況等の確認によって早期発見に努め、支援が必要な子ども・家庭が在籍する場合は関係機関と連携して対応する体制を整えている。

本社ホームページや調布市の各種媒体で園の情報を発信するほか、市内の小中学校や特別支援学校の児童・生徒の受け入れを行っている。また市の「保育フェスティバル」に毎年出展し、訪れる人々に園のＰＲや専門性提供を行うとともに、見学者からの育児相談に随時応えている。地域への機能・専門性の提供は課題と認識しており、栄養士の相談対応など、園の専門資源を活かした取組を模索したいと考えている。市の園長会や保・幼・小の連絡会、地域の児童館を拠点とした関係者会議への参加など、市内の保育・教育機関などとの連携にも取り組んでいる。

本・分園で「安全チェックリスト」による毎日の各室各所の安全点検を行い、分園では近接する幹線道路や神社の参道も点検項目に加えている。また保育中に発生した子どものケガ等は、事象のレベルに応じ、詳細や防止対策をＭＴで共有するとともに、所定の様式またはシステム内に記録し、毎月のケガの受傷人数・概要、発生場所・時間帯の集計・分類と各クラスの翌月の方針・留意事項を記載した「アクシデント分析表」を作成している。今年度は散歩経路や公園での過ごし方の検証・散歩マップの更新など、戸外活動時の安全対策強化にも取り組んでいる。

ＭＴではシャワー・水遊び時の事故防止、秋の散歩での人的・物的・自然の各環境上の注意点など、季節ごとの留意点も話し合われている。毎月の防災訓練では早朝・延長時間帯や戸外活動中の発災など各種ケースを想定し、予告なしの訓練や保護者との子どもの引き渡し手順等の確認、消防署来園による消火訓練なども行っており、本社策定のマニュアルには発災後数か月までの事業再開・復旧に必要な取組が列挙されている。防犯訓練も実施し、10月のＭＴでは戸外での不審者遭遇について、各年齢で予想されるリスクや日頃の準備・注意点などを確認している。

業務で使用する各種書類は事務室・更衣室で管理し、用途や機密性に応じた保管場所の設定と書棚への施錠を行っている。また電子情報についても本社共通のログイン・使用権限に基づく利用・管理がなされており、電子端末類は毎日の終業時に収納・施錠している。職員には入職時の研修と誓約書提出、Ｅラーニングでの学習により、情報の取り扱いや機密保持に関する啓発がなされており、保護者には子どもの氏名・肖像の利用などについて、入園時に説明と同意確認を行い、開示請求への対応方針はホームページ上の個人情報保護方針などに記載されている。

本社が年間を通じて常勤・非常勤職員の採用を行い、専用サイトには職種ごとの募集要項や多様な就業形態・育成制度、全国各園の採用情報やエントリーフォームなどが掲載されている。また系列各園が採用希望者の見学受け入れや就職フェア出展などの協力、状況に応じた非常勤者の確保などを行い、必要な人材の確保につなげている。常勤者には求められる職責の遂行、業績目標の設定と達成評価、求められる行動特性（コンピテンシー）遂行の各要素に関する評価・育成制度が設けられ、各職位・等級及び職種で求める能力・行動や職責が職員に開示されている。

上記の評価・育成制度は、自己・他者評価と上席者との年3回の面談をもとに職務の遂行や目標達成等の状況を確認し、職員・保育者としての成長を促すとともに、昇給・昇格・登用や賞与査定に反映させて意欲の向上を促す仕組みとなっている。また本社が在職年数や職位・職種等に応じた各種社内研修と、基礎力養成を中心としたＥラーニングによる課目履修制度を整備し、職員に受講や活用を促すとともに、中堅・リーダー層にはこれら社内研修での職位に応じた学びや前述の評価・育成制度、経営層の随時の助言などによる指導力向上を図っている。

上記の社内研修に加え、市主催の保育や子どもの発達、療育などの研修をはじめ、社外の各種研修に職員を派遣し、研鑽を促すとともに、ＭＴでの報告などによる成果の共有を図っている。またＭＴでは前述の安全面のほか、保護者対応や子どもへの個別配慮などについて、課題検討や職員の気づき・提案等の共有など、運営や保育の質的向上に向けた話し合いを行っている。職員の意向は施設長との面談や本社の「キャリアプラン」アンケート等から把握し、職員自己評価では一部意見も見られるが、勤怠・休暇管理や各種福利厚生等の労働環境整備もなされている。

本社のホームページでは、四つの人間像「ナーサリースクール目標」や保育・教育における各プログラムの特色、ウェブを活用した連絡帳のやり取り、布団・シーツ・紙おむつ・タオルのオプションサービス等の説明がなされるほか、登園から降園までの時間帯ごとの子どもの生活・活動等について、写真を適宜活用して、入園希望者により伝わりやすいよう配慮している。また施設検索のページからは開園時間や定員、アクセスなどの当園の基本的な各種情報が確認可能となっている。

市のホームページでは園の基本的な情報が掲載されるほか、市内各園の毎月の定員の空き情報が公開されている。また市の「保育フェスティバル」に参画し、園の生活の雰囲気を知ってもらう機会として、関連する写真の提供を行うほか、市発行の子育て情報誌に園の基本情報が掲載されるなど、地域資源を活かし、広く園の情報提供を行っている。その他にも園を訪れる見学者には重要事項の抜粋版を渡しており、一日の流れや保育の内容、持ち物や延長保育等の利用方法などを伝えている。

見学は個別及び2～3名の少人数で随時受け入れており、11時頃の時間帯で子どもの活動、食事の風景などの園生活の一端が見られるようにしている。当日は主に施設長が応対し、バイリンガルやリトミックなどのプログラム、保育における安全・衛生面の配慮などを伝えるほか、園庭がない環境であるが、積極的に散歩に出かけて少し遠い距離を歩いたり、公園等で身体を動かして遊ぶことなど、施設の特性とそれを踏まえた工夫についても説明している。また適宜質疑応答や相談に応じるなど、園利用にあたっての不安解消に努めている。

入園時には親子面談を実施しており、「重要事項説明書」を手渡し、それをもとに企業理念や教育目標・方針、持ち物や利用料金、年間行事、毎日の生活の流れ、給食や保健衛生などの利用にあたって必要な内容を説明しており、適宜、質問等にも答えながら理解が進むように配慮している。また入園式の後にも新入園全世帯向けに重要事項のポイントを説明するなど、不明点がないようにさまざまな機会で伝えている。これらの対応のうえで、重要事項説明に関する同意書を得ている。

内定が決まった時点で各種様式を配付しており、保護者に記入してもらったうえで面談にてその詳細を確認しながら、保護者の就労状況や子どもの状態などを聴き取っている。また既往症やアレルギーなどがあれば栄養士や看護師との面談も行い、詳細な内容と園での配慮事項などの確認をしている。これらの情報はシステムへの入力と各自の確認ができるようにしたり、ミーティングにて面談者から報告するなどして、入園後の支援に役立つ情報や配慮事項の共有化を図っている。

保護者と相談のうえで「慣らし保育」の実施の有無やスケジュールの調整を行っており、開始後にも状況等が変われば、柔軟に対応できるようにしている。可能な方には親子で一緒に登園することから始め、子どもが園で生活する時間を少しずつ伸ばしてゆき、環境変化に伴う負担・不安の軽減に配慮している。また特に入園当初には職員に子どもに関われるよう、配置を多めにしてじっくりと関われるよう心がけている。利用終了後には行事に卒園児を招き、関係性の継続に配慮している。

日々の保育内容や子どもの様子は保育日誌に記録し、誰が読んでもわかるよう丁寧な記載に努め、共有した子どもの情報を毎日の保育に反映させている。登降園時の保護者との会話を通じて子どもの様子を相互に伝え合うとともに、携帯端末等で手軽に子どもの健康状態などの情報を園に伝えることができる連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」を活用し、忙しい保護者とも情報共有ができるよう配慮するなど、保護者との連携を密にしている。また全世帯に対し実施する個別面談で、子どもや家庭のニーズの把握や各保護者との相互理解に努めている。

保育の全体計画に基づき、その年の子どもの実態に合わせた年間カリキュラム・月案・週案を作成している。発達の個人差が大きい0～2歳児まではそれぞれの子どもの実態に即した個別カリキュラムを立て、個を尊重した保育実践に努めている。それぞれの保育計画は月・週ごとに評価反省を行い、子どもの姿に合わせて次の計画に活かされている。また週案は園内の見やすい場所に掲示し、毎月の保育のねらいやクラスの様子を写真とともに園の便りに掲載して保護者への周知を図るとともに、計画立案には保護者からの意見も採り入れるようにしている。

登園時に保護者から得た子どもの状況や健康状態などの情報は「視診表」に記入し、全職員が目を通すことで周知される。指導計画や個別計画はそれぞれのファイル管理し、保育者間で閲覧できるようにして情報の共有を図っている。日々の細かな情報も保育日誌や連絡用のノートを活用して遅番の職員やパート勤務者とも共有し、情報の漏れがなく引き継ぎができるよう配慮している。また毎月・毎週のミーティングや週1回のリーダー会議にて、子どもたちの情報が共有され、個々に対する「エデュケア」の実践に全体が取り組めるシステムを整えている。

子どもたちが安全に過ごせるように整理整頓を心がけ、壁で仕切られていない1歳児と2歳児の生活エリアでは、保育者の声などが活動の妨げにならないよう声の大きさを調節するなど、音の環境への配慮も行っている。また0歳児が過ごす空間は仕切られており、危険がなく、かつ衛生的でゆったりとくつろげる落ち着いた環境になるよう工夫されている。室内遊びの環境づくりでは、子どもが興味を持って自ら選択して遊べるよう、ブロック・パズルなどの玩具をマットの上に広げ、手に取りやすいように並べて提供し、子どもが主体になるよう配慮している。

3歳以上児の保育環境は可動式の壁で仕切られ、日常的にお互いに関わり合うことができ、異年齢児交流が日々自然に行われる環境となっている。保育者は子ども同士の関わりを大切にして、お互いを認め合えるような声かけを心がけており、子ども同士のトラブルにはお互いの気持ちを受けとめ、理解するとともに、保護者との連携を密にしてともに成長できるよう配慮している。また給食における世界の料理を提供したり、各国の国旗や言葉を制作活動に採り入れ、保育室内に掲示するなど、多文化への興味を育む環境づくりを工夫している。

特別に配慮が必要な子どもについては、言語聴覚士のアドバイスを受けながら保育者がチームとなって必要な援助を実施し、発達の状況や課題を観察記録に残し、継続的かつ計画的に関わって対応している。保育所等訪問支援事業の活用や行政・関係機関とも連携し、必要に応じて保護者にも情報提供したり、関係機関の利用を勧めたりするなど、保護者との協力関係を大切にしながら、子どもの発達の援助に積極的に取り組んでいる。

登降園の際に保護者とのコミュニケーションを図って、家庭での過ごし方や日々変化する子どもの様子の把握に努め、家庭との連続性ある保育につなげられるよう努めている。登園時の声かけと様子の把握を丁寧に行うとともに、連絡帳の記載や保護者から聴き取った内容を職員間で情報共有し、保護者への伝え漏れを防止するために連絡ノートを活用し、全体共有を行ったものは保育日誌にも記録している。降園時にはその日の子どもの様子がわかるエピソードを伝えるようにするなど、子どもの姿を保護者と常に共有して保育し、保護者の不安解消に努めている。

食事や排せつなどの生活活動動作の大切さを、紙芝居や絵本などを用いて子どもに伝えるとともに、家庭と連携しながら無理なく進められるようにしている。排せつは家庭での状況や保護者の意向を確認し、子どもの発達や意欲を踏まえ、便器に座る練習から始め、自分でできたりおむつが濡れなかった日は誉めるなどしながら、意欲的に取り組めるようにし、着脱はできることは自分でできるように配慮するなど、発達に応じた援助を心がけている。食事マナーや手洗いなども0歳児から保育者が援助しながら進め、自己肯定感を持てるように声かけをしている。

午前の活動で身体を存分に動かし、午後には個々の生活ペースに合わせて心地よく休息が取れるよう、生活リズムに配慮している。午睡の時間はそれぞれの子どもの体調に合わせ、体力がついて寝つかれない子どもも無理に寝かしつけたりせず、休息がとれるよう身体を横たえて絵本を読んだりするなど、静かに過ごせるよう働きかけている。また各保育室は顔色が確認できる程度の採光の調節を行い、年齢に合わせた呼吸・状態チェックを行い安全に眠れる環境の配慮をしている。体調不良の子どもは保育者がそばで見守り、異常の早期発見に努めている。

近隣に自然の豊かな公園がある環境を活用して積極的に園外に出かけており、公園等で身体を動かしたり、季節ごとの植物や昆虫などを探索するとともに、散歩での道中に見られる季節の装飾や畑の作物などから季節を感じられるよう、保育者が声かけをするなどして、子どもたちに四季の変化を伝えている。また地域の人々との挨拶を交わしたりして関わりが持てるようにしている。園内では自然物を持ち帰って図鑑等で探求することにもつなげたりしている。さらに夏の時期には水遊びなど、四季を通して子どもの豊かな感性が育まれている。

外部講師による多彩なプログラムを通じて子どもたちが主体的に集団活動を楽しむ取組を行っている。制作活動やリトミック（リズム遊び）、バイリンガルプログラムなどさまざまなプログラムを通じて、楽しめる表現活動を子どもが自ら見つけられるよう配慮している。またバイリンガルは0歳児から行われており、専門の講師と外国語でゲームや歌を楽しむなどの活動を通じ、日本語以外の言語や文化に対する子どもの興味や関心を育んでいる。さらにさまざまな集団活動を通じて、生活の決まりや遊びのルールを視覚や言葉で子どもたちに伝えている。

0～2歳児は本園、3歳以上児は分園で生活しており、乳児と幼児がそれぞれの場所で、発達に合わせた生活リズムでゆったりと日々の生活を送ることができる環境となっている。個々の年齢と発達の状態に合わせ、細やかな配慮と見守りのもとで保育を提供し、それぞれの園での穏やかな雰囲気の中、乳児は言葉や表情、スキンシップなどを通じて保育者との愛着や信頼関係を構築し、幼児は小規模な集団の中で、子どもたち同士が関わり合いを持てるよう保育者が配慮し、大人に気持ちを受けとめてもらえる体験を基礎に、心の安定と社会性を育んでいる。

「スポーツデー」や夏祭り・生活発表会などの行事では、子どもたちが主体となって保育生活の中で培った表現力や身体能力、仲間と協同する力などを発揮できるよう配慮されている。行事は特別な発表の場ではなく、毎日の保育の延長ととらえ、夏祭りの屋台の出し物や生活発表会の演目を子どもたちが話し合って決められるように援助し、子どもたちの意見を尊重して自分たちで作り上げたという達成感を感じることを大切にしている。毎日の保育を行事につなげられるよう、行事計画は日々の子どもたちの姿から見える発達の状態などを踏まえて立てている。

「スポーツデー」や発表会は0歳児から参加の行事となっており、保護者との共通理解のもとで、0歳児や1歳児は親子参加の演目や種目を設定している。毎年の行事を通じて保護者が子どもの成長を実感できるよう配慮するとともに、子どもたちが仲間とともに力を合わせて取り組む喜びを味わったり、成功体験を通して自信を持つ機会となるようにしている。また生活発表会の本番の舞台では、なるべく保育者が手助けをせずに子どもたちを信じて任せ、子どもたち自ら問題を解決できるよう見守るなど、子どもたち自身が意欲を高められることを大切にしている。

保護者同士の関係づくりを大切にしたいという意図から、保護者参加の行事については事前に周知したり、日々の関わりの中で相互に情報を発信したりするなどして、行事への参加が保護者にとって負担や不安のないように心がけている。年度当初に年間行事予定表などで周知し、できるだけ参加してもらえるよう呼びかけるとともに、保護者同士の関係だけでなく、園と保護者との関係性も良好に保たれるように配慮しており、良好な大人の人間関係の中央にいる子どもたちが子どもたち同士で育ち合える環境を大切にしている。

園で長時間を過ごす子どもに配慮し、夕方の延長保育時間には子どもの負担が最小限になるように心がけて保育をしている。保育者が不必要に大きな声で話さないようにしたり、特に夕方意向は身体をたくさん動かす遊びより、のんびりとした雰囲気の中で遊べるような環境を設定するようにしている。また異年齢合同で過ごす際にの発達の違いを考慮し、安全に過ごせるよう配慮するほか、子どもたちが寂しい思いをせずに過ごせるよう、できるだけスキンシップを図り、延長保育時間ならではの玩具を提供するなど、子どもの気持ちに寄り添った援助をしている。

降園時には保護者に日中の様子を伝えられるよう、子どもの健康状態や保護者に伝えるべき情報は連絡用のノートなどに記録し、職員間の伝達と保護者への確実な報告に活かしている。お迎え時には保護者とコミュニケーションを図るとともに、掲示物によって個別の状況やクラスの活動を伝えている。また担任が直接伝達すべき事項については、必要に応じお迎え時まで残るなどして、状況を詳しく伝えるようにしている。

献立には旬の食材を採り入れ、手作りの味を大切にした給食の提供に努めている。給食室から保育室が見えるようになっており、栄養士が給食の時間子どもたちの喫食状況を毎日確認し、献立や調理の方法に活かしている。食事は年齢ごとに落ち着いた雰囲気の中で摂れるよう、食事前は歌を歌い、感謝の気持ちを持てるようにしたり、保育者がそばにつき、おいしさやが伝わるような声かけをして、食事時間が心地よい時間となるようにしている。また小食の子どもにはあらかじめ量を調節しておき、完食できた喜びを感じられるようにする配慮なども行っている。

食物アレルギー児に対しては、入園時の「面談シート」「食物アレルギー児個別対応確認書」や医師からの指示書に基づいて、除去食対応を行っており、年齢や成長による状態の変化は、保護者との面談を通して随時把握している。食事の提供時には全職員が把握できるよう、座席やトレーを別にして誤食等の事故がないように配慮するとともに、アレルギー食を食べる子どもが疎外感を感じないよう、また誤食防止のために、食事時間には保育者がそばにつき、声かけを行っている。

栄養士と保育士が連携して多彩な食育活動に取り組んでいる。0歳児は野菜や果物を見たり触ったり、1歳児や2歳児は野菜スタンプを制作活動に採り入れたり、スウィートポテトやスコーンなどの簡単なクッキングに挑戦したりと、低年齢のうちから食材への興味関心を持てるような食育計画が実践されている。また隔月で献立に海外の料理や郷土料理を採り入れ、子どもたちが多様な食文化に触れる機会を提供するほか、月に一度の誕生会では給食室から季節に合わせた手作りの誕生日ケーキが提供されるなど、食への関心が高まる配慮がなされている。

散歩の前に道路の渡り方や歩き方を伝えたり、公園や園内で遊ぶ前には遊び方や注意点を伝えることで、子どもたちが安全に対する意識が持てるようにしている。避難訓練の際には火災や地震を想定し、身の守り方や避難の方法などの経験を重ねながら自然と学んでいる。日常の生活の中でマットやラダー、フープやトンネルなどを用いて身体を動かす活動を採り入れるほか、戸外でリレーや坂登り、縄跳びなどを行ったり、雨天時には室内で階段の上り下りをするなど、さまざまな工夫を行いながら、身体バランスの向上とケガの予防につながるようにしている。

熱性けいれんや肘内障、食物アレルギーなど医療的なケアや配慮が必要な場合は、保護者や医師との連携のもと、子どもの園生活での留意事項を把握し、それに応じた対応にあたっており、職員が急な対応に備え、一覧表で既往歴等の周知を図ったり、各所に救急対応のセットを準備している。嘱託医による内科健診や歯科検診があり、子どもの発達や健康状態を把握するほか、保護者に心配なことがあれば、事前に聞き取り、それをもとに確認したり、各種検診・健診の結果をそれぞれ保護者に知らせている。

保護者に対しては、入園時の説明において、子どもの健康管理の留意事項、感染症の登園基準や罹患時の対応、予防接種のお知らせなど保健に関する情報を伝えている。また毎月発行する「ニュースレター」では看護師から虫刺されの対策や爪切りのお願い、靴の選び方などのほか、流行しうる感染症の症状や種類、ホームケアなどを知らせている。感染症が発生した際には、その状況や留意事項などを玄関に掲示し、保護者への速やかな情報提供を行い、園内での蔓延防止に努めている。

保護者との送迎時の密なコミュニケーションを図るほか、急な残業等の柔軟な対応、タオル・おむつのレンタルなど、保護者の利便の向上と就労への支援に努めている。また保護者参加の行事は土曜日を中心として設定し、年度当初の年間行事予定の配付と行事前の案内及び掲示をするなど、保護者が参加しやすいような配慮と工夫がなされている。毎年の「ISO顧客満足度調査」により保護者の意向等を把握しており、その結果を踏まえ、職員への指導や分園の掲示の工夫などに取り組むなど、具体的な改善事例も見られる。

毎月発行する「ニュースレター」では、各クラスのねらいと活動の内容の予定、行事等のお知らせのほか、前月の子どもたちの様子を写真を交えて報告している。また「天使のつぶやき」の欄を設け、子どものつぶやきや微笑ましいエピソードを掲載するなど、保護者に子どもたちの姿や活動等の一端が伝わるよう配慮している。クラス懇談会ではクラス目標や方針を保護者に伝えたり、資料をもとに子どもの様子や園での生活・活動などを説明している。また写真を交えてわかりやすいようにするほか、年度末では一年間の振り返りや進級に向けた話題を伝えている。

日頃の子どもの姿を見てもらうため、保育参観への参加をいつでも受け付けており、幼児では見るだけでなく、子どもと一緒に参加してもらうことで楽しんだり、保育士の体験を行える機会ともなっている。また誕生会に一緒に参加してもらったり、生活発表会でこれまでの集大成とした表現活動を見てもらうほか、「スポーツデー」（運動会）では親子で楽しむ機会とするなど、子どもの成長を共有できるようにしている。なお、クラス懇談会では保護者同士で育児や子育てなど自由に話ができるようにもしている。

近接する系列園の子どもとそれぞれの園を行き来して一緒に遊んだり、いつもと違う環境で遊ばせてもらう機会があるほか、5歳児は系列園と一緒に合同遠足に出かけている。また園外保育として公園に出かけて季節の変化や自然を感じながら、探索や遊びを楽しんだり、おやつを食べるなどするほか、年齢によっては交通機関を使用して公共の場の雰囲気を知り、そこでのマナーを学ぶ経験も得られている。さらに市のホールに各園の5歳児が集い、劇団が行う観劇を観る機会も持たれている。

子どもが安全・安心な生活を過ごせるよう、施設のスペースや感染症の影響などを踏まえて園に地域の方を招いていないが、散歩に出かけた際には近隣の方々と挨拶を交わしたりして関わりを持っている。3か月に１回程度行われる専科による体操の活動で楽しく身体を動かすほか、「英語であそぼう」では身近な興味・関心をテーマとして他国の言葉に触れながら、ゲームや運動を採り入れた取組を行うなど、身体バランスの向上につながるようにもしている。また特別支援学校の実習生を受け入れ、子どもが職員以外の人とのかかわりが持てるようにしている。

勤労感謝の日には保護者の協力を得たうえで、3歳以上の子どもたちに美容師や小学校教諭などの仕事に関する話をしてもらう機会を設けており、制服や道具などを見せたり、関係する人々や地域・国などを紹介するほか、子どもからの質問に答えるなどのやり取りを交わし、子どもが身近な社会や職業を知り、それらの興味・関心を高めている。また乳児は嘱託医や管理人などにプレゼントを渡しに行き、日頃の感謝の気持ちを表現するということを、大人と一緒に体験できるようにしている。

入園時に保護者に確認と記名押印を得る「入園申込書（同意書）」において、法令等に基づく例外以外は保護者の同意なく情報を第三者に提供しない旨を定め、子どもの発達についての情報など、他機関と情報共有が必要な際には、保護者の同意を得たうえで情報提供を行っている。また子どもの細かな情報が記載された記録物は目につかない場所に置くようにし、個人情報の保護に努めている。年齢の高い子どものトイレには扉があり、おむつ替えや着替えは特定の場所で行うなど、子どもの羞恥心への配慮と子どものプライバシーへの配慮にも取り組んでいる。

入園時及びその後の面談、送迎時の会話などを通じて、各家庭の子育ての方針や園への要望、子どもの家庭での様子などの情報を把握し、可能な配慮や支援に活かしている。また保育日誌には「保育サービスチェックリスト」があり、職員の立ち居振る舞いや言葉遣い、マナー等の業務、保護者対応や安全・環境、衛生、健康、保育内容などの項目を保育実践後に振り返るほか、毎週・月末のミーティングの際には子どもへの適切な声かけや接し方などについて、施設長から指導や問いかけを行うなど、職員の意識向上を促している。

本社策定の「子ども虐待防止対応マニュアル」に、虐待の傾向や種類、子どもに与える影響、園の役割、虐待発見時の対応や諸注意等を示し、園内で閲覧に供している。入職時の研修では子どもの人権への配慮や虐待の種類等について学ぶ機会が設けられるほか、園内では保育士団体が発行する人権擁護のセルフチェックを配付し、各自での確認と自戒を促している。毎日の送迎や着脱などの場面で、各職員が子どもの心身や親子の関係等の変化を察知し、虐待等の早期発見に努めるほか、疑いが生じた際には関係機関との連携を図ることとしている。

系列園共通の「業務マニュアル」には職員としての基本姿勢や接遇等の留意事項、保健・衛生・安全等の業務手順などを定めており、本園・分園ともに事務所等に常備し、随時の確認ができるようにしている。各所には緊急対応フローの掲示と救急救命用品の設置をし、緊急時の速やかな対応に備えるほか、更衣室には「ポピンズスタッフの心得」、感染症や痙攣時の対応等を掲示し、日頃から職員の意識付けを行っている。「子育てサポーター」（非常勤者）を含め職員にはノートも活用し、保育に関連する業務の徹底事項や注意点を知らせている。

玄関・トイレ・保育室などの園内における安全チェックリスト、室内の清掃箇所を明示した衛生チェック表などを用い、日々の点検をしつつ、実施漏れがないようにしている。また定期的な本社職員による内部監査、毎年の「顧客満足度調査」による保護者の意向等の把握と改善のほか、園内での職員の提案や保護者の意見等を踏まえた園運営や行事等の見直しも行われている。また系列園共通のマニュアルの改訂は本社が担っており、各園の職員からの意見を踏まえ各専門職の会議にて検討・見直しが行われ、改訂版が園内に配信される仕組みとなっている。

施設長から安全・安心で、子ども・保護者がこの園でよかったと思える「エデュケア」（独自の手法を用いた教育・保育）の提供を心がけることを職員に伝えている。その実践に向け、週・月末のＭＴにて個別の子どもの状況や健康状態、クラスの活動内容や実施後の振り返り等の共有を行うほか、子どもへの言葉かけや大人の身だしなみなどの留意点や早番・遅番・清掃・整理整頓などに関する業務の徹底とともに、安全・衛生面の配慮やその具体的な対応、散歩時の事故報道や系列各園の事例を踏まえた注意喚起などの安全面を中心とした指導も行われている。