東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念に最高水準の「エデュケア」と介護サービスによる社会への貢献を謳い、系列全園で保育・教育の目標とする四つの人間像を教育方針／ナーサリースクール目標として定めている。これらを玄関に掲示するとともに、職員には本社の各種研修やＥラーニングによる課目履修、全職員に配付される「ポピンズクオリティブック」、ミーティング（以下「ＭＴ」）時の唱和等による理解と実践を促している。保護者には見学・入園時の説明や各種資料への掲載、年2回の全体懇談会での保育や子どもの育ちに関する具体的な話題などから、理解獲得を図っている。

職員の育成・評価に関する全園共通の仕組みが整備され、経営層を含む各職位・職種の役割・責任が全常勤職員に開示されている。園長を中心に主任・副主任及び看護師が経営層として園運営の統括にあたり、現場への指導や保護者・行政対応など、その職責の遂行に努めている。また職員一人ひとりが「司令塔」として、日々の各場面で自ら最善最適の対応を考え、行うとともに、そのための修養にも努められる組織であることを目指し、今年度からシフト編成をクラス・職員が持ち回りで行う仕組みとするなど、権限委譲と現場の主体性の喚起にも取り組んでいる。

各週末・月末に職員参画のＭＴを行い、各種案件の検討や情報共有の場とするほか、案件の内容や緊急性等により、経営層による話し合いや本社との協議もなされている。ＭＴの欠席者や子育てサポーター（非常勤職員）には、それぞれの議事録の確認や個別の伝達等によって決定事項等を伝達し、系列園共通の本社の方針・施策等は、本社の各種発信物や各園施設長が集う会議で伝えられ、直後の園内のＭＴで園内に展開されている。保護者には書面の掲示・配付や連絡帳アプリでの配信などにより、各種決定・変更事項等を伝達している。

系列全園で「ＩＳＯ顧客満足度調査」を毎年度実施し、ウェブ調査方式で設備や保育・教育、食事、職員の対応などサービス全般について、満足度や意見・要望を把握しており、集計結果を本社・園で共有し、運営や改善の参考としている。また保護者参加の各行事の実施後にはアンケートを実施し、感想や要望を収集しており、夕涼み会で前年度の意見をもとに会場の動線を変え、混雑緩和につなげるなど、改善に適宜反映させている。その他、懇談会や各クラスの保護者代表が出席する運営委員会の席上での意見交換も、課題把握の参考としている。

園運営に対する職員の意向は、前述の各ＭＴのほか、各職員が年度末に行う園の保育や保護者支援、人材育成など6分野25項目に関する自己評価、本社の職員向けのウェブアンケート「キャリアプラン」、園長と各職員との面談などから把握している。また見学者の声や市の園長会・各種発信物、保育所・幼稚園・小学校の連絡会などの地域内の関係者会議から、園周辺の保育・子育てニーズや市の保育・教育関連の状況などを把握し、関連の国の政策や制度の動向は、市の園長会や都の通達・資料、本社の各種発信や園長会、各種報道などから把握している。

「初中長期計画」として、初期（1～3年）・中期（4～5年）・長期（6～8年）の各期における保育・教育や人材の確保・育成、地域との関わりなど4分野9項目の重点課題を定めている。また年単位で、園運営上の主要な活動の年間の取組・方針を示す事業計画と、施設長による利用児数の見通しなどをもとに本社が編成する収支予算が策定されている。保育・行事や避難訓練などの現場の実務については、分野ごとに年間・短期の各計画を作成し、それぞれ活動内容や目標・ねらい、役割分担・タイムスケジュールなど、達成や進捗の目安を適宜設定している。

折々のＭＴで、マナーの徹底や安全管理、各種基本業務の徹底などについて、経営層が職員に注意を促すほか、保育所保育指針や児童憲章・子どもの権利条約などについて、読み合わせや子どもへの接し方などに関する話し合いを行っている。また系列園共通の職員の守るべき社会人・職業人としての基本心得、保育者としての各種倫理・規範が、本社策定の「ポピンズクオリティブック」「業務マニュアル」等に定められており、これらに関する啓発が本社の各種研修やＥラーニング履修を通じ、各職員に対して行われる仕組みとなっている。

苦情・相談の受付窓口について、保護者に入園時の説明や園舎内での掲示による周知を図っており、利用者調査結果からはさらなる配慮の必要性も示唆されている。保護者の個別の意向は、上記掲示場所に設置の「ご意見箱」、日々の会話・面談や連絡帳アプリ等を通じて把握し、案件に応じた対応を行っている。また児童虐待や子どもの人権への配慮などについて、本社策定の「子ども虐待防止対応マニュアル」を事務室に常備するほか、上記の本社・園での啓発によって職員に適切な理解と対応を促しており、必要が生じた際の通報先も定められている。

三鷹市の各種媒体や本社ホームページを通じ、園の情報を発信するほか、市内の中学校からの体験学習生を受け入れ、対応のための本社共通の手引書などが整備されている。また園で行った音楽会に町内会の方々を招待するほか、見学者からの育児相談に随時応え、周辺の未就園世帯からの要請にも対応する体制を整えており、今後さらに地域への支援を充実させたい意向である。市の保育所園長会に参加するほか、保・幼・小の連絡会で年長児の就学に向けた情報交換や子どもの小学校訪問などの調整を行うなど、地域の保育・教育機関との連携もなされている。

各室内に子どもの心肺蘇生用の器具一式を常備するほか、子どもの睡眠時の体勢・呼吸等の確認を所定の周期で行い、常勤全員と非常勤の希望者が「乳幼児応急手当講習会」を毎年受講している。また保育中の子どものケガ等は、事象のレベルに応じた所定の様式またはシステム内に詳細や防止対策を記録するとともに、案件に応じＭＴでの原因究明や対策検討を行っている。ＭＴでは系列他園の事例の共有や熱中症・台風対策・プール時の安全確保などに関する研鑽もなされており、今年度は他県の事故を踏まえ、散歩ルートの安全対策強化にも取り組んでいる。

感染症対策として、園内各所や玩具等の清掃・消毒のほか、前年度の園内の状況から行事の年間予定を見直し、「成長を祝う会」は感染症流行の時季を避けて行えるよう、日程を前倒ししている。防犯訓練を年間複数回、公園での遭遇なども想定して行うほか、毎月の防災訓練ではさまざまな状況を想定して地震・火災時の対応を確認し、ダミーの時間・ケースを設定した抜き打ち形式の訓練も行っている。また本社策定のマニュアルに発災後数か月までの事業再開・復旧に必要な取組が列挙され、当園固有の実態を踏まえたＢＣＰとしての機能強化が課題と思われる。

各種書類は用途や機密性に応じ、事務室や園長室の書棚で施錠管理し、電子端末類も毎日収納・施錠する決まりとするほか、各種データ情報の管理・利用についても、本社共通のログイン・使用権限に基づく運用がなされている。また職員には入職時の研修と誓約書提出、Ｅラーニングでの学習により、情報の取り扱いや機密保持に関する啓発がなされている。保護者には子どもの氏名・肖像の利用などについて、入園時に説明と同意確認を行うほか、本社策定の個人情報管理規程やホームページ上の個人情報保護方針に開示請求への対応方針が記載されている。

本社が年間を通じ、専用サイト開設をはじめとするさまざまな方法で常勤・非常勤職員の採用を行うほか、系列各園が採用希望者の見学受け入れや就職フェア出展などの協力、園の状況に応じた非常勤者の確保などを行っている。配属・異動は各人の希望や各園の状況を踏まえて本社が決定し、園内での配置は各人の意向や経験・適性、期待される成長や前年度からの担当の継続などを考慮して決定される。また本社が各種社内研修と基礎力養成を中心としたＥラーニングによる課目履修制度を整備しており、職位・職種や勤続年数等に応じて受講が促されている。

上記の評価・育成制度では、「職務記述書」「ＭＢＯシート」など3様式を用い、各職員の職位・職種に応じた職責の遂行、業績目標の設定と達成評価、求められる行動特性（コンピテンシー）遂行の各要素について、自己・他者評価と上席者との年3回の面談をもとに状況を確認し、職員・保育者としての成長を促すとともに、昇給・昇格・登用や賞与査定への反映によって意欲の向上につなげている。また各フロアリーダーなど若手・後輩の育成を担う階層には、経営層による随時の助言や前述の個別の評価・育成制度を通じた指導力向上を図っている。

各ＭＴ等での保育や子どもへの関わり等に関する随時の課題検討のほか、上記の社内研修や自治体等主催の各種研修、他施設の見学等で各職員が得た学びは、報告書・資料の供覧やＭＴでの報告によって園内での共有を図っている。また音楽・絵本やチアダンス・フィットネスなど、各職員の多彩な経験・専門性を日常の保育・教育活動に積極的に反映させており、園の独自性の発揮とともに、子どもたちのより豊かな体験・学びや、担当する各職員のやりがいの実感にもつなげられている。勤怠・休暇管理や各種福利厚生制度など、労働環境の諸整備もなされている。

市のホームページには各施設の入園受け入れ人数が一覧表で随時示されるほか、「みたか子育てねっと」に当園を含めて認可園の一覧と基本的な情報とともに、入園を希望する保護者の方に必要な情報がさまざまに提供されている。児童館にある子育てインフォメーションのコーナーには、重要事項説明書の抜粋版を設置してもらい、端的に園の概要が伝わるようにしている。さらに定期的に第三者評価を受審し、結果を「福ナビ」で公開することとしている。

見学は複数の日程を設定し、電話での事前予約にて受け付け、午前もしくは午後の時間帯にて複数名で対応している。主に施設長及び主任・副主任が対応しており、各フロアを案内しながら、子どもたちの生活や活動の様子を見てもらい、施設の設備やクラスの特徴などを伝えている。また「エデュケアプログラム」の概要・詳細、紙おむつ等のオプションサービスなど、入園の選択に資する多様な情報提供ができるようにしている。その後に質疑応答を行い、希望者のニーズに合わせた対応に努めている。

本社のホームページでは、独自の手法に基づく「0歳からのエデュケア」の実践から豊かな感性や知力、創造力を引き出すことを謳っており、四つの人間像「ナーサリースクール目標」や保育・教育における各プログラムの特色、ウェブを活用した連絡帳のやり取り、布団・シーツ・紙おむつ・タオルのオプションサービス等の説明がなされている。また登園から降園までの時間帯ごとの子どもの生活・活動等を、写真を適宜活用して紹介している。施設検索のページからは開園時間や定員、アクセスなどの当園の基本的な各種情報が確認可能となっている。

入園時には重要事項の説明と個別の面談を行っている。「重要事項説明書」をもとに、企業理念や教育目標・方針、持ち物や利用料金、年間行事、毎日の生活の流れ、給食や保健衛生などの利用にあたって必要な内容を説明している。また保護者からの質問があれば、それにも応じながら不明点がないよう、丁寧な対応に努めている。これらの一連の説明を経て、緊急時の対応等を含む別途書面による同意も得ている。

子どもの家庭での成育歴や既往症などの個別の情報については、独自のシステムへの入力や所定の様式の提出などで保護者から把握している。面談においてはこの情報とともに、面接シートをもとに食事・排せつ・睡眠などの発達状況、病歴や配慮事項などの健康面のほか、子どもの家庭での状況、寝かせ方や安心できるものなどを保護者から聴き取り、それに応じた配慮ができるようにしている。またアレルギー等の個別配慮が必要な事項がある場合は栄養士による聴き取りを行うことで、詳細な確認ができるようにしている。

慣らし保育は保護者の就労や子どもの状況などを踏まえ、面接時に日程を決めており、徐々に園生活の順応ができるよう保育時間を伸ばしていけるようにしている。開始後の子どもの状況によっては保護者と相談のうえで時間の調整をするなど、その子にとって最適な配慮となるよう努めている。また保護者に子どもの様子を伝え、職員とのコミュニケーションを図り、関係性を深めつつ、親子ともに安心できる環境づくりも行っている。利用終了後の支援として、「夕涼み会」に前年度の卒園児を招いたり、その後の保護者の相談にも応じるなどの配慮もしている。

子ども一人ひとりの発達の把握については、日々の保育士間の伝え合い、毎日の保育日誌への必要に応じた個別の状況の記録のほか、0歳児は毎月、1・2歳児は2か月ごと、3歳以上児は年間4期の各期末に、それぞれ「成長の記録」に記載しており、健康・人間関係・環境・運動・言語・表現などについて、成長の様子をテキストで記録している。特に配慮が必要な子どもについては、個別のカリキュラムを毎月策定し、援助につなげている。市の巡回指導の際には、援助に関する助言を得ているほか、主治医との連携体制も整っている。

年間指導計画は一年を4期に分け、当期に想定される子どもの姿をもとに、ねらい・内容・環境設定・配慮事項について記述し、評価反省を行って次の計画に展開する形式となっている。この計画をもとにした月間指導計画は、保育者の配慮事項をさらに詳しく、環境設定については、図なども活用して記載するほか、個別配慮についても記録している。また評価反省については、視点をあらかじめ定めることで、計画の実用性を高め、保育士の配慮やねらいの適切性、または活動による効果など、記述内容・実践内容の充実につなげられるよう配慮している。

毎週及び月末のミーティングで、クラスの全体の様子や特に援助の必要な子どもの様子などについて職員間で伝え合うほか、次の活動のねらいと内容についても話し合い、活動内容についても情報共有するようにしている。保護者に対しては、玄関に月案を掲示するほか、春に行われる全体懇談会・クラス懇談会で一年の見通しやねらいを伝えている。また後半で行われる懇談会では、ねらいや目標に対してどのような活動を行い、どのような成長が見られたのか、今後の成長や保育の見通しがどうであるかなどを伝え、保育の内容や計画の周知と共有に努めている。

子どもの発達の状況は、保護者との日々の対話や日々の保育園での遊びや生活の状況を、各種ミーティングなどを通じて職員間で共有し、定期的に記録して実践に活用することとなっている。子どもが主体的に周囲の人・もの・ことに興味や関心を持ち、働きかけることができるよう、発達に応じた環境構成の工夫に努めており、玩具・教材や絵本は子どもが手に取れる高さの配置を考慮したり、絵本では表紙が見えるように置くなど、自分で選んで楽しめるように設置するほか、手指の発達や興味、季節によって入れ替えを行っている。

異文化を知る活動は、自国の文化を知るところから始まるとの考えのもとで、昨年度から「日本を知ろう」をテーマにさまざまな活動を食事や行事などと関連づけ、関心を高められるように展開している。また0・1歳児、2・3歳児、4・5歳児が同じ部屋で生活をともにし、日々の保育の中で憧れやいたわりなどのさまざまな心が育まれており、訪問調査当日にも4・5歳児のルールのある遊びの場面で、保育士が年上児に年下児への伝え方を助言する様子から、ルールを守ることの大切さや相手のことを考えた伝え方を遊びながら学ぶ日々の様子がうかがえた。

特に配慮が必要な子どもだけでなく、一人ひとりの発達や情緒の状況は、家庭や職員間の情報共有などで把握し、それぞれに必要な寄り添いと応答的な関わりに努めるなど、みんながともに過ごすことのできるインクルーシブな保育実践に取り組んでいる。また円滑な就学への移行に向けて、学校側との情報交換は必要や要望に応じて行っており、今後は職員の小学校1年生の学校のカリキュラムへの理解を深めるほか、学校側のニーズを踏まえたカリキュラムを作成したりするなど、小学校への接続に向けた取組のさらなる充実を図りたいとの意向を持っている。

登園時に連絡帳や口頭で伝え受けた情報は記録し、職員間で共有している。降園時には、たとえケガなどがなくても、健康状態や活動内容、その時の子どもの様子を、できる限りその子のエピソードを加えて伝えられるよう努めている。特に登園時に保護者から子どもの心身の状況に関する心配事などを聴き取った場合には、朝と同じ職員が降園時に対応することができなかったとしても、日中の様子を確実に伝えられるように、「視診表」などの記録簿を活用して伝え漏れのないようにしている。また一日のクラスの活動の様子は、写真を付して伝えている。

基本的生活習慣の習得に向けては、子どもの発達の状況や家庭での取り組みを踏まえ、子どもが意欲を高めながら無理なく身につけられるよう取り組んでいる。まず保育士との愛着関係を築くことを大切にし、トイレや着替え、食事を信頼関係のもとで繰り返しながらリズムを身につけ、心地よくなることを感じられるよう、日々の応答的な関わりに努めている。自分でやってみようと意欲を高めた時期にはその気持ちを誉め、一緒に行いながら少しずつ身につけられるよう援助し、思い通りにしたいという自我が芽生える時期にはその意欲を受容するようにしている。

訪問調査当日、1歳児の散歩に出かける前の身支度では、子どもが自分で帽子を被ろうとする姿や自ら靴を履こうとする姿を見守りながら援助する保育者の姿が見られるなど、身辺自立の支援が子どもの状況を踏まえ、応答的な関わりのもと行われている様子が見られている。睡眠・休息の支援においても、それぞれの発達段階に応じてできる限り応じるとともに、睡眠時間の不足が事故やケガにつながるリスクも視野に入れ、一人ひとりの前日の睡眠時間も考慮に入れるようにし、体調に配慮が必要な場合には職員がそばにつくなどして急変に備えている。

保育室内は、可動棚や絨毯などを用いて、遊びや活動ごとに大まかに空間を分け、遊びが過度に混雑しないよう考慮している。保育実践では、想像力や好奇心が湧くような工夫に努め、子どもが文字に興味を持ち始めた姿をとらえ、すぐに「文字を覚えよう」と学びにつなげるのではなく、子どもたちが楽しんでいる手紙のやり取り遊びにポストを置く提案をしたり、郵便局への見学を行うなど、子どもが体験を通じて徐々に興味や関心を広げられる配慮に努めている。また活動の連続性や継続性も踏まえ、行事後には体験を描画に表現する取組なども行っている。

保育者は子どものそれぞれの想像が、イメージの共有や言葉のやり取りへと発展してゆく様子を見守り援助し、友達と関わることの楽しさを感じられるようにしている。また子どもたちが好きな本を友達に紹介する取組を始めており、感じたことを発表する体験につなげている。制作はフィンガーペインティングから始まり、道具の使い方や素材の活用の仕方などの技法を発達に応じて経験できるようにしている。戸外での活動も採り入れ、砂場や固定遊具で遊んだり、虫探索などを楽しんだりするほか、草木や外気などから季節の移ろいを感じる機会としている。

ルールのある遊びや共同制作、行事への取組を通じて、子どもが自分の気持ちを整理し、ルールを守ったり、相手を思いやることの大切さを学べるようにしている。訪問調査当日、4・5歳児が小グループに分かれ楽しむゲームでは、保育者が負けて悔しがる子どもたちに対し、勝ち負けだけではなくルールを守り、仲間と協力して何事も挑戦してみることが大切であることを、子どもたちにも伝わる言葉と、例えを用いて説明する場面があり、それぞれの理解や成長に配慮し、思いを受け止めつつ集団活動や協力して取り組む意欲の大切さを伝える様子がうかがえた。

運動会のため、「成長を祝う会」のためなど、保育を行事それ自体を目的に行うのではなく、子どもたちの成長・発達や興味・関心をとらえ、年度当初から活動や遊びで楽しんだこと・経験したことを行事にも反映させ、日常とのつながりを持たせることを重視している。計画は年齢相応のねらいを定め、年長児であれば取り組むことによるさまざまな心＿＿協調性や責任感、努力や工夫、葛藤・忍耐・達成感・自信などが育めるような実践に努めている。また取組から生じる心のストレスはできる限り軽減できるよう、情緒への配慮にも注力することを心がけている。

運動会では、年長児の集団演技で、子どもたちがともに協力しながら一つの形を作ったり、曲に反応しながら展開するなど、失敗や難しさを乗り越えつつ、集団作業の経験を重ね、達成感を得る経験となっている。4歳児の障害物競走は2人1組で進む形で行い、子ども同士で協力することがゴールへと進んで行けるものとなっており、3歳児のパラバルーンも同様に協力することで一つのものを作る楽しさを感じられる演目としている。また3歳児の障害物競走はずり這いや平均台・ボール投げなど日頃の遊びを採り入れ、成長を表現できる機会ともなっている。

「成長を祝う会」では劇・歌・合奏などに取り組み、子どもたちが好きな話や紙芝居の内容を劇仕立てにしたり、合奏では職員の得意を活かし、リズム遊びや合奏・チアダンスなどの園独自の活動を日頃の保育の中で楽しみながら、練習を重ねて行っている。季節の伝承行事の際には行事にまつわる絵本を読んだり、歌を歌って楽しむほか、給食ではそれぞれの行事にちなんだメニューを味わうなど、文化に触れる機会となっている。また「夕涼み会」では保護者とともにふれ合い遊びを楽しみ、毎月の誕生会はその月に生まれた友達の成長をみんなで喜び祝っている。

保育時間が長くなる子どもたちへの身体的・心理的負担を考慮して、17時以降の疲れが出てくる時間帯には、保育者が睡眠状況や日頃の生活リズムなどを把握し、疲れ具合などを見ながら気分転換の時間を入れたりするなど、なるべく負荷の少ない活動を採り入れている。午後や夕方の時間帯には午前中の活動とのバランス、また一日の中での活動における静と動のバランスも考慮し、子どもたちがさまざまな活動ができるようにしている。また延長保育用の玩具も用意し、情緒に配慮し、スキンシップを図りながら関わるようにしている。

生活環境は年齢によって部屋を分けたり、ゆったりした音楽を流すなど家庭的な雰囲気の中でのんびり過ごせるような配慮に努めている。夕刻や夕食の提供時、子どもたちの降園や保護者への伝達などの対応などが重なる場合には、子どもへの注視や援助が疎かにならないよう、また落ち着いた雰囲気の中で子どもたちが過ごせるように、職員間での注意喚起を行っている。各職員がどこでどういう役割を担うのかということを相互に理解するだけでなく、人為的なミスによるケガや事故が起こらないように職員間の声かけや連携の徹底に努めている。

子どもが食事を楽しみにする時間を設けるようにしており、保育者が食事の前には手遊びなどを行って気分を落ち着かせたり、献立の説明や栄養素についての説明を行ったりしている。また空腹を感じて食事に向かい、食後は満腹になって眠りにつくというリズムを大切に、午前中の活動を充実させてお腹が空かせられるようにしている。食事は子どもに無理なく進めていくことを重視し、食べる意欲を高められるよう、手つかみ食べを思う存分経験できるようにしたり、離乳食で初めてのメニューの時には舐めるところから始め、徐々に食べられるようにしている。

食物アレルギーを持つ子どもに対する食事の提供では、医師の診断のもとに、除去・代替食の提供に応じている。保護者とは定期的に面談を行って、適切な援助につなげるとともに、提供にあたっては誤食事故防止に向け、着座の位置や配膳の準備、活動の動線などに配慮するほか、視認性を高めるトレー・机・食札を用意し、調理・配膳・提供の各段階で複数名による子どもの名前や除去内容を確認を行っている。また体調不良時の保護者の意向による除去にも応じているほか、家庭の信仰上の理由による食事内容の一部変更への対応にも努めている。

味つけは塩分計を用いて素材の味を生かすように薄味とし、メニューは季節感や彩りのほか、年齢に応じた大きさや硬さを考慮した献立としている。喫食の状況は記録し、初回の反省を受けて次の調理方法などに反映させるようにしている。また発達に応じた食育活動を提供しており、子どもたちが食材のにおいをかいだり、生地を丸めたりするところから始め、年長になる頃には皮をむいたり、包丁を使って切る、炒めるなどの調理法を体験している。さらに食文化に触れる機会として郷土料理や海外の料理にも触れ、芋掘りや野菜栽培などの経験もなされている。

保健指導として、年齢に応じて絵本等を活用し、うがい・手洗い・歯磨きなどの指導をするほか、「ろうそくの会」では生き物の命があることを知り、大切にする気持ちを持てるよう、命に関する絵本の読み聞かせを行っている。各部屋にはうがい・手洗いの歌付きのイラストを掲示し、戸外活動後や食事前などの生活の場面ごとで子どもたちが取り組み、自然と身に着くようにしている。また散歩の際には交通マナーやルールなどを伝えたり、火災・地震などを想定した避難訓練を実施し、身を守る姿勢や避難方法などを体験を通じて学べるようにしている。

定期的な内科健診や歯科検診があり、子どもの発達や健康状態を把握するほか、その結果は保護者に報告している。また子どもの成長や健康面などで保護者から質問・相談があれば事前に口頭や書面等で把握したうえで確認するなど、保護者との密な連携を図っている。園内では内科・外科・歯科・皮膚科など医療機関リストをまとめたり、救急救命用の手順や用具を各所に設置するとともに、特定疾患や食物アレルギーなどの個別配慮が必要な場合は、かかりつけの医療機関からのアドバイスを支援に活かせるようにするなど、緊急時の対応に備えている。

入園時の保健に関する説明のほか、懇談会では感染症の発生時の対応や保護者への依頼事項、早寝早起きによる子どもの生活リズムの大切さ、予防接種の推奨、子どもの発熱時の対応、日焼け止めや虫刺されなどの留意点を資料をもとに伝えている。玄関には手指消毒液を常備し、予防に向けた協力を依頼するほか、毎月配信する「キッズヘルス」では、時季に応じた健康管理や感染症等の保健情報を掲載している。さらに感染症に罹患した場合は発生状況を掲示し、速やかな情報提供を行っている。

毎年の「ISO顧客満足度調査」により保護者の意向等を把握しており、その結果を踏まえ、新着の内容が出た際に見落としがないよう、掲示の工夫を行うほか、地域との交流や職員の特技を活かした日常の保育・教育活動の充実に継続的に取り組むこととしている。また「夕涼み会」や運動会、「成長を祝う会」などの行事後にはアンケートを実施し、集計結果を保護者にフィードバックしている。寄せられた意見を踏まえ、夕涼み会では食事の時間枠を2部制から3部制に変更したり、全フロアを開放して休憩スペースを設けるなど、混雑緩和に努めている。

保護者との送迎時の密なコミュニケーションを図るほか、急な残業等の柔軟な対応、タオル・おむつのレンタルなど、保護者の利便の向上と就労への配慮がなされている。クラス別の懇談会で保護者の自己紹介をして今後の関係づくりに配慮したり、テーマを設けて育児に関する話題をもとに保護者の会話や育児の悩みの共有にもなるようにするほか、時には試食の機会を設けている。また各行事において子どもの活動を見たり、親子・保護者同士の自然な歓談があるなど、さまざまな機会を通じて保護者の交流が深まるようにしている。

運営委員会では当該年度の方針や事業の計画・報告を行ったり、保護者代表や施設長、第三者の委員による意見交換が行われている。懇談会では年度当初に保育の方針や日々の活動内容の紹介、保健に関連する留意事項などを説明するほか、クラス別で子どもの日々の様子や今後の年間目標や保育の内容についての伝達も行っている。年度後半には一年間の報告と進級にあたっての注意事項なども説明している。これらは資料や写真、動画などを活用して子どもたちの園での姿や生活の一端が伝わるようにも工夫している。

地域の方々とは散歩の際に挨拶や会話を交わしたりするほか、勤労感謝の日やハロウィンなどの行事を通じて交流を図ったり、町内会のお祭りに参加して子どもたちが神輿を担いで商店街を練り歩いている。昨年度はアンサンブル奏者の方たちを招いて立春を祝う会を実施したり、小金井の江戸東京建物園に出かけて日本の文化等を知る体験学習をする機会もあるなど、地域資源を積極的に活用している。また中学生による職場体験を受け入れ、一緒に遊びをしたり、お世話をしてもらうなど、子どもが少し年上の人とのふれ合いができるようになっている。

農家の方の協力のもと、畑で土に触れながら芋掘りの体験をすることができるほか、5歳児を中心として近隣の図書館に出かけており、公共のマナーを守ったり絵本を借りる機会となっている。またジブリ美術館に出かけて公共の場のマナーを知り、さまざまな世界観を楽しんだり創造力を豊かにするほか、井の頭自然文化園に出かけて小動物のふれ合いや公園内での散策をして自然を感じられるようにするなど、子どもの視野や感性を豊かにする経験が得られている。

「夕涼み会」では来年のオリンピック前にまずは自分たちの住んでいる場所を知ることを目的とし、「日本を知ろう」というテーマに設定している。日本古来の遊び・ゲーム・制作、新たな元号の「令和」にちなんだ写真撮影ブース、見た目の工夫を凝らし、お品書き付きでおもてなしの雰囲気を大切にした郷土料理の提供などさまざまな工夫を凝らし、子どもたちが保護者と一緒に日本への関心を深めつつ、夏ならではの体験を楽しめるようにしている。

個人情報やプライバシー情報に関しては、利用目的を明らかにしたうえで、入園時に保護者の同意を確認しており、発達援助の必要が認められる場合などに関係機関等に意見を求める際にも、事前に保護者の確認をとっている。羞恥心の配慮として、系列園共通のポリシーとする「寄り添うように」「慈しむように」を念頭に、日々の援助に努めている。着替えの時にはカーテンを引いたり、全裸にならずに上下どちらからか順番に着替えるよう伝え、排せつの失敗の時にも子どもの気持ちに配慮し、他の子どもに気づかれないように援助している。

入園時及びその後の面談、送迎時のコミュニケーションなどを通じて、各家庭の子育ての方針や園への要望、子どもの家庭での様子などについての情報を把握し、園で可能な個別の対応や配慮に活かしている。また毎週・月末のミーティングにて一人ひとりの育ちや課題などを職員間で伝え合うほか、非常勤職員に対しても常勤職員からの口頭での伝達や情報共有用のノートでの周知を図り、健康・安全面を中心に子どもの状況や必要な配慮を伝え、園全体で一人ひとりの子どもを尊重した支援に努めている。

本社策定の「子ども虐待防止対応マニュアル」に、虐待の傾向や種類、子どもに与える影響、園の役割、虐待発見時の対応（フローチャート）や諸注意等を示している。この中で朝の受け入れや着替え・食事など生活の場面ごとでの注意点などを具体的に示し、日頃の保育場面ごとでそれらに気が付けるように促している。子どもへの言葉かけ・関わり等について、現場で気になる職員の言動が見られた場合には施設長が個別に指導を行うほか、入職時の研修や園内研修において子どもの人権への配慮や適切な大人の対応、虐待の種類等の理解を深めている。

系列園共通のマニュアル「業務マニュアル」には職員としての基本姿勢や接遇等の留意事項、保健・衛生・安全等の業務手順などを定めている。安全管理、ケガ・事故対応、不審者対応などのマニュアルが各フロアで確認できるようにするほか、スタッフルームには「ポピンズスタッフの心得」を掲示したり、感染症が発生した際、ケガが起きた際の手順を掲示し、保育中の対応について周知を図っている。また衛生管理に関してはチェックリストを用いて園内の環境美化や清掃の徹底に努めている。

系列園共通のマニュアルの改訂は本社が担っており、各園の職員からの意見を踏まえ各専門職の会議にて検討・見直しが行われている。これらを経て各マニュアルの改訂版が園内に配信され、個々の職員に周知を図る仕組みとしている。また毎年の「顧客満足度調査」による保護者の意向等の把握と改善、保育・運営に関する6分野25項目の自己評価を行うとともに、園内においては職員の意見や提案、保護者の要望等を踏まえ、園運営や行事等の見直しが行われており、会議等での検討によって改善につなげている。

入社時の研修やその後の全職員が利用可能なＥラーニング制度等を通じ、安全・保健の重要事項、各種基本マナーや保護者対応、個人情報・プライバシーの保護や子どもの人権の尊重など、会社が求める保育者としての資質の維持・向上のための研鑚を図っている。また本社が系列各園の子どものケガ・事故やヒヤリハット、新聞・報道での各種リスクを含む情報を随時配信し、園内のミーティング等でその共有が図られるとともに、熱中症の対応や台風対策、散歩ルートの見直しなど、必要な時期を見定め、園内での確認と職員への意識啓発が行われている。