東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園が目指す理念や方針は全体的な計画や事務室や掲示板への掲示などを通じて、職員に伝え理解を深めるよう努めている。年度初めには園長が年１回、非常勤職員を含む全職員を対象にしたオリエンテーションを実施、その中で保育に係る法・規範から園の保育で大切にしたいこと、保育業務の細かなところまでじっくり話しており、その中でも園の理念・方針を伝えている。保護者には、重要事項説明書に記載しているほか、行事や運営委員会（年２回実施）など機会を捉えて園が大切にしたいことを伝えるよう努めている。

園長は、オリエンテーションや会議等で園の方向性を示し、園の保育は法律や新保育指針、そして法人としての保育方針に則った上で独自の取り組みを考えていく必要があることを職員に伝えている。同時に、記録の取り方や子どもへのかかわりなど一つひとつ丁寧に職員に助言・指導している。職員は、職種や常勤・非常勤の別なく協力・連携して保育に取り組めるよう子どもの情報など職員間の共有に努め、職員が意欲をもって働くことができ、かつ安心して働き続けられる職場環境とするよう有給休暇の取得率向上や個々の職員の能力向上に力を入れている。

重要な案件は園長が主担任とともに検討し方針を出した上で、職員会議で最終決定している。案件によっては、事前に行政や本社に確認・報告したり、保護者にお知らせをすることもある。職員には、基本的には職員会議や非常勤会議（いずれも月１回）で園長が資料を示しながら全職員に直接口頭で伝えている。園長は、方針を出すまでのプロセスに職員ともっと話し合う機会を増やしたいと考え、時間の確保に取り組んでいる。保護者に対しては、運営委員会や行事などで集まった時、送迎時などに園長が口頭で伝えたり、掲示と配付で周知を図っている。

行事後には保護者アンケートを実施し運営委員会でその報告をするとともに、保護者代表との質疑応答で保護者の要望や意見を把握している。また、日々の保護者とのコミュニケーションの中からも意向把握に努めている。運動会の待ち時間の短縮や親子競技を増やすこと、お散歩の実施状況がわかるボードの設置など保護者意向を受けて取り組んだ。職員には毎年１月頃に、非常勤を含む全職員に行事に関するアンケートを行い、翌年度の反映・改善に活かしているほか、会議で出された職員の意見に基づき、クラス内の配置を変更するなど柔軟に対応している。

地域の現状やニーズは、毎月実施の見学説明会で地域の利用希望者と話をする中から、またその際に実施しているアンケートから把握に努めている。業界動向は会社からの配信や園長が収集した情報から把握し、そこから園の良さ・課題を抽出している。園の経営状況は、園長が毎月収支管理表を作成・分析し支店と共有している。把握した園の課題に対し、園長が対応策の方針を考え主担任と相談し、翌年度の計画に反映している。安心して通える環境整備のため、保育にずれが生じないよう職員間の想いや保育観の共有に向け会議や研修計画などに反映している。

会社の中・長期計画（ビジョン）を策定しているほか、基幹事業中期指針を策定し２０２５年に目指す姿など明示している。園では年間指導計画、年間行事計画、年間研修計画等を策定し、見通しをもった園運営に取り組んでいる。園の運営全般に関する年間事業計画は策定されていない。予算については、年間収支計画を支店が作成し共有している。計画の進捗は、月案や週日案、期ごとの目標に照らし反省・見直しをすることで確認している。職員育成の目標達成の度合いについては、職員の自己評価シートや振り返りアンケート等で定期的に確認している。

守るべき倫理や規範は就業規則や「ニチイキッズの保育と法令順守」などに明示し、入社時研修や園で年度当初に実施しているオリエンテーションなどで職員の周知と理解深化に取り組んでいる。入社時研修では社会人としての基本や保育士としての基本、コミュニケーション実技などを行い、入職後も２週間ごと４回にわたり園長が、入職３カ月後には園長と支店の担当者が面接を行い習得レベルを確認している。また、職層ごとに法人で作成した目標管理シートでの振り返り、法人で強化月間を定めコンプライアンスチェックを行うなど職員周知に取り組んでいる。

第三者委員を配置し苦情解決制度を設置、行政の相談先と併せ重要事項説明書に記載し、入園説明会などで保護者に周知している。意見があった場合は苦情対応マニュアルに則り園長が事実確認等を行いながら、会社や行政と連携して速やかに対応している。対応策は掲示や口頭で保護者にお知らせし、決定に時間がかかる場合は途中経過を知らせるなど丁寧に対応している。子どもの気持ちを傷つける言動を防ぐため、法人で年３回の強化月間に振り返りを行うほか、園長が都度指導している。虐待には関連機関と連携し対応する体制を整備している。

第三者評価の受審やHPを通じて、透明性の確保に努めている。ボランティア等の受け入れマニュアルを整備、誓約書を取るなど体制があり、地域の高校生（体験学習）を受け入れている。見学説明会（毎月）での子育て相談や月１回の子育て広場（リトミック、英語などの体験）など、保育の専門性を活かした貢献に取り組んでいる。区の園長会を通じて近隣園と関係を構築し情報交換や共有、研修など実施しているほか、近隣の認可園とは職員が互いに訪問したり子どもの活動で連携するなど協力関係がある。介護施設とも合同の避難訓練実施など交流している。

園では様々なリスクを想定し、法人で作成の各種マニュアルに則り対応しているほか、園の環境を考慮したより具体的な対策をとることでリスク軽減に努めている。事故・けが防止、災害対応、侵入防止、感染症対策の順で優先度を決め対策を検討、年度初めや機会を捉えて確認を繰り返し定着を図っている。年間避難訓練計画を作成、ねらいや保育士の留意点などを明示し、様々な状況を想定し定期的に訓練を行い対応力向上に取り組んでいる。災害時対応は子どもと職員双方の安全を考慮し具体的な動きを確認、方向性を保護者にも伝え理解を得ている。

支店で園の事業継続計画（BCP）・事業継続運用（BCM)を作成しており、BCPの策定・運用体制や各班の任務、被災時の事業継続に係る代替拠点（近隣の系列園を指定）、連絡先等を定めている。また、備蓄物資管理マニュアルに沿って備蓄をしている。感染症や災害時の避難などリスクへの対策は、お知らせ配付や掲示をした上で園長が口頭や運営委員会などで補足説明し、周知を図っている。園で発生した事故トラブル等については、一つ一つ原因を分析し対策を講じており、そこから得た教訓は繰り返し確認することで定着に努めている。

法人で個人情報保護マニュアル、文書保存マニュアルを作成しており、マニュアルに則り運用している。マニュアルには具体的な注意事項も記載、また、職員用のチェックシートも含まれ、職員は年１回確認し意識向上と保護の徹底に努めている。収集した情報は、データはパスワードによるアクセス制限を設定、書類はファイリングし定期的に取りまとめ施錠できる棚等で管理している。Webカメラへのアクセスは、定期的にパスワードを更新する仕組みとなっている。保護者へは重要事項説明書に利用目的を明記・説明し、周知を図っている。

求める人材を確保するため、職員の紹介による採用を積極的に実施している。園長が面接し採用したい人材の場合は、法人に意向を伝え採用につなげている。主担任２名を配置、園長と相談しながら園運営に関わる仕組みとし次世代育成に取り組んでいる。職員配置は本人の希望を確認しつつ、将来を見据えた異動も行っている。園長は「それは子どものためになるか」という視点で保育の改善に取り組む職員を、より専門性の高いところに導く責任を認識しており、会議運営の仕方、日々の保育の中でなど常に職員の成長・育成につながるよう意識している。

職層により求められる職責や職務内容については、入社時面接や年２回の自己評価の際に職員に伝えているほか、法人では職層に応じた研修体系が整備されている。対象者を選定し東京都のキャリアアップ研修を受講させるなど、職員が長期的なキャリアアップの展望を持ち研修に取り組めるようにしている。また、園では年間研修計画を作成し、法人共通の職層ごとの目標管理シートを用いて職員個々が半期ごとに目標設定と自己評価を行っており、園長と面談し処遇につなげる仕組みである。系列園長で新人研修を立ち上げ、非常勤職員の研修機会を確保している。

園長はこまめに職員と面談を行い個々の職員の意識や状況の把握に努めている。職員一人ひとりが園にとって大切な存在であると職員が実感し意欲的に、また、職層や職種の別なくチームとして保育に取り組めるよう、情報共有や話し合いを進めている。良い人間関係の中、会議では必要な議論が活発にできるようになっている。職員会議で園内研修を毎月実施するほか、会議での発表と、全職員がいつでもみられるファイルで研修成果の共有に努めている。行事など役割を明確に決めて取り組み、経過を相互確認しチームでの活動が円滑に行われる工夫をしている。

園の情報は、会社のホームページに、保育活動の様子をスライドで見せたり、園の概要として開園日や時間、休園日やスタッフ数、保育料などが掲載されている。また、組織全体の取り組みである「遊びを学ぶ好奇心」として、多彩なカリキュラムとして英語でのコミュニケーションやアートワーク、クッキング、外遊びなどの他に、保育園での一日の流れや年間行事の計画などが掲載され、選択できる情報をアクセスしてみることができるようになっている。入園希望者には会社の入園案内謙重要事項説明書のパンフレットを渡すなどして情報の提供をしている。

行政のホームページには、認証保育所のコーナーがあり、園の概要などの情報が提供されている。保育園の空き情報などは毎月担当係に連絡をすると、結果が空き情報として、ホームページに掲載されるようになっている。園で発生した事故などのトラブルに対しては、事故の内容や園での対応方法などを、担当者と情報を共有している。１０月に発生した台風の時には行政とやり取りをして、園の対応を検討するなどの機会をもっている。行政の担当課からの巡回訪問もあるので、情報を提供して共有することで有効に活用できている。

月１回土曜日に１時間ほどの見学時間を設けている。見学者には見学受付表や合同見学会参加希望者の用紙に記入してもらい、見学当日は園長が対応し、生活の流れでは思いっきり給食の話をしたり、午睡チェックを実施していること、パジャマは防災上使用しないことなどを説明しながら、園舎内を案内している。見学者からは慣らし保育のことや保育時間の変更、散歩先のことなどについての質問が寄せられている。見学終了後、希望する保護者には個別相談に応じている。

入園の申し込みは１１月から、はがきでの申し込みを開始している。２月に入ると認可保育園の入園が決定するので、その後電話で決定を伝えている。２月の下旬に入園説明会を土曜日に行っている。園長が入園案内謙重要事項説明書に基づき、運営事業者と園の概要、苦情処理や個人情報の取り扱いについてなどの説明をしている。サービス内容の説明に対する同意についての書類は、後日持参してもらっている。子どもの個別の情報を記入する書類は、説明会当日保護者に渡し後日の面談のときに持参してもらうようにしている。

子どもの保育に必要な情報は、３月上旬の個人面談の時に渡した家庭状況や成育歴、予防注射などの書類に保護者が記入し持参するので、園長と主担任で内容を確認をしている。アレルギーなどがある場合には栄養士が参加し、園での提供方法や必要な書類の提出を伝えている。０歳児は食材の確認の表を渡したり、離乳食の進行状況を確認するようにしている。入園面談で得た個別の情報は面談記録に集約され、３月中旬の職員会議で園長から報告がされ内容を確認している。

入園当初の慣らし保育についての考え方を重要事項説明書の中で、１日目から３日目までは２時間～４時間で対応し、４日目からは１日保育にすることが記載されている。実施方法は９時から１１時を基本に、食事を食べた・食べないの判断や寝ることが出来たのかなどを基準に保育時間を延ばしている。０歳児は泣いていてもミルクが飲めたら、保育時間を延ばすようにしている。また、保護者の働く状況に応じて、保育時間を延ばすことも相談をしながら進めている。２歳児までの園なので、年度末には全園児にアルバムを渡すなどの配慮をしている。

子どもの個別の状況は、入園時に得た情報は児童票に記録し、入園後は子どもの様子の変化は保育日誌や個別の成長の記録、毎月の身体計測、保護者からの情報の提供がある予防注射表などに記録され把握している。また、家庭の様子は連絡ノートを通して把握している。個人面談はいつでもどうぞにしているが希望者は３～４人で、園から誘い掛けて実施する人は２～３人になっている。送迎時に保護者と話す機会が多いので改めて面談にはつながらないとも感じている。面談には園長とクラス担任で事前の打ち合わせをしてから臨み、実施後には記録をしている。

全体的な計画は組織で統一したものを会社で作成し、園庭のない園では公園を活用するなどを計画に加えている。１年に１回３月末のオリエンテーションの会議で読み合わせをしている。指導計画は立案時にクラスから相談があり、助言を受け追加や修正をして、毎月２５日までに提出している。月の反省は翌月の初めに提出をすることになっている。明日の保育の予定をボードに記入し保護者に伝えているが、週の計画内容を伝えるなどの検討も期待したい。全体的な計画の見直しはないが、年間指導計画や行事の反省は事前に用紙を配付し、見直しをしている。

毎日昼礼ミーティングがあり園長とクラス責任者と調理から参加し３０分ほど行われている。施設日誌が昼礼ノートを兼ねクラス別の子どもや保護者の情報が記入され、昼礼以降の情報の記入欄も設けられている。昼礼での情報はクラスで報告されるが、ノートを確認し押印することになっている。クラス毎の生活表は右欄は保護者に伝えてほしいこと、左欄は保護者からの連絡内容を記入することになっている。保護者に伝えた時には済の印をつけたり、非常勤職員も確認して印をつけるなど、職員間で情報を共有できるように漏れを防ぐための仕組みを作っている。

子ども一人ひとりの発達の段階や成育歴、既往症等は入園時に保護者が記入する児童票、入園時健康診断記録、入園時の個別面接で把握する他、毎日の登降園時の保護者との会話や、連絡帳、生活表を通して全体的な姿を把握している。生活表は登園時の検温や連絡事項、与薬の有無や健康状態などを職員が記入して一覧表にしてあり、日々の状況が一目でわかるようにしている。保育中の子どもの様子は連絡帳や保育日誌に記入している。保育日誌には子ども毎に検温、食事、睡眠、保育中の様子等が記入されていて、毎月の指導計画作成に活かされている。

面積の関係で常設のおもちゃの棚や本棚の設置が難しい状況にある。そのために、室内遊び時は保管場所から保育者が玩具を３、４種類出して、子どもが選んで遊んでいる。年齢に合わせたリングチェーンを引っ張って遊べるコーナーや、ままごとコーナーを設置したり、スナップ付きのフェルト地や両端を結んだ紐など、イメージして見立てて遊べるような職員手作りの玩具等もある。限られた空間の中での工夫が感じ取れるが、園長も課題と感じているように、今後は、遊びたいと思った時に手に取れるような玩具の展示の方法の考察を期待したい。

外国籍に係る子どもの保護者とは、必要に応じて挨拶や伝達などを母国語で行うことがあり、子どもたちは会話を耳にする機会がある。特別な配慮を必要とする子どもについては、保護者の同意を得て、療育機関と連携を取っている。また、区の巡回相談を年３回実施しており、相談員より保育の助言を受けることができる。助言内容は個別の月案に反映され、日々の保育実践に活かされている。発達の過程で起きるトラブルの対応は、表情や指さしなどから双方の思いを汲み取り、保育者が代弁や仲立ちとなり、子ども同士の関係性が育まれるように援助している。

登園時には早番の保育者や担任が体調や帰宅後の子どもの様子を聞いている。同時に顔色や機嫌、体調の良し悪しなどの健康観察を行っている。早番が保護者から受けた連絡事項などの重要なことは生活表に記入しておき、シフトの時差出勤の保育者が目を通すことで引継ぎをしている。連絡帳は０歳児から２歳児の全員が使用して、日々の子どもの様子や体温や機嫌、排便の有無、食事の量や睡眠時間などを家庭と園が記入し、相互で子どもの状況や生活のリズムの把握をして、安定した中で園生活が送れるように配慮している。

排せつの自立や手洗い、着脱、食事の仕方等、一人ひとりの発達を見極めたうえで、基本的な生活習慣が無理なく身につくように保護者と連携をとりながらていねいに進めている。箸の使用は、卒園後に次の園で行うことになるので、前段階として、ブロック、お絵かき、パズル、型はめなど手指をたくさん使う遊びを行うなど、今後につながるような配慮をしている。２歳児は生活の自立に向けて紙おむつは、自分の物が一目で分かるように置いたり、脱いだ衣服を入れる籠を用意するなどして子どもが自分でやれる環境を整えている。

保育室内にはウェブカメラが設置されており、保護者が保育中の様子が見られるようになっている。午睡時に早く起きてしまった子どもについては、絵本を見たり、保育者と一緒に過ごすなど、その子の体調や状況に応じて環境を整えて対応している。降園時には、活動の様子を記入したボードを保育室前に掲示して保護者に知らせる他に、体調の変化等は担任から直接伝え、他の職員から伝える場合は、昼礼ノートに記入した内容を伝えている。伝え漏れがないように、子どものロッカーに伝達がある旨のメモを貼って保護者から声をかけてもらうようにしている。

保育理念に思いっきり遊ぶ、思いっきり学ぶと掲げており、保育目標の一つにわくわく遊ぶ、積極的に学ぶ好奇心、豊かな創造力と自己表現力としている。職員は子どもたちが自主性をもって遊べるような活動の工夫や、動と静の遊びを意識して取り入れたり、集中して遊んでいるときには、時間設定を工夫したりしている。玩具類は日常的に展示して置く棚などの設置が難しいため、発達や季節、子どもの興味・関心に応じて、また、好んで遊ぶ様なものを保管庫より３・４種類を職員が出して、子どもたちはその中から自分で選んで遊んでいる。

クレヨンや絵の具を使ってのお絵かきやのりを使っての制作、粘土遊びなどいろいろな素材に触れる遊びや、専任講師によるリトミック、歌・ダンス等の音楽表現等、様々な活動を行っている。子どもの自主性を尊重し、興味が出て自らやりだすような援助の工夫や、集中して遊んでいるときには見守るようにしている。また、発語のない子どもに対しては、子どもの様子や視線の先にあるものを捉えて、気持ちや思いを代弁したり、子どもが発する喃語や模倣を受け止めて、言葉の感覚を育むような関わり方を心がけている。

夏の間は屋上にプールを設置し水遊びを楽しんだり、戸外には、週３回ほど散歩に出ている。園の周辺には、日常的に散歩に行く公園が１０か所ほどあり、散歩マップにして玄関に掲示している。春には草花を摘んだり、秋にはドングリや落ち葉を拾ったり、自然の中で楽しんで遊べるような活動を行っている。拾ってきた落ち葉や木の実を室内に飾ったりして季節を感じるような工夫や、秋色の折り紙をちぎって葉っぱに見立て制作をしたりして楽しんでいる。園庭がないので、戸外の散歩に出掛けたか否かが降園時の保護者に分かるように玄関に表示をしている。

年間の行事については、子どもたちが負担を感じないで参加できるものを計画している。特別な何かを行うのではなく、普段の保育の延長線上にあるものと捉えて、発達や興味に見合ったもので子どもが作ったものを行事に取り入れている。毎月の誕生会の他に、七夕や節分・ひな祭りなどの伝統行事も実施しており、いずれの行事も子どもたちが主体となるように構成している。行事毎にねらいや内容、子どもへの配慮・環境構成などを記録し、実施後には反省や課題を出し合い、園長が評価を記入して、反省や課題は次年度の行事に活かしている。

今年度は親子遠足が雨天で実施できなかったため、夕涼み交流会を土曜日に実施した。保護者アンケートにはおやつを一緒に食べたり、クイズを行ったり、子どもも保護者といっしょに楽しめる行事となったことが記載されたり、後半の談話会も貴重な機会となったことや準備や企画について感謝の言葉が添えられている。近隣の小学校で行った運動会では、園に近い利点や時間や内容等の工夫と子どもが楽しんで参加した様子が記入されている。また、行事毎に提供されている行事食も、玄関にある展示食を保護者が見て園の工夫を感じ取っている。

保護者参加の行事は参加しやすいように土曜日に設定したり、懇願会などは夕方の時間帯に実施している。運動会やクラス懇談会、夕涼み交流会など保護者が参加する行事の後にはアンケートを実施して、意見や感想を聞いている。集約後に内容を保護者に報告し、提案などは検討後に次回の行事に活かすようにしている。行事の企画や準備は各行事毎の担当者が中心となり、保護者や子どもに無理がなく、また職員も楽しんで運営できる企画で構成している。

当園は朝７：３０から夜の２１：００までの１３時間３０分を開園している。延長保育時は遊びの内容や玩具、音楽等ゆったりとした保育環境を工夫する他、３歳未満児園のため、一人ひとりが落ち着いて過ごせるようにおんぶや抱っこでスキンシップを多くとるように心掛けている。迎え予定の１５分前までの連絡でスポットの利用も可能で、子どもたちが不安なく過ごせるように保育者と１対１になり膝の上で絵本を読んでもらったりしている。延長保育日誌にはミルクの時間と量、夕食の有無や子どもの活動内容等を記入している。

夕方の保育は１６：３０より１歳児・２歳児が合同保育となり、１７：００以降は０歳児・１歳児・２歳児の全体が合同保育となる。職員体制は非常勤職員、常勤職員ともにシフト制をとっている。今年度は低年齢の子どもたちの利用が多いので、家庭での生活リズムの調整がつきやすいように、日中の子どもの様子は、口頭で丁寧に伝えている。伝達事項がある時には個人ロッカーにメモを貼って、担任からの引継ぎや昼礼ノートに記入されていることを確実に伝えるようしている。内容や状況に応じて担任が残って直接伝えることもある。

給食の献立は園独自で栄養士が作成している。献立は２週間毎のサイクルメニューとなっており、給食会議を毎月実施し、栄養士が給食時に保育室をまわったり、保育者から喫食状況を聞き取ったり、嗜好の把握をして、次回の食材のきざみや味付けに反映させている。献立は季節を感じるものや郷土料理なども取り入れ、食材は添加物や加工品は極力使用せずに、素材本来の味が感じられるように薄味にして、子どもの味覚の発達を育むようにしている。食育活動では食材に触れたり、月見団子やおにぎり・ジャム等を作って楽しく食べる体験をしている。

年間食育計画を作成して「思いっきりみんなで食べられる給食」を園の給食方針としている。たくさん遊んで空腹を感じ、美味しくみんなで食べ「生きる力」を育むための食育を目指している。そのため、昼食は三大アレルゲンを除去したものを全員に提供して、みんなで食べる体験を大事にしている。おやつや捕食は完全除去を基本として、除去食提供の際には、医師の指示に基づいた、「アレルギー生活管理指導票」の提出をしてもらっている。誤食がないよう、トレーや食器も色別にして、複数で声を出して確認後、常勤職員が提供するようにしている。

食育便りを毎月発行しており、給食・おやつ、離乳食は玄関前にサンプル食を展示して降園時に保護者が見られるようにしている。子どもに好評なメニューや保護者から問い合わせがあったメニュー等はレシピを作って置き、自由に持ち帰ることができるようになっている。展示食の隣には「給食室に聞いてみよう」のコーナーがあり、保護者が、離乳食や好き嫌い等子どもの食に関する質問を自由に記入して栄養士が回答している。アレルギー対応や行事食・毎日の給食に対して保護者の評価は大変高く、園の給食の取り組みについて満足していることが窺える。

年間の保健計画を作成し、保健だよりは、会社統一で毎月１回発行して配付している。身体計測は毎月実施し、５月と１１月に頭囲と胸囲を計測しバランスを観察している。また、園医による健康診断は年に２回、歯科検診は年に１回実施して、健康面に関する結果は速やかに保護者に知らせている。園でも計測の結果等は記録に残して発育や発達の経過を見ていくとともにに、心配がある場合には園医に相談したり、関係機関の紹介やポスターの掲示などで知らせたりしている。

保育中の事故やヒヤリ・ハットについては、ヒヤリ・ハット記録簿、事故報告書に発生状況や原因・問題点改善策などを記入して園長に提出している。医療機関を受診した場合は会社に報告書を提出している。他園の事故報告の一覧表が会社より送られてくるので、園内研修で内容を自園に置き換えて検討して、事故防止に努めている。感染症予防の手洗い指導については、各担任がその都度行い、手洗いの順番が６段階で写真になっているポスターが貼ってあり、「お願いのポーズ」「亀のポーズ」など、子どもたちが見て分かるものにしている。

SIDS(乳幼児突然死症候群）の予防について、入園説明会の時に園長が話す他に、懇談会で話したり、掲示板にポスターを貼って保護者に注意を喚起をしている。午睡時は全クラス５分度毎に睡眠チェックを行っており、寝ている姿勢を観察して記録に残し予防に努めている。SIDSや救急救命の研修受講後は園内での伝達研修を行い、緊急時も冷静に対応ができるように情報を共有している。また、感染症が発生した場合には、感染対策マニュアルに基づき、発生状況と予防について掲示などで速やかに周知し、感染拡大を防ぐようにしている。

スポット利用や急な土曜日の利用についても、保護者の事情を考慮して随時対応を行っている。家庭状況の変化や子どもの発達については、連絡帳や毎日の保護者との会話を密にすることで、信頼関係を深めている。連絡帳には子どもの発達や育児の喜びなどを、家庭から記入してあり、園での子どもの姿を通して、保育者が保護者の気持ちに共感した内容でやり取りがされている。送迎時には、疑問や保育中のエピソードを、園長や職員が丁寧に伝えていることで、保護者が信頼感をもって安心して利用していることが利用者調査結果の好評につながっている。

クラス懇談会は年２回、平日の１７：３０～１８：３０の間で実施している。毎回、ほぼ全員が出席をしており、個人面談や保育参加、保育参観にも大体の保護者の参加がある。保育参観は子どもの普段の様子が観察できるように親の姿が見えないように工夫したり、保育参加では保育に入ってもらい保育を体験してもらっている。保護者会後のアンケートには保育者の考えや思いに安心した内容の記載や、試食会でだし汁を試飲して食事の大切さを実感して家庭でも出汁をとっていることなどが記入され園と保護者が共通認識を得る取り組みとなっている。

運営委員会は年２回平日の夕方に実施しており、運営委員会には園長・主任・会社の支店長・学識経験者の第三者委員の他に、各クラスより保護者の代表が２～３名ずつ委員として出席をしている。保護者からの意見や感想を聞く機会があり、会議の内容は全保護者に報告をして周知している。また、毎月発行している園だより、保健だより、食育だよりには、子どもの様子や保育目標を記載する他に、歌や手遊び・わらべ歌、病気予防や保健衛生に関すること、給食のレシピなどを掲載して、保護者の養育力の向上につながるような内容で構成して発信している。

近くの高齢者施設との交流を年に３・４回程度行っており、合同で避難訓練を行ったり、子どもたちが歌を披露したりしている。近くの公立保育園とは、起震車の体験や誕生会に参加し交流をもっている。職員も区の保育ネットを通じて研修に参加して、お互いの園を見学したり、保育用品を借りたりして交流をもっている。地域の人たちとは散歩時に挨拶を交わしたり、図書館のお話会への参加などで関わりを持っている。また、勤労感謝時には園の関係施設に出かけて子どもからプレゼントを渡して「ありがとう」の気持ちを伝えている。

高校生の職場体験を受け入れたり、遊びのボランティアが夏休み期間に来園して、子どもたちと交流する機会がある。子育て広場開催時には、来園した親子に、２歳児と一緒にリトミックを体験してもらったりしている。また、英語やリトミックは外部講師派遣のため職員以外の人ともふれあいを持っている。育児相談や園の見学会などはホームページで知らせて参加を呼び掛けているが、園行事への地域の人達の参加が、スペースの関係で実施が出来ずにいるので、経営層は今後の課題として工夫が必要と思っている。

会社としてプライバシーポリシーを確立し、個人情報保護宣言をしている。それに基づき、重要事項説明書の中に、個人情報の取り扱いについてを定め、入園の際に園長が説明をしている。個人情報の取り扱いの中には他機関と連携するための情報の提供の項目や行政からの要望に対応する項目など具体的な内容が明示され、保護者からの同意も得て対応している。

虐待のチェック項目に、子どもの羞恥心に対する項目があり、それに沿って対応したり、配慮するようにしている。具体的な対応や配慮では、お漏らしをしてしまっても大声を上げないことや１歳児のおむつ替えはトイレの中にマットを敷いて行うなどの配慮をしている。また、着脱時には全裸にならないように声をかけたり、パンツをはくときには介助をするなど羞恥心に配慮した対応を心がけている。２歳児室のトイレにはドアをつけるなどして、プライバシーに配慮した環境をつくっている。

子どもの権利については会社の子どもの権利ガイドラインの資料があり、それを活用して新人研修やオリエンテーションの中で、子どもをあだ名で呼ばないなど具体的な内容を園長が説明をしている。保護者の価値観に対しては、否定はしないように歩み寄るような対応を心がけるようにしている。職員は年３回、自己チェックシートを実施し自分の対応やかかわり方を確認して、結果を園長を通して会社に提出をしている。園内研修でも一人ひとりを尊重するということを具体的に出し合ったり、職員間で確認をし合うなど理解を深める機会をつくっている。

業務水準の標準化を図るために、会社で作成された保育業務マニュアル、給食衛生マニュアル、事故トラブル・苦情対応マニュアルなど１４種類が整備されている。園独自には散歩マニュアルや早番・遅番マニュアル、調理補助マニュアルなどが作成されたり、嘔吐処理の道具を準備するなど、日常的に活用できるようにしている。年度の初めには、虐待や個人情報、アレルギー、散歩マニュアルなどのマニュアルは常勤は必須、非常勤も含め自己研修をして読み終わったら印をつける一覧表が用意されるなど、学ぶことを意識づける機会を設けている。

会社で作成されているマニュアルは必要に応じて見直しが行われ、園長会で説明があるので、職員会議で職員には説明をしている。園独自のマニュアルは事務所の書棚に保管され、年度末に園長が見直しをしている。サービス内容の見直しは、ニュアンスが変わらないようにと園長からの発信が多いが、園長から主担任に伝えるなどして理解度の習得の標準化をして行きたいと考えている。職員の休憩場所を自分たちで検討したり、散歩に行く時玄関に集中しない方法を考えるなど、職員の意見を反映した見直しに取り組んでいる。