東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

開園２年目の本園では、比較的現場経験の浅い職員もいたため、開園前に丁寧な事前研修を行い、理念やビジョンに対する職員の理解促進を図った。また、正規、非常勤職員ともに入社時や職層に応じた研修の中で繰り返し理念を振り返り、職員が自ら考え実行につなげる機会を設けている。理念や目標は玄関やスタッフルームに掲示、会議での唱和を通じて定着を図っている。保護者に対しては見学や入園時の説明、各学期ごとのクラス懇談会の中で年間目標とあわせて保護者と確認を行うほか、ニュースレターなどで伝えている。

施設長は園外での会議等に参加した場合は、内容や動向を職員に共有している。職員に対しては、全社的な取り組みである職員個別の職務目標設定において個々の職員と定期的に面談を行い、能力向上に向け指導･助言をしている。また、専門リーダーの役割を明確にすることで、職員が目的意識を持ち職務に当たれるようにしている。このほか、新しい取り組みに際しては施設長が雛形を作成、職員が実行してみて改善を重ねるなどしてリードしている。会議に出席しない非常勤職員への情報共有促進や地域関係者との関係構築に積極的に取り組んでいる。

大きな行事はリーダーと施設長が事前に相談して企画し、会議で職員間で共有し決定している。重要な案件の検討は月末に行う月案ミーティングなどの会議で検討することとしており、新しい取り組みについては施設長が雛形を作り職員に諮るほか、職員各自が立案してミーティングで相談検討する場合もある。決定した事項は会議の議事録に記載し、確認後サインと日付を記載するしくみとして職員間の周知徹底を図っている。非常勤職員も議事録を確認できるようにしており、特に担当クラスに関する事項はよく確認している。保護者には運営委員会で伝えている。

毎年実施のISOアンケートや、大きな行事の後に行うアンケート(対保護者及び職員）で利用者ニーズや改善点の把握に努めている。保護者から口頭で意向を伝えられることも多く、都度職員間で対応を検討し保護者に報告している。検討事項がある場合は、施設長が声掛けをして話し合いの機会を設けているが、まずは職員間で検討し意向や考えに基づいて施設長の承認を得るプロセスを経ることで職員の意向が園運営に反映され、かつ職員の成功体験が蓄積できるよう取り組んでいる。地域の園長会や本社会議で地域情報を収集、運営に活かしている。

地域の園長会が活発で、本園も積極的に参加し地域ニーズの把握に取り組んでいる。本社の施設長会議等を通じて得た情報や他園でのけが･事故などの事例は職員間で共有し対応を図っている。把握したニーズや動向を踏まえて施設長が毎年園の事業計画を作成しており、年度末には計画を振り返り翌年度の計画策定に反映している。各年度の具体的な取り組みについては、運営委員会などで保護者代表者に説明し、経過を伝えている。開園間もなく見通しが十分でないことから中長期計画は作成していないが、今後の課題と認識している。

活動の企画や計画の策定において、職員一人ひとりが発案し実施につなげていくプロセスを大切にし環境として整えることで、職員が主体的に実施に関わり成功体験を重ねることで能力向上と自信につながるしくみとしている。職員個々に担当業務が決まっており、役割分担表にて明示して計画の着実な実行に取り組んでいる。また、職員の行動評価、職務評価のしくみでは具体的な指標を設けており目標や達成度合いを測ることができるようになっており、園の目指す目標と連動することで着実な実施につなげている。

守るべき規範や倫理については業務マニュアルに記載し、職員の周知を図っている。また、全社的な評価システムであるコンピテンシー評価では、職層ごとに求められる行動規範が定められており、職員はそれを念頭に業務に取り組んでいる。年度後半には同評価シートにて項目ごとに自己評価を行い、それが評価に連動するしくみとなっている。このほか、事故や関連する記事を職員会議などで取り上げ共有することで職員が問題意識をもって業務に取り組めるよう努めている。

第三者委員を設置、苦情解決制度を重要事項説明書に記載し保護者に説明するとともに、連絡先を玄関に掲示している。保護者意向はアンケート、面談や送迎時のコミュニケーションで把握に努め、把握した場合は副主任と施設長が保護者と面談し対応を検討するしくみであり、対応方法は保護者に伝えている。子どもの気持ちを傷つける言動を防ぐため、会議で職員意識の向上を図ったり、都度個別に指導したりしている。虐待の疑いを発見した場合の対応は虐待防止マニュアルに明示し会議で確認、園長会や巡回等で自治体関係機関と連携できる体制を整えている。

昨年度支援学校の職業体験を、今年度は保育実習生２名、家庭支援員の実習１名を受入れた。また、近隣に夜間の保育専門学校があり、同校生徒のアルバイトを受け入れ現場での学びの機会を提供している。見学時には保育参加機会を設け園への理解を促進するとともに、育児相談にも取り組んでいる。地域の園長会には約９０施設が参加し毎月活発に活動を行っており、本園も施設長が参加、研修担当者として地域認可園の保育士育成に貢献している。区保護者連絡協議会には保護者代表とともに参加し、意見交換や協働でイベント開催にも参画している。

各種リスクに対応するマニュアルが整備されている。本園では地域的に水害への備えが重要と考え、水害時の避難場所を定め水害を想定した避難訓練を複数回実施している。また、地震や火災など想定した避難訓練を毎月実施、緊急時に協力を得られるよう、近隣の店舗等と良好な関係を築くよう努めている。感染症情報は掲示で保護者に伝え、園では室内や玩具の消毒で感染拡大に努めている。全社的にBCPを策定し、緊急対応マニュアルでは災害種別毎に初動から復旧まで時系列で対応が整理されている。緊急連絡体制が明示されている。

園内で起きたけがや事故は、全社共通の「クレーム・事故・けが報告」フォームに記載し、系列園間で情報を共有、対策の強化と職員の意識向上につなげている。同フォームは、事実、経過、保護者対応、原因分析及び是正措置を記載するものとなっており、是正措置については３ヵ月後に有効性を確認するしくみで振り返りを図っている。事故は毎月、けが種別及び発生場所別に分析し防止に努めている。会社として正規社員は毎年救命講習を受講することとなっているが、本園は開園に際し昨年度は非常勤職員も全員が受講した。

個人情報の取り扱い等については、職員の入社時や実習オリエンテーションで説明し誓約書を取り交わしている。個人情報を含む文書は鍵付きの書庫にて管理し、職員の個人情報ファイルは、利用する職員を制限している。書庫から文書を取り出す際は、施設長の許可を取り使用後は速やかに返却している。システム上で管理する情報は、種別ごとに職層によるアクセス制限（パスワード管理）が設定されている。情報機器持ち出し管理表でパソコン、カメラ等を管理している。保護者に対しては重要事項説明書で個人情報取り扱いに関する規定や体制を説明している。

求める人材の確保につながるよう、就職説明会等に施設長が参加し園のアピールを行い、積極的に園見学を受入れ入職を促すよう努めている。また、実習生受入れを増やし、学校や学生に対して園の特色をアピールしている。職員の異動や配置に際しては、職位や経験年数により本社での研修受講を経て適切な配置に努めるとともに、職員個々の希望にできるだけ沿うよう取り組んでいる。職層ごとに求める行動規範や能力を明示し、職員の自己評価を通じてキャリアパスが職員に理解されるしくみとなっている。

入社前、初年度をはじめ経験年数や職層ごとに本社の研修体制が整備されており、正規職員は年間研修スケジュールを作成し受講している。半期に一度、同研修スケジュールを見直し、研修内容や受講回数などが適正か、職員本人の意向も確認し見直している。非常勤職員は救命救急研修を全員が受講、また本社の非常勤職員向け研修もほとんどの職員が受講し、倫理や保育技術を学んでいる。指導を担当する職員については、主任、次期リーダー研修等でマネジメントやリーダーシップを学ぶ機会があり、また、日々の保育の中で施設長が助言している。

研修参加後はレポートを作成、会議等で共有している。意見交換や相談しやすいよう、施設長が話し合いのきっかけをつくり、職員同士で主体的に考え話し合い、皆で決定するプロセスを大切にしている。こうした取り組みを通じて、職員の気づきを業務改善につなげるよう努めている。また、評価システムでは個人のアピールや現場での取り組みが反映しやすく、また定期的に施設長と個別面談を行うことで職員の意向が把握できるしくみとなっている。OJTとしては、行事ごとに異なる職員を組み合わせ、多様な意見ややり方を互いに学べる環境を整備している。

会社のホームページから基本情報の他、概要は系列園共通の教育方針・特徴・一日の流れ・目標・新着情報などわかりやすく情報提供されている。子どもと向き合い、豊かな感性・知力・創造力を引き出す保育プログラムやポピンズメモリー（連絡ノート）など園の特色が紹介され必要な情報が得られるようになっている。また、HPからサービスに関する問い合わせを受け付け利用希望者の個別な質問に対応している。しおりは「人生で最も重要な時期の人間教育を目指す」目標や日課、年間行事予定など園が大切にしていることを伝えている。

行政のホームページは保育園の生活・園一覧と空き情報・よくある質問についてなど掲載し、各園のホームページにリンクし、それぞれの園の特色が分かりやすく構成されている。利用状況に合わせて保育課と連携し募集人数の公開を行っている。認可私立保育園ガイドでも情報を得られるようにしている。毎月１回、認可私立保育園９０園の園長会を開催し、関係機関との情報交換を行い、研修部が企画し学習会をするなど、園の運営に活かしている。「区民まつり」では園長会が協力し運営のサポートを行っている。

月に１回土曜日に入園見学説明会を設定することで、家族で園の環境を見てもらえるように２回に分けて１回８組を受け入れしている。「本物に触れることを大切にし知的好奇心を刺激し子ども自身が自発的に取り組み、表現する力や考え方を伸ばしていく」独自のプログラムやオプションプログラムの内容、給食や食育活動などや利用にあたっての詳細な情報を施設長が説明し、入園にあたり不安のないようにしている。途中入園が可能なクラスについては見学日以外にも保護者と相談し、別日に見学案内を実施している。

入園見学説明会においても、事例を取り入れながら保育目標・方針について施設長が説明し保護者の理解を得られるように対応している。見学後、見学受付票の提出を依頼し入園希望について確認し把握するようにしている。更に入園面接時に「重要事項説明書」「ご利用のしおり」に沿って園の基本ルールを説明し同意を得ている。「生活や遊びを通して子ども一人ひとりの個性を伸ばす」独自の保育プログラムや行事予定、給食、健康管理、災害時の対応など説明している。また、延長保育利用など料金に関する事項は不明点がないよう特に丁寧に説明をしている。

面接は事前に保護者が提出する「児童票」「食事調査票」「お子様について（年齢別）」などからアレルギーや健康状態、予防接種の状況や既往症などを把握し行っている。保護者の教育方針や園への希望の他、食事・睡眠・排せつなど基本的生活習慣や子どもの成育歴や発達状況を面談シートをもとに更に詳細に確認している。面談時に確認された保護者の意向や要望は手書きのシートを作成し、ミーティングで職員間で共有し保育に活かせるようにしている。更に離乳食や食物アレルギーについては、栄養士が詳細な聞き取りを行い実施に向けている。

入園当初の子ども・保護者の不安・軽減に向け、面接時に保護者と相談し１週間程度の慣れ保育を設定し、徐々に保育時間を延ばし子どもに無理のないように調整している。また、２月に半日の親子での保育体験を受け入れている。子ども一人ひとりのこだわりや、家庭での生活を受けとめ個別な対応を大切にし、乳児はできるだけ同じ保育士が関わりで安心できるようにしている。また、入学・転園後の様子を把握するように心がけ、園の行事に案内を送り、夏まつりには４組の親子が参加し、保護者同士の交流も深まり継続した支援につながっている。

入園時の面接で保護者から提出された「お子様について」や面談で確認された子どもの家庭での生活状況や成育歴、健康面は統一の様式に記録し把握している。乳児はポピンズメモリー（連絡ノート）で家庭と連絡を取り合い、送迎時の保護者とのコミュニケーションや随時受付の個人面談、保育参観などで子どもの様子を家庭と園で共有、職員間でも共有を図っている。日々の子どもの姿や活動の様子を保育日誌に記載し、定期的に「成長記録」に記録している。利用者マイページから保護者が身体計測を成長曲線と共に確認できるようになっている。

「教育及び保育に関する全体的な計画」を踏まえて教育と養護の観点でねらいを持ち、年間指導計画・月案・週案・乳児クラスは個別カリキュラムを作成している。活動内容や保育士の援助、配慮など評価の観点を明確にしクラス毎に振り返りを行い、一人担任のクラスは施設長とカンファレンスを行い次の計画に活かしている。ドキュメンテーションを用いた会議では、客観的に保育を振り返ることで、保育を深め職員の意欲にもつながっている。週案を掲示し保護者に保育内容を周知し、懇談会でクラス活動や子どもの成長発達を共有するように努めている。

子ども一人ひとりに関する必要な情報は、マイページに保護者が入力した健康状態や発育状況、家庭環境について児童票に記入し把握している。子どもの発達の道筋を網羅した「発達のパスウェイ」を活用し養護と教育の各項目について、どの発達段階にあるか具体的な記録を取り、次の活動に繋げている。週末ミーティングで職員間で共有し方針を検討し、議事録を作成し各クラスの連携を図っている。子どもの一日の状況を、引継ぎ事項や申し送り事項への記入内容など、職員間で共有すべきポイントを更に明確にしていくことを今後の課題にしている。

入園までの子どもの様子は保護者に記入してもらう年齢別の「お子様について」で把握し、入園後は送迎時の保護者との会話やポピンズメモリー（連絡ノート）で保護者の意向や子ども一人ひとりの家庭での状況を把握して保育を行っている。日々の園生活の中での子どもの様子は保育日誌に個別に留意した点、期毎の成長の記録、健康記録などで把握している。週末・月末のミーティングで各クラスから子どもの状況を報告し、職員間で共有し個別に配慮した保育に向けて話し合いを行い記録している。

保育に関する全体的計画の中でも、子どもの興味や関心、発達段階をふまえた環境の構成を通じ、子どもの主体性と保育者の意図のバランスのとれた保育を行うとしている。園の入り口にはビオトープがあり、保育室には大きな木をイメージした柱が２階まで伸び、階段上の壁面から滝が流れるような青、中庭には桑やグミなど実のなる木が森をイメージしている。保育室は白を基調とし木製の玩具棚が落ち着いた遊びの環境を作っている。積み木、絵本、電車や車、ままごと、人形など年齢に合わせた玩具を設定し遊びの環境構成を行っている。

バイリンガル教育の中では言葉や文化の違いを取り入れた環境を作っている。特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては年２回の江戸川区の巡回指導や専門スタッフとの連携で、子どものペースに合わせた具体的な保育の方法を職員間で共有し、保育士一人ひとりが子どもへの理解を深め実践につなげていくことを課題にしている。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、それぞれの思いを汲みながら禁止語を使わず一緒に考え、子どもの年齢やその子に応じた対応に努めている。就学に向けて小学校見学、他園との交流など取り入れたいと考えている。

登園の際に乳児はポピンズメモリー（連絡ノート）を確認する他に、視診表を使って全園児、体温や外遊びの可否などその日の様子を保護者に口頭で確認することがルール化されている。確認内容を視診表に記録し、子どもの様子を職員間で共有し日中の保育につなげている。保護者から受けた伝達や質問事項など、ポピンズメモリー（連絡ノート）や口頭で対応している。食事やおやつの喫食状況、睡眠時間、健康状態など子どもの様子は視診表に記載し申送り表と共に引継ぎ、お迎えの時にその日のエピソードを口頭で伝え、子どもの様子を家庭と共有している。

子ども一人ひとりの成長の積み重ねを大切にしながら、基本的生活習慣の自立に向けた個別カリキュラムを作成している。子どもの発達の道筋を網羅した一覧表「発達のパスウェイ」を活用し子どもへの理解を深め、おむつ交換や汚れた衣服を着替えさせてもらうなど担当保育士との関わりの中で心地良さを感じ、身の回りの簡単なことをしようとする気持ちが芽生えた頃に、保護者の意向を確認しながら、一人ひとりの状況に合わせて行っている。保護者と連携しながら、一人ひとりのペースで排せつ、食事、着脱など基本的な生活習慣の自立に向けている。

その日の体調や子どもの状況に応じて一定の時間安心して午睡がとれるように環境を整えている。その日の子どもの状況に応じて１歳児は午前寝をしたり、早めに目覚めた子どもは時間帯によって再度眠れるよう対応している。幼児クラスも家庭での様子を含めて個々の姿に配慮した対応が十分とれる環境にあり午睡時間を調整し、ダイニングルームで個別に関わり静かに遊ぶようにしている。年長児は運動会以降、１１月から睡眠時間を減らしながら就学に向け午睡をなくし生活のリズムを整えていくようにしている。

木の素材を大事にした種類の違う積み木、子どもが自由に描画を楽しめる大きなホワイトボード、定期的に届く海外の絵本、構成遊び、ままごとなど設定し子どもが自由に遊べるように設定している。子どもが自分の体験からバーベキューごっこを楽しみ身の回りにある素材を使って遊びを発展させる様子が記録から伺えた。子どもが見つけたセミの抜け殻をアクリルケースに並べ名前を付けるなど、その時々の子どもの気持ちを尊重し保育士が援助し次の興味に広げている。乳児クラスは広い空間を活かして、探索活動に視点を置いた遊びの環境作りにも期待したい。

いろいろな素材に触れた制作活動や、オリンピックアスリートによる運動プログラム、専門講師によるリトミックやバイリンガルなど表現活動や集団活動は「今は見ていたい」など子どもの気持ちを受け止めて強制せず、自分からやってみたい気持ちを持てるように保育士は関わっている。「できる」ことだけに着目せず、興味や関心を持っているか見極めながら子どもの良さを引き出せるように、成長に寄り添っていくことを大事にしている。幼児クラスでは朝の会で休みの日の出来事を話したり、自分の気持ちを表現する機会を意識的に持っている。

天気の良い日は毎日戸外で遊ぶことを日課にし、四季の変化を体験できるように散歩先を季節に合わせて考えたカリキュラム作成をしている。テントを持って公園に行き、外遊びの途中で日陰になるテントでくつろいだり、座ってお花飾りを作ったり、固定遊具で遊ぶなど年齢や天候、目的に合わせて行き先を選択して散歩に出かけている。生活や遊びを通して、ルールを知る機会や、いろいろな場面で自分の思いを伝えたり、主張が通らなくても相手の思いに気づくなど、子ども自身が自分の気持ちを調整する力を獲得できるように保育士が関わり援助している。

子どもの園生活が豊かなものになるように、日常の生活の延長として行事に取り組んでいる。夏祭り、スポーツフェスティバル、クリスマス会、生活発表会など、保護者と一緒に楽しみ、成長の姿を見てもらう機会になっている。毎月の誕生会は誕生児の保護者を招待し、季節の手作りケーキで一緒にお祝いをしている。七夕、餅つき、節分、ひな祭りなど日本の文化を伝承し季節を感じられるようにしている。地域との交流を深めるハロウインパレードなど年齢に合った取り組み方で、様々な活動を取り入れることで、クラスの一体感を感じられるようになっている。

トロピカルフルーツがテーマの夏まつりでは、もぐらたたき、ボーリング、バナナすくい、制作コーナー、先生探しゲームや、５歳児が作ったパイナップル神輿、各クラスもテーマのフルールの制作を保育活動に取り入れ装飾を作り、いろいろな表現を楽しめるようにしている。スポーツフェスティバルでは親子競技、兄弟競技、保護者競技などみんなで楽しめるよう運動遊びのプログラムを工夫している。子どもが興味を持って遊んでいる活動の中から行事にどのようにつなげていくかミーティングで深め、友だちと一緒に取り組むことを大切にしている。

年度当初年間行事予定表を配付し、夏まつり、スポーツフェスティバルなど保護者参加の行事は土曜日開催としてしている。子ども一人ひとりの行事に向かう姿を幼児クラスは活動の掲示で、また、乳児はポピンズメモリー（連絡ノート）で保護者に伝えている。子どもの姿を捉えての保護者への発信はどの職員も力をつけるよう研修を通して、また個別指導で高めていきたいと施設長は考えている。懇談会や送迎時、連絡ノートなどで行事に対する保護者の意見や感想を受け止めて、次の行事の見直しにつなげられるようにミーティングで職員間で共有している。

朝や夕方の時間（延長保育）帯も子どもの健やかな成長のために、月指導計画を立案している。延長保育の時間帯や土曜日保育など変則的な活動時間帯を過ごすことも楽しみにできるように活動内容を工夫し、子どもの人数や保育室の状況に応じて遊びの空間を変更しながら、異年齢の合同保育の中でも一人ひとりが安定して過ごせるように配慮している。子どもの体調や機嫌など状況を把握して、甘えたい気持ちを受け止めた対応できるように、保育を担当する職員が協力体制を整えて、子どもの状況を共有し安定した関わりができるように努めている。

ランチルームで一緒に食事をとったり、朝夕の合同保育の時間帯に子どもたちは一緒に遊ぶ中で関わりを持ち、延長保育時間帯にもコーナー遊びで年上児を真似たり、仲良く遊んでいる。子どもの様子はミーティングや視診表で１日を通して職員間で共有して保育に活かしている。子どもが保育士に甘えたり、ゆったりと絵本を読むなど、子どもを２４時間のサイクルの中で捉えて、保育士は子どもの気持ちや、機嫌、健康状況など配慮した関わりをしている。引き継いだ内容と長時間保育の中での子どものエピソードを含めて子どもの状況を保護者に伝えている。

給食目標、健康な体を作る、意欲的に食べる、マナーを身に付けるなど課題に取り組んでいる。調理室の目の前にダイニングルームがあり、子どもの様子が見え年齢ごとにそれぞれの食事の時間に合わせ、季節感やバランスを考慮した献立を作成し、季節の行事に因んだ食事や郷土料理、世界の国の料理など様々なメニューが提供されている。幼児は背もたれのない椅子で姿勢を整え、落ち着いて食事ができるように環境を整え、介助、援助方法を振り返りながら、子どもが日々の食事を楽しみながらマナーが身につくように保育士が丁寧に関わっている。

入園時に食物アレルギーがある場合は年に一度医師の診断書を提出し、個々の状況や体調に応じた給食を提供している。体調によって食事を変更する場合、「一日の食事内容変更届」の提出により個別な対応をしている。食物アレルギーの除去献立について栄養士は保護者のお迎えの時間に合わせて面談し連携して進めている。食物アレルギーの食事の提供は「除去食児の配膳手順」に則り、食事内容、食札付きのトレイなど複数の職員でチェックし安全な食事提供に努めている。実際に配膳方法を会議でシミュレーションし手順を明確にし職員間で共有している。

年間食育活動計画を立て年齢に応じた活動を月に１回行っている。園の入り口にあるビオトープの傍でトマト、大根の栽培をし、乳児は食材に触れることから始まり、野菜の皮むき、ちぎるなど、幼児は三色食品群を知り、簡単なクッキングから３月には年齢に合わせたお弁当作りにつなげ食への関心を深めている。給食だより（キッズミールズ）の他、園独自に毎月の園だより（ニュースレター）に栄養士のコメントを掲載し様々な食育活動の取り組みを伝えている。懇談会での給食の試食など、子どもの成長発達と食の大切さを保護者に情報提供し共有している。

入園時に保護者記入の「児童健康票」「お子様について」の把握と年２回の嘱託医による内科健診、毎月の身体計測で子どもの健康面の推移を記録している。年間保健活動計画に基づき「手洗い指導」「歯磨き指導」「熱中症予防」「命について」など保健指導が行われている。散歩など戸外活動が多くなる５月には交通安全指導など、日々の活動の中で年齢に合わせて活動の前にルールを確認し安全に遊べるようにしている。健康診断や歯磨き指導を通して、子どもが自分の体に興味を持って、健康や安全に関心が持てるように日常の生活の中で伝えている。

登園時に子どもの健康観察を行い、家庭での体調の変化やけがなど事前にメモリーで把握し、保護者からの連絡事項は視診表に記録し日中の保育につなげている。園生活の中で体調不良やけがの対応はマニュアルに沿って乳幼児の身体の安全を優先した対応をすることになっている。エリア担当看護師や地域の健康サポートセンター、嘱託医との連携、小児科オンラインを活用し専門医に相談できるしくみがある。救命救急、嘔吐処理など全職員で研修を行い、実際に絵具をといた水をまいて、職員が処理の方法をやってみるなど体験研修を行い感染予防に努めている。

入園時に予防接種や感染症、乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）に関する情報を保護者に説明している。園では睡眠時のチェック項目を見やすくし、乳児は５分毎、幼児は１５分毎にブレスチェックを徹底し安全な睡眠の確保に努めている。毎月発行される「キッズヘルス」は「蚊に刺されてしまった時の対応」など季節に応じた内容や、家庭内の事故予防など子どもの健康な生活に関する情報提供を行っている。各保育室や玄関にティッシュ、ウエットティッシュ、蓋つきのゴミ入れが用意され、いつでも子どもの鼻水など拭うように配慮されている。

保護者の就労状況など個々の状況を配慮し、急な延長保育や延長保育予定時間の変更にも柔軟に対応している。また、出産など様々な状況に合わせ個別な配慮ができるようにしている。どの職員も個々の家庭の状況を十分に理解した上で個別な対応が出来るように、意識共有を図っている。日々ポピンズメモリー（連絡ノート）や送迎時に口頭で子どもの様子や成長を保護者に伝えているが、利用者調査では「とても丁寧です」「もう少し細かくメモリーに書いて欲しい」などの意見があり、施設長は子どもの姿を捉えた適切な表現を課題とした職員研修を考えている。

園では保護者同士の交流の機会として年３回の懇談会を実施し、給食の人気メニューの試食も行っている。保護者参加の行事（なつまつり、スポーツフェスティバル、生活発表会など）随時受付の個人面談、保育参観など保護者同士、保護者と職員が交流を図れる機会を多数設けている。日々の送迎時にはクラスの異なる保護者間で子育ての話がしやすいように職員も橋渡しをするように心がけている。利用者調査で保護者参観、個人面談の希望があり、随時受け付けの情報提供の方法を工夫するなど、保護者が参加しやすい方法の検討が望まれる。

毎月の園だより（ニュースレター）ではクラス毎に養護と教育のねらいと保育活動や、施設長のコメントとして子どもの育ちや受け止め方を掲載し保護者に発信している。今後の取り組みとして臨床心理士による出前講座の企画を予定し、子どもの発達や子育ての楽しさを保護者と共通認識を得る機会としている。保護者の意見や提案を聞く機会として行事後のアンケート、運営委員会やＩＳＯ利用者アンケートを実施し園運営への意見を受け止め、課題や提案を職員間で検討し、園の運営に反映できるようにしている。

ハロウィンや不審者訓練などの機会に地域の店舗の協力を得て、子どもたちの体験の機会を広げている。また、子どもたちと地域の図書館を利用し、公共の場での過ごし方を体験を通して学んだり、近隣の動物専門学校での動物との触れ合い体験や、園で栽培したトマトを近隣の方に届けたり、勤労感謝の日は幼児クラスがお礼の手紙を届けるなど園は地域との交流を大事にした活動を継続している。

保育園周辺の地域の方と交流があり、園で栽培したトマトを届けたり、５歳児が卒園式の招待状を届け行事に招待している。入園が決まった親子が２月にクラスの活動に参加し給食前までの体験保育を１日２組受け入れ実施している。園の子どもたちの楽しんでいる様子に母親から「安心した」と感想があった。実習生の受け入れなど子どもたちにとっても職員以外の人と交流できる機会になっている。更に地域とのつながりを深めていけるように、行事への参加を通して保育園のことを知ってもらう機会を今後の課題としている。

個人情報の取り扱いについて「重要事項説明書」に明示し入園時に内容を確認し保護者の同意を得ている。保育の質の向上や乳幼児の発達を目的とした保育中の子どもの観察記録作成のための写真、ビデオの取り扱いや、就学に向けて小学校に保育要録を提出する場合にも重要事項説明書に明記し保護者の承諾を得ている。子どもの羞恥心に関しては、乳児のトイレもドアがあり、年齢発達に沿った対応を心がけ、身体計測や着替えをする際はカーテンを使用し配慮している。幼児クラスはシャワー浴のタイミングを男女でずらすなど羞恥心に配慮した対応をしている。

子どもは同じ月齢や年齢であっても個々に異なる感情や育ちがあり、園では一人ひとりの気持ちを尊重した関りを大切にしている。訪問時、散歩に出かける１歳児がバギーに乗りたくて駄々こねしていると、施設長が寄り添い子どもが気持ちを切り替えるのを見守っていた。職員会議では、具体的な事例をもとに子どもの気持ちに寄り添う、気持ちを尊重する関りや不適切な関りについて話し合い、また、保育者の気になる行動や言動があった場合、職員間で率直に話し合える環境を作り、子ども一人ひとりにとって最善の関りができるように努めている。

子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した関りができるように、日常的に異文化を理解したり、保護者の話をよく聞き、意向や家庭状況を理解し受け止めている。職員会議で全体的な共通の研修に合わせて、個別配慮が必要なケースについて具体的な対応を共有している。虐待の疑いが生じた場合には「子ども虐待防止対応マニュアル」に基づき、虐待防止と園の役割、虐待発見時の対応(フローチャート）など本社への報告、関係機関との連携を図る仕組みがある。

系列園共通の基本事項や各種手順書「業務マニュアル」「安全管理マニュアル」「感染症予防マニュアル」など一式が整備され、サービス水準が保たれるようになっている。書庫に設置し職員がいつでも閲覧し日常的に活用し、職員会議で部分的に読み合わせを行い手順の確認を行っている。年に１回全職員が「保育者の役割」「環境」「保育内容」など自己評価を行った後、職員間で話し合いを行い、業務の質の評価を行い保育の質の向上に繋げている。

マニュアルの読み合わせで手順が実際に合わない場合には、部分的に修正を行い年度末に再度全体を見直し、修正が必要な時は社内全体で修正を行っている。アレルギー食の配膳の手順を確認、水遊びの事故防止の徹底のためにシャワー浴の手順とルールの確認など実際に行動を伴った研修を実施している。職員会議で日常の保育業務の中でマニュアルの確認が必要な場合、どこに記載されているのか施設長がヒントを出しながら、次に確認が必要な時に新人職員も自分で答えを出せるように、職員自ら考える力を高める機会になっている。

送迎時や日々の連絡ノート、懇談会や個人面談の機会に保護者の要望を受け止め、また、行事後のアンケートの意見を収集し、子どもの様子、保育の実態に合わせて、保護者からの意見を参考にしながら職員間で十分に検討し見直していくように努めている。発表会を広い会場に、保育士と非常勤職員の子どもとの関わり方の違いについての意見や、誕生会では誕生児の保護者が参加し一緒にお祝いをしているが祖母も参加したいと要望があるなど、意見や要望については会議で検討し、保護者の思いを受け止めて意見を反映させて改善につなげている。