東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園のホームページやパンフレットのほか、園玄関に保育理念・保育方針・保育目標を掲示し、保護者や利用希望者、職員への周知を行っている。４月に入園する保護者にはこれらに加え、入園時に配付される重要事項説明書への記載と保護者会での説明するほか、年度途中入園の保護者には、入園時での個別説明によって周知を図っている。全体的な計画には保育理念・方針・目標が記載され、これをもとに作成する指導計画の際に常に意識できるようにしているものの、理解深化に向けた取組にも期待したい。

事務所には、担当者が記載された自衛消防組織のほか、「各書類の記録について」等にクラスリーダーや常勤職員担当する書類が一覧となって掲示されているものの、経営層を含む職員の職務・権限の明示については継続的な課題となっており、今後の取組を期待したい。園長は、経理や行政対応、保護者対応や職員指導などの園統括にあたっており、昨年度から地域貢献としての地域の未就園世帯向けのお話し会を開始して地域貢献に取り組んでいる。また、登降園システムを導入して職員の業務負担軽減等による働きやすい環境づくりにも努めている。

クラス会議では職員の気づきを大切にしながら、保育実践の工夫やサービスの向上、業務改善等を話し合っており、緊急性に応じて決定の承認を園長に得るほか、クラスリーダーの「報・連・相」によって職員会議で検討・決定している。園長と担当職員が中心となって進めているマニュアルの整備や更新も職員会議で職員の意見を募って作成している。園運営に関わる案件等は、職員の意見を確認したり、経営層が決定する等の緊急性に応じて検討・決定し周知を図っている。各種決定事項は内容に応じて園内掲示や書面配付等によって保護者への周知を行っている。

保護者の要望や意見等は、第三者評価受審時の利用者調査のほか、行事後に実施するアンケートで寄せられる感想などから収集している。寄せられた保護者の声は職員間で検討のうえ次回行事や園運営の参考としており、質問への回答や改善点などは内容に応じて、園便りや園内掲示によって保護者に周知している。職員意見は、各種会議等で募るほか、園長との面談の際には一人ひとりの意向把握に努め、全体に周知が必要な内容は各種会議で周知するなど、保護者や職員の意見・要望等を園運営や行事・保育等の見直しの参考としている。

地域の福祉ニーズは主に参画する地域子育て施設連絡会での情報収集に努めており、各園の子育て支援事業の内容や地域の虐待情報などを確認している。国や都の施策などの福祉業界の動向は、前述の連絡会、自治体・関係団体等の研修のほか、報道事例を通じて把握し、不明点があれば区の担当課に尋ねることとしている。また園の経営状況は、依頼している会計事務所を通じて執行状況を確認しているものの、年度の事業計画と連動した予算編成については、検討の余地がうかがえる。

保護者や職員の意見、地域ニーズや業界の動向などの各段階での情報収集を行い、それら抽出した課題をもとに重点目標として3点定めた3～5年の中長期計画とこれを踏まえた単年度の事業計画を今年度作成しているものの、着実な実行に向けた推進方法については工夫の余地がうかがえる。短期の計画としての行事については、割り当てられた行事の担当クラスが中心となって、計画立案・進捗確認を会議等で確認しながら、着実な実行に努めている。

就業規則の服務規程や園マニュアルに職員として守るべき姿勢や心得などが定められている。また、今年度作成した「人材育成計画（方針）」には、児童憲章や保育士団体の倫理綱領が綴られるほか、昨年度作成された「自己チェック表」をもとに職員個々が人権や虐待、保育内容から保護者支援などの多岐に渡る項目についての振り返りを行い、職員として求められる倫理規範や資質への理解につなげている。さらに経営層から子どもへの言葉がけなどの注意喚起を会議等で随時行い、職員に求められる事項の徹底に努めている。

園内に意見箱を設置して保護者からの意見・要望を受け付けており、職員と検討のうえ迅速に回答することとしている。入園時に配付する重要事項説明書には、相談・苦情の窓口としての担当者及び責任者、第三者委員の氏名と連絡先のほか、外部の相談先を記載し、説明するとともに、行事の際には第三者委員を紹介するなど、その認知度の高さは利用者調査の結果からうかがえる。虐待対応についてはそのマニュアルを整備して早期発見に努め、園内研修で職員への啓発に取り組むなど、利用者の権利を擁護する仕組みを整えている。

ボランティア等の受け入れにあたり、今年度マニュアルおよび誓約書が整備され、ボランティアによるお話し会を年3回受け入れているほか、そのうち1回は地域の未就園世帯にも開放し、ホームページを通じて参加を募集している。ホームページでは、園の概要、年間行事や料金説明、保護者向けの案内、求人情報などのほか、財務情報等を公開して経営の透明性を図っている。区の地域子育て施設連絡会に参画し、情報交換をするほか、提供された情報を園運営に活用している。

多様なリスクに備えて昨年度から園長と担当職員が中心となってマニュアル類の更新と整備に取り組んでおり、感染症対応や事故発生、ＳＩＤＳやプール対応を含む保健衛生などの業務手順が整備されている。これらに加え、わかりやすく即時に対応できるようフローチャートが作成され、食物アレルギー対応については、都のガイドラインとともに職員の分担表を事務所に設置・掲示している。また、ＡＥＤの取り扱いや嘔吐処理については、外部や園内研修等による研鑽を図るほか、さまざまな場面を想定した避難訓練を行うなど、万一の事態に備えている。

病院受診に至ったケガは「事故報告書」、病院受診に至らなかったケースは「ヒヤリハット・ケガ報告書」を作成しており、まずクラス内で共有を図り、その後職員会議で報告がされて再発の防止に努めている。今年度報道された他県の交通事故を受けて散歩ルートや散歩先の公園の安全確認を行ったほか、区や警察署から得られた情報を踏まえて安全が強化された公園に散歩することとにするなど、安全面の強化に取り組むとともに、保護者ともこれらの内容を報告して共有している。

入園時の提出書類や園児の記録類などの個人情報に関する書類は事務室やクラス内の施錠可能な書棚に保管し、園内のパソコン類にはパスワードを設け、書類やデータの園外への持ち出しを禁止している。また非常勤職員の退職時には、守秘義務の遵守する旨の誓約書を作成するなど、情報漏洩の防止の取組の充実にも取り組んでいる。個人情報保護規程を作成し、個人情報の利用目的や開示請求などの項目を設けて、入園時での説明とその同意を契約書の提出によって確認している。

保育士の心豊かな関わりが最も大切であり、子どもにとって最大の教育環境である人材像を踏まえて、人間性を第一として職員の採用を行っており、園ホームページへの掲載やハローワーク等にて募集し、書類選考と面接により、園長または園長と主任が相談して採用を決定している。園内の職員配置については、職員の経験年数やクラスの様子を考慮するほか、園長との面談で職員一人ひとりの思いや考えをよく聴いて決定するようにしている。

昨年度から正職員の研修参加の充実に取り組んでおり、職員個々と会議での報告と報告書の供覧による組織全体の資質の向上に努めている。昨年度から行っている「自己チェック表」と園長との面談で、次年度の資質向上等の課題を確認するほか、研修の一覧表を作成し、職員から希望する研修を確認して主任が調整している。事務所に掲示するカレンダーに職員の研修参加予定を記載し、研修の参加がしやすいように園内での職員配置を配慮できるようにしている。今年度、人材育成の方針を職員に示すとともに非常勤職員の研修への参加ができるようにしている。

保育の実践、サービスの向上、業務改善などの視点を定めて、クラス会議での検討を行っている。職員の気づきを園運営に活用できるようにするとともに少人数での話し合いによる意見創出を促すことで主体的な課題解決やチームワークの向上を促進できるように取り組んでいる。クラス会議で話し合われた内容は、報告・検討・決定を職員会議で行って共有化することで組織力の向上につなげられるようにしている。

入園希望者や見学者には、園のパンフレットを渡している。パンフレットには、保育理念・方針・目標、そして保育の特徴のほか、一日の流れや年間行事予定、食事のメニューなどに関する保育内容、所在地・連絡先・事業者、開所時間や休園日などの施設の概要が記されている。また園の外観や保育室、保育の様子などの写真も掲載している。見学は通常平日の16時から、１日に4・5名程度で行っており、主任が対応して保育内容や環境の工夫などを見て知ってもらい、年齢や健康状態、アレルギーの有無などを聞いた上で必要な情報を伝えている。

ホームページでは、所在地や連絡先などの基本情報のほか、保育目標・方針、園の一日のスケジュールや年間行事、利用にあたっての費用等が掲載されている。また家庭への依頼事項や入園時の準備・作成物のほか、当月の献立表（離乳食と普通食の2種類）、個人情報の取り扱いなどに関する情報も確認できるようになっている。さらに保育内容を説明するページでは、保育の特徴のほか、入園時に行う慣らし保育についても記載するなど、在宅においても園のさまざまな情報が入手できるようになっている。

区のホームページには、所在地や連絡先が掲載されており、園ホームページへのリンクも設定されている。区役所が発信する内容と、園が発信する内容に違いが起こらないよう、入所可能な人数に変更がある場合などは遅滞なく連絡することに努めている。また「とうきょう福祉ナビゲーション」には、定期的な第三者評価の受審後の結果が掲載されている。事業所のサービス利用が困難な場合には、理由を説明したうえで、近隣の保育施設の紹介を行うようにしている。

入園が決まった保護者に対して、保育開始に必要な書類への記入してもらっている。送迎の保護者の名前や関係、勤務状況、自宅からの道順、緊急時の送迎の対応などが記載された「家庭状況票」、出生時の状況、睡眠時間や既往症、子どもの性格や家庭での過ごし方、保護者が保育園に伝えたいことなどを記入する「すくすく状況票」、食事やかかりつけ医など生活面・保健全般の情報が記載されている「入園までの生活状況」などがあり、これらの書類によって入園前の子どもと家庭の状況を把握している。

入園時面談にて、保護者記載の上記の書類を確認しながら、さらに詳細な情報や意向などを把握するとともに、追加の情報があれば書き加えている。また個別に重要事項説明書に関する説明を行っており、入園手続きの際に、園長が全文を読み上げる形で行っている。重要事項説明書には、定員や事業の目的、園の概要のほか、保育方針や年齢ごとの保育計画、生活の流れや各種の料金などが記載されており、契約書の取り交わしによって、重要事項説明書の説明と利用開始にあたっての同意としている。

入園直後には、環境変化に対する子どもの負担軽減のため、保護者の不安軽減のために「慣れ保育」を行っている。徐々に保育時間を伸ばしながら、人や環境に慣れるよう、なるべく1対1の援助に努めており、担当をできる限り固定し、シフトの調整をしながら行っている。また保護者に対しては、子どもの楽しんでいる姿やできるようになったことを細かく伝えたり、園への要望がないか声をかけたりするほか、家庭での様子も詳しく聞くようにしている。サービス終了後には、いつでも立ち寄れることを伝えている。

システムを活用し、全年齢で発達経過記録を管理しており、養護と教育の項目で概ねの年齢に応じた子どもの姿を記し、その成長発達の推移を月ごとでチェックする仕組みとなっている。また子どもの睡眠・食事・排せつ等の生活状況、遊びの様子を記し、家庭との連携も含めて個人の記録としている。これに加え、自由記録として、入園5日間の慣れ保育中及び行事の遠足、保護者面談など、特に必要があれば記録するとともに、最低でも月末には子どもの姿や家庭での状況など、その子の全体的な姿を記録している。

全体的な計画は職員間で話し合いを行ったうえで全体の総意の下で作成されており、保育理念や方針・目標、発達過程を記し、養護と教育の視点で、乳児は3つの視点、1歳以上児は健康・人間関係・環境・言葉・表現の5領域で保育の内容等を示している。これをもとに、各年齢の年間・月間などの指導計画へと展開し、評価反省を行い、次の計画に反映させる仕組みとしている。保護者に対しては、4月の保護者会の際に年間のクラスの方針を伝えるほか、毎月のクラス便りには前月の子どもの姿と月のねらいを伝えている。

毎月の職員会議では園長からの議題、各クラスからの子どもの様子の報告、月の課題などを話し合っており、この議事録を作成し、回覧にて全職員で共有している。クラス会議では子どもの様子と保護者の変化等の確認、今後の保育・行事の内容やそれに対する準備・配慮事項などを話し合い、日々の保育実践と子どもへの支援に活かしている。また日中の子どもの様子や体調変化などは伝達ノートを活用した申し送りを行うとともに、小規模の顔の見える施設の特性を活かして口頭での引き継ぎを行うことで園全体での情報共有に努めている。

一斉に何かを行うのでなく、その子の特性ややりたいことを尊重できるよう、また園の方針であるオンリーワンの精神をもとに一人ひとりに配慮していけるような職員の関わりを心がけている。子ども同士のトラブルの際には、思いを受け止めて、その子の気持ちを汲み取って代弁したり、少しずつ自他の気持ちを知る機会としている。区の巡回相談の仕組みがあり、子どもにとってわかりやすいよう視覚的な工夫をしたり、眠る時の場所を配慮したりするなど専門家の助言を踏まえた適切な配慮・支援に努めている。

ネイティブの方が行う英語教室（月1回）は、0～2歳児で行われており、イラストや絵本などを用いて英語の言葉や文化などに触れたり、歌を歌うなど、子どもが楽しみながら外国の文化を体験する機会を提供している。小規模園ならではの環境を活かし、他クラスの子どもの活動が見えるようにし、やりたいという声があると、少し上の年齢のクラスに遊びに出かけている。また日々の生活の中で異年齢で過ごす際には月齢の差が大きいため、安全面に配慮しながら遊び、関わりが持てるような配慮にも努めている。

子ども一人ひとりの家庭状況や発達段階などについては、保護者との送迎時のやり取りや各書類などで把握しており、会議等で職員間の情報共有を図り、個別の配慮や日々の保育に反映させている。室内の環境の使い方を工夫し、多目的室を用いてじっくりと遊べるように部屋を区分するほか、合同の時間ではその日の活動量や体力などを考慮し、動的な活動を採り入れるなどの配慮も行っている。また子どもの体調やその日の様子によって、眠たい時には眠れるようにしており、疲れた時は各部屋や多目的室に布団を出して休息できるようにもしている。

朝の受け入れ時には一人ひとりを抱っこしながら受け入れ、保護者から前日からの変化がないか聴き取り、伝達ノートへの記載や口頭での申し送りにて職員間で共有している。日中の様子や体調変化などは口頭での引き継ぎと伝達ノートを活用した申し送りを行っており、お迎えの際に子どもの体調変化等について保護者に漏れなく伝達するとともに、園での子どもの気づきやエピソードなども交え、その日の様子を伝えられるよう努めている。また各クラスの一日の活動報告や連絡帳への記載などでも、子どもの状況を保護者と共有できるようにしている。

基本的生活習慣の自立に向けては子どものできることを生活の中で増やしていけるようにしている。排せつにおいては、トイレに誘い掛けてまずは空間に慣れ、便座に座ってみることから始められるようにしている。着脱に関してはズボンをゴザの上に置いて自分でできるようにしたり、必要なところを援助しながら取り組めることを増やしていけるようにしている。2歳頃から自分のものは自分で片づけるなどにも取り組んだりするほか、トイレにはベンチを置いてズボンの脱ぎ着をするなど、日々の生活の中で無理なく取り組めるような配慮がなされている。

家庭や子どもの状況に応じ、ゆったりと午睡・休息がとれるようにしており、午睡時に早めに起きた時には同室もしくは多目的室を使って落ち着いて過ごせるようにしている。睡眠中にはチェックリストを用い、0歳児が5分、1・2歳児が10分ごとで、目視・触診等にて子どもの呼吸や体位等を確認する仕組みとするほか、災害に備えて給食後にパジャマでなく、衣服に着替えて寝る対応を行っている。また布団は月1回乾燥し、週末はシーツを持ち帰ってもらうなど衛生的な環境づくりにも配慮している。

外部講師によるリトミックや英語のほか、季節や流行の音楽に合わせて身体を動かす機会も設けたり、定期的に制作活動にも取り組んでいる。これらの集団での活動においては、苦手な子どもには無理に参加させることなく、気持ちがのれば保育者も一緒に関わりながら活動に参加するなどの個別の配慮と援助も行っている。また生活・活動の場面において、子どもが気持ちを切り替えられない際には別の部屋に遊びに行ったり、大人とじっくりと話せるようにするなど、気分転換が図れるような配慮も行い、気持ちの調整を経験で重ねられるようにしている。

午前・午後のお集まりの機会を通じて、絵本の読み聞かせをしたり、1歳以上児は日常的に季節ごとに絵本を準備して子どもが手に取って自由に見られるようにしている。また季節・行事などにちなんで子どもと一緒に制作に取り組むほか、職員が室内の飾りを変え、それぞれの季節の雰囲気等を感じられるようにもしている。時には大きめの紙を貼って、シール貼りや描画を楽しめるようにするなど、子どもの遊び・興味が広がるような工夫も行っている。

午前中はできるだけ戸外活動を採り入れている。昨今の事例や安全面を考慮して周辺の公園を選んで出かけており、花壇の草花を眺めたり、広場で身体を動かして遊ぶほか、山や池のあるところに集う生き物を観察して身近な環境に関心が持てるようにしている。また季節によっては氷をタライに入れて、子どもが触れることができるようにしたり、色水を混ぜて変化を楽しむほか、小麦粉粘土を用いて形を作ったりして感触遊びができるようにするなど、五感で体験する活動内容の工夫も行っている。

毎月の「お誕生日会＆お楽しみ会」では、季節ごとのテーマに合わせて室内の散策をしたり、制作・歌・ダンスなどの活動を織り交ぜるほか、夏祭りの際には屋台風の玩具を買い物したり、正月には古来の遊びを楽しむなど、職員のアイディアを織り交ぜた内容として子どもが楽しめるよう工夫している。「おもひで遠足」として、2歳児クラスの親子と職員が一緒に出かける機会があるほか、クリスマス会では歌を歌ったり、劇遊びをするなど、保護者の前で発表し、子どもの成長を共有できるようにもしている。

保護者には「楽しい年間行事」を配付し、保護者参加やクラスごとの行事の内容・日程などのお知らせをするほか、行事の前には別途案内を配付し、実施にあたってのお知らせをしている。保育参観では、目隠しをして他の部屋からのぞけるようにし、日頃の子どもの園での生活を見てもらったり、給食の試食をしてもらうほか、体験型で活動に参加しながら日頃の保育や子どもの生活を保護者と共有できるようにしている。また写真販売のサイトを通じて日頃の活動や行事の様子などの写真の閲覧・購入ができるよう配慮している。

低年齢児を中心とした園の構成から、日々の生活をより楽しくするためのイベントを採り入れている。園外活動として、ピクニック遠足が年5回あり、子どもたちが戸外で遊んで、1・2歳児クラスでは家庭で準備していただいた弁当をいつもと違った場所で、季節を感じながら食事を楽しんでいる。また夏の時期には流しそうめんをしたり、給食担当がかき氷屋に扮して、子どもたちにふるまうほか、目隠しをしてスイカ割りをするなど、季節ならではの楽しみが持てるようにしている。

夕方の時間帯では担当保育者が配置されており、安定して子どもと接することができるよう体制面での工夫が行われている。また子どもの人数が減っていくと落ち着かない時には、年下のクラスに出かけてお世話したり、触れ合ったりして安心して過ごし、個別に情緒の安定にも配慮している。また別室で補食を食べてから、多目的室で遊べるようにしており、寂しくなった時には気分転換を兼ねて遊びの内容を変えたり、園内探索を行うなどして一人ひとりの気持ちに合わせた配慮に努めている。

給食の提供にあたり、旬の食材を用い、栄養バランスを考慮し、2週のサイクルメニューとして、和洋折衷でさまざまな味覚を体験できるように工夫している。調理担当が食事の食べ具合を見て、個別の発達状況に合わせて対応できるようにするほか、サイクルメニューを活かして次回の提供時、子どもの状況に合わせて切り方や固さなど調理方法等の工夫も行っている。また毎月の「お誕生日会＆お楽しみ会」ではテーマに合わせて、食事のメニューや盛り付けなどを工夫し、より楽しさや期待を膨らませるようにしている。

体調によって食事の形態を変えたり、おやつのメニューの変更を行うほか、離乳食では段階が変わる際に保護者と送迎時に確認し、月ごとでの変化に対応するなど、可能な個別配慮も行っている。食物アレルギーの際には医師の指示書のもとに対応しており、事前に保護者に献立や除去内容を確認してもらい、署名を得たうえで提供することとなっている。園内では栄養士が作成したアレルギー献立を担当が確認しており、当日は除去対象の食材などをカードに示して口頭で確認したり、机と食器の色を別にする工夫を行ったりするなど事故防止に努めている。

食事の際にはそれぞれの年齢・発達に応じて配慮している。0歳児で自分で食べることができるよう、介助用と個人用の食具を2つ準備するほか、1歳児は職員が声かけながら食事を楽しめるようし、2歳児はランチョンマットを敷いて食器の置き場やマナーを意識しつつも期待感を高める工夫がなされている。また子どもたちが座るテーブルには職員がついて、座ったままで配膳するなど大人がバタバタしないよう、落ち着ける雰囲気づくりにも取り組んでいる。

食事の時の手洗いや口拭きのほか、オムツを替える時、散歩から戻った際の着替えなど、清潔になる心地よさを感じられるような援助を心がけており、手洗い等の保健指導は、時期や発達に合わせて声をかけながら始め、一緒に行うなどして段階を経て手順等を伝えている。また日々の繰り返しによって、トイレに行ったら手を洗う、食事の後は口をすすぐ、鼻水が出たら拭き取るなどの生活の中で身につけるべき所作とともに、保健意識の基礎を培えるよう取り組んでいる。

事故やケガの防止に向けて、さまざまに取り組んでいる。誤飲防止チェッカーを用いて、玩具の大きさを測り、小さい玩具は置かないようにするほか、柱などの角のあるものにはできる限りクッションを使って衝突の衝撃や危険を和らげたり、積み木は木製のものではなく、布製のものを使っている。また戸外を歩く場合には、誘導ロープを使って急な歩道からの飛び出しを防ぐほか、言葉の理解が進んでくる頃には、左右の確認など、道を歩く時の基本的な動作や交通安全の基礎を伝えている。

嘱託医による内科健診は、年2回行われており、健康状態を確認してもらうだけでなく、アドバイスや情報提供を受ける体制が整っている。また入園時には子どもの主治医を把握しており、必要があれば連絡を取ることができるようにしている。SIDS対策としては、接触して呼吸の確認をすることとなっており、定期的に記録を残すこととしている。またうつぶせ寝をさせないなどの園でのSIDS対策の取組は、入園時に保護者に伝えている。入退園の環境変化があった際は、できる限り1対1で対応するなど、在園児の情緒の安定にも配慮している。

家庭ごとの利用希望を踏まえて、保育実施の契約を交わしており、保護者の急な就労時間の変更などによる保育時間の変更にも、できる限り柔軟に対応することとしている。園が保護者に参加を呼びかける行事などについては、あらかじめ日程を伝えて参加しやすくするほか、個人面談については、保護者の事情を加味して日程を決めている。

保育参観や試食会も兼ねて行う懇談会は、保護者同士の親交や、保護者と保育士との相互理解を高める機会となっている。保育参観では、保育園で子どもが過ごし遊ぶ姿を見てもらい、日頃食べている食事の試食を提供するなどして、保育の内容や食事の味付け、子どもの成長の様子や食具の使い方などを知ってもらい、子どもの育ちに関する共通理解を得られるようにもしている。また懇談会では、クラスごとに自己紹介を行ったり、子育ての喜びや悩みを伝え合う時間を設けたりして、保護者同士の関わりが持てるようにしている。

子どもの発達の状況や家庭での様子は送迎時の口頭でのやり取りや、連絡ノートを用いて行っており、保育参観・懇談会・個人面談を通じて、子どもの成長に関する共通認識を持てるように取り組んでいる。また感染症が発生した場合には、発症状況だけではなく、病気の特徴や対策を掲示して、保護者への情報発信をしているほか、熱中症への注意喚起等の保健に関する情報提供を通じて育児に必要な知識を伝えている。園だより・クラスだより・保健だよりを発行し、保育の取組や子どもの様子を保護者に伝えている。

地域のボランティア団体による「お話し会」が年3回行われており、読み聞かせだけでなく、手遊び・季節の歌・わらべ歌などを楽しんでおり、保護者や職員以外の人と交流する機会となっている。このイベントは参加者をホームページで募っており、子どもが地域の方との交流を持てるように企画されている。また参加者からは好評を得ており、今後も継続して行う予定となっている。

契約書には秘密保持の項目を設けており、保育提供で知り得た個人情報の漏洩防止や秘匿義務、質の向上を目的とした第三者機関の審査による個人情報の使用を定めるほか、情報提示の必要がある場合は、その都度文章で保護者の同意を得るものとしている。子どものプライバシー配慮として、トイレは他から見えにくいような場所に設置されているほか、夏の水遊びでは室内で実施する際にカーテンを閉めて行ったり、戸外では着衣のままで行うなど、場面に応じた対応に努めている。

0～2歳クラスの子どもたちが在園する当園では、言葉によるコミュニケーションが難しいことも多く、子どもが理解できるようにわかりやすく、短く伝えることを大切にしている。子どもに対して大声を出さない、呼び捨てにしないなど、保育士が無自覚に行ってしまう不適切な関わりを戒めている。また自我が芽生え始めてはいるが、意思表示の手段を多く持たない子どもの態度を大人が受け止め、応答的に関わるよう心がけるなど、子ども一人ひとりの思いに寄り添った保育に努めている。

食事や排せつの自立の進み具合など日々の連絡帳に書き込まれている保護者の要望については、できる限りの対応に努めている。外国籍の子どもの援助については、食べ慣れない食材があるなど、相互理解が必要なことがある場合、園で初めての食材の提供にならないよう、家庭での試食の協力を仰いでいる。虐待防止については、職員会議において、虐待の予兆を議題にあげたりしながら、子どもの最善の利益に向けた取組や方針について話し合っているほか、系列園からの情報をもとに、虐待が疑われる子どもの有無を点検している。

業務の標準については、感染症・保健衛生・事故発生・防災のほか、プール実施・園外保育・午睡などの保育場面に関する危機管理のマニュアルを整えている。これまで必要に応じて作成してきたさまざまなマニュアルを、統一書式にて見やすくするとともに、行政が新たに発出したガイドラインやマニュアルの内容を踏まえて、再編集をしている。これらのマニュアルの中には、嘔吐処理や災害・緊急時など即時対応が必要なものに関しては、手順や人の動きなどをフローチャート図の形で示したり、写真を活用するなどして、実用性を高める工夫を行っている。

保護者会や保育参観時には、保護者の気づきや感想を集めて、保育の参考としている。保育士による自己評価も行って業務の振り返りを行っている。ヒヤリハット報告については、これまでの様式では記載量が多く、多くの事例を収集することが難しかったため、事例を実践に活用するために、様式を簡略化している。また職員会議では実践を通じて職員の感じたアイディアが提案され、その話し合いが行われたうえで、必要があれば改定につなげることとなっている。