東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

最高水準の「エデュケア」と介護サービスによる社会への貢献を企業理念とし、保育・教育の目標とする四つの人間像を示す教育方針／ナーサリースクール目標、目指すサービスのあり方と提供方針を謳うサービスポリシーなどを定めている。これらを職員間で毎日唱和するとともに事務室に掲示し、入職時及びその後の本社の各種研修やＥラーニングによる課目履修等でも理解と実践が促されている。また保護者には見学・入園時の説明や各種資料への掲載のほか、行事の際の施設長の挨拶でも上記の四つの人間像に触れるなどにより、周知と浸透を図っている。

職員の育成と評価・目標管理のための系列園共通の仕組みが整備され、この中で定められる経営層を含む各職位・職種の職責が全常勤職員に開示されている。施設長を中心とする経営層は、「自分の子どもを預けたい園」であることを園の目指す姿とし、保育従事者としての自覚を常に持ち、子どもを第一に考え、行動することを職員に求め、安全面や子ども・保護者への関わりなど、守るべき規範・規律の徹底を折に触れて促している。また組織全体のチームワークを概ね良好ととらえつつ、関係性に甘えず必要な意見を伝え合える組織でありたいと考えている。

各種案件の検討や伝達は、主に週のミーティング（以下「MT」）・月末のスタッフルームＭＴにおいて、参加可能な常勤職員によってなされるほか、案件の内容や緊急性に応じ、随時の話し合いも行うほか、本社とも適宜協議している。欠席者や子育てサポーター（非常勤職員）には連絡用のノートや議事録の供覧、個別の伝達などによって決定事項その他の情報を周知させている。保護者には文書の掲示・配付や連絡通信アプリ上の各世帯のマイページ、運営委員会・懇談会など、案件の内容などに応じた媒体・機会によって、重要な決定・変更等を伝えている。

保護者を対象にウェブ調査「ＩＳＯ顧客満足度調査」を毎年度実施し、設備や保育・教育、食事、職員の対応など、サービス全般に関する満足度や意見・要望等を把握するとともに、本社による集計結果を園運営や改善の参考とし、保護者にも書面で概要を報告している。また年度末には年間の行事全体についてアンケートを行い、今年度のスイカ割り行事や運動会での父親参加競技の新設など、企画にも反映させている。懇談会や保護者代表が出席する運営委員会での意見交換も保護者の意向への傾聴機会とするなど、さまざまな方法で利用者の声に耳を傾けている。

現場の職員の意向は前述の各ＭＴや施設長による個別の面談、本社によるウェブアンケート「キャリアプラン」を通じて把握するほか、園の保育や保護者支援、人材育成など6分野25項目について、常勤各人が園の取組と状況を振り返る自己評価を毎年度末に行い、園の課題を明確化して事業計画に反映させることとなっている。また地域の状況は区の私立施設長会や施設長が出席する他園の運営委員会、地域の小学校との連携や第三者委員を務める地元の民生委員の方との交流などから把握し、見学者との会話も園周辺の未就園世帯の声に触れる機会となっている。

保育・教育や福祉に関する国や自治体の制度・政策、業界の動向については、区及び本社の各施設長会や各種発信などから情報を収集している。園の運営やサービス提供等に関する年間の方針・取組を示す事業計画と、対応する事業報告が毎年度作成されるほか、予算策定や収支・稼働率等の管理は本社が園の状況を踏まえて行っている。また保育に関する年・月・週の各指導計画、行事や避難訓練などに関する年間及び実施ごとの計画など、現場の各活動に関する計画の作成・実行がなされており、評価・反省や進捗管理が計画の内容・期間に応じて行われている。

身だしなみや言葉遣い・接遇、子どもの尊重など保育者としての規範20項目を示す「ポピンズスタッフとしての心得」を事務室に掲示するほか、本社策定の「ポピンズクオリティブック」「業務マニュアル」等に、系列園共通の社会人・職業人としての基本心得や保育者としての各種倫理・規範が定められ、各種研修やＥラーニング履修を通じ、各職員に啓発がなされている。また園内の折々のMTでは、経営層が整理整頓や安全管理・個人情報保護など、現場の規律の徹底を随時促すほか、昨年度は人権・ハラスメント等について職員間で見識を高めている。

苦情・相談窓口について、入園時の説明や玄関での掲示によって保護者に利用を促すほか、日々の会話や連絡帳アプリ等を通じた意思疎通、個別の面談などによって保護者の意見・要望を把握し、案件に応じMTでの検討・共有や当該保護者と面談するなど、適宜対応を行っている。また児童虐待等の早期発見と適切な対応を図るために、各職員が日々の送迎や子どもの衣服の着脱などの際に異変の察知に努めるほか、関係機関との連携体制を整え、必要に応じMT等で家庭や子どもの情報を共有している。また事務室には本社策定の対応マニュアルが常備されている。

杉並区の各種媒体や保育・子育て関連イベント、本社ホームページを通じた園の情報の発信のほか、区内複数の中学校・高校から体験学習生を受け入れており、対応のための手引書や守秘義務等に関する同意書を整備している。また区の施設長会や保育課主催の地域グループ別の懇談会など、保育・教育機関等との関係者会議にも加わっており、情報交換や運動会実施などにあたっての調整など、交流と連携に取り組んでいる。園見学で来園する地域の未就園世帯には、求めに応じて育児相談等に対応しており、さらなる機能・専門性の提供を課題と考えている。

毎月の防災訓練では時間や発災場所をさまざまに想定し、地震・火災時の対応を確認している。本社策定のマニュアルには発災後数か月までの事業再開・復旧に必要な取組が列挙されており、当園固有の状況を踏まえたＢＣＰとしての具体化も期待される。年2回の防犯訓練では不審者侵入時の対応を確認するほか、警察ＯＢの方を招き、職員向けに防御法の指導を受ける機会も設けている。またＳＩＤＳ対策として、子どもの睡眠時の体勢・呼吸等の確認を所定の周期で行うとともに、各室内に救命救急用の器具一式を常備し、緊急連絡手順を掲示している。

上記に加え、常勤全員と非常勤の希望者が「乳幼児応急手当講習会」を毎年受講し、子どもの心肺停止時の蘇生法などを学んでいる。保育中の子どものケガ等は受傷やリスクの度合に応じ、事象の詳細や防止対策の記録とＭＴでの課題検討を行っており、毎週のＭＴでは看護師から感染症の発生状況のほか、誤飲やアレルギー事故・熱中症など、子どもの安全に関する注意喚起が随時なされている。ヒヤリハット事例や系列園で発生した事故なども月・週のＭＴで報告されており、ヒヤリハットについてはより積極的な収集や記録の仕組みの整備を課題としている。

本社策定の個人情報管理規程・同方針や「ポピンズテクニカルブック」等に、各種情報の取り扱いや機密保持の徹底などが定められ、職員には入職時の研修と誓約書提出、Ｅラーニング等による啓発がなされている。各種電子情報や書類についても、システムへのログインや書棚への施錠など、本社共通の権限設定や利用・保管ルールが定められているが、現場での一部帳票類の管理については、プライバシー保護等の観点で改めて検討する余地もあるかと思われる。保護者には子どもの氏名・肖像の利用などについて、入園時に説明と同意確認を行っている。

常勤・非常勤とも、本社が専用サイト開設や各種就職フェア出展をはじめとする多様な方法で職員の採用を行うほか、系列各園でも採用希望者の見学受け入れ等の協力、必要に応じた非常勤者の確保などを行っている。各人の希望や居住地、各園の状況などを踏まえた本社による配属・異動決定を経て、園内での配置は各人の意向や経験・適性、各クラスの状況などを考慮して決定される。また常勤職員には所定の様式と施設長との面談をもとに運用される評価・育成制度が設けられており、職位・等級や職種に応じ、求める能力・行動や職責が定められている。

上記の評価・育成制度では、それぞれに求められる職責や行動特性（コンピテンシー）の遂行、年頭に設定した業績目標の達成状況などについて評価・確認を行い、能力向上を促すとともに、昇給・昇格・登用や賞与査定への反映によって意欲の促進にもつなげている。また本社が在職年数や職位・職種等に応じた各種社内研修と、基礎力養成を中心としたＥラーニングによる課目履修制度を整備しており、職員に受講や活用を促すとともに、後輩・若手の育成を担う中堅層には、上記の評価・育成制度や経営層による随時の助言による指導力向上を図っている。

各ＭＴでは各クラスの子どもの育ちの状況・課題等の報告のほか、安全衛生面や子どもへの関わり等に関する注意喚起や、直近の各課題に関する話し合い、職員が受講した社外の各種研修の報告等がなされている。また勤怠・休暇管理や上記の面談等による職員の意向把握など、就労環境の健全化が図られ、職員自己評価で意見の見られる人員体制整備などについても、本社と連携して対応を図る意向であり、園内でも残業時間の目標を立て、縮減を図るなどの取組を行っている。各種手当・休暇や永年勤続者向けの退職金制度など、福祉厚生の整備もなされている。

園見学者に配付するＡ4三つ折りのパンフレットには、保育や延長保育の時間、対象年齢、定員などの情報を施設概要として紹介するとともに、年間行事、栄養士による手作り給食の提供や慣らし保育の実施などの園の取組のほか、園の様子をイメージできるよう、園舎内の写真を掲載している。本社のホームページでは、系列園共通の教育方針やスクールの特徴などのほか、施設の基本情報や写真を掲載した系列各園を紹介するページを設け、在宅においてもインターネット上から情報を得られるようにしている。

区内在住の入園希望者向けには、区内に所在する各保育施設の所在地や連絡先、年齢ごとの定員、開所時間や延長保育時間等の情報を冊子「保育施設利用のご案内」に掲載し、区の窓口等での配布のほか、区のホームページからも入手可能となっている。区のホームページ内の「保育ホッとナビ」や「子育て応援サイト」のページでは、区内の私立保育所の所在地や連絡先、年齢ごとの定員等の情報が一覧表となって掲載され、「子育て応援サイト」の一覧表からは各園の詳細な情報を掲載したページに接続可能となっている。

見学は質疑応答ができるよう1回4組を上限に平日の16時から行っており、電話で予約を受け付けている。申し込みを受け付けた際には希望の日時を確認し、土曜日等の都合に応じた日時でも行えるようにするほか、突然の来園による見学希望にも可能な限り対応するよう心がけている。見学者にはパンフレットを渡すほか、園内を案内しながら掲示物も活用して、行事や保育、給食、リトミック（リズム遊び）やバイリンガル（英語）、環境構成などについてわかりやすく説明することで安心して子どもを預けてもらえるよう丁寧な対応を心がけている。

入園前の個別面談前には、利用開始にあたっての必要な説明を複数世帯の小グループ単位で行っている。系列園共通の目標や教育方針、「エデュケアプログラム（保育・教育の8つの柱）」のほか、一日の過ごし方や年間行事、持ち物、給食や保健などの園利用あたっての依頼事項や個人情報の取り扱い等の重要事項ついて、解説を交えながら「重要事項説明書」等の読み合わせを行っている。入園説明に対する同意は、説明後に提出する「入園申込書（同意書）」への署名によって得ている。

小グループでの説明後には個別の面談を行い、保育開始に必要な保護者や子どもの状況を確認して、入園後の支援に役立てている。面談時には、ＷＥＢ入力を含む保護者から提出される各種書類も確認しながら、面接シートをもとに保護者の就労状況や意向のほか、入園前の子どもの生活や発達状況、健康状態などを聴き取っている。新たな情報等があれば書類に追記するほか、食物アレルギー等の個別の配慮事項についても確認をしている。面談で得られた情報は担任に伝えるほか、要配慮事項は全職員と共有して、統一した支援ができるようにしている。

入園直後の慣れない環境での生活を考慮して、保護者や子どもの状況に応じて期間を設定した「慣らし保育」を行い、保育時間を徐々に延ばしながら園生活に無理なく馴染めるよう配慮している。担任が年度途中で異動がないようするとともに、睡眠や喫食などの子どもの状況をきめ細かく報告して、保護者が安心して子どもを預けられるようにもしている。卒園等の利用終了時には継続して支援する旨を保護者に伝えるほか、在園児の卒園したきょうだい児は運動会等に招待し、日々遊びに来園する卒園児を受け入れるなどの継続した関係を行っている。

子ども一人ひとりの育ちについては、各種の書類作成やシステムへの入力によって管理されている。「成長の記録」には情緒面や家庭状況、健康・人間関係・環境・運動・言語・表現などの視点を踏まえた子どもの様子や活動内容などについて、定期的に記録がなされている。また保護者との日々のコミュニケーションや面談などで就労や世帯の状況、子どもの家庭での姿などを把握し、内容に応じて記録するほか、健康面については身長・体重の測定や定期健診の結果の記録、予防接種や既往症の履歴の更新など、これまでの推移と最新情報の把握がなされている。

全体的な計画や「発達のパスウェイ」をもとに、年・月・週の計画へと展開している。各計画は子どもの姿をもとに、ねらいや活動内容、環境設定や配慮事項などを定め、実践後の振り返りと次の計画への反映を行う仕組みとなっている。また0～2歳児は個別のカリキュラムを作成し、一人ひとりの課題やねらいを明確にし、それぞれの特性に応じた発達援助に努めている。保護者に対しては、エントランスでの週案の掲示、毎月発行する「ニュースレター」での各クラスのねらいや活動内容の掲載などを通じ、保育の計画に関する周知を図っている。

月・週末のミーティングでは、各クラスの子どもの様子や体調、配慮事項、次週の予定を確認するほか、全体の行事や研修などの報告、給食・環境整備などの多様な視点で情報共有や検討を行う仕組みとなっている。また日々の情報については、朝の受け入れの際に子どもの状況の確認や保護者からの聴き取り、お迎え時の日中の引き継ぎ事項などを「視診表」に記録し、口頭での伝達も行うほか、常勤及び非常勤職員（子育てサポーター）用のノートを準備し、必要な情報を記載し、各職員の確認によって共有化を図っている。

バイリンガル担当のネイティブの方がほぼ毎月来園し、歌やダンス、絵本の読み聞かせなどで子どもが楽しみながら、英語に触れる機会を設けるとともに、一日の生活をともに過ごしながら子どもと自然な関わりが持てるようにしている。日頃の生活の中では国旗のパズルで遊んだり、国の名前を憶えるほか、国旗の絵本や地図を見て絵を描くなどして他国への関心を深めている。朝夕の合同保育や午後の自由遊びなど、同じ空間で遊んだり、時には他の年齢の子どもと一緒に過ごすほか、年下の子どものお世話をしたりして異年齢での交流が図られている。

室内の環境においては制作・運動・リトミックなど活動によって部屋を使い分けるほか、子どもが満足できるよう玩具の提供量を調整したり、可能な範囲で遊びの継続ができるようにするなどの工夫も行っている。またマットや机等で遊びの内容を変えたり、大人が子どもの状況を見て玩具等を入れ替えたり、いくつかのものを提供するなどして遊び込めるよう配慮している。5歳児は系列園と一緒に交流したり、近隣の公立園との関わりが持たれるほか、近隣の小学校で授業の様子や運動会を見たり、小学生とのふれ合うなどして、就学に向けた期待感を高めている。

区の巡回相談では専門家に保育の様子や子どもの姿を見てもらい、得られた助言等をもとに職員間で共有し、子どもの日々の保育上の配慮・援助に反映するほか、関係機関や保護者との連携を図り、子どもへの適切な配慮につなげられるようにしている。子ども同士のトラブルにおいては年齢に応じた対応を行っており、行為のみで叱らず、その子の背景を踏まえたうえでの声かけを心がけ、気持ちを受け止めながら対応できるようにしている。また見守りつつ、状況によって子どもに問いかけたりして、互いの気持ちに気が付けるような援助に努めている。

朝の受け入れの際には職員が視診をして子どもの様子や体調等を確認するとともに、保護者から前日からの子どもの変化や伝達事項等を聴き取り、所定の様式に記録している。お迎えの際にはその子の様子や変化などを伝えつつ、家庭での状況等の聴き取りもするなど、時間をかけすぎず双方の密なコミュニケーションを行えるよう心がけている。またウェブ上の連絡システム「ポピンズメモリー」を通じて園と家庭との相互の情報共有がなされており、食育やその日の活動の写真掲示、子どもの作品の展示など視覚的に伝わりやすいような工夫もしている。

保護者とのやり取りをしながら、食事・排せつ・睡眠など家庭での状況や意向などを聴き取り、園での一人ひとりの生活習慣の自立に向けた支援に役立てている。子どもの排尿・排せつの間隔を把握し、トイレに誘い掛けたり、子ども自身が尿意等を伝えられるように促したりして、生活の積み重ねから無理なく進められるようにしている。着脱ではやってみようとする気持ちを尊重したり、必要時の介助をしながら、自ら取り組めるようにするほか、年齢によって衣服を畳んだり、食事用の口拭きや午睡時のバスタオルをたたむなど片付けにも取り組んでいる。

子どもの安定的な休息・睡眠が保証できるよう、午睡の際にはロールカーテンを一部下げたり、室内の明るさを調整したりして眠りやすい環境づくりを行うほか、季節に応じて温度・湿度に留意したり、年齢等に合わせた周期で呼吸・体位等のチェックを行うなど、安全・衛生面に配慮している。また生活リズム等に応じて午前寝をしたり、少し早めに寝るなどの配慮を行うほか、5歳児は年度後半から午睡の時間を調整してゆき、就学に向けて生活リズムを整えるなど、それぞれに応じた配慮に努めている。

集団活動においてやりたくない子がいれば、無理に参加させるのでなく、そばにいて見たり、興味を持ったタイミングの際に誘い掛けながら無理のない援助に努めている。また大人がルールを教え、そこから子ども同士でアレンジして皆で遊び込んだり、ルールを守ることを子どもたちが伝え合うなどして、互いに学び合える関係性が育めるようにしている。さらに行事では子どもたちが話し合って内容等を決めたり、年齢に応じて大人を介して少しずつ他の子どもの気持ちや思いを伝えたりして、他者への理解や子どもの社会性の育みへとつながるようにしている。

日常的に絵本の読み聞かせをして言葉の美しさや繰り返しの楽しさを味わえるようにするほか、大人が見本となるような丁寧な言葉遣いを意識しつつ、子どもの意見を聞いたり、気持ちを汲み取って代弁するなどの応答的な対話を通じ、楽しかったり印象に残ったことなどを子どもが自己表出できるよう支援している。散歩の際には子ども同士で手をつないで歩く中で関係性を深めたり、制作や食育などの活動では子ども同士の会話から興味・関心が広がるなど、必要に応じて大人を介して子どもたちの関わりが深まるよう支援している。

気候が良ければ積極的に散歩に出かけており、目的に応じて場所を選定したり、幼児では子どもの希望や意見を採り入れて場所や活動内容を柔軟に変化させている。公園で季節ごとの自然物の採取をしたり、植物の変化や寒暖による自然事象を見て触れたりするほか、広場や固定遊具で身体を動かして遊んだり、ゲーム・リレー・大縄跳びなどのルールのある遊びを採り入れて友達とのやり取りや協同的な活動を楽しめるようにしている。また室内では虫の飼育や観察をしたり、園庭で野菜の栽培活動に取り組むなど、子どもたちが多様な経験を重ねている。

行事を通じて子どもが力を合わせ取り組んだり、やり遂げる楽しさを味わえるようになっている。発表会ではリトミック等の活動を活かした歌や楽器の演奏、ダンスや劇遊びによる表現活動を人前で発表するほか、運動会では日頃の運動遊びを採り入れた各クラスの競技や親子競技、3歳以上児のソーラン節などを力を合わせて取り組んでいる。これらの行事の前には子どもたちが見せ合ったり真似をしたりするほか、行事後には他クラスの踊り等をしたり、楽しかった思い出を画で表現するなど、行事を通じたさまざまな活動が、子どもの生活に潤いを与えている。

季節・文化にちなんだ行事では食育・制作などの活動も織り交ぜて取り組んでおり、絵本を用いるなどして由来等を知らせたり、子どもたちが装飾や道具の制作に取り組み、その過程に意欲的に参加したり、当日までの期待感を高めている。夏祭りでは「日本の夏」をテーマに子どもの作品とともに室内を飾り付け、5歳児がお店屋さんごっこで作ったものを売り買いをするほか、子どもと一緒に作った梅ジュースや調理担当の手作りクッキーをふるまったり、出店風のゲームや盆踊りを楽しんだりして、保護者と一緒に夏の雰囲気を味わえるようにしている。

年度当初には年間行事予定表を配付し、保護者の参加がしやすいように配慮するほか、毎月発行する「ニュースレター」や事前の案内の配付にて詳細な日程や内容を知らせている。また行事に向けた子どもたちの活動やその姿、子ども同士の会話などのエピソードも含め、「ニュースレター」や園内の掲示などでその一端が伝わるよう配慮している。また保護者の意見を踏まえ、保護者競技で綱引きを採り入れ、さらに積極的に父親が参加できる場を提供するなど、保護者の理解や協力が得られるような工夫も行っている。

合同保育の際には年齢によっては子どもがやりたい玩具を持ってきて別のスぺースで遊べるようにするほか、玩具の種類や大きさなど安全面を考慮し子どもたちにも声掛けをしたり、同じ活動でも提供する素材等を区分したりするなど、異年齢でも楽しみながら関われるようにしている。また延長保育利用の子どもにはダイニングで補食等を提供し、お腹を満たして落ち着いて待てるようにするほか、子どもとのスキンシップを取りながら職員が密に関わり、やりたい玩具を聞いて提供するなど、個別の配慮をしつつ、安心して過ごせるようにしている。

献立は和食を中心として栄養のバランスや旬の食材などを考慮し、本社の栄養士が考案した2週のサイクルメニューを提供している。また子どもの食べ具合や大きさの適切さなどについて栄養士と保育士とで意見交換を図り、次回の食事提供時の配慮や工夫に反映させている。誕生会のおやつの際には季節の食材を使ったケーキ等を提供し、子どもたちがより期待感を高める工夫を凝らすほか、食事の際には食具の持ち方やマナー等も伝えつつ、食事の量を減らしてみて、子どもが完食する喜びを経験できるようにしている。

食物アレルギーについては入園時の面談にて子どもの状況を把握し、医師の診断書に基づいて代替・除去食の対応を行っている。提供時には個別のトレーを準備し、子どもの顔がわかるように写真や除去内容を示した食札をつけており、調理担当・保育者など複数名での声出し確認を行うことで誤配・誤食の事故防止に努めている。離乳食に関しても家庭と連携を図り、食材を試してもらってから園で提供するなどして、安全面に配慮しながら無理のないよう段階を進めている。また保護者の提出する「一日食事変更届」をもとに個別の状況に応じた配慮も行っている。

各国の料理や郷土食などを2ヵ月ごとに採り入れており、食を通じて他の国や地域への興味が広がるほか、栄養士が食事のマナーや姿勢、食器の持ち方を知らせたり、5歳児は3色食品群の分類を行うなどして自分の身体や食に関する関心を持てるようにしている。また年齢によって季節ごとの食材を見て触れたり、調理工程を経験するとともに、実際に調理前の食材を見て、変化を知ることができるようにもしている。さらにトマトを使用したクッキングでは年齢によって食材を運ぶ、洗う、切るなど作業分担をして作り上げ、皆で食べるという経験が得られている。

子どもが自分の体を自身で守れるよう年齢に応じた方法で担任が伝えており、保育の活動の中で手洗いやうがいを励行して感染症の予防に努めている。職員と連携しながら看護師または看護師・園長から手洗いや歯磨き指導が行われるほか、区の歯科衛生士による歯磨き指導の機会も設けられている。散歩や活動の前には担任から交通マナーや遊具の使い方など安全に遊ぶための約束ごとが伝えられている。毎月行う避難訓練では避難の約束ごとのほか、警察ＯＢによる防犯訓練も行われるなど、子ども自身でケガ防止や病気予防できるよう啓発を行っている。

登園時には保護者からの伝達や連絡帳のほか、職員も視診を行い、その日の子ども健康状態を確認している。看護師や園長が各クラスを巡回して日々の状況を確認し、必要なケアに努めている。各種検診で嘱託医によって定期的に健康状態を把握し、毎月の身体測定で発達状況を確認しており、各結果は書面や連絡アプリで保護者に報告している。健康や発達で個別の配慮が必要な場合は、職員が研修受講によって知見を深めるとともに、かかりつけの医療機関や区の巡回相談等などからの助言を支援に活かす仕組みを整え、子どもの健康の維持管理を行っている。

園児が感染症に罹患した際は、玄関カウンターに病名や症状、養生等の情報の掲示によって注意喚起と蔓延防止の依頼を行っている。ＳＩＤＳ対策としてタイマーを使用して、年齢に応じた間隔で睡眠時の呼吸や寝姿勢等の確認を行っており、保護者には入園時に加え、0歳児の保護者会で説明をしている。入園時には感染症や保健に関する依頼事項なども説明するほか、季節ごとに流行しやすい感染症や健康維持のための留意事項などを掲載した毎月の保健便りで啓発を行うなど、子どもの健康の維持管理を保護者と連携して行えるよう情報発信を行っている。

保護者が安心して子どもを預けられるよう、日々の送迎時での保護者とのコミュニケーションを大切にして信頼関係の形成に取り組んでいる。日々のコミュニケーションや取り交わす連絡帳、入園時や入園後での面談などの折々で把握した子どもや家族等の個別事情に応じた登園時間の調整など、園として可能な範囲での配慮や支援に努めている。また就労事情による急な延長保育の利用については、延長保育の定員枠内で受け入れるほか、土曜保育の利用にも柔軟な対応を心がけるなど、保護者の諸事情に応じた支援に努めている。

年2回クラス別の懇談会を行っており、年度当初には年齢に応じた視点での年間のねらいやエデュケアプログラム、食育、異文化理解の各取組などについて説明を行っている。また年度末では、年度当初と同様に定めた視点で年間の育ちを普段の様子を撮った映像も交えながら、わかり易く説明している。随時受け付けて行う保育参加では、クラスの活動を見てもらうほか、年度当初のクラス別懇談会では給食の試食会を行い、夏祭りでは園のおやつを紹介するなど、保育や給食などの園の取組について理解を深められるようにしている。

見通しを持って園行事への保護者の積極的な参加が得られるよう、年度当初には年間の行事予定を配付し、ニュースレター（園便り）に月の行事予定を掲載したり、連絡アプリのカレンダーに行事予定を登録して配信している。個人面談や保育参加は、保護者の都合に応じて随時受け付けて、育児に関する相談や普段のクラスの様子を見学ができるようにしている。クラス別の懇談会では、事前に収集した質問や尋ねたいことをテーマにして歓談の場を設けるなど、行事参加を通じて保護者同士の交流や啓発の機会となるよう取り組んでいる。

園庭での活動に加え、砂場遊びや運動をするなど、活動の目的にあわせて近隣の公園を活用している。日々の散歩では地元の商店街やすれ違う人々と挨拶を交わし、散歩先の公園では近隣の公立園の園児と待ち合わせて一緒に遊んでいる。区の農園に5歳児が大根掘りに行ったり、地元の商店へは食育で使用する食材を買いに行くほか、近隣の図書館で自分の好きな本を借りる経験が得られている。5歳児は小学校の運動会に参加したり、学芸会のリハーサルを見学するほか、授業見学をするなど、地域資源を活用し、子どもの生活の幅を広げている。

ハロウィンでは子どもたちが仮装して地元の商店街を練り歩いたり、勤労感謝の日にちなんで、「おしごと訪問」として地元商店や医療機関、嘱託医や交番を訪れ、制作したカレンダーをプレゼントして感謝の気持ちを伝えている。5歳児は、区の私立保育園園長会が主催する「保育フェスタ」に区内の保育所の5歳児らと一緒に観劇する中で関わり合うほか、区のエコ活動に近隣の公立園と一緒に参加して交流を行っている。保育士養成校からの実習生や中学校からの職場体験生などを受け入れるなど、職員以外の多様な年代の人々との交流機会が設けられている。

入園時には重要事項説明とともに、個人情報の取り扱いについての同意確認をするほか、これ以外で外部とのやり取りを行う必要が生じた場合には、別途保護者に承諾を得てから対応することとしている。子どものプライバシーの保護に対して、トイレには扉付きのものを準備して年齢等によって生じうる羞恥心の芽生えに配慮するほか、おむつ替えの際には外部から見えにくい場所に設置されているトイレの空間で対応したり、着替えや身体測定の場面ではロールカーテンを閉めるなど、さまざまな場面に応じた支援に努めている。

職員に配付する「ポピンズクオリティブック」に企業コンプライアンスの一つとして人権尊重を掲げ、系列園共通のマニュアルに文化・人種・言語に関わらず人権尊重すること、体罰の禁止、子どもへの適切な言葉遣いなどを定め、入職時やその後の各研修で周知と徹底に向けて取り組んでいる。各ミーティングでは園長より職員の言葉がけ等に対して注意を行ったり、子どもの人権尊重に対する意識向上に努めている。ただ、園では子どもの主体性や人権を尊重した保育実践・接遇などのさらなる工夫が必要であると考え、今後、その向上に取り組む意向である。

系列園共通のマニュアルに、虐待の種類や外見的な発見のポイント、対応時の諸注意、発見から通告までの流れを示したフローチャートなど、虐待防止の対応手順等を定めている。これに基づいて、職員は登園時や着替え時などでの視診を行い、早期発見に努めるとともに、社内・外部の研修、園内の会議などで再確認をし、理解を深めている。見守りが必要な案件は、外部の関係機関と連携する体制を整えるほか、昨年度カンファレンスを全職員で行い、情報を共有できるよう仕組みを変更するなどして、組織内の意識の維持・向上につなげている。

職員の倫理・規範や各種の業務手順を系列園共通のマニュアルに定め、事務所への設置等によって常時確認できるようにしている。これらの内容は入職時の研修で周知され、その後の社内キャリア研修では保健衛生や安全、虐待などの各種手順の再確認を行っている。毎月のミーティングでは、施設長会議で決めたテーマに沿って、散歩等の自園の取組や安全・保健・衛生手順確認を行うほか、毎年の職員の振り返りと園長面談による助言、内部監査による指導など、多様な方法によって業務手順の確認や点検を行っている。

「ISO業務マニュアル」等の系列園共通のマニュアルの見直しは、系列各園の職員からの意見等を本社に挙げ、適宜反映する仕組みとなっている。園内では職員が意見を出しやすい雰囲気づくりに努めており、具体的に挙げられた遠足の行き先や室内の環境構成などの提案は具体的な結果として反映させている。また保護者の意見・要望等は、毎年の「ISO顧客満足度調査」のほか、第三者評価に伴う利用者調査、行事全般に関わる年末のアンケート、保護者との交流機会などで収集され、行事や園運営の見直しの参考としている。