東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

新年度準備日において保育のガイドライン、会議資料をもとに保育理念、保育目標、基本方針を確認しています。また、職員の名札の裏に保育理念を記載し日常的に参照するよう努めています。保護者には、入園説明会、保護者会において「入園のしおり」をもとに説明するほか、園だより、掲示を通じて周知しています。年度当初の保護者会ではプロジェクタを使って保育目標と実践の関係を分かりやすく解説し理解を深めてもらっています。さらに1月の保護者アンケートでは保育目標・保育方針の周知度を確認し、保護者への広報の振り返りを行っています。

保育のガイドラインには「園長としてのありかた、園長の責務」、「園長手引き」には、園長の具体的な業務内容が示され、これらが園長の行動指針となっています。これらを踏まえながら、年度当初に組織図、保育園運営における役割分担（資料）をもとに、園長は自らの役割と責任を明らかにし、同時に職員に求める役割と組織としての方向性を共有できるよう取り組んでいます。園長は保育実践、保護者対応など、保育士としてのあるべき姿勢を示すとともに、職員が自由に発言できるボトムアップ的な組織運営を目指し、リーダーシップを発揮しています。

「職員会議の持ち方について」（資料）に沿って会議を行い、効率化のため事前に議題を共有し、終了後は議事録回覧を通じて周知を図っています。急を要する案件は朝のミーティングで共有しています。また、意思決定を行う職員会議の前に、乳児・幼児のブロック会議を開催し、課題を明確にしています。園内リーダー会議では、運営の課題について協議し、職員会議で方向性を示しています。会議で多様な意見を集約する際は、発言しやすいよう小グループでのワーク方式で運営しています。保護者に対しては、掲示、園だより、文書で周知に努めています。

主要な行事はアンケートを行い、保護者の意向を当年度の運営に活かしています。さらに1月の保護者アンケートで運営、保育実践など総合的な質問で評価も確認し、次年度の企画に活かしています。職員の意向は、年度末に小グループで話し合い、全体協議を通じて総合化を図り、次年度の運営に反映しています。子育てインフォメーションや園の地域化イベント、保健師、栄養士の子育て広場での保護者との交流、高齢者、障がい者との交流などの機会を通じて、地域の福祉の現状を把握し、会議でニーズの動向の共有に努めています。

「子ども・子育て支援事業計画」や、次期計画の審議内容の確認を通じて、子どもを取り巻く地域の福祉の動向や方向性を把握するよう努めています。さらに研修会や園長会で提供される資料、保育団体広報誌、保育雑誌を通じて、福祉事業全体の動向把握に努めています。さらに収集した在園児や子育て家庭のニーズや、国、都、市の政策の方向性を踏まえ、今後、園が取り組むべき課題の抽出に役立てています。園長会、所管課を通じて予算要求するほか、予算措置の内容を確認するなど、運営に影響する市の保育予算の動向把握に努めています。

市は平成27年度を始期とする5年間の「子ども・子育て支援事業計画」を推進し、令和2年4月から次期計画をスタートさせます。園長は子ども・子育て会議事務局に所属していることから、政策の方向性を園運営に円滑に反映しています。園では平成27年度を始期とする6年間の長期事業計画、これに応じた単年度事業計画を作成し、推進しています。保育のガイドラインに沿って作成した保育計画は、目標とねらいを指標に達成度を評価しています。さらに年度末の反省では、ＰＤＣＡを反映したワークシートを活用し、分野別の振り返りを行っています。

市職員研修等の受講を通じて、公務員としての倫理を深めています。さらに「保育のガイドライン」には、保育園職員の基本姿勢として保育士、看護職、栄養士、調理員、用務に求められる役割が示されています。新年度準備日に確認し、日常的に参照するよう努めています。また、年２回の園長面談で確認するほか、「保育指導基準」で自己チェックを行っています。苦情解決制度は保護者会での説明や掲示を通じて周知しています。保護者の要望、意見はアンケート、父母会との話し合い、ご意見箱（2か所）等で把握し、迅速に対応する仕組みが整っています。

子どもの心を傷つけない言葉かけ、対応の徹底のため、保育指導基準に沿って日頃の振り返りを行っています。嘱託・臨時職員も自己評価表による振り返りの機会をもっています。虐待の早期発見のため、市「子ども虐待防止・対応マニュアル」に沿って情報を収集し、必要に応じ関係機関と連携をとる仕組みが整っています。第三者評価結果公表、施設見学、地域向け行事、掲示版での広報などを通じて、園の活動内容を開示しています。また、ボランティア、職場体験等は子どもと体験者双方に実りある機会となるよう、体制を整えて積極的に受け入れています。

保育実習生、小児看護実習、子育て支援員養成実習などを積極的に受け入れ、将来の人材の育成に努めています。地域での専門相談、講座での栄養士、保健師の活動、保育士の子育てサポーター育成への協力、毎月行う「あそびましょ」、毎日の園庭開放、小規模園との交流・支援、高齢者施設を訪問しての多世代交流など、地域貢献に積極的に取り組んでいます。市園長連絡会、保健部会、栄養士部会、幼保小会議、地域ケアネットワーク会議、小学校連携地区会議などに参加し、子どもを取り巻く地域の課題に対して、関係者と協働して解決に取り組んでいます。

三鷹市のマニュアルを踏まえ、園独自の危機管理対応マニュアルを作成しています。警察署、消防署と連携して防犯、防災対策を図るほか、市の防災課の協力を得て園内研修を行っています。さらに職員は上級救命士の資格を取得し、3年に一度の更新を行っています。事故報告をもとに原因等を分析するほか、ヒヤリハットの集計、分析を行い、危険個所の確認、行動の振り返りを行っています。アレルギー、けいれん、感染症対応などのシミュレーションを行い、緊急の事態に備えています。感染症情報を掲示し、保護者、職員に注意喚起を行っています。

三鷹市では事業継続計画（震災編）を策定しています。保育園については、園児の避難・救護・安全措置、施設・設備の被災状況報告と点検・復旧、保育園臨時避難所の開設・運営、人事管理などを明確にしています。発災時の適切な行動、復旧に向けた円滑な業務を進めるため、園では計画に沿った危機管理対応マニュアルの共有、訓練に取り組んでいます。さらに保護者には年間の防災訓練計画に沿って、毎月、避難訓練を実施しています。特に9月の総合防災訓練では引き取り訓練も行い、園と保護者の役割分担を共有するよう取り組んでいます。

個人情報保護は、職員はもとより、実習生、ボランティアの方にも書面と口頭で説明し、守秘義務の徹底を図っています。保育に必要な個人情報は、保育のガイドライン、市の文書取扱規程に従って管理を徹底しています。児童票などの紙資料、電子媒体などは鍵付き書庫に保管し、管理を徹底しています。電子情報は、市の情報セキュリティハンドブックに沿って管理し、パスワードによるアクセス制限を設けて保護しています。保護者には、「園のしおり」に情報の利用目的、開示請求への対応などを明記し、書面で確認の同意を得ています。

市ホームページには正規職員採用情報のコーナーがあります。試験情報、ＦＡＱなどに加えて、就職サイトにリンクして採用後の待遇などの情報のほか、先輩保育士の紹介記事を掲載するなど、求職者が求める情報提供に努めています。さらに園長が面接官を務めるなど、採用では保育現場の意向を重視しています。また、臨時職員の採用は園で行い、大学やスーパーに募集の掲示を行っています。公設公営保育園では、組織の活性化を図る観点から５年程度で異動があります。園長は担任、係、行事担当について、職員の経験や適性などを踏まえて選任しています。

三鷹市人財育成基本方針には、職員の姿勢、職層別の役割と能力が示されるなど、市職員としてのキャリアパスが設定されています。さらに「公設公営保育園研修体系」には保育士、保健担当、栄養士など、職種別・階層別の研修のねらい、内容が示されるなど、保育園職員のキャリアパスが設定されています。また、キャリアパスを通じた専門性向上の支援のため、職種別・階層別の「個別研修計画」を運用するとともに、職員研修の機会の提供、外部研修への職員派遣を行っています。受講者は報告書作成で振り返り、発表を通じて成果の共有に努めています。

OＪＴを中心としたチューター制度を通じて先輩職員が新人の指導を行い、育成に努めています。また、自己申告シートを活用した人事考課制度を運用し、目標管理を通じて職員のやる気向上につなげています。年1回ストレスチェックを行うほか、希望により産業医との面談を受ける機会を確保しています。休憩時間はクラスを離れ休憩室で交流を図りながら昼食をとるほか、互助会の助成を活用して親睦の機会を設けています。日頃の気づきを共有するため、少人数でのワークから全体につなげる会議運営に努め、若手職員も意見を出しやすよう配慮しています。

保育園の基本情報は市で集約し、入園を希望される方向けに「園のしおり」を発行しています。また、市のホームページ（みたか子育てネット）には、市内の保育施設のページが設定されており、各園の基本的な情報が掲載されています。公立園の共通した情報として施設の概要、保育所方針、施設長から一言、地域開放事業の内容等がわかりやすく紹介されています。さらに、利用希望者向けに「保育園等入園案内」に係る申請書を入手することができ、いつでもだれもが保育園への入園に関する情報および申請に取り組むことができるようになっています。

園を紹介する三つ折りのリーフレットがあり、気軽に手に取れてカラーで見やすいものとしています。見学や園庭開放等の来園者に配布しています。見学の際には、キャッチフレーズ”自分が好きみんなが好き笑顔いっぱい新川保育園”を伝え、特徴として、ごっこ遊びに力を入れていることを伝えています。また、人工芝の園庭は雨上がりでもすぐに遊びに出ることができます。保育園の周辺では、公園や散歩道など、緑豊かな自然環境に恵まれ、自然の中で沢山の体験ができています。近隣の農家との交流や収穫体験、畑づくりや野菜の栽培なども楽しんでいます。

見学希望者には、できるだけ希望に沿った個別対応を心がけ、午前中やおやつの後など、子どもが活動している様子を見られる時間帯をお勧めしています。見学の際には、園長や副園長、主任、保健担当など複数の職員が担当し、園のリーフレットに沿って丁寧な説明を行い、実際の子どもたちの活動や食事の様子を見てもらい保護者からの質問に答えながら対応しています。また、子育ての事で悩んだり、不安を抱えている保護者に対してはアドバイス等を行うとともに、園庭開放やあそびましょなどの地域化事業の案内なども行っています。

入園前の面接では、保育面接のポイントを職員間で共有し、家庭での様子や保育上の留意事項などを確認しています。家庭での様子や健康面や食事・アレルギー等についての聞き取り、入園アンケート、健康調査等を行い、保育上の留意事項や健康面などを児童票や家庭調査書に記載しています。入園説明会では、保育園のしおりや持ち物のしおりを活用して、わかりやすく丁寧に説明しています。また、基本的ルールや、理念・方針、健康・安全対策など、保育園生活の基本事項を丁寧に説明し、「保育園入園に関する確認書」による同意を得ています。

入園当初は、児童票や家庭調査書等を通じて生活のリズムを把握し、子どもや保護者が出来るだけ安心して園生活に入れるように取り組んでいます。「保育園に慣れるための日程」に沿って保護者と確認しながら、子どもの様子や保護者の就労状況に応じて保育時間を徐々に長くしていくなどの対応を行っています。また、ゆるやかな担当制や少人数の保育環境を整え、子どもが安心して新しい環境に慣れていけるように対応しています。他園からの転園の際には、保護者から前園の状況などを聞き取り、子どもの不安やストレスを軽減するよう取り組んでいます。

途中で転園する子どもには、お別れ会を開催し、健康カードなどを手渡しています。公設公営保育園への転園の場合には、口頭での引継ぎや児童票、健康個人票なども引継ぎ、支援の継続性に配慮しています。卒園・退園後も、保護者の育児に関する不安や心配事をいつでも相談できることや行事に招待するなど、引き続き身近で安心できる存在であることを伝え、子どもや保護者が来訪することもあります。卒園時には保育要録を作成して就学先の小学校へ提出するほか、保護者からの希望があれば就学支援シートを作成しています。

入園決定後及び入園以降に把握した子どもの発達や心身・健康の状況、家庭の状況などは児童票,、健康個人票等に記載しています。また、毎日の送迎時の会話や個人面談などの際に、子どもの園での生活や心身の発達などについて、家庭と連携を図りながら情報を把握し、連絡ノート（0歳・１歳は複写式）、日誌（２歳児のみ個人記録）、月間指導計画（３歳以降必要に応じ個人記録）等を作成・記録しています。児童票や保育日誌は、それぞれ記入の手引きに従いながら適切に記載しています。また、児童票は定期的に見直し・確認などを行っています。

指導計画は、全体的な計画を踏まえて、年間・月間指導計画、週案等を作成しています。指導計画を立てる際は「指導計画の手引き」を基に目標を立てています。配慮の必要な子や３歳児未満の園児は、月間指導計画の個人欄を使用して個別的な計画の作成と見直しを行っています。保護者には、保護者会で一年の保育の目標の説明や保育の場面、実際の活動の様子などを視覚的にわかりやすく紹介しています。また、週毎に一日の活動やねらいをホワイトボードに掲示し、毎月の園だよりでは月のねらいと活動を掲載するなど、指導計画をわかりやすく伝えています。

職員間の情報の共有に向けて、職員会議、乳児・幼児ブロック会議等を開催しています。また、随時、クラス打合せを行い理解の共有化を図っています。会議後は会議録を作成し参加できなかった職員を含め、閲覧・確認により周知しています。毎朝ミーティングを開催し、連絡事項、子どもの変化や気になる点などについて速やかに情報を伝達しています。さらに、ミーティングノートや当番引継ぎ表、土曜日用引継ぎファイルの閲覧および口頭による伝達などで子どもや保護者の様子など、臨時職員等を含め園全体で共有化に努めています。

入園時の書類、例えば、入園面接状況記入表、児童票、家庭調査表などに加え、個人面談、連絡ノート、保護者との会話を通して家庭状況や子どもの様子を把握し、職員会議で共有しています。日々の、子どもの様子は、連絡ノート、保育日誌に記載し、保護者にも伝えています。心身の状況や生活状況の推移、変化については、児童票に記録して、職員が情報を共有し、子どもの状況を総合的に把握しています。そして、一人ひとりの発達、興味、季節に合わせた玩具や手作り素材などを用意し、遊びや制作の充実を図っています。

全園児参加の誕生会や、ひだまりの日（乳児集会）、なかよしの日（幼児集会）ほか、季節の行事を通して異年齢参加での行事を行っています。また、5歳児は他の複数園とのドッジボール交流などを行っています。様々な人との交流で、互いの違いを認め尊重するよう保育しています。散歩や園庭遊びでは、年上の子が年下の子の手を引いたり、年下の子が年上の子の行動を参考に遊びにチャレンジするなど、異年齢の子どもたちが自然にかかわる姿が見られ、保育の効果が感じられます。

年齢が異なる子ども、特別な配慮が必要な子どもや異なる言葉を話す子どもなど、様々な人がいるなかで、共に育ちあうことを大切にしています。日常生活のなかはもちろん、年齢にあわせ、健康教育やいのちのおはなし会など説明する機会を設定しています。通算５年目になる障害児発達支援事業所との並行保育や市立発達支援センターとの交流体験を実施し、幼児クラスとの自然な交流が図れています。なお、外国籍の保護者の行事参加の際は、通訳制度を利用したり、外国語が話せる保護者に仲立ちしてもらったりしています。

全クラスで、連絡ノートや連絡表を利用し、子どもの様子を確認したり、保護者から聞いたりしています。登園時には、毎朝、口頭と目視で保護者と子どもの健康状態を確認しています。さらに、０歳児は、保育園でも毎日体温測定して確認し、睡眠も記録しています。また、乳児クラスは、午睡時間を含めて個別に毎日、３歳児クラスは、入園・進級時当初にはほぼ毎日、その後は、４・５歳児と同様、週２～３回程度、園での様子を連絡ノート又は連絡表に記載し、特別に伝達が必要な場合は、担任が残るなどして、職員が保護者に直接口頭で伝えています。

保育指針や保育のガイドライン、日課、保育日誌などを基に、子どもの状況を把握しつつ、年齢に応じた生活習慣が身に着くように支援しています。保護者会では、年齢に応じた生活習慣の大切さについて伝え、保護者が見通しを持てるよう配慮しています。また、保育参観では、食事や排泄場面を見てもらい、保護者と園が協力して一体的に取り組めるよう今後の取り組みなどを共有しています。家庭状況や個々に合わせた援助が必要と思われる場合は、面談や降園時に口頭で丁寧に伝えるなど、きめ細かく対応しています。

休息は、個々の体力、年齢、時期、保育時間などにより異なっていますので、それらを考慮し、どの子どもも十分に休息できるように保育しています。５歳児クラスは、卒園が近づくと小学校入学に備えて徐々に午睡を減らしていき、最終的にはなくしていくものの、子どもの体調などに合わせ、身体を休められるように配慮するなど、日中の活動量と休息時間とのバランスを取りながら生活リズムを整えています。

子どもが、好きな人や物にかかわり、十分に遊びこめる様に、玩具、教材などを適切に用意し、出し入れしやすい絵本、ままごと、構成遊び、制作などのコーナー設定に配慮しています。また、乳児クラスは、サークルや小ホールを利用したり、乳児と幼児とで園庭を時差利用したり、隣接の公園を利用するなど、それぞれが十分に遊びこめるように配慮し環境設定しています。保育士は、当日朝のミーティングで、クラスの保育予定を伝え、同じ時間に同じ遊び場にならない様に相互に調整しています。

ごっこ遊びに重点を置いて取り組んでいます。遊び方が深まってきたので、職員で話し合い、2018年度は、ごっこ遊びを楽しもうを重点課題にしています。手作りの具材、空き容器などのリサイクル教材を充実させ、様々な物に見立てたり、つもり遊びやごっこ遊びを繰り返して楽しめる様になりました。１９年度は、更に発展し、ごっこ遊びでつながろうと題して、子どもと子ども、子どもと大人、異年齢など、様々なかかわりを通じて、遊びの楽しさが伝わる様に計画を立てて保育しています。毎年度、計画的に取り組み継続性のある活動となっています。

遠足は、３歳児は年１回、４歳児は２回、５歳児は３回実施しています。園庭では、キュウリ、カボチャ、オクラなどを栽培し、散歩先の公園ではドングリや落ち葉を拾い集めて持ち帰り、ままごとや造形活動をして、季節ならではの体験を満喫しています。また、園庭あそびやプールあそびの際には約束を知る集会、散歩では交通安全指導の学びを実践しています。日常の保育の中で、様々な角度から、季節の変化を感じたり、決まりの大切さを学び、気付くように配慮しています。

運動会の体操、子ども会の歌など、異年齢で行事に取り組み、年長児に憧れて自分もやって見たいという気持ちを育んでいます。また、夏祭りの盆踊りを高齢者に披露したり、４・５歳児が掘った芋で芋煮会を実施しました。その他に、七夕、お正月遊び、節分、ひな祭りなどを行事に取り入れて、伝統文化に親しみを持つように育てています。

子どもの自由な発想を大切にする一方で、協調性や達成感を味わえるように、指導計画を立て、行事企画を練り、計画的に行事を行っています。例えば、夏まつりでは、４歳児クラスが山車を、５歳児クラスが神輿を、グル－プに分かれて案を練り、協力して作り上げました。運動会では、全身を使った運動遊びをし、子ども会では、何をしたいか希望を出し、役割分担して表現活動に取り組むなどしています。

４月に年間行事表を各家庭に配布し、１期の保護者会で、夏まつり、運動会、子ども会の保護者参加行事をアピールしています。また、園だよりで、特集を組んで各クラスの取り組み、見どころを文字、写真、イラスト等で伝えています。家庭での準備が必要な事柄は、プリントを配布して、協力をお願いしています。各行事の後にはアンケートを取り、次年度の改善に利用しています。乳児クラスについては、園での様子を知りたいという意見があったことから、日常生活場面の写真販売の回数を増やしました。

０歳児クラスは、早番、遅番共に、クラスで保育し、安心して、落ち着いて過ごせるように配慮しています。また、他の子どもについて、早番時は、１、２歳児と幼児を分けて受け入れしています。遅番時は、乳児は、クラス別に保育し、落ち着いて過ごせるように配慮しています。延長保育は、畳屋から寄付して頂いた畳のある小ホールを使用しています。少人数で、夕方の補食を食べたりして、くつろいだ雰囲気で過ごしています。

幼児クラスは、定期的に、体操や集団遊びなどの異年齢活動をして、子どもが、楽しく過ごせるように、配慮しています。遅番や延長保育時は、保育士が読み聞かせや、手遊びをして、和やかな雰囲気を作りだすようにしています。玩具も、日中とは異なるものを用意し、異年齢で楽しめるように配慮しています。また、延長嘱託員は、担当クラスを決めて配置しています。そして、職員は、保護者とコミュニケーションをとるように努め、子どもの姿を保護者と共有し、子どもが家庭でも保育園でも安心して過ごせるように配慮しています。

職員は、環境を整えてから、当番保育士に引継ぎし、日中の子どもの様子を詳細に伝言しています。毎朝夕、家庭的で温かい保育を心掛けているので、子どもが保育士にスキンシップを求めたり、くつろいで過ごす姿が見られます。電話・インターフォンの不具合が生じていましたが、早急に改善されています。

木のぬくもりのある家庭的なテーブルとイス、発育・発達に見あった食器具を用いています。また、子どもの座る場所、介助のタイミング、位置を考慮し、特に乳児クラスは、発育・発達状況に応じて丁寧な個別介助をしています。さらに、ケガや病気、その他で個別対応の必要な子どもには、課題にあった食形態、食器具、食材、調理方法で提供しています。食物アレルギーには、除去食、代替食で対応する一方、皆が同じものを食べられるように、アレルゲン食材を使わないメニューの開発等、工夫をしています。

近隣農家からキュウリ、オクラなどの苗を購入して食材を栽培したり、農家から旬の新鮮野菜を納入してもらうなどして食材に利用しています。従来は、近隣農家の方を名字で呼んでいましたが、１９年度は、「野菜の達人」と呼んで、野菜の苗植えから収穫までの観察や体験を通して、地域交流しています。さらに、枝豆の鞘取り、トウモロコシの皮むき、ジャガイモやサツマイモ堀りなど、旬の野菜に触れる体験もしています。また、和・洋・華など、多様な調理方法で食事を提供し、食への関心を高める工夫をしています。

毎月、給食会議を行い、保育士と子どもの様子、喫食状況等を職員が共有し、献立や調理方法の改善、子どもの食に対する関心を深めるために取組んでいます。９月の総合防災訓練の際には、ローリングストック利用の給食を提供、年長児クラスは、非常食作りを体験しました。食材栽培、ジャムサンド作り、おにぎり作り、芋煮会で下拵え、ホットプレート調理、その他、様々な食に対する取組みを、園だよりや即日の写真掲示で保護者にお知らせしています。これにより、家庭でも食育への関心が高まり、家庭と園が連携して食育に取組めていると考えています。

職員による定期的な避難訓練や防犯訓練に加え、消防署や警察署の協力を得て、子どもが自分で自分の身を守る方法を伝えています。交通安全教室は、市役所と連携して、道路の安全な歩き方等の確認をしています。年度初めには、園庭遊具の使い方を、実際に、子どもたちと一緒に遊具に触れたり見たりしながら説明し、確認し、危険の無い遊び方を伝えています。また、うがい、手洗いなど感染症予防、歯磨き、睡眠や栄養、運動の大切さなど、定期的に健康教育をし、子どもが、体や健康に関心を持ち、自ら病気やけがを予防するように保育しています。

入園時の健康調査で、既往症や医療的ケアの必要な子どもを確認して、園医の助言を得て対応しています。与薬の必要な子どもには、保護者からの与薬依頼票、さらに、与薬期間が１か月以上に及ぶ場合には、主治医からの指示書の提出が必要です。また、食物アレルギーで緊急対応が必要になる可能性がある場合には、医師の指示である生活管理指導に基づき、アドレナリン注射キット等を預かり、厳重に管理しています。一方、歯磨き指導は、保健センターと連携し、年１回、実施するなど、保護者、医師、看護職、保育士等が連携して対応しています。

子どもの健康維持に関する各種のマニュアル等、例えば、市立保育園看護師による保健部会作成の「保健の手引き」「安全保育」「感染症危機管理マニュアル」や、厚生労働省作成の感染症ガイドライン等を整備し、参照し、対応しています。また、地域の感染症情報を、園内の保健掲示、クラス掲示、看護職が毎月作成している「保健だより」に掲載し、保護者と連携して感染予防・拡大防止に取組んでいます。一方、乳幼児突然死症候群防止の睡眠チェック方法を全職員が共有し、実践していますが、保護者にも厚生労働省作成のポスターを掲示しています。

園では個人面談や登降園時の会話、連絡ノート等を通じて子どもの様子を伝え、心配な事や相談を聞くようにして保護者が安心して子どもを預け、仕事が出来るように支援しています。保護者の就労状況は、入園時に聞き取りした結果や家庭調査書などの記録で確認するとともに、毎年度保護者全員に保育時間確認書で確認を行い、変更等があった場合には柔軟に対応しています。また、年間行事予定や園だより等を配布し、行事や保育内容の情報提供を行い、行事への参加や保育園に関わる機会等に向けて、事前の目安が立てられるように配慮しています。

保護者会では、ロールプレイングやアイスブレイクなどを取り入れ、保護者が活発に自分の思いや意見、日頃の悩みなどを言いやすい雰囲気づくりを行っています。また、事前アンケートを行い、保護者同士で悩みを分かち合える、育児の参考にするなどの情報交換の場となるよう工夫しています。保育園での子どもの日常の姿や、行事の様子は、園だよりに写真を掲載するほか、各クラスに一日の様子を視覚的に分かりやすくスケッチブックで提供したり、今月のねらいを掲示したりするなど、保育の可視化に積極的に取り組み、保護者との共通認識を図っています。

子どもの園での生活を理解しもらえるように保育参観・参加を開催し、日頃の子どもの様子を知り、一緒に遊び、試食をすることができます。保育参観・参加は、日程が合わない場合でも別日を設け、柔軟に対応しています。また、懇談会、個別面談、個別指導計画などを通じて、子どもの様子や発達の共通理解を図っています。園だよりや保健だよりなど発行して、子育てに関する情報発信を行っています。さらに、保護者対応や接遇研修に参加し、保護者に対する相談援助の基本的姿勢や手法を学び、丁寧な対応を心がけ保護者との信頼関係を深めています。

地域の在宅子育て支援として、ベビーヨガ、体育遊び、栄養士や保健師による講座、育児相談、園庭開放などが開催され、園の子どもたちにも多様な体験や交流ができる機会となっています。ボランティアや実習生、職場体験など学生たちも受け入れており、年齢の近い人との関わり合いによる楽しい機会となっています。また、交通安全教室、ボッチャ体験、絵本の読み聞かせなど、地域資源を積極的に活用し、子どもたちの多様な体験と交流を行っています。

地域の子育て家庭に「あそびましょ」の活動を知ってもらえるように、ホームページ、施設見学、関係機関へのチラシ配布などで周知を図っています。小学校や学童保育、高齢者施設、農家、障がい者施設（街かど自立センター）など、職員以外の人との交流や体験を通して社会性を育んでいます。また、地域の方を園の行事に招待したり、散歩のときに地域の方と挨拶をしたりするなど、子どもたちが地域を知り、地域の方々と触れ合うきっかけになっています。

個人情報やプライバシーの保護は、法律・条例や服務規程、全国保育士会倫理綱領の遵守を確認しています。入園当初には、「個人情報管理・利用肖像権について」に則して、個人情報の仕組みや利用目的、写真撮影、外部からの問合せ等について説明し、保護者の確認と同意を得ています。子どもの羞恥心への配慮として、プールやシャワーの際に目隠しをしたり、外部から直接見えないようにしたり、上下を分けて着替えるように子どもたちに伝えたりしています。プライベートゾーンに関しての健康教育や４歳児を対象に命のおはなし会なども実施しています。

子どもの権利について、保育のガイドラインが作成され、職員の行動規範となっています。三鷹子ども憲章や保育理念・方針等を適宜確認し、子ども一人ひとりを尊重する保育に努めています。子どもや家庭の生活習慣、価値観等は、保護者との日々の会話や保護者アンケート、個人面談などで状況を把握し、保育に活かしています。虐待防止に向けて、保育のガイドラインの読み合わせや研修への参加など、職員の理解を深める取り組みがなされています。また、虐待防止マニュアルを事務室に置き、いつでも見られるようにしています。

マニュアル類は、市として統一的に作成し、各園で活用しています。「保育のガイドライン・安全保育・食物アレルギー対応・危機管理」等のマニュアルは、日常の保育や業務の点検に活用しています。確認事項やあそんだぶんだけ大きくなろうなど、保育実践に活用するマニュアルを園独自にまとめています。保育のガイドラインや安全保育等は、臨時職員を含め全職員に配布し、周知しています。業務の基本事項や手順等の確認に向けて、嘔吐処理や散歩のロールプレイング、AED点検、救命救急講習など、季節や時期に応じ、見直し・確認がなされています。

統一マニュアルは、３年から５年毎に手順の見直しや変更を、安全保育や確認事項等は毎年度末に見直しを行っています。保育のガイドラインは、昨年度見直しを行い、日常的に使いやすいよう概要版を作成し、今年度から活用しています。行事アンケートや保護者アンケート、日常のコミュニケーション、連絡ノート等で把握した意見・要望等は、会議で話し合い、検討を行い、次回の行事やサービスの向上など、業務改善に活かしています。ヒヤリハットによる職員の気づきや職員からの提案などを取り入れ、安心安全やサービスの向上に取り組んでいます。