東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「運営のしおり」を職員に配布して、年度当初に園の方針や重要事項を伝えている。特に重要な箇所については職員会議での読み合わせも行っている。しおりには、保育理念・方針、全体的な計画、年間事業（保育）計画、防火管理組織、非常災害訓練計画、避難経路、緊急時の対応、係の内容、会議の持ち方について、事故防止マニュアル等、園での業務遂行に必要な事項が網羅されている。年度末に会議の場で見直しの作業をして、毎年更新を図っている。他の園から移動してきた職員には4月1日に渡してオリエンテーションをしている。

新入園児の保護者には、「入園のしおり」や「おとうさんおかあさんの手引き」などを配布している。入園前面談も実施しており、子どもや保護者の状況を把握するとともに、利用開始後の持ち物などについて伝えている。4月1日は入園説明会を実施して、入園のしおりに基づいて重要事項に関する説明を行っている。園だよりと各クラスのおたよりで保護者に情報提供をしている。園だよりでは園全体に関するお知らせをしたり、職員の紹介などをしている。各クラスのおたよりでは月の目標や連絡事項を伝えている。玄関やクラス前に掲示もしている。

園では、全体会議、リーダー会議、乳児会議、幼児会議、プロジェクトチーム（運動会、大きくなったよ会、卒園式）など、各種の会議やプロジェクトが設置されている。各会議には園長や副園長も可能な限り参加をして、職員が建設的な意見交換ができるように見守っている。司会担当の職員は事前準備を入念に行って、多くの議題について効率的に検討を図るとともに、研修報告や情報共有の時間が生み出せるように工夫している。各クラスやプロジェクトなどから上がってきた検討課題については職員全体会議やリーダー会議の場で検討・決定を行っている。

行事実施後に、感想という形で保護者の意見や意向を把握して次回に活かしている。寄せられた意見や園からの回答などは、クラスだよりで報告をしている。年度末には「一年間でお気づきの点がありましたらお知らせください」というおたよりを出して、意見を聞いている。運営に関する細かな要望が寄せられているが、感謝の気持ちを伝える保護者もいる。日頃から保護者とのコミュニケーションを重視しており、担任の職員に話をしたり、事務所を訪れて話をする保護者の話に耳を傾けており、対応が必要な事項には迅速に対応するように心掛けている。

園長と職員による目標管理面談を年3回実施している。その中でクラス運営に関することなど、職員の意見や意向を把握して必要な対応を検討している。当園では、子どもや保護者との信頼関係づくりに配慮して担任の持ち上がり制によるクラス編成を基本としているが、職員のクラス担任に関する意向も把握して編成に反映させている。ふれあい給食やあそびなどの地域交流事業の参加者にアンケートをとって、地域の子育て世帯のニーズの把握に努めている。園からも地域の子育て広場に出向いたりして、情報交換や地域交流事業の案内をしている。

園長が就任して以降、保育内容を計画的・段階的に充実させている。1年目は園庭の充実を図り、壊れてなくなっていた「豊四ハウス（小さな木製の家）」を作ったり、三輪スクーターやボールなどの遊具の充実を図った。2年目は室内環境の整備に注力し、3年目の保育内容の充実につなげている。4年目である今年度はリズム遊びや園庭遊びの充実に園全体で取り組み、外部講師を招いた園内研修も実施している。保育内容の充実につれて職員の子どもを観る眼も養われており、保護者に渡す「日々だより」では、子どもの遊び込む姿に着目した記述が増えている。

区の職員倫理規程について学んでおり、個人情報保護、パソコンの使用方法、コンプライアンスなどの研修を受講している。非常勤・臨時職員も研修を受講しているほか、園長との個人面談の中で、「園で知りえたことは口外しない」などの対策を徹底している。苦情解決制度については新入園児説明会で説明をしているほか、玄関に掲示をして周知を図っている。連絡帳や電話、保護者からの直接の苦情や意見については、園長や副園長への報告を徹底しており、状況に応じた迅速な対応を心がけている。「ご意見・要望の受付書」にて記録も残している。

職員会議においてコミュニケーションや接遇に関する研修報告をして、職員の意識を高めている。園長や副園長を始めとするリーダー層職員が気になる職員の言動については気を配って、適切な言葉がけや対応について職員と確認し合っている。保護者に対しての子どものケガの報告などは、早番や遅番など勤務時間の異なる職員間でも同一内容での報告ができるように情報共有の徹底をした上で対応するようにしている。家庭での虐待などが疑われるケースについては、クラス担任などからの報告を受けて子ども家庭支援センター等と連携を図っている。

地域の家庭的保育者が定期的に訪れてふれあい給食や行事に参加している。地域交流事業の参加者には給食レシピを配布している。苦情解決の第三者委員である主任児童委員には毎年、園の状況などを伝えている。はつらつセンターなどボランティアの受け入れにも積極的で、ボランティア受け入れマニュアルに沿って対応をしている。近隣の高齢者福祉施設の利用者との交流もあり、園にひまわりの種を植えに来たり、園児との遊び交流でうたや手遊びなどを一緒に行って大変喜ばれている。年長児が小学校を訪れたり、小中学校の体験授業の受け入れも行っている。

「災害対策マニュアル」、「避難訓練マニュアル」、「緊急対応マニュアル」などの各種マニュアルを整備している。防災訓練を計画的に実施して、消防署、警察署、区の防災課と連携を図って起震車訓練も実施している。プールの前には、消防署の協力を仰いで人工呼吸やAEDの使用方法などを確認している。災害発生時の連絡メールについては、どの職員も居合わせた場合には対応しなければならないことから、送信する訓練を実施して経験を積んでいる。また、遅番や早番など職員の少ない状況での事故への対応について非常勤・臨時職員に周知を図っている。

安全点検簿を用いた点検による園内の安全確保に取り組んでいる。毎日の点検項目として、早番安全点検（玄関や園庭など）、戸締り、保育室内点検などがあり、毎月の点検項目として、用務職員による安全点検（扉、照明、柵・イレクターなど、クラスごとに実施）を設定している。ヒヤリハット報告は、種類（擦傷、ひっかきなど）、発生場所、発生状況、ケガの状況、発生原因、予防策を記載して提出し、全体会議や朝礼の場で共有を図っている。より簡易なミニヒヤリハットも運用しており、気づいたことを付箋にメモして朝礼などで共有している。

区の手引きに基づいて個人情報保護を徹底している。非常勤・臨時職員を含めた全職員が個人情報保護研修を受講している。実習生やボランティアにも個別に個人情報保護について説明をしている。個人情報の記載された紙文書については、事務所の書庫で施錠の上、カテゴリー別に整理して管理をしている。電子データの個人情報については、区の情報化管理規程に基づいて管理されており、パスワードやアクセス権限が設定されている。個人情報の利用目的については、園のしおりに記載をしている。保護者に入園説明会で説明をして承諾書をもらっている。

区の人事制度に基づいて目標管理制度を実施している。目標管理シートに職員が目標を設定して園長との面談を年3回行っており、達成状況に関する評価もしている。職員一人ひとりの思いを園長と共有している。非常勤・臨時職員の採用決定は園で実施しており、適性を判断した上で決定をしているが、臨時職員の知人を紹介してもらうことも多い。運営のしおりで保育について説明をしたり、情報セキュリティー研修やコンプライアンス研修なども受講してもらっている。常勤職員と非常勤・臨時職員が良い関係性の中で仕事ができるように配慮している。

区の「職員研修実施計画」に沿って、救急法研修、認知症サポーター養成講座等や、職層別研修が実施されている。園長、副園長、リーダー（15年以上）、中堅（10年以上）、若手（1～5年）といったキャリアに応じて必要な研修を受講するようにしている。園長が推薦する研修と職員自身が希望できる外部研修があり、幼保小連携の研修や、障害児保育の実践交流研修、東京都保育研究会の研修などに参加をしている。研修に参加しやすいようにクラス運営で配慮をしている。外部講師を招いた園内研修も年2回実施している。

日頃から職員間のコミュニケーションを大切にしており、困ったことがあれば園長や副園長にすぐに相談できる体制を整えている。乳児・幼児単位など、少人数での会議を開催して建設的な意見交換ができるように配慮している。職員同士も互いの良い所に着目するように心がけており、チームワークを重視している。園長や副園長は、職員一人ひとりの保育実践や職務への取り組みを見守り、小さな頑張りを認めていくことに努めている。クラス単位でバランスよく休暇取得ができるように促しており、夏季休暇も園全体での公平な休暇取得を図っている。

区で作成しているホームページで保育園の特色や保育理念・目標を伝えている。保育園の特色では自然に触れて遊ぶ、体をしっかり動かして遊ぶ、発達に合わせた遊具と環境と記載され、その説明に合わせた子どもの写真が掲載されている。また地域交流事業の交流事業の説明と年間予定が問い合わせ先とともに掲載されている。ホームページは年2回更新されおり、該当保育園を知りたい人には手軽にみることができるものになっている。保育園としての情報提供は区のホームページが主な手段となっている。

ホームページでは地域交流事業の年間予定が掲載されているが、毎月テーマを決めて実施しているため保育園では「保育園にあそびにきませんか」というチラシを作成して近隣の図書館、生涯学習センター、子育て支援ぴよぴよ、園医、児童館等においてもらい、PRをしている。保育園の外の掲示板にも掲示して多くの人の目に留まるように工夫をしている。チラシでは、事業の案内だけでなく、看護師や栄養士による相談案内、ふれあい給食や園庭開放の利用方法を伝えて、地域の子育て支援の中核としてアピールをしている。

毎月4回、見学希望者を受け入れている。電話で名前と子どもの年齢を聞いて予約として見学日時を決めているが、園で感染症が流行った時には見学を断るために、必ず連絡できる電話番号を聞いている。見学希望者には園長か副園長が対応するが、A４５判を３つ折にした園のしおりを渡して、保育理念、基本方針、保育園の１日や事業内容を伝え、各クラスを巡りながら、子どもの活動の様子や掲示されている写真を説明している。その間に質問があればその都度対応したり、子育ての心配などにも応えて、１回の見学に３０～４０分かけて案内している。

健診後に入園前の個人面談を実施して、保護者の状況や子どもの様子を聞き取って、児童票等へ記録している。園長、副園長、看護師、栄養士、対象年齢児担当保育士が各々面接をして、必要な内容を聞き取って、入園に備えている。０歳児の場合は予防接種や健康状況、離乳食の進み具合、家庭状況、就労状況、子どもの特徴、保護者の要望、保育時間などを詳細に聞き取っている。入園の準備はしおりにわかりやすく記載しているが、口頭でも再度伝え、わからないことは質問してもらい、不安なく入園日が迎えられるように支援している。

入園日に、入園のしおりをもとに入園説明会を実施して、保育園の基本的ルールや重要事項を説明している。園の概要、全体的な計画、年間行事予定、苦情解決、園生活のルール、感染症に罹った時、年間事業計画、給食関係、保育園のうた等担当職員から説明をし、質疑応答をし、説明を受けたという確認を確認書に署名をして提出してもらっている。入園のしおりは在園中の手引きになっており、必要に応じて保護者は確認できる内容になっている。入園説明会の後に、入園お祝い会が開かれて豊玉第四保育園のうたが披露されている。

入園初日は０～2歳児までは、保護者は一緒に給食をとってから帰宅としている。0歳児は子どもによっては保護者から食べさせてもらっている。子どもの状態、保護者の就労状況、保護者の要望を聞きとり、慣れ保育をしている。0歳児の場合は、新しい環境に慣れ、安心してミルクや離乳食が食べられ、眠るようになるまで1、2週間程かけている。また担当制を取り入れて安定した保育環境で過ごせるように配慮をしている。転園児は保護者の要望もあるが、3日くらいで普通保育になる事が多い。子どもが安心感をもって過ごせるように慣れ保育を行っている。

入園時の面接で聞き取った入園までの家庭環境、生育歴を児童票に記録している、入園後は年齢発達の節目に子どもの心身や生活状況を記録している。個別の連絡帳で毎日園と保護者はやり取りして情報交換をしている。心身の状況は看護師による月1回の身体計測、春秋に実施している園医と歯科医による健康診断、0歳児および体調不良の場合は月2回の健診をして結果は保護者に伝えている。様々な子どもの記録から子どもの成長、発達の姿を浮かびあがらせて、反省を踏まえ次期の計画に反映させている。

保育所保育指針、保育過程を基に子どもの年齢発達に応じて、養護と教育のバランスを取り入れて指導計画を作成している。月間指導計画（月案）は担任同士が打合せて次月のねらいを決めて具体的な活動内容を明記している。月案をもとに児童票に、保護者が伝えてきた家庭状況の変化から不安定になっている現状を把握して記録している。子どもがイライラしている等、子どもや保護者の情報は必ず記録している。月案は玄関に掲示し、各クラスの週のねらい（週案）は各クラスに掲示して保護者に知らせている。

0歳から5歳までの毎日の連絡帳は保護者と保育園との大事な情報交換のツールとなっている。幼児クラスは日々の遊びや活動の様子を毎日伝えており、伝える内容は3～5歳児対象の保育日誌の活動と一致していることが多い。異年齢保育「ドキドキの日」の連絡帳は3，4，5歳児のグループごとに記録して、「「ドキドキの日」のお便りを添付して保護者にわかりやすく伝えている。子どもの発達の節目に児童票に記録しているが、月の保育指導計画の中で個別に記載している。

入園時の面接や保護者からの提出書類、定期的に記録された健康記録や児童票、日々の日誌や連絡帳等により、保育者は園児一人ひとりの姿を把握している。園の廊下や保育室には子ども達の作品が年齢にあった手法で展示されており、収穫されたピーマンの数量も子どもの手描きで壁に表示されている。広い園庭には滑り台や鉄棒・砂場の他に、棒のぼりや雲梯・築山等、どの園にでもあるというようなものではないダイナミックな遊具環境があり、運動機能を伸ばしやすい環境にある。また、その一画には畑もあり、クラスごとにいろいろな作物を栽培している。

月に1回、「ドキドキの日」として３・４・５歳児クラスは縦割り保育の異年齢交流を実施している。年長児はリーダー的存在であることを意識し、年下の子どもへのいたわりや思いやりの気持ちが育ち、年下の子どもには年長者への敬いや憧れの気持ちが育っている。異年齢交流日の方が力を発揮する子どももおり、新たな自信に繋がっている。特別な配慮が必要な子どもや家庭については、医療や専門機関・専門職とも連携を取りアドバイスも受けながら個別に丁寧な対応をしている。生活を共にする子どもたちには、自然と思いやりの気持ちが育っている。

小学校との連携については、保育者参加の幼保小連携研修会や就学前教育カンファレンス等の研修や就学相談事業説明会に参加し、小学校教育への接続について理解を深めている。近隣の小学校２校から１・２年生が来園する機会があり、逆に園の年長組が近隣小学校に行き、小学校1年生と交流し、ランドセルを背負わせてもらったり、教室の席に座らせてもらう等の機会がある。子ども同士のトラブルには保育者が仲立ちし、子どもの気持ちを汲み取ったり代弁したりして解決に導いていく。時には家庭環境が影響する時もあり、背景にも配慮している。

登園時は朝保育担当者や担任が子どもの様子を視診し、健康観察を行う。その際、気になることがあれば、連絡帳を合わせ見ながら、家庭での様子を直接保護者に確認している。前日に発熱やけががあった園児については、夕方から今朝にかけての家庭での様子を聞き取る。看護師は０歳児の受け入れ時の健康観察を行い、その後、各クラスを回り園児全員の健康状態を把握している。日中、健康状態に特に気を付けなければならない場合は、朝夕名簿や朝礼簿にその内容を記入して職員全員に周知し、その子どもの健康状態に気を付けながら保育をしている。

入園時説明会や保護者会の場において、子どもの発達や年齢に合わせた生活習慣について伝え、個人面談の際や送迎時、連絡帳も利用し個別にも伝えている。保護者会では保育士のみならず、看護師からは健康管理について、栄養士からは食事関係についての話もしている。また、離乳食やトイレトレーニングについて必要な時は栄養士や看護師も保護者と直接話すようにしている。更に、年齢に相応しい生活習慣が身についていくように、個別状況の把握と保護者との円滑なコミュニケーションを図ろうと努力している。

休息や睡眠は一人ひとりの状況に応じてとるようにしている。特に０・１歳児は家庭における睡眠時間も考慮しながら、午前睡をとることもある。午睡時間はタイマーやチェック表を用いて、０歳児は５分おきに、１、２歳児は10分おきに、３歳児以上組は１５分おきに体の向きや呼吸をチェックしている。また、夜間の睡眠に差し支えないように１４：３０の起床としている。降園時は連絡帳を手渡しながら、担任や夕保育担当者から保護者に日中の様子を伝えている。３歳児以上組の保護者は「日々だより」からも今日の活動の様子を知ることができる。

ごっこ遊びを重視し、１歳児以上のクラスにはままごとコーナーがあり、すぐに遊び始めることができるようになっている。流し台やテーブルベッド、食器や食具、人形等を置き、また、布や廃材を用いて食べ物に見立てた手作りの品も用意されている。ままごと遊びから日常の生活を垣間見ることもあり、いろいろな感情や言語も育っていく。園庭は運動会が行える広さがあり、滑り台・鉄棒・棒のぼり・雲梯等の固定遊具の他に築山や砂場、入って遊べる家もある。Ｌ字パーツや風呂マットやタイヤ等動かせる遊具もあり、思い切り体を使って遊べる好環境にある。

３・４・５歳児クラスは月に１回縦割り保育の異年齢交流を実施している。４・５歳児組にとっては通常のクラスとは異なり、年下の子どもがいることで自分の立場を意識し、いたわりや思いやりの気持ちを持って力を発揮する子どももいる。「大きくなったよ会」では、この異年齢のグループで歌やダンス等の発表をする機会もある。リズムや荒馬を保育に取り入れ、リズムの開始前には部屋の雑巾がけもすることで、身体運動機能を育てているが、同時に楽しみながら一つ一つの動きを獲得していくことは自信や意欲にも繋がっていく。

園庭の砂場の上にはぶどう棚が、また、一画には畑があり、クラスごとに野菜を栽培している。大根・ジャガイモ・サツマイモ・イエローポップ・ヤマモモ・ピーマン等を育て、収穫したものは調理室で調理され、給食やおやつに食している。今年は米の栽培にも取り組み、脱穀や精米の作業も楽しみにしている。飼育している生物も多く、金魚・メダカ・カニ・カブトムシ・カナヘビ等がいるが、カブトムシとカナヘビは毎年、卵から成虫になるまで育てている。散歩は早い時間に出て近隣を回り、園に帰って広い園庭でゆっくり遊ぶようにしている。

６年前から実施されている「とよよん祭り」という縁日ごっこでは、年長組が中心となって玉ころがしや魚釣り等、どのような店を出すか話し合い準備し、当日も係りを担当する。当日は、複数の近隣保育園や地域交流の子育て家庭の参加もあり賑やかに行われる。異年齢交流のグループでは「大きくなったよ会」において発表する歌やダンス等を話し合って決め練習し、当日に備える。いずれも子ども達からの意見や発信を尊重し、その実現に向けて保育者は準備段階から子どもたちからの希望実現に努力し、当日子どもたちが達成感を得られるように援助していく。

年長組は「思い出遠足」として、弁当を持ち公共交通機関を利用しハイキングや博物館・水族館等に出かける。３・４歳児組は「おにぎり散歩」として、家庭でつくったおにぎりを持参し、散歩先で食べることを楽しむ。運動会は２歳児組から参加しているが、無理のないように保護者と共に参加できるような内容にしている。新年子ども会では羽子板やコマ等の正月遊びも楽しみ、職員による獅子舞が登場する。年末のお楽しみ会はクリスマス会もかね、姿は見せないがサンタクロースからのプレゼントや、職員が練習を重ねた劇も披露され子ども達に喜ばれている。

保護者参加行事は、保護者に無理のないように日程を調整し計画している。行事参加後の保護者の意見や感想アンケートの用紙は特に用意していないが、コミュニケーションが良好なので、連絡帳に書き込んでくれたり、園から保護者に声をかけたりして聞き取りをしている。年長組が中心となる行事がどうしても多くなるが、一つ一つその過程を大事にして行こうと取り組んでいる。園が実施している行事に、地域の子育て家庭や施設からの参加が増えるように更に広報し、地域交流の輪を広げていきたいと考えている。

朝夕保育共に子どもたちがゆったりと過ごせるように、３歳未満児組と３歳以上児組に分け、３歳以上児組は合同で過ごすが、３歳未満児組はクラスごとの慣れた部屋を保ち、時間帯も分けながら少人数で落ち着いて過ごせるようにしている。また、０歳児組が保育室を移動する際は、これからはいる部屋の床や玩具に危険なものがないか点検している。保育担当者が変わることで、子どもたちに動揺がないように配慮し、保育補助に入る臨時職員は保育室ごとに決まっている。

日中の子どもの健康状態等の変化で、担任が直接保護者に伝える必要がある場合は、担任が対応したり、時には電話連絡もしている。担任ではなく当番保育者が保護者に伝える場合は、クラス担任担任が口頭伝達と共に朝夕保育名簿の連絡事項欄に記入し、当番が保護者に伝達する。また、夕保育時の出来事や保護者からの連絡等は朝礼簿に記入し、明日へ引き継がれる。

保育室には畳マットを敷き、家庭的な雰囲気を出してくつろげるようにしており、ゆったりと過ごせるように柔らかなクッションや布団も用意されている。ただ、保育室が朝夕保育と日中保育が同様の場合の玩具は同じものになるので、新鮮さに欠けることもあり、遊びの工夫の必要性を感じている。同様に、子どもの成長に伴い、興味関心や遊び方も変わるので、玩具や環境を変化させていくことや、定期的な見直しをしていくこと等を考えている。

毎月、カレーライスをプールに見立て盛り付けたり、ピーマンで五輪を描いたり等のお楽しみ給食を提供し、七夕ソーメンや月見ウサギ等の行事食も、子どもたちの目を楽しませ食欲に繋げている。行事食は通常のクラスではなく、異年齢で食事をする機会でもあり、併せて楽しめる。０歳児組では落ち着いて食事が摂れるように、足台や背当てをして姿勢を保てるように配慮している。区の栄養士連絡会があり、残量把握の喫食調査も実施され、好評不評だった献立を把握し合い、今後の献立に活かされている。給食は米食であり、パンや麺類はおやつに提供される。

区の献立そのものがアレルギー対応をしながら立案されており、更に確実に食物アレルギー対応をしている。毎月、食物アレルギー児の保護者・園長・栄養士・看護師・担任が集まり、献立表を基に食事の除去や代替について話し合う。食物アレルギー児の食事提供は、決まったトレーと食器に盛り付けられ、名札を付け給食室ハッチのこれも決まった場所に提供される。正規職員が受け取りに行き、調理職員と共に確認し保育室に運ぶ。テーブルの決まった席に座り担任が隣に付く。１歳児の場合は専用の机を用い、他児とは離れた席に座るようにしている。

食育年間計画を作成し、食育の取り組みとして野菜栽培や調理を行っている。クラスごとに大根・ジャガイモ・ピーマン等の野菜を育て、観察し製作素材にもなり、収穫したものはすぐ目の前で栄養士調理員が調理し、給食やおやつで皆で食べる。年長児は調理体験で包丁も使用しカレー用の野菜を切ったり、月見団子を米粉で作ったりしている。玄関には食育活動の写真や献立レシピ・簡単メニューの紹介・今日使用している野菜の産地・今日の食材や調味料の変更等のお知らせが掲示され、保護者にも安心感も持ってもらい、更に食について啓蒙している。

医師による健康診断と歯科検診は年間２回、０歳児健診は月２回、園の身体計測は月１回実施されている。歯科医によるみがき残しの染め出しや、就学を控えた年長児には視力検査も行われている。園庭では広いが故のルールもあり、固定遊具の使い方や年齢を区切った乗り物遊具の使い方を周知し、事故予防に努めている。看護師作成の年間保健指導計画には、季節による保健指導があるが、特に年長児組には毎月看護師による保健の時間があり、体のしくみや病気・心・男女差の話等もわかりやすく子どもたちに伝え、自分も友達も大事という意識を育てている。

医療的なケアが必要な子どもについては、医師や専門機関・専門職とも連携を取りアドバイスも受けながら個別に丁寧な支援をしている。与薬が必要な子どもについては与薬対応手順に則って対応し、また、保護者と園長・看護師・担任保育者が面談を行い、保護者の思いをできる限り受け入れつつ、主治医の指示のもと、ケアを実施している。

流行性疾患発生時は、玄関ホールの掲示板と罹患園児のクラス前にお知らせを掲示し、保護者に注意喚起して感染拡大防止に努めている。毎月の保健だよりや日々の連絡帳を利用し、最新の健康状況や情報をお知らせしている。乳幼児突然死症候群の予防や、病気やけが等に関する東京都や医療機関から出されている小冊子やポスターは各家庭に配布したり、玄関に貼りだしたりしている。

新入時の面接や提出書類、入園後の個人面談等により、園児個々の家庭状況や保護者の就労状況は把握している。また、子育ての悩みや就労時間についての困りごとについても、随時保護者の相談を受け、残業等の急な保育時間の変更にも柔軟に対応している。年間２回行われる保護者会は、保護者が参加して良かったと思える会を目指し、グループ面談をしたり、簡単で楽しめるレクリエーションを用意したり、自己紹介の内容を工夫したりしている。保護者会主催で保護者同士が集う機会も多くあり、園は場を提供し、保護者同士の交流を支援している。

保育参観と保育参加はクラスごとに実施日を分けて行われ、両親揃っての参加家庭もあり、個人面談も同日に行っている。保護者がいることで動揺してしまう年齢のクラスには、保育者のように変装して入室し、普段の子どもたちの様子がみられるようにしている。保育参加はその日のクラス活動に共に参加してもらい、散歩に出る時もある。年間２回共有カードを作成し、保護者には子育ての思いを記入してもらい、園からは成長の姿を伝えている。保護者との会話や連絡帳や個人面談等で得た意見や提案は会議で取り上げ、保護者に反映できるように努めている。

保護者会で、年齢に応じた成長過程や子育てのポイント等を保護者に伝え、栄養士と看護師も専門の立場から、小児の病気や食事の勧め方、生活習慣等について質問も受けながら、わかりやすいように伝えている。子どもたちの日々の活動は写真を掲示し保護者に視覚からも子どもの様子が見られるようにしている。幼児の大きくなったよ会の終了後に、子ども達の成長の様子をパワーポイントにして保護者に見てもらっている。卒園時には、ふれあい給食も提供している。保護者参加の行事には、保育参加を呼び掛けている。

毎年度、５月から翌年２月まで「あそびにきてね」と称し、月１回の地域交流を園児と関わるテーマを設けて実施している。内容はリズム・行事参加・水遊び・どろんこ遊び・遊具・製作・わらべ歌等多様に用意されており、希望者には身体測定も行う。園庭開放も平日の午前中１時間が設けられており、来園者から育児相談を受けることもある。この場合は保育士にかかわらず、内容によっては看護師や栄養士も相談を受けることもある。ふれあい給食は有料だが、利用者は絶えない。来園した子育て家庭にはアンケートを行い、ニーズの把握に努めている。

「お話の会」のボランティアが月１回来園し、素話を３歳以上児組で鑑賞し楽しんでおり、家庭的保育事業者への給食サービスも月２回実施している。近隣住民には日常の挨拶をするのはもちろんのこと、運動会前にも挨拶に行き、地域交流や園行事の案内を配布したり、散歩に出た先の公園に遊ぶ近隣子育て家庭、地域交流で来園した地域住民にも新たな案内を渡しコミュニケーションをとり、民生委員にも地域住民同様に園情報のお知らせを行っている。更に地域住民の来園者を増やしていく工夫を考えている。

小学校との連携から、研修会や就学前教育カンファレンス、就学相談事業説明会等に園から参加し、小学校教育への接続について理解を深めている。近隣の小学校２校から１・２年生が来園する機会があり、逆に園の年長組が町探検として、近隣小学校に行き小学校生活の体験もしている。高齢者施設との交流もあり、園から施設に行き、歌や踊りを披露することもあるが、逆に施設からの来園もあり、運動や遊びを共に楽しむ機会もある。中学生の職場体験や保育学生・調理師学生の実習体験の場にもなっている。

「区立保育園における個人情報の手引き」に沿って個人情報取り扱いは慎重に行って、書面で保護者から同意を得ている。保育園の運営規程に沿って提供する教育・保育内容等について説明を受け、内容について確認をしたことを書面に署名、捺印をもらっている。個人情報を行政機関とやりとりする際には保護者の同意が必要としている。園内でも児童票、月案綴り、保育日誌を事務室外に持ち出すときは個人情報管理簿に記載している。副園長はこの管理簿を定期的にチェックをして、個人情報保護の徹底につとめている。

乳児のおむつ交換は仕切られた囲いの中で、他人から見えないように配慮している。幼児クラスではトイレ使用の方法を伝えて、黙って扉を開けないルールを教えている。プール遊びも外から見られないように遮光ネット等を利用して覆い隠し、プールやシャワーの着替えの時も男女別で、ラップタオルを使用して裸は見せない配慮をしている。また身体測定も看護師の部屋で男女時間をずらして3，4人ずつの少人数で実施したり、おもらしをした子供を他の子どもにわからないようにそっと連れ出してトイレで着替えさせるのも子どもの人権尊重につながっている。

障害のある子ども、要保護家庭の子ども、虐待が疑われる子ども等要支援児については、園で確認したり関係機関からの情報で把握して対応している。どのような子どもでも同年齢児と同じクラスで手厚い援助が可能である。巡回指導を受けたり、子ども家庭支援センターや保健相談所と連携している。言葉に問題のある子どものケースでは、当初は母親の考え方と保育園の見方の違いがあったが、子どもを第一に考え言葉が出ない中で子どもの気持ちを汲み取りながら受容していき、尊重して保育をする中で徐々に母親の考えも変わっていったという事例もある。

基本的な業務マニュアルは「運営のしおり」で、園庭保育の事故防止マニュアル、職員役割分担、個人情報取り扱い、虫よけ対策、食物アレルギー、熱性けいれんの対応等保育園業務の大半が網羅されている。他に救急時対応など個別のマニュアルがあるが、マニュアル類は事務室の書庫に置かれており、職員はいつでも見て確認することができる。マニュアルの見直しは年度末に園長・副園長からリーダーにおろされ、全体会で検討される。時には職員から見直し事項が上がってくることもある。職員役割分担表は毎年副園長が作成している。

職員は毎日仕事をしている中で、不便を感じたり変更した方が良いと気付いた時は、クラスで話し合い、見直し、変更している。変更した内容は会議で報告して必要なことはマニュアルの内容変更で記載している。例えば、木が生い茂ってしまい天井の電気の明るさが届かなくなっていた所にセンサーを3つ取り付け、必要な時に明るさくなるようにした。また、乳児クラスで、保護者が朝の支度をする籠が間違えやすかったのは名前と子どものマークが小さいからと判明し、名前とマークを大きくした所、分かりやすくなった等の事例があり、会議で報告されている。

保育サービスや基本事項に関して、連絡帳や送迎時のやり取りから保護者からの感想や意見、要望等があった場合はその都度対応している。必ず「保護者の意見要望綴」に記録して、必要な場面で反映させるようにしている。職員からの意見だけでなく保護者からの意見、提案も大切に受け止めて、業務水準の確保につとめている。また職員は保育行政での資質向上のために区や都主催の研修に参加したり、障害児に特化した研修受講によって業務のレベルを上げるように取り組んでいる。