東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　園が目ざしている保育理念、基本方針、保育目標、独自の保育プログラムの実践については、職員に対して本社が行う配属前研修、1年目、2年目、3年目の研修やキャリアパスに基づく研修と園内で行う職員会議、クラス打ち合わせ、昼礼などにより、日々理解を深めています。保護者に対しては園見学時、入園説明時、保護者会、行事、ホームページ、ブログ、パンフレット、入園のしおりなどを使い発信し続けています。また、玄関前廊下にはわかりやすい資料を掲示し、送迎時の保護者や職員がいつでも確認できる状態にしてあります。

　園運営の要として園長は自身の役割を中期計画に明記することや、園内研修において考えを述べ方向性を示しています。職員会議、クラス打ち合わせ、昼礼などの会議体では日々の状況確認と、その課題に対して具体的なアドバイスをしています。また、各種計画の確認と指導は個別に行っています。保護者からの反応は第三者評価利用者調査の自由意見に職員の連携が良いこと、担当クラスを越え対応していることや園長が子どもに寄り添いていねいな保育を実践するなど、人柄とリーダーシップを発揮している様子の記述が散見されます。

　日々生じるさまざまな課題に対して速やかに職員会議、昼礼で課題を共有して検討、話し合い、決定を行います。園の経営や運営にかかわる重要案件については本社担当者へも連絡し実態を伝え解決を図り、決定した内容や「なぜその決定になったのか」という決定経緯は職員会議、昼礼、係担当の打ち合わせで説明するとともに、職員会議議事録、昼礼ノートなどに記載し全職員に周知していきます。保護者に対しては各クラスの保護者代表が出席する運営委員会を経て保護者会で説明することもありますが、園内掲示文書などによっても知らせていきます。

　園運営に情報把握は重要であると認識しています。保護者ニーズは第三者評価利用者調査結果や各行事終了時に行うアンケートの結果集計から分析し、日々の保育改善や次年度行事企画の参考にしています。職員とは日常的にコミュニケーションをとっていますが、10月から11月までに年間総括個人面談を園長、本社担当者と実施し、日ごろの課題やキャリアパスなども確認していきます。地域や保育情報については区認証保育園事務局連絡会、区子ども家庭支援課、保育ネットなどに積極的に参加し、情報を収集しています。

　現在、3年間の中・長期計画（2019年度～2021年度）が進行しています。2019年度の単年度計画については2018年度の実績を振り返り、事象としての結果は把握し策定していますが、その原因や課題を探り、解決するための内容の充実が望まれます。中・長期計画と単年度計画の整合性をさらに高め、理念実現に向け課題解決の連続性と具体性の高い計画となる事が期待されます。園経営状況や予算執行状況は、本社作成の施設実績表、予算管理簿により勘定科目ごとに行事やイベント執行状況を月次で本社担当者と進行チェックをしています。

　今年度4月時点では、0歳児が定員より少なく事業計画進行に支障をきたす恐れがあったため、職員が一体となり、一時保育の受け入れを多数行いました。現在園児は定員となり安定しましたが、その間職員は、慣れない子どもに対して安心して過ごせるようにさまざまな配慮をしたり、毎月新入園児が入る環境で、在園児が不安にならないよう職員一人ひとりが考え保育を実践しました。教育に熱心でさまざまなニーズを持つ保護者が多い中、通常の年度にはない貴重な経験をし、厳しい状況に対処できたことは保育の質の向上になったと園長は考えています。

　園職員として守るべき法、規範、倫理は全職員に対して配属前研修時から、本社作成「施設運営の手引き」に基づき行われています。その後、各園で日常的に話題にし注意喚起することや、職員会議や昼礼でも定期的に取り上げて意識を継続できるようにしています。また、社会人として必要な接遇、マナーやコミュニケーションについても理解が深まるように取り組んでいます。保護者に対しては見学会や契約時に園長が「重要事項説明書」を読み合わせし、保護者の理解に思い込みなどがないよう契約内容を確認しています。

　保護者の意向については「苦情解決制度」を利用し、園内や園外の担当者へ相談できることや「意見箱」を設置し、保護者が匿名で意見の申し立てや提案を行える制度がある事を重要事項説明書や掲示物によって周知しています。また、入園後の保護者会の中でも伝え、寄せられた意見に対しては職員会議や本社において検討し対応しています。虐待については園内研修で子どもの権利について話し合い、保育の中で権利に抵触する気づきがあれば職員間で声をかけ合い、虐待の疑いや事実を把握した際には区子ども家庭支援課と連携をとり対応します。

　地域との交流を深め、地域に貢献する取り組みとして、子育て支援イベントを開催しました。1歳から3歳までの地域の子どもも参加できるお誕生会、七夕まつり、絵本の紹介、園見学会など多彩なイベントを開催し、地域の方々に園を理解してもらうよう努めました。また、地域の一員として園が所在するビルオーナー主催の災害対策の話し合いに参加し、災害時の子どもの心の安定に役立つ専門性知識を提供し、ビル備蓄品を知ることができ有意義な情報交換となりました。12月に入居店舗合同の救急救命の訓練を消防署立会いで行うことが決まりました。

　本社により「安全・危機対応マニュアル」が2018年度に改訂され指針が示されました。園内組織においては安全委員を1名選出し、安全委員を中心に安全会議を開催し、事故記録の集計やお散歩ルートのヒヤリハットについて話し合い、安全なルートへ変更を行い、情報共有を図っています。研修面では本社主催の外部講師による安全危機管理研修、都研修会への参加、参加者から職員へ情報報告、グループ園事例の共有があり、避難訓練は地域保育園合同で行っています。また、感染症発生の周知、経路確認、対策を昼礼で話し合います。　

　「施設運営の手引き」に規定を定め、文書やデータ情報の保護、取り扱いについては適切な管理を行っています。職員は配属前に「個人情報等の取扱いについての同意書」を遵守する誓約をし、書類の園外持ち出し禁止、パソコン3台の使用者制限、データについてはログインパスワード設定によるアクセス制限により漏えい防止対策を行っています。収集した情報については鍵のかかるキャビネットに保管し、必要に応じ活用することや、文書は整理・管理し、保管期限が過ぎた物は破棄しています。情報の開示請求への対応は規定にのっとり実施しています。

　事故や災害の危機発生時対応については「安全・危機対応マニュアル」において定められ、危機発生時の役割分担、避難経路、保護者への緊急連絡などが定められ、職員会議や昼礼で職員の理解を図り、さらに掲示物によって広く周知しています。災害や深刻な事故に遭遇した場合に備え事業継続計画(BCP)の策定が求められているため、優先順位を付け対策を講じ、重要な業務を中断させない事や、可能な限り短い時間で復旧させるための方針、体制、手順を示した事業継続計画(BCP)を本社と連携し、策定していく計画です。

　保育は一人ではできず、職員が協力し、安全な環境を作り、子どもの成長に寄り添い支援を行います。職員に求めている保育者像は、他人の気持ちに寄り添い、痛みに気づく人であると考えています。今年度の基本方針の一つである「生きる力を大切にします」を実現する事は、子どもが初めて体験する社会である保育園で、人と出会い、かかわり、さまざまな経験、刺激を受ける日常を充実する事であると考えています。その重要な時期に子どもに接し、保育者としての「やりがい」「楽しさ」「向上心」を感じる事を園長は期待しています。

　正職員採用は求人サイト上や保育士養成校へ告知し本社が行っています。保育理念や求める人物像を明記し、園が求める人材確保の工夫や採用試験には筆記、小論文、面接、実技を行っています。研修は本社により在籍年数に応じ定期的研修が行われ、園内では個人面談を実施し、キャリアパスを共有したうえで個人能力向上シートを活用し、具体的な能力開発に結び付けていきます。配置や異動は考課結果、本人の要望・資質、経験などを考慮し決定しています。評価は人事考課制度に基づき、園長・本社担当との個別面談により実施されています。

　職員の能力を高める研修は、本社が開催する必須研修として配属前段階から1年、2年、3年、4年目以上の年次別研修、独自の保育プログラムの原理研修、海外研修や外部での自己啓発研修（補助金あり）があり、多様なキャリア形成に向けて専門家を目ざすエキスパート研修（コミュニケーションあそび、かずかたちあそびなどの指導ノウハウを取得）とマネジメント職を目ざすキャリア研修（新主任候補研修、新園長候補研修など）が体系化されています。園内では園長面談を基に個人能力向上シート、年間研修計画、OJT研修を行っています。

　園の情報はホームページやパンフレットから得ることができます。パンフレットには系列園共通の保育理念をはじめ、「“あそび・せいかつ”から“まなび”へ」をテーマに子どもたちが楽しみながら学べる独自の保育プログラムを中心に、遊びを紹介した「ラーニングセンター」、本の大切さをうたった「本育あそび」、自然や数に親しむ「ネイチャー遊び」、言葉を大事にした「コミュニケーションあそび」などに活動を分類して、写真入りで紹介しています。ホームページでは、系列園全体の情報や当園のブログ（食育、誕生会など）が掲載されています。

　区の「保育施設」という冊子に区内全域の福祉施設の情報が掲載されています。当園の情報として、定員、職員数、保育理念、地図、保育の特色などが掲載されています。そして、毎年、変更があれば区の方に連絡し更新してもらいます。この情報を見れば、区内の保育を希望する保護者が理解しやすいようになっています。このほか、区のホームページには、毎週金曜日に定員の空き情報を掲載しています。途中入園の保護者にとっては便利な情報になっています。

　来年度入園希望者に対しては、主に9月、10月の2回に分けて見学会を行っています。見学は希望者が多いため16時～17時の時間帯で行います。まず、子どもの活動の姿をスライドで見てもらってから、園長が施設案内と説明を行っています。見学者には園のパンフレットを渡し、当園の独自の保育プログラムについて理解してもらえるようていねいに行っています。なお、子どもの状況によっては受け入れ困難な場合は、本社の判断を仰ぐとともに区への相談を勧めるようにしています。

　入園が内定した保護者には、1月の契約会で契約を交わす際に園長は事務員と手分けして「重要事項説明書」「契約書」「入園のしおり」の読み合わせを行っています。そして、写真の掲示やホームページへの掲載など、個人情報に関する同意書に、保護者の同意を得てサインをしてもらいます。その際、お子さんについて相談があればお聞きしますが、具体的には入園後、食物アレルギーや離乳食などはていねいにお聞きします。「家庭調査票」「健康調査票」など一連の書類は契約会のときに手渡しし、4月１日の登園の際に持参してもらいます。

　入園当初は、短縮保育を行っています。子どもの状態に応じて9時～11時、12時、15時30分と徐々に時間を延ばして無理なく慣れるよう配慮しています。登園の際は、持ち慣れているタオルやおもちゃなどを持参してくる子どもがいます。タオルに関しては、愛着のあるにおいもついているため無理に引き離すようにはせず、自然に離れるように見守っています。おもちゃ類は保護者の了解を得て、個人用ロッカーで預かります。なお、入園当初は、園での子どもの様子をできるだけ詳しく口頭でお知らせするようにして、保護者の安心感につなげています。

　保護者の都合で途中で退園する子どもには、園で行う行事（夏祭り、運動会）にお誘いの手紙を出しています。また、保護者にはいつでも相談に来てよいことや、園に子どもといっしょに遊びに来てよいことなどを伝えています。卒園した子どもにも同様に、主な行事へのお誘いをするなど支援の継続性に配慮しています。卒園後も保護者が子どもを連れて遊びに来ることもあります。最近の子どもは、卒園後、認可園に行くよりも幼稚園に行く子どもも増えてきています。

　入園後は、「家庭調査票」や「健康調査票」などで、子どもの家庭での子どもの様子を把握するようにしています。また、離乳食の進捗状況や皮膚炎や食物アレルギーの有無、トイレットトレーニングの状況など細かく把握するようにしています。これらの子どもの情報は職員間で共有し、保育に支障のないようにしています。保護者の要求や意見などは連絡帳アプリを利用して細かくやり取りをして意思の疎通を図っています。なお、子どもの種々の発達の記録は、0歳児は毎月、1、2歳児は隔月に「個人発達記録」という形で記録をとっています。

　当園独自の保育プログラムを全体的な計画の中に織り込み、作成しています。その全体的な計画の基に年間指導計画、月案、週日案を立てていきますが、複数担任なので、それぞれ話し合いを持ち作成しています。それらの計画は主任や園長の指導のもとに作成されます。年間指導計画は期ごとの評価・反省を、月案に関しては、前月の反省のもとに次月に生かす計画を立てています。これらの計画は、年度はじめの保護者会で、独自の保育プログラムの内容や年間の保育目標・行事などを園長がわかりやすく説明し、理解を得るようにしています。

　毎日の指導については、毎日開催される昼礼においてクラスの子どもたちの様子を伝え合い、情報を共有するようにしています。その打ち合わせには、担任のほかに栄養士、園長も出席していますので情報がすぐに伝わり、迅速に対応ができます。また、昼間の打ち合わせ以降に起きたことは、「生活記録」の中の申し送り事項に記載しています。降園時の引き継ぎ事項については、「健康チェック及び生活記録」に担任が朝からつけている記録などを参考に遅番の職員が保護者にその日の様子を伝えるようにしています。なお、引き継ぎは、口頭でも行っています。

　季節や子どもたちの発達に即して、職員から環境についての話が出たときには14時15分からの昼礼の前に、クラス担任と園長とで環境構成についての会議を開きます。例えば、0歳児がつかまり立ちをするようになれば遊びと食事のスペースを分けたり、1歳児で1人で遊びに集中できるようになればより集中できるような場を作ったり、2歳児で自分でできることが増えて自分でやりたいと言い出したら子どもだけで朝の支度をしやすいように動線を考える、友だちと遊ぶスペースを作るなど、子どもたちの成長に合わせて環境を再構成しています。

　異文化の子どもについては、日本語でほかの子どもと同じように話しかけ、早く環境に慣れるよう働きかけています。また、豆まきなどの伝統行事を通じて日本の文化が伝わるような工夫もしています。反対にハロウィンなど外国の行事を通して、ほかの文化の雰囲気も味わえるよう配慮しています。延長保育時は、異年齢の合同保育になりますが、年上の子どもには年下の子どもへの配慮を伝えています。0歳児に2歳児がおもちゃを貸す場面が見られるなど、年下の子どもを思いやりかわいがる様子も見られ、互いを尊重する心が育っています。

　子ども同士のトラブルがあった場合には、手を出した子どもが悪いと決めつけるのではなく「嫌だったよね」などと、その子どもにも寄り添うようにしています。その子どもが悪いのではなく、環境に問題があると考え、食べる場所の配置など環境構成の見直しを行うようにしています。ひっかきなどが起きた場合には、保護者に今後同じような場面があってもひっかきなどが起こらないようどう対処を見直したかを伝えて謝罪するようにしています。なお、子ども同士のトラブルの内容は、昼礼などで全職員が共有するようにしています。

　園ではスマートフォンの連絡帳アプリを使用しているので、登園までに多くの保護者が前日の様子を送信します。登園に連絡帳の送信が間に合っているときは、朝の健康チェックをそれを基にして、前日体調が悪かった子どもの保護者にはより詳しく口頭で状況を聞くようにしています。子どもの顔色や表情、食欲、検温などの健康チェックをしています。爪が伸びていないかなどのチェックは行っており、もし爪の伸びている子どもがいたときには、保護者に爪切りをお願いし、園でのひっかきなどのトラブル防止に努めています。

　1歳児では手洗いをしたり、食事中に最後まで座って食具を使って食事をとったりすることが身につくよう援助しています。食欲はあり、食べていたのに突然食べなくなるような行動があるときは、家庭で食事中に立ち歩いたり遊び食べをしている可能性があるので、様子を聞き取りながら家庭と連携して対応していくようにしています。2歳児では困ったことを担任に伝えられるようにすることが大事であると考え、担任に言葉で伝えられるように言葉を添えて援助しています。うがいや手洗い、歯磨きなどが徐々に自分でできるよう配慮しています。

　連絡帳アプリを使って保護者のお迎えまでにはその日の状況を伝えるようにしています。また、お迎え時には口頭でも子どもの様子をていねいに伝えています。担任が降園する際には、遅番の保育者に「健康チェック及び生活記録」と口頭で子どもの様子の申し送りをしています。月に一度の会議では、遅番の際に自分が担任ではない子どもの様子を聞かれたときにどう答えるかを想定したロールプレイングを行うなどの研修を重ね、全職員が保護者対応の重要性を理解し、どの職員も保護者に伝わりやすい受け答えをできるように努めています。

　2歳児になると、子ども同士でやり取りをしたいという気持ちも強くなってきます。とはいえ、まだ自分の気持ちを相手に伝えるのは難しい年齢でもあるので、担任が何でも口を出すのではなく、「こう言ったら、いいんじゃない？」などと、子ども同士の会話を通訳するようにしています。そうすることで、相手の気持ちを思いやるなどの思いが徐々に育っていくと考えています。また、散歩などで地域の人と出会ったときには挨拶をしたり、近隣のスーパーマーケットに買い物に行くなど、家族や職員以外の人とかかわる力を養えるよう配慮しています。

　季節の歌や手遊び、絵本の読み聞かせ、保育者との1対1での語りかけによるスキンシップなどを大事にして、豊富な語彙の獲得などとともに言葉に対する感性を養えるように配慮しています。歌をうたいながら散歩をするなど、子どもたちも楽しんでいます。2歳児になると、絵本の読み聞かせから、絵本に出てくるやりとりを保護者と楽しみ、それが劇遊びになって、クリスマス会には「てぶくろ」の劇になりました。貸し出し絵本も充実しており、子どもたちが興味をもっていることに関して、夕方には年齢よりも少し難しい本を出すなどの工夫もしています。

　1歳児は寒天や片栗粉を触ったり、色水をビニール袋に入れて触ってみたりして、感触遊びを楽しんでいます。散歩に出た際には、公園や緑道で草花や木の実を見て言葉で表現するようにしています。また、出会った植物や虫は写真に撮り、園に戻ってから興味のある子どもと図鑑で調べているうちに、より身近な植物に興味を持つようになり、それがさまざまな表現につながっていきました。子どもたちは近くの川の土手登りが好きで、遊んでいるうちに降り方を工夫したりして、バランス感覚や体幹が鍛えられるとともに全身で表現することを楽しんでいます。

　夏祭り、運動会、親子遠足、クリスマス会などの行事があります。保育参加では、子どもが保護者といっしょにペットボトルにビーズなどを入れたおもちゃを作成し、それを夏祭りの際にボウリングのピンとして使用するなど、子どもに負担がかからないよう配慮しています。また、運動会では、今年度は乗り物の好きな子どもが多かったので、子どもたちが運転士になって参加するなど、子どもが興味・関心のあることを競技に取り入れるようにしています。子どもたちは喜んで行事に参加し、保護者もいっしょに楽しんでいます。

　行事のための保育をするのではなく、ふだんの生活の中で興味や関心のあることを基にして、行事の進め方などにも無理のないよう配慮しています。行事を通して製作などを発表する際には、1歳児でも、製作を掲示することで上手にできたことを褒められる喜びがあり、楽しそうに製作をする姿があります。また、運動会などでは、全体での練習を通して発表することや、ほかの子どもの競技を見ることなどを喜んで行えるようにふだんから配慮しています。小さな子どもたちながら期待感を持って行事を心待ちにする姿があります。

　行事の前に行事のねらいや内容、見どころがわかるよう、手書きのお便りを配付しています。また、行事については、それぞれのクラスの担任が連絡帳アプリを用いて伝えたり、口頭でも詳しく内容を伝えたりしています。そのため、保護者も園の行事に関心を持ち、積極的に参加をしてくれているほか、家庭での行事に関する会話も広がっています。運動会で披露する親子ダンスに関しては、動画配信サイトを見て自主的に親子で練習をしてきてくれる姿もあり、子どもが意欲的に行事に取り組めるよう、保護者の理解や協力が得られていると考えています。

　日常的に他クラスの担任が0歳児の保育室に顔を出して抱っこなどをし、遅番の職員が全員顔見知りになって、安心して過ごせるように配慮しています。また、受け入れ時や日中の出来事から特に気をつけたいことなどを、遅番記録や口頭での申し送りで遅番の職員に伝え、体調面や状況などをきちんと把握したうえで、一人ひとりがゆったりとくつろげるよう考えています。さらに、長時間保育のときは、担当の職員がスキンシップを取ったり、近くで見守ったりして、安心して遊べる環境を作っています。

　延長保育では、同じおもちゃであっても楽しめるように、棚の配置やコーナーの場所、コーナーを区切る敷物などを変え、変化をつけています。だんだんと遊びに飽きてくる子どももいるので、職員が手作りの劇遊びをしたり、歌遊びをしたり、延長保育のときだけ使うおもちゃを出したりして気分転換を図っています。園は22時まで開園していますが、現在は19時までにほとんどが降園しています。19時までいる子どもには違う年齢の保育室のおもちゃを提供し特別感を出すこともあります。

　食前に歌をうたい、楽しく食べられる雰囲気を演出しています。食事中は担任が「食べると、どんな音がするかな？」などと、その場の子どもたちに合わせた声かけをしています。子どもたちが座る場所も、食欲のある子どもとあまり食が進まない子どもを隣同士にする、介助が必要な子どもは担任の近くに座らせる、自分で食べたい子どもたち同士が近くに座るなど、工夫が見られます。また、ランチョンマットを敷くことで自分のスペースがわかりやすくなり、食べこぼしをする子どもが減ったなど、子どもたちが落ち着いて食べられるよう工夫をしています。

　献立は、2週間で1サイクルのメニューです。行事食やふだんのメニューは、栄養士が工夫を凝らし、しょうがやにんにく、栗のペースト、プルーンなどの食材も取り入れ、色合いなどにも配慮しています。担任は子どもたちの食事の介助に専念し、子どもといっしょに食事はしませんが、子どもたちの食の進み具合、切り方や盛り付けなどが今の子どもに適しているかなどは、担任が栄養士に報告し、後日の献立に反映するようにしています。また、公立園の毎月の給食メニューが区から送られてくるので、月に一度は公立園と同じ食事を出すようにしています。

　2歳児は、水やり当番を決めて、ピーマン、トマト、おくら、いんげんなどの夏野菜を育て、ゆでて食べる経験をします。このことで、食材がどこで育つのかに興味をもち、栄養士に「お魚は水の中？」「○○は土で育ったのかな？」などと質問をする姿も見られるようになってきました。0歳児ははくさいやさつま芋に触れる、1歳児は袋に入れたじゃがいも、かぼちゃ、さつま芋、バナナなどを潰す、2歳児はクッキングをするなど、本社のカリキュラムに沿って、年齢や発達に合わせた食育活動を月に1度行い、その様子はブログで見られるようにしています。

　リズム遊びや戸外活動をして体力をつけ、感染症などの予防を心がけています。また、年齢に応じた手洗いを励行しているほか、2歳児は自分でうがいや歯磨きをしています。鼻水を拭く意識を自分でもってこまめに拭けるよう、ティッシュペーパーを置く位置など環境構成にも配慮しています。事故やけがについても、ヒヤリハットを職員間で共有し、散歩のルートをより安全なルートに変更したときなどは、子どもだけでなく保護者にも周知しています。転倒が増えてしまったときは環境を変えたり、系列園に研修に行くなどして安全な環境を常に考えています。

　今年度より睡眠中にタオルがよれて子どもの鼻や口を塞ぐことを防ぐため、コットに敷くバスタオルの四方に固定するためのゴムをつけてもらうよう、保護者会で説明し、家庭の協力を仰いでいます。契約時や保護者会などでは、区の規定で0、1歳児は5分おきに午睡チェックをすることやうつぶせ寝の危険について説明を行っています。また、夏場にはシャワーを浴びたり水遊びをすることもあり、登園時に健康チェックをするだけでなく、家庭で「みずあそびカード」を記入してもらうなど、保護者と連携をとって子ども一人ひとりの健康維持に努めています。

　入園当初の短縮保育中の食事のときや午睡時は、担任の隣で安心して過ごせるように配慮しています。また、進級で保育室の環境が変わり、不安定になる子どもがいる場合は、スキンシップを多く取るようにするなどしています。卒園すると、幼稚園と保育園に半々の割合で就園します。2歳児では卒園間近になると、保育園が決まっていない親子が不安定になったり、幼稚園を受験する子どもがおとなの目を気にするようになることがあるので、スキンシップの時間を多めにとるほか、園では楽しく過ごせるように注意して受け止めています。

　入園前の契約時に契約時間が毎月変更可能であることを伝えています。また、突発的な申し込みが多いときには、基本の契約時間を延長した方が安くなることなども適時に説明しています。補食と夕食は18時過ぎに提供しており、夕食は当日の朝9時までに連絡を受ければ提供可能としています。また、0歳児の保護者からは離乳食の悩み相談が多く寄せられ、ふだんから食事の様子を見ている担任が対応しています。子育ての相談などについては、毎日のお迎え時や個人面談のときのほか、いつでも応じられるように配慮しています。

　保護者会や夏祭りでは、保護者に名札をつけてもらうことにより、子どもの話に出てくる友だちの保護者がわかり、そこから交流が始まることも多くあります。保護者会の後に40分ほどクラス懇談会の時間を設けたり、運動会でクラス対抗の「ダンシング玉入れ」という競技を取り入れるなど、クラスの保護者同士が交流できる場を作っています。また、親子遠足のスタンプラリーでは、異年齢のグループで行動してもらい、クラスの枠を越えて保護者が交流しました。午前中の遠足の後、親しくなった保護者同士でピクニックを続ける姿も見られました。

　保護者会では、ふだんの子どもたちの様子をビデオで見てもらい、その後に子どもがいつもしている製作やクッキングを経験し、保育や子どもの発達について理解してもらえるよう工夫しています。保育参加では、発達に合った遊びなどを見てもらうようにしています。毎年2歳児の保護者が保護者連絡会を作り、3歳児から就園する園について0、1歳児の保護者に情報を提供してくれる自主的な会があり、それに職員も参加しています。受験した幼稚園の感想なども話してくれるので、0、1歳児の保護者にとっては貴重な会となっています。

　園の近くには公園や緑道があり、また大きな川も近くにあるので、季節の草花や木の実を見たり、土手登りをするなど自然を生かした保育を展開しています。また、駅周辺のイルミネーションや電車を見に行ったり、交番のおまわりさんに会いに行くなど、多様な経験ができる機会を作っています。近隣の公立園の呼びかけで数園が連携して防災への取り組みを話し合い、実際に子どもたちとともに近隣園への避難訓練をするなど、地域の園との交流も始まっています。さらに、園のあるマンションのオーナーとも、防災訓練などで交流を深めています。

　お散歩などで地域の人と出会ったときには挨拶を交わしたり、近隣のスーパーマーケットに買い物に行ったりするなど家族や職員以外の人とかかわる力を養えるよう配慮しています。園で行う七夕祭り、誕生会などの情報はブログに掲示し地域の未就園児の親子が参加できるようにしています。例えば、お誕生会では、職員による劇を楽しみ、未就園児にも園児と同じように身長・体重、手形、写真入りのカードを渡し、電気のろうそくを吹き消すなどいっしょに誕生日を祝えるようにしています。今後は地域の行事にも参加する機会を設けたいと考えています。

　配慮の必要な子どもが入園している場合は、区の療育センターとの連携及び指導を受け保育を進めていきますが、その際には、必ず保護者の同意を得たうえで、子どもに関する情報のやりとりをするようにしています。当園は0～2歳児を受け入れている施設ですが、子どもの羞恥心に配慮した保育を心がけています。具体的には、着替え時には全裸にならない、おむつ交換時はカーテンを閉める、夏のプール遊びはシャツを着て行うなどといったきめ細かい配慮をしています。また、おもらしをした時は、ほかの子どもにわからないよう着替えるようにしています。

　子どもの人権を守る保育については入社時に外部講師による本社研修があります。また、現場に入ってもマニュアルや園長からの指導がありますので、子どもの人権について、より理解が図られています。「人権に配慮した保育」のマニュアルの中には、冒頭に児童憲章を記載し、続いて、登園からお帰りまでの時系列に、言葉づかいや接し方について好ましい言葉や接し方について具体的に記載されています。そのほか、人権については、写真や園便りなどの掲載時の留意点や職員の適切、不適切な事例を各種場面で挙げ、わかりやすく記載しています。

　虐待対応については本社作成のマニュアルがあります。そこには、虐待の種類（身体的虐待、心理的虐待、性的虐待、育児放棄）や子どもや親の様子からの早期発見のチェックポイント、保護者を支援するための環境作り、職員による虐待の可能性など細かく記載されています。職員は事務室にあるマニュアルを読んだり、外部の研修にて学習をし、対応の方法を学んでいます。最近は行政による虐待の研修が多くありますので、園長は率先して受講し、職員会議で伝えています。

　施設運営に関する手引きを本社で作成し系列園が共通に使用しています。そこには園運営に関する詳細な項目があり、職員はそのマニュアルを把握することで遺漏なく活動ができます。とりわけ、会社が大切にしていることに「心得・コンプライアンス」があり、それらは、別に1冊のマニュアルとしてあります。その中には、子どもを養育・教育する立場として、子どもの人権を守ることや一人ひとりの子どもの人格を尊重した保育が大切なことなどが詳しく載っています。そのためには法令を遵守して指導にあたることなどが具体的に記載されています。

　危機管理、安全対策、苦情解決制度、個人情報保護など職員が活動するうえで必要な多岐にわたっての書類があり、職員に周知しています。そして、時に応じて職員会議で読み合わせを行うなどして、より理解を深めるようにしています。ただ、数年間にわたる間に、中には、情報が変更になっているのもあります。そういう場合は、本社から各園にメールが送られ、差し替えをするようになっています。ただ、園内のマニュアルには改編の時期が不明です。今後は点検・見直しした際は、時期を明確にすることを期待します。

　施設の運営に関しては「施設運営マニュアル」があり、職員はそのマニュアルのもとに活動をしています。そうした活動の中で、少しでも不明な点があれば、先輩の職員や主任に聞き、指導を受けていますが、事務所内のマニュアルを活用することもしばしばあります。また、当社の特長である独自の保育プログラムについては指針が作成され全職員がもっています。そして、本社がその保育の内容について、理解を深めてもらうために細かく研修を計画しています。職員は業務の都合に合わせながら研修を受け、理解を深めるようにしています。