東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

玄関や事務所に、保育理念・園の基本保身・園目標を掲示している。年度初めの職員会議においては、年間計画、目標、配慮・心掛けていくこと等に加えて、職種別の年間計画や副園長目標なども示して、職員間で共有を図っている。職員に配布する「職員マニュアル」には園目標や年間事業計画のほか、年間行事のねらい・日程・担当や、係や会議の分担、園寧の安全確保・防犯について等の事項が記載されている。新入職員や移動してきた職員には新たに配布し、継続して勤務する職員には変更箇所を配布して周知を図っている。

新入園児の保護者に対しては、入園説明会の中で園に関する説明をしている。園のしおりに基づき、園の理念、保育方針、保育の特徴や重要事項についての説明を行っている。各クラスの保護者会も春と年度末の2回（5歳児クラスは12月実施で計２回）実施されている。春の保護者会では各クラスの方針や年間計画を説明し、年度末には年間の振り返りを伝えている。毎月月初に保護者に配布する園だよりでは、活動内容や子どもの様子を具体的に伝えることを目指している。そのほか、急を要する連絡事項などは掲示や書面でのお知らせを用いている。

会義の実施に当たっては議案を事前に提示して、会議に参加できない職員も参加者に意見を託すことができるようにしている。保育の現場で課題になっていることについてはリーダーを通して園長や副園長に報告を上げて会議で検討をしている。会議で決定した内容は夕礼で報告したり、会議録を回覧するなどで周知を図っている。乳児・幼児・調理・各クラスなどの単位でも会議が実施されており、保育や行事などについて職員が自主的に企画を立てて実行に移すことを重視している。安心安全など各種のプロジェクトも組織して、職員の創意工夫を大切にしている。

運動会などの大きな行事の実施後には保護者アンケートをして、意見や意向を把握して次回に活かしている。結果については園だよりで保護者に報告をしている。保護者会や個人面談、新入園児面接などの場面でも保護者の意向を聞いている。地域交流事業に参加した保護者にもアンケートを行って、地域におけるニーズの把握に役立てている。職員間では各種会議の中で意見交換を行うとともに、園長と職員による育成面談の機会を活用して園の運営に関する意向の把握に努めている。園長や副園長は保護者や職員が話しやすいような雰囲気づくりに努めている。

行政からの通達文書については、職員に回覧して情報の共有を図っている。区の園長連絡会、副園長連絡会、看護師連絡会などに参加して情報交換や課題に関する議論などを実施している。併設の児童館の運営連絡会にも参加して、学校、関連施設、主任児童委員、青少年健全育成地区委員などの関係者と情報交換を行って、地域のニーズ把握に努めている。区報や保育行政に関する情報や、東京都社会福祉協議会や公立保育園研究会などの団体からの情報についても目を通して、必要に応じて講演会や研修会に参加をしている。

保育に関しては保育理念・園の基本方針・園目標に基づいて全体的な計画を作成している。全体的な計画のもと、各クラスの年間指導計画や月間指導計画を作成している。加えて、年間事業計画や食育計画、避難訓練/防犯訓練実施計画などの各種計画も作成している。年度途中で中間総括による進捗管理を行い、年度末の総括を経て次年度に活かしている。園の目標を受けて職員個人の目標も作成して、育成面接で園長と確認を行っている。個人目標は目標管理シートに記入して、中間振り返りと年度末での振り返りを行って、評価と育成につなげている。

職員全員が、区の職員として求められるコンプライアンスや情報セキュリティに関する研修を受講している。職員に配布しているマニュアルには、守秘義務や個人情報の取り扱いについて記載して、職員に周知を図っている。全国保育士会「人権擁護のためのチェックリスト」を配布するとともに、職員会議の中で人権に関する勉強会を実施している。事例検討を通じて理解を深め、日々の保育の振り返りができるようにしている。園長会で作成した「練馬区の保育水準」について読み合わせをして意見を出し合うなど、職員意識の向上に努めている。　　　　

苦情解決制度を整えて、入園説明会の場で説明をしている。年度初めの園だよりで伝えたり、パンフレットを配布して保護者に周知をしている。保護者からの意見については、園の運営や保育のあり方を見直す良い機会として捉えて、迅速な対応を心掛けている。見守りが必要な家庭については、子ども家庭センターや児童相談所等と連携を図って対応している。

「あそびにきてね」や園庭開放など、地域交流事業に関する情報提供を掲示板やホームぺージで実施している。地域の防災力向上を目指して、消防署の協力を得た合同防災訓練を実施して、近隣の保育園や家庭的保育者、地域交流事業の参加者なども招いている。見学者、ボランティア、体験学習、実習生なども積極的に受け入れている。児童館運営連絡会、幼稚園・保育園・小学校との懇談会などの地域のネットワークにも参加して連携を深めている。牛乳パック回収事業を通じた障害者福祉施設との交流も長年にわたって実施されている。

「北大泉保育園災害対策マニュアル」、「災害時の心構え」、「災害時情報提供マニュアル」、「水害・土砂災害・風害に備えて」、「水害時避難マニュアル」、「園児の安全確保・防犯対策について」、「不審者侵入時の危機管理マニュアル」などの各種マニュアルを整備している。避難訓練については実施計画を立てた上で、地震、火災、地震と火災など、想定を変えて毎月実施している。水害対策訓練や防犯訓練も実施をしている。消防署の立ち合いの下での通報訓練も実施しているほか、保護者の協力を得て引き取り訓練も実施している。

安心安全プロジェクトが組織されており、各クラスの安全対策の見直しや園内の危険個所の発見・事故防止を実施している。園内の「ヒヤリハットマップ」も作成して事務室内に掲示をして、「子どもが一人で隠れている可能性がある」、「網戸に寄りかかると倒れる」などの危険個所の周知に努めている。ヒヤリハットの活用にも工夫をしており、職員会議でアナウンスをして提出への意識を高めたり、提出された内容を壁新聞化して、園内にどのような危険が潜んでいるか、どのような対策を取りべきか等について、職員間で共有している。

区の手引きに基づいて個人情報保護を徹底している。全体会議でマニュアルの読み合わせを行ったり、情報セキュリティ研修を非常勤・臨時職員を含めた全職員が受講している。実習生やボランティア、体験学習の生徒にはオリエンテーションを行って、守秘義務について説明している。個人情報の記載された紙文書については書庫で施錠の上、正規職員が管理をしている。事務所外に持ち出す時には園長又は副園長に報告してチェックをしている。パソコンの使用に当たってはアクセス権限を設定しており、個人情報を含むデータはパスワードでの管理を行っている。

区の人事・人材育成改革プラン制度に基づいて、職員育成に励んでいる。目標管理制度も実施しており、目標管理シートに職員自身が目標を設定して園長との育成面談を行い、達成状況に関する評価も実施している。能力開発に関する目標や、職場での担当に関する希望なども園長と共有している。主査やクラスリーダーなど、後輩職員の育成に力を発揮してもらいたい職員に対しては、育成面談において求められる役割を伝えている。職員の配置に当たっては、土曜日の職員体制やクラス担任のバランス、OJTの観点など考慮して実施している。

区の「職員研修実施計画」に沿って、悉皆研修（コンプライアンスeラーニング等）や、15年目、25年目などの職層別研修が実施されている。区の保育課が主催する研修や特別区が主催する研修など、外部の専門研修については職務研修として認められるものもあり、常勤職員1人当たり年間1回以上は参加できるように努めている。研修受講後は報告書を作成して、職員会議の中で報告も行っている。分かりやすい資料を作成して、自らの学びや他の職員と共有したいことなどを伝えてもらっている。会議の時間を活用したミニ研修も実施をしている。

全体会議の中で各クラス・部署からの状況報告を行って職員間で情報共有を図るとともに、互いにアドバイスをすることで保育の質の向上につなげている。乳児・幼児会議や、プロジェクト、グループ討議など、課題に合わせた話し合いの場を設けており、職員間のコミュニケーションを充実させている。職員の自主性を重んじて自由に発言できる職場環境づくりに努め、職員の考えを保育内容の改善に活かしている。職員の残業状況や年休取得などの就業状況を把握するとともに、育成面談などを通じて心身の状況も把握して必要な対応につなげている。

区のホームページには「北大泉保育園で育つ子どもたち」とタイトルが付けられており、保育理念、目標など写真を添付して紹介されている。自然環境に恵まれていることや、異年齢活動、園生活するにあたってのルールなどが載せられている。園の空き情報もホームページで見られる。また、園に気軽に立ち寄って、遊びに来てほしいとの思いから作成されたポスターやチラシが掲示されており、保育園のイメージを変えていくものになっている。ポスターは大泉地区のスーパー、児童施設、保健所、区立保育園等に掲示依頼をしている。

子育て支援の中核をなす保育園について地域での認知度を上げていくための取り組みとして、昨年から「あそびにきてね」のチラシとスタンプカードを副園長会で作成し、地区の行政施設や地元のスーパーに置かせてもらっている。大泉地区から３か所の保育園を選んでスタンプをもらうとプレゼントをあげるというもので、プレゼントは子どもの手形、足形を押した記念になるカードである。主任児童委員や、一緒にご飯を作る虹の会、おむすび座など、園に協力してくれる関係者もおり、保育園のPRに一役買ってもらっている。

見学希望者は電話で予約をして、１組ずつでも受け入れている。案内は副園長がつとめて、園の案内しおりを渡してクラスを約３０分ほど巡回、案内している。保育の内容や子どもの様子がわかる時間帯を設定して案内をしている。配付する園のしおりはコンパクトなものだが、保育目標、園の特色、年間行事、1日の流れ、定員、職員構成から概要がわかりやすく表記されている。全体を回った後に質疑応答をしており、必要な見学者には園の運営規定を渡している。地域交流事業「あそびにきてね」のPRもおこなって保育園活用を勧めている。

入園が内定し健康診断終了後に園長面談をしている。園長、看護師（栄養面も含めて）、対象クラス担当の保育士が子どもの様子、子育て方針、何を大事にしているか等を聞き取り、家庭状況、生活状況や要望などを児童票に書き込み、記録すべき内容を聞いている。看護師は、アレルギー等医療面、栄養面を担当し、入園後に備えている。入園日に必要な持ち物、それまでに用意しておくものをサイズなどを含めて丁寧に記載した書面も渡し、年齢ごとに保育に必要な物を準備してもらうように依頼している。

入園説明会では基本的ルールや重要事項を保護者に説明をしている。説明に区切りを設けて必ず質問を聞くようにしており、保護者の同意を得てから次の説明に入るようにしている。質問や要望が出た時には対応して記録している。保育サービスに関してや、個人情報の使用目的や写真・ビデオの使用などに関して保護者から書面で同意を得ている。日常的な子どもの姿は保育士が写真に撮ってクラス写真掲示している。購入用の写真に関しては、プロの写真家が撮ったものをインターネット経由で購入する仕組みになっている。

園長は子どもの生活環境や家庭環境を聞き取り、その際保護者の就労状況や要望を把握して、子どもの状況を見て保育時間を決めている。入園当初は子どもが保育園で安心して過ごせるように、慣れ保育をしている。子どもの様子を見ながら少しずつ保育時間をのばし、初日は保護者も保育に参加して、保育の様子を見てもらっている。翌日からは母子分離をして保育するなど、子どもの気持ちや体調に負担の無いよう配慮して徐々に保育時間を延長している。

保育指針の変更に伴い全体的な計画と、食育と健康に関する事項を作成している。年間指導計画に基づく、遊び、散歩、手先遊びや部屋遊びなどの活動については、年間での取り組み内容を年度当初の保護者会でパワーポイントを用いて説明をしている。月の指導計画（月案）は前月の反省内容を次月の計画に反映させて作成し、掲示している。各々の職員から年度末に保育に関する振り返りとして、育ちを大切にすることの必要性など、イメージすることを書いてもらって、全体的な計画の反省・見直しの材料としている。

子どもの日々の記録については、連絡帳や保育日誌の個別欄で作成されている。配慮を要する子どもに関しての個別記録や、健康に関しての健康観察表や健康の記録などの記録もあり、経緯がわかるようになっている。子どもの記録は乳児は全員所定の様式に記録しているが、幼児は必要に応じた記録になっている。個人記録は全て事務所に保管され、常勤職員は必要に応じて誰もが閲覧できるが、必要な内容があれば非常勤職員等に伝えて、保育が円滑に行われるようにしている。個別状況について会議で分析、報告がされている。

クラス別に保育をしている時間帯の出来事は、事務所に報告して夕礼の場で情報共有を図っている。朝夕保育の時間帯での申し送りや引継ぎ事項は漏れがないように夕礼の保育記録に記載している。夕礼は１7時から約15分実施して、当日の年齢別の会議、活動、保護者からの連絡、申し送り事項のほかに特記すべき事項を別添で記載して、翌朝の受け入れに備えている。夕礼の記録は事務室に保管され、出席できなかった職員は必ず目を通してチェックをしている。

子どもは２４時間サイクルで大きく育つのであるから家庭での子どもの姿も把握する必要があるとして、園の様子はクラス打ち合わせで確認し、朝・夕の送迎時に保護者との会話や、日々取り交わす連絡帳で家庭での子どもの様子を把握している。また、職員の全体会議でもクラス内の子どもの様子をその都度話し合い、情報を共有している。子どもの個別の発達の進捗状況は個別指導計画や児童票、児童指導記録に定期的に記録している。把握した一人ひとりの子どもの情報は、日々の保育対応に活かされている。

コーナー作りや室内環境整備、教材の工夫などで、子どもが遊びたい時に必要なものを自由に選ぶことが出来るように工夫している。保育士は子どもが主体的に遊ぼうと発信してきた時に、すぐに応じられるように、常に子どもの言葉に耳を傾けられるように心掛けている。例えば清掃車を見た子どもが自分たちも清掃車が作りたいと言い出した時、すぐに段ボールなどを持ちだし、清掃車作りに取り組んだ。色も清掃車と同じ色にして作り上げると、６か月間も清掃車遊びが継続していた。子どもからの発信にすぐに応え、満足いくまで遊びこめた好例である。

子ども同士のトラブルについては話し合える年齢であれば両者から思いを聞きとり、子どもなりの理由を受け止めたうえで、どうしたらよいのか考えられるようにしている。まだ言葉の未熟な子どもについては、それぞれの気持ちを分かる言葉で代弁して相手の気持ちを理解できるようにしている。同じようなトラブルが２、３回続くときには、副園長などが実際に保育に入って原因を探り、対策を講じている。玩具の数が不足していたり、環境の設定が悪く、子どもの動線が悪い場合などはクラス担任と話し合い、対策を講じて解決を図っている。

登園時には子ども一人ひとりの健康観察(顔色・機嫌など）を行うとともに、保護者から、家庭での子どもの様子を丁寧に聞きとっている。健康観察の結果は健康観察記録に記録している。保護者から担任への伝言は朝・夕保育名簿(受入れ簿のような物)に記載して担任に伝えている。園は子どもの生活の連続性を大切に考えているので、家庭での様子を丁寧に聞いている。機嫌が悪かったり、夜よく寝ていない場合、朝の食事が取れていないなど、様々な事情があった場合には、日中の子どもの様子を注視して、変化にすぐ対応が出来るようにしている。

保護者会で、子どもの発達の姿を説明し、個人差があることを伝えている。又、看護師による健康相談や栄養士の栄養指導など、担任以外の職員の話を聞く機会を設けて、子どもの発達について広く知識が得られるように図っている。１歳児は自分でという気持ちを大切にし、自分から着脱に興味が持てるようにし、２歳児のトイレトレーニングはおむつが濡れていない時にはトイレに誘うなどから始め、排泄の間隔があき、トイレに関心を持ち始めた段階で、送迎時に保護者に伝え、家庭と連携して行えるようにし、ストレスを感じさせないように配慮している。

乳児は連絡帳に家庭での睡眠時間、園での睡眠時間を記入している。子どもが眠そうにしている時には、午前寝、午後寝を実施している。連絡帳で家庭での睡眠が短い場合には、早目にお昼寝に誘うなどの配慮をしている。また、５歳児は就学に向けて、徐々に寝る時間を短くして年明け頃より午睡をなくしていく。朝遅く目覚めた子どもなどは眠れない時もある。無理に寝かしつけるのではなく、早めに起こして静かな遊びをしながら友達が目覚めるまで待っている。保育士は家庭での様子や健康状態を把握して休息の配慮を行っている。

子どもの意向を大事にして、自由遊びで子どもの遊びが盛り上がっている時には、朝の集まりだからと遊びを中断させるのではなく、朝の集まりの時間をずらして、柔軟に対応している。様子を見ながら部屋に入ることを促すと、子ども自らが遊びを切り上げ部屋に入っている。十分遊びこんで満足した場合には、次への切り替えもスムーズに行える。５歳児などは積み木遊びが継続できるように、制作途中のものをそのまま置いて置き、後で遊びを続行することが出来ている。子どもたちの意向が大切にされ、遊びが豊かに展開されている。

毎日戸外に出て遊んでいる。自然の中で過ごすことによって、気分転換を図ったり、活動の中で季節の花や木々の変化、昆虫との出会い、空の色、匂い、風などに気付けるように保育者は働き掛けている。また、子どもが感じたことや、小さな発見、つぶやきなどを大切にしている。園庭には夏ミカンの木、桜の木、ヒマラヤスギなどが植えられていて、春は桜の花びらを使ってままごとをしたり、ダンゴ虫や、蟻、蝶などを追い回して遊んでいる。秋は散歩先で拾ったドングリや松ぼっくりを制作活動に使用するなど、自然の中で感性を豊かに育んでいる。

朝夕の好きな遊びの時間には、ドンジャンやドッチボールなど、ルールのある遊びを子ども達が集まって始めることが多い。しかし、一人でもルールを守らない子どもがいた場合には、面白くなくなって遊びは中断してしまう。保育者は互いの子どもの気持ちを尊重しながら、どうすればよかったのか考えられるように援助している。生活や遊びの中で、うまくいかなかったことを繰り返しながら、子どもはルールを守る大切さを学び、相手の気持ちを思いやる心も育てている。遊びの中から、ルールを守る大切さに気付き、自分の気持ちを調整する力を育てている。

行事は発達の節目と捉え、活動に取り組むことで、成長の階段を上ることが出来ると園では考えている。日常の保育の中で、子どもの発達や興味に合わせて少しずつ過程を踏みながら取り組んできたことを保護者に見てもらうことになり、子どもたちは当日を楽しみにしながら、一層練習を重ねている。鉄棒や縄跳びなどは目標に達するまでの期間は個人差があるが、達成できた時の喜びは大きいものがある。苦労して達成できた成果を行事の当日保護者に見てもらい、褒められることで自信に繋がり、子どもを大きく成長させることが出来ている。

子どもたちの意向で始めた５歳児のびわステーション、４歳児のばななまつり、３歳児のごみ収集車ごっこ、３歳児のピザ屋さんは、それぞれが意見を出し合い、何度も話し合いを重ねて、実行に至っている。５歳児主催のびわステーションは年下の子どもを招待して、魚釣りゲームやお店屋コーナーで遊ばせる楽しい催しになっている。年長児の様子に他クラスも刺激を受けて、それぞれのクラスが自分たちの楽しい遊びを紹介して他クラスの友達を楽しませる催しになった。子どもの自主性を引き出し、達成感や協力する楽しさを味あわせる催しになっている。

行事前には園だよりやクラスだより、日々だより(幼児の連絡帳)で行事への取り組みの様子を保護者に伝えている。運動会では運動面、おおきくなったね会では表現面を発表して、日々の保育の成果や、子どもたちの成長発達を見てもらい共に喜び合えるようにしている。保護者参加の行事は土曜日に設定することが多いが、働き方が多様化している今日では、土曜日が休日と限らない人もいる。保育参観や保育参加、保護者懇談会などは平日開催であるため、参加しにくい保護者がいる。参加できる日程の調整が難しいのが現状である。

保育時間の長い子が、安心して迎えが待てるように、時間によって合流する部屋を変えている。０歳児～３歳児までは１７時４０分まで自室の慣れ親しんだ部屋で過ごしている。４・５歳児は４歳児室で一緒に過ごしている。１７時４０分過ぎには、０・１歳児、２・３歳児がそれぞれ合流し、１８時１０分頃に２～５歳児が一緒に２歳児室で過ごしている。２歳児室には畳マットを敷いて、クッションを用意し、疲れた時には寛げる環境になっている。一人になりたい時には、他の人に邪魔されない空間を作るなど、安心して迎えを待てるようにしている。

コーナーを分けて、少人数で落ち着いて遊べる環境を整えている。乳児クラスには段ボールで作った段ボールハウス、クッションを置いて寛ぎのスペースを作っている。幼児は日中とは違う玩具類をびっくり箱に保管して、遊びが楽しく展開するように工夫している。びっくり箱には年齢に関係なく遊べる塗り絵やシール張り、磁石、折り紙、カラーペンなどが入っている。少人数になると絵本の読み聞かせなどをしている。会議で朝・夕保育の状況を確認し、合流時間の調整など、子どもたちの遊びが細切れにならないように配慮している。

お迎え時には保護者を笑顔で迎え、子どもの様子を一言でも伝えるように心掛けている。連絡事項は、朝夕保育名簿の連絡事項欄に担任が記入し、口頭で説明を聞いた当番がお迎え時に保護者に伝えている。子どもの体調や怪我など心配なことについては、クラス担任が残って直接伝えるようにしている。また、遅番に保護者から伝えられたことは朝夕保育名簿にメモを残し、朝礼簿の連絡事項欄に記載して朝礼で引き継いでいる。伝言漏れがないように気を配っている。職員は情報の共有を図り、担任以外の保育士でも対応が出来るようにしている。

子どもの希望で、量を加減し、少食の子や苦手なものが多い子が食事時間を苦痛に感じないように、配慮している。月に１回「お楽しみ献立の日」を設けている。誕生日には、ランチョンマットを敷いたり、行事の日には音楽などをかけたりして楽しい雰囲気の中で、食事を楽しめるようにしている。０歳児は、手製の背もたれや足台、椅子の座面が滑らないように、網目のすべり止めを貼って、安定して食べられるように工夫している。

保護者は子どもの主治医にアレルギー除去指示書を書いてもらい園に提出している。園は指示書に従って区のマニュアルに沿った対応をしている。毎月保護者から献立表のアレルゲンを確認してもらい、これを基に園長、副園長、看護師、担任、調理担当とでアレルギー会議を行い、献立表の確認をしている。誤食を防ぐために、トレーに食札(アレルゲンと子どもの名前を書いた札）と給食１式を乗せ、青いラップをかけて提供している。保育士は個別に調理室に取りに行き、名前とアレルゲンを確認している。宗教食の申し出があれば応じている。

幼児クラスは花壇やプランターを使って、野菜の栽培をしている。今年はキュウリ、キャベツ、ポップコーンの出来るトウモロコシ、ジャガイモなどを栽培して、成長の様子を絵に描いたり、観察して楽しんだ。収穫物は調理室に届け、食事やおやつの時間に食べている。調理体験として、野菜の皮をむいたり、バター作り等の食育活動をしている。栄養士からは食育の話を聞き、食への関心を高めている。用務職員は野菜作りで「畑の先生」になって指導するなど、園全体の職員が子どもたちをサポートしている。

看護師は自分の体や健康について、子どもが興味が持てるように保健指導を行っている。散歩時や園庭遊び、プール遊びでは、安全のためのルールを理由を添えて子どもたちに解るように伝えている。クラス担任も散歩に出る時に道路の歩き方等交通ルールを知らせ、安全な歩き方を伝えている。危険と思われる場面ではその都度指導をしている。また、手洗い、ガラガラうがい、ぶくぶくうがい、歯磨き、姿勢等は身体測定の日なども利用して子どもたちに絵本や紙芝居などで視覚的にわかるように説明して子ども自身で身を守れるようにしている。

医療的なケアの必要な子どもはアレルギー児以外は今はいないが、ケアが必要な場合には、子どもの主治医と連携を取り合い相談に乗ってもらうようにしている。また、園の嘱託医は小児科医なので、月１回は０歳児健診のために、年に２回は全園児の定期健康診断のために来園しているので、その際に、子どもの健康に関する相談や助言を受けることが出来ている。また、食物アレルギー児の与薬依頼があった場合には、嘱託医に報告をし、ケアの相談にも乗ってもらうことが出来ている。

園内で１番目に留まりやすい場所に、保健の掲示板を設置して、近隣で発生した感染症情報を入手して素早く掲示している。また、園で感染症が発生した場合には「感染症発生のお知らせ」で病名、潜伏期間、症状などを掲示して注意喚起している。事故防止や乳幼児突然死症候群についてのポスター掲示、保健だよりの配布などをして保護者に健康についての情報を伝えている。新入園児面接や入園説明会、保護者会では看護師から保護者に向けて予防接種についてや日常の健康生活について話をし、保護者の啓蒙を図っている。

保護者会やグループ面談、大きくなったね会などの行事の時に、保護者同士が交流する時間を設けている。大きくなったね会は４・５歳児のみの行事で、劇ごっこの後、親子で触れ合う遊びをして、保護者同士の交流が出来る場になっている。また、運動会では各クラスとも親子競技種目を取り入れ、交流が図れる場になっている。グループ面談は少人数で、担任を交えて懇談するため、子育ての悩みを打ち明けやすく、また、先輩保護者から助言を受けることが出来、育児に対して安心感を得ることが出来ている。

接遇について職員マニュアルに記載し、挨拶や言葉など相手の気持ちに寄り添えるような対応を心がけている。送迎時には保護者に必ず一言話しかけたり、事務室のドアは常に開けて、園長に声をかけやすい雰囲気づくりをしている。毎月園から発行する園だよりには、子どもの情報だけではなく、職員の体験談や思い出の母の味、好きな絵本などを載せて職員に対して親しみを感じてもらう機会にしている。身近な所から保護者と職員の信頼関係が深まる取り組みを実施している。

保育参観や保育参加、個人面談は随時受け付けている。ほとんどの保護者は年１回、保育参加・参観に参加している。しかし、期間を定めて実施すると期間内に参加できない保護者もおり、平日の行事の難しさを感じている。保育参加や参観では、集団生活の中でのわが子の姿に驚かされたり、他の子どもと合わせてみることで、子どもの成長の姿を知ることが出来ている。また、保育士の子どもに対応する姿を見たり、実際に保育参加で子どもに関わる体験から保護者は育児について知ることができ、園への理解を深めることが出来ている。

散歩で近くの図書館に行って絵本を借りたり、地域のスーパーの人に協力してもらい、給食の食材(野菜など)を買いに行っている。定期的に訪問する高齢者施設では、高齢者も楽しみにしていて一緒にボール遊びなどを楽しみ、帰りにはハイタッチをして帰園している。敬老の日に手紙を渡したところ、利用者から返事が来て、子どもたちは大喜びをしていた。また、近隣の幼稚園が自然観察教室に招いてくれて交流している。地域の障がい者施設とも交流があり、施設の牛乳パック回収事業に協力している。牛乳パックを渡す役目は年長児が受け持っている。

地域の子育て中の親子の支援事業として遊ぼう会と題して園に招いている。「木のおもちゃで遊ぼう」、「砂場で遊ぼう」、「消防車を見よう」、「泥んこ遊び」等、家庭では出来ない遊びを企画しており、園庭開放も行っている。また、身体測定をしたり、子育て相談にも応じている。年22回ふれあい給食を予約制で実施して、園の給食を食べてもらい、子どもの摂取量や味付けなどを伝えている。「遊ぼう会」や「ふれあい給食」のお知らせや日程は保育園の外部向け掲示板や区のホームページで伝えている。

児童館の行う子育て広場ぴよぴよの「保育士と遊ぼう」を担当し、手遊びやパネルシアターなどを上演して協力している。参加している地域の子育て中の親子が知らない人同士であれば、子どもの月齢に近い人同士が親しくなれるように、共通の話題を見つけて繋がるように仲立ちをする等、保育士が働きかけている。また、小規模保育所などとも連携している。園庭で一緒に遊んだり、水遊びなどをして、日頃からのコミュニケーションを大切にして顔の見える関係作りをしている。職員は子どもの保育に必要と捉え、意識して活動に取り組んでいる。

乳児期のおむつ交換の際には、外から見えない囲いの中でおこなっている。2歳児が使っている扉のないトイレには目隠し用のカーテンを付けて、プライベートゾーンが見えない工夫をしている。プールやシャワーの場所にはタープ等で目隠しをして、着替えの時はラップタオルを使って裸が見えないようにしている。おねしょをしたときは、ほかの子にわからないように誘導をしている。具合が悪かったり、嫌だという自分の気持ちを伝えられるように言葉の大切さを伝えて、言えない状況を察知して対応するように、常に心掛けている。

区直営保育園の副園長会で、全国保育士会が取り組んでいる子どもを尊重する保育を学んでいる。子どもの状況を目に浮かべて子どもの気持ちになってみたり、子どもの人権について理解を深めて名前を呼び捨てにせず、一人ひとりの子どもの気持ちを汲み取りながら保育をしている。子どもの人権を意識した学習会を副園長を中心に実施して、職員の資質向上に取り組んでいる。チェックリストを活用して職員の意識についても把握して、新たな取り組みを考えている。パート職員へは冊子を渡して、人権に関する理解を深めている。

園では支援の必要な子どもや家庭の情報は職員間で共有をして、関係機関の指導や連携のもとにマニュアルに添って対応している。全職員に区作成の児童虐待防止マニュアルが配付されているが、支援力を高めるために、区主催の研修や都公立保育園主催の研修への参加を勧めている。特に対象の子どものいるクラスの保育士に勧めている。受講した保育士は園に持ち帰り、職員間で共有している。園では虐待防止のチェックリストを作成して、職員の個々の意識に頼るのでなく、仕組みとして全体で取り組むことを検討している。

朝保育、月の会議係分担、年間予定と当番の仕事内容、土曜当番の仕事、散歩時の注意事項、夕保育の職員の動きなどを記載した「職員マニュアル」を作成・配布している。加えて、園児の安全確保、川沿いの散歩、園児との約束事など各種マニュアルを作成しており、それに基づいた保育をしている。個別対応が必要な場合は、職員間で確認しながら必要な対応をとっている。地域、安心・安全、行事、保育過程と４つのプロジェクトがあり、それぞれが担当するマニュアルの見直しを毎年おこない、必要なマニュアルは手順を決めて新たに追加している。

区立保育園では「乳児保育保健マニュアル」を共通で作成し使用している。看護師はこのマニュアル会議のメンバーとして改訂作業に携わっている。会議ではマニュアル改訂の目的の再確認から始め、ベテラン看護師の意見を集約して、心肺蘇生等難しい事案にも取り組んできた。看護師はこのマニュアルを園で使いやすく作成し直して、職員間で共有している。誰もが同等の保育サービスを受けられるようにマニュアルに沿って様々な取り組みをおこなっているが、特に乳児保育では看護師も大きな役割を果たしている。

運動会や大きくなったね会等の行事の後には保護者からアンケートを取っている。アンケートの中で要望や意見が提案されているときは、保護者の要望に応える方向で、職員間で実現可能か検討している。サービスの基本事項や手順の見直しに盛り込んで、次回の行事に反映するようにしている。職員からの意見、要望と合わせて、より良い方向になるように話し合っている。意見を言いやすく、職員誰もが考えて、よい方向に進める組織つくりを目指している。