東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営法人は保育理念として、「笑顔と元気」溢れる園の創造を目指しています。子ども達が将来社会に貢献し活躍出来る存在になるため、社会力、養護力、人間力の育成を法人共通の保育（育成）目標としています。園は保育理念などを掲示したり、昼礼時に毎回唱和しています。職員会議では理念の筆記試験も行い、理念の浸透に努めています。様々な取り組みの成果として、職員調査では全職員が理解しているとの回答でした。保護者には入園パンフレット、重要事項説明書等の配布書類、玄関への掲示で伝えています。保護者会では開催の都度伝えています。

園は法人本部と二人三脚で円滑な園運営に取り組んでいます。園のサポート役として、法人本部に担当者（ブロックマネージャー）が配置されています。法人担当者は情報提供や助言の他、事業計画の進捗状況の確認などを行っています。園長は月１回の施設長会議で確認した自らの役割と責任を全職員に伝えています。園の職員の平均年齢は２８歳と若い組織なので、次世代リーダーの育成など職員の育成を経営層の役割の要と考えています。職員が理念の理解を深めるように努めたり、施設長会議で把握した会議内容を職員に伝えることも自らの役割としています。

事業運営案件は法人本部が決定しています。施設長会議やメールで決定事項が園長に伝えられます。園長は職員会議や職員連絡ノートで法人の決定事項などを職員に伝達します。パートなど非正規職員には会議議事録を回覧して周知しています。園内の案件は園長へ提案後、職員会議などで検討・確定しています。決定事項は会議や文書で職員に周知されます。利用者には園だよりやお知らせ文の配布と玄関に掲示、保護者会や保護者代表が出席する運営委員会の開催時など様々な機会に伝えられます。

園は行事後に利用者アンケート調査を実施して利用者の意向の把握に努めています。アンケートの回収率は８０％と高いです。送迎時など日頃の会話やクラス懇談会、運営委員会で意見を伺う機会を設けています。園は把握したニーズに対応して、保護者同士の交流の場の提供、他園のプールを利用した水遊びなど具体的な改善をしています。職員との個別面談で園運営の意向を把握しています。行政主催の講演会や会議、区内園長会議、法人内のエリア会議等の会議に参加して地域福祉や行政・業界動向の情報収集とニーズの把握に努めています。

法人は将来に向けての中長期計画を策定しています。今年度始めに園長と主任の経営層で独自に中長期計画を策定しました。計画には将来を見据えて園が直面すると思われる課題などが明記されています。園長が作成責任者となり年度毎に作成される単年度事業報告書は事務所内に備え置かれて職員の閲覧に供しています。

園は計画の推進方法として職員の役割や活動内容を明示して、着実な計画の実行に取り組んでいます。行事毎に振り返りを行い、次年度の課題などにつなげています。法人本部が作成する毎月の損益計算書を園長と担当マネージャーが確認して経営状況を把握・検討しています。事業計画に合わせた予算編成は法人本部主導で作成されます。毎月園長とマネージャーが損益計算書で予算と実績の乖離の照合と予算の執行状況で計画の進捗状況の確認をしています。必要に応じて計画の見直しや修正を行っています。

新人社員を対象とした研修時に法人は遵法や倫理、社会人としてのマナーの周知と理解が深まるように指導しています。職員倫理などを記載した就業規則を職員に配布したり、コンプライアンス規程を事務所内に置いて職員がいつでも閲覧できるようにしています。職員に対して行動指針を定めて、職員として遵守すべき事項を周知しています。「自己評価チェックシート」などで法令遵守などコンプライアンス意識の再確認と理解を深めるような取り組みをしています。

利用者には入園時の説明や掲示、パンフレットや重要事項説明書などの配布文書で園内外の相談先など対応体制を周知しています。苦情などを把握した場合、苦情対応規定に基づき組織的に対応する仕組みがあります。虐待防止への取り組みとしては、園内勉強会やチェックシートで自らの言動の振り返りを行い、日常的に職員間で相互確認をしています。虐待報道を共有したり、虐待対応マニュアルを活用して虐待の現状把握に努めています。虐待の疑いがある場合、園長に報告し経過観察を行います。必要に応じて本部に報告したり関係機関と連携して対応します。

園の活動内容をホームページなどに開示して透明性を高める取り組みをしています。園のブログを毎日更新して園での生活や出来事を公開しています。ボランティアの受け入れについては受け入れ手引書の用意や担当者を配置し、体制を整備しています。またボランティア等と守秘義務の誓約書を交わしています。園では昨年度２人のボランティアを受け入れました。園行事には地域住民が参加したり、近隣の保育園との交流を図っています。園は私立園長会に所属して、地域の共通課題や行政への働きかけなどに協働して取り組んでいます。

園は避難・消火訓練を月1回、総合訓練を年2回実施したり、危機管理マニュアルを整備して災害リスクへの対策をとっています。感染症対策では、感染症マニュアルの作成や嘔吐処理について訓練しています。園は大規模災害が発生した場合の事業継続計画（BCP)の策定をしています。利用者調査でも不審者対策への関心度は高いようですが、園はオートロック式の扉、防犯カメラやインターホーンの設置、送迎者カードでの確認などで不審者への対策をしています。

園はＩＣＴ化を推進しています。導入されているシステムはアレルギー管理やうつ伏せ寝を防ぐ午睡チェックセンサーとしてリスク管理にも活用されています。園内で発生した軽微な怪我はインシデント報告書に記録して全職員で共有し、今後の改善策を検討し再発防止に努めています。インシデント報告書を掲示や昼礼で報告したり、会議でケガの削減対策を話し合った結果、ケガの減少につながりました。散歩中の事故防止策として、散歩の道順の検討や確認、散歩マップ、横断旗の購入などの新たな対策を講じました。施設長会議で事故事例を共有しています。

運営法人は個人情報保護の徹底に向けて入社時オリエンテーションで周知したり、個人情報保護方針と個人情報保護規程を制定して規則の整備に取り組んでいます。個人情報保護規程には個人情報の利用目的や開示請求への対応などが明記されています。園は年度始めに再度守秘の周知しています。ブログに子ども達の顔写真を掲載する場合、独自ルールを設けて保護の徹底をしています。情報漏洩対策として園内のパソコンへのアクセス権限を設定するなど組織的に情報管理をしています。機密性の高い書類と夜間のパソコンは施錠付きの書庫で厳重管理しています。

正規職員の採用は法人本部がホームページや合同面接会、養成校などを通じて一括して行っています。ホームページには先輩へインタビュー記事、待遇などの情報が掲載されています。各園の見学会や複数の保育所を見学するバスツアーが実施されています。採用試験では昨年度から面接・筆記試験の選考方法に加えて性格診断テストを行い、応募者の協調性などの適性も判断しています。パート職員や臨時職員は園長が独自に面接し採用しています。園長は若い職員とコミュニケーションを取れる人を採用基準としています。

園はキャリアパスシートを作成して、各職位の期待能力・期待行動、職責等を分かりやすく明示しています。キャリアパスの過程で主任と園長にはライセンス制度を導入して、筆記試験などによるライセンスの取得が職位の要件としています。人材育成に向けて、法人研修には全員が参加できるように育成計画を策定しています。研修後は職員会議で成果を共有しています。園内研修では保育環境について学ぶ機会を作りました。園は園内研修を充実し若手職員の育成と職員体制の安定化に取り組んでいます。指導担当者の支援として教育担当研修が行われています。

職員の定着は園の重要課題ですので、経営層は職場環境の改善に取り組んでいます。休憩時間や親睦会などで職員とのコミュニケーションに努めています。職員からは「少人数の職員体制ですので園全体が家族のよう」など好意的な意見が多くありました。人材マネジメントには職員と上司の面談で決めたミッションの達成状況を評価した行動評価と自己評価及び施設長の評価を総合した評価制度が導入されています。評価方法は上司の一方的な評価でなく話し合いの中で評価する相互評価制度です。産業医が巡回して健康相談やストレスへの対応をしています。

法人のホームページに、福祉事業に取り組む目的と保育事業の理念を掲載しています。加えて、サイト内に保育園のコンテンツを設けて、「心・体・人・学・食・共」の視点でアピールポイントをまとめています。各園のページには、「開設日・住所・電話番号・定員・開園時間・設備」等の基本情報と、園内の風景を感じられる写真を掲載しています。併せて、ブログを通じて、子どもの活動風景や表情を毎日更新しながら伝えています。これらの情報は渋谷区のホームページからリンクされており、そちらを経由して閲覧することも可能です。

入園案内において、園長のあいさつをはじめ、保育理念・保育目標・保育方針とともに、保育の特色と保育内容、年間行事、施設機能などを紹介しています。「小人数制保育・就学前能動的学習プログラム・外部専門講師による英語教育・食育プログラム・運動プログラム・IT技術の活用」等を具体的に紹介し、保育内容の特徴を具体的に伝えています。この入園案内は系列園で共通の内容となっていますが、最終ページに沿えている園概要は独自の情報となっています。また、その内容をコンパクトにまとめたリーフレットも作成し、来園者に配布しています。

見学者対応は主に園長が担当し、希望に応じて日にちを決めて随時受け入れしています。受け入れる子どもの年齢にあったクラスの活動風景を直に見てもらえるようにしています。この時、園のコンセプトである「もうひとつの家」を丁寧に説明し、また英語などの独自のプログラムが多いこと、行事などについても保護者の負担にならないように心掛けていることを説明しています。

入園前に説明会を開き、入園案内、重要事項説明書を基に保育理念・保育目標・保育方針や重要事項について説明しています。重要事項説明書では、事業の目的、保育所の概要、非常災害時の対応、個人情報の取り扱い等について説明しています。説明した内容を一覧表にして、一項目ごとの確認をした上で、同意書の提出を受けています。入園前の個別面談では、保育士・看護師・栄養士が入園前までの子どもの生育状況と保護者の意向を把握しています。

把握した子どもと家庭の状況について、児童票に記録するとともにケース会議等で園内共有を図っています。その上で、保護者と相談しながら、慣らし保育期間を１週間を目安に子どもの年齢や入園前の状況に合わせて、子どもと保護者が徐々に園生活に慣れることができるようにしています。また、子どもが園生活になじめるように、希望に応じて慣れ親しんだ持ち物を預かったり、個別のマークを貼って自分の持ち物を分かりやすく示すなど、ストレスの軽減に向けて配慮しています。

転園や退園をする子どもがいる場合は、お別れ会を行ったり、思い出の品をプレゼントしたりするなどし、気持ちよく送り出すようにしています。また、小学校就学時には保護者の了解を得て保育要録を作成し、学校に提出しています。仮に継続した見守りを要する場合は、退園後にも相談等に応じるようにするとともに、行政等の関係機関と連携しながら対応しています。

保護者や子どものニーズは入園前の個別面談や入園後の個人面談、保育参観、保護者会、送迎時の会話等で把握し、重要と思われる内容は児童票に記録しています。また、入園後の子どもの心身や生活の状況について、法人共通様式の保育日誌に記録し、２歳児まで個別の記録欄を設けています。併せて、あい・あい保育園のマスコットである「VEVO」がデザインされた連絡ノートを用いて保護者と情報を共有しています。それらの記録を、１歳児は毎月、２歳児からは四半期毎に、発達記録に集約しています。

法人で作成した全体的な計画を全職員で確認し、園固有のニーズを反映させています。また、クラス毎に年間指導計画・月案・週案指導計画を作成し、指導や活動の内容を具体的に示しています。併せて、１・２歳児は個別指導計画を作成し、３歳児以上のクラスでは月案に個別の配慮欄を設けています。その内容や成果について、保護者へは懇談会・保護者会で報告するとともに、個別の様子は面談や「AIAIレポート（成長記録および保育の経過記録）」を通じて伝えています。

日々の保育の中で子ども一人ひとりの情報を共有する仕組みについて、指導計画や個人の記録は職員会議で報告しています。計画等は事務所に保管し、職員がいつでも閲覧できるようにしています。また、昼礼ノートを活用して引き継ぐとともに、昼礼・職員会議で支援の方法を確認しています。また、職員会議では、事故やインシデント報告をもとに対策を検討しています。会議録や回覧は捺印により閲覧状況を確認しています。

職員は、各種指導計画の共有や日々の連絡帳、昼礼、クラスノート等により、子ども一人ひとりの状況を把握して保育にあたっています。また、日誌には登園時に受けた保護者からの伝達事項や日中の様子も細かく記入されている為、担任でなくても一日の流れを追って対応できる環境が整えられています。さらに、運営本部による就学前能動的学習やIQパズル、なないろ体操、食育プログラムのほか、専門講師による英会話プログラム等の多彩なカリキュラムにより、子ども達の興味や視野を広げています。

朝や夕方の時間帯は異年齢との合同保育が行われている為、自分より年上や年下の子どもとの自然な関りを楽しむ中で遊びの幅を広げ、尊敬や思いやりの心を育んでいます。また、夏期保育により子どもの登園人数が少ない時には２歳児以上の子ども達で一緒に過ごし、食券を作ったりしながらレストランごっことして給食を楽しむ等、臨機応変なアイディアでその関りを深めています。さらに、近隣には２つの公立小学校があり、授業見学に訪問したり、体育館を借りて運動会を実施する等の機会を設け、就学への期待につなげています。

配慮の必要な子どもに関しては、保護者や療育センターと連携するほか、区の保育相談員による巡回指導での助言を保育に反映しています。また、子どもの自尊心に配慮した声かけを心がけ、他の子どもとも共に成長できるように配慮しています。子ども同士のトラブルに関しても、その都度の記録を検証したり、子どもの姿のとらえ方や対応の仕方等の研修を深めて実践につなげています。さらに、どの子どもに対しても、「いつも見ているよ」という気持ちで接することにより安心感を育み、情緒の安定につなげています。

登園時には玄関で保育ロボットと共に出迎え、体調の確認等を行っています。また、１・２歳児の連絡帳には、食事や排便、一日の流れ等の詳細な記入欄を設け、保育に反映しています。３歳児以上の子ども達に関しては、子どもと保護者との会話を深めてほしいという意図もあり、必要な伝達事項を記入できるノートを用意しています。子どもの一日の様子に関しては連絡帳や活動の掲示・配信等を活用して保護者に伝えています。

基本的な生活習慣を習得できるように保護者との連携を深め、保育士や栄養士等、多方面から対応しています。また、園だよりや懇談会等でも情報の交換や提供を行っています。園生活においては、子どもが興味をもてるように水道の前に手洗いの手順をイラストで掲示したり、提携している歯科医や看護師の協力を得て歯磨き指導も実施しています。さらに、園児が十分な休息をとれるよう各クラスにはクッションマットが設置され、必要であれば可動式のパーテーションを活用して仮眠をとれるように配慮しています。

子どもの自主性や主体性を育み、集中力を高められるように、子どもの興味を誘う環境・興味をもった時にいつでも楽しめる環境づくり（コーナー設定）に取り組んでいます。当園ではこの取り組みを重点目標に掲げ、外部施設の見学等にも訪問しています。この設定が既に行われている幼児クラスではケガも減り、集中力の高まりも実感できているようです。また、転入園児や活動に興味をもてない子ども等に対しても、全園での協力体制を整え、その子どもが安心できる環境を用意し、過ごしていくなかで徐々にクラスの活動に興味をもてるように対応しています。

日頃の保育においては、「〇〇ちゃんおはよう」と名前を添えて丁寧に挨拶することや、おむつ替えの際にも「気持ちいいね」等の言葉がけを意識することにより、見守られていることを無意識に感じられるあたたかい保育を目指しています。また、当園の玄関に設置されている保育ロボットには数種の会話がプログラミングされており、子ども達は登降園時にこのロボットと会話することを楽しみにしています。さらに、専門講師による英会話プログラムにより英語への親しみを深め、園外で外国人と出会った際にも積極的に挨拶を交わしています。

当園には園庭がありませんが、夏季には近隣の保育園や公共施設の協力を得てプールを借りることができ、ダイナミックな水遊びを満喫しています。また、近隣にある企業の敷地内の芝生広場ではてんとう虫などもみられ、緑地公園や遊具のある広大な公園、幼児クラスになると歩くことを目的として少し遠めの公園に出かけることもあります。様々な知育プログラムを導入している保育園ですが、そのプログラムがある日にも少しでも戸外でリフレッシュできるように活動時間を工夫しています。

日本の伝承行事や園の取り組みに関連する素材を数日前から保育室に用意し、手にしたり、自ら気づくことで興味を深められるように工夫しています。また、夏期保育で登園人数が少ない日には２～５歳児の子ども達で一緒に過ごし、給食を外食に見立てたレストランごっこを楽しむ等、子どもの人数や状況に応じた臨機応変なアイディアで保育の幅を広げています。さらに、ハロウィンには仮装を楽しみ、クリスマスにはサンタクロースを招き、夏祭りには職員も甚平を着用して雰囲気を盛り上げることで子ども達がより楽しめるように環境を整えています。

当園は設立して３年目ということもあり、今年度から年長クラスができました。夏季に実施されたお泊り保育では、美術館見学や夕食づくり、キャンファイヤーごっこ等を企画し、それぞれが役割をもって主体的に活動に取り組めるように配慮しています。夕食づくりに関しても、事前に「誰が何を買う」等の話し合いを重ね、食材を買いに行くところから調理につなげています。また、キャンプファイヤーごっこでは職員が扮する「火の神様」が登場し、火のありがたみと共に危険にもつながるものであることも伝え、年長児としての自覚を高めています。

園の取り組みに関しては子どもの興味や保護者の要望、職員からの発案を積極的に取り入れる姿勢があり、その都度具体的な内容を伝えることで保護者の協力を得ながら進めています。ハロウィンの際の衣装は家庭からの持参をお願いしており、保護者の楽しみとしても捉えてもらえるように配慮しています。また、取り組みの様子は玄関への写真掲示や配信を行い、視覚でも実感できるように工夫しています。さらに、保護者参加の行事の後にはアンケートを実施し、次の機会に反映できるように努めています。

当園は、「もうひとつの家」をコンセプトとして間接照明や壁面等に配慮し、子どもが長時間心身共にゆったりと過ごせる環境を整えています。また、昼礼や口頭での引継ぎ、各種連絡ノートを活用してその日の子どもの様子を共有し、個々に合わせた対応を行うことで、情緒的にも安定して過ごせるように配慮しています。必要であれば非常勤職員の協力も得て、仮眠や個別対応を行うこともあります。さらに、各クラスにはクッションマットの空間も設置されており、いつでもリラックスできるように配慮しています。

朝と夕方には乳児と幼児に分かれた合同保育を実施していますが、合同保育へ移行する際には全員揃っている時間を見計らって各クラスで朝の会や帰りの会を行い、一日の流れを把握したり、気持ちの切り替えができるように対応しています。また、合同保育になった際には、時間帯や安全面への配慮から机上遊びやブロック等、比較的静的な遊びを中心に提供しています。異年齢の子どもとのかかわりや保育士とのスキンシップを楽しむ姿もみられますが、個々の様子をみながら可動式のパーテーションを活用し、遊びに集中できるようにも配慮しています。

各クラスでは、食事を通して子どもの五感を豊かにし、心身の成長を促せるように努め、食事や机上遊びのスペースと、遊びや午睡に活用するスペースを意識した環境を心がけて設定しています。また、子どもの活動に合わせた時間に食事を提供することで、より美味しく食べられるように努めています。さらに、季節の食材を意識した運営会社の統一メニューを導入していますが、担任の保育士が子どもと共に食べたり、栄養士や調理師が食事の時間にクラスを巡回することで子どもの食の様子や残食量を把握し、対応の参考にしています。

食物アレルギーをもつ子どもへの対応に関しては、医師の判断や指示に基づく申請書の提出により除去対応を基本として提供しています。また、アレルギー対応一覧表の掲示やチェック表による確認、対象児専用の机や食器の用意などにより、園全体で誤食の防止に努めています。一方で、その子どもの心情にも配慮した言葉かけや他の子どもへの理解に努めており、行事の際には他の子どもと同じものが食べられるようなメニューを提供しています。離乳食に関しては、家庭で２回以上試してからの提供としており、保護者との連携を深めて対応しています。

今年度の５月からは運営本部による食育プログラム「FAINE」を導入し、「楽しみながら興味をもって食べる子」をコンセプトとした食育活動に取り組んでいます。また、葉物野菜を苦手とする子どもにキャベツを用意し、野菜に関連する楽しい歌を歌いながらその重さや匂いを感じたり、葉を一枚づつむいてその不思議さに興味をひくことで、苦手食材の克服につながるよう、随時子どもの状況に合わせた臨機応変な食育活動も提供しています。子ども達に人気のあるレシピは玄関に用意され、保護者への情報提供や食欲の増進につなげています。

運営本部による保健計画に基づいて、季節に応じた活動の提供や手洗いうがいの励行、大型絵本やペープサート等を用いた保健指導が行われています。また、定期的な身体測定や内科検診、歯科検診等を通じて健康に関する意識を高め、歯科医と看護師による歯磨き指導等も行われています。日頃の保育においても、水道にはイラストを活用した手洗い手順の写真を掲示し、子どもが自ら興味をもって正しい手洗い方法を習得していけるように環境を整えています。

子どもに関する日々の情報を、保護者と職員で共有し、与薬の対応や体調管理を行っています。また、園長や主任を中心に嘱託医や近隣園の看護師との連携を深め、感染症に関する情報の提供や緊急時にも迅速に対応できる体制を整えています。乳幼児突然死症候群（SIDS）に関しては、睡眠確認表を活用して目視でも子どもの睡眠状態をチェックしていますが、午睡時のセンサーなども活用して子どもの健康管理に活用しています。

保護者の就労等の事情に配慮して急な延長や土曜保育にも対応し、今年度からは子どもが使用するエプロンやおしぼりも園で準備・管理しています。また、保護者同士が交流を深められるように、保護者会や運動会、発表会、夏祭りに加えて親子遠足も実施しています。運動会では親子競技のほかに保護者同士の競技も企画し、夏祭りでは職員も甚平を着用して雰囲気を盛り上げています。楽しみを共有するなかで親子の関わりや他のクラスの保護者との交流を自然に深められる場として好評を得ています。

当園では、日常的に保護者と気軽にコミュニケーションをとれるような環境や雰囲気づくりを心がけると共に、アンケートの実施、玄関には意見箱を設置することで積極的に保護者の意向の把握に努め、日々の保育に反映しています。保護者からの要望を検討し、歯磨きの導入や子育て情報誌の取り寄せ等も行いました。また、前期と後期の年に２回、「AIAIレポート」を作成して子どもの変化や成長を保護者に伝え、保護者の思いも記入してもらうやりとりを通して子どもの成長を共有しています。

年に２回の保護者会では、保育のねらいや日々の活動状況の報告のほか、毎回「子どもの名前の由来」等のテーマを設けて保護者同士で懇談できる機会を設けています。また、保育参観の実施や、迎えの際には保育室まで来て、実際の保育の様子を見てもらえるように変更したことで、園での様子を伝えています。さらに、園だよりや食育だより等を活用した情報の提供、廃材集めの協力依頼やハロウィンの衣装考案等で保育に参加してもらい、子どもの楽しみを共感してもらえるように配慮しています。

当園には園庭がありませんが、近隣の保育施設や公共施設の協力を得て、毎週プールや水遊びができる環境を整えています。また、区の教育施設の体育館の活用、企業の敷地内の芝生や緑地公園、遊具もある広大な公園等の環境にも恵まれており、探索活動や体力づくりの幅を広げています。さらに、近隣の保育園とは定期的な交流活動を展開しており、就学を迎える年長児同士が運動会や伝承遊び等を通じてその関わりを深めています。年長児に関しては小学校の授業体験も行われ、園の運動会は小学校の体育館を拝借して実施しています。

近隣の方々とは日頃から挨拶を交わす交流を深めており、ハロウィンの際には仮装した子ども達にお菓子を渡してもらったりしています。専門講師による英会話プログラムの効果もあり、仮装して街を歩く際に路上で出会った外国籍の方にも自然と英語で挨拶を交わしていたそうです。また、嘱託医や民生委員の協力を得てクリスマスにサンタクロースを招くことができたり、地域との関わりをとても大切に考えています。さらに、区内の子ども園や保育園児が３００人以上も集まる大々的な合同運動会にも参加しています。

法人の個人情報保護規程があり、個人情報を適切に使用し、かつ保護していく方法を文書化しています。利用者に対しては、重要事項説明書の中で個人情報の取り扱いについて明示しており、入園時に説明して同意書に署名押印を得て、園と利用者の双方で保管しています。子どもの羞恥心への配慮として、排せつは年齢が上がるにつれドア付きのトイレを使用しています。

全職員が保育理念を基に、個々の子どもを尊重して保育にあたっています。その上で、子どもの名前を呼び捨てにしない、家庭や身体的な事等についてネガティブな表現はしない等の対応に努めています。入園時面談や送迎時の会話、連絡帳、個人面談等で子どもと保護者の価値観、生活習慣を把握し、園方針や考え方と照らし合わせ、個々に配慮しています。

人権擁護や虐待防止をテーマに、内部研修の開催や外部研修への職員派遣を行っています。また、虐待や育児困難について職員の気づきを促すために、チェックリストの活用とカンファレンスでの話し合いを行っています。さらに、子どもを保護する必要が生じた際は、法人のマニュアルに従いつつ、本社や子ども家庭支援センターと連携して対応する仕組みを整えています。

マニュアルは法人本部と園長らによって作成しています。共通マニュアル・ガイドラインとして、「安全管理・衛生管理・食品衛生・健康管理・アレルギー・危機対応・虐待対応」等のリスクマネジメントや、「年齢別保育（発達表）・障害児・入園前面談対応・保護者対応」等の個別支援やコミュニケーションに係るものなど、多様なテーマについてまとめています。マニュアルは事務室やサーバー内でいつでも確認できるようにしています。

法人共通マニュアルは毎月の施設長会において問題提起され、必要に応じて更新しています。その際、アンケート結果やクラス懇談会、運営委員会、個人面談等で把握した保護者の意向を反映させるようにしています。園内においては、職員会議でマニュアルの周知と気づきの集約を行うとともに、半年に１度マネ－ジャーによる内部監査で、客観的な視点から改善を図っています。本年度は、２歳児の室内環境改善についてねらいや必要な玩具、環境設定の図面などを新たにマニュアルとして作成しました。