東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

事業所が目指している理念や基本方針について、職員全員が理解し、同じ方向を向いて対応できるよう、園の理念、保育目標、保育方針等が明示された職員ハンドブックや職員マニュアルを回覧しており、「養護と教育にかかわる全体的な計画」の中にも同様に明示されています。
逐次の職員会議の中でも、随時、園の考えが伝えられているようですが、アンケートを見ると、組織の意思決定の職員理解については一層の推進が望まれます。

事業所が目指している理念や基本方針について、保護者には、重要事項説明書、園のパンフレット、園説明の用紙に園が目指している保育理念や保育目標、保育方針を明示しています。また、これらの重要書類は玄関にも掲示されています。新入園児説明会では重要事項説明書を使い、保護者会でも園の保育の用紙を見てもらいながら説明されています。さらに、毎月発行される園便りやクラス便り等でも、都度に園の考えを明示しており、理解が得られるよう努めています。

経営に関する重要事項は代表取締役、取締役、統括園長、系列園の園長で随時検討されており、同メンバーで幹部会を毎月開催し、重要事項を決定する仕組みが作られています。
重要な案件の検討や決定の手順は「職員ハンドブック」に明記されており、検討するに当たっては現場の声を吸い上げた上で、経営層の考えを含め、最終決定できるようにしています。また、適切な運営のために系列園全体で運営委員会を開催しており、保護者代表から意見等を聴取し、学識経験者、顧問税理士、顧問社労士等からアドバイスをもらい、各園の保育運営に活かしています。

利用者意向の把握のためのアンケートが行事の都度や定期的(６月、10月、２月)に行なわれており、「お父様アンケート」も実施されています。回答に苦情・要望が記載されることは少ないそうですが利用者が記載した内容は園を良くするきっかけとして尊重されています。アンケートの内容については、まとめたものを職員全員に回覧しており、運営委員会の際に報告されています。さらに、年度末に全保護者に配布している「保育のまとめ（総括）」の中でも、匿名でアンケートの内容やその返答について記述するなど、積極的な取り組みが行なわれています。

職員の意向を把握し、風通しの良い職場を作り、全職員が働きやすい環境を整えるために、園長・主任と職員との面談が年３回程行なわれており、事前に渡している自己評価表の用紙内の経営層に意向を伝える欄に自由に記入できるようになっています。経営層とはいつでも話せる関係ができており、職員アンケートでは８割以上の職員がコミュニケーションは良好と回答しています。職員から上がった意見はその都度、検討するようにしており、場合によっては幹部会で審議する体制が構築されています。

地域の子育てニーズを把握するため、本園を含む世田谷区内の系列園６園からの情報を収集、交換しています。また、地域の保育施設が連携する区の子育てネットワークにも参加しており、行政を交えた関係機関との連携と情報交換に努めています。園では地域支援にさらに力を入れたいと考えており、年２回開催している「親子影絵劇場」の他、毎月開催の「おいでよ ほいくえん」を実施しながら関係機関との連携強化を目指しています。
組織としての理念の実現に向けた中・長期計画については、一層明確で職員や保護者にも理解できる計画の醸成に望みます。

法・規範・倫理などの周知と遵守については、就業規則や職員ハンドブックを職員に回覧しており、職員マニュアル等が新入社員研修、リーダー研修、園内研修等で職員に配布されています。毎月行われる職員全体ミーティングで園長からの話があり、職員が厳守していることを話し合う場を設け、確認しています。さらに、自己評価表によって職員自身が反省・評価を行い、園長と面接しています。
利用者の苦情相談制度としてクラス担任の相談窓口があり、解決責任者は園長として対応されています。

地域の福祉ニーズに対応するため、系列園が協力し合い、年に２回「親子影絵劇場」を開催しています。親子で影絵を鑑賞してもらい、手遊びや親子ふれあい遊びに参加して楽しい時間を過ごしてもらっています。また、平成30年度より「おいでよ ほいくえん」という名称で、毎月毎回４組の地域の子育て家庭の方に園に来てもらい、園生活の様子を見てもらったり、園生活の一部分の体験に参加してもらう活動に取り組んでいて、次年度の新入園にもつながっています。

地域の関係機関の中での取り組みとして、区の保育の地域ネット、私立園長会、要保護支援協議会、子ども家庭支援センター、児童相談所、小学校、中学校、消防、警察所、民生委員などに参加しており、意見交換の場に参加していて、万が一の時には助け合える関係が構築されています。また、近隣の保育園との交流も毎月進められており、ゲームや公園遊びを実施しています。さらに、地域の図書館や児童館との交流や地域の商店街でのハロウインの交流、地域のボランティアの協力なども始められており、地域の行事を盛り上げることに寄与しています。

園では日常の保育の中での事故、感染症、災害、侵入リスクへの対応管理と対策として、安全対策・衛生管理・清掃マニュアル等を作成し、近隣の医療機関や嘱託医からの情報を提供しています。感染症情報（サーベイランス）に加入して、区内や都内の感染症情報を保護者に伝えています。また、リスクマネジメント委員会を実施しており、系列各園で話し合われたヒヤリハット報告やアクシデント報告を再度、代表取締役以下、各園の園長が集まるリスクマネジメント委員会で検証し、再発防止策を検討して危機管理に努めています。

園児の安全・安心を守るために避難訓練と自衛消防訓練を毎月実施しており、消防署員による避難訓練・指導を年1回、保護者による引き取り訓練なども実施されています。万が一に備え、緊急連絡網や医療機関一覧表等も備えて緊急時でもすぐに対応がとれるよう体制を整えています。また、進学に向けての危機管理を子どもたちに説明する会に出席する予定もあります。今後はこれらの諸計画を統合した事業継続マネジメント計画(BCP)の取りまとめに期待します。

情報管理の面では、個人情報の種類と利用目的が個人情報保護方針に規定として定められており、職員ハンドブックに収められています。また、雇用契約書の中にも個人情報の取扱いについて明示されています。注意点を職員全体ミーティングで定期的に伝えており、個人情報の取扱いについての研修に参加し、その内容をフィードバックしてもらっています。利用者とは、個人情報確認書で個人情報保護法の趣旨を踏まえ、利用目的や開示の可否を確認しています。

職員の人材育成の一環としてキャリアパスと連動させた人材育成計画を策定しており、職種別に体系的に整理し、役割を職員に伝えています。また、リーダー研修を実施しており、役割や職責について話し合いをする場を設けています。学びの面では園内研修が積極的に行なわれており、受講記録を作成して報告し、研修報告記録を基にフィードバックを行い、職員が情報共有できるようにしています。
組織としての仕組みは整えられていますが、職員アンケートではキャリアパスに関する職員理解が十分ではなかったので、仕組みの説明と理解の浸透を望みます。

職員の技術育成の面では、職員の意向や経験等に基づき、個人別に保育スキルアップ計画・評価や環境整備クリーンアップ計画・評価を行い、育成に努めています。また、職員との面談を年３回実施しており、職員の能力や向き不向き、成長度合い等を見極めたり、職員の要望等を考慮した上で、研修の受講を決定しています。さらに新入社員には、チューター制度を取り入れており、毎月、職員一人ひとりと園長・主任と話し合いの場を持つように決めていて、その中でスキル向上に向けてのアドバイスが行なわれています。

組織力の向上に向けたチームワークの醸成の面では、職員全体ミーティングの中でテーマを設け、職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫等を話し合う場が設けられています。また、系列園全園で行っている保育・看護・栄養の各ミーティングでも同じ年齢の子どもの保育の担任同士が実際の保育を通しての気づきや今後に向けての話し合いなどを行なっており、保育の質の向上に繋げています。
職員のモチベーション向上に向けた組織的対応として、有給休暇のほぼ完全取得が達成されており、意欲向上に貢献しています。

当園は法人が運営する保育園ですが、３年前から世田谷区の認可保育園となりました。行政との連携によって園の情報を広く公開しており、区のホームページや「世田谷区の保育施設」「保育のごあんない」という冊子にも園の概要が掲載されています。また、今年度から開設された法人のホームページでは、系列園共通の保育理念や保育方針に加えて、年齢別の保育目標や年間行事予定・保育の特徴などを詳しく紹介しています。さらに、地域の子育て家庭を対象とした保育体験や「親子影絵劇場」に関する詳細は、園の玄関に掲示してご案内しています。

「子育て支援を通して地域社会に貢献する」という保育理念に基づいて、地域の子育て家庭を対象とした交流活動「おいでよ ほいくえん」を開催しています。当日は園で日頃読んでいる絵本の読み聞かせやふれあい遊びなどが紹介され、子育てに関する悩みや成長段階などの育児相談には、保育士のほか、栄養士や看護師も対応しています。園に関する質問や育児相談に丁寧に対応したいという思いから１日４組を定員としていますが、毎回定員を超える盛況ぶりで入園にもつながっており、時間のある方には園内の見学も実施しています。

「おいでよ ほいくえん」以外にも月に４回ほど見学会を実施しており、電話での事前申し込みで日時を決めてからのご案内となります。都合の合わない方には午後などでも対応していますが、園児が落ち着いて生活できるように登降園の多い時間帯や給食・昼寝などを除いた時間帯で調整しています。見学には園長や主任が対応していますが、ゆったりとした雰囲気の中で質問などにも丁寧に対応できるよう、少人数でご案内しています。さらに、見学者には園の概要や各年齢の保育目標をまとめた書面も配布し、保育の特徴をイメージできるよう配慮しています。

入園が決まった際には、園の概要や保育計画・一日の流れ・食事・保護者会など、園を利用するにあたって理解していてほしいことがまとめられた「重要事項説明書」のほか、持ち物・個人情報の取り扱い・災害対応など、各々の内容に関してわかりやすくまとめた書類一式を用意して、親子面談や入園説明会を行なっています。また、入園説明会の際には持ち物の見本なども用意して、保護者がイメージしやすいように工夫しています。さらに、入園説明会の後にも提出書類の確認を兼ねて面談を行なっているため、再度質問や説明を受けることもできます。

入園前の生活状況や家庭状況などに関する提出書類や面談で把握した内容を共有して、保護者に安心して預けてもらえるように配慮しています。また、子どもにとっては初めての場所となるため、時間差登園を推奨して個々との関りを深め、家庭での接し方や生活リズムに近い環境を整えたうえで短時間から慣れていけるように配慮しています。泣いてしまってミルクも受け付けられないような子どもがいた場合には、まず安心な場所であることを伝えるために、園で保護者に授乳してもらうなど、保護者との連携の下で丁寧に保育を進めています。

転園や卒園する子どもには、職員からのメッセージや子どもの成長・長所などを記録した「おもいでのアルバム」のほか、制作帳・卒園証書を贈っています。また、他園との交流があることや不安があればいつでも連絡してほしいということを伝えて安心につなげています。さらに、日頃から子どもの主体性を育み、体力や生活力を養う保育を念頭に置き、自信をもって小学校生活に臨めるように配慮しています。５歳児の活動は子ども達と相談のうえでスケジュールを組んでおり、「自分の意見を伝える」「相手の話しを聞く」経験も重ねています。

入園時には、家庭状況や生活状況、入園前健康診断・予防接種の記録などを所定の様式で提出してもらい、個別に面談を通して個々に応じた支援を見出しています。また、保護者からの相談や要望は日々のコミュニケーションや連絡ノートなどで随時把握するほか、状況によっては園長や主任も含めていつでも面談を設定して子どもに必要な配慮事項や保育計画を話し合い、共有しています。さらに、日々の対応を保育日誌に記録し、実践を通しての評価・反省を定期的に振り返り、保育計画に反映しています。

園の全体的な計画に基づいた年間・月間指導計画のほか、０～２歳児クラスと個別に配慮の必要な子どもに関しては個人別の指導計画も作成しています。月間指導計画に関しては、今年度、系列園全園で集まる保育ミーティングにて見直しを図り、保育目標につなげる保育活動を図式化して様々な観点から保育を発展させていけるように工夫しています。様々な保育計画を立てて対応していることは新入園児説明会や保護者会などでも保護者に説明しており、子どもの具体的な姿や成長を伝え、喜びを共有できるように配慮しています。

各クラスの引継ぎ簿には、前日からの申し送りや登園時に保護者から受けた連絡事項、日中の様子など、子どもに関する日々の変化や情報が詳しく記録されており、保育に入る非常勤職員とも共有しながら保育に反映しています。また、０～２歳児は個人日誌、３～５歳児はクラス日誌に記録を残すほか、定期的に様々な視点から客観的に捉えた個々の成長記録を児童票にまとめています。さらに、栄養士や看護師とも連携を深めており、職員全体ミーティングやクラスミーティングの中で、個々に対する適切な支援や配慮に関する話し合いの場も設けられています。

園では、「みんな違って、みんないい」という考えの下で、一人ひとりに応じた配慮を大切にしながら日々の保育にあたっています。また、子どもの興味を引き出す言葉がけに配慮し、できたことや頑張っていることを褒めたり、やりたいという気持ちに共感することで次の成長につなげています。さらに、目の愛護デーに目隠しをして街を歩いてみる体験を点字ブロックや盲導犬の興味につなげ、敬老の日に祖父母に手紙を出した経験は郵便屋さんごっことして全園で楽しめる遊びに発展するなど、日々の経験を丁寧に積み上げ、子どもの視野を広げています。

自分自身が認められ、受け入れてもらうことで安心して人との関わりを広げていけるように、個々への寄り添いを大切にしています。また、給食の時間は異年齢クラスと共に過ごすことで兄弟のような自然な関わりを育んだり、０歳児クラスへのお手伝いや郵便屋さんごっこ・運動会などを通して年長になることへの期待を膨らませる子どもも多く、微笑ましい関係が築かれています。さらに、就学を視野に入れて小学校を訪問し、その雰囲気や場所を体験したり、近隣園との交流を深めるほか、面談や電話・保育所児童保育要録の送付などで支援をつなげています。

子ども同士のトラブルを通してお互いを認め合い、他者を理解することで仲を深めていけるように、まず両者の思いを受け入れ、尊重する方向で対応しています。また、職員は日頃から子ども達の近況や心身の発達状態を共有しておくことで適切な対応ができるように配慮しています。幼児クラスでは、その出来事をクラスで共に考えたり、子どもと一緒に解決まで導いていく経験にもつなげています。配慮の必要な子どもに対しても、その子どもができる事や得意な事・好きな事を通してクラスの友達との仲間意識や肯定感を共有していけるよう配慮されています。

生活面での配慮が特に必要な０歳児クラスに関しては、24時間の時系列で授乳時間や睡眠時間などを把握できる園独自の規格を使用するなど、各年齢に応じた形式で個々の連絡ノートを用意しています。また、登園時に保護者から受けた連絡や日中の様子は各クラスの引継ぎ簿に追記する形で経過を追って共有し、再度保護者に引き継いでいます。保護者には、連絡帳に記入したエピソード以外の具体的なエピソードを伝えられるように心がけ、活動によっては写真をふんだんに使ったコラムボードを掲示して視覚的にも園の生活を捉えられるように工夫しています。

基本的な生活習慣については、個々の成長やペースに沿って適切な時期に毎月の指導計画に掲げ、イラストの活用や異年齢との生活などでその雰囲気や環境を整えています。上を向いて「うがい」をすることの難しい１歳児クラスには天井にクマのシールを貼ったり、トイレトレーニングでは子ども自身の排せつ機能や内面的な成長を保護者と共有し、場所に慣れることや成功体験を増やすなど、個々の発達に応じた多彩な工夫で計画的に優しく丁寧に伝えています。ＡＢ両棟に分かれている１歳児クラスの担任は子どもの情報を共有し、互いの成長を見守っています。

０歳児クラスで午前寝を必要とする子どもには、その後の食事や活動にも配慮しながら午前寝や午睡を取り入れています。また、早く目覚めてしまった子どもには、静かに遊べるように保育士が付き添い、眠りすぎの子どもには適切な時間で自然に目覚めるように導いていますが、睡眠時間に関しては特に保護者との連携を密にとり、子どもの心身の健やかな成長を育める一番良い方向を見出しながら対応しています。５歳児は就学を視野に入れて午睡の時間を徐々に減らし、遊べる空間や環境を確保しつつ、身体を休めることの大切さも伝えています。

職員は子どもの何気ない一言や些細な発見、気に入っている玩具などに常にアンテナをはり、興味をもった時にその遊びを存分に楽しみ、より一層子どもの世界を広げていけるように、多彩な発想で環境を作り上げています。また、声のトーンや大きさ、話しかけ方など、その場の雰囲気を大切にする言葉がけに配慮し、子どもの成長や発達をみながら、興味をもってほしい玩具を並べておく意図的な環境づくりも心がけています。さらに、５歳児クラスでは１週間の予定を子どもと相談して決めることで、活動への期待や見通しを持って生活する経験を育んでいます。

乳児クラスでは、視線や表情、指差し、ベビーサインなどで子どもの思いを汲み取り、言葉に代弁することで伝え合う喜びや楽しさ、言葉遊びの面白さなどを育んでいます。幼児クラスにおいては専任講師による英語の時間を楽しんだり、ゲームや話し合いなどの機会を意図的に設けることで言葉の理解を深めています。表現活動においても、子どもの好きな絵本を制作活動や行事につなげたり、散歩で拾った落ち葉を活用した共同制作、その日の天気から想像する光景を絵に描いてみるなど、日常生活の身近なきっかけから子どものイメージを膨らませています。

近隣に四季折々の変化を体感できる自然豊かな公園に恵まれており、脚力や身体機能の発達を促すねらいも含めて遠出の散歩にも出かけています。また、春には幼児クラスの親子遠足、秋には２歳児のミニ遠足なども企画し、新たな視点で戸外活動を楽しんでいます。さらに５歳児クラスでは、お店屋さんごっこにつなげる活動として「自分達が住む街にはどんな店があるか」ということにも着目しながら散歩を楽しんでいます。戸外で安全に楽しむためにも、日常生活の中で周囲への配慮や整列を意識する機会を意図的に設け、子どもの意識につなげています。

行事に対する園の考えとしては、特別な日だという認識や期待感を持てるようにすると共に、子ども達の好きな絵本や日頃の保育の中から題材を選び、制作や遊びにつなげて組み立てていくことで子ども達が主体的に楽しく関われるように配慮しています。ハロウィンの際には、幼児クラスの子どもは自分でデザイン、作成した衣装を身にまとい、乳児クラスでもお菓子を入れるバッグなど、一部手作りで衣装も子ども達の好きな絵本やキャラクターにちなんだものを用意して楽しんでいます。

運動会の競技では、昨年度の年長の姿を見て意欲を示す子どもも多く、その希望を叶えることで子どもの意欲を高めています。また、取り組みにあたっては、話し合いの機会を持ったり、映像を撮影して実際に自分達の演技を客観的に見て振り返ることも行ない、みんなで意見を出し合い、協力して作り上げていく喜びを重ねています。さらに、保護者や友達みんなに披露することで達成感を育み、自信につなげています。さらに、ハロウィンの際にも年齢に応じてゲーム的な要素を取り入れ、友達との交流や協力して目標を達成する喜びを伝えています。

入園時や年度初めには年間行事予定表を配布し、月初めに発行される園だよりにも行事の詳細を掲載しています。また、園だよりには、園内行事の写真を掲載しており、行事への取り組みや特別な活動に関しては、写真をふんだんに活用したコラムボードを作成することでその雰囲気を伝えています。さらに、夏と冬に開催している「親子影絵劇場」のほか、子どもの誕生会には保護者も招待し、園の雰囲気や日頃の園生活を体感してもらえる機会を設けています。保護者参加の行事に関しては、保護者のアンケートを実施し、次回の参考にしています。

長時間保育に対する配慮事項を園の保育計画にも明記して共有し、個々の体調や日中の活動の具体的な引き継ぎ、１週間単位のシフト制などにより、日々の変化にも対応しやすい環境を整えています。また、異年齢児との食事や保育室を自由に行き来できる環境、何より子どもの気づきや発見を発展させていく保育において気持ちを満たしていくことで情緒の安定を図っています。さらに、他の子どもが次々に降園してゆく淋しさを感じさせないように保育士にゆったりと甘えられる雰囲気を整え、特別な時間として楽しく過ごせるように配慮しています。

朝と夕方は子どもの人数や登園状況に応じて合同保育を行なっていますが、その合同形態も時間帯によって工夫されています。合同で過ごす際には、少人数ならではの環境を活かしてパズルや人形セット、紐通し、電車の玩具など、子ども達が落ち着いた雰囲気の中でじっくりと取り組める玩具を用意して個々の気持ちを満たしています。また、子どもの状況に合わせて異年齢との関わりを楽しめる活動内容を提案したり、年齢による遊びの違いを見極めて遊びを提供できるように配慮しています。

落ち着いた環境で保育士や友達との会話や雰囲気を楽しみながら食べられるように、一人ひとりの身体に合わせたテーブルや椅子を用意しています。また、系列園の管理栄養士が園独自の献立を作成しており、個々に合わせた大きさなどに配慮しながら適温での提供を心がけています。Ａ棟Ｂ棟に分かれていますが、栄養士が定期的に交代で勤務して個々の状況を把握しています。さらに、誕生会のケーキには誕生児の好きなキャラクターを描き、ハロウィンのおやつバイキング、ミニ遠足の際には給食を弁当箱に詰めて持参するなど、保育との連携が図られています。

食物アレルギーのある子どもの安全を考慮して、卵メニューの時は別室にて食事を提供していますが、疎外感を感じないように栄養士や看護師、保育士などがそばについて食事を進めています。また、子ども自身にも食物アレルギーに関する知識を伝えて自分でも意識していけるように支援しています。さらに、バイキングの際の献立は、他の子どもと同じように食べられる食材で考案し、ハロウィンで配るお菓子も事前に保護者に確認をとってから手配しています。個々の体調や離乳食に関しても保護者との密な連携の下で慎重に進めています。

食育活動は、栄養士との連携の下で、年間を通して各クラスで食にまつわる活きた経験ができるように工夫しており、「遊び」「人」「自然」「料理」「食文化」という５つの観点から「食を営む力」の基礎を育み、０歳児から食材に触れる機会を意識的に取り入れています。また、玄関にしいたけの栽培キットを設置したり、子どもの好きな絵本に関連付けたりすることで自然な興味を誘っています。その内容は、夏野菜の栽培やクッキング、かぼちゃのランタン作り、パン作りなどのほか、三食食品群の話しや手洗いソング、食事マナーなど多岐にわたっています。

看護師は保育士と連携し、子どもの年齢に応じて楽しくわかりやすい内容で体験を通して印象に残る健康教育を実施しています。「目の愛護デー」には目隠しをして外に出かけてみたり、パンかび実験を通して手に残っているばい菌を実感できるよう取り組み、その経験は写真を活用して保護者にも伝えられています。また、就学も視野に入れて自分の体の不調を伝えることができるように日々対応しています。日々の保育においても散歩先で危険な場面や場所、横断歩道の渡り方などを伝え、非常時には笛の合図により職員の下に集まる練習も行なっています。

看護師は毎日クラスを巡回し、子ども達の健康状態を把握しています。また、医療的な配慮が必要な子どもには、緊急時の対応方法を記載した「個別対応カード」を作成し、園医や近隣の医療機関、地域の保健センターとの連携を深めながら慎重に対応しています。園で体調を崩した場合には、「健康連絡カード」に園での様子や検温の経過を記入して保護者に渡し、医師の診断や投薬状況、次回登園までの健康状態や服薬の種類と時間などを記入してもらって保育に反映しています。さらに、毎月心配蘇生法の訓練や嘔吐処理の訓練を行ない、緊急時に備えています。

乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）や揺さぶられっこ症候群に関しては、入園説明会や保護者会などで周知と予防に努め、園内でのSIDS対策は毎年年度末に配布される「保育活動のまとめ」にも記載して保護者に伝えられています。また、毎月発行されている保健便りには、時期的に配慮が必要な事柄などを掲載し、子どもの健康維持に関する注意喚起を行なっています。さらに、区からの情報を活用して近隣地域の感染症発生状況を掲示したり、園内で感染症が発症した際にも、主な症状や潜伏期間、配慮点などを迅速に掲示し、拡大防止に努めています。

認証園から認可園に移行した際には、保護者の要望も考慮して制服と体操服を導入したり（購入は希望者）、午睡用のシーツも希望者には販売できるように対応しています。また、７月からは、区内在住者を対象に休日保育も開始しています。年に３回行なわれる保護者会の際には、日頃の様子を撮影して放映したり、クラス内で相談されることが多い案件について意見を募り、悩みの共有や解決への糸口となるような機会を設け、親子遠足や「親子影絵劇場」などでも保護者同士の交流を深められるように配慮しています。

毎月発行されるクラス便りには、生活や遊びの様子が写真付きで紹介されており、保育への理解を深めています。また、定期的に用紙を配布したり、玄関にポストを設置して保護者のニーズを把握できるように努め、記名されている場合は速やかに園としての返答を行なっています。さらに、父親の目線での意見を伺う「お父様アンケート」も行ない、保育に反映しています。保育参観や親子遠足などのアンケートの結果は、１年間の保育の取り組みと合わせて年度末に配布される「保育のまとめ」にも掲載されています。

保育参観・参加期間として年に２回お知らせを配布し、保護者の都合に合わせて日程調整をしていますが、その期間以外でも年間を通じて保育参観にも応じており、１歳児以上のクラスは朝の会や散歩などにも参加する形で子どもの日常を体感してもらっています。また、試食会や子どもの誕生会にも参加できる機会を設けています。さらに、家庭と園で共有できる遊びの提案を大切にしており、毎月のおすすめ絵本やクラスで楽しんでいる絵本の貸し出しは１泊２日で返却となっている為、多くの子どもや保護者に貸し出すことが可能になっています。

近隣にある児童館や図書館、プラネタリウムなどを利用することで公共のマナーを伝えています。また、花屋にはハロウィンのランタンを作るかぼちゃの手配をしてもらったり、卒園児のコサージュ作りに関する相談などにも応じてもらい、子ども達の園生活に多彩な協力をしてもらっています。さらに、日頃から近隣地域の方々とは挨拶を交わす関係が築かれており、ハロウィンの際には商店の方々にも協力してもらい、お菓子の配布をお願いしてもらっています。９月には消防署立会訓練を実施し、消防士から話を聞く機会も設けられています。

児童館や近隣保育園との交流を深め、音楽会への招待や近隣３園との交流ではカブトムシの幼虫を分けてもらったり行き来する中で様々な経験を重ねています。また、区の事業の一環である環境学習として当園がごみ収集車を招いた際には近隣園の幼児にも声をかけ、ごみの分別やごみの重さ体験、作業着のレンタルなど、貴重な体験を共にしました。さらに、系列園と開催している「親子影絵劇場」はより多くの親子に見てもらえるように２部制にして、地域の子育て家庭の親子や系列園の親子などと共に楽しんでいます。　　

入園時と契約更新時には、子どもに関する情報の使用目的や使用範囲を詳しく記入した「個人情報確認書」に目を通してもらい、項目毎に承諾の意向を確認しています。また、同意の記載がなく個人情報の使用が必要になった場合には、使用理由に関する説明を行ない、保護者の意向を確認しています。日頃の園生活においても、おむつ替えやトイレでの排せつ時などは周囲の視線や子どもの気持ちにも配慮し、排せつの失敗やトラブルなどで子どもと話をする必要がある場合にはその子どものプライドに配慮し、他の子どもから少し離れた所で対応しています。

職員は、その時々の子どもの願いを叶えられるように、ふとした行動やつぶやきに着目しています。また、その発信をしっかりと拾い、発展させていくことで、より多くの喜びや達成感につなげられるように環境を整えています。さらに、日々の連絡帳やコミュニケーションから保護者の要望や各家庭の子育て方針などを読み取り、具体的に応えられるように努めています。外国籍の保護者に対しても、国による習慣の違いや宗教への配慮などを行ないながら園の保育活動に対する理解と協力を求め、子どもにとってより良い環境を整えていけるように配慮しています。

虐待防止や育児家庭への支援をしていけるように、保育所としての役割や責務の重要性を認識したうえで、定期的に開催される要保護児童支援協議会や研修会などに参加すると共に、園内でもその内容を学びあい、共有しています。また、少しでも疑わしいと感じた時には躊躇せず相談しあい、速やかに連携していけるよう日頃から関係機関とのつながりがある支援体制の強化に努めています。

マニアル類は各分野毎に作成されており、さらに内容に沿って細かく分類した手引書がファイルに納められ、基本事項や手順等を明確にしています。
各クラスから安全防災・保健衛生・給食食育・行事遊びそれぞれの担当係を決めて毎月ミーティングを行い、必要な点検事項や検討事項を話し合う機会を設け、記録しています。新入職員には以上の基本的マニュアルを入社前に配布しており、既存職員も日頃の保育で園の方針に沿った内容を理解して対応にあたれるように、活用しています。

日々の保育実践の中で各マニュアルに定めた基本事項や実施手順に質問・疑問がある際は、リーダー、チューター、園長・主任に相談ができる仕組みが作られています。マニュアルの内容に変更がある場合は、全体に周知して速やかに反映させ、現場で生かせるようにしています。マニュアルの一部を抜粋した自己評価表で、守るべき事項が遂行できているかを５段階でチェックすると共に、園長評価と面談により、的確な実行を進言する機会も用意されています。
業務の標準化推進に関する一般職員の理解と関心についてはさらなる推進に期待します。

保育計画や月案等の基本事項や手順等の見直しは、クラス内・園内・系列全園を通して定期的に行なわれており、現場職員の意見が反映される仕組みが作られています。
保護者からは入園時や新年度クラス開始時、保護者会前などにアンケートで意向や要望を聞いており、できるだけクラスもしくは個人別指導計画目標の中に反映できるようにしています。