東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

グローバルキッズ成増園（以下、園）は、東京近郊・大阪で認証・認可保育所や学童保育など約170施設を運営する、株式会社グローバルキッズ（以下、法人）の認可保育所として2017年に開園した。園の運営は、園長を始め各職種、職位ごとに「職務権限規程」および「業務分掌規程」によって権限や職務が記されている。また、職務基準書に必須業務が具体的に明示されており、例えば園長は「保育」「運営管理」「職員管理」など７分類７２項目の業務詳細が定められ、理念の実現に向け組織的な運営、保育に取り組めるよう仕組みを整えている。

法人の保育理念は『豊かに生きる力を育てる』とし、保育目標として『思いやりのある子ども』『自分で考える子ども』『元気でたくましい子ども』『明るくのびのびとした子ども』を掲げている。園は開園3年目を迎えたが、園の理念の理解が進まない職員も一部見られる。園では職員皆が理念を基にした保育を実践できるよう、開園当初は行っていなかった昼礼を実施するなど、保育観の統一を図っている。園長は引き続きミーティングや面談など機会を捉え、理念・保育方針の理解を深める取り組みを行っていくこととしている。

法人本部では月に2回、保育事業部検討会議が実施されている。この会議には各園を担当にもつ各マネージャーも参加しており、各園から上がってきた情報や要望も検討され、重要な案件は、経営層が集まる幹部会議で決定されている。決定事項は園長が参加する月一回開催の全体会議で周知され、職員には園長から口頭または社内アプリを通じて周知される。また、保護者に対しては園内に掲示した上、個々に口頭で内容を伝え、周知を図っている。

園では、日々の送迎時や運営委員会、ご意見箱、行事後アンケートなどで保護者からの意見や要望を収集している。行事アンケートについては翌年度の内容に反映させるために活用している。職員の意向等は面談や園長と職員で情報を共有する園コミノートなどで把握するとともに、園長は普段からのコミュニケーションに努め、月一回の職員会議や毎日の昼礼時には意見を出し合う時間を設けている。これらの取り組みからニーズや課題を抽出し検討し、様々な計画に反映させるようにしている。

地域の福祉に関する情報は、区からの情報や区の「私立園長会」、区内の系列園との情報交換などにより地域情報を得ている。ただ、繁忙な中、園長会へ毎回出ることも叶わず、開設3年目ということもあり、まだ地域関連機関との交流・連携が少なく情報を得るソースが少ない。福祉業界の全体的な情報は法人本部が収集し、毎月１回発行される社報やメールで配信され、日々の業務で活用できるようにしている。園の経営に関しては主に本部で管理し、必要事項は園担当の運営マネージャーを通じて園長に伝達される。

園では30年度、3ヵ年計画を策定した。3つの観点（教育性・利便性・安全性）、6つの視点（組織・個人・保育・保護者・地域・運営費）を基に、１年後に目指す姿として「ひとりひとり丁寧な保育実践」、2年後に目指す姿として「保育のスキルを高める」、３年後に目指す姿として「協力し合える保育の確立」を掲げた。今年度初めに１年目の振り返りを行い、成果と反省を行い達成率を確認した。また、これらを基にした年間事業計画も作成され、目標・目的に沿って指導計画や月案や週案、行事計画等が立案されている。

園長は子どもの尊厳を守るということは、＜自分を否定させない、自身をつけさせる、自分でどうやっていくのか助けてあげる、恥をかかせない＞といった想いのもと、子どもたちに接するよう自ら率先して保育に携わっている。職員に対しても昼礼や職員会議時に話をし、必要に応じて職員個人と話をしている。ただ、規範、倫理的な理解の進まない職員もみられる。虐待に関しては、区の心理士の毎月の巡回や家庭支援センターと連携するなど体制を整えており、また、外部の虐待研修に職員が参加し、園でフィードバックをして共有している。

地域福祉への貢献に関しては、繁忙な中、園長会へ毎回出ることも叶わず、開設3年目ということもあり、まだ地区の幼保小連絡会に参加できていない。近隣園との交流も園長は今後の課題として捉えている。実習生や職業体験の受け入れなども含め、今後の地域関連機関との連携が望まれる。来年度は子育て相談や実習生や職業体験の受け入れを考えているものの、現状の職員体制では負荷が大きいなど解決すべき課題が残っており、本部のサポート体制の充実・強化が期待される。

保護者からの苦情解決の仕組み等は、苦情受付の仕組みを玄関先に掲示するなどして周知している。連絡先は園内、法人、第三者委員（２名）などを伝えている。また、法人本部直通のフリーダイヤルも設置し、匿名性を保持しつつ意見や要望を伝えやすい環境も整備した。また、園に直接意見や要望などがあった場合には、園内の連絡手順を踏まえて園長に報告され、法人で定められた書類【ご意見・ご要望対応・是正処置】に記入され、その後園長が「再発防止」「対策の結果」「結果の確認」を行い、案件の改善・解決を図っている。

法人では様々なリスクを想定したマニュアルを整備している。災害等に関しては「危機管理マニュアル」、アレルギーに関しては「食物アレルギー・未食対応マニュアル」、感染症など衛生対策では「保健衛生マニュアル」「清掃・衛生ガイドライン」など多岐にわたる。これらマニュアル類は毎年見直しが行われ、例えば今年度、「危機管理マニュアル」では、近年多発する台風被害や地震など自然災害によって起こりうるリスクを想定した保護者引き渡しから園再開までのロードマップを再度構築した。

法人では、園児の散歩時の安全確保に関する見直しを全園に通達した。成増園でも公園までの危険個所の洗い出しや歩道の歩き方など見直しが行われた。毎月行われる避難訓練では、火災、地震、不審者対応などに関して毎回テーマ、狙いを定め実施している。また、消防署に依頼し、ＡＥＤ研修も実施している。園長は園児のケガ対策の強化を進めており、職員各々に毎週ヒヤリハットの提出を求めている。ただ、提出は一部にとどまり、職員の安全対策への意識の課題もみられる。

個人情報が含まれるパソコンおよび保護者との連絡に使用するタブレットは個人パスワードで管理され、書類に関しては事務室内のキャビネットで管理している。職員に対しては「個人情報管理規定」や「就業規則」「保育基本マニュアル」の中で個人情報の取り扱いの徹底を周知している。保護者に対しては「個人情報の取扱いに関するご案内兼同意書」「保育園の個人情報の取り扱いについて」で明示している。また、情報開示に関しては保護者へ文章での説明がなかったが、昨年「個人情報の取扱いに関するご案内兼同意書」に記載し周知を図った。

職員の確保に関しては法人本部の担当で、確保のため様々な施策を実施している。求人媒体としては紹介会社、広告（ＴＶＣＭ・紙面・ＷＥＢ）、会社ホームページ等、また、大学訪問や就職フェア、相談会、セミナーなどを通じて広く人材募集を行っている。ただ、十分な職員確保には至っておらず、成増園では職員を指導する立場である園長、主任が各クラスの保育に携わる時間が主となっている。上記のように法人本部の人材確保に向けた取り組みは多岐にわたっているが、十分な人員確保、適正な人員配置には至っておらず、早急な対応が望まれる。

法人では保育士及び保健師、栄養士など職種別にキャリアパスを設定し、キャリアに必要な研修制度を設定している。園もこのキャリアパスに則り研修計画を立てている。職員体制が厳しい中ではあるが園長は研修へ参加できるよう対応している。研修参加後は研修報告書を義務づけており、職員間で共有できるようになっている。また、園長は面談や日々の仕事の様子から職員一人ひとりのスキルや理解度を把握し、次のステップに進めるよう指導・育成に努めている。

園では慢性的な人員不足があり、園長も保育に入る時間が多くなっている。できる限り時間を割き、職員の状況を把握し、話をする時間を作るよう努めているが、保育優先で十分な時間が取れず、職員の働く環境整備が後手に回っていることを園長も認識している。また、園をサポートする本部も組織改変等により担当者の異動もあり、園の状況を十分に把握できていない様子も窺われた。職員の働き方、意欲の向上に向けて、必要な人材の配置および一層の本部サポートが望まれる。

情報提供はＨＰや私立園長会公式サイトを活用している。それらには保育目標や方針、開園時間、延長料金、アクセスなど基本情報や保育の特徴を明記している。見学者の多くがＨＰを閲覧しており、園選択のツールとして利用されている。積極的な広報活動はおこなっていないが、園長は、利用希望者の園選択の幅を広げる手段として今後、ＨＰに写真を多く掲載していきたいと考えている。園外見は、防犯の観点から周囲の環境に馴染むデザインが施されているが、ＡＥＤ設置のステッカーを掲示し、保育施設であることを地域にさりげなくアピールしている。

関係機関への情報提供は様々な機会を利用して行っている。区の私立園長会に参画し、地域の保育情勢を確認し合うとともに園の現状を伝えている。嘱託医とは定期検診の際に感染症や健康面でのアドバイスをもらうとともに園の情報を提供している。児童発達支援スクールや療育センター、子育て支援センターなどとは、事例を通し園の情報を伝えている。発達支援では巡回型の指導を定期的に受けており、保育の様子が直接確認されている。

利用希望者の問い合わせは全職員が統一した内容で対応できるように、「見学者日程表」を使用している。見学の方法は夕方の４時から一日３組までを目安に、在園児の保育に支障が無いように配慮している。見学対応は主に園長が行い、都合が合わない場合は看護師や主任が対応している。見学時には園パンフレットを配布し、実際の保育の様子や設備などを見てもらっている。また、玄関に母子の健康や就労に関する福祉サービスの案内ポスターを掲示し紹介するとともに、子育てに悩む家庭保育者の気持ちに寄り添うアドバイスを伝えている。

入園が決定すると園長が個別の面談を行い、重要事項説明書や個人情報保護に関する同意書、園パンフレットを基に園の決まりや持ち物などを説明している。乳児やアレルギー、特別な配慮が必要な子どもの場合は、看護師、栄養士も同席し離乳の進め方や家庭と歩調を合わせた保育ができるように詳しい聞き取りが行われている。それらは、面接シートに記載し児童票に綴じ入園後の保育に繋げている。重要事項説明書や個人情報保護に関する同意書などは持ち帰っていただき、家族全員が納得した上で承諾書に署名捺印し、入園時に提出している。

園では、子どもが新しい生活にスムーズに慣れられるように、慣らし保育に取り組んでいる。特に乳児は初めての集団生活であり、保護者も安心して園に子どもを託せる様に、十分な慣らし期間がとれるよう事前に伝えている。短時間からはじめ当日の様子で翌日のスケジュールを保護者と話し合って進めている。すでに集団生活を他園などで経験している子どもには、保護者の都合にも寄り添い短期間の慣らし保育も受け入れている。母乳育児などは入園前までに哺乳瓶に慣れていただく様説明しているが、状況によっては保育中の授乳も受け入れている。

転居などで年度途中に退園していく子どもには、年齢に応じてクラスでのお別れ会を開催している。制作物や園で撮りためた写真をまとめた思い出のアルバム、職員からの心温まるメッセージカードなどを渡し、新しい場所での円滑なスタートを応援している。開園３年目を迎え、昨年度は保護者や在園児３，４歳児も同席しての卒園式を開催した。厳かな雰囲気の中で修了証書授与やお礼の言葉など園で大きくなった感謝と思い出を振り返り、記念品の贈呈で４歳児に年長児として役割をバトンタッチ。保護者と職員、在園児で新しい門出を祝う記念の式典となった。

子どもの全体的な姿は、入園時に提出して頂く児童票、入園時健康診断、健康問診票、入園までの生活状況などで把握し、入園後は発達経過記録、感染症欠席状況・健康観察記録、健康状態記録と共に、日誌や個別計画、連絡帳などで継続して捉えている。昼礼は毎日、職員会議は毎月開催しており、各クラスの様子や気になる事例などではその都度職員間で伝え合い、子どもの姿を共有している。毎日の一人ひとりの様子は健康観察記録に記載され、登園時から降園時までの、健康、排泄、睡眠、食事など保護者へ伝達すべき内容や連絡事項などがまとめられている。

全体的な計画を基に、年間指導計画、食育計画、保健計画、個別月案、月案、週案、支援児個別保育計画を作成している。それらは各締切日までに園長に提出し適時アドバイスを受けている。週案など天候によって保育の内容が変わるものは、週内での変更をルール化し日誌にて内容を確認している。更に園長は毎月の発達経過記録や日誌などから適切な指導ができるように努めているが、人員不足から自ら保育に入ることが多く、十分な指導には課題を感じている。今後は計画に沿った良質な保育を継続していくための中核的な職員の配置が望まれる。

保育目標や方針は重要事項説明書や玄関への掲示で保護者の目に触れるようにしている。園だよりで毎月クラスの保育目標や様子も保護者に知らせている。またクラス毎にその日の子どもの様子を記載したものを掲示し、家庭で子どもとの会話が膨らむように配慮している。離乳や発達など家庭との連携は看護師や栄養士も定期的に面談し計画に反映している。保育参観や保育参加、個人面談はいつでも受け入れ、懇談会は定期的に開催しているが、指導計画を保護者に分かりやすく説明していると感じている職員は少なく改善に期待したい。

配慮を必要とする子どもは、同じ年齢のクラスで、他の友達と共に過ごしている。職員は子ども一人ひとりが友達から刺激を受け、その子なりに成長出来るように援助している。本児のできることと苦手なことを、他の子どもにも伝えている。保育士の関わり方を常に見ている子どもたちは、その仕方を学び、自然に援助の手を差し伸べようとしている。職員は子どもたちの援助を無理強いするのではなく、自然に関わり合えるように傍で見守り、本児と他の子どもたちの関わりの中で、互いに成長し合えることを目指している。

発達の過程で生じるトラブルは言語の未熟な１、２歳児の場合には、噛みついたり、引っ掻いたりしがちである。噛みつきが、習慣化しないために、職員は子どもの気持ちを代弁し、相手の子どもの思いも伝えて、子どもが納得できるようにしている。また、自分の気持ちをはっきり伝えられる子どもの場合には、双方がしっかり気持ちを伝えられるように傍で見守っている。大人の考えを押し付けたり、無理に謝らせたり、「ごめんなさい」の言葉だけを引き出さないように配慮している。

まだ設立3年目ということもあり、地域の幼保小連絡会議には参加していない。避難訓練の第１避難場所が小学校の正門であるため、避難訓練時や運動会の体育館借用の際に、校長と交渉して小学校の見学や学校体験を申し込んでいる。今後、円滑な接続に向けて幼保小連絡会議等への参加や、学校見学や小学生との交流など、小学校との連携が深まることが期待される。

登園時には一人ひとり、保護者と対応し、家庭での様子を丁寧に聞きとっている。登園時間、検温結果、保護者からの伝達事項などを健康観察記録に記載し、連絡帳も一緒に確認している。家庭との連続性を大切に考え、睡眠が取れていないような場合には、乳児では午前寝をするなど配慮した対応をしている。朝は７時３０分より受入れ、８時３０分まで１歳児室で合同保育をしている。０歳児は１０月までは０歳児室で受け入れている。慣れない期間、０歳児のみの静かな環境の中で受け入れが出来るので、落ち着いて過ごすことができている。

着脱や排泄などの基本的な生活習慣の確立のために園と家庭が連携して取り組んでいる。園では保護者会などで、予め発達の道筋などの話をし、子どもの身体機能が備わった時を見計らいながら一人ひとり個別計画を基に取り組んでいる。送迎時などに保護者と話し合いながら、無理せずストレスを与えないように配慮しながら進めている。トイレトレーニングや食具の持ち方(スプーンの持ち方）は身体的機能が発達してから取り組むため、子どもたちが嫌がらずに勧めることができている。

クラス全体の１日の保育の様子はクラス前のボードに掲示している。直接伝えたい事項が起きた場合には、連絡帳や電話で直接保護者と話をしている。怪我をした場合には、担任が残って保護者に直接その時の様子や怪我のことを伝えるなど、保護者が安心して子どもを預けられるように努めている。クラス担任は、健康観察記録に伝達事項を記載した場合には、その旨を当番職員に口頭で引き継ぎ、当番職員は伝達事項を漏れのないように確実に保護者に伝達出来るようにしている。

保育室内にコーナーを設置して、好きな玩具を選んで遊べるように環境づくりに配慮している。玩具は年齢に合わせたものを用意し、子どもの様子を見ながら玩具の見直しをしている。訪問時、幼児の自由遊びの場面を観察した。４、５歳児室が自由に通り抜けできるようになっているため、合同でそれぞれが好きな遊びをしていた。音楽をかけて踊っている子ども、机に向かって一人で絵を描く子、男児が４、５名固まってゲームをしているグループなどそれぞれが遊びこむ様子が見られた。職員は一緒に遊びに加わったり、静かに見守っていた。

毎日天気が良い日には近くの公園で、固定遊具や大縄跳びをして遊んでいる。また、木々の様子や気温、自然物、昆虫、草花の種類などの変化に目が向くように声をかけて自然の移り変わりに気付けるようにしている。初夏には、４、５歳児は苗屋にナスやピーマン、オクラの苗を買いに行き、野菜栽培をしている。水やりなど世話をして、野菜を収穫する頃は暑い夏を迎える。日々の生活から子どもたちは自然と季節の関係を学んでいく。園では散歩マップを作成して、子どもたちが出掛ける散歩コースを玄関に大きく掲示し、保護者にも知らせている。

鬼ごっこやリレー等の集団遊びでは、一人でもルールを守らないと遊びが中断してしまい、面白くなくなってしまうこと等を実体験を通して学んでいる。日々の遊びの中で、リレーやフルーツバスケット、ドッジボール等のルールのある遊びに繰り返し取り組んでいる。何度も体験を積み重ねることで、きまりを守ることの大切さ、友だちと関わることの喜びに気付き、時には思い通りにならないことも学び、友だちの良さに気付き、一緒に活動する楽しさを味わいながら、自分の気持ちを調整する力を育てることが出来るようにしている。

行事に対する園の考え方は、行事のために特別のことを練習するのではなく、普段の保育の延長線上として、親子レクリエーション（運動会）、夏祭り、クリスマス会などを行っている。子どもたちには早めに行事の準備に取り掛かり、イメージを膨らませながら意欲的に参加できるような内容を子どもたち自身で考えて取り組んだ。今年は１日目はお店屋ごっこ、２日目は夏祭りと連続して２日間の行事になったが、子ども達が主体的に行事に取り組み、楽しめる行事を実施することが出来た。

夏祭りには手作りの神輿作りに挑戦しが、子ども自身がやりたいことを考え、神輿を作るだけでなく神輿担ぎもどうするかみんなで考えたうえで実施した。子どもたち自身で話し合ったり、知恵を出し合い、協力して作り上げることが出来、やり遂げた喜びを味わうことが出来た。自分たちが考えたことが実現できたことから、達成感を味わい、皆と協力して作り上げた自信が子どもたちを大きく成長させている。行事は当日のみではなく、作り上げる過程を大事にした保育が展開されている。

保護者参加の行事は土曜日に設定し、参加しやすいように配慮している。行事に対して、以前保護者から「何かできることは手伝いましょうか」と協力の申し出があり、行事に使用する衣装づくりを手伝ってもらったこともあるが、現在は保護者負担を軽減するために協力依頼はしていない。行事は保護者と一緒に楽しみながら、日々の成長を感じてもらいたいので、多くの人に参加してもらいたいと呼び掛け、園だより等で行事日程を早めに予告している。保護者は土曜日休日とは限らない人もいるが、概ね、土曜日開催の行事に対して理解を示している。

保育時間の長い子は、子どもが帰っていくと寂しくなってしまい落ち着かなくなる。園では、子どもの様子に合わせて、遊ぶスペースを考慮している。提供する玩具も日常は出していない目新しい玩具であり、また、乳児などが飲み込まないように安全な玩具を選んでいる。朝早い子は７時３０分から８時３０分まで２歳児室で異年齢で過ごしている。０歳児は異年齢で過ごすことになれていないので１０月ごろまでは自室で受け入れているが１０月からは、１歳児室に合流し、徐々に環境になれていけるように配慮している。

夕方、１７時３０分には１歳児は２階から１階の２歳児室に合流し、クラス担任から当番保育士が引き継ぎをする。０歳児は状況によって合流する。１８時になると３歳から５歳の幼児が２歳児室に移動して全員が合流する。１８時３０分には２歳児室で補食を摂るので、自宅の夕食まで機嫌よく待つことが出来る。１９時以降は職員は３名で保育に当たっているが、子どもが少なくなる１９時３０分以降は２人で延長保育に当たっている。現在は２０時３０分までには全園児が帰園している。

18時以降は異年齢児との関わりを持ちながら、合同保育の体制をとっている。安全に注意しながら遊ぶスペースなどの環境を工夫している。合同保育に慣れずに落ち着かないような場合には、コーナーを設定したり、子どものそばに寄り添い落ち着いて遊べるようにしている。子どもたちは異年齢で過ごす保育形態の良さを生かして、年上の子が年下の子に遊びを教えたり、年下の子が年上の子に憧れるなど、やさしい気持ち、思いやる気持ちを育みながら、落ち着き、安心して保護者の迎えを待つことが出来ている。

食事中は楽しく食事が摂れるように、保育者は声の大きさや高さなどに注意して子どもが落ち着いて食べられるようにしている。０歳児は１対１、または１対２でやさしく声をかけながら進めている。１歳児以上はテーブルについて、落ち着いて食事を楽しめるように丁寧に援助している。スプーンの持ち方など口うるさく言わず、さりげなく正しい持ち方に気付けるように促している。どうしても完食できない場合には、子どもが食べられる量を聞いて減らし、気持ちよく終わらせている。食べることが嫌にならないよう工夫しながら、食事の援助をしている。

食物アレルギーの子どもについては、入園時保護者と園長、看護師、担任、調理担当者でアレルギー面談をしている。保護者は主治医か園の嘱託医に「アレルギー生活管理表」を記入してもらい、園に提出している。園は食べ物アレルギー食札(除去食材が記入されている名札）を作成して誤食防止を図っている。万一誤食があった場合のために誤食フローチャートも作成している。食事は個人用のプレートに食札を載せ、全てにラップをかけて、食べる直前に担任が外している。見学時にはアレルギー児の隣には保育者が座り誤食防止に努める姿を確認した。

食育計画書に基づき、野菜栽培やクッキング体験を実施している。夏野菜のナス、ピーマン、オクラ、を栽培して、収穫後は給食時に提供している。いままで嫌いだった夏野菜が食べられるようになった子どももいる。野菜の生育状況を写真に撮影して、廊下の壁に貼り、子どもたちと一緒に成長を見守ってきた。また、調理体験として、米とぎやトウモロコシの皮むき、お月見団子づくりをしており、今後味噌づくりにも挑戦する予定である。給食調理で使った野菜の切れ端を２階の階段フロアーに展示し、食への興味や関心を持たせるようにしている。

日頃から廊下を走らないことや階段の上からジャンプしては危ないこと等、危険な所を子どもにわかりやすい言葉で伝えている。また、感染症の予防のために手洗いやうがいの大切さを看護師が中心になって伝えている。また、冬場の感染症発症の時期には5歳児が各クラスを回り、手本になって手洗いの歌を歌いながら洗い方を見せている。散歩先では公園の危険個所について説明をして、子ども達が安全に遊べるよう伝えている。玄関に掲示している散歩マップには、公園ごとに保育士が気付いた危険個所や注意個所などに付箋を貼って伝えている。

現在は医療的なケアが必要な子どもは在園していないが、園の子どもについて医療面で相談があれば、月１回０歳児のための定期健診の際に嘱託医に相談することが出来る。嘱託医は内科専門医であり、相談には丁寧に対応してくれている。また、地域の感染症等の情報などはすぐに伝えてくれる等、連携が取り易い関係が出来ている。怪我などした場合には医療機関と連携を取り、対応してもらえる関係が出来ている。

感染症の情報やＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）に関するポスターが行政から送られてくると、玄関や乳児用の掲示板に掲示して保護者にすぐ伝えるようにしている。また、毎月保健だよりを発行して、健康についての情報や感染症の症状や予防法、熱中症についての情報など、季節に合わせた記事をタイムリーに伝えている。ＳＩＤＳについては睡眠チェックを０歳児は５分おき、１・２歳児は１０分、３・４・５歳児は１５分おきに体位や咳の有無などを確認している。０歳児は呼吸センサーをつけ、呼吸の確認もおこなってＳＩＤＳの予防に努めている。

園は、連絡ノートや送迎時の会話の中で保護者の要望や個々の事情に配慮した対応に心掛けている。保護者の勤務形態や勤務先の変更などがあり、園利用の条件が変更になる場合などは、保護者の要望に柔軟に応じ、安心して働けるように支援をしている。日々の保育でも、仕事によるお迎えの遅れなど柔軟に対応している。利用者調査の自由意見からも、柔軟にかつ丁寧に対応してくれるといった回答が多数見られた。また、その他園で対応できることについても出来る限り対応できるよう努めている。

個人面談や送迎時の丁寧な対応を常に心がけている。園長は気が付けば必ず声をかけ、その日の子どもの様子などを伝えている。コミュニケーションを図ることで、保護者が悩みを相談したい時に、気軽に相談に応じられるようにように心を配っている。そのために事務室はドアを開いたままにして、いつでも声がかけやすい雰囲気づくりをしている。保護者は園長が声をかけてくれることや相談に応じてもらえることについて利用者調査でも感謝の声が複数寄せられている。

園はいつでも保育参加や保育参観が出来るようにして、保護者に参加を呼びかけている。友達の中のわが子の姿や職員と子どもの関わる様子を見てもらい、養育力を高める一助にしてもらいたいと考えている。また、園長は園だよりを発行する際に園長コラム欄を設け、人の育ちに大切なことを園長自身の何気ない体験や思い出を通して保護者に訴えている。例えば、幼少期の印象の強い記憶は何十年たっても永遠に忘れないものだと訴え、「子どもの今」を大切にしてほしいと保護者に伝えている。

近くにある図書館を頻繁に利用して、絵本を借りたり、図書館が行う絵本の読み聞かせに参加している。図書館では他園と一緒に参加して交流している。また、区の文化センターで行われる子どもシアターに他園と一緒に参加している。児童館では、クリスマスのイベントや外部の人の催しに誘ってもらい、児童館に来る子どもたちと一緒に参加している。地域の活動に広く参加して子どもの生活の幅や視野を広げる体験を重ねている。

毎日天気さえ良ければ近隣を散歩している。近所の商店街の人や交番に立ち寄って挨拶したり、消防署では消防自動車や署員の訓練の様子を見物している。保育士が挨拶をするのを見て、子どもたちは自然に挨拶ができるようになっている。また、毎年野菜の苗を買いに行く苗屋とは懇意になっており、苗を買いに行くと、店にあるいろいろな苗を見せてもらうことができている。しかし、地域の町内会に加入などはしておらず、園の行事への呼びかけもしていない。地域に根ざした保育園であるために、今後は地域との密接な関わりが期待される。

開設3年目であり、地域の育児支援は十分とは言えない。通りがかりの人に育児相談を持ちかけられる事例もあったり、保育園入園希望者の保育見学の際にしばしば育児相談を持ちかけられることがある。子育て支援事業の実績はないが園の専門性を活かす育児相談の必要性は感じている。また、子育て支援事業として、園見学に来た親子を行事に誘うなど地域とのつながりを持とうと努め、地域に開かれた保育園を目ざしている。今後、子育て支援事業を通して地域貢献を目指されることを期待する。

園では、プライバシーポリシーを掲げ個人情報保護方針に遵守した保育を運営している。個人情報の利用目的や写真などの肖像権に関する同意は承諾書にて説明し、各家庭の意向を確認している。子どもの羞恥心に配慮し、トイレは個室も用意し年齢に応じて使用している。オムツ交換は外部からの視線を守るためにトイレ内に専用のスペースを確保している。また、入学後の生活に配慮し肌の露出が少なくなる着替えの仕方を伝えるなど子どもの意識を高める保育に期待したい。

家庭での価値観や生活習慣は個人面談や生活調査表などで確認している。名前を呼ぶときは家庭で呼び捨てであっても、必ず「ちゃん、くん」をつけている。食事にこだわりのある家庭では、子どもの成長に影響がない範囲で見守り寄り添い対応している。現在宗教食などの希望者はいないが、法人としての受け入れは可能である。衣服については園で活動しやすい服をその都度伝えているが、どうしても着ていきたい等の子どもの思いには登園時までとお迎え時に着替えるなどの対応を行っている。子どもの誕生日を大切にし、壁面への掲示とお誕生会で祝っている。

子どもの権利を守るために虐待研修には毎年必ず参加している。研修後にはレポートを提出し伝達研修で園の財産としている。半年毎にキャリアパスに基づいた面接を行い、保育者自己評価表などをもとに職員は自らの保育を振り返っている。家庭状況で配慮が必要なケースは、情報を共有し合い職員間での意思統一を図っている。一方、職員の入れ替わりや中堅クラスの職員が少ないなどの状況から指導不足や職員間に遠慮があり言い合える風土には至っていないと園長は感じている。巡回やサポート時により良い保育とは何かをその都度職員に指導している。

業務の手引きとして「一日の流れ」や早番・遅番の仕事、パート、確認事項を明記し、各クラスの目につく場所に掲示し活用している。業務の手引きが現場の状況にそぐわない時は、その都度話し合いタイムリーに改定している。プールや午睡時の観察ポイントや注意事項などは掲示し、午睡や危険個所、清掃などはチェックリストを利用して確実で安心な保育につなげている。各種マニュアルについては、法人統一で作成され、改訂箇所などはその都度会議などで伝えている。「保育基本マニュアル」は全職員に配布し理念に沿った保育を意識できるようにしている。

園業務には職員が責任を持って関われるように、職務分担を基に業務分担（係り）や行事担当、職員会議の司会、書記などを決め年間行事予定表と共に一覧表にして管理している。また危険発生時における指揮権順位を明確にし、報告・連絡・相談が徹底されるように、日ごろから指導している。クラス運営はリーダーの指導で運営できるよう目指しているが、一人立ちしていない職員も多く、現在は主任がクラス担当しながら幼児リーダーを務めている。厳しい体制の中でも研修や有給取得は優遇し、欠員のクラスには園長が入り直接指導の機会としている。

園ではサービスの向上を目指し、保護者からの要望や職員からの気づきを基に様々な改善に取り組んでいる。保護者からの要望は、直接伝えられることが多いが、ご意見箱への投函も年に数件程度ある。また、事故やヒヤリハット、苦情報告から門扉にミラーを設置したり、お散歩マップに危険箇所を附箋で示し、職員間や保護者と共有して安全への意識を高めている。園長は子どもへの声かけや援助の方法について、職員間で互いに伝え合える風通しの良い風土を醸成したいと願っている。そのための指標作成に取り組む予定であり今後に注目したい。