東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園は、事業計画・園のしおり・パンフレットに保育目標、「丈夫な体を作る」「生き物や自然を大切にする」「明るく、元気にあいさつができる」「誰にでも優しく、思いやりを持つ」を、明記して内外への周知を図っている。また、園のしおりには保育方針と保育の特色が記載されており、保育目標と併せて事業所の目指す姿が明確になっている。

園長は、職員との日頃からのコミュニケーションを重要視している。それを裏付けるように、職員に対して日々の保育、行事は子どもが中心であると経験を活かしながら日常的に助言をしている。また、課題・問題が発生した時には園長から一方的に指示をするのではなく、職員と一緒に考えて答えを導きだすことを心掛けている。このような、職員に寄り添ったマネジメントにより、園長は園全体をリードしている。

保育士から相談があるときは、クラスリーダー→副主任→主任の順序で、意見が吸い上げられる。そして、吸い上げられた内容を基に主任と園長で最終決定をする。また、組織として意思決定した内容については、職員会議やリーダー会議で周知徹底を図っている。その他、保護者に周知が必要な事項については、年２回の保護者会や掲示板への張り出しにて周知を図っている。

園では、年１回保護者アンケートを独自に実施している。アンケートの内容は、「１．園の設備、利便性について」「２．保育内容について（園の方針、行事、食事内容などお子様は保育園を楽しみにしていますか？）」「３．園長も含め職員の接遇、日々の対応について（何でも気軽に相談できますか？）」「４．自由記述」となっている。アンケートの結果は、真摯に受け止めサービスの向上に努めている。

業界全体の動向や行政の情報を把握するため、園長は月１回開催される荒川区園長会議に出席している。会議には、保育行政の担当者も出席しており、区の情報をリアルタイムで把握することが出来ている。また、園長だけでなく職員が東京都・荒川区の主催する研修に積極的に参加することで、さらなる情報収集に繋がっている。

事業所の年度計画は、法人中長期経営計画をベースに毎年策定している。事業計画には、保育方針や保育目標が明確に示されると共に保育内容、保育時間、クラス編成と担任、年間行事予定等が、記載されている。事業計画策定の過程において、行事計画については職員全員で話し合い策定をしている。結果、職員の意見が反映された事業計画となっている。

園長は、職員との日頃からのコミュニケーションを重要視している。保育士としての職業倫理を伝えるにしても、形式的なものではなくコミュニケーションが成立していることが必須だと考えている。そのため、形式的な研修ではなく年３回の全体会議の中で、保育士としての考えをしっかりと持ち職場仲間と協力し合えるよう話し合いを行い確認をしている。

園は、意見・要望・苦情を多様な方法で受付けている。具体的には、登降園時に保育士が保護者より直接受付ける他、玄関にご意見BOXを設置し、いつでも申し出ることが出来るようになっている。さらに、第三者委員が設置されており、保育園に話し難いことなどを解決する窓口となっている。苦情解決に当たっては、苦情責任者・苦情受付担当者を配置して、組織的な対応が出来る体制が整備されている。

荒川区役所子育て支援課管理調整係が発行している、「あらかわきっずニュース」に園の行事等の情報を提供し区民へ周知を図っている。また、「園だより」「クラスだより」を毎月発行して、保護者への情報提供を行っている。さらに、保育参加については保護者が終日クラスに入り保育の様子を把握している。多方への情報提供や終日の保育参加により、透明性の高い運営が行われている。

園では、避難訓練を毎月実施している。具体的な内容として火災訓練、図上訓練、消火訓練（初期消火）、地震訓練、引き渡し訓練、総合訓練等を実施している。また、火災発生時に備えて自衛消防隊が編成されており、自衛消防隊長、自衛消防副隊長、通報連絡班、消火班、防護班、救護班、搬出班の役割が明確になっている。災害に対して、日頃より備えることで防災意識を高めている。

園では、個人情報取扱規程に沿って個人情報を取り扱っている。また、個人情報同意書により園児の情報使用について、毎年確認を行っている。具体的な確認事項として、１．パンフレットやホームページへの記載、２．集合写真等（保育活動中・行事含む）を掲示すること、３．園が発行するお手紙等への子どもの名前、生年月日を記載すること、４．体験学習など地域の学校や第三者による、触れ合いの様子の写真撮影、５．園内の掲示物（お部屋のお誕生日表や製作物等）の名前や生年月日の記載、についての確認をしている。

個人情報の管理は園内で徹底されており、個人名が記入された帳票類等は鍵の掛かった書庫に保管している。個人データが入ったUSB等については、園外への持ち出しを禁止している。使用するパソコンについて、園長と事務担当者は個人に貸与されており、他の職員がログインできないようになっている。

園長は、クラス担任や担当を配置する際に、職員一人ひとりの個性を十分に考慮し適材適所の配置を行っている。日頃からのコミュニケーションを重要視している園長は、特に新卒職員・新規職員については丁寧に指導し話しやすい環境整備に努めている。事業所は、種々の取り組みにより、事業所の目指す人材構成を実現している。

新卒者に対しては、入職時の研修だけでなく、３ヶ月、６ヶ月、１年、２年、３年と、入職後のフォローアップ研修を法人が実施している。また、在職者については、外部研修に参加してもらいスキルアップの機会を設けている。他にも、先輩保育士が指導し行事等で役割を与え育成するなど、多様な方法で人材育成を行っている。

園での有給休暇管理は、有給管理簿にて行っている。有給休暇の取得は、できる限り職員の希望通りに取れるようにシフトを調節している。その結果、期間内での有給休暇取得率が100％となっている。また、昼食を職員と一緒に食べたり、年に何回か食事会を開催し、先輩・同僚・後輩とが何でも話し合える環境を作っている。職員の働きやすい環境の整備が、意欲の向上に繋がっている。

パンフレットとホームページで園の情報を提供し利用希望者に伝わるよう努めている。パンフレットにはカラーで保育目標・内容を明記、さらに保育の特色として、園ならではの丈夫な体を作るための実践内容等を掲載している。ホームページには施設概要、保育目標・内容、施設の紹介、保育園の1日などを掲載している。またブログ“日々の保育園と子どもたちの様子を公開“として日々更新に努めている。個人情報の保護に努めつつ、食育や行事の様子、子どもたちの会話や表現活動の様子等々を載せ、生き生きとした楽しさが伝わってくる内容になっている。

園長会議は緊急以外は月1回開催されており、行政や関係機関への情報提供に役立っている。さらに荒川区が編集する「あらかわキッズニュース」があり、毎月発行され保育園の見学会やお話会・育児相談といった利用希望者が参加することのできる催事の紹介が掲載されている。園として積極的に「あらかわキッズ」に情報を提供している。また荒川区のホームページには保育園施設案内で、入園の申し込みから入園承諾の過程、保育園の情報や空き状況を見ることができる。

利用希望者からの問い合わせや見学希望等、個別の要望に応じて対応している。申し込みがある場合、園内見学案内の申込書に記入していただいている。見学時には、園長、主任、事務職員が園内を案内し、パンフレットを用いて園の方針や保育の特色を説明している。園では子どもたちの誕生を祝い、豊かな人生への願いをもって、月1回誕生日会を開催している。希望がある場合は保育所体験として、その誕生会に招待しており、月に数名と希望者が多い状況である。また一時保育も希望者が多く、年間で500名の希望者を受け入れている。

入園前面談において、一人ひとり行い個別の状況を把握している。児童票に発育・食事・睡眠・排泄・平熱・予防接種から、食べ方や利き手等に至るまで、子どもの様子を書いていただき、面談において細かく聞き取り記入している。さらに家庭の状況、生育歴、健康状態、既往症等の基本情報、家庭での様子を把握している。食物アレルギーなど、個別の事情により、細心の注意が必要な場合は、必要に応じて看護師が同席し医学的観点から保護者の質問に応え、安心して入園できるよう努めている。

入園前の説明会で「園のしおり」を用いて、保育目標と方針、保育内容、災害時の対応、健康・衛生面、苦情解決の仕組み、個人情報保護、保育園利用上の留意事項などについて保護者に説明し、同意を得ている。在園児に対しては、「園のしおり」を用いて、進級後の保護者会で説明している。個人情報保護に関しては、パンフレットやホームページへの写真の掲載についても保護者の同意書の記入をいただいている。中には写真掲載を断る家庭もありその思いを受け止めて、園での生活がスムーズに進行するよう努めている。

入園前面談で保護者と相談し、慣らし保育を実施している。慣らし保育は年齢に合わせて日程期間を決め、子どもの状況や保護者の職場への復帰状況に合わせ、柔軟に調整し、不安やストレスの軽減に努め、無理なく園生活を始められるように配慮している。子どもの状況を詳しく申し送りをして、職員皆が同じ対応ができるよう共有している。また朝の登園拒否（いやいや）について、保護者が不安を持っている場合、集団生活に溶け込む配慮・工夫し、保護者に様子を伝え、保護者の不安も解消できるよう園全体で取り組んでいる。

入園前面談時、子どもの基本情報や家庭の状況を保護者に記載してもらっている。入園後の子どもの心身の発達状況は、乳児は個別日誌に幼児は児童票に整理して記入している。乳児の個別日誌は一人ひとり、日々箇条書きで記入し、例えば「泣いている→居場所つくり→笑顔」というように、変化と発達の経過を見ることができる。幼児の児童表は自由記録と発達経過記録に4ケ月ごと3期に分けて記録している。内容について職員間で共有し話し合い、課題を抽出し指導計画に反映している。

園の目標・方針に基づいた指導計画、発達過程を見通し、生活の連続性や季節の変化などを考慮した指導計画は、園だよりやクラスだより作成においても反映できるよう意識している。年2回の保護者会や子どもの園での様子を知りたいと保育参加を希望される保護者に具体的な指導計画を実感していただく実践に努めている。また年に1回保護者アンケートを行い、保育内容や職員の接遇・日々の対応に率直な意見をいただき、課題を抽出し計画策定に取り入れている。こうした保護者への対応は共に子どもの成長を支える実践であると考える。

日々のクラスや子どもの様子は、クラス会議、職員会議など職員間で共有し、保育日誌に、個別の子どもの状況は個別日誌や児童票に細かく記載している。訪問調査の折、情報共有についてさらに強化する必要があるとのエピソードを伺った。指にテープを貼った子がいて、それを見た他の子が自分もつけてほしいと望み、仕方なく職員が“おまじないテープ”を貼った。迎えに来た保護者が怪我をしたかと驚いたが周りの職員は事情を知らず混乱した、ということであった。小さなことでも職員間で伝え合うことの必要性を学んだ良い例であると考えた。

生活の場である保育室の環境を整えて子どもたちが自分の年齢発達に応じた遊具や玩具で遊び込めるように努めている。乳児のクラスでは子どもが落ち着いて過ごせるような絵本コーナを作り、じっくりと絵本に親しめるようにしている。又、テラスがとても広いので夏はプールを置き、屋上でもプールを置くなど年齢に合わせた遊びが展開できるように工夫するなど、随所で子どもたちが興味を持って遊び込める環境が整えられている。

朝の合同保育や延長保育で年齢の違う子どもばかりではなく、多国籍の子どもたちと遊ぶことで、自然に異文化の言葉や習慣の違いを知ることが出来ている。小さい子どもたちは大きいこどもたちの遊びを模倣することで遊具の使い方を知ったり、自分たちもルールのある遊びに参加したりしている。近くの公園に出かける時は、大きい子は小さい子と手を繋ぎお世話しながら散歩に出ることで交通ルールであったり草花の名前を覚えることが出来ている。こうした環境が思いやる心を育てている。

年齢によってのトラブルには子ども同士が納得できるよう発達に応じた対応をしている。小さい子どもはまだ言葉が話せないこともあり、手が出て叩いたり、口が出てかみついたりすることがある。保育士が仲介に入りお互いが納得できるように配慮している。大きいクラスの子ども同士のけんかにはお互いの言い分をよく聞いて、充分な話し合いの上で気持ちを尊重し納得いくように対応している。保護者には降園時にしっかり伝えるようにしている。

家庭での子どもの様子については朝の受け入れ時に、体調面や家での様子の話を聞くとともに職員は子どもをよく観察し、職員連絡帳に記入する。朝の受け入れ職員は申し送りを担任に口頭でも伝え、必要な情報については、その都度報告し、ノートに記入して職員全体が共有できるようにしている。0，1，2歳児には連絡ノートを活用し、園での様子、給食の状況、午睡についてや排便状況などを記入している。日中の様子については遅番の職員に担任が様子を知らせ保護者に伝わるようにしている。

子どもたちのトイレットトレーニングは保護者と一緒になって進めるようにしている。毎日同じように行う事で繰り返しながら生活リズムが整うように配慮している。成長の過程が違うので、子ども一人ひとりに合わせ無理なく出来るよう保護者の意向も聞きながら身につくように支援している。懇談会等でも個々の違いや家庭の方針を聞き取り、意向を大切にして、箸の導入や午睡時間等についても進めている。

日中の保育の動や静によっても子どもたちの体調が違ったりするので、個々の体調に合わせ午睡時間を調整している。又家庭での朝が早かったり遅かったりでも違ってくるので一人ひとりの生活リズムや体調に配慮し柔軟に対応している。午睡チェックは0歳児から5歳児まで行い安全にも気を付け、体調面の咳や熱なども記入して保護者に知らせている。

園では1階から3階まで各階に遊べるホール的スペースがある。1階は小さいクラスの子どもたちが自由に使えるだけではなく、保護者が話し合いに使うこともできるスペースとなっている。絵本や遊具などが置いてあり、思い思いに遊び込めるようになっている。2階にあるスペースは一時保育室として使用し、地域に根ざした活動の場になっている。ベランダも大変広く夏にはプールを置いたり、天気の良い日には食事を楽しんだりするなど、日々の保育に役立っている。3階も体操やリトミック、一方には図書室もあり保育の活動に幅が出ている。

早朝保育や延長保育などの合同保育を通して、年齢差のある子ども同士が触れ合う事で、言葉を覚えやり取りを楽しんでいる。保育士が行う手遊びで言葉や遊戯を覚え、わんぱく会の表現活動に繋がり、良い成果を収めている。子どもたちも年齢の違う子どもが演じたりする表現活動を見て思いやる優しい心が育ちあえている。

近くにある公園では、春には桜の花が鑑賞でき夏には樹の葉の緑の下で遊ぶことで涼しさを知る。秋の紅葉時や木枯らしが吹くときは葉が舞い散る様子や冬の枯れ木に積もる雪を見たり触れたり、遊んだりすることが出来る。商店街までの道の交通ルールを学び商店のディスプレイの飾りを通してそこでも季節の移り替わりを感じ、知ることが出来る。園ではカブトムシを飼育していて卵から幼虫そして成虫に変わる変化を知り観察力も養っている。飼育してみたい家庭にはカブトムシの卵を差し上げている。

園では行事ごとの担当を決めそれぞれの行事に取り組んでいる。新入園児は春の遠足ではどの保護者・こどもも初めてだったりするので、楽しくみんなが仲良くなれる設定遊びを考えたりしている。納涼会やわんぱく祭りでは、紙提灯を作り心待ちにする取り組みを日常保育の中に入れている。運動会でも万国旗を制作する事で、5歳児はいろいろな国に親しみ興味を持って取り組んでいる。保護者と共に楽しめる行事つくりを職員間で話し合い共有している。

行事については年間予定表を4月に配布し、保護者も参加でき易い土曜日に開催、実行して子どもたちと共に感動し合える行事つくりをしている。子どもたちも運動会でかけっこや遊戯など一緒に競ったり、踊ったりすることで本人の達成感や、みんなで出来た喜びを味わう事が出来る。成長している子どもたちの姿を保護者は見ることで育児の楽しさも知り喜びに繋がっている。

年度初めの懇談会等で季節ごとに行われる行事について、しっかり趣旨を説明している。子どもたちは事前にどんなふうに、この行事を盛り上げようかと相談し、わんぱく祭りではどのクラスも年齢に合った提灯を作り、会場を盛り上げた。保護者が参加しやすいように土曜日に行う事で多くの参加を得ている。子どもたちの取り組みを見た後アンケートを書いてもらい、保護者の考え方を知り次回の取り組みに生かせるようにしている。

園では子どもたちが朝の7時15分から夕方の19時15分までの長時間延長保育になっても大丈夫なように、日中の保育を考え静と動を組み合わせた保育を心掛けている。これは職員全体での申し送りもあり大切な時間ではあるが、保育士が自分なりの保育も出来る時間帯でもあるので工夫して取り組み、楽しく延長保育を行う事が出来ている。子どもたちはくつろいで楽しい雰囲気の中で遊具で遊んだり保育士と遊んだりして保護者を待つことが出来ている。

日中の保育は異年齢の兄弟で散歩に行ったりして一緒に過ごすこともあるが、他の日は年齢別に保育しているので延長保育時間では兄弟姉妹や家の近くの子どもたちと一緒に過ごせることを楽しんで保護者の帰りを待っている。小さい子どもたちも5歳児も一緒に同じスペースの中でゆったりと過ごせるようにおもちゃの工夫もしている。夕方の6時30分には補食が出るのでそれも楽しみの一つになっている。

長時間になっても楽しい時間を過ごして保護者を安心して待つことが出来るようにしている。子どもたちが時間で一人また一人と帰っても寂しくないように、職員は子どもが安心して過ごせるように配慮し、保護者の帰りを待つ様にしている。職員は普通番の職員より申し渡されたことに漏れが無い様に、気を付けて保護者に伝えている。子ども一人ひとりを丁寧に見て延長保育時間についても次の日に繋げられるようにノートに記載している。

2歳児室からベランダがついているのでそのスペースを大切にし、天気が良い日はベランダを利用して給食を楽しんでいる。子どもたちは部屋での食事も大好きだが、ベランダでの食事もまた違った雰囲気があり、楽しく食事が取れている。好き嫌いが無いように、料理の盛り付けを大切にし、味付けも工夫している。給食会議の中ではメニューに重きを置いて取り組んでいる。毎月の献立表にも気を配り、給食便りを出したり保護者の意見も取り入れ一緒になって取り組んでいる。

食物アレルギーの子どもにはどんな食物がどのように反応するのかを一人ひとりのアレルギー管理表を作成して取り組んでいる。子どもが安心して食事がとれるように入園時の面接において、医師の診断依頼書を基に栄養士と職員と保護者が相談してアレルギーの食事に間違いがないようにしている。アレルギーに関してはマニュアルもしっかりと出来ていて、法人の取り組みもよく、一人ひとりがしっかり個人ファイルされ、力をいれて取り組んでいる。

食に興味が持てるように子どもたちと保育士が考えて年齢ごとにプランターに野菜を栽培している。園では鳥が多く飛んできて、野菜を食べてしまうので苦労しているが、そんなところも子どもたちと一緒に取り組むことで関心を持って野菜を見ている。年齢に合わせての食事については園の保育目標でもある「丈夫な体をつくる」食事指導として「好き嫌いをなくす」など職員も力をいれている。園の玄関には給食サンプルを置き、保護者と共に子どもたちがその日の献立を知り、給食のお話が出来るようにしている。

園では子どもたちに歯科検診や健康診断を行う前には、看護師と職員が虫歯についての話やインフルエンザなどの予防について話をしている。戸外遊びの後の、うがい、手洗いの大切さも話し徹底して行っている。保育園で感染症が出た時は状況を玄関のボードにて保護者に注意を促し、職員からも登降園時には声掛けをし子どもたちにも注意している。

保育園の大きな特徴として「わんぱくクリニック」による医療面のサポートが整っていることが挙げられる。子ども全員の健康診断や歯科検診を年２回行い保護者にその結果も知らせている。アレルギーの子どもには一人ひとりの個人ファイルを作り医療の立場からも保護者と連携ができ取り組んでいる。また、月1回の0歳健診についても、法人のサポート体制が整っている。怪我の際も法人の病院もあり敏速に動くことが出来安心である。

入園時の面接時に聞いた個々の健康面については職員同士で話し合い共有している。子どもたちの少しの変化等についても容態を話し、保護者からの伝達についてもお互い連携を取り職員全体で把握している。健康面でも地域に発生した感染症の有無についても敏速に対応し注意を促している。

入園時の個人面談では子どものことは勿論、保護者の勤務状況についても聞き取りをし、保護者の就労に合わせた登降園時間を検討し、その家庭にあったサポートをしていくようにしている。子どもたちのお迎えが保護者の負担となり子どもたちに影響が無いように配慮している。急な延長の申し出にも対応できるように職員間で話し合い、共有理解のもと対応できるようにしている。

懇談会や行事は保護者が参加しやすい曜日を選んでいる。入園時には年間スケジュールを渡し早くから懇談会、保育参観、個人面談、季節ごとの行事を知らせ、参加しやすいように配慮している。行事のアンケートからも保護者の悩みを含めた意見等をくみ取り、保護者に寄り添った活動を組み立て職員も一緒になって出来るようにしている。土曜日に行われたわんぱく祭りでは地域の方を含め家族みんなで参加し、職員と一体になって楽しく取り組むことができた。

地域主催の研修や講座のお知らせを貼り、荒川区が行う子育て支援に参加しやすいようにサポートしている。イベントのポスターがあれば玄関前の掲示板や、門の横に取り付けられているガラスケースの掲示版に貼り、知らせている。必要が有れば園児を保育できる体制も整えている。園行事の春の遠足などではクラスの最初の顔合わせの機会でもあるので、お互いに保護者と子どもの紹介をしたりして、みんなが交流できる場を提供している。

布の問屋街という日暮里の地を活かし商店街から布が巻いてあったその心棒を、子どもたちでもらいに行ってクリスマスツリーや正月のかどまつを作るなど、廃材を利用した制作活動を行っている。子どもたちも職員もびっくりするほどの出来栄えに喜び、写真を撮って商店の人たちにお礼に行った。とても喜んでいただき良い交流の機会が持てた。お泊り保育時のカレーライスつくりの時も商店街に行って買い物をする。地域の皆さんに声を掛けていただき、楽しく買い物をすることが出来た。

季節ごとや月ごとに行われる行事に対して園では地域の方をお招きして一緒に過ごす機会を得ている。月の誕生会では地域の老人ホームやデイサービスの方をお招きして子どもたちが歌のプレゼントをしている。又、お年寄りの方とハイタッチをし子どもたちは喜び、お年寄りの方もうれしく、子どもたちの思いやりの気持ちに繋がっている。わんぱく祭りにも地域の方をお呼びし楽しんでもらい、保育園の入園希望者の見学会にもつながり広がっている。

3階のスペースに絵本図書館が出来た。地域の一市民の方が沢山の絵本を寄贈して下さりより充実したものになった。子どもたちには本の貸しだしも行っている。保護者の方も子どもたちに読み聞かせをし、触れ合う事で情操教育にも役立っている。年齢に合った絵本をクラスにおいて、子どもたちが自由時間に読んだり職員が読みきかせをするなど絵本に対して興味を持つ子が増えている。

「園のしおり」に「個人情報保護について」明記し、入園時に確認し同意書を取り、個人情報の保護の徹底に努めている。同意書では、パンフレット、ホームページへの写真、集合写真等の掲示、お手紙等への名前、生年月日の記載、園内の掲示物への名前等々について項目別に同意するか確認していて、園はそれに沿って対応している。個人情報に関する書類は、事務室の施錠できるロッカーに保管されている。SNS発信についても慎重に1枚1枚の写真をチエックしている。

子どもの羞恥心やプライバシーに配慮し、着替えや身体測定時にはカーテンを引き、外から見えないようにしている。また、トイレについても２・３・４・５歳児使用のトイレには扉をつけている。夏季の楽しいプール活動においても、開放的な屋上やウッドデッキのフェンスにカーテンを吊る等目隠しを行い、不安なく十分に楽しめる配慮に努めている。子どもが他の子に知られたくないと感じる話も受容し、対応法について職員間で確認しながら保育を行っている。

職員アンケートにおいて「子ども一人ひとりの尊重」「価値観や生活習慣に配慮した保育」という設問に「そう思う」と答えた職員の割合の高く、日々行っている保育に誇りや自信を持って取り組んでいる姿勢がうかがえた。乳児クラスは子どもの思いに共感し、幼児で言葉の獲得途中で思いがうまく伝えられない子どもが、自分の思いを相手に伝えられるよう子どもと子どもの繋がりを仲介することに努めている。保育士という仕事だからこその子どもとの関りを楽しんでいる姿がある。そしてもっと学びたいという意欲を感じることができる。

様々な規定集やマニュアルが作成されている。特に子どもたちにとって日々重要で楽しみな「食事」にかかわるアレルギー対応マニュアルが充実している。卵やクルミ、乳製品や小麦・豆類といったアレルギーリスト。対応と手順として職員の具体的役割、例えば乳幼児がアレルギー症状を発生した場合の園での対応について明記している。アレルギーについて注意が必要な子どもについて、保護者より専門機関からの証明書を受け取り、内容に即した対応を行っている。日々の楽しみである食事が充実し、心身ともに発達することを願っての対応である。

感染症予防や保育に関して多くのマニュアルがあるが職員が常に使用するものについては工夫することでさらに活用しやすくなると考える。例えば種類別にファイルに整理する、そうすることですぐにファイルが取り出せ職員間の確認事項についてもスムーズになる。また法人からの勤務規定等は色別に分けるなどの工夫も提案した。虐待の研修に行った時には、そのマニュアルを下に職員間で具体的に話し合い共有することでさらに深まると考える。多くのマニュアルについても年1回は定期的に見直しさらに活用度を高めていく工夫を期待する。

「園のしおり」に「苦情処理について」のチャート「ご意見・ご要望の解決のための仕組み」が掲載されている。保護者から問題が提起された時に、相談受付である主任保育士から責任者である園長に報告され、話し合いを行う仕組みである。第三者委員が必要に応じて話し合いに立ち会うことも明記されている。保護者アンケートで「困った時に第三者に相談できる」ことを認識している方の割合が低くなっている。保護者からの意見を反映する仕組み、姿勢は保護者にとってさらに安心・信頼の材料となる。様々な機会を通じて周知されることを期待する。