東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

多様化する保育ニーズへの対応、子どもたちの育成に貢献、という理念実現のために、「4つの心」、「5つのこだわり」を軸に特色のある保育を実践するほか、年末年始保育やさまざまな地域活動を実施している。また従来より、子育てと仕事を両立する女性の自己実現の支援を理念の一つとして掲げていたが、性差による偏重なく広く子育てを支援するとの趣旨から、30年度より「すべての人」を支援するとの文言に変更している。こうした理念をはじめとする法人の思いは、研修や各種会議体で確認し、保育活動での振り返りによって職員に浸透させている。

園ホームページの園長挨拶では、保育活動を通して自尊・協調・自立・創造の「4つの心」を育むことを大切にし、健やかな子どもの成長を願う保護者の支援のために、職員一丸となって努力していくことを表明している。また、園長自身が系列地域園を束ねる統括園長や「人事コンシェルジュ」として、地域内の人事異動や研修などのほか、職員のメンタルフォローの中心的な役割を担い、職員一人ひとりの特性を踏まえた成長の後押しと、いきいきとできる職場をづくりの構築に努めている。　

公共交通機関を利用するなどして安全確保が最優先されるべき園内行事や5万円以上の物品の購入、外部研修の派遣などは、園長が専用端末を使って本社担当部長を経て社長の決裁を得るよう、稟議体制が整えられている。こうした決裁事項はそのつど職員会議などの各種会議体で職員に伝えられている。また保護者に対し、ICT化の一環としての登降園時のタッチパネルの導入、行事の際の依頼事項、その他事務的な各種決定・変更などは、保護者会などで説明するほか、文書の配付や園内掲示等によって周知させている。

パネルによる朝夕の合同保育を実施するクラスの掲示、各種掲示物の掲示場所の保護者の送り迎え時の動線に合わせた変更、駐輪場のライトの設置など、保護者の利便性に沿った要望を可能な限り取り入れている。こうした要望は運営委員会の開催に併せて行うアンケートによって掌握し、同委員会での意見交換を経て実施している。このほか、保護者との日常でのコミュニケーション、行事後のアンケートや意見箱の設置など、さまざまな方法で要望や意見を把握し、園の活動に反映させている。

企業立保育所として加盟している団体や本社からの連絡、地域の社会福祉法人立も含めた私立園団体などを通して情報を収集している。また行政との連絡会では、園外保育の安全調査や感染症対策など、保育の実践に係る分野のほか、幼児教育・保育の無償化などの制度的な内容など多岐にわたって情報を集約し、こうした情報は系列園同士での情報交換を行い、全社的に分析している。保育制度特有の委託費の財源の活用については、事務員同士での勉強会も実施するなどして理解を深め、本社経理部へ情報を伝達のうえ、予算に反映させている。

本社の5か年計画の主要課題として、企業理念の浸透・人材育成・質の高い保育の維持や採用方法の見直しなどを掲げている。社会問題化している保育士不足を背景に、採用にかかる費用が増加傾向にあることから、職員からの紹介制度を採り入れるなどして紹介会社への手数料縮減に努め、一定の効果が表れてきている。また保育の「全体的な計画」のほか研修計画・非常訓練年間計画などの個別の計画を綴ったものを年間事業計画と位置づけている。なお5か年計画については、全社的な方向性を職員に明確に指し示すためにも、職員への周知も一考ありたい。

職員マニュアルの「仕事の心得・マナー編」に時間厳守や気配り・マナー・身だしなみなどの項目があり、社会人としての振る舞いの基礎が身につくようにしているほか、園運営の根幹である全体的な計画を各種会議体で再確認したり、実際の保育現場での振り返りの中で意識の浸透を図っている。また子どもへの適切な言葉かけの徹底について、会議で園長から注意を促したり、グループワーク形式で話し合ったりするほか、児童憲章を「栞（重要事項説明書）」に記載して保護者に明言し、職員が保育事業従事者としての自覚を常に持つよう促している。

運営会議の際のアンケートなどで掌握した意見や要望は、全社的な稟議システムの活用により集約・共有されることに加え、職員会議などの各種会議を通して職員に周知している。意見や要望のうち、保護者の利便性に資するものについては、適宜迅速に対応している。また苦情解決制度についても、意見箱の設置や保護者向けの「栞」に同制度の趣旨を案内して利用を促している。なお利用者調査では、栞に同制度の記載があるとのコメントがある一方で、わかりやすく伝えていることの充足度が相対的に低いことから、周知の方法に工夫が望まれる。

虐待に関しては、チェックリストを作成することにより早期発見を図り、疑いがある場合には、区の子育て支援センターや東京都児童相談センターに連絡する体制ができている。また子育て支援センターや地域他園と連絡会を構成し、「子供を守る地域ネットワーク巡回支援事業」に参画するなど、地域ぐるみでの組織的な活動も行っている。このほか、クリスマス集会などの園行事に際して地域の子どもに参加を呼びかけるため、チラシを区民館に備え置いてもらったり、小学校と連携して体験入学を実施するなど、地域の関連機関と協力関係を築いている。

地震や火災、急病時等の処置について、フローチャートを事務室に掲示するなど、緊急時の初動を平易な形で認識できるようにしている。BCPについては本社策定と思われる他の資料の一部として、基本方針や被害状況把握、系列園間の連携や食事・排せつ・医療行為における担当職位などが示されている。当園としての被災後の事業「継続」という観点で、より具体性のある内容の計画策定が望まれるほか、職員自己評価でもBCP策定について「わからない」としたリーダー層が複数名見られるなど、計画の意義と必要性を踏まえた職員への周知も期待される。

看護師が主体となって、ヒヤリハットや事故簿の記録から原因の分析や発生状況を統計的にまとめ、職員会議で周知するなどして、事故予防に取り組んでいる。なお、職員の人事制度上の評価基準には、ヒヤリハットへの積極性を問う項目を設けるなど、日常の保育活動において、安全意識を高める働きかけをしている。また「災害訓練年間計画」に沿った訓練の実施のほか、園外保育時の散歩マップの作成やアレルギーチェック簿の活用、非常食の確保など、起こりうるさまざまなリスクに備える活動を行っている。

児童票や保護者対応の記録簿などの重要書類を綴るファイルには「重要」と記し、当該書類の管理の度合を誰でも認識できるようにするほか、書類は分野別に整理し、施錠付きの書棚に保管のうえ、鍵は専用ケースに格納するなど、一定のルールで管理している。またPCを使用した文書作成や閲覧の際には、パスワード設定のもと、担当職員のみがアクセスできるようにしている。職員のSNS使用時の注意喚起や個人情報の取り扱いを手引書「仕事の心得・マナー編」に定め、写真などの園内掲示や園便りの名前の記載については、保護者から同意書を得ている。

職員の採用は本社担当部により組織的に行っている。ホームページで採用専用ページを設け、法人理念や保育の特徴のほか、研修制度、「先輩たちの声」を紹介し、運営方針や職場の雰囲気をわかりやすく案内することで、法人の活動に共鳴する人材が確保できるよう取り組んでいる。採用後は、入社1年目・2年目職員との交流や本社の「人事コンシェルジュ」による面談などを通して、職員が不安なく働けるよう努めている。このほかメンタルヘルス相談窓口として、専門の精神保健福祉士の連絡先を職員に携帯させ、個別に相談できるようにしている。

園長と職員の面談を複数回行い、「自己申告諸」「個人別育成シート」をもとに、知識や技術の習得、態度・意欲について、今後の課題などを共有している。また本社による多種多様な研修や園長・主任・主任補など職位に応じた任用研修が設けられ、社外の各種研修とともに参加が促されている。職員の職務評価基準は理念や保育目標の理解度などの項目で構成され、賞与に連動されており、現状ではこれが各階層における能力指標とも言えるものとなっている。各職員の課題設定やキャリア形成などの指標となる、より詳細なキャリアパスの策定が待たれる。

行事ごとに職員の特性を考慮して複数の担当者を決め、担当者同士が主体となって行事の運営までを担うほか、職員会議では主任と主任補が議長になり、会議の運営や意見を取りまとめる力を養うなど、業務を遂行していく過程で協働意識と当事者意識が自然と宿るような働きかけをしている。また懇親会の開催や有給休暇の取得奨励のほか、記念日休暇の創設など職員が健康体でいられる環境づくりに取り組んでいる。このほか、園単位で非常勤職員の意見を聴く機会を設けるなど、すべての職員が園運営の参画意識を持ち、組織力向上が促されるよう配慮している。

本社ホームページでは、保育事業者としての使命を謳う「3つの理念」、保育提供を通じて育む子どもたちの「4つの心」、自社農園を基点に展開する食事・食育をはじめとする保育の「5つのこだわり」を写真とともに紹介し、系列園共通の保育の特色を発信するとともに、系列各園の情報を掲載している。当園のページには園長のメッセージと所在地・アクセスマップ及び連絡先、入所定員や開所日時・時間など園の概要、入園希望者向けのＦＡＱ（よくある質問とそれに対する回答）、園内各室の写真など、園の全体像を伝える基本的な情報が掲載されている。

見学者に手渡されるパンフレットには、上記の「理念」「心」「こだわり」や園の概要情報のほか、年間各月の主な行事や登園から降園までの一日の生活の流れ、日々の給食・おやつと保健衛生・毎日の健康管理に関する提供方針や保護者への依頼事項などが掲載されている。また園舎入口の地域向けの掲示板や近隣の児童館で、「英語であそぼう！」をはじめとする地域向けの各種開放行事の案内を随時掲示し、当園の保育や行事を体験するきっかけとして地域に参加を呼びかけている。区のホームページや保育所案内にも当園の情報が掲載されている。

見学は園内の状況を考慮しつつ、来園者の希望を尊重しながら土曜を含めて日時を調整し、対応しており、繁忙期には複数組を同時に案内し、より多くの要請に応えられるようにしている。来園後、各室を案内しながら「理念」「心」「こだわり」について説明し、各所に掲示する便りや展示されている農園野菜を紹介したり、該当する年齢の保育の内容などを伝えている。また必要な準備物や延長保育利用に関することなど、入園後の生活や利用に際しての決まり・依頼事項なども説明するほか、質疑応答により、施設選択にあたって疑問が残らないようにしている。

入園予定の各世帯に対し、個別に重要事項の説明を行う。「栞（重要事項説明書）」と保健に関する「ほけんのしおり」を資料として用いるほか、タブレット端末も適宜活用し、前述の「4つの心」「5つのこだわり」のほか、園の運営方針と保育目標、具体的な保育内容や年間行事、使用する各種日用品や日々の健康管理・感染症対応、登降園時の依頼事項など、入園に際して保護者に伝えるべき各種情報を説明している。説明と質疑応答を経て、説明内容への同意や個人情報利用、傷病時の病院転送等について、それぞれ書面によって同意を確認している。

上記説明と同日に、個別の面談によって子ども・家庭の状況の確認を行う。保護者に記入・提出を受ける「児童票」「健康の記録」「入園までの生活状況など」等の各様式をもとに、家庭や保護者の仕事の状況、妊娠・出産から入園までの成育歴や疾病罹患・健診・予防接種の履歴、食事・排せつや睡眠・着脱などの発達状況、性格や好きな遊びなど、保育開始に必要な子ども・家庭の状況を把握している。説明・面談終了後、必要な情報を組織内で申し送りを行うとともに、各様式はファイルに綴って事務室で管理し、必要の際に職員が参照できるようにしている。

通園開始当初の子どもの心身の負担に配慮し、徐々に在園時間を延ばす「慣らし保育」を、1週間程度を目安に実施する。実施の日数や要否は子どもや保護者の仕事の状況をもとに個別に調整し、短時間保育中には個別の対応をなるべく細やかに行えるよう、職員配置や登園時間などにも配慮をする。その中で保護者にも丁寧な説明や報告を心がけ、子どもが園に慣れるまでの不安の軽減に努めている。卒園などの利用終了後には、行事の案内状や年賀状を郵送し、参加を促して関係継続を図っており、系列の学童保育施設に通う児童が園に立ち寄ることもある。

入園時には、入園までの食事・アレルギー・排せつ・着脱・睡眠・清潔・遊び等の生活や発達のほか、既往症や予防接種の状況などの保健面など、保育開始に必要な子どもの情報を、保護者に所定の用紙に記入してもらうほか、個人面談でさらに具体的な内容を確認している。入園後は「成長の記録」「健康の記録」等への定期的な記録により、発達の推移を個別に管理するほか、日々の送迎時の口頭でのやり取りや相談、連絡帳の内容、個人面談など際に聴き取った子どもと家庭の状況の変化は、各種会議において共有し、支援につなげられるようにしている。

全体的な計画は、保育指針の改正に伴って始まった30年度のものを、実践を踏まえて今年度さらに改め、長時間保育・障害児保育・午睡についての項目を加えて策定している。年間計画はこれをもとに作成し、月案・週案等の実践的な計画へ展開させている。計画は振り返りを行い、次の計画の参考としている。職員会議では、クラスの様子を伝え合い、休憩室には各クラスの週案を掲示するほか、日の予定やクラス便りは保護者への配付、掲示前に職員全員が目を通す機会を設けるなど、職員間で計画や予定を共有する仕組みを整えている。

子どもの姿は、年齢別に周期を変えて記録し、発達の現れは把握した時に随時記録している。記録に際しては、できる限りできるようになったことを肯定的にとらえつつ、援助が必要なことについても実情を記録するよう心がけている。2歳児まで策定する個人別指導計画では、発現している姿だけを単純に記録するのではなく、背景を考慮し、本当の求めに応じられるように、職員間で話し合いながら、複数の視点を踏まえて行っている。3歳児以降でも必要に応じて日誌などに個別記載を残すことで、一人ひとりに応じた援助の実践につなげている。

子どもの園での姿や保護者から伝え受けた家庭での様子を、昼礼やクラス会議、職員会議等において情報共有することによって、担当のみならず全職員が、多面的に現れる子ども一人ひとりの発達や情緒の状況を把握できるよう努めている。発達段階で必要となる特有の援助を職員間で確認し、個人別の指導計画なども活用しながら、状況や季節に応じて関わり方を変えたり、おもちゃや絵本を入れ替えたりし、時には手作りのものを準備するなど、子どもたちが主体的に意欲や関心を高められるよう、環境構成の工夫に努めている。

月に1回年長児が高齢者デイサービス事業所に出向き、歌や簡単な塗り絵、輪投げなど、一緒に遊べるもので楽しみながら交流している。事前にはお年寄りとのふれ合いの中で気をつけるべきことを確認し、帰園後には、楽しかったことや思い出に残っていること、喜んでもらえたことなどを振り返っている。3歳以上児は異年齢での関わりとして日常的なふれ合いがあり、お世話された体験が、助けてあげることや親切の大切さを知るきっかけとなっているなど、世代や年齢を超えた関わりが子どもたちのさまざまな心を育んでいる。

田植え・稲刈り・餅つき体験のほか、雛祭り・お神輿・正月遊びなどの伝承文化にも取り組み、西洋伝来のハロウィンやクリスマスも楽しんでいる。これらは歌や食事・制作などの諸活動とも関連づけて行われ、子どもたちが文化の多様性に触れる経験となっている。また年長児は就学に向け、小学校を訪れて小学生とともに授業を受ける経験をしている。トラブルへの対応では、保育者はできる限り当人同士で解決する力を身につけられるよう、見守りながら仲立ちや代弁を行い、言語の未発達な子どもには思いを受けとめつつ、言葉での解決方法を伝えている。

前日夕刻から朝までの子どもの健康状況や家庭での様子は、保護者から口頭で伝え受けるほか、2歳児までは連絡帳を用いて把握している。伝え受けた内容は「視診簿」に記録して、職員間の情報共有につなげている。また3歳以上児のクラスでも、保護者の希望によってはメモなど書面のやり取りにも応じている。帰園時にはできる限り、個別のエピソードを伝えられるようにしており、記録様式と昼礼での情報交換を密にすることで、担当以外の職員が対応しても、保護者に日中の状況が伝えられるようにしている。

身辺自立に向けた援助は、家庭との情報共有を図り、排せつの間隔や成長の記録などを活用して一人ひとりの状況を把握しながら、子どもたちが自発的に能力を獲得することができるよう、環境を整えて行っている。意欲の芽生えを逃さないよう、できるようになったことを認め、できる限り子どものやりたい気持ちや行為を尊重して助けるように努めている。子どもとの応答的なやり取りを通じて、子どもが安心し、心地よい体験を重ねてゆくことを大切にし、大人は子どもの育ちを信じることを援助の基本に据え、発達の個人差や特性に応じられるよう努めている。

日々の記録や保護者とのやり取りなどから子どもたちの体調を把握し、一人ひとりに応じた関わりができるよう努めている。また食事のスペースと寝るスペースを分けているため、食事の途中で眠たくなる子どもが、横になることにも応じることができるように環境構成し、乳児などの午前寝にも対応できるようにしている。夕刻以降子どもの人数が減ってきた頃からは、スキンシップを図りながらゆったりと過ごせるようにしている。体力回復期やまだ体力がない子どもの休息の欲求にはできる限り、個別の対応を心がけている。

保育室の環境は、遊び・食事・睡眠を時間によって使い分けることで、子どもたちが集中できるようにしている。集団生活の場である園での生活の中においても子どもの意欲を尊重するために、自由遊びの時間では取り組みたいおもちゃや遊びの希望を聴くほか、机や可動棚を活用して遊びが過度に交じらないように工夫している。また集団活動の波に乗れない子どもがいる場合にも、時間や場所を変えたり、他クラスとの連携などによって、その子の気持ちを踏まえつつ、集団活動への誘いにつなげ、経験の欠損ができる限り起こらないよう配慮している。

年中行事などの機会に、歌や制作などの表現活動を楽しんでいる。表現活動は、楽しみながら行うことを基本としつつ、道具の使い方や表現法・技法を学んだり、新しいものに触れる経験の機会として行われ、廃材を活用した自由制作も楽しんでおり、子どもの作品は行事などで装飾物にも活かされている。また英語は0歳児から歌やリズム遊びなどとともに楽しみながら取り組み、英語だけを話す専門講師のもとで、生活の中で身近に外国語に触れている。さらにオリジナルのリズム遊びも日々の保育に採り入れており、身体を動かしながら音楽に親しんでいる。

散歩では街中の装飾や街路樹から季節を感じ、固定遊具で遊び、虫探しやルールのある集団遊びに興じている。戸外で感じたり、気づいたことから、興味や関心が広がり、持ち帰った自然物を使って制作に活用したりすることもある。当番活動を採り入れている。自分と他者の違いがわかるようになる頃の経験を豊かにすることで、順番を守ったり、共同のものを大切に扱い、譲ったりする気持ちを育てることを目指している。保育者は子どもの気持ちや言葉を信じ、子ども同士の葛藤を通して相手にも思いがあることに気づけるように働きかけることを心がけている。

「生活発表会」で年長児が取り組んだ劇では、題材を決めるところから子どもたちと話し合いながら行っている。子どもの自発的な取組を進めるため、日頃子どもたちが楽しんでいる絵本や興味があるものを保育者が提案するところから始め、子どもたちが話しやすく考えやすくなるよう考慮している。話の内容や配役などの概要を伝えたのち、子どもがやりたい役割を聴き取るほか、思いや提案などを作品の中に採り入れながら作り上げており、練習では協力する姿が見られるようになるなど、互いに信頼し達成したこと喜びを感じる機会となっている。

行事の活動を通じて子どもにさまざまな心を育めるよう、運動会でも発達に応じたねらいを立てて取り組んでいる。例えば3歳児では遊び方や人との関わり方が変わり、主体性や観察力が発達する特性をとらえ、友だちと関わり遊びながら集団での動きを経験できるよう、ねらいを定めて遊戯に取り組んでいる。ほか4歳児ではパラバルーン、年長児はソーラン節やフラッグダンスなど、身体的な発達や精神的な理解に応じ、複雑さや協力しなくてはならない要素を組み入れており、活動を通じて練習すること、工夫する経験ができるようにしている。

作品展は年齢別のテーマに沿って、上記生活発表会・運動会同様、保護者に日頃の活動と成長を伝える機会となっている。4・5歳児はグループごとの役割を決めて共同制作に取り組み、発表している。年長児の「お泊まり保育」では親元を離れて仲間と協力し過ごすことで、集団生活のルールの大切さを知り、自信を持つ気持ちを育み、保護者が子どもの成長を感じる機会にもなっている。保護者が行事を通じて子どもの成長を感じられるよう、当日の子どもの姿だけでなく、取組の過程や練習の時の子どもたちの様子を掲示物やお便りなどで伝えるようにしている。

保育時間が長くなる子どもたちの負担軽減については、精神的にも身体的にも安らかに過ごせるような工夫に努めている。保護者を待つ時間を安心して過ごせるよう、一日の疲れが出る時間帯であることを考慮して、環境面では静かに遊びたい子どもや休みたい子どもがくつろげるスペースを可能な限り提供している。不安や寂しさなどへの対応としては、スキンシップを図ったり、傍らでじっくり話をするなど、情緒の安定を図れるようにしている。また個々の睡眠時間や生活リズムの把握に努めるなど、家庭と保育所の生活の連続性にも配慮している。

夕方以降は保育形態が変わリ、発達の異なる子どもたちが同じ空間で過ごすことになる中で、誤飲や事故の危険を避けるために、小さいおもちゃを除いたり、遊ぶ場所を分けたりしている。また保育者は異年齢の子どもが関わろうとする姿を見守り、関わりが双方にとって楽しいものとなるような働きかけに努めるほか、配置についても、担当や経験などを踏まえ、子どもの変化や欲求に気づき対応できるよう工夫するようにしている。補食・夕食時には、きょうだい児は近くに座ることで安心して食べられるようにするなどの配慮をしている。

食事の時間は、子どもたちと個別に話ができる大切な時間としてとらえ、保育者は子どもと会話を楽しみながら一緒に食べている。苦手なものは無理はさせず、いずれ食べられるようになればよいということを前提に、おいしく食べている姿を見せるなどして誘うこととしている。 食具の進め方では、手づかみから存分に体験する機会を確保したり、遊びの中に食具を使うために必要な能力を高められるようなおもちゃを準備したりするほか、家庭とのやり取りを通じて、子どもの意欲を尊重し、家庭との援助の差異が大きくならないよう配慮をしている。

献立は和洋中満遍なく、さまざまな食材・調理法を体験できるよう工夫され、2週間でワンサイクルのメニューとなっている。誕生日会の時には、午後に季節のケーキが出たり、伝承行事や季節の行事などの折には、行事内容をモチーフにした彩り豊かな食事が提供されている。喫食状況は保育者が記録し、会議で共有して、次回の献立に活かすこととしている。アレルギー児への対応では、保護者との面談やメニューの確認のほか、調理・配膳時の複数職員の確認の徹底、視認性の高い食器の準備など、人為的なミスが起こらないようさまざまな対策を講じている。

食育計画は保育の計画との連動性を含みながら、調理活動では、0・1歳児はトウモロコシの皮むきなど野菜に触れ、2歳児から始まるクッキングは、粉を混ぜることから始まり、最後は包丁を使ったり、火を使い茹でたり炒めるとところまでを経験できるようにプログラムされ、子どもが自分たちで準備し、作ることを通じて、食への興味やありがたみ、感謝を学ぶ機会となっている。また本社が運営する農園活動の田植え・稲刈り・芋掘りなどへの参加の機会があるほか、生産者の顔を掲示したり、農園野菜の実物を展示するなど、食材への興味を促している。

3歳以上児を対象に、「虫歯予防集会」「風邪予防集会」を毎年実施している。「虫歯～」では看護師の話や紙芝居などで歯の健康に関する話題を伝え、歯磨きの実演や5歳児向けの歯垢の染め出しも行っている。「風邪予防～」では紙芝居やパネルシアター（パネルを用いた劇表現）などを用いて風邪から身を守る習慣の大切さを伝えるとともに、歌に合わせて手洗い指導を行っている。毎日の生活でも発達に応じて手洗い・うがいや歯磨きを励行し、散歩時には移動中の交通事故防止、公園での活動範囲や遊具の使い方など、安全に関する注意喚起を行っている。

薬は医師処方のもののみ預かり、保護者の依頼票及び一部の薬には医師の指示書も取得したうえで対応する決まりとし、その他医療的な個別配慮が必要な子どもには、家庭との連携のもとで必要な支援を行っている。内科健診・歯科検診が年2回、0歳児の内科健診が月2回行われるほか、看護師が各クラス担任と協力し、毎日の子どもの健康管理を行っている。また看護師不在時などに備え、本社策定の手引書「危機管理・環境設定編」に誤飲やケガ等への対応、各種感染症・アレルギー症状やけいれん・下痢・嘔吐時の諸注意など、保健関連の対応が示されている。

各種感染症が園内で発生した際には、状況を掲示して保護者への注意喚起を行い、蔓延防止につなげるほか、プール活動の開始前には看護師から書面で健康上の注意事項を各家庭に伝えるなど、随時情報提供を行っている。また毎月の保健便りを通じ、季節ごとの感染症や歯・目の健康、生活リズムなど、子どもの健康維持に有用な話題を保護者に伝え、ＳＩＤＳに関しても啓発を行っている。上記の健診等の結果を各保護者に伝え、家庭からの保健に関する質問などに園医が答えることもできる体制とするなど、保健に関する保護者との連携を図っている。

入園時に各家庭の個別事情や保護者の仕事・生活等の状況を把握し、入園後にも日々の情報交換や定期的な面談から状況を確認し、支援に活かしている。また急な延長利用などの要請にも柔軟に対応し、利用者調査でも一定の支持を得ている。年1回のほか必要に応じ随時行う各保護者との個別の面談では、対話や情報収集をより深く行えるよう、実施の前に保護者から尋ねたいこと・聞きたいことを把握し、席上では子どもの園と家庭での様子を相互に伝え合ったり、保護者の意向を把握するなど、子育てや子どもの成長発達等に関する認識共有を図っている。

送迎時の会話や連絡帳の交換などを通じ、それぞれの保護者と子どもの様子や保育に関する情報交換を行い、これら日々のコミュニケーションについては、利用者調査でも有効回答の9割以上の支持を得ている。また毎月の園・クラス及び給食・保健の各便り、農園・英語・リズムなど本社作成の各便りや、園内各所に掲示される子どもの作品、行事や保育活動等の模様を職員のコメントとともに紹介する写真など、各種掲示・配付物でも子どもたちの生活や活動を保護者に伝えるほか、随時更新する保護者限定のブログでも園児たちの日々の様子を発信している。

保護者参加の各種行事で家庭同士の交流が持たれるほか、各年齢で年2回行う保護者会では各クラスの年間の目標・方針、生活・遊び両面からの子どもやクラスの成長の様子などを伝えるとともに、それぞれの保護者がわが子の成長への期待や喜びなどを話したり、育児や子どもの発達等に関する疑問・不安について語り合う場を設けている。また保育参観では保護者が園に滞在し、活動の様子を見たり散歩に同行したりしており、希望する保護者を対象に、本社直営の農園で田植えや夏野菜の収穫、稲刈り・芋掘りを親子で楽しむ機会も設けられている。

発達に応じて周辺のさまざまな場所に出かける散歩では、移動中に行き逢ったり公園で出会ったりした地域の親子や住民の方と、子どもたちが挨拶や言葉を交わしている。また大学生のボランティアや職場体験の中学生が来園しており、子どもたちが保育活動をともにしながら交流を深めているほか、英語カリキュラムやハロウィン・クリスマス・お正月遊び・雛祭りの各行事は周辺の未就園世帯にも開放しており、来園する地域の親子と子どもたちとのふれ合いも持たれている。

0歳児が毎月近隣の区民館を訪れ、地元の住民の方たちとふれ合う機会を設けているほか、4歳児も区民館主催の園芸大会に出場し、歌を披露している。また年長児は地域のグループホームを毎月訪問し、利用者のお年寄りたちと一緒に遊んだり、日頃の活動の成果を披露したりしているほか、消防署を訪ねて署員の方々と交流するなど、子どもたちが地域の人々と楽しいひとときを過ごす機会が、日々の保育活動の中でさまざまに設けられている。

年長児は上記のほか、同年代の子どもたちと交流する取組もさまざまに行っている。近隣にある区立保育所の「お店屋さんごっこ」に参加し、同園の年長児と一緒に行事を楽しむほか、就学前には小学校を訪ねて児童とふれ合い、卒園後の小学校生活への期待をふくらませている。また今年度後半には近隣にある系列の学童保育施設を訪問し、利用する小学生たちと交流する活動も計画されている。

個人情報に関しては、入園に際し利用目的を明らかにしたうえで、署名により同意の確認を行っている。また行事や日常の保育様子をブログなどで掲載する場合があることに関する同意も確認している。保育所児童保育要録を学校に送付する際には、その利用目的に関する説明を付して保護者に周知している。羞恥心の芽生えへの配慮として、排せつの失敗時やその不安には、他の子どもにわからないように視線や声に気遣うほか、着替え等での援助の際にはできる限り全裸にならないようにし、自分で着替えられるようになった子どもたちにも注意を促している。

園内の「保育の内容会議」及びその後の職員会議で、園長が保育者の「指示、命令、禁止、大声による声がけ」について自戒を促している。また年度当初の職員会議でも、保育所保育指針の記載をもとに、一人ひとりの子どものありのままを受容することの大切さを確認している。入園時の面談やその後の日々のやり取りから、各家庭の生活習慣や育児方針などを把握し、それぞれの子どもへの支援に活かすとともに、折々の会議や毎日の昼礼などを通じて園児・クラスの状況を職員間で共有し、一人ひとりへの最適の援助の提供に努めている。

アンジェリカ系列園共通の手引書「月齢別の子どもの様子・一日の保育の流れ 子どもとのかかわり編」には、虐待の種類や被虐待児の特徴なども記載されており、職員はこれを入職時に確認することとなっている。また毎日の子どもとの関わりや着脱などの際に、虐待等の兆候や事例の早期発見に努めるとともに、関係機関を交えた継続的な支援や、日々の昼礼・会議でのそれらに関する情報共有が、職員への注意喚起と啓発の機会ともなっている。今後は虐待等に対する認識や知見を組織全体でより高めるための研鑽機会の設定も検討されたい。

「アンジェリカマニュアル」と呼ばれる本社策定の手引書類が整備されており、「仕事の心得・マナー編」「危機管理・環境設定編」など分野別の複数種類にわたり、社会人や保育所職員としての基本心得や年齢ごとの子どもとの関わりと保育提供、安全・保健衛生管理など、日常の執務において守り実践すべき基本の事柄が示されている。これらを事務室や各保育室に常備して職員に供覧するほか、事務室には急病・事故や地震・火災の発生時などの対応フロー図、トイレには清掃手順を掲示することで、各場面での職員の適切な行動や業務実施を促している。

経営層が随時保育中の現場を確認し、定められた基本の徹底について確認を行うほか、子どもへの言動をはじめ、会議の場で種々の注意喚起を行っている。また日常の保育や業務について、毎月の会議や毎日の昼礼で適宜現場の声を把握し、連絡帳への子どもの様子の記載方法など、園としての決まりや方針の見直しを行うほか、かみつきを未然に防ぐための環境設定の工夫など、クラス・年齢単位の会議でも問題解決が図られている。上記の系列園共通の各手引書類の改訂は、本社が各園からの意見や制度の動向等を踏まえ、随時行うこととなっている。

各クラスの保護者代表を交えて行う年2回の運営委員会では、事前にアンケートを実施して園に対する感想・要望を募っており、当日の席上でそれに対する園・本社の方針や対応の可否を伝えている。今年度第1回でも写真のウェブ上での閲覧や降園時のベビーカー用の通路確保など、改善に保護者の声が活かされているほか、当日の席上での意見交換も要望などを傾聴する機会となっている。主な保護者参加行事でも同様に意見を収集し、行事の内容や運営・環境設定等について要望を集約し、次年度の企画に引き継いでいる。