東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の理念や方針を職員に浸透させるため、法人の研修や園の研修で理念・ビジョン、基本方針について伝えている。また、各クラスの目にふれる位置に理念や方針を掲示して、職員や保護者の目に入るようにしている。理念や方針を記載している法人のしおりや職員のてびきを各職員に配布し、会議などの読み合わせで確認している。保護者等の理解が深まるように、全体保護者会や、クラス別保護者会で、理念・ビジョン、基本方針について説明している。方針の理解を深めるために理念等の説明をし、映像を使用してわかりやすく伝えている。

園長は、理念・ビジョン、基本方針などの実現に向けて、自らの役割と責任を、年度当初の職員研修で伝えている。ひきふね保育園の運営について「法人のしおり」「保育について」「職員のてびき」を使用して伝えている。今年度の新たな取組やその考え方を示している。今年度は正規の副園長の配属があったため、会議やその他委員会等に参加すると共に、園が行っていく事業について、具体的に示して、職員が取り組むべき方向性を提示し、リーダーシップを発揮している。

重要な案件の検討や決定はあらかじめ手順が決められ、案件の内容により、主任会議や副主任会議、チーフ会議等で、それぞれ検討し、乳児・幼児会議や職員会議等で周知している。重要な意思決定に関し、その内容と決定経緯について職員に周知している。職員会議では、規程の説明や36協定、24協定等の協定書の内容について説明し、同意を得ている。保護者に対しては、全体保護者会や、クラス別保護者会で、第三者委員の氏名等の公表や、園のしおりなどの説明をし、映像を使用してわかりやすく伝えている。

保護者の意向を確認し、運営に反映させるため、利用者調査を毎年度実施し、見直す点や、変更点を伝えている。園だよりの「保護者からのご意見」や保育参加時の保護者からのご意見について検討し実施している。職員の意向や意見を取り入れるため、各会議の記録は運営システムに討議事項の欄を設け、自由に各職員が自由に入力できるようなシステムにしている。保育に対して、職員の意見を出し合う機会を設け、職員がグループ毎に話し合いを多く行っている。次年度に向けてスローガンを出し合い、全職員の投票で1つにまとめて今年度の目標を決定した。

保育園の施設見学者や地域活動受付簿を作成し、地域からの見学者の人数や日程を全職員が把握できるようにしている。夏のプール監視員の配置を数年前から危機管理上実施している。それに合わせ、全職員の応急救護、AEDの研修も実施している。園の経営状況を把握・検討して、事業計画書に沿って事業の展開を行っている。把握したニーズ等や検討内容を踏まえ、事業所として対応すべき課題を抽出して、職員間で話し合うことにより互いの気持ちや考えが理解でき、協力し合える関係づくりにするとともに、保護者の意向や基本的な対応などを確認している。

区で策定されている次世代育成支援行動計画や法人作成の中期計画にもとづいて、園の中・長期計画を策定するとともに、区との打ち合わせを踏まえ、建築計画や事業の計画を策定している。中・長期計画にもとづいて、年間事業計画などの短期の計画を作成している。年間計画はさらに、期計画や月間計画などに細分化され、計画が着実に推進できるようにしている。年度の終わりには総括や、行事後の反省等を実施し、改善点を踏まえ次年度の計画作成をしている。

全職員に対して、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などを周知し、理解が深まるようしている。法人のしおりや職員のてびき、規程等によって規範意識や守秘義務などの規則について理解が進むように、研修時に読み合わせて周知している。就業規則や倫理綱領、職務基準書を作成し、職員に配布している。人事考課表や、職員の人権擁護に関する対応チェックシートを年間2回職員に配布し、各職員が理解しているか、自己確認をしている。

苦情受付の仕組みについては、入園の説明の時に重要事項説明書や園のしおりに基づいて説明している。在園の子どもの保護者に対しては、全体保護者会やクラス別保護者会で資料を配布し伝えている。苦情受付の仕組みを記載した園のしおりを各家庭に配布するとともに園だよりでも知らせている。保護者から口頭や連絡帳での意見・要望・苦情があった場合、関係者が話し合い、間を置かず解決に向け取り組んでいる。また、苦情やトラブルは、担任個人の問題にせず園全体のこととして取り組むようにし会議などで職員に周知している。

園の透明性を高めるために、第三者評価や利用者調査、財務諸表などの事業所の活動内容を地域に公表している。また園の掲示板に園庭開放や地域の方に参加してもらいたい行事を掲示している。地域の方を対象に、安心ステーション事業を行い、登録者で、希望者には離乳食の試食や育児相談等も行っている。家庭的保育者との連携事業では、保育相談や行事への参加を希望した場合には対応している。小学校の連絡協議会や児童館連絡協議会、幼保小中一貫教育への参加を行い、身近にある保育園として安全のための声掛けや挨拶運動を行っている。

園で考えられるリスクを洗い出し、どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけ、1災害に対しての対策2不審者対応の対策3事故や建物などのヒヤリハットなど大小様々な事柄のリスクに関する対策4アレルギー対応5感染症対応等の対策を行っている。対応策は、1幼児クラスの防災リュックの準備・非常食の追加と献立への追加2不審者対応のための防犯カメラの設置3ヒヤリハット委員会の定期的な開催と周知4アレルギー児には、トレーや個別ファイルの利用、災害時はビブス(ﾁｮｯｷ)の着用5クラス別保育や個別対応を実施している。

情報の収集、利用、保管、廃棄について規程・ルールを定め、ボランティア・体験学習等の学生に、オリエンテーション時に保育園で知り得た情報は、守秘義務が発生する点を伝えている。情報は使いやすいように整理・分類して、事務所にその情報が取り出しやすく、ファイルにしてある。新しい情報は最新の物に更新し、対応している。マニュアルは職員間で共有している。情報の漏洩を防ぐためにパソコンはパスワードがあり、また職員一人一人にアクセス権限の数字を与えている。管理者と、その他の職員が行う業務との分類をはっきりさせている。

法人や園が求める人材の確保ができるよう、実習生の実習の様子や、人材としてどうかを考慮し、採用につなげている。人材、事業所の状況を踏まえ、育成や将来の人材構成を見据えて、人事異動は職員の人材育成に関して見通しをもって取り組んでいる。職員配置は、サービスの質を高めるためと同時に職員の人材育成を考慮している。法人として、キャリアパスに取り組んでおり、研修計画は人材育成の面から計画している。職務階層に沿って、業務の内容が変化し、職責を果たすべく内容を明確にしている。

法人内の長期的な展望（キャリアパス）を職員に分かりやすく周知するため、法人で職務基準書を作成し、職員に配布し、説明を行っている。各職員の育成については、人事考課表の個人の年間目標をもとに園長や副園長と面談を行い、個人の目標の明確化を行い、中・長期的な視点から指導や助言を行っている。各職員の育成に必要な研修などについては、職務基準とリンクさせて研修計画を作成している。個々の職員の課題と園としての意向を踏まえ当年度の研修計画をたて、各職員は、自分の課題を見据えて参加できるようにしている。

職員一人一人が学んだ研修は、職員会議などで定期的に発表し、全職員で共有している。各職員の気づきや工夫を共有するために、小グループでの話し合いなど、話しやすい雰囲気や場の提供をするようにしている。意見が出しやすい環境や話しやすい職員構成で進めていき、意見交換をしやすい仕組みを構築している。職位のステージごとに分かれたり、経験年数が近い職員構成での話し合いを行い、課題に関して話しやすい環境を作るなど解決に向けて話す機会を設け気づきや工夫が共有できるようにしている。

利用希望者などに対して、利用しやすい媒体を用意し、パンフレットの配布や児童館への園だより等の設置等により、情報を伝えるようにしている。見学者には、前年度の保育の様子を、掲示物・写真等により示している。ホームページの作成も進めている。利用者へのしおり、行事予定の配布、見学者へのパンフレットの配布、地域だより、地域活動のお知らせや子育て講座のお知らせを配布している。日本語が母国語ではない利用希望者にも分かりやすい様に、パンフレットなどは平易で理解しやすい表現を使っている。

園の情報は、毎月園長会で報告し、管轄部門へ施設日誌や月次報告書の提出によって情報提供をしている。学童クラブへの園だよりの掲示、作品の展示で、保育がよりわかりやすく見えるための工夫をしている。家庭的保育者への園だより保健だより、給食だより等の配布をしている児童館などの関係機関に向けては、園だより・保健だよりを配布して園の情報を提供している。見学の希望者には日程を知らせ、都合がどうしてもつかない場合には、その他の日程で対応もしている。スポット延長保育の利用者には、個別に対応している。

新入園児には、入園前に入園説明会を行い、園の概要や保育サービス、持ち物などについて説明している。各専門職から伝えた方が良い内容については、園長、担任、看護師、栄養士が、それぞれの立場で詳しく説明をしている。個人面接では園のしおり等を用いて、サービス内容、個人情報の取扱い等の説明を行い保護者から書面にサインをもらい、同意を得るようにしている。面接時に保護者からの得た情報や意向は、内容を記録し、職員会議で周知している。また、自転車やバギーの駐輪希望や延長保育などにも対応している。

子どもの保育に必要な個別事情や要望、アレルギーの情報等は決められた書式に記入してもらい、園に提出してもらっている。入園前の個人面談で得た情報は、面接を行った職員が内容を記録し、職員間で共有している。新入園児には、説明会を行い、サービス開始時に慣れるまで保育の実施期間やその目安を伝え、子ども一人一人に対して「慣れるまで保育スケジュール」を作成し、無理なく園生活に慣れるように支援している。職員は、子どもや保護者の不安やストレスが少しでも軽減されるように様子を伝え、信頼関係が構築できるように努めている。

卒園後の子どもや保護者の不安を軽減するために、一年生に進学した夏に卒園児の会を行い、子どもたちの生活の様子や家庭の様子を確認している。子どもたちは、小学校での出来事を話したり、ゲームやスイカ割を楽しんだり、プールで遊んだりして、卒園児の会を楽しんでいる。園では、卒園にあたり、子どもの育ちを支えるための資料や保育所児童保育要録を作成し、小学校へ提出している。さらに、園長が小学校へ直接出向き、面談を行い子どもの様子を伝え、連携が図れるようにしている。

子どもの心身状況や生活状況等は、「児童票」や「成長チャート」、「成長面談シート」等、園で定めた統一した様式に記録し把握している。子どもや保護者のニーズや課題については、日々のコミュニケーションや連絡帳でのやりとりを大切にするほか、個人面談が行われている。さらに、アレルギーなどの情報は定期的に更新されるため、情報を保護者から得た場合には、園長・担任栄養士・看護師が保護者と面談している。新しい情報は看護師が書類に記載し、職員会議で情報共有している。

指導計画は全体的な計画を踏まえ、年案、月案、週案を養護と教育の各領域を反映して作成している。指導計画は保護者の意向も含め、幼児会議や乳児会議で確認し、月案反省を次月案に取り込み、見直しをクラス別に行っている。0～2歳児クラスと個別の配慮が必要な子どもは、生活面・情緒面などを考慮して個人別に指導計画を立て、その子に合った支援ができるように配慮している。特別な支援が必要なケースにおいては、専門職の意見も確認し対応している。「面談成長シート」を利用し、保護者と個別的な計画や関わりについても確認を行っている。

子ども一人一人の日々の保育記録と、「成長チャート」や「幼児期の終わりまでに育って欲しい10の姿」等の一定の期間で記載する記録があり、チェック項目に応じて対応している。保育状況は保育日誌に記載しており、子どもや保護者の変化などは、「はぐくむ保育マニュアル」に沿って具体的に記載している。クラスの打ち合わせでは、クラスノートを用いて個別の情報を共有している。朝の受け入れ時と夕方の申し送りの際は、事前に申し送る内容を記載し、職員間で共有している。保護者との対応は安心感につながるよう、担当者が個別に行っている。

子どもが主体的にやりたいことをできるようにするために、さまざまな用具や素材のものを用意し、普段のあそびの中で自由に使用できるようにしている。子どもたちが話し合い、自分たちで決め進めていく中で気持ちのすれ違いを経験しさらに話し合い、折り合いをつける過程を経験させている。子どもの発達や状況に合わせて、園では0歳児クラスから見立て遊びや役割のある遊び、ごっこ遊びを行っている。ままごとコーナーには、手づくりの鏡や人形の赤ちゃん、布団、ベットなど、子どもが考えて遊べる環境になっている。

子ども同士が年齢の違いなどを認め合い、互いを尊重する心が育つよう援助するための取組として、乳児と幼児クラスで一緒にわらべうた遊びを行ったりして、異年齢による交流（リズム交流）を定期的に行っている。また、5歳児が行う荒馬の踊りの姿をみて、3～4歳児が良い手本として一生懸命真似をしている。この他にも日常的に3～5歳児が自然な形で交流し、年齢の違いを認め合いお互いを尊重するような心が育つように取り組んでいる。特に行事では、5歳児の姿をみて憧れの気持ちをもち、また、年上の子どもが小さい子どもたちの面倒を見ている。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、専門機関によるアドバイスを保育の中に取り入れて、園生活の中でともに成長できるよう配慮されている。支援が必要な子どものその子にあった援助を普段の生活の中で実施する中、ともに育ちあい互いを尊重しあえる環境を創っている。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルに対し、子どもの思いを受容しながら、一緒に考えたり、代弁したりすることで互いの気持ちに寄り添った働きかけをしている。小学校教育への円滑な接続に向けた保育、教育活動の取組として、給食体験や授業体験などを経験している。

職員は登園時に、保護者から家庭での様子や遊びを聞き、子どもの状態を把握する。感染症が出ている場合は子どもの状態をよく確認して、気づいたことを各クラス視診表に記録し、職員間でその情報を共有している。降園時には保護者が登園時に気になっていることや日中の子どもの様子を伝えている。また、保護者への連絡は、連絡帳や当番の職員が視診表を用いて伝えている。内容によっては、担当職員が保護者に会って伝えている。

基本的な生活習慣の自立にむけて、保育園での子どもたちへの働きかけを、クラス別保護者会やクラスだよりを使って知らせている。食事や排泄などクラスの様子や、年齢に合わせた保育園での指導を伝えて、保育園と家庭とが同じ働きかけができるように配慮している。食事面では食具の取り扱い方や食事の大切さについて、保護者会で資料をもとに伝えている。排泄面では、特にパンツへの切り替えについて、指導計画に沿ってすすめるが、一人一人の状況により無理なく行うように、保育園と保護者で連絡を取り合い生活習慣の自立をめざしている。

午睡時間は年齢や個人差に合わせて柔軟に対応している。年齢が低い子どもたちは早めに、年齢の高い子どもたちは時間を遅らせて午睡室に入る。食事後の歯磨きや排泄が済んだ子から、順次遊戯室に行き、布団に横になっている。子どもの一人一人の午睡や食事への配慮を進めている。

園全体で子どもが言葉に対する感覚を養い、言葉での伝え合いを楽しむことができるような環境として、虫や動物に興味があるクラスには図鑑を置いたり、ポスターを貼ったり、自分で探したり、調べたりできるような環境をつくっている。個別の対応時に子どもの気持ちに向かい合い、子どもの思いを具体的に言葉で表現している。子どもが様々な表現を楽しめるように、廃材を使用した制作やブロック、積み木遊びが継続してできるよう保障などをしている。また、リズム運動やわらべ歌遊びなど体を使った表現遊びを行っている。

季節の移り変わりなどを感じとることができるように、戸外、園外活動の目的やねらいを週案に記載して明確にし、季節の変化を感じられる活動を設定している。身近な自然現象や事象に主体的に触れる環境を配慮している生活や遊びを通して、子どもがきまりの大切さに気付けるように、発達年齢に合わせて保育者が子どもに理解できるように丁寧に伝えている。また、幼児クラスは、園外活動を通して主体的に規範意識がもてるようにしている。

未来にはばたく子どもたちの【夢・生きる力】を育むことを掲げており、保育者の資質向上や家庭や地域との連携、子育て支援の強化をテーマとした保育指針が稼動している。従前から環境整備は行われてきたが、研修で得た専門性の向上から共通認識をもとに、客観的に保育の見直しを行い、遊びの環境整備に取り組んでいる。遊びの環境の発想豊かな職員のイメージをもとに、室内や園庭の整備テーマを明確化し、子どもの発達ごとに検討を重ね、検討結果を実現させている。数多くの取組を継続しているが、ねらいに沿って少し絞り込んでみてはどうだろうか。

行事は日ごろの制作や体操、リズムなどの活動の中で、子どもたちで創り上げる経験や当日までの過程を大切に、互いに協力しながら取り組んでいる。子ども達との話し合いの場を持つことで、何が必要でどう進めていくのかを考えながら創りあげている。運動会に異年齢の競技も取り入れながら、年長が行う荒馬は5歳になれば自分たちもと楽しみにする当園の伝統行事の一つとなっている。また、食育やリズム、荒馬などに職員のアイディアを盛り込み、子どもの成長に合わせた取組を行っている。

行事のねらいの中に子どもの育ちや保育を伝え、親子関係や遊びの提案を行うことを盛り込み、行事を通じてより具体的に我が子の育ちを保護者に実感してもらい、保育者と共に成長や発達の喜びを分かち合うことに取り組んでいる。また、保育展や運動会などの行事に、保護者だけでなく地域の子育て世帯や近隣住民の参加も促し、祖父母や卒園生の受け入れなど、子どもが自然な形で地域住民や多様な人たちと交流する機会をつくっている。年齢ごとに異なる取組は、子ども同士での見せ合いの場を作ることで、より自信とあこがれを育む場として活かされている。

遊びや食事、休息や睡眠で成り立つ園生活には、家庭生活と同じような雰囲気があり、落ち着いて過ごせるような環境になっている。乳児室にも幼児室にもマットやクッションなどがあり、遊びに疲れたら、横になれるリラックス空間が用意されている。また、遊びにもメリハリを持たせており、園庭や散歩先で活発に体を動かしたりする一方、室内で静かに落ち着いて遊んだり、お迎えが始まってからの時間も自分のやりたい遊びが継続できるなど、動的な過ごし方と静的な過ごし方のバランスが取られている。

保育時間の長い子どもが飽きたり、淋しい思いをしないように、色々な玩具をコーナーごとに用意するなど工夫や配慮をしている。特に、延長保育時間帯だけ使用できる玩具の用意や利用人数が少なくなってから使用できるものを区別するようにしている。また、年齢の小さい子に危険と判断した玩具は、その時間帯だけ撤去し、安全への配慮をしている。延長保育の実施園は、シフト勤務の職員体制を執らざるを得ず、お迎えの遅い保護者に昼間保育をした担任が毎日報告できるとは限らないため、連絡ノートを用いて、職員間で確実に引き継ぐようにしている。

和食で野菜を中心とした献立作りに取り組み、季節の食材との出会いや食文化の体験にも配慮して、伝統料理や季節（行事食）料理を味わえる豊富なメニューを提供している。食事は子ども一人一人のペースを大切にしながら、食べたい量や種類を自分で選べるようにし、配膳者とのコミュニケーション能力を育てることで食の自立につなげている。食べ始めやお代わりのタイミングなども子どもの選択に委ねて、子ども同士で話すことで次の動作まで待ったり、待てないので間際まで遊びを続けたりするなどを選ばせている。

食育計画は年齢ごとの目標を立て、行事・季節・食育・マナーなどの内容をもとに多様に取り組んでいる。野菜あてクイズで名前を知らせたり、発達に応じて食材を見て触れたり、皮むきやさやとりなど調理の手伝いを行っている。また、器具を用いてむく・切るなど、作る楽しさを感じられるようにしている。さらに、季節の野菜の栽培に挑戦し、生長する様子を観察したり、実際に収穫して食べるといった体験も行うなど、食の大切さや食を身近に感じてもらうための取組を行っている。5歳児は後半、就学に向けて自分で配膳をして食事をしている。

アレルギー対応が必要な子どもに対しては、医師の指示書に基づき保護者と相互理解の上でアレルギーに完全対応し、誤食防止のため調理、配膳、食事の各段階で確実に提供食の確認が行われる仕組みを確立している。アレルギーのある子どもへの食事の検討は、会議を通して行っている。別テーブルではなく隣り合わせて食べていたが、園として自分の身は自分で守ることができるように、繰り返し指導して見守っている。

子どもの個別状況に応じて心身の健康を維持する指導・援助を実施しているほか、保護者へ意識づけの取組として、プール使用時の安全に関する対策やあそび方についての約束ごとを目にふれるように掲示している。また、室内や園庭の環境を整え、子どもが工夫して身体を使ってたくさん遊ぶことにより、危険を回避し自分でコントロールできる身体作りに取り組んでいる。子どもの健康については、子どもたちに手洗い、うがいの必要性を伝えるとともに、保護者にもその大切さを伝え、登降園時に行うことで習慣になるようにしている。

心身の健康における医療機関等の専門機関や保護者との連携の面では、アレルギーのある子どもや障害の認定を受けている子ども、既往症などのある児童の受け入れを行っている。また、慢性疾患のある子どもに対しては、マニュアルにもとづいて薬を預かるようにしている。アナフィラキシーに使用する緊急用キットや自動体外除細動器（AED）の使い方を、園内研修や専門機関により学んでいる。園医による健康診断や歯科検診や看護師による視力測定を行っている。サービスの開始時に渡す、保育園のしおりの中に感染症のことなどを載せて伝えている。

保護者向けに毎月発行する保健だよりを通して、感染症に関する情報の提供に努めている。感染症流行の時期には家庭で予防できる方法を掲載するなど、家庭と園の取組を大切にしている。また、保育開始前の入園説明会では、乳幼児突然死症候群（SIDS）に関する説明を保護者に示し、園として睡眠チェックを払って保育に取り組んでいることを説明している。5～10分ごとの睡眠チェックでは体の向きや呼吸状態の確認をするなど、きめ細かく漏れのない対応が行われている。

土曜保育やスポット延長保育は保護者の就労の状況に応じて対応している。また、延長保育30名枠のうち空いた人数枠をスポット延長保育利用に充てているため、保護者に利用しない日を事前に把握し、スポット延長保育を利用したい保護者が利用できるようにしている。保護者同士が交流できる機会として、保護者会のなかで、顔合わせやディスカッションを小グループで行い、コミュニケーションがとれるようにしている。

保護者の養育力向上のための取組として、保育参加を随時できるようにしている。また、保護者の都合により日程を選べる形としている。保護者会や個人面談などで生活リズムやイヤイヤ時期を具体的に映像などで、わかりやすく伝えている。子どもの発達や育児について保護者と共通認識を得るために、保護者会や個人面談を行い、個別指導計画や「成長記録」などの説明で共育てを行っている。また、離乳食試食会や保育参加では、子どもの日常生活を理解してもらい保育士の視点で客観的に子どもの姿をとらえ、親としての役割を実感してもらうようにしている。

保護者懇談会は子どもの様子や保育の状況を園から説明するだけはなく、保護者による質疑応答の時間も設け、園長や各職員が保護者の考えや提案を聞く機会としている。園に対する保護者からの意見や要望は保育運営の参考としている。子どもの発達や育児に関する情報交換を通し、職員と保護者が共通認識を得られるように努めている。行事後に実施する保護者アンケートや個人面談、成長記録も保護者からの意見や提案を聞く機会として活用している。

地域における在宅子育て家庭のニーズに応じた子育て支援事業の取組として、区の子育て安心ステーションや子育て講座を行っている。また、一時保育やオムツ替えや授乳時の場としても地域に開放している。また、他園との交流の機会を通じて、子ども同士の連帯感やコミュニケーションを図る良い機会として行っている。これらの地域活動を行うことにより、地域に保育園を理解してもらう機会としている。

子どもや保護者の個人情報の取扱いについてのルール・目的を「入園のしおり」、「個人情報の利用目的」等で保護者に知らせ、同意を得ている。子どもの羞恥心に配慮した保育を行うために、排泄時はカーテンを引いている。洋服の着替えは、上の洋服を脱いだら上を着たりするなどの着替え方を職員が手順通りに行い、自分で着替えができるようになると、手順を覚えて行っている。「プール活動・水遊びマニュアル」には、水着への着替え方が男女別で記されており、職員一同プライバシーに配慮できるように取り組んでいる。

子ども一人一人の気持ちに寄り添うために、やりたいことを自分で決められるよう支援している。保育士は、子ども同士で話し合ったりする機会を設けたり、保育の中の取組として進められたりするかを考えるようにしている。園内研修では、園長が人権擁護について説明し、職員はチェック表を用いて確認している。子どもの遊ぶ権利や発達における成長の権利に配慮するために、注意や叱責などではなく、やってほしい行動を伝えたり、プラスの行動を認め、誉め言葉を意識して伝えている。

園の保育や運営の基本事項や手順について明確にするために、日常の業務をマニュアル化している。さまざまなマニュアルを使用し、保育のサービスや危機管理において、一定の基準を設けて、だれでも対応できるためのものとしている。マニュアルは、年一度は見直しの時期を決め主任・副主任・各クラスチーフ等で検討し、内容の更新を提案している。場合によっては各職種で対応し、検討する場合もある。会議や手続きで分からないことがあった場合、どう進めるかなどをマニュアルを用いて確認している。

各種マニュアルは、改変の 時期や見直しの基準が定められ、各クラスチーフや副主任、主任等で見直しの箇所に赤ペンをいれ、見直しが必要なのか、サービスの質としてはどうかを検討したうえで見直しを行っている。行事の取り組み方や目的なども含め、また保護者の意向と園の基本的な考え方を考慮して、行事の進め方を決定している。さらに、前年度の保護者の意向も取り入れるようにしている。保護者の意向を取り入れて、保育参加は保護者の意向を汲んで、参加したい日にできるだけ沿う形で受け入れを行っている。