東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営主体は株式会社の事業本部（以下本部という）となっています。理念や基本方針は園長は月1回全園長が参加して開催の園長会議時、職員は入社時の社員研修等で周知徹底しています。年度初めに職員間で共有するほか、月1回開かれる職員会議や毎日13時半～14時半におこなわれる昼礼で話し合っています。また、玄関に企業理念や園の目標を掲示しています。保護者には入園のご案内（重要事項説明書）に保育理念や保育方針を明記し、園見学時に伝えています。本社のホームページで企業理念や保育理念を公開しています。

経営層は社内や園内でおこなわれる会議や研修で自らの役割や責任などを職員に伝えています。担当エリアマネ－ジャーと園長の面談時や昼礼時にも話しています。年2回、社長と園長の面談を実施するほか、園長と担当エリアマネージャーによる職員面談を随時おこない、経営層としてより一体化した運営を心がけています。

園内での重要な案件は職員⇒園長⇒担当エリアマネージャーのルートで相談・検討のうえ改善案を示し、本部決裁者の承認を得て、決定しています。重要な意思決定については園長を本部に招集し、経営層から直接説明し質疑応答をおこないます。決定事項は園長から職員に書面で知らせたり、昼礼時に伝えるほか、本部から通達を出しています。保護者に対しては年2回開かれる保護者会や年2回保護者代表や園長、担当エリアマネージャー、第三者委員等で開催する運営委員会で伝えています。認証園から認可園への業態変更は臨時会で保護者に知らせています。

定期的な第三者評価の利用者調査や行事後のアンケート、運営委員会、保護者会の実施により保護者の意向を把握しています。毎年、従業員満足度調査を実施し、職員の意向を確認しています。地域の福祉ニーズは区内私立認可保育園園長会などで情報を交換し把握に努めています。福祉事業全体の情報は本部が収集し、メールで共有するほか、区の担当課に問い合わせています。四半期に一度、園長と担当エリアマネージャーで予算、経費や補助金について打ち合わせし現状把握しています。利用者調査の結果などから対応すべき課題を抽出しています。

3年間の中長期事業計画を策定し、これに基づいて事業計画を作成し、年度末に事業報告書を作成しています。中長期事業計画には待機児童をゼロにするという政府の方針に沿って、新規保育所の開設や子育て支援を計画しています。保育所運営の課題である保育士不足に対しては、意欲ある新卒職員を全国から募るほか、人事制度の改革や処遇改善による魅力ある職場づくりを図っていきます。単年度の事業計画は事業方針、保育の質の向上、営業力強化、人材力強化や安全管理などを記載しています。

計画推進の体制は組織図に、役割は業務分担表に明記しています。年間保健計画、調理保育年間計画、避難訓練年間計画、健康と安全指導計画や年間行事予定表などの計画を種別に立案しています。収支については、年間ベースは予算シートで計画し、予算管理表で毎月管理をおこない、四半期に一度見直しをおこなっています。園では行事のつど、職員会議で見直しを実施し、その内容は本部に報告しています。園長間では園長会議において、イベント、行事や園の取り組みについて報告をおこなっています。

守るべき法・規範・倫理は就業規則の服務規律や入園のご案内（重要事項説明書）のプライバシーポリシーに明記しています。個人情報保護規程、個人情報取り扱いマニュアル、ハラスメントの防止等に関する規程やハラスメントの防止等に関するガイドラインを定めています。毎年、全職員がこれらの規程を用いた本部研修を受け、園で再確認をおこなっています。また、言葉遣いには気を付け、保護者との信頼関係を築けるように努めています。

入園のご案内（重要事項説明書）に、ご意見・苦情・相談についての項目を設け、第三者委員も含めて記載しています。保育園運営規程第14条（苦情対応）にも明記しています。本部安全推進室を担当窓口として、本部と園が連携しながら対応する仕組みがあります。虐待防止対応マニュアルを整備し、職員は本部研修、園内研修あるいは外部研修を受け、職員会議等で話し合っています。虐待の事例はありませんが、虐待を発見した時は本部に報告するほか、子ども家庭支援センターや児童相談所に連絡する体制ができています。

本社のホームページや区の認可私立保育園公式サイトで園の情報を開示しています。園の三つ折りのパンフレットを区の担当窓口に置いています。高校生のボランティアが保育補助をおこなっています。実習生紹介書により実習生を受け入れています。夏祭り、運動会やコンサートなど園行事への招待、保育所体験などを実施しています。毎月1回園児が地元の高齢者施設を訪問し交流を図っています。区の認可保育所園長会に参加しています。区の巡回職員から感染症予防のためのプールの水質検査方法を教わるなど協働できる体制を整えています。

事故防止、感染症防止・対応、衛生管理、不審者対応、防災・災害対応などの各種マニュアルを整備しています。これらのマニュアルを会議で読み合わせるほか、本部がリスク研修を実施しています。本部が年2回の看護師会議や年2回の給食会議を開催し、それぞれの専門職について衛生管理研修をおこなうなど研鑽を積んでいます。本部研修や園内研修をおこない、必要な対策を話し合っています。園では水防対策が必要となっています。

大規模災害に備えて、園ごとにマニュアルを作成し、毎年見直しをおこなっています。本部でもマニュアルや災害対策のフローチャートを作成しています。保護者に対しては、入園のご案内（重要事項説明書）に感染症対策について、災害時に備えてや災害時の連絡手段について等明記し、保護者会や運営委員会で説明しています。毎月避難訓練を実施し、年1回警察署員に来園して頂き不審者対策訓練をおこなっています。事故発生状況報告書やヒヤリハット報告書に記録するなど再発防止に取り組んでいます。

個人情報保護規程や個人情報取り扱いマニュアルを整備しています。毎年個人情報保護について研修を実施し、職員は誓約書を提出します。児童票などの機密書類は鍵付きのロッカーに保管し、鍵は園長が管理しています。園長のパソコンから職員の給与や面談記録についてアクセスできます。個人情報保護規程に利用目的や開示請求への対応を明記しています。園児の写真掲載等については、個人情報・写真等の取り扱いに関するお願いを作成し、保護者から個人情報利用承諾書を入手しています。

園長の要望に基づき本部採用担当者が募集をおこなっています。区や私立保育園園長会が実施する就職イベントに参加するほか、ホームページや就職説明会も活用しています。園長とエリアマネージャーが面接し、本部でも面接をおこなうほか、幹部候補は役員面接を経て採用を決定しています。個別面談し適材適所となるような人員配置を心がけています。人事担当者が各園を訪問して、職務分野別目標シート（キャリアアップシート）の周知を図っています。園長は園長会議で説明を受け、職員に周知しています。

職務内容に応じて本部研修や園内研修等をおこなっています。職員は年度初めに目標内容や行動計画を記入したキャリアアップシートを園長に提出し、受講したい研修を選び、個人別研修計画表を作成しています。園長は職員育成のため、職員と面談し職員の強みや弱みを把握のうえ、園の年間研修計画を作成しています。園長会議、年4回開催の主任会議、看護師会議や給食会議等、各専門職による会議で職員自らの役割を理解するように支援しています。給与は経験年数、勤務年数やキャリアアップシートの園長評価等に基づいた能力評価で査定しています。

就業状況は勤怠管理システムで、ストレスは希望者のみ月1回の産業医の面談等で把握しています。有給休暇の取得を勧め、サービス残業はおこなわない等、働きやすい職場づくりに取り組んでいます。園ごとに食事会を実施するなど良好な人間関係構築に努めています。研修に参加した職員は研修報告書を提出しています。外部研修を受講した職員は職員会議等で発表し、情報共有に努めています。職員の日頃の気付きや工夫については昼礼や職員会議で話し合い、課題に関しては先延ばしせず、その日のうちに改善するように心がけています。

当保育園の名前をネットで検索すると本社のホームページにつながります。園の紹介やイベント紹介（産前産後学習体験、保育所体験）、園長のコメントのほかに開園時間や対象年齢などの基本情報が掲載されています。区のホームページや区内認可私立保育園公式サイトからも当園のホームページにつながるようになっています。園の概要を掲載した簡易パンフレットは、系列保育園で取り組んでいる「リズム運動」や理念、デイリープログラム、食育、園児向けイベント等を写真を入れて作成しており、区の担当課に置くほか、見学者に渡しています。

区の担当課には毎月在籍児童数の報告をするほか、様々な情報はメールで送られてきます。また、区内認可私立保育園園長会で、保育園ガイドブックを作り希望者に無料で配付しています。地区ごとに園の紹介や保育園の特徴等を掲載し、保護者の保育園探しの貴重な情報源の1つになっています。保育園は認証保育園から認可保育園になって日が浅いこともあり、地域に保育園の存在を知ってもらうためにビル内と近隣の医院に保育園の簡易パンフレットを置いてもらうようにしました。

認可保育園の区への申し込みは、区の方針で希望園を親子で見学する事を必須条件にしているため、申し込みが始まる11月になると見学の問い合わせが多くなります。見学者には午前11時頃か午後2時頃の希望を聞いて、園長、主任、フリー保育士、事務員の誰かが施設案内と保育内容の説明をしています。保護者の都合に合わせ土曜日や夕方の見学にも臨機応変に対応しています。保護者には駅に近く利便性が高いだけではなく、保育内容への理解を深めてもらうため毎月の誕生会やお話し会への参加ができる、保育所体験の機会がある事を伝えています。

区から新年度の入園児名簿が1～5歳児は12月に園に届きます。1月に親子で入園に必要な書類を取りに来てもらい、2月に健康診断、3月に個別面談の流れで進めていき、お互いに理解を深め合い4月の保育開始に備えていくようにしています。0歳児の決定は2月になるため、各自で園医の健康診断を受け3月に面談をしています。面談時には全体で入園のしおり（重要事項説明書）を基に園生活のルールを説明し、同意を得ています。子どもの成育歴や家庭環境などは書類をもとに担任が説明し、保護者の意向などを聞き取り児童票にファイルしています。

入園当初は環境の変化による子どものストレスを軽減するため、保護者と相談をしながら慣れ保育をしています。徐々に保育時間を長くしながら、1～2週間かけて通常の保育時間に移れるように進めています。子どもの好きなタオルやぬいぐるみ、おしゃぶり等を持参してもらったり、できるだけ同じ保育士と一緒に過ごし安心して遊び、食べ、眠れるよう、一人ひとりのリズムを大切にしながら安定を図っています。保護者にもお迎えの時に日中の様子を詳しく伝えたり遊んでいる様子を見てもらう等して、安心してもらいながら担任との信頼関係を築いています。

年度途中で転園や退園する時には、クラスでお別れ会をしたり毎月製作した作品をまとめて記念に渡し、新しい生活を楽しみに出来るように送り出しています。保護者にも遊びに来たり相談事にもいつでも応じる事を伝えています。3月で就学する5歳児には卒園式をしてみんなで門出を祝っています。各小学校には保育所児童保育要録を作成して提出するほか、保護者からの要請により就学支援シートを教育委員会に提出して支援が継続出来るようにしています。卒園児には夏祭りや運動会に招待し、友達や職員と再会を楽しむ機会にしています。

全体的な計画を基に養護と教育の領域に応じた年間指導計画、月案、週案を年齢別に作成しています。0歳児と個別に配慮が必要な子どもについては、一人ひとりの目標と配慮や援助を記載した個別月案の作成と、個別日誌に記録して成長に応じた園生活ができるようにしています。個別の児童票には、人間関係やあそび、健康等の項目ごとに達成時期のチェックと、子どもの様子や配慮事項の文章記録を0歳児は毎月、1～5歳児は2ヵ月毎に記録して発達をとらえています。年間指導計画は4つの期毎、月案は毎月評価と反省をして必要に応じ見直しをしています。

一人ひとりの個性を尊重し発達に応じた生活や活動を、保護者の理解を得ながら進めていくために「保護者向け個人別指導計画」を作成し、0～2歳児は毎月、3～5歳児は2ヵ月毎に保護者に説明して同意のサインを得ています。この取り組みについて今年度保護者アンケートを実施し、保護者からは「子どもの発達がよく分かった、家でじっくり見て参考にしたい」等の感想が寄せられました。また、保護者会や個人面談、連絡ノート、日々の会話などからも保護者の要望の把握に努め、理解を深め合っていく事を大切にしています。

保育園は最寄駅から直結のメトロセンター内にあり、0～3歳児までが1階、4・5歳児が2階の保育室で入り口が分かれています。自由な行き来には不便さもありますが、職員は1階事務室にある園日誌（子どもの情報、職員体制、各クラスの保育予定、連絡事項など）を見て閲覧印をおしてから保育に入る事を徹底しています。毎日の昼礼や毎月月案報告会議をおこない、全職員で園全体の情報共有に常に努めています。毎日のリズム運動や行事、朝夕の合同保育などを通して関わり合う中で、他のクラスの状況や子どもの様子の理解を深め合っています。

入園時に提出された「家庭調査表」「入園までの生活状況」「健康調査録」等の書類や、入園後に記入した「発達経過記録」「月別個人指導計画」等の書類から子どもの姿を把握しています。また、保護者との会話や連絡ノートのやり取り、個人面談、保護者向けの個人別指導計画の作成など、家庭と園の両面から子どもの全体的な姿としてとらえています。日々の昼礼で子どもの状況を細かく伝え、園日誌に記載し、毎月の月案報告会議で情報を共有しています。就学については近隣の小学校に保育所児童保育要録を作成し提出しています。

子どもが主体的に遊べるように年齢や季節、興味に応じた遊びを用意し、好きな遊びを選んだり、子どもの遊びたい玩具を聞くなどしています。0歳児は保育者と触れ合いながら安心できる場所で音の鳴る玩具や車、ボール、手作りした感触遊びの玩具や滑り台等で五感を刺激しています。1歳児はブロックやパズル、電車、手作り玩具等で手指を使う遊びを取り入れ、ままごと遊びの場を広げて楽しめるようにしています。幼児はブロックやままごと、楽器遊び、図鑑、知育玩具など友だちと関わりながら好きな遊びを楽しめるよう環境を整えています。

子どもを尊重する保育を実践しています。外国籍の子どもが多く在籍しており、子どもたちは言葉や習慣の違いをありのままを受け入れて一緒に遊んでいます。特別に配慮が必要な子どもには個別指導計画を作成し、関連機関と連携しながら保育の方向性を示唆してもらい、必要に応じて職員を加配し子ども同士の関わりの中で成長できるようにしています。噛みつきや子ども同士のトラブルでは両者の気持ちを尊重しながら、保育士が仲立ちして代弁したり、乳児には玩具の数や職員の位置等を見直したり、幼児は自分の気持ちを言葉で伝えるように知らせています。

早番や遅番時の登降園は1階の合同保育室、9時前から0～3歳児は1階の各保育室、4・5歳児は2階玄関で元気な挨拶を交わしながら対応しています。保護者から連絡ノートを受け取り、子どもの体調や連絡事項等を細かく伝え合い、健康観察を丁寧におこない、健康チェック（ブレスチェック）表に記載しています。0～2歳児の連絡ノートは複写式で検温や食事、睡眠時間、排泄等を記入して24時間の生活リズムを把握しています。幼児は小型のノートを使用する他、掲示で連絡事項を伝えています。降園時にも会話を大切に翌日へ繋げています。

年度初めの保護者会で年齢別の年間目標を伝え、月別指導計画には食事、排泄、着脱等の基本的生活習慣に関する目標を記載しています。保護者とは目標を確認し、園での様子を伝え保護者と連携し取り組んでいます。トイレトレーニングは排泄の間隔、家での状況等を見ながらトレーニングパンツを使用し、自立を目指し個別に進めています。着脱面では「自分で」の気持ちを大切に前後の確認と衣服を畳んでしまうまで進めています。保護者向けに箸の使い方を2歳児室廊下の壁に掲示して伝え、子どもは指先を使う遊び等を取り入れながら箸の練習をしています。

年齢や体調、家庭での睡眠時間、活動内容等に考慮して適切な休息・昼寝を取れるようにしています。0歳児はその子の生活リズムを大切にし午睡など個別に対応しています。落ち着いて入眠できるように絵本の読み聞かせをおこない、簡易ベッドに横になります。寝付けない子どもは保育士がおんぶしたり、そばについて援助しています。早く目覚めた子は横になっていたり、絵本を読むなど静かに過ごしています。家庭の方針にも対応し、眠らなくても少しの時間体を休めるようにしています。5歳児は年度の後半から午睡をなくし就学への準備を進めています。

コーナー遊びを設定して自主的に子どもが好きな遊びを選んだり、可動式のロッカーやアコーディオンカーテンを使用してごっこ遊びや集団遊びが楽しめるように環境を工夫しています。フルーツバスケットやイス取りゲーム等の集団遊びを楽しむには、ルールを守る事が大切であると子どもに伝え、自分たちで楽しくできる方法を考えて遊びを発展できるように助言しています。毎朝、異年齢でリズム運動に取り組み、体幹をしっかりと育て、順番を待つことを身に付け、一人ひとりの見せ場を作り、出来たことを皆で喜ぶことを大切にして自信につなげています。

乳児は保育者との信頼関係の中で、手遊びや歌、絵本などに親しみながら言葉への興味を育てたり、保育者が仲立ちして気持ちの表現の仕方を伝えています。幼児は友だちとの関わりの中で言葉をやり取りし、朝の会や当番活動など皆の前で話したり、相手の話を聞く場を設けています。年齢に応じて文字表や地図、時計等を用意して身の周りへの興味を育てています。子どもは歌やリズム運動、季節の製作、描画、夏祭りの4・5歳児による神輿作り、楽器遊び、劇遊び、ごっこ遊び、専門講師による週1回の体育指導など、様々な表現遊びを楽しんでいます。

晴れた日には散歩や公園に出かけ、探索や固定遊具遊び、かけっこ等で体を動かしています。夏には泥んこ遊びやプール遊びも楽しんでいます。風や雲、木々や草花などの変化に気づきながら季節を感じ、自然に触れるようにしています。雨天時にも高架下商店街の散歩や、メトロセンターの階段と通路で気分転換を図っています。4歳児は朝顔の種植えや、散歩先で見つけたアゲハ蝶の幼虫を飼育するなどして、動植物の成長の観察を通し命の不思議さを体験しています。散歩に出かける前や公園では交通ルールや遊びの約束事の確認を年齢に応じて伝えています。

行事は子どもたちが季節の歌や製作、室内の飾り付け等で期待を膨らませながら興味を持って楽しめるようにしています。七夕会やひな祭り会等の伝統行事、夏祭り、運動会、お遊戯会、クッキング活動など多彩な行事を実施し楽しんでいます。毎月のお誕生会には誕生児が主役となり、インタビューを受け誕生カードや歌をプレゼントしてもらい、郷土食や海外の手作りおやつで特別感を味わっています。夏祭り後の縁日ごっこでは、幼児組が景品や財布等を分担して作り、3歳児が2歳児とペアを組み店を回り楽しんでいます。

夏祭りでは4・5歳児が水族館をテーマに話し合い、こんな魚がいたらという自分のイメージで神輿に魚の絵を描きました。友達と協力して神輿を完成し、皆が団結して担ぎ達成感を味わっています。運動会に向けて、5歳児室には各自の大漁旗を天井に吊るし盛り上がっています。よさこいソーランは地元のパフォーマーから週2日指導を受け、格好良い踊りの表現の仕方を研究し、協力と助け合う事を合言葉に頑張っています。5歳児の鼓笛演奏は4歳児での体験から覚えも早く、友達とリズムを合わせて頑張り練習しています。

保護者には年度初めに年間行事予定表を配付し、保護者会で説明して早くから計画を立てられるようにしています。行事は主に金曜日か土曜日に実施しています。行事が近づくと園だよりや行事についての手紙等で詳細を知らせるようにしています。運動会や遊戯会等で衣類の準備などお願いをすることもありますが、保護者には出来るだけ負担をかけないよう配慮しています。運動会に向けて、1・2歳児の保護者には万国旗を子どもと一緒に製作してもらい演技と共に楽しめるようにしています。行事の様子や子どもの写真を掲示し、業者に注文ができます。

開園時間は7時30分～19時30分となっており、保育標準時間（11時間）と保育短時間（8時間）の認定区分で保育時間が異なっています。園は1階と2階で出入口が異なり、2階には4・5歳児室があります。17時30分頃には2階から1階に下りて0～5歳児が合同保育となります。お迎えが遅くなる子については水分補給に心がけ、要望があれば延長補食に対応しています。子どもに遊びたい玩具は何かを聞いて出したり、ブロックやままごと等のコーナーで落ち着いて遊べる様にしたり、少人数で遊べる電車や玩具を用意して楽しめる様にしています。

人数が減るにつれて、子どもが寂しくならないように部屋を移動したり、園内を探検したり、抱っこや膝で絵本の読み聞かせをするなど保育士と一対一の関わりを大切にしています。また、大きい子が小さい子と遊ぶことで玩具を譲るなど優しく接する姿が見られます。昼礼で記載した園日誌を活用して、遅番保育者は担任から子どもの様子や連絡事項をしっかりと引き継ぎ、その子の遊びや頑張ったことなど一日の様子を保護者に伝えています。噛みつきやケガをした場合は担任や園長が保護者に謝罪し、状況説明と対応を伝え、翌朝には必ず様子を確認しています。

食事は季節の安全な食材を取り入れ、バランス良く素材の味を活かし薄味に調理しています。2週間サイクルの献立表を基に、栄養士は子ども達が食べる様子を見ながら味付けや盛り付け、誕生会メニューには郷土食や海外のおやつを提供する等工夫しています。おやつは腹もちの良い蒸しパンやおにぎり等を手作りしています。子どもは体格に合わせた椅子やテーブルを使い、床にしっかりと足をつけた正しい姿勢で食べています。また、2歳児以上は保育士も同じ給食を一緒に食べ、話を弾ませ、励まされ、食事マナーを学びながら完食する喜びを味わっています。

離乳食は子どもの成長に合わせて家庭と相談しながら無理なく進めています。保護者から要望があれば、体調不良時には離乳食の段階を下げたり、文化の違いにも配慮しています。食物アレルギーを持つ子は入園時の健康調査記録表でアレルギー源を把握し、医師からの生活管理指導表の提出を受け、園長、担任保育士、栄養士、保護者と献立内容を確認しています。配膳時には調理室と園長、保育士が口頭で確認し、子どものマークがついた机に、専用のトレーに柄の違う食器を使用し最初に提供しています。保育士は誤食がないように見守っています。

毎月、栄養士と保育士が連携して年齢に応じた食育活動や、幼児中心にクッキングを実施して味覚の幅を広げ、食への興味や関心を育み「食べること」の大切さを伝えています。子どもは水耕栽培でレタスやミニトマトを育て、収穫し、給食で分けて食べています。クッキングでは5月におにぎりを作りお弁当箱に詰めて外で食すほか、梅シロップや味噌作り等に取り組んでいます。また、とうもろこしの皮をむき、おやつで食べたり、牛乳パックで流しそうめん等をして楽しんでいます。クッキングの様子は玄関に写真を掲示し、毎月の給食だよりでも伝えています。

病気やけがから身を守るため、日頃から子どもに手洗いやうがいの大切さを年齢に応じて繰り返し伝えています。手洗い場には手の洗い方やうがいの仕方をポスターで掲示しています。1歳児以上は水筒を持参して喉が乾いたら水分補給を心がけています。戸外散歩やプール遊びは暑さ指数を参照して命を守るため、体力への負担を軽減し安全に配慮する他、災害に備えた避難訓練を月1回実施しています。生活や遊びの中で危険な遊びや場所、交通ルールなどを話すほか、区の担当課による交通安全教室を実施し、横断歩道の渡り方や交通ルールを学んでいます。

職員は子どもの健康を守るため丁寧な健康観察と毎月の身体測定をおこなっています。また、嘱託医による年2回の内科健診と歯科検診、歯科衛生士による年1回の歯磨き指導を実施しています。その結果は身長・体重、予防接種・罹患記録で保護者に随時伝えています。嘱託医とは常に連携しておりケガの症状によっては指示を受けたり、保護者と相談する他、緊急時などには園の判断で病院受診する旨を伝えています。与薬は園ではおこないませんが、慢性疾患で主治医が服用を必要と判断した場合に限り医師の処方薬を預かるようにしています。

感染症拡大を防止するため、感染症対策については「入園のご案内」に登園許可証が必要な学校感染症の病名と停止の期間を掲載しています。感染症に罹った場合は医師からの「治癒証明書」を得ています。園で感染症が発生した際には病名、クラス名、人数を1・2階玄関に速やかに掲示して保護者に注意喚起しています。毎月、保健だよりを発行して流行の病気や季節の健康知識を伝えています。乳幼児突然死症候群を防止するため、0歳児は５分ごと、1・２歳児は10分ごとに呼吸チェックを記録し、うつ伏せ寝は直し保育士が側について見守っています。

保護者の子育てや就労等の事情に配慮し、保育時間の変更や延長保育を実施し、急な残業にも快く受けスポット延長に対応しています。延長補食の申し込みは当日14時まで応じています。また、個人面談を実施し、連絡ノートや登降園時の会話を大切にし、メールによる相談にも対応し、保護者が安心して子育てができるように寄り添っています。保護者参加行事後にはアンケートを取り、出た意見を次に活かすようにしています。今年度の第三者評価による利用者調査では「子ども一人ずつ個性を踏まえ丁寧に対応して下さっている」という声が多くありました。

保護者参加行事には全体保護者会や夏祭り、運動会、お遊戯会等を実施しています。全体保護者会後にはクラス懇談会をおこない、保護者同士が情報交換できる場を設けています。今年から保育士体験を取り入れ、子どもと一緒にリズム運動で体を動かし、登園時から半日子どもの様子を観ることができます。体験後は保育士の大変さや子どもが十分に体を動かしているのを実感されるようです。夏祭りではクラスごとの時間を取り、保護者同士や親子の交流、職員とのコミュニケーションの場としています。また、職員とは様々な会話を積み重ね信頼を深めています。

保護者会後のクラス懇談会では、クラスや一年間の子どもの成長発達についての目標を話し、保護者と情報交換しています。6月と1月には個人面談を実施する他、月末には次月の子どもの目標を保護者に報告し、双方が共通認識を持ち同じ目線で子育てをおこなっています。また、専門講師を招いて子育て講座「幼児期の子どもの育ちについて」を開催し、多くの保護者が参加し子どもの発達過程を知ると共に振り返る場となりました。終了後、希望者には相談会をしています。各クラス運営委員を1名選び、園への要望等を把握し園運営に活かすようにしています。

子どもたちは日々の散歩で地域や商店街の多くの人々と出会い挨拶と会話をしています。毎月4・5歳児混合のグループが高齢者施設を訪れ、ゲームや歌、鍵盤ハーモニカなどを披露したり高齢者と交流しています。肩たたきでは気持ちの良い部分が分かり、高齢者に感謝される喜びを感じています。同施設の屋上菜園でジャガイモ堀り等を体験させてもらっています。毎月のボランティアによるお話し会では絵本の読み聞かせやウクレレ演奏の他、プロの演奏家のコンサートも楽しんでいます。幼児はバスで遠足に出かけ交通ルールや公共のマナーも学んでいます。

園見学で訪れた地域の子育て親子には誕生会等の園行事に声をかけ、親子で一緒に楽しむ機会を持っています。新1年生の卒園児を夏祭りや運動会に招き、5歳児が小学校への期待を持てるよう交流の場を持っています。また、土曜日には図書館を訪れたり、夏には5歳児が近隣保育園のプールを使わせてもらっっています。子どもたちはファーストフード店主催の安全教室、民間企業による手洗い講座、都スポーツ推進大使のマスコットキャラクターとの触れ合いや記念写真撮影など、色々なイベントを通して様々な人と交流し、体験を豊かに広げています。

子どもと保護者のプライバシーを保護することについては、入園時に入園のご案内（重要事項説明書）のプライバシーポリシーの項で説明しています。保護者に「個人情報承諾書」を提出してもらい同意を得ています。子どもの羞恥心に配慮して、道路側に面している0歳児のおむつ替えはブラインドを閉め決めた場所でおこない、1・2歳児はトイレの所で取り換える事を徹底しています。着替えの時には上は上、下は下で着替え裸にならないように配慮し、一人で着替えが出来る子どもにも声掛けや説明をして、理解できるようにしています。

子どもの気持ちや個性を大切にしながら、一人ひとりに寄り添った保育をおこなうことを基本にしています。職員には「入社時遵守事項」に自らの行動が会社の行動であることを自覚し、責任感を持って行動する事を明示しています。NG用語の項ではデイリープログラム（朝の挨拶、活動、給食、午睡、排泄など）に沿って、好ましくない言葉を具体的に示しています。園長は体罰や自尊心を傷つけるような保育をおこなわない事や子どもを感情的に叱ったり大きな声を出さない事、子どもの思いや話をよく聞くこと等を折に触れて職員に伝え確認しあっています。

保護者の価値観や育児方針などは入園時面談や日々の会話、個人面談などから把握し価値観を尊重した対応に努めています。外国籍の家族も多く在籍しており、慣習の違いや生活習慣などへの配慮と保護者対応にも留意しています。児童虐待や育児困難家庭への支援については、本部研修や区の研修に参加後、職員会議で報告をおこない全職員で情報を共有しています。また、虐待防止マニュアルがあり活用しながら子どもの表情や身体観察、保護者との会話などからも予兆を見逃さず早期発見に努め、迅速な対応と関係機関と連携する体制を整えています。

保育園業務を網羅した系列園共通のマニュアルが作成されています。マニュアルには事故防止対応、不審者対応、虐待防止、感染症防止、散歩、食育、乳幼児突然死症候群対応などについて、その対応を定めています。ほかに、保育士マニュアルとして保護者への挨拶の仕方や各種お便りの書き方、行事の考え方と進め方などを詳細に文章化し、必要なものは各自に配付して理解を深め活用してもらえるようにしています。

今年度他県の散歩中の事故を受け園の散歩マップを見直し、実際のルートを歩きながら危険個所のチェックをおこないました。公園に行くまでに歩道やガードレールがない場所があり、区に報告と対策を講じてもらうように要請しています。全体のマニュアルの中で今年度は戸外遊びやプール遊び、調乳マニュアルの変更があり、園長が変更部分について昼礼会議で報告し、各自で目を通してもらっています。職員が日常の業務の中で疑問が生じた時には園長や担当エリアマネージャーに相談したり、マニュアルを見て確認しています。

本部が管理する系列園共通マニュアルは、年度ごとに系列園園長会の中で各園からの意見を基に話し合いをして、見直しや追加修正をしています。社会情勢や子どもの様子、職員や保護者からの提案などにも緊急度に応じて会議をおこない、迅速に対策を講じていくように努めています。各マニュアルには作成日と改訂日を記入して管理を徹底しています。マニュアルは1階事務室に保管していますが、必要な時にすぐに取り出せるようにファイルを分けるなどして、さらに活用しやすく工夫してみることも良いと思われます。